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超市收銀員的工作總結7篇(超市收銀員的年終總結)

時間:2022-12-09 12:45:00 工作總結

  大家可以將善于總結看做一種責任,這樣能讓我們對事物有整體和細節(jié)上的認識,那么相關的工作總結該如何寫呢?下面是范文網(wǎng)小編收集的超市收銀員的工作總結7篇(超市收銀員的年終總結),供大家品鑒。

超市收銀員的工作總結7篇(超市收銀員的年終總結)

超市收銀員的工作總結1

  我是應聘于佳惠太平橋店的一位普通的收銀員,太平橋店還未開業(yè),我們則在進行收銀技能和服務技巧培訓,超市收銀員實習總結。在經過了一系列的理論知識培訓后,我們被分到了懷化中心店進行實際操作培訓。

  9月27號,剛走進佳惠中心店的大門,被眼前購物的人流量所驚呆了,這么多的顧客?我的心開始有點慌了,以前從沒接觸過超市,更別說做好收銀員了,雖然之前我們的主管給我們灌輸了很多理論知識和一些發(fā)生在收銀過程中的實例講解??晌乙稽c實踐經驗也沒有,到這里我能做點什么事情?請保留此標記看到中心店的員工們在忙前忙后,個個精神抖數(shù),我心里真沒了底,還好中心店的收銀主管來了,一一安排我們的跟班師傅,我也不例外。

  有了師傅,就有著落了,來我們佳惠購物的顧客人山人海,我的師傅忙著商品過機掃描、擊鍵盤結帳,動作麻利迅速。對著電腦上所顯示的文字,我卻不知從何著手。我的師傅就對我說先學打包,慢慢來,看似簡單的打包工作,做起來也非常的有學問,重的商品放下面,輕的商品放在上面,易破碎的放一邊,有氣味的單獨包裝,日常用品和吃的分開包等等。碰到麻煩的顧客要跟他們講解“袋子裝多了也沒用,而且浪費,不環(huán)保,裝合理了就好”,要讓顧客高高興興接受建議??此坪唵蔚氖虑?,做起來就越要細心致致,只有親切周到的服務態(tài)度,才能使顧客再次光臨,只有尊重顧客,也才能使我們受到顧客的尊重。打了三天包以后,主管就安排我單獨上機操作了。跟了三天班,學到的東西也不少,基本收銀程序都懂了,但在打包的時間里,有困難的事情都有師傅給解決了,真正到了單獨操作,心

  跳還是比以往要快,好緊張,好怕出錯。就這樣懷著忐忑不安的心情上機了。我接的第一筆單就是一家四人,都是婦女,拿來的商品一大堆,我逐一的對商品進行掃描,等我準備結帳時,她們就主意不定了,一下這個商品不想要了,一下又這個東西我要去換一下,本來就緊張,被這么折騰一下后,頭都暈了,心也煩了,可是還得強壓著怒火,心里在回想著主管教的“顧客就是上帝,顧客就是我們的衣食父母,顧客永遠是對的?!苯Y完這筆單后,因為又急又怕,我的汗水都流出來了。這時當班防損員走過來安慰我:“剛上機是這樣的,你別急,也不要慌,慢一點沒關系,不要搞錯了,多結幾筆單熟悉了以后就好了,這樣的顧客你都能讓他們滿意,我相信你能做得很好的?!甭犃怂@樣的鼓勵,我煩躁不安的心總算平靜了,也對接下來的工作更有信心,做了兩天后,我基本能熟練的應付自如了。不懂的事可以隨時問中心店的老員工,他們對我們的耐心講解是那么的可親可敬,讓我覺得在學習的過程中沒有壓力,也沒受到貶低與排斥,感受到的是濃濃的親情,使我們更有信心做好收銀工作。

  佳惠是我家,我愛我的家。

超市收銀員的工作總結2

  首先,我還要感謝公司領導、部門領導和身邊同事對我的入職指引、幫助和關心,感謝你們對我工作的幫助和工作失誤及時的提醒指正。

  初來公司時,開始還因為擔心不知道該怎么與同事相處得更融洽、如何做好本職工作二擔心,但是公司寬松融洽的工作氛圍、科學合理的管理制度和團結向上的企業(yè)文化,加上近兩個月來的學習工作,讓我很快完成了從實習員工到正式職員的轉變,并且完全融入到這個團結的隊伍中。

  我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導布置的每一項任務,和自己的本職工作,同時虛心主動向領導和同事請教專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題,加上領導和同事的耐心教導和指正,不斷提高充自己的工作能力,希望能盡早獨當一面,為公司做出更大的貢獻。

  在工作中,我雖然只是一名普通的收銀員,但是收銀工作卻有著很強的特殊性。因為在工作中首先是與現(xiàn)金直接打交道和面對不同的客人,因此,必須本著:“顧客是上帝;面對客人,做到:熱心、耐心、誠心;面對現(xiàn)金,做到細心、謹慎、負責”的原則,嚴格遵守超市的作業(yè)紀律,做到以下四點:

(1)、收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公-款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產生的內外勾結的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。

(2)、因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關的經營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(3)、認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該項工作很容易,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(4)、注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如果還有顧客等侯結算,不可立即離開,應以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

  這是我第一次接觸收銀工作,這兩三個月來,我學到了很多、感悟了很多。在公司嚴格科學的規(guī)章制度下,各部門、員工團結合作和領導正確帶領下,給每一位進超市的客人提供優(yōu)質的服務,客人滿意的笑臉才是我們最好的的回報!為此,我為這份工作感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望成為公司正式的一員,繼續(xù)留在這里工作,實現(xiàn)自己的奮斗目標,體現(xiàn)自己的人生價值,和公司一起成長。

  我將一如既往的用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!

超市收銀員的工作總結3

  時間一轉眼而過,一個季度的工作已經結束。面對上一季度完成的工作,我做了如下總結。

  上一個季度的工作,除了每天日常的收銀工作以外,還有兩件值得我一提的事情,這兩件事情都令我記憶深刻,也給我的工作帶來了很多啟發(fā)。

  一件是在__月__日,我記得那天超市搞活動,來了特別多的人,結賬的時候也排滿了人,可能有一位顧客比較急,但是在她結完賬的時候,又覺得我給她算的數(shù)目不對,所以就一旁很生氣的問我,要求我重新再給她算一次。其實,我算的沒有錯,只是她在買的時候沒有看清楚上面標的價格。所以,我又只好耐心的跟她解釋了一遍,雖然后面的人已經等的不耐煩了,一直在催,但是我依然保持著熱情服務的態(tài)度,一邊安撫著顧客的情緒,一邊幫那位女士又仔細的核算了一遍,最后,結果都沒有錯。那位女士才面帶滿意笑容的離開了。

  后來,主管知道我這件事情后,還在開會的時候,特地的表揚了我,說超市的服務就是要做到這樣,不管顧客有多么刁蠻和不講理,我們都要時刻以顧客為中心,盡心盡力的幫顧客解決問題,做到耐心服務,忠誠服務。

  還有另外一件就是在__月__日,我和往常一樣正在自己的崗位上值著班,那天人很少,所以當看到有一位母親面色十分著急的四處尋找著什么東西的時候,我就多留心了一下。果然,過了一段時間,我就看到有一位小孩子正茫然的站在超市的.大門口,不知道要去哪的樣子,我就立馬反應了過來。之前那位媽媽應該是在尋找自己的孩子,所以我趕緊把要走出去的小孩叫到了我身邊,仔細的詢問了一下,果然她和她媽媽走丟了。我就趕緊把這事稟報給了我主管,然后再通過廣播的方式,讓她媽媽過來趕緊過來我收銀臺這里。當她媽媽看到自己的小孩子時,眼淚一下子就涌了出來,之后就是對我和我們超市各種感謝。在第二天的時候,還特意跑過來給我們超市送了一面錦旗,這還是我們超市里第一次收到錦旗。所以這也算是我們這一季度工作的一大亮點。

  這件事情也告訴了我,作為一名超市的收銀員,除了關注自己本崗位的工作之外,還要關注超市里所有一切事務的發(fā)生,凡是都要站在超市的角度出發(fā),幫超市解決問題。即便不是自己的工作和義務,我也要去盡力幫忙做到。

超市收銀員的工作總結4

  通過近期在收銀員工作中的表現(xiàn)讓我明白自身的發(fā)展還是有著較大的潛力,正因為如此我入職以來從未在超市荒廢時間并專心對待收銀工作,畢竟超市平時的顧客較多導致自己需要堅守在收銀員崗位中從而做好結賬方面的工作,當我能夠熟練操作收銀系統(tǒng)并將其運用到超市工作中以后便對自身職責增添了許多理解,盡管已經得以轉正卻仍需要對這段時間的超市收銀工作進行總結。

  通過超市老板的指導讓我明白作為收銀員應當要較早地來到超市以便于做好準備工作,當我工作一段時間以后才明白超市老板的教導也是為了讓自己合理地規(guī)劃時間,畢竟無論是零鈔的準備還是收銀設備的檢驗都要提前做好才能有效應對自身工作中存在的問題,而且無論是顧客結賬用的現(xiàn)鈔無法找零還是收銀設備的故障都容易導致問題的產生,當我明白這點以后便在收銀工作中投入了大量的精力以便于自身能力得到更好地提升,考慮到驗鈔機的的使用狀況應該要保持嚴謹?shù)臋z驗態(tài)度才能夠杜絕收到假鈔的可能性。

  在收銀工作中能夠準確打印顧客所需的票據(jù)并在效率方面有所提升,盡管我在工作初期的收銀效率并不高卻因為較強的學習能力的得到了提升,畢竟若是在收銀工作中讓自身效率適應顧客需求的話很容易在職場競爭中被淘汰,所幸的是我通過和同事的溝通加強了對收銀員崗位職責的理解,而且在超市的經營過程中本應認真對待才不會因為自己收銀工作的疏忽造成嚴重的損失,再加上我責任心較強從而能夠通過嚴格的計算以及溫馨的問候得到顧客的認可。

  收銀工作的交接工作中能夠處理完畢手中的事務以免給同事造成不便,無論是賬單的結算還是收銀臺的錢款數(shù)目都應當告知給交接的同事,除此之外還會進行交接雙方的簽名用以證明對方的到場記錄。即便結束當天的收銀工作也會做好營業(yè)收入單的結算并查看是否相符,而且對于當前的交易記錄以及打印的票據(jù)也要備份給超市的財務部門并確保審查無誤,畢竟在我初次入職的時候便明白收銀臺的公款不能隨意動用以免影響到超市的收益與自身的形象。

  對待以后的收銀工作應該要為超市的整體經營著想才能夠有著綜合性的發(fā)展,畢竟對比超市工作多年的老員工而言自己在收銀員崗位上需要學習的地方還有很多,因此我在前進的路途中會牢記超市老板的教導并用心做好收銀工作。

超市收銀員的工作總結5

  一、實習單位名稱

  吉之島

  二、實習單位介紹

  永旺集團是日本著名零售企業(yè),是亞洲第一大、全球第十三大商業(yè)零售集團,世界500強企業(yè)之一;大良吉之島位于南國東路,商場都是銷售高檔的商品,適合附近居住收入比較高的人們消費。

  三、實習崗位

  收銀員

  四、實習崗位介紹

  實習期間我主要負責店內收銀工作,作為一名收銀員應具有誠實的品德和良好的身體素質,并經過專業(yè)訓練和實踐;能熟練操作POS機及其他輔助設備;儀容端正,言語清晰,友善待客。

  我每天的工作職責是熟練掌握收銀機的操作技術,向顧客提供快速、準確、友善的貨款算及服務;了解各類價格,熟悉各類支付工具的算辦法,以及各類算業(yè)務的作業(yè)程序與要領;做好營業(yè)前的各項準備工作;嚴格遵守收銀作業(yè)的道德準則;妥善管理好營業(yè)款,并按規(guī)定解繳;妥善保管好各類單據(jù),并做好有關信息的收集工作;了解收銀設備的性能及排隊常見故障的辦法;做好收銀后的清理工作;做好收銀責任區(qū)域內的環(huán)境、商品、設備的保潔工作。

  五、實習總結

  首先我剛進超市,帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識。因為收銀要接觸到錢,有時可能會不小心收到假幣,所以老師也特意給我講解如何識別真假幣,如何進行點鈔。老師教給了我好幾種識別方法,有的是我平常聽過的,也有的是平常我很少注意的??吹揭郧拔覜]注意到的,我特興奮感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的。

  簡單的培訓后我迎來了我真正實習的第一個工作日開始一天新奇的體驗。首先讓我跟著一位做得比較久的收銀員后面學習。在收銀這個方面我也學到了很多的知識。首先就是裝袋。將算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),剛開始我以為很容易,后來才發(fā)現(xiàn)其實不是,而且往往由于這項工作做得不好,使顧客掃興而歸。在這段時間里,我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。在裝袋的過程中,我也放過幾次錯誤。

  我記得有一次顧客買了幾個口香糖,因為口香糖體積小,我一不留神就沒裝進去,后來還是同事提醒,才沒出錯。要是真的沒裝進去,那顧客回去后,不就要責怪我們服務沒做好了啊。當然有時我也會碰到難纏的顧客,你幫他這么裝,他非要這么裝。沒辦法,他是顧客就是上帝嘛,所以就只好笑咪咪地說:不好意思,我?guī)湍阒匮b。收銀員在提供賬服務時不僅要快捷,而且必須準確。對于掃描不出的商品,應輸入商品的代碼,在輸入時應看清數(shù)字,杜絕錯誤。此外還學了很多其他的知識,比如信用卡的識別與防偽,顧客使用不同的信用卡應如何操作,人民幣的識別與防偽,會員卡的作用,遇到問題之后該如何處理等等。在沒有進行實習的時候,我曾以為收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價款清。實際上,雖然為顧客提供賬服務是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡單地把收銀工作等同于賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要。

  通過這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當今的時代,競爭機制已經滲入社會各個領域和人生的整個過程,學習,生活,工作無一例外。因此,我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價的基礎上,充分相信自己的實力,敢于通過競爭去達到理想的目標。另外,還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識,強化自身的競爭意識,自覺的正視社會顯示,轉變觀念,作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇也中取得趁工,僅僅敢于競爭還不夠,還必須善于競爭。善于競爭體現(xiàn)在具備良好的心理素質,勢力和良好的狀態(tài)。每個大學生大學生活,離別學校,踏上社會之前,都將面臨一個重要的心理準備,就是要轉變角色,拋開浪漫,拋開幻想,認識自己所處的真實地位和‘嚴酷’的社會現(xiàn)實,實事求是的面對就業(yè)這樣一個現(xiàn)實。這次實習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外,我還學會了如何更好的與別人溝通,如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石。

超市收銀員的工作總結6

  對于這份工作,我能認認真真,踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色,這個角色不單單是收錢這么簡單,其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗,曾添了不少見識。

  但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負面的情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

  每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應提供不同的服務,因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務,要讓顧客體會到親切感,即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。

  雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質。不斷地學習,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務技巧?!爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!

  以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念:

  1、急客人之所急,想客人之所想。

  每天都會接觸到不同類型的客戶,針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變:客戶是上帝!

  2、對顧客笑臉

  以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

  3、不要對客人做出沒有把握的承諾。

  當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,就應該咨詢清楚后再作決定,因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的,而你確實在盡力幫助他。

  許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經營點小費,計入房費項目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。

  4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結賬令客人滿意。

  前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人,“事不關己,高高掛起”的作風最不可取。它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑酒店的管理,從而加深客戶的不信任程度,所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或者部門講明情況,請求幫助,問題解決之后,應再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。

  5、不斷學習,不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務技巧。

  不斷的自我學習,不斷磨礪自己的個人品行,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。相信我,我可以把它做的更好,謝謝領導的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!各位同事,讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

超市收銀員的工作總結7

  我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學習,能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,也算是對自己工作的一個總結吧。

  一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。

  收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關的經營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解。

  二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。

  小票一起交給顧客。唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢,請點清,收好,請慢走。”

  三、認真做好商品裝袋工作。

  將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

  四、注意離開收銀臺時的工作程序。

  離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開,應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

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