在寫工作總結的時候要實事求是，具體到各個細節(jié)，這樣才能提升自己的工作效率，那么相關的工作總結該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的一線為民服務活動總結5篇 為民服務工作總結，供大家參閱。

一線為民服務活動總結1

　　（一）、加大服務力度，優(yōu)化服務環(huán)境。

　　市發(fā)改委作為綜合性服務部門、服務內容涉及面廣、服務對象牽扯面廣，優(yōu)化服務環(huán)境不僅關系到機關形象，甚至關系到政府機構的執(zhí)行力和公信度。為此，市發(fā)改委一直將優(yōu)化服務環(huán)境，作為開展工作前提和基礎，強化舉措，確保服務環(huán)境優(yōu)化改善。一是著力營造公開透明的政務環(huán)境。嚴格按程序將辦事環(huán)節(jié)、辦事人員、辦事要求張榜公布，按照簡化審批、快速辦理的原則，對需要發(fā)改委審批、備案、核準的項目，以書面形式一次告知需要具備的申報材料及要求。一站服務、陽光操作，為群眾提供周到便捷服務。二是著力營造寬松規(guī)范的政策環(huán)境。按照“無禁即入、有禁即止”的原則，除國家法律政策嚴格禁止外，對需要發(fā)改委協(xié)助服務的企業(yè)、單位、個人，市發(fā)改委都會不遺余力的給予支持、引導，對符合國家政策扶持的項目，全力對上申報；對符合低碳經(jīng)濟理念的項目，積極對上爭取項目支持，堅決做到群眾放心而來，滿意而歸。

　?。ǘ?、明確服務要求，細化服務職責。

　　為了能夠將服務工作責任到人，明確到人，市發(fā)改委一方面嚴格要求各相關職能科室認真履行好各自職責，以全心全意為人民服務為宗旨，用實際行動為群眾辦實事、做好事、解難事。另一方面細化服務職責，明確各項服務的程序和要求，對現(xiàn)場需辦理的，立即辦理；需要協(xié)調辦理的，明確時間辦理；明令不能辦理的，堅決不予辦理。對在辦事環(huán)節(jié)出現(xiàn)的推諉扯皮現(xiàn)象，嚴格追究相關人員責任；對辦事環(huán)節(jié)出現(xiàn)的吃、拿、卡、要現(xiàn)象，一經(jīng)查實，立馬追究。通過職責細化，有力維護了群眾利益，杜絕了投資領域可能出現(xiàn)的違紀、違規(guī)現(xiàn)象。

　?。ㄈ?chuàng)新服務舉措，強化服務效果。

　　始終將創(chuàng)新驅動，強化服務效果作為提升服務水平、改進機關作風的得力舉措。一方面堅持窗口前移，主動下移工作重心，以基層優(yōu)先，企業(yè)優(yōu)先為原則，盡力做好企業(yè)和個人的相關服務，另一方面，靈活變通服務方式，對需要立即辦理的相關事宜，開辟“綠色政務”，組織人員現(xiàn)場辦事；對辦理存在困難的群眾，積極協(xié)調，幫助給予解決；對重點、專項企業(yè)，主動銜接，做好跟蹤服務。堅決做到事事有著落、件件能落實、樣樣都滿意。

　?。ㄋ模⒓訌姳O(jiān)督管理，實行責任追究。

　　委領導不定期到“窗口”進行現(xiàn)場檢查，著重檢查窗口服務是否嚴格按照行政服務中心流程操作，對一些重大項目進行現(xiàn)場辦公，督促窗口加快辦事速度，縮短辦事時限，又快又好地為企業(yè)提供優(yōu)質服務。對督察中發(fā)現(xiàn)問題，將嚴格追究相關人員責任。積極配合中心開展聯(lián)合審批工作，認真完成規(guī)定運作程序；實行項目辦理登記制，建立了一套完整的項目臺帳，以方便查詢和檢查；對辦件實行全程跟蹤服務，及時向企業(yè)反饋信息，跟蹤服務效果，努力做到優(yōu)質辦件。

一線為民服務活動總結2

　　寫作分為標題、正文、落款。標題又分公文式的，一般由單位名稱、時限、內容、文種組成。下面是小編為大家整理的為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結范文（精選6篇），希望可以幫助到有需要的朋友。

一線為民服務活動總結3

　　為貫徹落實省委八屆十一次全會、全省窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議、全省律師行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會精神，進一步整合司法行政職能資源，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，增強服務意識，改進工作作風，提高業(yè)務水平，更好地為人民群眾服務、為我市社會經(jīng)濟發(fā)展服務，按照省司法廳、南平市司法局有關要求，現(xiàn)就我局深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出如下實施方案：

　　一、參與范圍

　　窗口單位和服務行業(yè)指與社會公眾關系密切、承擔公共服務職能和社會管理職能的單位和行業(yè)。司法行政工作特別是法律服務、法制宣傳等職能和工作，聯(lián)系群眾最緊密，服務群眾最直接，與人民群眾利益息息相關。按照上級要求，全系統(tǒng)特別是律師、公證、法律援助、人民調解、法制宣傳等部門和行業(yè)要積極參與、認真開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，滿腔熱情地做好服務群眾的各項工作。律師行業(yè)要認真做好向全國、全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點和黨員律師標兵學習活動，采取結對子、建聯(lián)系點、送法下鄉(xiāng)等多種形式，推動法律服務進鄉(xiāng)村、進社區(qū)，將法律服務送進千家萬戶，廣泛開展公益性法律服務，努力維護群眾合法權益，維護社會和諧穩(wěn)定；公證工作要深入開展創(chuàng)建“群眾滿意公證處”活動，引導公證員爭當“業(yè)務能手”、“服務標兵”，規(guī)范誠信履職，努力提升公證工作公信力；法律援助工作要開展“學十佳比業(yè)績，爭當優(yōu)秀服務標兵”活動和“便民服務示范窗口”創(chuàng)建活動，進一步深化法律援助便民服務活動；人民調解工作要認真貫徹《人民調解法》，深入開展向劉玉美同志學習活動、“爭當人民調解能手”活動，進一步做好矛盾糾紛排查化解工作，積極化解行業(yè)和專業(yè)領域矛盾糾紛，充分發(fā)揮人民調解在處理社會矛盾糾紛工作中的基礎作用；法制宣傳工作要深入貫徹實施“六五”普法規(guī)劃，積極推進依法治理，努力提高全民法律素質和全社會法制化管理水平。

　　二、目標任務

　　全系統(tǒng)上下要緊扣主題，確立群眾滿意為根本標準，結合我市司法行政工作特點，通過深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力實現(xiàn)推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾的目標任務。

　　一是要增強服務意識，改進服務作風。強化執(zhí)法（業(yè)）為民理念教育，促使廣大干部職工和法律服務工作者牢固樹立宗旨意識和群眾觀點，切實踐行執(zhí)業(yè)為民、服務為民的要求。二是要提升服務能力，提高服務效能。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，不斷提高我市司法行政隊伍政治理論水平、業(yè)務素質和工作技能。堅持依法行政，依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務，公開辦事。優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，形成服務群眾長效機制，努力為人民群眾提供優(yōu)質高效的法律服務。三是解決突出問題，要回應群眾期待。認真傾聽群眾意見，積極回應群眾期待，努力滿足群眾合理需求。以群眾反映強烈的熱點、難點問題為重點，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，整合服務資源，拓展服務領域，積極為解決群眾勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、教育、住房、食品安全等方面的問題提供方便快捷、優(yōu)質高效的法律服務。

　　三、活動載體

　　按照活動總體要求，以“爭創(chuàng)群眾滿意單位、爭創(chuàng)群眾滿意崗位、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵”為活動載體，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，帶動全系統(tǒng)上下把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動引向深入。重點開展“三亮、三比、三評”活動：

　　（一）以“三亮”為載體，著力打造“亮點工程”。

　　一是亮標準。要堅持一切為了群眾、一切方便群眾的原則，所有窗口單位和法律服務行業(yè)在日常工作中要主動公開服務事項和服務標準，并在醒目位置懸掛工作流程圖，減少審批環(huán)節(jié)，盡量縮短審批周期，節(jié)約審批成本；二是亮身份。采取佩黨徽、制作黨員服務牌、設置“黨員示范崗”等措施，亮出黨員身份，亮明崗位責任，激勵和監(jiān)督廣大黨員干部模范履職。工作人員一律使用桌牌、胸卡，實行掛牌上崗，主動接受社會各界監(jiān)督；三是亮承諾。緊緊圍繞深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動、加快發(fā)展、改善民生、改進作風、服務群眾、爭創(chuàng)一流業(yè)績等方面作出承諾，并將承諾內容通過網(wǎng)絡、公開欄等形式公布，主動接受群眾監(jiān)督。

　?。ǘ┮浴叭取睘檩d體，著力打造“效能工程”。

　　一是比技能。對照本單位、本行業(yè)先進標準，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”；二是比作風。積極開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽和政風行風建設，引導廣大黨員主動落實“首問負責、限時辦結、責任追究”等制度，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉變。三是比業(yè)績。通過開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比活動，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務水準，培養(yǎng)出一批服務標兵、業(yè)務能手，形成比學趕超的生動局面。

　?。ㄈ┮浴叭u”為載體，著力打造“滿意工程”。

　　一是群眾評議。要堅持“開門搞活動”，通過聘請政風行風廉政監(jiān)督員、設立意見箱、發(fā)放征求意見表和開展社會滿意度調查等方式，接受服務對象即時評價，并及時做好群眾意見的反饋和問題的整改，以進一步提升工作水平、提高服務質量，以實際效果取信于民。二是黨員互評。結合黨員民主生活會，及時組織黨員開展自評、互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。通過相互鼓勵、相互學習，形成“比學趕幫”的良好氛圍。三是領導點評。建立單位領導點評制度和聯(lián)系點制度，單位主要負責人要認真進行點評，實事求是地肯定成績、指出存在的問題，提出改進意見，指明努力方向。

　　四、工作要求

　　（一）加強組織領導。為保障活動取得實效，成立市司法局為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，組長：鐘局長，副組長：鄭副局長、江主任，成員：局機關各股室負責人。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合股，具體負責活動的組織協(xié)調、督促檢查等工作。

　　（二）深化黨群共建。要堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。要充分調動全局廣大黨員干部的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

　　（三）營造濃厚氛圍。各窗口單位和法律服務行業(yè)要從自己的工作實際出發(fā)，及時總結創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成功做法和有效經(jīng)驗，宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進事跡，努力營造比學趕幫超的濃厚氛圍。

　?。ㄋ模嫿ㄩL效機制。各窗口單位和法律服務行業(yè)在落實為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項要求同時，要注重探索方法、總結經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“三亮三比三評”工作內容，建立公開透明、便捷高效的服務機制，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

　　（五）加強信息報送。各窗口單位和法律服務行業(yè)要加強信息工作力量，及時收集活動進展情況，對活動中的先進典型和好的做法，通過書面、電子郵件等形式及時向局創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦報送。

一線為民服務活動總結4

　　創(chuàng)先爭優(yōu)工作開展以來，x市團區(qū)委積極落實中央和x市黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)工作會精神，按照區(qū)委《關于在全區(qū)基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》，在全團下發(fā)了《關于在共青團基層組織中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作方案》和《關于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知》，積極發(fā)揚“黨有號召，團有行動”的優(yōu)良作風，充分發(fā)揮共青團組織橋梁、紐帶、生力軍、突擊隊的作用，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作。

　　一、突出“四個一”，創(chuàng)先爭優(yōu)工作深入人心

　　按照區(qū)委“創(chuàng)先爭優(yōu)”指導思想，結合x市區(qū)實際，在廣泛征求各層次意見和建議的基礎上，制定出《關于在共青團基層組織中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作方案》，對基層團組織和黨員參加活動提出了明確目標和具體要求，團區(qū)委也從實際出發(fā)，精心設計各具特色、務實管用的活動載體，形成發(fā)展主題突出、創(chuàng)建特色鮮明、競相比學趕超的“四個一”爭創(chuàng)局面。

　　一是突出一個“明”字，在青年黨員中樹立正言行、嚴律己的思想作風，并設立征求意見箱，秉著公開、透明的原則，結合自己的職責任務和崗位實際，接受群眾監(jiān)督和領導點評。二是突出一個“緊”字，團區(qū)委要求所有青年黨員干部在“緊”字上做文章，在自己的職責和崗位上當模范、作表率，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，并把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“三化兩區(qū)”青年行動計劃緊密結合，二者兼顧，取得實效。三是突出一個“宣”字，解決活動氛圍不深厚的問題。通過龍鄉(xiāng)青年網(wǎng)站、信息等形式進行宣傳，加強信息報送，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動人人皆知，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動營造了濃厚的氛圍。四是突出一個“改”字，解決好作風轉變問題。團區(qū)委要求青年黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中結合學習、工作、思想實際，認真查找在思想、作風方面存在的問題，解決一些在黨員干部中存在的突出問題。

　　二、突出“四個主題”，創(chuàng)先爭優(yōu)工作落到實處

　　x市團區(qū)委根據(jù)共青團系統(tǒng)各單位實際和青年黨團員崗位特點，圍繞黨政中心工作，確定活動主題，設計活動載體，取得了一定效果。

　　一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團組織以“青年獻力建家鄉(xiāng)”為主題，以普法宣傳、職能培訓為手段，倡導新的生產(chǎn)生活方式，引導農(nóng)村青年成長成才。廣泛開展志愿服務活動，設計環(huán)境維護、旅游咨詢等內容，充分發(fā)揮青年黨團員在農(nóng)村工作中的作用。積極參與家鄉(xiāng)建設，為推進新型城市化進程貢獻力量。其中，竇店鎮(zhèn)團委根據(jù)地區(qū)發(fā)展實際，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導拆遷工作，號召全鎮(zhèn)青年開展“三比三看”活動。一是比干勁，看誰投身拆遷的熱情更高。二是比團性，看誰的生力軍作用發(fā)揮更明顯。三是比效率，看誰拆遷進度更快。團組織的生力軍作用在拆遷一線充分體現(xiàn)，截止目前，拆遷任務已基本完成。

　　二是城區(qū)系統(tǒng)團組織以“青年聚力筑和諧”為主題，廣泛開展便民活動，引導系統(tǒng)內青年黨團員爭做勤奮學習的模范、服務群眾的模范、遵紀守法的模范、爭創(chuàng)佳績的模范、促進和諧的模范。深化黨員干部作風年活動，通過團員先鋒崗、黨員示范窗口等發(fā)揮青年黨團員作用，切實改進作風，提高服務質量和水平。公安分局團委以積極唱響一個主題，充分借助兩個載體，做到三個結合，突出四個特色為主線開展，“一二三四”唱響創(chuàng)先爭優(yōu)主旋律。通過開展青年爭先進，團員當先鋒主題評比活動，群眾的滿意度大幅度提升，獲得全市局排名第四的好成績，民警違法違紀案件下降50%，收到感謝信40封，錦旗107面。

　　三是學校團組織以“青年齊力助提升”為主題，組織開展比師德師風、賽教學教研活動，引導青年教職工教書育人做楷模、服務發(fā)展當先鋒，切實提升教育水平，夯實“三化兩區(qū)”建設人才基礎。區(qū)教委在全系統(tǒng)開展賽師德、當楷模崗位比武活動，以此提高了青年教師的教學水平，營造了努力爭當先進的良好氛圍。

　　四是“兩新”團組織以“青年合力促發(fā)展”為主題，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與引導青年愛崗敬業(yè)、誠實守信、弘揚職業(yè)文明等活動有機結合起來，建立行業(yè)誠信體系，建設企業(yè)和諧文化，通過黨團員責任區(qū)、團員先鋒崗等形式發(fā)揮青年黨員和共青團員的作用?；顒又校瑇庫爾科技有限公司團支部開展“貫徹文化、渲染精神”爭優(yōu)征文活動，鼓勵青年為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。組織“優(yōu)秀青年能手評選活動”，鼓勵技術創(chuàng)新，大大節(jié)約了企業(yè)成本。

一線為民服務活動總結5

　　我鎮(zhèn)便民服務中心建立以來，遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時辦結的運行模式，建立“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的服務機制，工作人員耐心細致地為老百姓辦理（代理）證件、咨詢服務、答疑解惑，打造了政府為民快速服務的嶄新平臺。

　　（一）因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平臺

　　鎮(zhèn)政府專門設立便民服務大廳，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關的及企業(yè)服務統(tǒng)一納入到便民服務中心，受理內容涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個服務窗口、76項內容，并抽調“素質高、業(yè)務熟、能力強、服務優(yōu)”的工作人員到便民服務窗口工作，改過去辦事拖拉為限時辦結，改過去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理，改過去“群眾求著政府辦”為“政府服務群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規(guī)范服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個咨詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個項目的辦事流程一目了然。

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　　便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為群眾辦事和服務的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務的內容、程序、流程和標準等統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費，群眾的許多顧慮打消了。對群眾到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門調查處理或給予答復的，分流到相關部門，限期調查處理和答復到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答復當事人。

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　　我鎮(zhèn)圍繞“親民為民富民”服務主題，在便民服務中心設立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創(chuàng)優(yōu)”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內容、進行公示，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督?！胺罩行摹卑锤鞑块T的服務內容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人為本，規(guī)定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，盡量不讓群眾走回頭路。為開展好優(yōu)質服務，我鎮(zhèn)組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意為人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示范》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。

　?。ㄋ模┮?guī)范服務，因人定責，公開承諾

　　我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的'服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態(tài)、說話算數(shù)、辦事認真、服務周到。