一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編分享的p0s機銷售工作總結(jié)8篇，供大家品鑒。
p0s機銷售工作總結(jié)1
在4S店工作到了年終，好好總結(jié)下這一年來的工作，銷售怎么樣，服務(wù)怎么樣，有哪些值得肯定的，又有哪些需要明年來改進的。下面是由小編為大家整理的“4s店銷售2019年終工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
4s店銷售2019年終工作總結(jié)(一)
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。20xx年x月我入xx店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫忙下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進一步認(rèn)識自己
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到此刻的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙是分不開的。
如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，應(yīng)對周圍同事用心向上的工作熱情和用心進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，應(yīng)對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個群眾中的一員，我首先不能給這個群眾“抹黑”，拖這個群眾“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。
在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻持續(xù)良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升
就應(yīng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，務(wù)必付出更多的努力。透過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就必須有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到此刻的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到此刻的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人能夠才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。
盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
4s店銷售2019年終工作總結(jié)(二)
眾所周知，目前xx的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20xx年上一年業(yè)績的的分析報告總結(jié)：
一、xx售后的經(jīng)營狀況
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年xx月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
四、所存問題及下一年的工作計劃
1.總結(jié)上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
2.以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。
前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
3.從營銷策略上，上一年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
4.價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
5.在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
6.加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
7.面對xxxx對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
4s店銷售2019年終工作總結(jié)(三)
轉(zhuǎn)眼間，我來到4S店已經(jīng)一年了。這期間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。
一、學(xué)習(xí)和工作
這一年時間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。
現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
二、現(xiàn)存的缺點
對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
三、下年工作計劃
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我下年的工作計劃：
1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識，并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2.與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解xx車，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當(dāng)成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個O類，多一個O類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。
3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。
4.對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5.在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。
6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。
7.意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
p0s機銷售工作總結(jié)2
廣告銷售工作總結(jié)范文2019
工作總結(jié)頻道為大家整理的廣告銷售工作總結(jié)范文2019，供大家閱讀參考。
一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對自己有以下要求：
1、每周要增加10個以上的新客戶，還要有5到6個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一致的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。
給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成10到20萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己的貢獻。
p0s機銷售工作總結(jié)3
4S汽車銷售年度工作總結(jié)XX
4S汽車銷售年度工作總結(jié)范文XX XX年是**公司在全體員工的共同努力下，**專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?，F(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在XX年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入"價格戰(zhàn)"的誤區(qū)。"價格是一把雙刃劍"，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策
對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標(biāo)細(xì)分化
5、晨會、培訓(xùn)例會化
6、服務(wù)指標(biāo)進考核
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)11年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達的全年銷售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。
對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計劃，做好個人工作總結(jié)報告，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
XX年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對下半年，公司領(lǐng)導(dǎo)團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞"服務(wù)管理"這個主旨，將"品牌營銷"、"服務(wù)營銷"和"文化營銷"三者緊密結(jié)合，確保公司XX年公司各項工作的順利完成。
4S汽車銷售年度工作總結(jié)范文XX 轉(zhuǎn)眼即逝，XX年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了，迎來了xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結(jié)。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。
1.市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預(yù)期效果!
2.個人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!
3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
汽車銷售年度工作總結(jié)范文汽車銷售年度工作總結(jié)范文
業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
三個大部分：
1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
九小類：
1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。
2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5.要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過10年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!
我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油！
p0s機銷售工作總結(jié)4
優(yōu)秀地產(chǎn)銷售半年工作總結(jié)范文2019
以下是為大家整理的關(guān)于《優(yōu)秀地產(chǎn)銷售半年工作總結(jié)范文2019》的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！
12年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。
在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家分享：
(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
(二)了解客戶需求。了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。
(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
(四)保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。
(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。
(六)團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。
自己也還存在一些需要改進之處：
一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。
p0s機銷售工作總結(jié)5
不斷實踐，不斷總結(jié)，不斷反思，那么人們對客觀事物的認(rèn)識也就越來越深刻，越來越寬廣，所進行的事業(yè)通過總結(jié)就會不斷發(fā)展和前進。下面小編給大家?guī)淼氖?s店銷售工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀參考!
4s店銷售工作總結(jié)范文1
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。20年x月我入店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫忙下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進一步認(rèn)識自己
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到此刻的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙是分不開的。
如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，應(yīng)對周圍同事用心向上的工作熱情和用心進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，應(yīng)對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個群眾中的一員，我首先不能給這個群眾“抹黑”，拖這個群眾“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。
在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻持續(xù)良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升
就應(yīng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，務(wù)必付出更多的努力。透過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就必須有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到此刻的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到此刻的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人能夠才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。
盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
4s店銷售工作總結(jié)范文2
轉(zhuǎn)眼間，我來到4S店已經(jīng)一年了。這期間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。
一、學(xué)習(xí)和工作
這一年時間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。
現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
二、現(xiàn)存的缺點
對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
三、下年工作計劃
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我下年的工作計劃：
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識，并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解車，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當(dāng)成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個O類，多一個O類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。
3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。
4、對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5、在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。
6、在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。
7、意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
4s店銷售工作總結(jié)范文3
2018年是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：
一、加強面對市場競爭，不依靠價格戰(zhàn)，細(xì)分用戶群體，實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在2018年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標(biāo)細(xì)分化
5、晨會、培訓(xùn)例會化
6、服務(wù)指標(biāo)進考核
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析
我們對以往的重點市場進行了進一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)2018年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達的全年銷售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。
二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。
三、注重團隊建設(shè)
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
2018年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對2018年，公司領(lǐng)導(dǎo)團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司2018年公司各項工作的順利完成。
4s店銷售工作總結(jié)范文4
一、2018年工作總結(jié)
2018年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務(wù)。
1、銷售目標(biāo)完成情況：
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售臺、精品銷售額萬、保險銷售額萬、車貸手續(xù)費及返利萬、臨時牌銷售萬。
2、目前存在的問題：
經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。
1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。
2)對客戶關(guān)系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。
3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。
4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，所以從就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。
6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
7)增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。
第6篇：9月月餅銷售工作總結(jié)_0
2019年9月月餅銷售工作總結(jié)
工作總結(jié)頻道為大家整理的2019年9月月餅銷售工作總結(jié)，供大家閱讀參考。
今年的月餅銷售工作已經(jīng)結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的積極配合下，在整個營銷團隊的不懈努力下，2019的銷售工作雖然取得了一定的成績，但我們深知離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn)，為尋找差距，總結(jié)不足，積累經(jīng)驗，給明年的工作打下基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)部特做如下總結(jié)：
一、關(guān)于包裝：
1、今年的內(nèi)包裝雖然做了專門設(shè)計，比去年前進了一步，但與顧客的要求仍有差距，消費者反映我們的內(nèi)包裝透明度與亮度不夠，他們的對比對象是尚康與佳嘉友。還有餅塊，雖然我們的單塊重量多于竟品，但在感觀上卻小于竟品，原因是竟品的餅薄而大，咱們的是厚而小。明年我們應(yīng)改換模具，做出合適的餅塊來，以有利于市場競爭。今年，客戶普遍反映我們的外包裝產(chǎn)品單調(diào)，不成系列，缺少賣相，零售在100元左右的禮品盒缺少，影響了在商超的銷售。中國紅與喜悅秋色兩款，雖有南街村商標(biāo)，但市場上相似包裝禮盒比比皆是，與竟品不能形成差異。明年，我們要提前著手設(shè)計南街村專版，把南街村的企業(yè)文化與鮮明特色附著在產(chǎn)品包裝上，與竟品形成鮮明對比，爭取上市后讓顧客感覺耳目一新、物有所值。
二、關(guān)于口味及其它，目前，我們的口味偏少，品種單一，明年，我們應(yīng)按市場需求，在水果、雜糧、無糖等口味上下
功夫創(chuàng)制新品，使之形成系列，以滿足顧客的需要。還有保質(zhì)期，現(xiàn)在的消費者越來越注重生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，我們希望在生產(chǎn)和技術(shù)部門的配合下，把我們的保質(zhì)期增加到100天左右。因為今年的生產(chǎn)比較集中，9月中旬，我們銷售的散餅還基本上是8月份的生產(chǎn)日期，對此，消費者提了不少意見，希望明年能夠改變這一現(xiàn)象。
三、關(guān)于價位，根據(jù)市場反饋的情況，現(xiàn)在大眾消費的散餅多在2至4元之間，我們也應(yīng)據(jù)此制定出相應(yīng)的價格體系，以迎合大眾的消費心理。目前，以我們現(xiàn)有的包裝，經(jīng)銷商那兒的利潤偏少，這與其它品牌的經(jīng)銷商所得利潤形成了巨大反差，如果不依賴客戶對我們的忠誠與讓他們感覺滿意的售后服務(wù)，他們極易動搖。所以，我們應(yīng)著眼將來，制定出合理的利潤分配點，爭取讓他們每年都有錢可賺，提增信心，忠于品牌。
四、品牌定位，南街村月餅雖然在市場上銷售了兩年，但我們應(yīng)該對自己在河南省所處的位置有個清醒的認(rèn)識，除在漯河、南陽的月餅市場上屬于領(lǐng)導(dǎo)型品牌外，我們在其它市場上的表現(xiàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在家門口的許昌市，雖然經(jīng)過了連續(xù)兩年的市場運作，但我們現(xiàn)在卻屬于挑戰(zhàn)型品牌，在駐馬店、周口、信陽等地市場我們連追隨型品牌都算不上，只能倫為補缺型品牌，在省會鄭州，雖然今年嘗式著進入了流通領(lǐng)域，但表現(xiàn)平平，無所建樹。所以，我們的任務(wù)非常艱巨，可以說任重而道遠(yuǎn)。
五、關(guān)于市場宣傳，明年，我們應(yīng)該借鑒竟品的市場操作經(jīng)驗，印制帶有自己商標(biāo)的背靠背手提袋，不求華麗，但求實用，因為每年都得需要，可大批量印
刷，以降低成本。也應(yīng)考慮印制彩色吊旗、桌圍、一拉寶展示架，以在商超懸掛、外賣展示，增加消費者對南街村月餅的認(rèn)知度，還應(yīng)考慮在局部市場做廣告宣傳，以提升品牌形象，增加產(chǎn)品的知名度。南街村商標(biāo)在河南省擁有廣泛的知名度，但具體到月餅，有的市場還鮮有人知，我們應(yīng)該找到一個合理的切入點，制造點噱頭出來，然后廣泛宣傳，達到在河南人所共知南街村月餅的目的。
六、關(guān)于團購，現(xiàn)在，各個月餅生產(chǎn)廠家都在細(xì)分市場上做文章，因為我們進入市場較晚，只能邊干邊學(xué)，今年通過偉毫的努力，走了幾單團購，算是在這方面做了些許嘗試，明年，我們要在這方面提前準(zhǔn)備，利用各個方面的人脈資源，重點攻關(guān)，力爭在團購中有所成績。
七、關(guān)于隊伍建設(shè)，明年要擴大市場，以現(xiàn)有的業(yè)務(wù)隊伍，個別人在綜合素質(zhì)、個人能力上還有所欠缺，但在一個團隊中，個人能力最低的那塊短板往往決定著這個團隊的綜合實力。所以，提高個人能力和素質(zhì)成了今后主要考慮的事情，從現(xiàn)在開始，我們就要著手業(yè)務(wù)隊伍的建設(shè)工作，有能力的繼續(xù)提高，無能力的加緊學(xué)習(xí)充電，實在不適合月餅銷售工作的人員，要堅決調(diào)整工作崗位。
八、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，除了繼續(xù)對漯河、南陽市場進行鞏固以外，明年，我們還將繼續(xù)對駐馬店、許昌等現(xiàn)有市場進行深入開發(fā)。在地深耕，永續(xù)經(jīng)營。把市場做細(xì)，讓南街村月餅在以上市場有所作為。除此之外，我們還將合理制定規(guī)劃，開發(fā)新的市場，尋找合適的合作伙伴，今年，我們在周口市場獲得了教訓(xùn)，原想跟著大客戶當(dāng)個學(xué)生，學(xué)點市場銷售經(jīng)
驗，現(xiàn)在看來，還得培養(yǎng)自己的客戶，像漯河李喜剛，許昌楊超英，鄧州段昭兵，能夠充分理解我們的意圖，積極配合我們的行動，廠商一家，合力行動，實現(xiàn)共贏。只有擁有了這樣一支忠實的客戶隊伍，我們才算建立了自己穩(wěn)定的月餅銷售網(wǎng)絡(luò)。成績屬于過去，明年的工作光榮而艱巨，我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的共同努力下，我們有信心，有能力讓南街村月餅在河南市場全面開花，全線飄紅。為共產(chǎn)主義小社區(qū)建設(shè)繼續(xù)做出我們應(yīng)有的貢獻。請公司領(lǐng)
p0s機銷售工作總結(jié)6
篇一：最完整4s店銷售部2013年工作總結(jié)和2014年工作計劃 銷售部
2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃
一、2013年工作總結(jié)
2 013年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務(wù)。
1、銷售目標(biāo)完成情況：
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額萬、保險銷售額萬、車貸手續(xù)費及返利萬、臨時牌銷售萬。
2、目前存在的問題： 經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。
2)對客戶關(guān)系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
7)增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是i和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。
二、2013年銷售部工作計劃
（一）銷售工作策略、方針和重點
為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。
1、銷售部工作策略：
要事為先，步步為營；優(yōu)勢合作，機制推動。
要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情； 步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到 有計劃的層層推進。
優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的 能力優(yōu)勢為團隊做貢獻； 機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制 推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。
2、銷售部工作方針：
以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機 制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。
3、銷售部工作重點
1）規(guī)劃和實施銷售技能培訓(xùn)：強化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成 銷售人員成長機制。
2）強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對 性（每接待一個客戶都需要策略）。3）規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行 時間管理，提高員工銷售積極性和效率。
4）完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。
5）強化人才和隊伍建設(shè)：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。
（二）、銷售部工作計劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊 一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝 聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中 建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動 性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。因 此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：（1）出勤率、展廳5s點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。
（2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。（3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正 確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn) 生效益，相反會成為害群之馬。（5）kpi指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等
4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。不斷自我提高的習(xí)慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次
5、建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時 開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合6、專職專業(yè)，強化對拓展客戶資源的利用率。
銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視，準(zhǔn)備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話
營銷，此人為兩個組的組長，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進行 記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。篇二：銷售內(nèi)勤工作總結(jié) 個人工作總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!我是銷售部內(nèi)勤××。不知不覺中，我加入公司已經(jīng)六個月了。我非常榮幸能夠成為公司的一員。在這里，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和工作上給予的肯定，同時也非常感謝各位同事對我工作的支持和幫助。
公司給了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識自我的平臺，以及在工作實踐中不斷完善自我的機會。在這段時間的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多。下面就這段時間的工作情況做一總結(jié)，如下：
一、內(nèi)勤崗位工作
作為公司銷售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性，內(nèi)勤是一個服務(wù)于 銷售部全體員工的職位。對部門同事必須做到有求必應(yīng)，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到最好“的目標(biāo)，認(rèn)真積極的完成了以下本職工作：
1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部銷售人員的服務(wù)工作，包括協(xié)助修改方案、合同等文件資料，協(xié)助查詢相關(guān)資料及其他工作的協(xié)調(diào)，登記確認(rèn)部門資料及物品的發(fā)放、整理、保管與領(lǐng)取。
2、負(fù)責(zé)記錄部門考勤以及績效考核，包括每天追蹤確認(rèn)部門外出人員的所在方位、統(tǒng)計確認(rèn)每月部門人員的績效考核成績（每月按時將部門考勤記錄表及績效考核表交部門領(lǐng)導(dǎo)審核）。
3、負(fù)責(zé)部門銷售人員的費用報銷問題，包括確認(rèn)所報銷費用是否合理，是否有依據(jù)，協(xié)助報銷單的規(guī)范化貼涂及報銷，統(tǒng)計記錄每月的報銷費用總額并定期做匯總（每月將當(dāng)月部門報銷費用匯總表交由部門領(lǐng)導(dǎo)審核）。
4、負(fù)責(zé)整理業(yè)務(wù)員日工作報告及每月業(yè)務(wù)客戶信息跟蹤表等資料（每月按時將匯總好的業(yè)務(wù)員工作報告及客戶信息資料表提交給部門領(lǐng)導(dǎo)）。
5、負(fù)責(zé)公司部門內(nèi)部文件、制度等的傳達、執(zhí)行。
6、負(fù)責(zé)與客戶和集團各公司之間的業(yè)務(wù)及其他工作的溝通協(xié)調(diào)（尤其是銷售部、工程部及技術(shù)采購三部門之間的工作溝通及協(xié)調(diào)）。
7、負(fù)責(zé)部門合同、員工檔案、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。
8、部門周會及月會前，負(fù)責(zé)及時通知參會人員；會議時則負(fù)責(zé)做好會議記錄。
9、為壯大銷售團隊，協(xié)助人事部招聘人員。
10，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成部門規(guī)章制度、績效考核表、購銷合同等的制定及員工日工作報告格式和銷售合同的修改確認(rèn)。
二、簡述工作情況
1、在內(nèi)勤工作崗位工作過程中，能夠積極主動全心全意地對待每一項工作，對于剛剛開始工作的我，始終保持謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心向同事學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，努力把工作做到最好。
2、在工作期間，豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力，不斷地給自己充電，積累產(chǎn)品的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)知識。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，另外協(xié)助其他部門的一些日常工作事務(wù)。為了做好本職工作，我盡可能提高自己的工作效率，爭取為部門同事做好服務(wù)保障工作。
結(jié)合上述內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認(rèn)識到：作為公司的一員，無論在哪個崗位，都應(yīng)該有強烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感、求真務(wù)實的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時候都應(yīng)該以公司利益為重，切實履行自己的崗位職責(zé)，與此同時，更應(yīng)該發(fā)揚主人翁精神，將公司的每一件事情當(dāng)做自己的事情來做，堅決杜絕“事不關(guān)己，高高掛起”的工作心態(tài)?？偨Y(jié)這段時間以來的工作，自身在許多方面還存在著不足。對于剛剛步入社會參加工作的我，由于工作經(jīng)驗的缺乏，導(dǎo)致一些問題考慮得還不夠周全，在處理問題上方法不夠得當(dāng)，缺乏創(chuàng)造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己，努力為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
報告人：××
2012.××.××篇三：銷售內(nèi)勤工作總結(jié) 2012年上半年工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼之間，我來產(chǎn)區(qū)工作已是大半年了，想想也快半年的變化使我成熟了不少，經(jīng)歷了不少，每天都在忙忙碌碌中度過，過去的一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，對待銷售內(nèi)勤工作
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，一來能增強我個人的交際能力，比如和財務(wù)、倉庫每天都在有工作上的往來，銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，最重要的就是銷售信息，以便及時反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員。在一些文件的整理、買賣合同的整理，每筆業(yè)務(wù)都必須清楚，給財務(wù)的單子和倉庫的單子，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，增強自我協(xié)調(diào)工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。二來也能增進我的學(xué)習(xí)，希望通過磨練不斷學(xué)習(xí)和實踐，做好個人工作計劃，不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高度。
二、日常工作
三、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒
在工作中，我從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。
四、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，有時候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。
2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。銷售內(nèi)勤的工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎考慮不周全的情況。
五、嚴(yán)格遵守公司管理制度
一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。
二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。
三、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)、虛心請教，總結(jié)積累，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。
四、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。在每周工作報告中及時的把每周銷售情況以及下周計劃和建議及需要解決的問題均已一一體現(xiàn)。
近半年的工作中，我通過實踐學(xué)了銷售以及財務(wù)的相關(guān)知識，在工作之余報考會計班，不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的能力，有時在去財務(wù)辦單子時也會學(xué)到很多的財務(wù)知識，但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是非常欠缺的，仍然需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。某某某 2013年3月
p0s機銷售工作總結(jié)7
挖機銷售工作總結(jié)
目錄
售工作的熱情，而缺乏對銷售家電工作的知識。為了迅速融入到這個工作中來，到總店上班之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索小家電工作，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，只能從網(wǎng)上及從其它渠道了解，通過不斷的努力學(xué)習(xí)，我初步掌握了凈水器的基本方法，具備了基本的銷售能力，并且具備了獨立帶隊做活動的能力。培養(yǎng)了自己的人際關(guān)系。鍛煉了自己處理事情的能力。感謝恒納公司給我鍛煉機會。下面是我對于這一年來我所存在的不足的總結(jié)：
存在的不足：
1、對于銷售市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱不 能十分清晰的向客、戶解釋。
2、有些關(guān)于銷售上的問題出現(xiàn)的時候不能及時找出解決的辦法。
3、做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低，總是害怕做錯了事。
4、給自己的目標(biāo)定的太低，做事有點拖拉，做事太慢。
未來的計劃： 家用凈水器是一個直接關(guān)系到人們生命健康的環(huán)保產(chǎn)品，凈水器功效顯而易見，加上人們消費水平和健康意識的迅速提高，凈水器早就應(yīng)該步入大眾家庭。也正是因為這些美好的前景，才有很多凈水器廠家、經(jīng)銷商愿意投身到這一朝陽行業(yè)中，希望能抓住這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金機遇。
在接下來的一年中，我們的工作重點是如何推廣，及誠招經(jīng)銷商。只有將我們的產(chǎn)品推出去，獲得消費者的認(rèn)可，當(dāng)然想改變消費者的觀念并非一朝一夕的事。
彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與做人道理，為北京***添磚加瓦！至此，心里充滿無限感激與期盼！
自XX年6月10日加入***至今已有半年之久，侄此年度結(jié)束之時，對自己半年來的工作總結(jié)如下幾個方面：
一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識積累：由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認(rèn)識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)：我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域為：遷安，古冶，開平三個區(qū)域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為十萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項。
三、品牌的建設(shè)尤其重要：***的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說明公司在向前看向遠(yuǎn)看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們***團隊的拼搏與努力！
四、客戶永遠(yuǎn)是上帝！在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴！無論是產(chǎn)品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當(dāng)然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客
情關(guān)系，自然進貨是必然的。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：截止到XX年12月25日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計銷售回款余萬元，同時所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額，得到了經(jīng)銷商的滿意。
綜上所述為我本人近半年來對公司的認(rèn)識，對市場的了解，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到北京***大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
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要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。
8月工作計劃
下半年我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分，基本上包括大興，豐臺還有房山這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，下半年我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團隊，成員有尹云和趙帥和我，尹云和趙帥他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進步，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。
對于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：
1.先做好老客戶的定期回訪，避免導(dǎo)致老客戶的流失，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。
2.加強對于專業(yè)知識的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。同時重點加強學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識和銷售技能
3.通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作，不一定就每一個客戶都能做到銷售，我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5.做好大客戶的維持工作，在客戶關(guān)系里有個二八法則，對于我們還是很適
用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴大其他產(chǎn)品銷售。
6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務(wù)，百折不撓，勇往直前。
總而言之，希望下半年我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結(jié)果。希望到年底時我們都能滿載而歸！
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4、我是如何解決的 (1)好的經(jīng)驗
若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。
(2)存在的問題及相應(yīng)的解決思路
從問題總結(jié)出來有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃
1、將下年度目標(biāo)細(xì)化
如果公司有明年的工作計劃，則根據(jù)公司的工作計劃制定本部門或本人的下年度的工作計劃。
將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確。
目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標(biāo)。先落實有把握的目標(biāo)，期望達到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實。
2、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場
問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。
市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的％，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
（一）市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投
標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
（二）競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yhws－／型避雷器銷售價格僅為元／支、prw－／銷售價格為元／支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況
以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
（一）年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
（二）年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
（三）年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠－天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(在好范 文 網(wǎng)搜索更多的文章)間進行銷售策劃。
（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并
綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
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探索信息技術(shù)教育與語數(shù)學(xué)科整合的途徑工作總結(jié) 勝西小學(xué)課題組
一、加快信息技術(shù)環(huán)境建設(shè)，完善信息化服務(wù)支持系統(tǒng)
為了更好的配合子課題的實施，學(xué)校加大了硬件投入。為每個教室配置了彩電，幻燈機。新建了一個多媒體教室，配置了投影儀，視頻展示臺和多媒體電腦。開發(fā)教育信息網(wǎng)，實現(xiàn)資源共建共享。裝備視頻設(shè)備，增強信息數(shù)字化能力。后期在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，學(xué)校投入50萬元新建了兩個網(wǎng)絡(luò)教室，更換了114臺嶄新的品牌電腦，子課題的實施創(chuàng)造了良好的條件。
(博士教育網(wǎng)整理)
二、學(xué)校重視，建立評估機制，加強宏觀管理
該課題已經(jīng)納入學(xué)校教育科研的計劃中。從現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)、管理、應(yīng)用及信息資源建設(shè)等方面都納入學(xué)校現(xiàn)代教育技術(shù)工作全面考核。
1、規(guī)定全體教師每期聽信息技術(shù)課不得少于10節(jié)；
2、每期教師運用信息技術(shù)上課不得少于35節(jié)，開展全校性的重點課例研究。
3、教師每期自制課件1至3節(jié)；
4、教師有關(guān)使用信息技術(shù)的情況納入每月月評估和期末評估，校級公開課必須使用信息技術(shù)，事實證明，對進一步推動課程整合實驗研究起到了較大的推動作用。
三、加強技術(shù)培訓(xùn)，提升教師信息技術(shù)素養(yǎng)
學(xué)校成立子課題組后，重點對實驗教師進行有組織、有計劃培訓(xùn)工作。在基于計算機、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的教學(xué)環(huán)境中，教師的角色已經(jīng)發(fā)生變化，從傳統(tǒng)的知識傳遞者變?yōu)閹椭?、促進者、啟發(fā)者、指導(dǎo)者。教師是現(xiàn)代教育技術(shù)運用的關(guān)鍵因素。因此學(xué)校都把教師培訓(xùn)作為頭等大事來抓。學(xué)校都制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，對實驗教師進行計算機操作和課件制作等培訓(xùn)。同時派出教師參加各種形式的計算機技術(shù)培訓(xùn)，許多實驗學(xué)校多次聘請專家到校講課、做專題報告。
1、學(xué)校無條件保證主研教師參加總課題組的各種培訓(xùn)，如“西部行”課題講座，大型的課題組研討活動等；
2、學(xué)校科研室組織主研教師定期學(xué)習(xí)，研究活動有內(nèi)容記錄
3、利用學(xué)校已有條件培養(yǎng)教師自制課件的能力；要求教師每期自制課件1-3件。
4、送培教師參加了區(qū)上，市上“專題型學(xué)習(xí)網(wǎng)站建立培訓(xùn)”和“因特爾未來教師”的培訓(xùn)，以及各種研培活動。
5、組織教師新課標(biāo)學(xué)習(xí)的同時，專題研究信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合。
四、工作成績
1．全面提高了教師的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
近四年來的實驗研究，實驗教師的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高。教師的教學(xué)思想發(fā)生了深刻的變化，教學(xué)能力、課題的實驗研究能力得到一定程度的提高。計算機這一現(xiàn)代化工具的應(yīng)用，現(xiàn)代教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)使教師的思想觀念發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)變。在平常的教學(xué)實踐中，大部分實驗教師都能自覺地運用現(xiàn)代教學(xué)模式，積極運用計算機輔助教學(xué)并配以先進的教學(xué)方法，多方位地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，教師的教學(xué)能力得以提高。通過一年來的實驗研究，許多骨干教師都能獨立地完成制定計劃、有序?qū)嶒炓约皩嶒瀳蟾娴淖珜懙?，且水平較高。逐步有“經(jīng)驗型”向“科研型”教師轉(zhuǎn)變。
四年來的實驗，更新了廣大實驗教師的教育教學(xué)理論。即現(xiàn)代化教育必須將先進的教育技術(shù)手段納入到課堂教學(xué)中，這是大勢所趨，只有這樣，才能使課堂
教學(xué)煥發(fā)出強大生命力，才能培養(yǎng)出具有創(chuàng)新精神和實踐能力的接班人。
2．進一步提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。
經(jīng)過近四年的實驗，實驗科目的教學(xué)成績及學(xué)生的綜合素質(zhì)有了明顯的提高，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性提高了，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣濃厚了，創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力有了很大的提高。
3．課堂教學(xué)效率和質(zhì)量有了大幅度的提高。
先進教學(xué)技術(shù)手段的運用，增大了課堂容量，提高了課堂教學(xué)效率。教師留給了學(xué)生充分自由學(xué)習(xí)的時間去鉆研新問題，參加感興趣的活動，促進了特長生的發(fā)展，有效地減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。
4．科研教師的論文和課件，取得了各級各內(nèi)的各種獎項。
五、存在的問題和啟示
1、個別教師的認(rèn)識還沒有真正到位。
個別教師認(rèn)為計算機與各學(xué)科課程整合就是制作課件，然后用課件去上課。他們的思想水準(zhǔn)還仍停留在計算機輔助教學(xué)的初級階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達到該實驗課題的真正意圖：體現(xiàn)計算機的工具性。課程整合的軟件應(yīng)該工具型、資料型的軟件加平臺，即通過應(yīng)用現(xiàn)成的以平臺為基礎(chǔ)的教學(xué)工具軟件實現(xiàn)課程整合的目的。因此，教師要進一步加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高對該課題認(rèn)識水平。
徑學(xué)的整合途徑。
【關(guān)鍵詞】信息技術(shù)多媒體語文教學(xué)
信息技術(shù)教育應(yīng)用正在日漸深入地進入 新人才的培養(yǎng)自然也就落空。
但是重視教學(xué)資源的建設(shè)，并非要求所有教師都去開發(fā)多媒體素材或課件，而是要求廣大教師應(yīng)努力搜集、整理和充分利用因特網(wǎng)上的已有資源，只要是網(wǎng)站上有的，不管是國內(nèi)的還是國外的，都可以采取“拿來主義”。教育網(wǎng)上的國之源就是一個很好的資料庫。當(dāng)然，我們在搜集資源的同時要注意重組。因為一種課件的設(shè)計方案，體現(xiàn)一種教學(xué)理念或教學(xué)方法，并不一定放之四海而皆準(zhǔn)，同樣，一種課件在不同時期的效用也是有差別的。如何保留一個課件的有效部分再進行簡單的修改而后使用是每個教師必修的一項新技能。模塊型課件、基于資源庫的課件逐漸被大多數(shù)教師所接受。它就像小孩的積木玩具，可任意拼裝組合，我們可根據(jù)需要自行加入或減少相應(yīng)內(nèi)容，有所取舍地為教學(xué)服務(wù)。
二、結(jié)合學(xué)科特點，推進模式建構(gòu)
（一）新型教學(xué)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建要通過全新的教學(xué)模式來實現(xiàn)。
教學(xué)模式屬于教學(xué)方法、教學(xué)策略的范疇，但又不等同于教學(xué)方法或教學(xué)策略。教學(xué)方法或教學(xué)策略一般是指單一界面上不單有諸如“向前”、“向后”等按鈕，而且還增加了某一動畫片的卡通人物。且不說教學(xué)內(nèi)容如何，僅僅這些點綴，就讓學(xué)生眼花繚亂，提升教學(xué)效果。比如用激趣法來導(dǎo)入，用激趣的導(dǎo)語，先拋“磚”，以引“玉”，便于學(xué)生進入新學(xué)情境。特級教師于漪要求授課開頭要“一石激起千層浪”，一下子就把學(xué)生的心抓住。由此可見，引人的導(dǎo)語，對激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣起重要作用。如在上《貓》一課時，我先讓學(xué)生聆聽一種聲音，學(xué)生一下子都十分感興趣地豎起耳朵來聽，聽完后提問聽到什么聲音，大家異口同聲地回答：“是貓叫。”“對，是貓叫聲?！蔽壹右钥隙ㄖ螅肿寣W(xué)生學(xué)貓叫，頓時教室傳出“咪咪”、“喵喵”、“嗷嗷”??小貓、老貓、許多貓叫聲，“貓，熱鬧非凡，同學(xué)們都積極、主動地參與，于是我趁機引入新課，板
下課題——貓，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)新學(xué)情境。在教學(xué)過程中，為了實現(xiàn)某種預(yù)期的效果或要求，往往要綜合運用多種不同的方法與策略，當(dāng)這些教學(xué)方法與策略的聯(lián)合運用總能達到預(yù)期的效果或要求時，就成為一種有效的教學(xué)模式。
（二）要關(guān)注學(xué)生的的思維動態(tài)。
在課堂教學(xué)中，一位好的老師善于駕馭學(xué)生的思維，隨時調(diào)控自己的教學(xué)進程，以照顧學(xué)生的思維進程。課堂中電腦無法感知學(xué)生的思維進程，有些處理雖然精妙，但學(xué)生的認(rèn)知水平有限且存在差異，所以教師要根據(jù)學(xué)生的學(xué)情，合理控制節(jié)奏按部就班，循序漸進，讓每個學(xué)生都能積極、主動地進行默讀和朗讀，即全身心參與閱讀過程。如當(dāng)老師講解完課文中的重點字詞后，除了讓學(xué)生默讀和朗讀課文以外，還可讓學(xué)生從計算機中選擇若干輔助閱讀課件來進行學(xué)習(xí)。這些課件不僅能提供適合學(xué)生理解水平的、既有趣味性又符合科學(xué)性的閱讀材料，還可通過改變顯示時間的長短和適當(dāng)?shù)奶釂柵c測驗來檢查學(xué)生的閱讀速度和對閱讀內(nèi)容的理解程度等。
（三）教師要重視與學(xué)生的情感交流。
學(xué)生是一個個鮮活的精靈有著豐富的情感，教師需要使用豐富多變的身體語言去感染他們，引導(dǎo)他們。如教師的一個表情，一個動作，常常能抓住學(xué)生的注意力，讓學(xué)生隨著老師一起去體驗情感，深刻地理解教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)效果。信息技術(shù)的使用依賴于電腦，但人的情感是無法輸入的，這就需要在教學(xué)中，教師要特別注意適時地與學(xué)生進行情感交流，及時分析學(xué)生的情感反饋信息，彌補計算機的不足。
三、認(rèn)識多媒體弊端，更好為教學(xué)服務(wù)
（一）多媒體課件的制作效率低且不能通用。
許多人制作課件，出發(fā)點不是為整體的教學(xué)服務(wù)，只是為了偶然上公開課的需要。課要好看，要充分顯示出“運用了最先進的教學(xué)手段和工具”為此花費很多的時間、精力或金錢來制作課件。因為這個課件從一開始就是為了某一節(jié)特定的課例而設(shè)計的，從一開始就決定了它不可能用在別的課上或者不能用在別的老師的課上。這樣搞出來的課，大部分都是很好看的。信息量也是大的，這是事實；這個課是花了幾個乃至十幾個小時的艱辛勞動弄出來的，效果當(dāng)然會顯得好一點。難道這就等于效率和效益高了嗎？平時用一兩個個小時備的課，現(xiàn)在因為要用多媒體，花了十幾個小時去準(zhǔn)備，也就是說多投入了幾倍的時間和精力，而那節(jié)課能好幾倍嗎？當(dāng)然計算一節(jié)課的效益，不等同于這么簡單的數(shù)學(xué)運算。但運用了昂貴的先進的工具，效率反而降低了，這一事實卻是確鑿無疑的。何況，一個人能有多大的精力？為一節(jié)課就這樣翻腸倒胃，挖空心思。試想其它的課還能這樣作嗎？這對學(xué)生、對學(xué)校又有什么好處呢？
（二）多媒體教學(xué)缺少靈活性。
表面上看，運用多媒體輔助教學(xué)能充分調(diào)動學(xué)生的各種感官的功能，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的熱情和強烈的求知欲望。而事實上，多媒體教學(xué)的格式化、定義化、程序化的特點，使整個課堂只能按照教師事先設(shè)計的程序按部就班的進行：每篇課文也是由教師分割成若干支離破碎的板塊呈現(xiàn)在學(xué)生面前這樣，教師成了多媒體課件的操縱者，學(xué)生只能被動接受，師生缺少正常的語言、心理、情感方面的交流活動。如果課堂討論中，學(xué)生的思維有新的亮點，電腦就無法發(fā)揮作用，一旦發(fā)現(xiàn)問題有偏離也無法及時糾正，這就是多媒體的弊端之二。
（三）多媒體教學(xué)忽視學(xué)生的記憶能力和聽覺能力。
在語文多媒體課堂教學(xué)中，課文已由教師分解成圖片、文字等形式。這些圖片、文字在演示中往往一幕幕閃過，教師只要求學(xué)生閱讀并思考，缺少必要的操練過程，造成學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容印象不深、理解不透、敷衍了事。原本“聽、說、讀、寫”是語文不可缺一的能力，如今新理念指導(dǎo)下的課堂，特別強調(diào)“想”和“說”的能力培養(yǎng)，而忽視了聽的能力訓(xùn)練，多媒體的課堂更是如此。俗話說：“眼觀四路，耳聽八方”，難道我們的培養(yǎng)目標(biāo)只需“觀四路”而棄“聽八方”嗎？這樣的課堂嚴(yán)重的扼殺了學(xué)生“聽、記”的能力只求片面而棄全面。
（四）多媒體課件也影響了教師的個性發(fā)展。
語文課堂中，教師的言語，神情、姿態(tài)等在教學(xué)中都有可能跟學(xué)生形成情感交融，而產(chǎn)生心靈感應(yīng)。使用多媒體后，教學(xué)的雙邊活動成了教師展示課件動作，學(xué)生觀看屏幕，難以起到讓師生進行正常交流的作用。
綜上所述，信息技術(shù)是一把“雙刃劍”。信息技術(shù)輔助教學(xué)應(yīng)該把信息技術(shù)的功能定位在“輔助”上。根據(jù)不同的教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容，合理應(yīng)用多媒體輔助教學(xué)，努力優(yōu)化教學(xué)過程，尋找多媒體技術(shù)與英語教學(xué)的最佳結(jié)合點，這樣可以有效地提高課堂教學(xué)效率，使我們的英語教學(xué)從有效走向高效，最終實現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展。
信息技術(shù)的飛速發(fā)展，必然會帶動教育從目的、內(nèi)容、形式、方法到組織的全面變革。信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)為核心的信息技術(shù)已成為拓展人類能力的創(chuàng)造性工具。為了適應(yīng)這個發(fā)展趨勢，我國已經(jīng)確定在中小學(xué)中普及信息技術(shù)教育，同時要加強信息技術(shù)與其他課程的整合。“課程整合”的教學(xué)模式是我國面向21世紀(jì)基礎(chǔ)教育教學(xué)改革的新視點，它與傳統(tǒng)的學(xué)科教學(xué)有一定的交叉性、繼承性、綜合性，并具有相對獨立特點的教學(xué)類型。它的研究與實施為學(xué)生主體性、創(chuàng)造性的發(fā)揮創(chuàng)設(shè)了良好的基礎(chǔ)，使學(xué)校教育朝著自主的、有特色的課程教學(xué)方向發(fā)展。
那么，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行教學(xué)具有哪些優(yōu)勢？怎樣利用網(wǎng)絡(luò)在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力？弄清這些問題對于指導(dǎo)我們的教育實踐具有重要的意義。XX年底，由武漢市教科院統(tǒng)一開題，我校正式提出對“信息技術(shù)與語數(shù)外學(xué)科課程整合的理論與實踐研究”這一課題進行研究。
二、研究目標(biāo)
以提高教育質(zhì)量為目標(biāo)，以資源設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)，以信息化資源開發(fā)應(yīng)用為核心，推動在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)科課程整合，立足培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的新型師資隊伍，提高師生的信息素養(yǎng)，建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的以建構(gòu)主義、多元智能、合作學(xué)習(xí)教育理論指導(dǎo)下的有效模式，促進教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方式的根本改變。
1、教師目標(biāo)：通過課題實踐，能熟練的調(diào)用網(wǎng)上資源；能掌握簡單的網(wǎng)絡(luò)課件的制作；實現(xiàn)學(xué)科與學(xué)科間的融合、提高課堂效率，初步探索出各學(xué)科利用網(wǎng)絡(luò)資源指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的模式；使學(xué)生對學(xué)科教學(xué)產(chǎn)生濃厚的興趣。
2、學(xué)生目標(biāo)：培養(yǎng)使用信息技術(shù)的興趣，帶著問題上網(wǎng)并且努力解決學(xué)習(xí)等方面問題，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力；能比較熟練地操作計算機，下載網(wǎng)上有用資源，獨立地完成某項任務(wù)，增強學(xué)生有效利用信息資源的能力；
能通過下載資料、共享資源、互相討論、達到溝通和理解的目的，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)；通過對新的資源的吸收，豐富自我，敢于提出問題，發(fā)表見解；能做到具有良好的創(chuàng)新意識，遇到問題、困難不灰心的頑強毅力，具備初步創(chuàng)造能力，增強學(xué)生的實踐能力。
三、課題研究的具體實施
承接課題后，學(xué)校迅速成立了以校長商懷建為課題組長，語數(shù)外三科骨干教師以及電教室主要人員參與的課題研究小組。并制定了切實可行的研究方案。確定了課題的主要研究內(nèi)容： 現(xiàn)代信息技術(shù)與學(xué)科課程整合的方法研究、信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型教學(xué)模式研究、信息技術(shù)教育與創(chuàng)新人才培養(yǎng)研究、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息資源應(yīng)用研究、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的個別化學(xué)習(xí)模式研究、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的協(xié)作式學(xué)習(xí)模式研究。探討信息技術(shù)與學(xué)科課程整合的方法和規(guī)律、建構(gòu)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的教學(xué)模式、探索現(xiàn)代信息技術(shù)與學(xué)科課程整合培養(yǎng)創(chuàng)新人才的方法途徑。提高學(xué)生的信息素養(yǎng)和信息能力、培養(yǎng)學(xué)生自主發(fā)現(xiàn)、自主探究的學(xué)習(xí)方法和創(chuàng)新精神、促進學(xué)生認(rèn)知能力發(fā)展，全面提高學(xué)生素質(zhì)、提高教師運用信息技術(shù)設(shè)計和組織教學(xué)的能力。包括以下幾個方面的主要內(nèi)容：
①關(guān)于信息技術(shù)與課程整合的思想、理?、理念?/div> ②關(guān)于信息技術(shù)與課程整合教學(xué)過程的主體教學(xué)模式、教學(xué)方法、策略。③關(guān)于信息技術(shù)與課程整合學(xué)生學(xué)習(xí)方式方法。
課題組對現(xiàn)代信息技術(shù)與學(xué)科課程整合的模式、方法、方式等進行理論論證和實驗論證，構(gòu)建相應(yīng)的教學(xué)平臺系統(tǒng)，收集有關(guān)的教學(xué)案例，制作相應(yīng)的教學(xué)軟件，進行各層次的公開觀摩教學(xué)。學(xué)校XX年的青年教師五項技能比賽中的優(yōu)質(zhì)課比賽決賽課中有多人利用信息技術(shù)整合的方式進行授課，取得了良好的效果。我校的英語老師黃小東參加全國信息技術(shù)與學(xué)科課程整合教學(xué)課例比賽獲全
國一等獎。
通過研究，我們?nèi)〉昧艘恍╇A段性的成果：
（一）確立現(xiàn)代信息技術(shù)與學(xué)科課程整合的理論依據(jù)
建構(gòu)主義認(rèn)為：知識是通過學(xué)習(xí)者在一定的情景下，借助他人的幫助，利用必要的資料，通過意義建構(gòu)的方式而獲得的。強調(diào)：
⑴以學(xué)生為中心，認(rèn)為學(xué)生是認(rèn)知的主體，是知識意義的主動建構(gòu)者，教師對學(xué)生的意義建構(gòu)起幫助和促進作用；
⑵強調(diào)情景對意義建構(gòu)的重要作用，認(rèn)為學(xué)習(xí)總是與一定的情景相聯(lián)系的，學(xué)習(xí)者在實際情景下利用自己原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的有關(guān)經(jīng)驗去同化和順應(yīng)當(dāng)前學(xué)到的知識，并賦予新知識某種意義，如果原有經(jīng)驗不能同化新知識，則要重組原有知識結(jié)構(gòu)；
⑶強調(diào)協(xié)作學(xué)習(xí)對意義建構(gòu)的關(guān)鍵作用，認(rèn)為學(xué)習(xí)者與周圍環(huán)境的交互作用對知識意義的建構(gòu)起著關(guān)鍵的作用；
⑷強調(diào)對學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計,認(rèn)為學(xué)習(xí)環(huán)境是學(xué)習(xí)者進行自由探索和自主學(xué)習(xí)的場所,在學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)生可以利用各種工具和信息資源來達到自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
以多媒體教學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)成為最理想、最實用的認(rèn)知工具。課程整合中，強調(diào)信息技術(shù)服務(wù)于具體的任務(wù)，學(xué)生以一種自然的方式對待信息技術(shù)，把信息技術(shù)作為獲取信息、探索問題、協(xié)作解決問題的認(rèn)知工具，并且對這種工具的使用要像鉛筆、橡皮那樣順手、自然。要培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會把信息技術(shù)作為獲取信息、探索問題、協(xié)作討論、解決問題和知識構(gòu)建的認(rèn)知工具，將信息技術(shù)作為演示工具、交流工具、個別輔導(dǎo)工具、情境探究和發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)工具、信息加工與知識構(gòu)建工具、協(xié)作工具、研發(fā)工具、情感激勵工具等。
（二）初步掌握信息技術(shù)與學(xué)科課程整合的主要教學(xué)方法
1、任務(wù)驅(qū)動式的教學(xué)過程
課程整合以各種各樣的主題任務(wù)進行驅(qū)動教學(xué)，有意識的開展信息技術(shù)與學(xué)科課程相聯(lián)系的橫向綜合的教學(xué)。這些任務(wù)可以是具體的任務(wù)，也可以是真實性的問題情景（學(xué)科任務(wù)包含其中），使學(xué)生置身于提出問題、思考問題、解決問題的動態(tài)過程中進行學(xué)習(xí)。通過一個或幾個任務(wù)，把有關(guān)的學(xué)科知識和能力要求作為一個整體，有機地結(jié)合在一起。學(xué)生在完成任務(wù)的同時，也就完成了所需要掌握的學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)。
2、能力培養(yǎng)和知識學(xué)習(xí)相結(jié)合教學(xué)目標(biāo)
課程整合要求，學(xué)生學(xué)習(xí)的重心不再僅僅放在學(xué)會知識上，而是轉(zhuǎn)到學(xué)會學(xué)習(xí)、掌握方法和培養(yǎng)能力上，包括培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)。學(xué)生利用信息技術(shù)解決問題的過程，是一個充滿想象、不斷創(chuàng)新的過程，同時又是一個科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、有計劃的動手實踐過程，它有助于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，并通過這種“任務(wù)驅(qū)動式”的不斷訓(xùn)練，學(xué)生可以把這種解決問題的技能逐漸遷移到其他領(lǐng)域。
3、主體教育方式下的探究式教學(xué)模式
在課程整合的教學(xué)模式中，強調(diào)學(xué)生的主體性，要求充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主動性、積極性和創(chuàng)造性。學(xué)生被看作知識建構(gòu)過程的積極參與者，學(xué)習(xí)的許多目標(biāo)和任務(wù)都要學(xué)生主動、有目的地獲取材料來實現(xiàn)。同時，在課程整合中，教師是教學(xué)過程的組織者、指導(dǎo)者、促進者和咨詢者，教師的主導(dǎo)作用可以使教學(xué)過程更加優(yōu)化，是教學(xué)活動中重要的一環(huán)，它
自始至終是以學(xué)生自主探究為主線的。
4、個別化學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的和諧統(tǒng)一
信息技術(shù)提供了一個開放性的實踐平臺，利用它實現(xiàn)相同的目標(biāo)，我們可采用多種不同的方法。同時，課程整合強調(diào)“具體問題具體分析”，教學(xué)目標(biāo)固定
后，可以整合不同的任務(wù)來實現(xiàn)，每位學(xué)生也可以采用不同的方法、工具來完成同一個任務(wù)。這種個別化教學(xué)策略對于發(fā)揮學(xué)生的主動性和進行因人而異的學(xué)習(xí)是很有幫助的。但社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，要求人們具有協(xié)同工作的精神，在現(xiàn)代學(xué)習(xí)中，尤其是一些高級認(rèn)知場合，要求多個學(xué)生能對同一問題發(fā)表不同的觀點，學(xué)生可以在自主探究的基礎(chǔ)上組成學(xué)習(xí)共同體，協(xié)作完成任務(wù)。
（三）信息技術(shù)與學(xué)科課程整合的教學(xué)平臺基本完成課題組組建現(xiàn)代信息技術(shù)與高中數(shù)學(xué)課程整合教學(xué)平臺系統(tǒng)主要包括“幾何畫板”、“課件大師”、“microsoft office”、“authorware”、“dreamweaver”、“flash”和聯(lián)接因特網(wǎng)的校園網(wǎng)組成。教師利用課件的途徑和方式發(fā)生根本變化，不再強求教師制作很精美的展示型課件，而是要求老師能學(xué)會利用各種網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)有資源按自己的教學(xué)思路簡單修改后能較快使用，提高使用效率。課題組制作的課件也由展示型向網(wǎng)絡(luò)化，互動化轉(zhuǎn)型，適應(yīng)課題需要。
當(dāng)然，我們的研究還處在開始階段，還有很多問題有待我們在今后的工作和研究中去探究。課題的研究也將對我校的教育教學(xué)工作起到更大的促進工作。
廣泛應(yīng)用于教育實踐。多年來相繼開展了“信息技術(shù)與美勞游戲的整合”、“信息技術(shù)與科學(xué)活動的整合”、“信息技術(shù)與區(qū)域游戲的整合”的實踐研究。在實踐中我們通過創(chuàng)設(shè)信息技術(shù)化的互動環(huán)境，讓幼兒最大限度地使用信息技術(shù)設(shè)備，使信息技術(shù)逐步成為兒童得力的認(rèn)知工具；成為教師專業(yè)成長的平臺；促進我園發(fā)展有效手段。通過信息技術(shù)與課程相整合的研究，探討信息技術(shù)如何服務(wù)于幼兒園健康、語言、社會、科學(xué)和藝術(shù)等領(lǐng)域課程。利用信息技術(shù)教育手段，激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)興趣，使幼兒真正成為學(xué)習(xí)的主人，促進幼兒保持卓有成效的高效率的學(xué)習(xí)和體驗，促進幼兒形成良好的思維方法和思維素質(zhì)，養(yǎng)成探索、求新、獨立、求實的個性品質(zhì)，為他們終身發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
一、更新觀念，加強硬件和教師現(xiàn)代信息素養(yǎng)建設(shè)，使信息技術(shù)與幼兒園課程整合走入更為廣闊的天地。
設(shè)備和觀念更新一起抓，硬件和軟件建設(shè)同時上，是推進信息技術(shù)與幼兒園課程整合之兩翼。因地制宜建設(shè)低成本高效益的現(xiàn)代信息技術(shù)教學(xué)環(huán)境是開展信息技術(shù)與課程整合的前提。
從最早的幻燈機、投影儀到386電腦，一直到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)的建設(shè)，我園始終堅持將資金重點投入到信息化建設(shè)上，到目前我園每班擁有2—4臺電腦，每班配備有數(shù)碼相機攝像頭，移動硬盤等外接設(shè)備，并為教師的教學(xué)工作配備了大量的軟件設(shè)備，班內(nèi)教師和幼兒使用的計算機實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)和上網(wǎng)，我園建設(shè)了自己的內(nèi)網(wǎng)，其功能定位是服務(wù)于教師和幼兒，教育教學(xué)資源庫通過內(nèi)網(wǎng)實現(xiàn)了教案論文交流，教育教學(xué)課件、軟件資料共享，教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)化。教師可以利用內(nèi)網(wǎng)下載課件，進行教學(xué)，同時實現(xiàn)資源的共享，教學(xué)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)化，使得學(xué)習(xí)資源可相互檢索，共同利用，使學(xué)習(xí)資源的使用超越地域的限制。針對孩子的特點和需求設(shè)計了可以供他們使用的內(nèi)網(wǎng)，在教師的指導(dǎo)下孩子們可以上網(wǎng)找
自己喜歡的動畫片、圖片等資料，讓孩子擁有自己的綠色網(wǎng)絡(luò)空間。同時我們進行了外部網(wǎng)站的建設(shè)，其功能定位于一是幼兒園的窗口門戶，同時也是家園互動的交流平臺，幼兒園定期發(fā)布幼兒園的熱點新聞，家長可以上網(wǎng)察看有關(guān)信息，網(wǎng)站實現(xiàn)了幼兒園活動的延時的視頻呈現(xiàn)，家長論壇和班級博克的建立，給家長、教師、幼兒園搭建了一個互動的教育平臺，我園在XX年建立的分園后還建立了分園與主園間的遠(yuǎn)程監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)對話。例如在“新年”主題活動中，主園和分園的孩子們通過網(wǎng)絡(luò)視頻對話，討論怎樣設(shè)計、制作新年賀卡，并通過網(wǎng)絡(luò) 念的根本變革，正是當(dāng)前深化教育教學(xué)改革、實現(xiàn)創(chuàng)新教育的理想切入點。
（一）教育觀念的創(chuàng)新。
通過幾年的研究，我們引導(dǎo)廣大教師不斷在教學(xué)中樹立了四個方面的觀念。即：以孩子為主體，倡導(dǎo)開放式的教學(xué)觀念； 尊重孩子個體差異，樹立教育民主化的觀念； 充分相信孩子創(chuàng)造潛能，培養(yǎng)孩子創(chuàng)新思維的觀念； 全面理解素質(zhì)教育內(nèi)涵，確立現(xiàn)代人才觀和科學(xué)教育質(zhì)量觀。
教師觀念的更新，從根本上改變了傳統(tǒng)教育理念，為創(chuàng)新教育的開展奠定了思想基礎(chǔ)。
（二）教育方法的創(chuàng)新。
1、創(chuàng)設(shè)了符合幼兒年齡特點的信息技術(shù)化環(huán)境。
我們本著有利于幼兒欣賞、有利于幼兒獲得更多的信息、有利于幼兒與家長的互動和參與、有利于游戲的原則，例如在公共環(huán)境創(chuàng)設(shè)中以美勞作品為載體培養(yǎng)幼兒的審美，以信息技術(shù)為手段豐富幼兒的信息量，幼兒在欣賞我國傳統(tǒng)的藤藝、紙藝、雕刻等傳統(tǒng)手工藝的美的同時，通過信息技術(shù)設(shè)備讓家長、幼兒了解了很多手工藝品的制作工藝與發(fā)展和有趣故事。例如，液晶電視滾動播放錄像資料和幼兒生活片斷資料，攝像頭記錄幼兒活動的影像，mp3播放器和cd機為家長和幼兒提供更為豐富的視聽資料，使幼兒和家長獲得了大量的相關(guān)信息，與環(huán)境產(chǎn)生更為有效的互動。
由于幼兒年齡不同，為孩子們創(chuàng)設(shè)的計算機環(huán)境也是不同的，對于小班的幼兒來講，引發(fā)幼兒參與興趣是 兒自己取放光盤，并把取放光盤的方法規(guī)則通過圖片物化在墻飾環(huán)境中，促進幼兒與環(huán)境產(chǎn)生有效的互動。對于中大班的孩子來講他們的認(rèn)知水平不斷加強，單獨的進行計算機活動，很多時候不能夠滿足幼兒發(fā)展的需要，這就需要把計算機活動與其它活動相整合，已達到通過計算機活動輔助幼兒學(xué)習(xí)進程的目的。
2、設(shè)置軟件目錄
為了培養(yǎng)幼兒做事有條理性，結(jié)合計算機活動涉及光盤軟件數(shù)量、種類很多的問題，老師和孩子們共同商討了要設(shè)置計算機區(qū)的軟件目錄，孩子們結(jié)合自己的需要設(shè)計軟件目錄的形式，并按軟件的不同形式進行分類，比如分為：益智類、影像類、音樂類、游戲類等，各班的孩子都發(fā)揮著自己的聰明才智，以更加方便自己的計算機游戲活動，同時在軟件分類后，孩子們結(jié)合自己不同的喜好，向大家推薦自己喜歡的軟件內(nèi)容，在這個活動中，也吸引了家長的參與，孩子們和家長一起選擇、推薦軟件，大大豐富了軟件資源。為了保證軟件目錄的有序，孩子們定期檢查光盤是否方對了地點，在游戲時也關(guān)注著軟件的完好性。
3、建立計算機游戲規(guī)則
為了培養(yǎng)幼兒良好的計算機操作習(xí)慣保護幼兒健康，老師和孩子們還共同總結(jié)了一些計算機活動區(qū)的規(guī)則，例如計算機游戲要輪流，孩子們制作計數(shù)器，利用計數(shù)器幫助自己排隊，這樣既不影響孩子進行其他活動，又在計算機旁站上了位置。為了保護孩子的視力，在計算機活動區(qū)教師和孩子們共同設(shè)立了此方面的提示。每隔30分鐘要讓孩子離開計算機以保證不要讓孩子的眼睛過度疲勞，利用定時器規(guī)定上機操作時間。另外還有其它計算機游戲的規(guī)則，比如：上機前洗手、不要離電腦太近、使用鼠標(biāo)的方法、安全提示等。教師和孩子們共同討論，理解每條規(guī)則的意義，把規(guī)則用圖畫表示并貼在計算機旁邊比較顯眼的地方。將教育目標(biāo)物化在環(huán)境中。
4、計算機外部設(shè)備的使用
在與計算機進行互動時也少不了外部設(shè)備的參與，比如數(shù)碼相機和攝像頭，孩子可以利用數(shù)碼相機記錄下自己的作品并保存到班級資料庫中，這一系列的工序都是有孩子自行完成，另外孩子們可以利用攝像頭記錄自己的作品、記錄自己的舞姿，利用計算機信息技術(shù)設(shè)備將過去的表演進行再現(xiàn)，啟發(fā)幼兒的原有經(jīng)驗。計算機、數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的投入為幼兒主動學(xué)習(xí)提供了互動的平臺，幼兒在學(xué)習(xí)中可以上網(wǎng)查信息；可以在幼兒園的資料庫中找資料；可以把自己的作品用數(shù)碼相機、攝像頭記錄下來；可以通過遠(yuǎn)程監(jiān)控與分園的小朋友對話交流，信息技術(shù)產(chǎn)品成為幼兒、教師和家長學(xué)習(xí)、交流、互動的好朋友。使計算機區(qū)域與幼兒各個游戲區(qū)域很好的整合。這些都是傳統(tǒng)的教育手段不可比擬的。孩子們還可以利用打印機把虛擬的作品變?yōu)楝F(xiàn)實，當(dāng)孩子們拿到自己的計算機作品時，他們的快樂是不可言表的。
（三）教學(xué)模式的創(chuàng)新。
信息技術(shù)對傳統(tǒng)教育模式提出了挑戰(zhàn)，要求對教師的角色（講授者——指導(dǎo)者）、幼兒的地位（接受者——主體）、媒體的作用（演示工具——認(rèn)識工具）以及教學(xué)過程（傳統(tǒng)的邏輯分析講授過程——發(fā)現(xiàn)問題、探究問題、分析問題、解決問題）進行變革，從而構(gòu)建一種適應(yīng)現(xiàn)代教育的新型教學(xué)模式——探究式教學(xué)模式。如何把信息技術(shù)從作為輔助教學(xué)的手段轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)的方式，發(fā)揮信息技術(shù)在自主學(xué)習(xí)、主動探究等方面的優(yōu)勢，建構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自主學(xué)習(xí)的方式，是我園進行信息技術(shù)與課程整合所追求的目標(biāo)。對于2-6歲的學(xué)齡前的幼兒來說環(huán)境的隱性教育作用是非常巨大的，而幼兒園中幼兒參與環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，與環(huán)境產(chǎn)生互動又是孩子們發(fā)展的重要途徑。
我園從XX年開始，開放地利用現(xiàn)代信息技術(shù)教學(xué)手段，從“黑板演示”到
計算機（網(wǎng)絡(luò)）、（cai課件），教學(xué)手段質(zhì)的飛躍給信息時代的新型教學(xué)模式的構(gòu)建打下堅實的基礎(chǔ)。我們力圖通過信息技術(shù)，為幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展、潛能開發(fā)和健全個性的發(fā)展提供寬廣的教育空間和多樣化的教育渠道；讓幼兒學(xué)會獲得、利用、綜合和創(chuàng)造信息，形成信息化社會環(huán)境下的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)能力、掌握學(xué)習(xí)方法；為創(chuàng)設(shè)自主的學(xué)習(xí)條件，便于幼兒個別化學(xué)習(xí)，使每個幼兒獲得相應(yīng)的發(fā)展，從而使教學(xué)模式從傳統(tǒng)的單向式和填鴨式的教學(xué)，走向多向互動式和主動探究式的教學(xué)。就拿大班的主題活動--《我的成長》來說，了解自己是如何來的，是一個非常抽象的問題，教師讓幼兒拿來照片和家長拍攝孩子成長的dv，讓孩子看看自己身體成長的過程，同時利用班級中有一位教師懷孕的契機，開展了“我在媽媽肚子里什麼樣”的主題調(diào)查工作，并將孩子們從網(wǎng)上收集的相關(guān)資料展示在環(huán)境，在教師帶領(lǐng)下孩子們用數(shù)碼相機和dv錄下懷孕教師一天的生活，幼兒了解了懷孕的媽媽不容易，從中引發(fā)了孩子們紛紛表示要幫助媽媽、老師做什么，教師抓住這個契機，讓孩子們體驗懷孕的辛苦，孩子們將氣球、枕頭、雞蛋、放在自己的衣服中，要帶著自己的氣球?qū)殞殹⒄眍^寶寶和雞蛋寶寶進行一日的活動，讓孩子真實地感受父母對自己的愛，從而讓孩子們把愛升華到愛家人到愛并尊重周圍的人。
三、信息技術(shù)與課程整合，促進及教師的成長。
教師職業(yè)的內(nèi)在魅力，首先在于它是(敬請期待好更好文章：)人與人之間心靈的交流，這應(yīng)該是一項十分具有挑戰(zhàn)性的工作，需要教師充分調(diào)動自己的聰明才智去研究，去思考，去創(chuàng)造；也應(yīng)該是一種能體驗成長歡樂——孩子的成長和自己的成長——的工作。但是，傳統(tǒng)教育的功能定位，使教師的工作降低了它的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性，失去了它原本應(yīng)該具有的魅力，也使得教師的生命價值難以在教育過程中充分實現(xiàn)。信息技術(shù)與整個教學(xué)過程有機地融合在一起，教師的主導(dǎo)
地位得到進一步的提升和加強，教師所扮演的角色由知識的傳授者變?yōu)閷W(xué)習(xí)的指導(dǎo)者，這就更需要教師不斷地充實自己。研究性學(xué)習(xí)和合作性學(xué)習(xí)的目的是讓教師具有信息的收集和處理能力，通過選擇和確定研究專題以科學(xué)研究的方式獲取知識、應(yīng)用知識、解決問題，提高參與研究探索的積極性，發(fā)展創(chuàng)新精神。如通過網(wǎng)絡(luò)幫助學(xué)習(xí)、掌握某種軟件的應(yīng)用方法，或者通過e-mail電子郵件對其進行跨越時空的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，或者通過分組交流等以達到教育教學(xué)效果的最優(yōu)化。計算機為教師更好地開展研究性學(xué)習(xí)和實現(xiàn)協(xié)作式學(xué)習(xí)提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)和支持環(huán)境。
信息技術(shù)環(huán)境為教師的反思型研究提供了更為有效地支持。例如，教師很好的利用信息技術(shù)設(shè)備和數(shù)碼設(shè)備，觀察孩子在游戲中的表現(xiàn)，適時地播放再現(xiàn)使游戲講評時不再是枯燥的而
是生動形象的，教師利用數(shù)碼相機記錄孩子的成長，并利用多種軟件制作成孩子的電子成長檔案，并呈現(xiàn)給家長，使家長看到了孩子們有趣的成長故事。老師們都說，數(shù)碼相機已經(jīng)成為我們觀察記錄幼兒的另一支筆，而且是一只魔法筆。信息技術(shù)的有效支持使教師學(xué)會觀察，學(xué)會思考逐步從經(jīng)驗型教師轉(zhuǎn)化成為反思型教師。
言學(xué)習(xí)提供實踐機會這幾方面來入手。
【關(guān)鍵詞】 信息技術(shù)；英語學(xué)科；切入點；課堂教學(xué)； 的知識產(chǎn)生興趣和積極的情感時，就會從內(nèi)心迸發(fā)出向往和求知的強烈欲望，產(chǎn)生積極、主動的學(xué)習(xí)動機。因此，選用恰當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)手段輔助于教學(xué)，可以形象具體、生動活潑的表達教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)起學(xué)生的情感及學(xué)習(xí)興趣，達到先聲奪人，引人入勝的教學(xué)效果。
北師大版高中英語教材模塊二 新課標(biāo)北師大版英語教材所選話題很多與生活聯(lián)系緊密。所以采用情景教學(xué)法比較適合，常會收到意外的良好效果。教師可運用適當(dāng)?shù)难莶シ绞揭约皠?chuàng)設(shè)信息圖的方法，再配以其他的活動，使學(xué)生產(chǎn)生臨其境的感覺，主動自主地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。進
行的多種多樣的教育活動。排除，未掌握的錯題繼續(xù)保存，循環(huán)往復(fù)直至錯題全部掌握。作文素材庫則是要求學(xué)生將所學(xué)的英語句型、短語、和詞匯分別歸類到不同的作文素材項目下，便于每次寫作時查找信心。隨著學(xué)生知識的不斷增長，素材庫也會不斷的擴大，學(xué)生寫作時
也自然更得心應(yīng)手。
3、為語言學(xué)習(xí)提供實踐機會
英語學(xué)習(xí)的特點之一是要使學(xué)生盡可能多地從不同渠道，以不同形式接觸、學(xué)習(xí)和使用英語。親身感受和直接體驗英語及英語運用，對提高英語教學(xué)的效果有至關(guān)重要的作用。bbs、電子郵件、英語專欄聊天室、qq、blog、在線答疑等為學(xué)生提供了實踐的重要機會。教師可指導(dǎo)學(xué)生結(jié)交國際筆友，發(fā)送電子郵件，讓學(xué)生在交流中不知不覺地提高自己的寫作水平。學(xué)生還可以互相用英語qq聊天，相互切磋、討論、解決學(xué)習(xí)中的困難并提高英語會話能力。
傳統(tǒng)教和學(xué)的關(guān)系是傳授知識和獲取知識，也就是說“我喧你記”，使我們的教學(xué)方法具有凝固化的趨勢，使學(xué)生陷入被動地學(xué)英語的狀態(tài)中，無形中也扼殺了學(xué)生的興趣。信息技術(shù)的運用使教學(xué)變得生動、形象、活潑、感染力強，容易激發(fā)學(xué)生興趣，引起有意注意，加深印象，幫助學(xué)生持久記憶。充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，可以超越時間和空間的限制，使學(xué)生置身于以英語為母語的環(huán)境中，體驗英語的實際運用。
如何做到最優(yōu)化整合和利用信息技術(shù)為英語學(xué)科教學(xué)服務(wù)，作為一線教師的我們應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，擺脫固有的思維定勢，不斷探索新知識和新理論，讓我們的思想在信息技術(shù)環(huán)境下得到更大范圍的拓展和張揚！
參考文獻：
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p0s機銷售工作總結(jié)8
班主任工作總結(jié)——兩個工作重點，兩點體會
又是一個薄弱班級，與當(dāng)初2004年第一次當(dāng)班主任相比，多了一些經(jīng)驗少了些恐慌，多了些方法少了些激情。在精力和體力都不如從前，卻又很想把班級管好的情況下，我在思考：有沒有一種輕松的有效的管理班級的方法呢？有沒有一種不同于我們學(xué)校所謂的那些優(yōu)秀班主任的“盯”、“耗”及全天候的全方位的保姆式管理呢？能不能把老師的壓力轉(zhuǎn)嫁一點給家長呢？忙忙碌碌嘗試了一年，覺得自己有兩個工作側(cè)重點，還有感觸較深的兩點體會。
一、（工作重點之一）家校合一，贏得家長的支持
(一)家訪——下馬威，在氣勢上壓過家長
新初一初建班集體之前，我們利用暑假幾乎跑遍了所有的家庭，主要以我說提要求為主。
1、用小學(xué)和初中的幾個區(qū)別，提醒家長從內(nèi)心深處重視對孩子的管理。孩子告別童年走入青春期，身心變化太大，叛逆性格多變，情緒不穩(wěn)定，意志力薄弱，很難辨別損友還是益友，很難抵制來自朋友的來自網(wǎng)絡(luò)的誘惑。您的管理松懈，不只是學(xué)習(xí)成績的落后而是整個孩子會毀掉。然后詳細(xì)介紹歷屆拱中差生的表現(xiàn)，承認(rèn)外面的對拱中不利的那些傳言的真實性和可能性，如果您不想您的孩子成為差生，請關(guān)注他的交友，限制他的外出，控制上網(wǎng)時間。
2、讓家長明白孩子的教育是不可逆性，請一定珍惜初中三年的受教育機會。初中生活對孩子的整個成長過程來說，是唯一的，教育是不可逆的。不能因為我忙我累忽視對孩子的教育，一個孩子就是一個家庭，老師教不好您的孩子可以教好其他的孩子，就算不上失敗，而你無法選擇，無法逃避，該您承擔(dān)的責(zé)任您就得承擔(dān)，等到成為失敗的家長，孩子毀了您也無從后悔，還能從頭來過嗎?
3、重視與孩子的溝通，要言出必行。從教育方法上指導(dǎo)家長如何管理孩子。踏實做人第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)第二，保質(zhì)保量完成地老師布置的每一樣作業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真地執(zhí)行老師要求的每一樣任務(wù)。老師的話雖然不是圣旨，但在孩子面前請您維護老師的威嚴(yán)，這會給您帶來教育的便利。
（二）家校本——嚴(yán)要求，在管理上幫助家長
（1）每天接送，保證孩子的安全如果做不到每天接送，請每天記載孩子的到家時間，離家時間，監(jiān)控孩子放學(xué)直接回家，杜絕與社會不良人員接觸，避免放學(xué)途中上網(wǎng)吧等不良去向。
（2）作業(yè)計時，改掉拖拉的毛病記錄孩子詳細(xì)的作業(yè)時間，語文聽寫用時20分鐘，錯3個，已訂正。慢慢養(yǎng)成認(rèn)真作業(yè)的習(xí)慣，幫助孩子改掉拖、磨、延、作業(yè)時東張西望，一會兒水果一會兒喝水一會兒上廁所的壞習(xí)慣。
(3)幫助做家務(wù)，擁有感恩的心情周一到周五，我們規(guī)定不準(zhǔn)看電視禁止上網(wǎng)，請家長每天安排孩子做些力所能及的家務(wù)?？梢允菐透改傅贡们帽?，洗洗碗收收衣服，試著學(xué)會燒菜，自己的事情自己做，家人的事情幫著做。我們在“告別童年走向花季的”班會課上，40個學(xué)生燒了美味可口的菜。
（4）堅持簽名，再忙也要看家校本您想知道孩子的在校表現(xiàn)嗎？請您看家校本；您想知道老師的要求嗎？請您看家校本；您想知道孩子的學(xué)習(xí)進步了嗎？請您看家校本；您想確認(rèn)自己的管理有效了嗎？請您看家校本，；您想從老師那里獲得繼續(xù)管好孩子的鼓勵嗎？也請您看家校本。
（三）反思——有內(nèi)疚感，在心理上懲戒家長
我經(jīng)常收到家長的說明書，“您是個好老師，我不是個好家長”“虞老師，對不起，是我疏忽了對孩子的管理”“是我太盲目信任孩子了”等等。家長寫說明書，一是反省自己，覺得為沒管好而內(nèi)疚，二是懲戒，您的忽視您的不負(fù)責(zé)任的簽名會給孩子帶來直接的傷害，被老師批評還要被扣分。三更重要的是對孩子進行心罰，學(xué)習(xí)是你自己的責(zé)任，因為家長對你的愛，對你無怨無悔的付出，所以才會有說明書，可是你呢，家長是真的不管你了嗎？還是你的懶惰你的貪玩，后果卻讓家長來承擔(dān)。你要努力的主動地去尋求家長的幫助。家長寫說明書的時候，一般是孩子連續(xù)退步時，作業(yè)累計三次不做或少做時，幫助孩子作弊時，如背書聽寫默寫等有水分的簽名時。
（四）報喜——有成就感，在思想上勉勵家長
我們的孩子需要鼓勵，家長也一樣。家長管孩子，勢必要做出一些犧牲，時間上精力上，所以他們的付出也希望有看得到摸得著的成功。我們經(jīng)常利用家校本校訊通電話等頻繁地向家長報喜。作業(yè)全交了，上課舉手了，聽寫全對了等等任何微小的進步都不忘及時感謝家長。感謝家長的付出感謝家長的幫助感謝家長的支持！我們的家長會是家長的表彰大會，獎項名目眾多，保證大部分家長都能拿到獎狀?！白畲髱椭劊罴褱贤í?，家校聯(lián)系最頻繁獎，最負(fù)責(zé)任獎、最大貢獻獎、最大進步獎、最細(xì)心獎、最認(rèn)真獎等等。在學(xué)習(xí)獲獎家長的經(jīng)驗中，對照自己尋找差距，達到取長補短的目的。
二、（工作重點之二）化整為零——小組捆綁式評價
（一）班級事務(wù)，“化整為分”管理
新班級組成后，我沒有急于定班委，只定了1個班長、7個組長和幾個課代表。把48人隨機分成7個小組，組長對組員全權(quán)負(fù)責(zé)，班長對7個組長全權(quán)負(fù)責(zé)。“期中考試后的班委全部在組長和課代表中產(chǎn)生”；“如果你有能力管好7個人，你就有能力當(dāng)好班干部，管好班級的某一部分事務(wù)”；“班長你要善于用人，要配合組長，把班級事務(wù)分給組長做”?！敖M長根據(jù)組員的特長和意愿，把所有事情責(zé)任到人。”“人人有事干，事事有人做，人人能管人，人人有人管”。因為是新班級新同學(xué)新舉措，同學(xué)們新鮮愿意配合也有做事的激情。加上班長依據(jù)《班級公約》的獎懲措施，每天對各小組進行綜合考核，形成了一種大家都想做的更好的良性競爭局面。班級考核的每一項，學(xué)校要求的每一列，我都要求孩子們盡可能做的得好一點，拿到優(yōu)秀。可是到后面還是出現(xiàn)了一些問題。組長管理能力的區(qū)別，直接導(dǎo)致小組間做事態(tài)度和做事效果的不同。組與組之間有時還會出現(xiàn)惡性競爭。組員之間的差距越來越明顯，因為是隨機分組，有的組差生特別多，操行評定分?jǐn)?shù)越來越低。組長采用了一系列的管理措施之后，面對改變不是很大的差生有埋怨、責(zé)難、懈怠情緒甚至是放棄的想法。為了班級利益，班長常為組長掃尾，為了小組利益，組長常為組員掃尾，少了“人人有事干，事事有人做”的積極性，多了心里不平衡想退出小組競爭的同學(xué)。
（二）重新分組，“小組捆綁”評價
“小組捆綁”的目的是推行學(xué)生自主管理，促進學(xué)生自主合作學(xué)習(xí)，增強學(xué)生之間的協(xié)作
精神和競爭意識，激發(fā)學(xué)生的集體榮譽感和責(zé)任感，在小組之間的競爭中發(fā)揮每位學(xué)生的優(yōu)勢。從而讓班級穩(wěn)定，使班主任從保姆式的管理事務(wù)中逐漸解放，不至于為了班級耗光自己的時間和精力。為了達成這個目的，我嘗試采取了以下措施：
1、招兵買馬，重新分組
根據(jù)全班學(xué)生學(xué)習(xí)、性格、能力和特長優(yōu)勢及開學(xué)至今的操行評定總分，重新劃分評價小組。首先在定好班委的基礎(chǔ)上，選出組織能力強負(fù)責(zé)任優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任6名組長，由組長從ABC三區(qū)依次進行招兵買馬。我把48學(xué)生縱列排成三區(qū)，全部公布在黑板上。A區(qū)班干部或操行評定總分前十名的學(xué)生，C區(qū)操行評定總分不及格的學(xué)習(xí)困難和有行為問題的學(xué)生，大部分在B區(qū)。操行評定總分最高的組長先選，要求一次只能在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)選一個，按C區(qū)、B區(qū)、A區(qū)的順序選。讓學(xué)生在相對同質(zhì)情況下進行分組，在班主任的協(xié)調(diào)下，由組長“招兵買馬”各組成員，達成雙向選擇，“每組包括成績好中差等不同層次的學(xué)生，力爭讓各組實力均衡，達到激發(fā)小組間的競爭力的目的?！辈⑶腋嬖V學(xué)生，一旦分好小組并是永久。永久的是因為小組一旦形成就不做大的改動，他們的成員是較穩(wěn)定的，這樣他們的合作會更默契。這樣也不會因分組而失去班級整體意識，造成“班獨”。其次小組分好后，由組長負(fù)責(zé)召集本組成員給本組起一個名字并說明其含義，同時制定小組公約和詳細(xì)的獎懲措施，共同商討小組奮斗目標(biāo)。
2、培訓(xùn)組長，激勵組員
分組后我做的第一樣事情是對組長進行培訓(xùn)，讓他們正確對待每一位同學(xué)，客觀地看待每一位同學(xué)身上的優(yōu)點。引導(dǎo)組長認(rèn)識到每個同學(xué)是平等的，沒有好壞優(yōu)劣之分，在學(xué)習(xí)上只是暫時的先進和落后而已。要用辯證發(fā)展的眼光看待學(xué)生，不能只看別人短處，而不看到別人的長處。因此，小組中每一個同學(xué)都有自己的長處。每一位同學(xué)都應(yīng)該用自己的長處去幫助同組中在這方面相對薄弱的同學(xué)。我以家庭結(jié)構(gòu)作類比啟發(fā)學(xué)生：每個溫馨的家庭中都有需要幫助和愛護的成員，我們倡導(dǎo)異質(zhì)分組，就是以便相互關(guān)心。異質(zhì)之間有差異，才需要溝通、理解、寬容、關(guān)心。有困難有問題時可以尋求幫助。通過教師對班級差生的指導(dǎo)和教育，通過組內(nèi)班干部的熱情幫助，讓差生責(zé)任到人，他的作業(yè)他的行為習(xí)慣他的學(xué)習(xí)問題都有班干部“人盯人”盯住他。還可以通過給家長打電話，讓家長提醒你組內(nèi)的差生按時完成作業(yè)。組長要帶動全組同學(xué)形成一個民主、和諧、平等的班級氛圍，形成互幫互助共同進步的雙贏局面。我做的第二樣事情是與大家一起制定科學(xué)的能激勵組員的制度。我們班規(guī)規(guī)定，每做一件有利于班級或其他組的事，就加一定的分，幫自己小組做事加分的比例要小得多，然后每次終評的時候，我們評價小組還擁有給每一個小組加分的權(quán)利，這是我們班委會商量好了的，就是當(dāng)那些后進生如果為班級做一件事，我們就給這個小組加分，這樣，就會激發(fā)他們的上進心，這些后進生感到自己被集體承認(rèn)了，也就會更加努力克服自己的壞習(xí)慣。班級對成員和小組進行增量評價。我們班的細(xì)則規(guī)定：以本組上一次考試或操行評定的平均成績?yōu)榛鶞?zhǔn)，平均分每提高一名給組長加6分，組員各加3分。單科在全班排名每進步一名加1分，退步一名扣一分，此條可累計加分。同理，每退步一名平均分給組長扣3分，組員各扣1分。此條可累計扣分。這條細(xì)則似乎有“捆綁”之嫌，但細(xì)分析，如此“捆綁”，使學(xué)生明白只有互幫互助，才能共同進步。班委對小組進行捆綁式評價，把每個周一當(dāng)作一個新起點、新希望，每周五排一次座位。作為一種獎勵，操行評定分?jǐn)?shù)高的優(yōu)秀組先選組的位置，組員分?jǐn)?shù)高的選組內(nèi)位置，使每個同學(xué)都有所收獲，有獲得成功的機會。通過這種繁瑣、有效的表揚或獎勵的激勵機制，挖掘出各位學(xué)生的潛能。
（三）互幫小組，挖掘潛能
為了克服小組間的惡性競爭，我們推出了互幫小組?；托〗M的組成可以是組內(nèi)的也可以是組間的，但考核也是捆綁式的。進步一起加分退步一起扣分。我們想通過互幫小組的學(xué)習(xí)、生活，讓學(xué)生嘗到互相幫助的甜頭，讓學(xué)生學(xué)會去關(guān)注小組中的其他成員，發(fā)揚利他主義的精神，在小組里，沒有人可以偷懶。我們還想通過互幫小組的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對弱視群體的包容性，因為他們是同一條船上的人，榮辱與共，容易培育出真誠和友誼。實踐證明不管是能力強的學(xué)生還是能力差的學(xué)生，都能從互幫小組中得到益處。學(xué)習(xí)能力較差的學(xué)生，是互幫小組的最大受益者，互幫小組使他們獲得了更大的自尊，對自信心的提高起到了積極的作用。對能力較強的學(xué)生，在互幫小組共同學(xué)習(xí)中，他們關(guān)心那些學(xué)習(xí)較差的學(xué)生，在給其他人的講解、批改、聽寫背書等督促中，對所學(xué)內(nèi)容有了更深的理解?；托〗M緩和了小組間的惡性競爭，原來的分組形式使班里到處充滿竟?fàn)帲瑺幟~，爭分?jǐn)?shù)，爭表揚，班級內(nèi)耗嚴(yán)重?；托〗M間也有競爭，但他們不會去傷害別人，只會盡自己最大的努力去爭取成功，班級里的互幫小組的成員許多是跨小組的，他們互助式的學(xué)習(xí)和成功，能消除組間的緊張感。
三、兩點體會：
體會之一：條條措施，樣樣落實、件件反饋
我說的每一句話，提得每一個要求，言出必行，都要考慮到后果，能否收回，有沒效果，想想用什么措施保障。不管是對家長還是對學(xué)生都做到及時反饋。所以，學(xué)生說我很可怕，記性好，欠我的總要還，永遠(yuǎn)逃不掉。“虞老師太聰明，不能糊弄更不能欺騙”。其實沒那么玄乎，只是比較重視檢查和反饋而已。
體會之二：熱愛學(xué)生，感謝學(xué)生，感謝任課老師
總有人說，干一行厭一行，可我還是喜歡當(dāng)老師，喜歡和孩子們在一起，覺得工作著是快樂的。女兒總說我自戀，因為我習(xí)慣放大學(xué)生的優(yōu)點，強化自己的成功感。學(xué)生有100個缺點，我就有101次轉(zhuǎn)化他的機會，所以我不討厭他們更多的時候是感謝他們。因為我熱愛孩子，所以孩子也對我回報很多，他們常說“不能因為我的一次忘記比如說校牌不帶等讓虞老師扣獎金”。還有我們的任課老師都那么好，都那么地認(rèn)真負(fù)責(zé)，那么兢兢業(yè)業(yè)，我沒有理由不做好服務(wù)工作。施桂英老師任教期間，那真叫全力以赴，每天留學(xué)生盯學(xué)生背課文，每天都比我遲回家，我真心地感謝她的付出，而她卻說，“你那么認(rèn)真那么付出，我不能拉后腿，爭取做個最負(fù)責(zé)任的代課老師”。所以說，愛是相互的。
表面上看來，我們一班的班集體建設(shè)似乎是成功的，作為班主任也沒有象2004年那么累了，多了些方法的指導(dǎo)，少了許多親歷親為?？蓪嶋H上班級永遠(yuǎn)存在著這樣那樣的問題，沒有一勞永逸的辦法，學(xué)生是發(fā)展中的人，并且現(xiàn)在的社會誘惑力太大，制度會過時，評價會無效，班規(guī)會疲軟，我們唯一的方法就是不停地學(xué)習(xí)，不停地總結(jié)經(jīng)驗，不停地更新自己的血液。
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