企業(yè)年度培訓總結報告4篇公司年度培訓工作總結報告

時間：2022-10-21 15:01:00 工作總結

　　時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間以來的工作，制定一份工作總結吧。下面是范文網小編分享的企業(yè)年度培訓總結報告4篇公司年度培訓工作總結報告，供大家閱讀。

企業(yè)年度培訓總結報告1

　　我公司年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經理，客戶經理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。

　　培訓對象及培訓內容

　　本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經理(包括城區(qū)和農村片區(qū))10人，農村統包人員5人(覆蓋全局農村網點)，商業(yè)務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時

　　主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：

　　(1)基礎業(yè)務及流程(含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費、疑難解答)，因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。

　　(2)新業(yè)務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業(yè)務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統一培訓。

　　(3)營業(yè)廳服務營銷技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務禮儀，優(yōu)質服務意識，服務溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現場評估方式加強學習效果。

　　(4)農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態(tài)調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

　　(5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。

　　(6)crm系統業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線系統，工單處理系統等。

　　培訓小組成員及人員分工

　　培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東、數據產品經理-陳育龍、業(yè)務支撐-張彩梅、小靈通產品經理-樊鑫、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經理及商業(yè)客戶組。活動過程總結

　　進度

　　本年度培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。

　　工作量

　　我局今年由于新業(yè)務，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經理特別是農客經理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。

　　培訓過程中存在的問題

　　培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：

　　(1)課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。

　　(2)理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。

　　(3)有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發(fā)生。

　　(4)培訓工作后評估和跟蹤不到位。

　　培訓效果評估

　　通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現有：

　　(1)、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節(jié)上注意問題。

　　另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

　　(2)、社區(qū)經理(含農客經理)通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么?如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識。

　　(3)、強化學習型組的企業(yè)文化理念。

　　隨著新年腳步的臨近，20xx年的各項工作即將結束。20xx年初，市場部根據公司的統一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統全面的銷售培訓計劃，以“XX年年是壽力培訓年”為行動指南，精心組織，積極協調，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標。代理商銷售人員整體素質和業(yè)務水平有了較大提高，“技術行銷”深入人心，初步實現了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉變。

　　值此歲末，現將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：

　　對XX年年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握"技術行銷"的宗旨，采用集中脫產培訓形式進行，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。

　　一、銷售培訓工作內容

　　市場部全年根據地域，組織進行了9次銷售培訓。

　　根據銷售培訓過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見下表：

　　壽力固定式空壓機系統銷售培訓考試題

　　1.什么情況下使用冷凍式干燥機?什么情況下使用吸附式干燥機?

　　2.請簡述壽力“十年保固“的含義。

　　3.請以圖示形式給出空壓機系統的典型配置，并簡要說明使用場合。

　　4.請簡要說明24kt的產品特點及對客戶的益處。

　　5.哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。

　　6.空壓機排氣管和供氣母管連接方式。

　　7.進氣量質量較差，會對空壓機產生哪些影響?

　　8.計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎?

　　9.用戶要求供氣管網最低供氣壓力為7bar，應該選用多大的空壓機聯網?

　　10.容灰量與使用壽命的計算。

　　11.過濾精度的表示方法。

　　12.簡述壽力油氣分離器的特點。

　　為不斷提高代理商學員學習積極性，力爭達到最佳培訓效果，市場部千方百計為學員創(chuàng)造條件，并作出了有益的探索，我們做法是：

　　一、大力營造濃厚的學習氛圍

　　1、精心選擇培訓地點，避開城市的喧囂和誘惑，進行封閉式培訓。

　　2、開展"技術行銷"宣講，增強學員主動學習意識。

　　3、活躍課堂氣氛，增加授課老師與學員的互動。

　　4、案例分析，增強授課的生動性和實踐性。

　　二、充分交流，取人之長，補己之短1、借集中培訓之機，由各代理商輪流上臺介紹經驗和教訓。

　　2、模擬實戰(zhàn)場景。市場部模擬現場客戶，提出各種刁鉆問題，代理商根據培訓內容，提出解決辦法。

　　三、加大培訓內容，嚴格培訓紀律。課程設置內容較多(每天6小時授課時間，1小時交流時間)，時間緊湊(8：00am―6：00pm)，學員沒有精力也沒有時間考慮其它。對遲到或其它原因缺席的代理商學員，市場部及時通報相應代理商。

　　二、銷售培訓工作管理

　　市場部承擔了銷售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發(fā)，學員的召集，培訓地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調查等，銷售部對我們的工作給予了大力協助，在此表示感謝。在具體培訓過程中，我們積極主動地與培訓學員溝通，對代理商、代理商學員提出的合理要求及時滿足，對培訓過程中出現的問題及時協調解決。

　　銷售培訓管理工作有以下幾方面需特別注意：

　　1、培訓地點的選擇：

　　1)僻靜的地方;

　　2)能刷銀聯卡結賬。

　　2、賓館預定：

　　1)報名時需通知代理商價格;

　　2)報名代理商人員為單，需包間。

　　3、培訓收費：

　　1)明確告知代理商銷售培訓為收費培訓，預防各種古怪事情發(fā)生，同時引起代理商重視，保證培訓效果;

　　2)以先交費，后培訓為主。

　　三、銷售培訓課程設計

　　今年以來，市場部先后完成了“24kt無油系統”、“螺桿空壓機站房應用”，“差異化行銷”等3個培訓科目的開發(fā)與課程設計工作，尤其是“24kt無油系統”培訓課程的設計以及實施，為該系統地推廣奠定了良好的基礎。

　　另外，市場部針對公司內部銷售人員的兩次培訓精心設計了課程，與公司工程部、售后服務部、銷售部共同制定了實施方案，培訓效果良好。

企業(yè)年度培訓總結報告2

　　作為中外合作辦學機構，中心自成立以來始終堅持國際化辦學模式，所有主干課程全部聘請外籍專家和教師授課并全部采用小班化、互動式、全英語教學，讓學生充分享受不出國門相似在國外的學習環(huán)境。學校經過多年的教學實踐和廣泛的國際合作，已經建立起完整的國際化高等專業(yè)課程教學體系，良好的教學質量及優(yōu)質的管理服務已經得到廣大學生和家長的認可和歡迎，社會聲譽逐年提高。學院外籍教務長分別于20xx年、20xx年、20xx年榮獲頒發(fā)的 “白玉蘭紀念獎” 。

　　一、積極引進國外先進教學模式，嚴格保證教學質量和學術水平

　　積極引進國外先進教學模式，嚴格保證教學質量和學術水平始終是中心教學管理工作的重要原則。為了培養(yǎng)學生掌握國際化專業(yè)知識和技能，學校根據人才培養(yǎng)目標，積極引進國外先進的專業(yè)課程，目前引進外方提供的課程占總課程80%以上，同時引進國外最新原版或實用性教材，占教材總量的90%以上。

　　為了保障學生在校期間的學習目標得到有效執(zhí)行，學校制定了各項嚴格的管理制度，重視過程管理、完善學術標準已經成為中心教學管理最基本的工作理念。學校成立學術組，由外籍教務長負責聘請教學經驗豐富、學術水平高的中外教師組成，同時聘請教務管理部和學生代表共同參與。學術組成員定期進班級聽課并做評價記錄，每周舉行工作會議，交流各班級教學檢查情況，對于教學過程中出現的問題及時提供幫助和解決。同時，積極做好外籍教師隊伍的建設和培養(yǎng)，對每一位新任外教在走上講臺之前都必須經過教學培訓和課程指導，使外教充分明確了自己所承擔的教學任務，同時做好完整的教學計劃經課程主管審查符合教學要求后才能走上講臺。為了發(fā)揮學生參與教學的民主權利，每一課程結束前教務管理部都要向所有聽課學生發(fā)放“教師評估表”，讓學生對任課教師進行不記名評分。對于評分沒有達到要求的教師，課程主管即要求其及時整改，如果整改還達不到要求的，中心將會提前解除工作合同。這不僅是對教學質量起到嚴格的監(jiān)督管理作用，更重要的是保障了學生的學習權益。

　　二、重視內涵建設提升辦學實力、規(guī)范辦學制度促進健康發(fā)展

　　隨著近幾年生源逐年減少，教育市場競爭不斷加劇。中心的發(fā)展同樣面臨嚴峻的考驗和生源危機。為了體現學校國際教學特色和綜合辦學能力，學校積極引進優(yōu)秀的外籍教師，所有外籍教師都嚴格按國家有關規(guī)定及時申辦文教專家資格證，同時按照國家外事制度派專人負責做好每一項外事管理及服務工作，外教對學校工作環(huán)境總體滿意度較高，目前在職外籍教師70%都是工作滿2年以上，最長的在我校工作已滿6年。公安外事主管部門曾來我校突擊檢查，因沒有任何違規(guī)現象而受到檢查部門的認可和好評。同樣我們也是非常重視中方教師和管理人員的引進和培養(yǎng)，中心聘用的所有中方教師和管理人員全部嚴格按國家勞動法有關規(guī)定簽訂勞動合同并提供相應的待遇。中心重視企業(yè)文化建設，努力為在職人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和勞動福利，不斷促進和提升了員工的企業(yè)歸屬感和職業(yè)自豪感。

　　三、重視理事會管理決策機構作用，積極發(fā)揮中外合作辦學優(yōu)勢

　　20xx年，由中外雙方學院領導組成的中心理事會共舉行二次理事會會議，雙方就延長合作期限續(xù)簽了協議書，同時就中心法人變更、加強財務監(jiān)管以及學校發(fā)展等相關事宜做出決議。中心上報申請已得到市教委“xxx號文批復，同意上海泰爾弗國際商務培訓中心延長合作期限，目前正在辦理許可證正本換發(fā)和副本簽注手續(xù)。

　　面對20xx年，中外辦學合作雙方理事會成員一致表示：堅持中方學院的主導地位，堅持理事會決策管理機構，秉承規(guī)范辦學合法辦學的一貫原則不會變。同時要不斷完善各項管理制度，不斷提

　　高教學質量和學術水平，不斷加強教師隊伍建設，努力為學生提供優(yōu)質完善的教學管理和服務。在專業(yè)設置和課程構建上將時刻根據中國經濟發(fā)展和企業(yè)對人才綜合能力的要求和標準進行不斷提高和完善，充分發(fā)揮泰爾弗良好的國際教學資源，為高速發(fā)展的中國經濟培養(yǎng)合格的國際化應用型人才做出積極的貢獻。

企業(yè)年度培訓總結報告3

　　轉眼間，20**年已悄然走來，20**年，綜合辦培訓圍繞公司經營目標，在公司的領導關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務。為了總結經驗，尋找差距，現將一年來的工作總結向如下：

　　一、培訓工作情況：

　　20**年綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防知識，消防實戰(zhàn)練習)。

　　二、培訓工作分析：

　　1、20**年的培訓工作比起20xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗;對管理人員進行現代管理理念和管理方法的培訓;二是：全員培訓,對所有員工進行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構建與出國留學團隊協作教育與培訓;三是：脫產和半脫產培訓,學校將參培人員送到其它培訓機構或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術提高培訓。

　　2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平臺，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優(yōu)化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

　　3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：20**年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關知識，在投入工作。

　　三、培訓工作存在的問題與不足：

　　1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

　　2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

　　3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

　　4、實施培訓的針對性不好，后續(xù)效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業(yè)務的支持，針對性不強。

　　5、內部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。

　　以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。