下面是范文網(wǎng)小編收集的客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)16篇 實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)，供大家賞析。
客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)1
自1月10日來(lái)到客運(yùn)段正式實(shí)習(xí)到現(xiàn)在已經(jīng)出乘3次，在這3次出乘中，學(xué)到了許多在課堂上老師無(wú)法教給我們的東西，深刻體會(huì)到作為一名實(shí)習(xí)生我們還有許多不足，我們要學(xué)習(xí)的東西還有很多。
我覺(jué)得對(duì)于我們的工作性質(zhì)來(lái)說(shuō)，我們服務(wù)質(zhì)量最直接的表現(xiàn)就是旅客坐車(chē)的感受的好壞，但我們最重要的還是要盡最大努力避免旅客的意外傷害和事故，保護(hù)旅客以及自身的安全，而且我們還要知道預(yù)防火災(zāi)以及撲救火災(zāi)的方法。
春運(yùn)已經(jīng)到了，客流量肯定會(huì)增加，這個(gè)時(shí)候?qū)ξ覀儗?shí)習(xí)生不光光是要注意查票，更是要加強(qiáng)平時(shí)的車(chē)廂巡查，整理行李架也一定要到位，要認(rèn)真學(xué)并理解段里發(fā)下來(lái)的各種注意以及通知，跟緊師傅，不懂就問(wèn)，盡早學(xué)會(huì)處理工作中的各項(xiàng)事務(wù)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中我學(xué)到很多，首先就是我們一定要對(duì)車(chē)廂內(nèi)消防器材、設(shè)備設(shè)施狀況進(jìn)行檢查，如果出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告車(chē)長(zhǎng)，還要對(duì)保潔的工作進(jìn)行驗(yàn)收，查驗(yàn)備品，保證給旅客一個(gè)干凈、舒適的環(huán)境，要在指定的車(chē)門(mén)口立崗，迎接旅客，如果遇到旅客問(wèn)詢(xún)，要認(rèn)真耐心的回答，值乘中更要加強(qiáng)禁煙宣傳，在巡視車(chē)廂時(shí)，一定要認(rèn)真整理行李架，做到“大不壓小，方不壓圓，重不壓輕”，對(duì)于銳器、較重物品、桿狀物及玻璃制品等一定要提示旅客放在座位下面，開(kāi)車(chē)后，要及時(shí)核對(duì)車(chē)票，唱票，告訴每一位旅客他們到站的時(shí)間，在到每一站的前5分鐘一定要做好聯(lián)口通報(bào)，保證每一位旅客不漏乘、不越站。
最后，組里每一位員工對(duì)待工作的態(tài)度都令我感受頗多，車(chē)長(zhǎng)對(duì)工作非常認(rèn)真，對(duì)我雖然嚴(yán)厲但是卻也非常貼心，師傅以及其他的組員也是經(jīng)常的教導(dǎo)我，幫助我盡快適應(yīng)這個(gè)工作，非常感謝他們對(duì)我的幫助和段里給的這個(gè)機(jī)會(huì)，我也會(huì)不斷吸取教訓(xùn)，努力不再讓自己犯下曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤，認(rèn)真學(xué)習(xí)更多并運(yùn)用到實(shí)際乘務(wù)工作中，是自己不斷向合格的乘務(wù)人員方向前進(jìn)。
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在本學(xué)期的二周時(shí)間內(nèi)，我們?cè)趯W(xué)校機(jī)房進(jìn)行了為期二周的JAVA實(shí)訓(xùn)?，F(xiàn)在即將結(jié)束了，回首本學(xué)期的java學(xué)習(xí)，重點(diǎn)還是在學(xué)習(xí)概念等一些常識(shí)性的東西，也學(xué)到平常在課堂中沒(méi)有學(xué)到的東西，在JAVA API中又多認(rèn)識(shí)了幾種類(lèi)，使我對(duì)JAVA產(chǎn)生了濃厚的興趣。兩周的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，在這兩周中，我們的實(shí)訓(xùn)任務(wù)是倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，在演示過(guò)程中，并沒(méi)有覺(jué)得它有很難，但在實(shí)際編程過(guò)程中，卻遇到了各種各樣的錯(cuò)誤，這也多虧了老師的指點(diǎn)和班級(jí)同學(xué)的幫忙，使我一步步克服了實(shí)訓(xùn)過(guò)程中遇到的困難。雖然我所做的系統(tǒng)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)所有功能，但是我覺(jué)得自己進(jìn)步了，很多原來(lái)都不懂的東西現(xiàn)在都已經(jīng)了解了，也培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神，讓我感受到了集體的溫暖。實(shí)訓(xùn)的過(guò)程與課堂上的講課比，更為有趣，因?yàn)榭梢哉嬲淖约簞?dòng)手操作，使我對(duì)老師上課所講的內(nèi)容有了更深一步的了解，使我在以后的編程中可以靈活運(yùn)用。我期待以后有更多類(lèi)似的實(shí)訓(xùn)，使我們可以多掌握一項(xiàng)技能，也可以讓我們?cè)谝院笳夜ぷ髦锌梢杂懈嗟膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)。學(xué)知識(shí)可不能憑自己的愛(ài)好和一時(shí)興趣，要一步一個(gè)腳印，認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，在扎實(shí)掌握課本實(shí)例和內(nèi)容之后，有一定的擴(kuò)展閱讀和課外學(xué)習(xí)，充分全面的了解JAVA的應(yīng)用和擴(kuò)展運(yùn)用。
在我所學(xué)的語(yǔ)言當(dāng)中，我自認(rèn)為JAVA是一門(mén)比較強(qiáng)大的面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言，不僅僅因?yàn)樗目缙脚_(tái)性，更多的是因?yàn)樗撵`活多變
和實(shí)用性較強(qiáng)，可以說(shuō)比較的經(jīng)典和強(qiáng)悍。所以學(xué)好java語(yǔ)言有很大的用處，這次實(shí)訓(xùn)，我們更多學(xué)到的是不懂就問(wèn)和自己應(yīng)該盡自己的全力去嘗試，哪怕失敗，只要自己盡自己的全力，和身邊同學(xué)一起探討而不是抄襲，團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí)，最后在自己的努力下，終于運(yùn)行成功，這種成就感美不可言，心情愉悅至極。
最后終于要結(jié)束了，大家都有種釋?xiě)训母杏X(jué)，當(dāng)然我想我更多的是興奮和自己掌握了知識(shí)之后的飽滿(mǎn)感，學(xué)知識(shí)就像吃東西一樣，吃飽了就應(yīng)該好好的消化。要不斷的溫習(xí)和運(yùn)用，做到舉一反三，將所學(xué)知識(shí)充分融入到平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中去，為以后的工作做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。感謝學(xué)校和老師能夠?yàn)槲覀兲峁┻@次機(jī)會(huì)，讓我們更好的掌握和了解JAVA這門(mén)語(yǔ)言。
客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)3
20_年X月，我終于踏進(jìn)了夢(mèng)寐以求的廣交會(huì)展館大門(mén)，擔(dān)任參展商翻譯工作，心情既興奮激動(dòng)也有些許忐忑不安。心情興奮激動(dòng)是因?yàn)槲铱梢栽谶@個(gè)廣闊的外貿(mào)舞臺(tái)上展現(xiàn)我十多年來(lái)學(xué)習(xí)到的英語(yǔ)與外貿(mào)知識(shí)了，還可以近距離接觸到來(lái)自世界各地的客戶(hù);忐忑不安是因?yàn)槲覔?dān)心能力不夠，聽(tīng)不懂外商與老板之間的洽談。
老板是山東人，幽默風(fēng)趣、平易近人，沒(méi)有一點(diǎn)兒老板架子。他的工廠主要生產(chǎn)2mm—22mm規(guī)格的鐵鏈與各種規(guī)格的寵物索具，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)世界各地。老板只略懂一些簡(jiǎn)單的英語(yǔ)，所以我的翻譯責(zé)任更重大了。
盡管之前在網(wǎng)上查找相關(guān)的會(huì)展術(shù)語(yǔ)，但我開(kāi)館之前沒(méi)有看過(guò)產(chǎn)品目錄，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不了解，所以第一天上班心情非常緊張。為此，開(kāi)館第一天我就早早的來(lái)到攤位熟悉產(chǎn)品，了解報(bào)價(jià)單。老板看到我這么緊張，安慰我說(shuō)他的產(chǎn)品不難翻譯，很多大學(xué)生熟悉一天就能學(xué)會(huì)了。老板會(huì)在空余時(shí)間教我各種貿(mào)易知識(shí)與各民族的禮儀習(xí)俗，如埃及客戶(hù)需要CIQ開(kāi)立的原產(chǎn)地證明書(shū)、穆斯林民族的客戶(hù)吃的食物和水一定要有“清真”標(biāo)志等等。
參展商攤位翻譯不同于以往我在酒店擔(dān)任的前臺(tái)翻譯，前者的翻譯涉及到各種國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)知識(shí)與各行業(yè)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。第一天，有一位迪拜采購(gòu)商對(duì)我們的產(chǎn)品很感興趣，他指著一條規(guī)格是3mm的鐵鏈問(wèn)我“The material is G30?(是G30材料嗎?)”我知道他在問(wèn)材料，就回答說(shuō)“The material is iron.”他繼續(xù)問(wèn)“Is G30?”我當(dāng)時(shí)不懂他說(shuō)的G30是什么意思，加上對(duì)方有一點(diǎn)地方口音，就停頓下來(lái)思考了一下，他見(jiàn)我沒(méi)有回答他的問(wèn)題，就繼續(xù)問(wèn)“Is G30?”,當(dāng)時(shí)老板也在場(chǎng)，我覺(jué)得非常尷尬，后來(lái)他把G30寫(xiě)在紙上，我還是不明白G30是什么意思，但是老板一看，就連連點(diǎn)頭說(shuō)“Yes, yes”，老板告訴我G30是高硬度鎢鋼的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)縮寫(xiě)，他能理解我不懂，因?yàn)楦餍卸加袑?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。有了第一天的尷尬情況出現(xiàn)，當(dāng)晚回到宿舍，我就到網(wǎng)上查找各種鋼材的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如Q235是普通碳素結(jié)構(gòu)的鋼材，Q195是很常見(jiàn)的碳素鋼，比Q235強(qiáng)度低，價(jià)格也較便宜，并且把它們拍成圖片保存在手機(jī)里隨時(shí)查看。事實(shí)證明，這些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)名詞對(duì)我后來(lái)的翻譯工作幫助很大。
開(kāi)館的第二天，有四位皮膚黝黑的采購(gòu)商來(lái)到我們攤位，我們互相打招呼后，我指著產(chǎn)品架說(shuō)“Which product do you need?”他們就自己主動(dòng)拿起產(chǎn)品看，并用他們的語(yǔ)言在商量，我很認(rèn)真的聽(tīng)他們的對(duì)話準(zhǔn)備翻譯，可是他們講的語(yǔ)言我根本聽(tīng)不懂。過(guò)了一會(huì)兒，其中一位女士遞給我們一張名片，用很流利的中文說(shuō)他們是來(lái)自緬甸的鐵鏈采購(gòu)商，讓我們給他們列出2mm-12mm規(guī)格的鐵鏈的價(jià)格，由于他們的國(guó)家不發(fā)達(dá)，國(guó)人消費(fèi)的鐵鏈質(zhì)量要求不高，如果價(jià)格合理，他們會(huì)和我們大量訂購(gòu)并長(zhǎng)期合作，她也打開(kāi)手機(jī)讓我看他們與其他廠家交易的提單照片，她給我看的提單與我在單證課上學(xué)習(xí)的提單樣本幾乎相似，那一刻我覺(jué)得課本知識(shí)真的很重要。從提單上，我知道了他們與其他廠家交易的價(jià)格與數(shù)量，該筆交易的時(shí)間是20__年9月13號(hào)，提單上也有船公司的蓋章，他們應(yīng)該不會(huì)是在欺騙我們。老板見(jiàn)他們很有誠(chéng)意，就給他們報(bào)了合理的價(jià)格，他們看后也沒(méi)有異議，口頭上答應(yīng)成交了，相互留下名片，說(shuō)回去后郵件往來(lái)、簽訂合同。由于他們很有誠(chéng)意交易，訂購(gòu)量也很大，所以老板整天的心情都美滋滋的。從中，我也明白了，我們一定要學(xué)好單證知識(shí)，它在外貿(mào)職場(chǎng)上真的很實(shí)用，同時(shí)，我們除了掌握英語(yǔ)這門(mén)語(yǔ)言外，也還要掌握一兩門(mén)其他語(yǔ)言，才能在外貿(mào)職場(chǎng)上有優(yōu)勢(shì)。
開(kāi)館的第二天下午，有一位外國(guó)人一進(jìn)攤位就笑嘻嘻地和老板打招呼說(shuō)“Hello! 你好!”老板說(shuō)他是來(lái)自黎巴嫩的老客戶(hù)，那老外性格非常開(kāi)朗，也非常熱情地和我打招呼。接著，他坐下來(lái)問(wèn)他之前的訂購(gòu)的貨物廣交會(huì)上詢(xún)問(wèn)的人多不多，有沒(méi)有來(lái)自黎巴嫩和土耳其的采購(gòu)商來(lái)看產(chǎn)品，老板就說(shuō)沒(méi)有，他很開(kāi)心的笑了，笑得好像圣誕老爺爺。他從包里拿出一沓表格，表格上都已經(jīng)列好了他要采購(gòu)的產(chǎn)品型號(hào)，就等著老板給他列價(jià)格。老板跟他交情似乎很不錯(cuò)，給了他所有客戶(hù)中的最優(yōu)惠價(jià)格，而他同樣又給老板提了很多產(chǎn)品建議，互利互惠。值得一提的是，這個(gè)黎巴嫩客戶(hù)很幽默，他說(shuō)他會(huì)用中文說(shuō)數(shù)字，他用英文“son(兒子)”的發(fā)音來(lái)記憶中文數(shù)字“三”的發(fā)音，他引得我們都哄堂大笑，氣氛十分的融洽。聊完正事后，他從包里拿出一盒包裝精致的糕點(diǎn)，他說(shuō)這是他從黎巴嫩帶來(lái)的，這糕點(diǎn)在他們國(guó)家很出名。他也給我介紹了他國(guó)家的風(fēng)土人情，并打開(kāi)手機(jī)給我看他家鄉(xiāng)與家人的照片，那天閉館后，他請(qǐng)我們?nèi)ブ榻鲁且患医衎osphorus的西餐廳吃晚餐。
后面幾天都有來(lái)自世界各國(guó)的采購(gòu)商來(lái)詢(xún)問(wèn)價(jià)格，他們?yōu)榱吮苊猱a(chǎn)生錯(cuò)誤，都會(huì)將他們想要的規(guī)格寫(xiě)在紙上，再讓我們給他列出價(jià)格，報(bào)價(jià)都是報(bào)FOB青島價(jià)。然而，由于平時(shí)上課聽(tīng)習(xí)慣了外教純正的英語(yǔ)口語(yǔ)，所以當(dāng)接待到來(lái)
自中東和印度的采購(gòu)商時(shí)，不熟悉他們的口音，翻譯起來(lái)非常吃力，他們能聽(tīng)懂我講，但我卻很難聽(tīng)懂他們講。后來(lái)，我漸漸地總結(jié)到了經(jīng)驗(yàn)，把他們說(shuō)的關(guān)鍵詞翻譯給老板，如果確實(shí)聽(tīng)不懂，只要我們主動(dòng)熱情、耐心、微笑地對(duì)待他們，他們都會(huì)重復(fù)說(shuō)幾遍，甚至?xí)弥w語(yǔ)言或者用筆寫(xiě)下來(lái)直到我們理解為止。
下面就總結(jié)一下我的廣交會(huì)感想：一、勤于思考、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷總結(jié)。常常都會(huì)被客戶(hù)問(wèn)到一些我并不了解的問(wèn)題。有的可能對(duì)于內(nèi)行的人來(lái)說(shuō)屬于很簡(jiǎn)單的常識(shí)，可是我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，于是我每天都把問(wèn)題記下來(lái)，用空余時(shí)間問(wèn)老板或者到網(wǎng)上查找。二、翻譯過(guò)程中頭腦要保持沉著冷靜。在翻譯過(guò)程中難免會(huì)遇到不懂得詞匯或者專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，還會(huì)遇到各種口音的英語(yǔ)，這些原因可能會(huì)讓我們聽(tīng)不懂對(duì)方說(shuō)的話。即使碰到溝通上的問(wèn)題，但也不要慌張，頭腦要保持沉著冷靜，可以互相用寫(xiě)或者肢體語(yǔ)言來(lái)交流，雙方都明白易懂，合作起來(lái)自然也愉快。 三、與客人洽談時(shí)要做好記錄。 跟哪位客人談了哪些內(nèi)容，都要做詳細(xì)的記錄，什么規(guī)格，報(bào)價(jià)多少，須一一記錄下來(lái)，重點(diǎn)客戶(hù)做好標(biāo)記，這將會(huì)對(duì)老板回公司后給客戶(hù)發(fā)郵件有很大幫助。四、要保管好客戶(hù)名片?？腿说拿皶r(shí)訂在筆記本上，不要亂放以免搞丟或者弄亂了。
總而言之，此次的廣交會(huì)翻譯實(shí)習(xí)開(kāi)闊了我的視野，為我將來(lái)的外貿(mào)業(yè)務(wù)工作積累到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和奠定了人脈基礎(chǔ)，也更進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了自我，我一定會(huì)好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷積累知識(shí)，努力完善自我，在以后求職道路上爭(zhēng)取有更好的表現(xiàn)和更大的收獲。
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實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)安全培訓(xùn)：
我們進(jìn)入公司以后首先進(jìn)行了嚴(yán)格的新員工入場(chǎng)三級(jí)安全教育。及：公司進(jìn)行安全基本知識(shí)、法規(guī)、法制教育;車(chē)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度和遵章守法教育;班組進(jìn)行本工種安全操作及班組安全制度、紀(jì)律教育。
在三級(jí)安全培訓(xùn)中，各位工人師傅講述了身邊的發(fā)生真實(shí)實(shí)例，使我們了解了很多在工作中要要掌握的安全嘗試，如：使用高速旋轉(zhuǎn)設(shè)備嚴(yán)謹(jǐn)戴手套;工作中嚴(yán)禁戴耳機(jī)等等。通過(guò)各級(jí)安全培訓(xùn)，使我們?cè)谒枷肷习寻踩岬搅艘粋€(gè)新的高度，在為期一個(gè)星期的實(shí)習(xí)當(dāng)中我們同學(xué)都真正落了:不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害的“三不傷害”原則。為實(shí)習(xí)的順利完成打下了安全基礎(chǔ)。
(二)底盤(pán)車(chē)間：
宇通客車(chē)的底盤(pán)生產(chǎn)是有：分裝工段和流水線裝配組成等六個(gè)工段組成。
1.分裝工段 ---線束預(yù)裝配，發(fā)動(dòng)機(jī)附件預(yù)裝配，懸架預(yù)裝配。
2.總體裝配線線兩條總裝線：K線和J線
K線各工位裝配如下：
管路裝配--→管路固緊--→鋼板彈簧裝配--→前后橋裝配--→U型螺栓穩(wěn)定桿裝配--→U型螺栓骨緊--→方向機(jī)構(gòu)裝配--→車(chē)架翻轉(zhuǎn)--→線束裝配--→排擋裝配--→發(fā)動(dòng)機(jī)吊裝--→進(jìn)氣管路裝配--→輪胎裝配(包括預(yù)裝送胎)--→油路雙真空處理--→加油熱發(fā)動(dòng)檢測(cè)--→試交入庫(kù)
3.主要的生產(chǎn)工藝有：
(1)緊固件裝配工藝：率先在業(yè)界使用法蘭面帶齒螺栓和法蘭面帶齒螺母，選擇國(guó)際上先進(jìn)的樂(lè)泰永久鎖固膠和樂(lè)泰可拆卸鎖固膠。
注：對(duì)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)件采取德國(guó)扭力扳手檢測(cè)工藝。車(chē)輪電動(dòng)擰緊機(jī)，極大地提高車(chē)輪裝配的效率和質(zhì)量。
(2)車(chē)架制作工藝：車(chē)架組焊胎具，率先采用板簧銷(xiāo)支架定位工藝來(lái)保證車(chē)架的焊接質(zhì)量及尺寸精度。
(3)管路裝配工藝：先進(jìn)的鋼管切割設(shè)備及電控去毛刺吹氣設(shè)備。先進(jìn)的膠管鉚接技術(shù)，竹節(jié)式管接頭鉚接工裝及拉脫力試驗(yàn)設(shè)備。底盤(pán)管路密封。
(4)底盤(pán)檢測(cè)工藝：引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的美國(guó)比線檢測(cè)設(shè)備。(激光式車(chē)輪定位儀)用來(lái)檢測(cè)底盤(pán)推進(jìn)線及四輪定位，進(jìn)一步保證底盤(pán)行駛的可靠性。采用進(jìn)口輪胎動(dòng)平衡機(jī)來(lái)檢測(cè)和保證后輪的動(dòng)平衡。
了解到的相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)有：
底盤(pán)車(chē)間剛進(jìn)大門(mén)綠色通道兩側(cè)各有一臺(tái)方形機(jī)械設(shè)備，十分引人注目。經(jīng)工作人員講解，機(jī)器名稱(chēng)為轉(zhuǎn)向豬油抽真空加注機(jī)。此項(xiàng)機(jī)器的引進(jìn)對(duì)底盤(pán)油路安裝，加油起到到至關(guān)重要的作用，大大減少了工人工作量。沒(méi)用設(shè)備之前油路的氣密性是無(wú)法考人工檢查的。其工作原理為：先對(duì)油路進(jìn)行抽真空，若管路中有漏氣現(xiàn)象，機(jī)器發(fā)出警報(bào)，若無(wú)漏氣，機(jī)器再次進(jìn)行抽真空處理，然后利用壓差將油液注入油路內(nèi)，避免了油液中含有氣泡的想象。
當(dāng)前底盤(pán)普遍采用局部電泳，同時(shí)宇通已經(jīng)開(kāi)始高檔車(chē)整車(chē)的電泳嘗試。經(jīng)過(guò)電泳后的車(chē)身導(dǎo)電型是很弱的，需要車(chē)身打鐵時(shí)需要打磨掉該處的電泳層，同時(shí)涂抹價(jià)格高昂的導(dǎo)電膠。
(三)焊裝車(chē)間：
焊裝車(chē)間總共有G、H、U、R四條生產(chǎn)線，主要是對(duì)客車(chē)車(chē)身前、后圍，左、右側(cè)圍，頂蓋五大片的焊接和對(duì)車(chē)身骨架整體的焊接。
由于大量運(yùn)用電焊和通風(fēng)不足，該車(chē)間是實(shí)習(xí)的四個(gè)車(chē)間中環(huán)境最差勞動(dòng)最密集的一個(gè)車(chē)間。電焊弧光及高分貝噪音時(shí)刻損害著工人的視力和聽(tīng)力。車(chē)間一分為二，左側(cè)為客車(chē)車(chē)身前、后圍，左、右側(cè)圍，頂蓋五大片的焊接;右側(cè)為車(chē)身骨架整體的焊接。
了解到的相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)有：
在車(chē)間右側(cè)前方工人師傅用大刷子往焊接的縫隙處涂抹著黑色的液體，經(jīng)指導(dǎo)師傅的講解后我知道，涂在電焊連接處的是黑漆，以免車(chē)身在裝配好使用過(guò)程中被腐蝕生銹。車(chē)間所焊接的主要為全承載式車(chē)身，據(jù)負(fù)責(zé)人介紹車(chē)間日產(chǎn)量為5---6臺(tái)左右。
(四)承裝二車(chē)間
承裝二車(chē)間為專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)12-18米的豪華客車(chē)的承裝車(chē)間，雖然第一天已經(jīng)參觀過(guò)了，但只是走馬觀花的在綠色通道上看了各種車(chē)型的漂亮外型，具體的生產(chǎn)流程卻都一無(wú)所知。于是今天懷著期待的心情，再次來(lái)到承裝二。
本車(chē)間有18個(gè)工位分別有：
吊裝;地板安裝，內(nèi)裝飾;前風(fēng)窗玻璃、儀表、方向盤(pán)安裝;座椅安裝;路試;檢測(cè)等工位。
了解到的相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)有：
(1) 客車(chē)的鋪椅安裝過(guò)后要進(jìn)行靜態(tài)調(diào)試,為保證乘客舒適性座椅螺絲之間都有固定間距。
(2) 前風(fēng)擋安裝過(guò)程中要對(duì)其縫隙進(jìn)行密封，用黑色膠并用紙擋住車(chē)身以免黑膠沾染到車(chē)體上，待膠干后再揭去。
(3) 吊裝過(guò)程中第一步為點(diǎn)焊第二步是滿(mǎn)焊。
(4) 車(chē)門(mén)的安裝過(guò)程后，車(chē)門(mén)運(yùn)動(dòng)的四連桿機(jī)構(gòu)的工作原理。
(5) 經(jīng)過(guò)對(duì)車(chē)門(mén)鎖塊、密封條、車(chē)門(mén)門(mén)銷(xiāo)的形狀一一進(jìn)行了仔細(xì)觀察，門(mén)銷(xiāo)是為了防止車(chē)門(mén)卡死而裝的。正在安裝的車(chē)門(mén)都是外擺平移式門(mén)，外擺門(mén)的門(mén)臂、氣門(mén)泵、門(mén)柱、車(chē)門(mén)上支柱都在原本只了解理論的情況下見(jiàn)到了實(shí)體和安裝過(guò)程。
(五)涂裝車(chē)間：
由于涂裝車(chē)間參觀時(shí)間太短，而且工藝流程復(fù)雜。本人也沒(méi)有搞得十分清楚，基本將其理解為如下過(guò)程：
第一步是前處理，此過(guò)程分為五步:脫脂，水洗，表調(diào)，磷化，第二水洗。前處理過(guò)后要進(jìn)行底漆的噴涂，以防車(chē)體被腐蝕，也可用電泳來(lái)代替這一步驟，并且電泳的效果好于噴底漆，會(huì)將車(chē)身焊接的縫隙都浸沒(méi)到而不會(huì)遺漏。然后是烘烤，發(fā)泡。為下一步磷化打基礎(chǔ)。接下來(lái)是刮車(chē)，用原子灰以使車(chē)身表面能足夠的平整。烘烤;磨灰;噴中涂。然后將噴漆過(guò)程車(chē)身上毛邊、麻眼修改整齊以使車(chē)身美觀。再次烘烤，找磨眼，磨中涂，清車(chē)，噴面漆。在面漆之前要噴上面膜底漆。烘烤，粘涂一，噴彩一，哄彩一，粘涂二，噴彩二，哄彩二。然后是水磨，照清漆。照清漆這步對(duì)車(chē)的光亮度的很重要，車(chē)身在照過(guò)清漆之后明顯明亮光滑賦有光彩。然后再烘干。
了解到的相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)有：
(1) 脫脂是用堿性液體去油，液體需加熱;
(2) 水洗的目的是去除脫脂時(shí)車(chē)身上的堿液;
(3) 表調(diào)用來(lái)中和車(chē)體的酸堿度，
(4)發(fā)泡工序看上去像是小時(shí)候玩的吹泡泡，但是發(fā)泡工序?qū)?chē)體的隔音和保溫起著至關(guān)重要的作用。
(六)精益生產(chǎn)內(nèi)容：
精益生產(chǎn)是通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場(chǎng)供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶(hù)需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過(guò)程中一切無(wú)用、多余的東西被精簡(jiǎn)，最終達(dá)到包括市場(chǎng)供銷(xiāo)在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好的結(jié)果。
日常工作中有：返工浪費(fèi)，過(guò)度加工浪費(fèi)，搬運(yùn)浪費(fèi)，過(guò)量生產(chǎn)浪費(fèi)，庫(kù)存浪費(fèi)，動(dòng)作浪費(fèi)，等待浪費(fèi)這七大浪費(fèi)。
精益生產(chǎn)核心就是消除一切無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)，它把目標(biāo)確定在盡善盡美上，通過(guò)不斷地降低成本、提高質(zhì)量、增強(qiáng)生產(chǎn)靈活性、實(shí)現(xiàn)無(wú)廢品和零庫(kù)存等手段確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，精益生產(chǎn)把責(zé)任下放到組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)層次，采用小組工作法，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性和聰明才智，把缺陷和浪費(fèi)及時(shí)地消滅在每一個(gè)崗位。
精益生產(chǎn)方式既是一種以最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)成本為主要目標(biāo)的生產(chǎn)方式，又是一種理念、一種文化。實(shí)施精益生產(chǎn)方式JIT就是決心追求完美、追求卓越，就是精益求精、盡善盡美，為實(shí)現(xiàn)七個(gè)零的終極目標(biāo)而不斷努力。它是支撐個(gè)人與企業(yè)生命的一種精神力量，也是在永無(wú)止境的學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得自我滿(mǎn)足的一種境界。
精益生產(chǎn)方式的實(shí)質(zhì)是管理過(guò)程，包括人事組織管理的優(yōu)化，大力精簡(jiǎn)中間管理層，進(jìn)行組織扁平化改革，減少非直接生產(chǎn)人員;推行生產(chǎn)均衡化同步化，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存與柔性生產(chǎn);推行全生產(chǎn)過(guò)程(包括整個(gè)供應(yīng)鏈)的質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)零不良;減少和降低任何環(huán)節(jié)上的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi);最終實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式。
精益生產(chǎn)方式生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品品種能盡量滿(mǎn)足顧客的要求，而且通過(guò)其對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)中采用的杜絕一切浪費(fèi)(人力、物力、時(shí)間、空間)的方法與手段滿(mǎn)足顧客對(duì)價(jià)格的要求。精益生產(chǎn)方式要求消除一切浪費(fèi)，追求精益求精和不斷改善，去掉生產(chǎn)環(huán)節(jié)中一切無(wú)用的東西，每個(gè)工人及其崗位的安排原則是必須增值，撤除一切不增值的崗位;精簡(jiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理中一切不產(chǎn)生附加值的工作。其目的是以最優(yōu)品質(zhì)、最低成本和最高效率對(duì)市場(chǎng)需求作出最迅速的響應(yīng)。
六.實(shí)習(xí)心得
在沒(méi)有實(shí)習(xí)之前，我對(duì)先進(jìn)客車(chē)生產(chǎn)的流程有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，以為會(huì)像先進(jìn)的轎車(chē)生產(chǎn)一樣，一水的機(jī)械化流水線生產(chǎn)?；旧蠌陌宀纳狭系匠绍?chē)出廠不需要太多的人員工作。但是當(dāng)見(jiàn)到真實(shí)的客車(chē)生產(chǎn)線后，我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。由于客車(chē)訂單式生產(chǎn)模式，使在流水線上生產(chǎn)的每輛客車(chē)都可能有很大的不同，所以使大規(guī)模采用機(jī)械化流水線生產(chǎn)幾乎變成了不可能，目前只有局部少部分生產(chǎn)采用了機(jī)械化，大量的生產(chǎn)還是人工作業(yè)，焊裝車(chē)間尤為突出。當(dāng)然也正是客車(chē)生產(chǎn)的特殊模式，我國(guó)廉價(jià)勞動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)才很好的體現(xiàn)了出來(lái)，從而使中國(guó)客車(chē)在國(guó)際商場(chǎng)的成本價(jià)格具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。故我國(guó)客車(chē)工業(yè)當(dāng)前的快速崛起是必然的。未來(lái)也是十分光明的。
為期一個(gè)星期的宇通實(shí)習(xí)是十分短暫的，但是又是收獲頗多發(fā)人深省的一次實(shí)習(xí)。在此之前，我對(duì)今后參加工作都很困惑，不知道我在大學(xué)里學(xué)的東西到公司能有什么用?參加工作后，我具體能為公司做什么?怎么樣才能為公司創(chuàng)造最大價(jià)值，同時(shí)自己快速脫穎而出?怎樣努力才能使自己成為公司的上層管理者?通過(guò)這次與我國(guó)優(yōu)秀民族企業(yè)的零距離的接觸，我明白了，原來(lái)要做的一切都是那么的實(shí)際具體。想要進(jìn)入企業(yè)的高層，就要從企業(yè)的最基層認(rèn)認(rèn)真真的做起。從一個(gè)個(gè)小小的工位學(xué)起，當(dāng)明白了每一道工藝流程都是如何完成的，問(wèn)什么這樣完成，怎樣完成更好的時(shí)候。我的社會(huì)價(jià)值也能很好的體現(xiàn)了。
客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)5
通過(guò)此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽(tīng)別人的建議，不要太過(guò)急燥，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的文秘工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。
我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無(wú)故缺勤。我勤奮好學(xué). 謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽(tīng)取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。
為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在2個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，收益非淺.現(xiàn)在我對(duì)這2個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過(guò)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而 更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。
本次實(shí)習(xí)使我第一次親身感受了所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用，理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我們大開(kāi) 眼界，也算是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審吧!這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)對(duì)于我們以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺。在短短的一個(gè)星期中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認(rèn)識(shí)，也讓我們初步的認(rèn)識(shí)了這個(gè)社會(huì)，對(duì)于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)。
我會(huì)把這此實(shí)習(xí)作為我人生的起點(diǎn)，在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好。
客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)6
實(shí)習(xí)目的：
1.了解當(dāng)前客車(chē)生產(chǎn)的現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)客車(chē)制造的基本工藝流程和汽車(chē)制造的一些特殊工藝。為畢業(yè)設(shè)計(jì)和個(gè)人的知識(shí)積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)見(jiàn)識(shí)。
2.獲得與專(zhuān)業(yè)有關(guān)知識(shí)技能，接受實(shí)習(xí)單位文化熏陶了解公司管理模式，讓自己理論知識(shí)與專(zhuān)業(yè)實(shí)際技能做到初步的聯(lián)系。學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)提高分析和解決專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的能力。
3.培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀強(qiáng)化勞動(dòng)觀念和紀(jì)律觀念，培養(yǎng)勞動(dòng)意識(shí)和職業(yè)素質(zhì)。努力使自己快速成長(zhǎng)成一名合格的勞動(dòng)者。
4.學(xué)習(xí)更多的的社會(huì)知識(shí)，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后的社會(huì)活動(dòng)做好鋪墊，使自己成為一個(gè)具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的有為青年。
實(shí)習(xí)意義：
1.學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊眼界。
2.理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)更廣闊的知識(shí)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
講座：
地點(diǎn)：宇通客車(chē)公司204培訓(xùn)教室
題目：《新員工入司安全教育》
內(nèi)容：
1. 新員工入司安全教育的必要性。
建立“安全第一，預(yù)防為主”的意識(shí)。
2. 新員工入司必須進(jìn)行三級(jí)安全教育(安全責(zé)任級(jí)形式)：
公司級(jí)
部門(mén)(車(chē)間)級(jí)
班組級(jí)
3. 我國(guó)現(xiàn)行安全生產(chǎn)管理體制：
1) 政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
2) 部門(mén)依法監(jiān)督
3) 企業(yè)全面負(fù)責(zé)
4) 社會(huì)監(jiān)督支持
4. 救火方法：
1) 撲滅初期火災(zāi)
2) 控制中期火災(zāi)
3) 不建議去救火(不需要發(fā)揚(yáng)“亮劍”精神)
5. 事故分三類(lèi)：
1) 輕傷事故
2) 重傷事故
3) 死亡事故
6. 安全法規(guī)。
1)《中華人民共和國(guó)憲法》
2)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》
3)《中華人民共和國(guó)刑法》
4)《中華人民共和國(guó)消防法》
5)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》
7.公司安全制度及各種事故預(yù)防。
上下班前必須做的事項(xiàng)包括：
嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，并切斷電源、水源、氣源，熄滅火種，清理現(xiàn)場(chǎng)。
7. 安全知識(shí)與員工安全職責(zé)。
1) 聯(lián)合作業(yè)：兩個(gè)及兩個(gè)以上人員同時(shí)工作的作業(yè)稱(chēng)為聯(lián)合作業(yè)。
2) 對(duì)觸電事故的預(yù)防：①注意電擊、電傷、電磁場(chǎng)的傷害;②避開(kāi)高壓線、鐵搭線的地方。
3) 事故發(fā)生的三個(gè)基本原因：①人的不安全因素②物的不安全因素③管理上的缺陷。
4) 預(yù)防事故的三大對(duì)策：①安全技術(shù)②安全教育③法制管理
5) 三不違：①不違章指揮②不違章操作③不違反勞動(dòng)紀(jì)律。
6) 三不傷害：①我不傷害自己②我不傷害別人③我不被別人傷害。
7) 四不放過(guò)：①事故原因分析不清楚不放過(guò);②事故責(zé)任人和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò);③沒(méi)有采取防范措施不放過(guò);④事故責(zé)任人沒(méi)有受到處理不放過(guò)。
8) 特種作業(yè)包括：①電工作業(yè)②全能焊接、切割作業(yè)③起重機(jī)械作業(yè)④廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛作業(yè)⑤高空作業(yè)(>=2m)⑥鍋爐作業(yè)
1. 車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)安全。
主要危險(xiǎn)設(shè)備：
1) 沖、剪、壓設(shè)備(防傷手)
2) 焊接設(shè)備和切割設(shè)備(防觸電，電傷)
3) 起重設(shè)備(防砸傷)
4) 升降設(shè)備(防墜落和砸傷)
5) 手持電動(dòng)工具設(shè)備(防觸電)
6) 廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛(防車(chē)輛傷害)
7) 其他特種作業(yè)設(shè)備
主要危險(xiǎn)場(chǎng)地：
8) 加油站(防火，防放電)
9) 化工倉(cāng)庫(kù)(防火，防爆)
10) 氣壓站(防爆，防電)
11) 電房(防電，防爆)
12) 鍋爐房(防爆)
車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)安全防范:
?、俨孳?chē)②平移坑③舉升機(jī)④生產(chǎn)線⑤配電線
2.上下班交通安全知識(shí)。
遵守交通規(guī)則，弱勢(shì)不跟強(qiáng)勢(shì)搶。
客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)7
這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到*市*有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，很多人都是足不出戶(hù)，但是還是要買(mǎi)些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷(xiāo)售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。
第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始我沒(méi)有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷(xiāo)售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒(méi)有成功，越到后來(lái)我的心情就越差勁，我就停下來(lái)思考，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說(shuō)話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題，還跟我講他的一些銷(xiāo)售技巧，和工作的經(jīng)驗(yàn)，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷(xiāo)了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒(méi)有她們做得漂亮，但是我一定會(huì)超過(guò)她們。
通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。
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經(jīng)過(guò)五天的Java實(shí)訓(xùn)，感觸很深，收獲也很大，對(duì)自己的缺點(diǎn)也有了很多的認(rèn)識(shí)，回首本學(xué)期JAVA學(xué)習(xí)，重點(diǎn)還是在學(xué)習(xí)概念等一些常識(shí)性的東西，關(guān)于類(lèi)型、變量、接口、輸入輸出流、分析異常、拋出異常，后期主要是小程序運(yùn)用，Gui界面設(shè)計(jì)和事件。
在我學(xué)習(xí)的語(yǔ)言中，我自己認(rèn)為Java是一門(mén)比較強(qiáng)大的面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言，不僅僅是因?yàn)樗目缙脚_(tái)型還有它的較強(qiáng)的實(shí)用性，強(qiáng)悍的嵌入性。
本次實(shí)訓(xùn)主要是針對(duì)我們對(duì)項(xiàng)目流程不熟悉和對(duì)整體項(xiàng)目的把握不清楚，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和表的建設(shè)以及表與表之間的聯(lián)系，還有一些代碼的編寫(xiě)，這些都是我們所不熟悉的也是我們最薄弱的部分。
通過(guò)這一周的實(shí)訓(xùn)，雖然實(shí)訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是總體上收獲挺大的，當(dāng)我們正式準(zhǔn)備學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)java編程技術(shù)時(shí)，讓我感到非常高興，因?yàn)閖ava一直學(xué)的是課本知識(shí)，所以實(shí)訓(xùn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是必須要學(xué)會(huì)熟練操作的。當(dāng)然開(kāi)始學(xué)習(xí)后也并非是想象中那樣順利，開(kāi)始的學(xué)習(xí)讓我異常感到學(xué)習(xí)任務(wù)的艱巨，因?yàn)閷W(xué)習(xí)中我遇到了很多以前未曾遇到的難點(diǎn)，有時(shí)后也難免會(huì)失去耐心，但是，通過(guò)老師的指導(dǎo)，自己的努力的練習(xí)，我順利的化解了一道道的障礙?？朔薐ava學(xué)習(xí)上的一道道難關(guān)，現(xiàn)在自己已經(jīng)基本掌握了java的基礎(chǔ)知識(shí)。
有些知識(shí)點(diǎn)以前沒(méi)有學(xué)過(guò)，但我也沒(méi)有去研究，實(shí)訓(xùn)時(shí)突然間覺(jué)得自己真的有點(diǎn)無(wú)知，雖然現(xiàn)在去看依然可以解決問(wèn)題，但要浪費(fèi)許多時(shí)間，這一點(diǎn)是我必須在以后的學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的地方，同時(shí)也要督促自己在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷的完善自我。另外一點(diǎn),也是在實(shí)訓(xùn)中必不可少的部分，就是同學(xué)之間的互相幫助。所謂當(dāng)局者迷,旁觀者清，有些東西感覺(jué)自己做的是時(shí)候明明沒(méi)什么錯(cuò)誤，偏偏程序運(yùn)行時(shí)就是有錯(cuò)誤，讓其他同學(xué)幫忙看了一下，發(fā)現(xiàn)其實(shí)是個(gè)很小的錯(cuò)誤。所以說(shuō)，相互幫助是很重要的一點(diǎn)，這在以后的工作或生活中也是很關(guān)鍵的。俗話說(shuō)：要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆材。此次實(shí)訓(xùn)，我深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。在實(shí)訓(xùn)當(dāng)中我們遇到了不少難題，但是經(jīng)過(guò)我們大家的討論和老師細(xì)心的一一指導(dǎo)，問(wèn)題得到了解決。兩個(gè)月的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，收獲頗豐，同時(shí)也更深刻的認(rèn)識(shí)到要做一個(gè)合格的程序員并非我以前想像的那么容易，最重要的還是細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。社會(huì)是不會(huì)要一個(gè)一無(wú)是處的人的，所以我們要更多更快地從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變，總的來(lái)說(shuō)我對(duì)這次實(shí)習(xí)還是比較滿(mǎn)意的，它使我學(xué)到了很多東西，為我以后的學(xué)習(xí)做了引導(dǎo)，點(diǎn)明了方向。
這次實(shí)訓(xùn)，我們更多學(xué)到的是不懂就要問(wèn)和自己應(yīng)該盡自己的全力去嘗試，哪怕失敗，也要盡自己的全力，和身邊的同學(xué)一起探討而不是抄襲，團(tuán)隊(duì)合作和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí)，最后在自己的努力下終于運(yùn)行成功，這種感覺(jué)美不可言，心情愉悅至極，有很強(qiáng)的成就感。
最后，我自己感覺(jué)這次實(shí)訓(xùn)的收獲還是很大的，我相信在不久的將來(lái)我們會(huì)有自己的一片天空。
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8月份,我參加了系組織的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然三天的時(shí)間活動(dòng)讓我覺(jué)得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。也通過(guò)三天的實(shí)踐，使我有了些關(guān)于社會(huì)基層建設(shè)的心得體會(huì)。
炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會(huì)。深入基層,同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營(yíng)養(yǎng)，理解了 “從群眾中來(lái)，到群眾中去”的真正涵義，認(rèn)識(shí)到只有到實(shí)踐中去、到基層中去，把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國(guó)家的命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，才是青年成長(zhǎng)成才的正確之路。
“艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干”。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是一名大三學(xué)生，即將走上社會(huì)，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。通過(guò)實(shí)踐，原來(lái)理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對(duì)基本原理的理解和消化
“天將降大任于斯人也。必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”。在短短三天的實(shí)踐活動(dòng)中，汗水淋濕了我們的衣褲，淚水模糊了我們的眼睛。但我們選擇了堅(jiān)持。我們把淮師人永爭(zhēng)
品質(zhì)和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)得淋漓盡致。在社區(qū)人民的心底留下了美麗的印象。七月，我們走進(jìn)火熱社會(huì)，用汗和淚譜寫(xiě)一曲壯麗的青春之歌。這是愛(ài)的奉獻(xiàn)，這是我們的無(wú)悔選擇。七月，我們?nèi)霾ハＭ瑫r(shí)擁抱豐收，就如新世紀(jì)的。
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作為一個(gè)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生，實(shí)訓(xùn)操作相比原來(lái)那種純理論性的授課方式，這種方式能讓我們更容易去學(xué)習(xí)它。以前那種理論性的授課方式基本上是老師一講到底，主觀色彩太濃，限制了學(xué)生的知識(shí)視野和想象創(chuàng)造的天地。而現(xiàn)在的時(shí)代需要?jiǎng)邮帜芰?qiáng)的人才，能真正在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域里從事干效率的創(chuàng)造性勞動(dòng)的人。
在本次實(shí)訓(xùn)中，我們團(tuán)隊(duì)商議著營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，進(jìn)貨地點(diǎn)、產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比及季節(jié)性銷(xiāo)售較好產(chǎn)品的調(diào)查。在最后我們只選取了其中兩種產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，進(jìn)行衛(wèi)生用品銷(xiāo)售期間，我們也賣(mài)過(guò)小零食，也在實(shí)訓(xùn)末尾做過(guò)西瓜生意。
在這次實(shí)訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是也是在營(yíng)銷(xiāo)自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著去欺騙你的客戶(hù)，客戶(hù)可能會(huì)因?yàn)橄嘈拍愣弦划?dāng)，但是他絕對(duì)不會(huì)上二次當(dāng)，你可能會(huì)因此失去更多的客戶(hù)和機(jī)會(huì)。誠(chéng)信對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)生涯中占有舉足輕重的作用，無(wú)論在什么樣的環(huán)境下一定要對(duì)自己說(shuō)過(guò)的話負(fù)責(zé)任，誠(chéng)信也是最基本的人格保證。營(yíng)銷(xiāo)者要和自己的客戶(hù)真心的交朋友，多了解客戶(hù)的需要，多站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題。產(chǎn)品雖然是沒(méi)生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，營(yíng)銷(xiāo)者的一言一行時(shí)時(shí)刻刻影響著客戶(hù)對(duì)自己的看法，我們的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能會(huì)使我們成功或者全牌皆輸。
做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做營(yíng)銷(xiāo)是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。所有的產(chǎn)品都需要營(yíng)銷(xiāo)者熟悉其相關(guān)的特點(diǎn)和產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)者一定要學(xué)會(huì)微笑，對(duì)自己微笑、對(duì)客戶(hù)微笑、對(duì)困難微笑。微笑的魔力真的很大，大家在良好的氣氛中交談，
成功率會(huì)大很多。還有在現(xiàn)代通訊非常發(fā)達(dá)的今天，一定要用多種渠道去開(kāi)拓我們的客戶(hù)，多給自己爭(zhēng)取一些機(jī)會(huì)，營(yíng)銷(xiāo)者才會(huì)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有自己的一席之地。
通過(guò)實(shí)習(xí)我明白到：工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中，如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，我牢記一個(gè)規(guī)則：永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
總之，這次的實(shí)訓(xùn)，把書(shū)面上的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際，這樣不僅加深我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識(shí)，而且增強(qiáng)了我們的營(yíng)銷(xiāo)能力。通過(guò)團(tuán)體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個(gè)團(tuán)體，這為我們以后面對(duì)社會(huì)打下了基礎(chǔ)。這次的實(shí)踐經(jīng)歷使我們終身受益，給我們積累了經(jīng)驗(yàn)，能夠讓我們更好地面對(duì)未來(lái)。并且這次的實(shí)訓(xùn)給予了我不同的學(xué)習(xí)方法和體驗(yàn)，讓我深切的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性。
在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我會(huì)更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力，多與這個(gè)社會(huì)進(jìn)行接觸，讓自己更早適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境，相信在不久的將來(lái)，可以打造一片屬于自己的天地。
客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)11
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)12
在這個(gè)假期，從XX年1月17日至2月16日我在長(zhǎng)沙銀行望城支行實(shí)習(xí)了一個(gè)月，這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)為是一次綜合檢驗(yàn)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力的很好機(jī)會(huì)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一次難得的鍛煉和演練的機(jī)會(huì)，使我受益匪淺，為我將來(lái)的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，讓我的學(xué)習(xí)更有目標(biāo)性了，可以通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題探索問(wèn)題，從而解決問(wèn)題;讓我對(duì)自己的綜合能力有了一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，使我對(duì)自己也更加充滿(mǎn)信心。
一、實(shí)習(xí)目的
1、通過(guò)在長(zhǎng)沙銀行望城支行實(shí)習(xí)，進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在長(zhǎng)沙銀行望城支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行信貸金融管理工作。
3、通過(guò)在長(zhǎng)沙銀行望城支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)步驟
此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在長(zhǎng)沙銀行望城支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行信貸業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
1、了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
2、學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)資料錄入與使用長(zhǎng)沙銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用長(zhǎng)沙銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類(lèi)型信用卡、貸記卡等的客戶(hù)開(kāi)戶(hù)資料審批(包括基本資料錄入，客戶(hù)征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶(hù)檔案錄入、銀行帳戶(hù)流水查詢(xún)、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶(hù)信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
3、實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
4、完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。
三、實(shí)習(xí)心得
這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)。平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門(mén)是信貸部，業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款、單位及個(gè)人商業(yè)信貸等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開(kāi)戶(hù)資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶(hù)個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶(hù)檔案、客戶(hù)接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在長(zhǎng)沙銀行望城支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要打印客戶(hù)帳戶(hù)流水和主檔、客戶(hù)的基本個(gè)人資料、客戶(hù)收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶(hù)信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢(xún)者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶(hù)的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶(hù)個(gè)人隱私。
在學(xué)會(huì)查詢(xún)客戶(hù)信用查詢(xún)后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)利用長(zhǎng)沙銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶(hù)的收入證明等材料進(jìn)行客戶(hù)申請(qǐng)的審批等,參與客戶(hù)信貸申請(qǐng)受理、告知申辦流程、收集整理資料、發(fā)放貸款等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用長(zhǎng)沙銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。
客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)13
有人說(shuō)時(shí)間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會(huì)到了這句話其真正含義。不知不覺(jué)的我都來(lái)到這公司一年有余了，在20xx年里，本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了
千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)14
一、開(kāi)設(shè)綜合性插花實(shí)驗(yàn)“現(xiàn)代式桌擺花設(shè)計(jì)與制作”的原因
花卉藝術(shù)學(xué)是我院園藝系為園林專(zhuān)業(yè)與園藝專(zhuān)業(yè)本科生開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)課程，包括插花、盆景與壓花三方面內(nèi)容。實(shí)踐性強(qiáng)是花卉藝術(shù)學(xué)課程的特色之一。本課程的教學(xué)目的，不僅是讓學(xué)生理解和掌握花卉藝術(shù)學(xué)的基本理論和基本知識(shí)，更重要的是讓學(xué)生掌握花卉藝術(shù)學(xué)的基本技能，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。因此，課程的學(xué)時(shí)安排上加大了實(shí)踐教學(xué)比重，實(shí)驗(yàn)課的學(xué)時(shí)占總學(xué)時(shí)的二分之一。
在花卉藝術(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)課程的內(nèi)容安排上，以插花作為重點(diǎn)，插花實(shí)驗(yàn)的學(xué)時(shí)數(shù)占實(shí)驗(yàn)總學(xué)時(shí)的50%-56%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于盆景與壓花實(shí)驗(yàn)的學(xué)時(shí)數(shù)。這樣的學(xué)時(shí)安排主要是基于對(duì)我國(guó)花卉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢(shì)及學(xué)生的就業(yè)能力等方面的考慮。我國(guó)花卉產(chǎn)業(yè)作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)目前正在迅猛發(fā)展，其中插花已經(jīng)成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)。20xx年9月國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布了《插花員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，使插花有史以來(lái)第一次被國(guó)家確認(rèn)為一種職業(yè)。因此，插花技能已成為園林與園藝專(zhuān)業(yè)學(xué)生必備的專(zhuān)業(yè)技能，培養(yǎng)和提高學(xué)生的插花技能，對(duì)于增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力，使其畢業(yè)后能更好地參與花卉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及服務(wù)于都市農(nóng)業(yè)，都具有重要的意義。
在以往的插花實(shí)驗(yàn)內(nèi)容安排上，主要依據(jù)《插花員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于初、中級(jí)插花員技能的標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)安排了十個(gè)基本花型的插作練習(xí)，因?yàn)檫@十個(gè)基本花型是目前商業(yè)插花中經(jīng)常用的，很實(shí)用，學(xué)生掌握了這些花型，對(duì)于開(kāi)展花店業(yè)的業(yè)務(wù)就有了基礎(chǔ)。由于這些基本花型都有一定的規(guī)范，教學(xué)中主要采用驗(yàn)證式的方法，即教師先將每個(gè)花型示范一遍，學(xué)生再模仿插作。通過(guò)這些基本花型的練習(xí)，目的是使學(xué)生建立起空間意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生立體構(gòu)圖的能力，并使學(xué)生加深對(duì)均衡、比例等造型原理的理解，同時(shí)學(xué)會(huì)基本花型的插作與應(yīng)用，并為今后進(jìn)一步提高奠定基礎(chǔ)。
在后來(lái)的教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在學(xué)完這十個(gè)基本花型后，還不能自發(fā)地在這些基本花型基礎(chǔ)上去變化、去創(chuàng)造新的花型。于是我們就想，只讓學(xué)生學(xué)會(huì)這些基本花型是不夠的，我們有必要教會(huì)學(xué)生如何在這些基本花型基礎(chǔ)上去變化出更加豐富多彩的插花作品，所以，我們?cè)?0xx年上半年開(kāi)設(shè)的花卉藝術(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)中，增設(shè)了綜合性插花實(shí)驗(yàn)“現(xiàn)代式桌擺花設(shè)計(jì)與制作”的內(nèi)容。
二、綜合性插花實(shí)驗(yàn)“現(xiàn)代式桌擺花設(shè)計(jì)與制作”介紹
“現(xiàn)代式桌擺花設(shè)計(jì)與制作”的實(shí)驗(yàn)?zāi)康模亲寣W(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)與技能，經(jīng)歷一次插花作品創(chuàng)作的全過(guò)程，以提高學(xué)生的插花創(chuàng)作能力。
本實(shí)驗(yàn)的綜合性體現(xiàn)在以下幾方面：
1)知識(shí)的綜合性。本實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生自己擬定插花命題，并按擬定的命題自己選擇花材、花器，自己插作。這就需要學(xué)生能夠正確運(yùn)用所學(xué)的花材種類(lèi)、花材寓意、色彩搭配、花材與花器的搭配等方面的知識(shí)，學(xué)生在造型插作時(shí)還須正確運(yùn)用比例、均衡、多樣統(tǒng)一、調(diào)和、韻律等造型的基本理論，以所學(xué)理論指導(dǎo)自己的插作。
2)技能的綜合性。本實(shí)驗(yàn)是在學(xué)生練習(xí)完西方幾何式插花的基本花型、東方式插花和現(xiàn)代插花技法的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中不僅要用到所學(xué)的花泥使用、花材彎曲、花材修剪、花材固定等基本技能，還可以將東西方插花融會(huì)貫通，在基本花型基礎(chǔ)上加入現(xiàn)代插花技法。
本項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容與教學(xué)過(guò)程：
本實(shí)驗(yàn)分兩次課、四個(gè)學(xué)時(shí)上完。第一次課(兩學(xué)時(shí))是實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)備階段。主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是教師示范常用的現(xiàn)代插花表現(xiàn)技巧，并讓學(xué)生練習(xí)掌握;二是讓學(xué)生選定插花命題、選擇花材花器，并進(jìn)行插花造型設(shè)計(jì)，完成設(shè)計(jì)圖。第二次課是在設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，當(dāng)堂完成插花作品，作品插完后學(xué)生要自我介紹作品的創(chuàng)意、造型特點(diǎn)等，并由教師和同學(xué)點(diǎn)評(píng)，然后學(xué)生根據(jù)點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)再進(jìn)行修改，修改后的作品拍成照片保存。
本項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為學(xué)生提供了一把通向更高一級(jí)插花藝術(shù)殿堂的鑰匙，其意義不在于讓學(xué)生完成一件作品，而在于讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何運(yùn)用所學(xué)去創(chuàng)造，學(xué)會(huì)如何在基本花型基礎(chǔ)上融入現(xiàn)代手法，創(chuàng)作出具有時(shí)代氣息的插花作品，這對(duì)于提高其插花水平及培養(yǎng)其創(chuàng)新能力具有重要作用。
三、“現(xiàn)代式桌擺花設(shè)計(jì)與制作”實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果
“現(xiàn)代式桌擺花設(shè)計(jì)與制作”實(shí)驗(yàn)自開(kāi)設(shè)以來(lái)，目前為止共有三個(gè)學(xué)期、七個(gè)班開(kāi)設(shè)完成了本實(shí)驗(yàn)，從完成的作品和學(xué)生的反應(yīng)來(lái)看，教學(xué)效果令人鼓舞。學(xué)生共創(chuàng)作完成了90余件作品，并出現(xiàn)了許多很有創(chuàng)意的作品。學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中表現(xiàn)出很高的熱情，有的同學(xué)為了創(chuàng)作還查閱了大量資料。以下摘錄了一些同學(xué)的實(shí)驗(yàn)體會(huì)，從這些體會(huì)中看出，本項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的開(kāi)設(shè)是非常必要的，也是比較成功的。
客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)15
經(jīng)過(guò)在酒店客房部實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是復(fù)雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來(lái)的，他們對(duì)基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細(xì)節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學(xué)校中的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細(xì)節(jié)的，但是在實(shí)習(xí)中才體現(xiàn)到酒店重視細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到連物品的擺放都有規(guī)則。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過(guò)程中我盡量結(jié)合理論知識(shí)加以熟練。另外，我了解到在管理的過(guò)程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需求務(wù)實(shí)，一個(gè)成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來(lái)，這樣完成的是整個(gè)企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗(yàn)豐厚的，而不是一個(gè)具有高學(xué)歷卻沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細(xì)節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色，但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)覺(jué)要能自如的做好一項(xiàng)服務(wù)，就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度，用樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，要主動(dòng)去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因?yàn)楸г故呛翢o(wú)作用的。 我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱誠(chéng)。米爾蘭德教師曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需求鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢地面對(duì)難關(guān)，不時(shí)地進(jìn)步。
這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)社會(huì)有了新的概念、新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺(jué)到了自己的渺小，而這個(gè)社會(huì)是如此的繁雜、無(wú)邊無(wú)際。在酒店實(shí)習(xí)過(guò)后，當(dāng)我再次面對(duì)這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實(shí)，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再?zèng)]有校園作為我的庇護(hù)，我只能在殘酷的社會(huì)中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
客服中心實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)16
在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和-諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
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