總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的年度考核個(gè)人工作總結(jié)[范文大全]3篇(個(gè)人年終考核工作總結(jié)范文)，供大家參閱。

年度考核個(gè)人工作總結(jié)[范文大全]1

　　任務(wù)考核細(xì)則

　　一、按工作任務(wù)完成的數(shù)量（進(jìn)度）情況評(píng)分。適用對(duì)工作任務(wù)完成的數(shù)量（進(jìn)度）提出特別要求的計(jì)劃等。

　　1、在計(jì)劃的周期內(nèi)100%完成工作任務(wù)可得滿分。

　　2、在計(jì)劃的周期內(nèi)未能完成工作任務(wù)，該項(xiàng)工作任務(wù)的得分按完成任務(wù)的比例計(jì) 算。

　　二、按工作任務(wù)完成的質(zhì)量情況評(píng)分。適用對(duì)工作任務(wù)完成的質(zhì)量提出特別要求的計(jì)劃等。

　　1、某項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)或全面完成，沒(méi)有差錯(cuò)并且實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃，所涉及的各個(gè)方面都取得特別出色的成績(jī)。并能夠指導(dǎo)、協(xié)助同事完成相關(guān)工作。可得（96%至100%）配分；

　　2、工作全面完成，沒(méi)有差錯(cuò)并且達(dá)到預(yù)期效果，能夠協(xié)助同事完成一些工作?？傻茫?6%至95%）配分；

　　3、某項(xiàng)工作存在小差錯(cuò)，但能達(dá)到預(yù)期效果，可得（71%至85%）配分；

　　4、某項(xiàng)工作基本完成，有時(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或同事的協(xié)助才能完成相關(guān)工作。可得（61%至70%）配分；

　　5、某項(xiàng)工作雖已結(jié)束，但存在差錯(cuò)，未能達(dá)到預(yù)期效果，可得60%以下配分；

　　6、某項(xiàng)工作沒(méi)有完成，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，沒(méi)有得分。

　　二、按工作任務(wù)完成時(shí)間的情況評(píng)分。適用對(duì)工作任務(wù)完成的時(shí)間提出特別要求的計(jì)劃等。

　　1、某項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)或提前完成，沒(méi)有差錯(cuò)，可得滿分。

　　2、某項(xiàng)工作任務(wù)提前或按時(shí)完成，有小差錯(cuò)，可得80%左右配分。

　　3、某項(xiàng)工作任務(wù)滯后完成，沒(méi)有造成工作影響，可得50%左右配分。

　　4、某項(xiàng)工作任務(wù)滯后完成，造成工作輕微影響，可得20%左右配分。

　　5、某項(xiàng)工作任務(wù)未能按時(shí)完成，造成工作影響，沒(méi)有得分。

　　1． 按工作任務(wù)完成的其它情況評(píng)分。

（1） 協(xié)助工作按要求完成，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，可得滿分。

（2） 協(xié)助工作的份內(nèi)部分基本完成，但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，可得80%左

　　右配分。

（3） 需要其它部門協(xié)助的工作，份內(nèi)部分已基本完成，但因?yàn)閰f(xié)助部門

　　的缺陷或原因，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，可得20—80%左右配分。

（4） 協(xié)助工作的份內(nèi)部分未按要求完成，不得分。

年度考核個(gè)人工作總結(jié)[范文大全]2

　　工作考核

　　建立kpi(績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化，從業(yè)績(jī)、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核

　　業(yè)績(jī)

　　業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī)，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。

客戶滿意度

　　天貓?jiān)O(shè)置了三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。

團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度

　　這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定，這個(gè)考核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。

　　團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵

　　要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)是否能夠成功，勝任不斷增長(zhǎng)的KPI指標(biāo)，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多C店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒(méi)有聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。

（一）日常管理注意事項(xiàng)

　　1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

　　2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物減少客服工作量提高工作效率。

(二)售后問(wèn)題

　　委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；建立客戶忠誠(chéng)度檔案，對(duì)忠誠(chéng)度較高的客戶給予關(guān)懷（獎(jiǎng)勵(lì)）。

年度考核個(gè)人工作總結(jié)[范文大全]3

　　由于10月份才完成省委省政府信訪局的鍛煉回到監(jiān)事會(huì),2010年就考核部工作來(lái)說(shuō),我主要參與了年底集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核及相關(guān)材料的起草和整理,考核工作心得體會(huì)。下面主要談一下2010年考核工作的體會(huì)。

　　一、考核工作的順利完成得益于各方的努力 一是得益于省局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和省局相關(guān)處室的大力幫助。省局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)事會(huì)工作十分重視關(guān)心,多次對(duì)考核方案制定和考核工作提出指導(dǎo)性意見(jiàn),為監(jiān)事會(huì)考核工作順利開(kāi)展明確方向。相關(guān)處室則對(duì)考核方案指標(biāo)提出具體指導(dǎo)意見(jiàn),并就指標(biāo)的確定多次與監(jiān)事會(huì)進(jìn)行討論,為最終制訂出切合集團(tuán)公司實(shí)際的考核方案打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是得益于集團(tuán)公司的大力支持。為制定好考核方案,監(jiān)事會(huì)多次到集團(tuán)公司所屬單位進(jìn)行調(diào)研,集團(tuán)公司都給予大力配合,對(duì)監(jiān)事會(huì)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和提出的建議都引起高度重視,并及時(shí)整改。并配合省局圓滿完成了年底的考核工作。 二是得益于監(jiān)事會(huì)工作人員的共同努力。監(jiān)事會(huì)工作人員在主席的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,大家互幫互助,較好地完成監(jiān)事會(huì)的各項(xiàng)考核審計(jì)工作。

　　二、圓滿完成了年初訂立的考核工作計(jì)劃 2010年在監(jiān)事會(huì)主席的領(lǐng)導(dǎo)下,考核部圓滿完成了年初訂立的工作計(jì)劃,順利完成了年底集團(tuán)公司的各項(xiàng)考核任務(wù),得到了省局和集團(tuán)公司的認(rèn)可和好評(píng)。 回首2010年考核工作,我有兩點(diǎn)體會(huì): 一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。要不斷加強(qiáng)考核業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),掌握考核知識(shí)新理論,真正提高業(yè)務(wù)工作能力。 二是認(rèn)真調(diào)研,扎實(shí)完成考核部的各項(xiàng)工作?？己私Y(jié)果由于受多維因素影響,要真正體現(xiàn)考核結(jié)果的客觀和公平,實(shí)現(xiàn)激勵(lì)效應(yīng),就必須認(rèn)真進(jìn)行調(diào)研,全面了解掌握客觀實(shí)際,同時(shí)加強(qiáng)分析判斷,確保實(shí)現(xiàn)考核結(jié)論的公平、公正。

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