在寫工作總結(jié)的時候要實事求是,具體到各個細(xì)節(jié),這樣才能提升自己的工作效率,那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢?下面是范文網(wǎng)小編整理的客服季度工作總結(jié)3篇(客服季度工作總結(jié)范文),供大家賞析。
客服季度工作總結(jié)1
不知不覺間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過努力得到了順利完成,回顧這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責(zé)有了更深的理解,而且部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨也讓我牢記在心并用來指導(dǎo)客服工作的完成,回顧第三季度的得失現(xiàn)對自己在客服工作中的表現(xiàn)進行以下總結(jié)。
1、認(rèn)真遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行,因此我能夠認(rèn)真遵守部門規(guī)定并體現(xiàn)出自己對本職工作的負(fù)責(zé),而且在第三季度的客服工作中也從未出現(xiàn)過遲到或者缺勤之類的'狀況,畢竟對待工作的不負(fù)責(zé)也不利于自身今后的發(fā)展從而需要牢記在心,更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細(xì)心才行,另外我也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的要求下以較高的標(biāo)準(zhǔn)來約束自己,對待自身嚴(yán)格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好,秉承著對待工作負(fù)責(zé)的態(tài)度并加強思想方面的建設(shè)才是我需要做到的事情。
2、用心對待客戶的需求并及時反饋這方面的意見,作為售后客服應(yīng)當(dāng)明白及時反饋客戶的意見是很重要的事情,因為自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的,所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責(zé)并為客戶進行服務(wù),通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思考問題,凡事為了客戶著想并將對方的反饋認(rèn)真記錄下來以后進行反饋,而且在后續(xù)的工作中也要進行持續(xù)跟進并確??蛻舻膯栴}能夠得到及時處理,理解客戶的需求并將其順利解決也是我的職責(zé)所在自然要將其做好才行。
3、加強對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識方面的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮,客服人員若是對公司自身的業(yè)務(wù)不熟悉自然是很不負(fù)責(zé)的,所以我除了定期參加培訓(xùn)以外還會利用閑暇時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識,對產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊,即便是為了今后的職業(yè)發(fā)展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習(xí)慣才行,通過學(xué)習(xí)來增強自身的工作能力以便于更好地為客戶進行服務(wù),對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現(xiàn)。
第三季度的客服工作結(jié)束以后應(yīng)該盡快做好下一季度的規(guī)劃,在我看來應(yīng)該對客服工作保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度并為了公司的發(fā)展而努力,只有集體利益得到較好的發(fā)展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益,所以我會用心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的發(fā)展而努力。
客服季度工作總結(jié)2
時間總是在不知不覺中流淌著,一盞茶的功夫,我還沒來得及細(xì)細(xì)品味,一個季度的時間就這樣緩緩流過了?;仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子,完成了很多工作,也得到了很多表揚,但是我覺得我還是要更加努力,我還沒有達到一個優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。我會在下一個季度里,拿出我十二分的精力和精神,以最佳的狀態(tài)投入到工作中。
作為一名客服專員,我來到公司已經(jīng)有半年的時間了。這一季度是我來到公司你來工作的第二個季度。因為有前一季度的工作經(jīng)驗積累,再加上我一直努力認(rèn)真工作的態(tài)度,所以在這一季度里面,我成長和進步得很快。
而且這一季度還因為疫情的特殊因素影響,我所有的工作都是在家里面完成的。雖然是在家工作,但是我依然沒有放松和偷懶。每天依舊嚴(yán)格按照在公司上班的標(biāo)準(zhǔn)制度來嚴(yán)格要求自己。早上7:00多起床,洗漱好就開始工作了。平時到公司上班的時間是,早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些,所以有時候我7:30就已經(jīng)開始工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù),二是想讓自己多學(xué)習(xí)一些東西。
在這段特殊的時期里,我們不能去公司上班,但是公司的工作依然在繼續(xù),需要我們完成的工作和任務(wù)也很多。我一天要在平臺上同時登好幾個號子,來回答顧客提出來的各種問題,幫助他們解決各種難題。有時候我甚至都忙不過來,回復(fù)了這邊的,又要去回復(fù)那邊的。而且不管再忙,我每天也依然堅持給客戶回訪電話,做好回訪記錄。并且還要給他們進行產(chǎn)品的推銷和銷售工作。在這一季度里我完成了xx個電話銷售工作,達成xx單的訂單銷量業(yè)績。
還完成了xx次的會議記錄。我會在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。
在家辦公的這段時間里,我把我所有的工作都努力做到高質(zhì)量的完成好。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,不讓領(lǐng)導(dǎo)對我工作的事情操心。另外我還做好關(guān)于下一季度的工作計劃。希望我能在下一季度里能夠再接再厲,爭取達到自己的工作目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)對我的高要求。
客服季度工作總結(jié)3
在物業(yè)公司工作的這一段日子,我也是成長很大,雖然自我做的是比較基礎(chǔ)的物業(yè)客服的工作,為業(yè)主們?nèi)シ?wù),去幫他們解決問題,我也是認(rèn)真的去做好了,得到了業(yè)主們的肯定,第二季度的工作,我也是順利的完成,我也是要對這客服工作來做一個總結(jié)。
我是年初進入到公司的,雖然受到疫情的影響,但公司也是有招聘,而我也是本地人,所以入職還是比較的順利,我也是進取的去做好了工作,開始的時候,也是同事帶我工作,一些需要處理的問題,由于有些無法上門去處理,我也是會遠(yuǎn)程的來教業(yè)主們?nèi)ヌ幚?,在開始的階段,我做的還不是太好,但也漸漸的摸索之中,熟悉了,第二季度,我也是差不多順利的能做好了,并且也是在第二季度的中期度過了試用期,回想起來,這段日子的學(xué)習(xí),成長都是離不開同事的教導(dǎo),告訴了我很多,讓我對于這份工作也是有了更多的認(rèn)識,異常是學(xué)到了很多處理業(yè)主問題的方法,其實也是能夠運用到自我日常的生活之中去,也是讓我感受很深刻。
在工作上頭,有時候也是會遇到業(yè)主的刁難,可是我也是記得同事教我的,不能進入到業(yè)主的情緒里面,被業(yè)主引導(dǎo)了,必須要自我有主動性,明白問題在哪里,做好了服務(wù),然后去把問題給解決了,就好了,這樣不可是不會得到投訴,也是能收獲業(yè)主的肯定,以后處理工作起來也是方便很多,業(yè)主也是明白你是真心的去幫他處理,下次也是不會遇到問題那么生氣了。我也是認(rèn)真的去把客服的工作給做好,沒有犯過什么大錯,在這個季度里面,疫情的影響也是比較少了,同時物業(yè)的問題也是很多需要我去處理,但經(jīng)過之前的學(xué)習(xí)和工作,我也是這個季度順利的做好我該做的事情,也是經(jīng)驗得到了很大的增長,即使一些難以搞定的問題,我也是盡力妥善的去解決了。
當(dāng)然我也是還有很多的不足,畢竟我做這份工作也是沒有多久的時間,遇到的問題,也是同事給我講過的,大家經(jīng)驗的一個積累,可是遇到一些新的問題,我也是沒有那么從容能去處理,也是要多學(xué)習(xí),多積累一些經(jīng)驗,爭取在下一個季度的工作之中做的更好一些。讓自我也是收獲更大。
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