總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的一感兩度兩率工作匯報共6篇 兩率一度工作總結(jié)，以供借鑒。

一感兩度兩率工作匯報共1

　　關(guān)于“兩率一度”60天集中宣傳工作

　　安排部署的講話材料

　　佐龍鎮(zhèn)綜治辦 （2011年10月25日）

　　同志們：

　　當(dāng)前，正值我們各項工作年終沖刺、迎接省市縣考核的關(guān)鍵時刻。按照會議安排，我就“兩率一度”60天集中宣傳活動和防邪教工作作如下安排：

一、“兩率一度”提升工作

“兩率一度”是指社會治安滿意率，平安建設(shè)知曉率和政法單位滿意度。它是一個地方治安狀況和群眾幸福指數(shù)的集中反映，是省對市、市對縣、縣對鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核綜治和平安建設(shè)的最直觀、最具體、最關(guān)鍵的硬指標(biāo)，也是政法綜治工作爭先創(chuàng)優(yōu)的前提條件，它不僅是對政法干警形象的反映，也是對所有干部形象的反映，不僅是對一個地方治安問題的單純反映，更是對一個地方經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、干部作風(fēng)、干群關(guān)系的一個綜合反映。

“十一”收假后，縣綜治辦對全縣固定電話用戶的“兩率一度”情況進行了抽查，我鎮(zhèn)社會治安滿意率達95%，剛好達到全縣平均水平，平安建設(shè)知曉率僅30%，形勢不容樂觀，尤其是平安創(chuàng)建知曉率還未達到我們宣傳的預(yù)期效果，低于全縣要求85%的55個百分點?，F(xiàn)在已進入第四季度，省、市、縣的“兩率一度”抽查工作在即，為全力做好“兩率一度”的調(diào)查工作準(zhǔn)備，提高“兩率一度”工作水平，按照縣上統(tǒng)一安排部署，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，從今天起

　　1 在全鎮(zhèn)開展為期60天的“兩率一度”宣傳活動。

　　在“兩率一度”60天集中宣傳活動中我們必須把握好以下幾點： 第一要創(chuàng)新宣傳形式。各單位、站所包村干部要組織各村結(jié)合本地實際，特別是當(dāng)前借助縣鎮(zhèn)代表換屆選舉、社會養(yǎng)老保險全覆蓋、農(nóng)合收繳進村入戶的有利機遇，開展形式多樣、聲勢浩大的宣傳活動，努力營造濃厚的宣傳氛圍，使“兩率一度”家喻戶曉，深入民心。第二要夯實工作任務(wù)。開展60天集中宣傳活動是提升“兩率一度”工作水平的有效途徑，各包村站所、包村干部、各單位務(wù)必高度重視，抓緊落實。一是要召迅速落實本次會議精神。對“兩率一度”宣傳工作進行再動員、再安排、再部署，進一步增強緊迫感、責(zé)任感和使命感，充分調(diào)動廣大干部群眾的積極性和主動性，積極投身于“平安佐龍”建設(shè)活動中來。二是要開展一次走訪座談活動。各單位、各包村干部要組織各村、召開干部會、老干部老黨員群眾座談會、“兩代表一委員”座談會，廣泛征集老干部老黨員、人大代表、政協(xié)委員以及廣大群眾對綜治平安建設(shè)工作的意見和建議，不斷提升綜治平安建設(shè)工作水平。三是集中發(fā)送2—3條平安建設(shè)手機信息。鎮(zhèn)黨政辦、綜治辦要編寫平安建設(shè)宣傳公益短信，向全鎮(zhèn)所有用戶發(fā)送，保證“平安嵐皋、平安佐龍”建設(shè)人人知曉，引導(dǎo)“平安嵐皋、平安佐龍”建設(shè)人人參與。四是要開展一次進村入戶面對面宣講活動。對本次兩率一度宣傳實行分管領(lǐng)導(dǎo)包片、站所包村、村干部包組、黨員干部包戶的方式，按照村不漏組、組不漏戶、戶不漏人的要求，深入村組農(nóng)戶進行面對面的宣講，切實提高平安建設(shè)宣傳的覆蓋面。五是開展一次問卷調(diào)查活動。鎮(zhèn)綜治辦要印制一批“兩率一度”調(diào)查問卷，利用干部進村入戶的機會開展

　　2 問卷調(diào)查，重點搞好平安建設(shè)知曉率的宣傳，積極排查化解矛盾糾紛，確保社會治安滿意率和群眾對政法隊伍滿意率得到提升。各村的問卷調(diào)查入戶調(diào)查率要達到100%，所有問卷調(diào)查資料注意收集整理存檔到各村，以備年終考核檢查。六是突出重點抓好宣傳。一是省市縣年底考核采取固定電話問詢抽查的形式，因此各村要重點抓好固定電話用戶的宣講。我們可以把固定電話用戶分為三類，一類是絕對放心戶，二類是搖擺戶、三類是反對戶。對搖擺戶和反對戶我們要上門入戶，作深入細(xì)致的工作，力求他們對我們工作理解支持。二是207省道沿線的戶我們要重點宣傳，我鎮(zhèn)位于縣上北大門，各項檢查都要在這匯聚，要把平安知識宣傳到每一個農(nóng)戶家中。七是要深入開展一次“小手拉大手”平安知識宣講活動。各學(xué)校要在本周開展一次平安知識宣講活動，通過老師給學(xué)生宣講平安知識，把平安知識作為家庭作業(yè)帶回家中，讓學(xué)生給家長宣傳。提高兩率。

　　第三要擴大宣傳范圍。要大力宣傳我們在社會治安綜合治理、維護社會穩(wěn)定、平安佐龍建設(shè)方面所做的工作和取得的成績，通過各種宣傳方式，爭取群眾認(rèn)可支持；要抓住重點部位和重點人群的宣傳，積極正確合理引導(dǎo)大眾輿論，大大提高農(nóng)村留守老人、留守婦女兒童等特殊人群的知曉率；要建立定期問詢機制和意見反饋制度，形成良性互動，營造良好氛圍，全面提升“兩率一度”工作水平。

　　第四要創(chuàng)新工作方式方法?！皟陕室欢取惫ぷ髅嫦蛉罕姡诠ぷ髦形覀儎?wù)必做到“五勤”，一是“勤學(xué)習(xí)”，平時多看，多學(xué)知識，才能保證工作時自己不說外行話、不做外行事；二是“勤動腦”“百人百姓”、“不一樣的病吃不一樣的藥”，要多琢磨群眾的心

　　3 思，以及人的性格、生活方式及家庭環(huán)境，解決其問題，才能得到群眾的信任；三是“勤動腿”，不怕麻煩，有空就串家入戶熟悉情況，做到心中有譜，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，有針對性的進行宣講；四是“勤記錄”，平時把自己入戶調(diào)查的事記錄下來，一有空就拿出來看看，始終做到情況清底子明；五是“勤動嘴”，“兩率一度”不光靠做，還要靠宣傳，只有通過宣傳才能讓群眾知曉我們的平安創(chuàng)建成果。切實做到“串百家門，認(rèn)百家人，知百家事，幫百家困，暖百家心”。

二、防邪教工作

　　防邪教工作是一項長期經(jīng)常性工作，當(dāng)前，請各村抓好“家庭拒絕邪教承諾卡”簽訂工作，要保質(zhì)保量做好承諾卡發(fā)放工作，各包村干部到辦公室簽字領(lǐng)取承諾卡，各村在簽訂時，要做好登記，以備檢查，各村與農(nóng)戶簽訂后務(wù)必于11月1日前將承諾卡的副卡報回鎮(zhèn)黨政辦公室保存，在開展“承諾卡”簽訂過程中，要深入宣傳發(fā)動，動員群眾自愿簽訂承諾卡，接受教育，堅決杜絕發(fā)卡不到位，強行簽卡，他人代簽現(xiàn)象。對簽訂過程中，不愿簽訂的農(nóng)戶，由各村做好登記，11月1日前報鎮(zhèn)黨政辦公室，由鎮(zhèn)綜治辦匯總后上報縣反邪辦，此項工作請各村務(wù)必高度重視，11月3日市反邪辦將對我鎮(zhèn)進行入戶抽查檢查。

“兩率一度”宣傳做的好壞，直接影響到省市縣對我鎮(zhèn)的考核，因此，此次“兩率一度”宣傳工作是落實“五定雙考”干部入戶的重要內(nèi)容，我們將作為干部工作日志檢查內(nèi)容之一，重點檢查考核，請各部門、各站所、包村干部要認(rèn)真研究部署，組織各村抓好工作

　　4 落實。當(dāng)前，提升“兩率一度”已進入攻堅階段和關(guān)鍵時期，各站所、各單位要切實負(fù)起責(zé)任，把握工作重點，明確工作思路，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，完善工作機制，強力提升“兩率一度”，推動平安佐龍建設(shè)再上新臺階。

一感兩度兩率工作匯報共2

　　平安馬口建設(shè)暨提升“一感兩度兩率”宣傳內(nèi)容 （馬口鎮(zhèn)2018年5月份“支部主題黨日”學(xué)習(xí)內(nèi)容）

一、“一感兩度兩率”主要內(nèi)容

“一感”是指：群眾安全感，“兩度”是指：社會治安滿意度、政法機關(guān)公正執(zhí)法滿意度，“兩率”是指：平安創(chuàng)建活動知曉率、參與率。

二、平安建設(shè)的基本內(nèi)涵

　　平安建設(shè)是構(gòu)建社會主義和諧社會、促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的保障工程，是維護廣大人民群眾根本利益、為人民群眾所期盼的民心工程，是提高黨鬧湊芰Α⒐痰車鬧湊匚壞幕」こ獺

三、公民如何參與平安創(chuàng)建活動

一是積極做好自身防范，防止受到各種違法犯罪活動的侵害；二是遵紀(jì)守法，不做違法犯罪的事；三是向公安機關(guān)或基層黨組織提供、舉報社會治殘畔⒑臀シǚ缸鏘咚鰨凰氖腔斡脛偉倉駒剛叨游?，积极参加巡逻洲o?；五是琳O鏘喟ハ喟鎦

四、“一感兩度兩率”調(diào)查電話及問卷內(nèi)容 調(diào)查電話： 問卷內(nèi)容：

1.請問您最近是不是在當(dāng)?shù)鼐幼×肆鶄€月以上？今年下半年是否一直居住在當(dāng)?shù)?？A.是B.否

2.請問您的居住地是在湖北省的哪一個市？

3.請問你的居住地屬于城鎮(zhèn)還是農(nóng)村？A.城鎮(zhèn) B.農(nóng)村

4.請問您大致的年齡？

----主體問卷---

（一）群眾安全感 包括兩個問題：

1、請問在目前的社會治安環(huán)境下，您感覺安全嗎？（四項選擇）

①安全②基本安全③不太安全④不安全

　　如果選擇③④，則開始第二個的問題。

2、請問您所居住地或周邊哪種違法現(xiàn)象比較嚴(yán)重？（十四項選擇） (1)盜竊(2)搶劫(3)青少年違法犯罪(4)外來人員違法犯罪(5)吸毒人員違法犯罪(6)流氓黑惡勢力違法犯罪(7)賭博(8)制黃販黃、賣淫嫖娼(9)強買強賣(10)欺行霸市 (11)電信詐騙(12)非法集資(13)傳銷(14)其他

（二）社會治安滿意度

　　共一個問題

3、請問今年以來，您對所在地區(qū)的社會治安狀況如何評價？（四項選擇）

①滿意②基本滿意③不太滿意④不滿意

（三）平安創(chuàng)建知曉率

　　共一個問題

4、請問您或您的家人是否了解當(dāng)?shù)仄桨矂?chuàng)建活動?（兩項選擇）

①了解②不了解

（四）平安創(chuàng)建參與率

　　共一個問題

5、請問您或您的家人是否具體參與了平安小區(qū)、平安村（社區(qū)）及其它形式的平安創(chuàng)建活動？ （兩項選擇） ①參加了②沒參加

（五）公正執(zhí)法滿意度

　　共兩個問題

6、請問今年以來，您對當(dāng)?shù)卣C關(guān)公正執(zhí)法情況如何評價？(五項選擇)

①滿意②基本滿意③不太滿意④不滿意⑤不了解

　　如果選擇了③④，則開始第二個的問題。

7、請問您對以下哪一個或幾個政法機關(guān)執(zhí)法情況不太滿意或不滿意？（四項選擇）

①公安局②檢察院③法院④司法局

五、平安馬口建設(shè)暨提升“一感兩度兩率”宣傳內(nèi)容

　　出行安全：

1、紅燈停綠燈行，平安處處伴我行。

2、請勿亂穿馬路，平安才能回家。

3、平安出行、平安回家、平安幸福一生。

4、勿乘三無車輛，平安才有保障。

5、人車分離，禮讓他人，平安回家。

6、追逐競駛違法，文明開車平安。

7、行車千里安全第一，任務(wù)再重不忘平安。

8、護欄是用來保平安的，不是用來翻越的。

9、路好車好安全最好，慢行快行平安就行。

10、勿做低頭一族，平安走過一生。 居家安全：

11、安全使用水電氣，平安家居心安逸。

12、防火防盜防騙，平安生活很需要。

13、違規(guī)電器用不得，平安知識最重要。

14、出門多看一眼，遇事多想一點，平安放重一點。

15、外出門窗要關(guān)好，水電氣要切斷，平安創(chuàng)建重在防范。

16、鑰匙隨身帶，門窗隨手關(guān)，財物貼身放，平安伴你行。

17、請照顧好身邊的小孩，平安要從娃娃抓起。 小區(qū)安全：

18、請勿高空拋物，平安就在舉手間。

19、鄰里守望互助，共建平安小區(qū)。 20、我為人人勤防范，人人為我保平安。

21、人人為平安出力，家家因平安幸福。

22、鄰里互守望，平安貴如金。

23、平安家園幸福多，也靠大家來巡邏。

24、防火防盜、鄰里關(guān)照，見義勇為、平安依靠。 財產(chǎn)安全：

25、天上不會掉餡餅，想平安就要拒絕不義之財。

26、陌生電話勿輕信，銀行客服問究竟，平安創(chuàng)建處處行。安全賬戶子虛有，大額匯款要三思，平安二字記心中。

　　個人信息頂重要，密碼賬號保管好； 提防非法假網(wǎng)銀，登錄網(wǎng)址記清楚； 網(wǎng)上購物便利多，支付限額要設(shè)好。

27、不透露個人信息，平安網(wǎng)絡(luò)從我做起。

28、不輕信，不圍觀，多思考，辨真?zhèn)?，守平安?/strong>

29、防騙知識不可少，多方求證保平安。 30、打擊電信詐騙犯罪 構(gòu)建平安和諧漢川。

31、網(wǎng)絡(luò)詐騙不難防，不貪不給就平安。 場所安全：

32、合法誠實守信經(jīng)營，爭做平安商鋪。

33、勿占道經(jīng)營，共建平安有序市場。

34、車輛有序停放，共創(chuàng)平安大道。

35、尊重醫(yī)生，體諒病人，共創(chuàng)平安醫(yī)院。

36、嚴(yán)是愛，松是害，安全給力，平安天天在。

37、校園文明禮先行，校園平安就能行。

38、駕車莫貪杯中酒，平安幸福到永久。

39、安全是最好的效益，平安是全家的福氣。 40、珍愛生命，謹(jǐn)防溺水，遠(yuǎn)離危險，平安成長。

41、給消防留通道，為生命開綠燈。

42、人多請勿擁擠，只要預(yù)案到位，踩踏怎會出現(xiàn) 其他

43、世界那么大，平安漢川邀天下。

44、勿做低頭一族，平安需要用心呵護。

45、掃黑除惡治亂，共創(chuàng)平安漢川。

46、抵制毒品侵害，共建平安漢川。

47、拒絕邪教，做身心健康的平安使者。

48、不信謠、不傳謠 ，做平安建設(shè)的守護者。

49、做平安志愿者，守護新時代平安幸福新生活。 50、你出手我出手犯罪分子就束手，

　　你防范我防范平平安安當(dāng)模范。

51、防災(zāi)保得平安在，遵章?lián)Q得平安來。

52、掙金山掙銀山，法律法規(guī)是靠山。

　　你有理他有理，平安和諧是真理。

53、誠信是人生的支撐點，平安是社會的生命燈。

54、平安源于守法、平安始于行動。

55、東西南北中，平安記心中 天天講安全，日日保平安。

56、你行我行安全先行，千好萬好平安才好。

57、守法才能平安，平安才能回家。

一感兩度兩率工作匯報共3

　　田家莊鎮(zhèn)

　　二0一五年綜治維穩(wěn)工作暨提升

“兩率一度”工作目標(biāo)

　　責(zé) 任 書

　　二0一五年三月

　　綜合目標(biāo)責(zé)任書

　　為了深入開展我鎮(zhèn)平安建設(shè)暨社會治安綜合治理工作，要按照“強機制、保穩(wěn)定、促發(fā)展”的思路要求，認(rèn)真貫徹省、市、縣政法工作會議精神，特制定本責(zé)任書。

一、各村黨支部、村委會、單位責(zé)任人要認(rèn)真履行保一方平安的政治責(zé)任，把綜合工作列入重要議事日程。年內(nèi)至少召開5次會議，專題研究社會治安狀況，及時消除不穩(wěn)定因素，果斷處置突發(fā)事件，確保全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定。

二、加強基層綜合組織建設(shè)。健全綜治領(lǐng)導(dǎo)小組，建設(shè)好村綜治辦，健全各項規(guī)章制度，調(diào)解和充實“兩會一隊”人員，充分發(fā)揮“三老”義務(wù)調(diào)解員作用，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作水平，完善“治安中心戶長”進一步擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，建立綜合工作例會制度。

三、開展矛盾糾紛排查調(diào)處。堅持定期排查制度，各村、各單位每周排查一次，周五向鎮(zhèn)綜治辦匯報，主要排查可能影響矛盾糾紛和婚姻、家庭、鄰里關(guān)系等民間糾紛。各村每年調(diào)處不少于20件，成功率到95%以上。

四、對重大疑難糾紛各村要及時向鎮(zhèn)人民政府調(diào)解委員反映，使其及時介入，運用多種手段化解矛盾，確保社會穩(wěn)定。

五、深入開展基層安全創(chuàng)建活動。圍繞“平安鳳翔”創(chuàng)建目標(biāo)和任務(wù)，提高管理模范單位（村）示范作用。對照標(biāo)準(zhǔn)，做好強化，增強廣大群眾的安全感，爭創(chuàng)甲級管理模范單位（村）。

六、加大依法治鎮(zhèn)工作力度，提高全鎮(zhèn)干部群眾法制觀念。

七、進一步加強對預(yù)防青少年違法犯罪、刑釋幫助工作，使其走上正規(guī)化、法制化軌道。

八、繼續(xù)深入開展“平安鳳翔”大宣傳，社會治安大治理，矛盾糾紛大化解活動，在年度省、市抽查中確保“兩率一度”不下滑，有提升。

九、本責(zé)任書由鎮(zhèn)上統(tǒng)一考核，對因工作不力造成重大影響，堅持“一票否決”。

　　中共田家莊鎮(zhèn)委員會

　　黨委書記：

　　單 位： 負(fù)責(zé)人簽字：

　　年 月 日

一感兩度兩率工作匯報共4

　　創(chuàng)建平安知識問答

1.什么是“兩率一度”？

“兩率一度”——人民群眾對社會治安的滿意率，人民群眾對“平安西安”創(chuàng)建活動的知曉率，人民群眾對政法機關(guān)、政法干警的滿意度。

2.創(chuàng)建平安工作中我鄉(xiāng)做了哪些工作?

（1）召開全鄉(xiāng)村干部、集鎮(zhèn)單位負(fù)責(zé)人、派出所所長、學(xué)校校長會議安排創(chuàng)建平安工作；

（2）成立組織機構(gòu)；

（3）派出所派警車每天巡邏；

（4）鄉(xiāng)政府派宣傳車每天去各村宣傳；各村、各單位懸掛橫幅宣傳；

（5）學(xué)校書寫創(chuàng)建平安內(nèi)容、標(biāo)語、辦板報、利用校園廣播宣傳；

（6）各村宣傳。西寨村為西寨小學(xué)門前大橋安裝護欄；

（7）西寨村為村民發(fā)“兩率一度”宣傳卡。

一感兩度兩率工作匯報共5

　　岳山小學(xué)落實“一感兩度兩率”工作的情況匯報 為迎接沙洋縣“一感兩度兩率”電話測評工作的開展，我校采取了學(xué)校班子成員包年級、班主任包學(xué)生、學(xué)生包家長的方式，層層負(fù)責(zé)，分工明確，確保廣大群眾都能積極參與到沙洋縣平安建設(shè)工作上來。我校的主要做法如下：

一、成立專班

　　接到工作任務(wù)后，學(xué)校按縣局布置迅速成立了工作專班。

　　岳山小學(xué)落實“一感兩度兩率”工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：葉雪峰

　　副組長：肖天成徐斌

　　組員：全體班主任

二、加強宣傳

　　在工作中，我校采取了多種形式進行宣傳，增強了工作的落實力度。在開好班子動員會的基礎(chǔ)上，我們著重做了以下工作：

1、召開班主任工作會。要求廣大班主任務(wù)必高度重視本活動，要帶著強烈的政治敏銳性，務(wù)實地去開展工作。實行對學(xué)生逐一落實的方式，把上級的要求和精神帶回家、帶給家長。

2、召開學(xué)生會。利用課外活動的時間，組織學(xué)生學(xué)習(xí)縣綜治辦下發(fā)的文件，使學(xué)生領(lǐng)悟該工作的重要性，并要求學(xué)生一定做好家長的工作，保證測評工作順利通過。

3、對家長進行宣傳。利用上、下學(xué)時，家長接送學(xué)生的時間，安排各班主任與家長交流，說明此項工作的意義，使他們理解和感受“一感兩度兩率”的具體內(nèi)容，配合好測評工作的開展。

　　岳山小學(xué)

一感兩度兩率工作匯報共6

“一感兩度兩率”測評工作總結(jié)

　　根據(jù)省、市、縣綜治委關(guān)于做好全縣“一感兩度兩率”測評工作的通知要求，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，深入開展測評工作和平安醫(yī)院建設(shè)工作，進一步完善了建設(shè)工作機制，全面推進治安防控體系建設(shè)，并對“一感兩度兩率”工作進行了問卷測評?，F(xiàn)將我院“一感兩度兩率”測評工作總結(jié)如下：

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，進一步健全組織機構(gòu)

　　我院高度重視“一感兩度兩率”測評工作， 把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”納入工作計劃，成立了以鄭院長為組長，有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人及臨床科室主任、護士長為成員的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建“創(chuàng)安”辦公室，形成一把手主管，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分工協(xié)作、任務(wù)明確的組織管理機構(gòu)。將測評活動列入年度考核重要內(nèi)容，認(rèn)真制定工作計劃，制定考核措施，定期召開會議進行分析，研究創(chuàng)建工作，辦公室負(fù)責(zé)抓層層落實，以促進測評工作的深入開展，來推動醫(yī)院各項工作達到一個新的水平。

二、強化宣傳，健全制度 ，認(rèn)真落實

　　結(jié)合我院實際，認(rèn)真制定宣傳計劃，通過在院內(nèi)懸掛宣傳標(biāo)語、醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)布平安建設(shè)宣傳標(biāo)語，發(fā)放職工安全感和治安滿意度測評表60余份。開展消防安全知識講座和現(xiàn)場實地演練 ，通過這些活動，增強了全體職工的安全防范意識，在院內(nèi)形成了人人知曉、人人參與平安醫(yī)院創(chuàng)建的濃厚氛圍。

三、強化措施、確保成效

1、不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，開展改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施，定期舉辦常見病知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，不斷提高了我院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)能力。健全醫(yī)師查房和工休座談會制度，提高病員滿意度。不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，開展延伸服務(wù)，加強醫(yī)患溝通，為患者提供便捷和人性化的服務(wù)。

2、進一步完善醫(yī)院安全防范體系。落實《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，加強對院內(nèi)各部位的安全檢查，消除隱患，我院每年定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等），對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材的完好，制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，提高醫(yī)護人員的防火、防盜等安全意識和治安防范意識，確保全院無重大責(zé)任事故。2014年醫(yī)院投資10余萬元在門診大廳、樓梯口及醫(yī)院出入口等主要地點安裝了高清攝像監(jiān)控設(shè)施，有效保障患者和醫(yī)院的財產(chǎn)安全。 定期開展消防安全應(yīng)急演練，并制定具體的改進措施。完善突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案，加強醫(yī)院水、電、汽及毒、麻、精、放藥品管理。提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。加強醫(yī)院周邊環(huán)境和門前“四包”管理，對個別散發(fā)醫(yī)藥印刷品廣告等行為進行清理整治，切實維護醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序， 消除了治安隱患，增強了人們的安全感和治安滿意度 。

3、有效地預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生。建立首訴負(fù)責(zé)制和投訴綠色通道，對外公布投訴電話，由政工科負(fù)責(zé)接待和處理投訴，今年共接待和處理投訴2起，經(jīng)過耐心細(xì)致地解釋，均和平化解。加強醫(yī)患溝通，創(chuàng)新溝通方式，注重溝通效果。重點是按照“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，把預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生作為治本之策，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防和情況研判機制，定期排查，及早發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。

四、建立完善醫(yī)療糾紛處置機制。正確處置醫(yī)患糾紛，對發(fā)生的糾紛，由醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)第一時間到達現(xiàn)場，對影響較大的糾紛，及時向衛(wèi)計局醫(yī)政股報告，必要時報110，由縣綜治辦出面協(xié)調(diào)，盡可能將事態(tài)控制在最小化。

　　醫(yī)院工會及時了解和掌握職工的思想動態(tài)，關(guān)心退休職工的健康和生活，及時慰問生病住院和家庭困難職工，經(jīng)常與年輕的職工進行交心談心，幫助他們解決生活上的困難，等等。

　　雖然我院的“一感兩度兩率”測評工作已初見成效，但是我們深知該項工作需要在創(chuàng)建過程中不斷完善、不斷創(chuàng)新 ，我院將保持已取得的成績，在縣衛(wèi)計局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實“一感兩度兩率”測評工作 ，打造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

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