大家必須要以認真細致的態(tài)度，對工作進行全面分析總結，這樣才能提升自己，那么如何寫好一份工作總結呢？下面是范文網小編分享的人保財險支公司內勤崗工作總結共3篇(財產保險公司內勤工作總結)，以供參考。

人保財險支公司內勤崗工作總結共1

　　人保財險XX縣支公司20xx年度工作總結

　　人保財險XX縣支公司20xx年度工作總結

　　根據《中共XX縣委辦公室XX縣人民政府辦公室關于印發(fā)

一、單位基本情況

　　人保財險XX支公司是人保財險曲靖市分公司的下屬單位，我司內設機構包括：理賠分部、車險銷售部、農險銷售部、承保部、綜合部五個部門，和辦公室、經理室兩個科室。目前，公司業(yè)務規(guī)模是我縣境內最大，網點遍布城鄉(xiāng)，服務網絡比較健全的，服務能力較高，服務質量受到人們普遍稱贊認同。公司營業(yè)網點除本部外，七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、三個修理廠、兩個檢測站均設有營銷服務網點。我司有在編員工9人，比上年增加一人；非在編職工43人。公司主要經營財產損失保險、責任保險、信用保險、意外傷害保險、短期健康保險、保證保險等人民幣或外幣保險業(yè)務。20xx年中國人民財險XX支公司在省、市、縣委、政府的正確領導下，在市公司的大力支持與幫助下，公司全體職工不懈努力，團結奮斗，各項工作取得了輝煌的成績。截止10月31日完成保費收入達4260萬元，賠款共計支出2651萬元，圓滿完成市公司下達的任務指標，其中三農保險保費收入1048萬元；20xx年自然災害頻發(fā)，農作物大面積受災、受損程度嚴重，我公司共計賠付支出1192萬元，賠款額度超出收入144萬元，為廣大受災群眾減輕災害造成的經濟損失，為廣大人民群眾提供了保障，受到了群眾的好評。

二、主要工作及成效

（一）誠信經營，提升服務理念,提高工作效率。 在日常經營發(fā)展工作中，我司始終堅持誠信經營，對內不斷完善內部控制、風險防范和懲防體系，加強重點風險、領域審計監(jiān)督與服務，對外堅決強化營業(yè)、加強承保、理賠等服務工作的落實責任，強化管理，聚焦客戶感知，全面提升服務能力。

　　狠抓理賠和防災防損質量的提高。理賠服務關系到客戶利益和公司形象,強管理重實效，用制度規(guī)范行為，公司從狠抓第一現場的勘察率入手，始終堅持實事求是，遵循“及時、準確、迅速、合理”的成本管控原則，全力加快理賠速度，全力提升理賠服務，持續(xù)做好理賠服務工作，做到“急客戶所急，想客戶所想”，樹立滿意放心的理賠服務。堅持完善理賠服務措施：一是繼續(xù)推進規(guī)范化達標服務。一方面，嚴肅服務紀律，強化理賠人員的業(yè)務素質和服務技巧，提高服務質量；另一方面，推出了“承諾服務”和“限時服務”，加大形象建設提升客戶滿意度。二是提升理賠服務的有效管理機制。加大第一現場勘察力度，提高結案和賠款效率，及時支付賠款。三是堅強監(jiān)督與管控，防范化解經營風險，規(guī)范業(yè)務操作流程，杜絕超權限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強公司的核心競爭力。

（二）堅持依法合規(guī)經營，依法履職，自覺帶頭規(guī)范保險市場秩序。

　　我司嚴格遵循保險法及行業(yè)規(guī)定，依法合規(guī)經營。在公司內部執(zhí)行嚴格的崗位職責標準，實行“誰辦理，誰負責”的服務制度。定時對承保、理賠等業(yè)務工作流程進行督察，確保各項工作的合法、有序開展。20xx年，我司多次接受縣委縣政府及上級公司大規(guī)模、多渠道、全面系統的檢查，這使我們進一步提高了思想認識，增強了依法合規(guī)經營的自覺性，不斷增進了與政府職能部門、監(jiān)察機構、行業(yè)協會和同業(yè)的溝通協調，為公司的合法經營、合規(guī)經營、規(guī)范經營奠定了堅實的基礎。

（三）堅持信息公開原則。

　　我司按照政務信息公開的相關規(guī)定，主要通過公司網站及信息公開展板，及時公布承保、理賠信息，方便客戶及時了解承保及理賠的最新信息，對于理賠的真實性接受群眾的監(jiān)督，對理賠案件進行公示，在公示期結束后沒有群眾舉報

　　3 / 6 才進行理賠。其次，我司在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點投放墻體信息公示欄，對重大理賠案件進行全面公示，接受客戶監(jiān)督。

　　至今，我公司沒有因為信息公開工作而被公民、法人和其他組織提起訴訟。

（四）加強黨風廉政建設，全心全意為人民服務。 黨風廉政建設工作是我公司一直常抓不懈的一項重要工作，我司堅持做到以下工作：

一是不斷加強班子自身建設，提升班子學習能力，轉變觀念，調整思維，關注市場份額，聚焦重點業(yè)務。認真貫徹學習“八項規(guī)定”“六條禁令”“三嚴三實”“三重一大”“兩學一做”等的精神指示，做到從嚴要求，廉潔自律，做好表率。

二是強化管理，提升管理支撐能力，強化了制度管理，強化了營收資金管理，不斷提高工作調研針對性和時效性，切實發(fā)現和解決問題，從細節(jié)入手，找準和解決突出問題，從而提升了對一線服務網點的管理支撐能力；

三是定期開展廉政約談。班子成員通過與各科室負責人、干部按照“兩手抓，兩手都要硬”的方針，黨風廉政建設和反腐敗工作實行黨政主要領導負總責，各部門經理為責任人，形成一級抓一級，層層抓落實的工作局面。

四是樹立超前預防的意識，堅持查防并舉、注重預防的原則，完善“教育、查處、改革、立制、監(jiān)督”五位一體的綜合案件防范體系。五是嚴肅組織紀律，加強黨風廉政建設內控制度和制約機制的建立和完善，嚴格執(zhí)行責任追究制度，落實好黨風廉政建設責任制。

三、存在的不足

　　在肯定成績和進步的同時，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié)。

　　目前存在的幾個主要問題。一是理賠難的問題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險責任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務態(tài)度尚需改進;二是保險業(yè)存在銷售誤導的問題，營業(yè)員夸大保險責任、縮小責任免除、保險售后服務沒有持續(xù)性、營銷員的業(yè)務水平亟需提高；三是銷售人員留存率不高，大進大出的現象依然存在。

四、下一步工作計劃及措施 （一）下步計劃

　　一要繼續(xù)重視解決群眾反映的突出問題；二要打造一流的員工隊伍，更好地服務于公司，服務于群眾；三要抓好保險業(yè)行風建設長效管理，全面落實“兩個服務承諾，一個自律公約”各項內容；四要加強保險業(yè)宣傳力度，為開展行風建設營造良好的社會氛圍。

（二）為實現保險業(yè)更好為人民服務的目標，要積極做好以下幾項工作：

1、認真做好網點服務機構建設，強化網點服務職能。

　　5 / 6 通過網點的建設，提高全縣服務業(yè)務，讓本部機構在各個業(yè)務方面得到全面發(fā)展。

2、大力加強干部隊伍建設，不斷強化各級班子建設。市場的競爭，歸根結底是人才的競爭。企業(yè)要想讓自己立于不敗之地，必須堅持以人為本，實施人才戰(zhàn)略。我們要通過內部培養(yǎng)、外部引進、社會招聘等各種渠道，選拔人才，真正做到人才興司、人才強司。工作重點主要是抓好班子建設，使班子發(fā)揮出應有的作用。同時搞好人才儲備，也就是搞好后備干部的建設。

3、切實抓好員工隊伍建設。經過近幾年的發(fā)展，我們逐漸在員工隊伍建設方面取得了一定成效。要在隊伍規(guī)模不斷壯大的基礎上，走精兵之路，大力培養(yǎng)高產能業(yè)務員，同時加強對人員的素質培養(yǎng)，提升服務理念。

4、抓好各方面的管理。通過管理，更好的促進業(yè)務發(fā)展，使公司向精品公司的方向不斷邁進。

5、加強思想政治工作和企業(yè)文化建設。全方位提升企業(yè)文化層次，逐步提高全行業(yè)的服務滿意度和社會信任度，促進保險業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展，樹立良好的品牌形象。

　　中國人民財產保險股份有限公司 XX支公司 20xx年12月4日

人保財險支公司內勤崗工作總結共2

　　傾心事業(yè)見精神

—記中國人保財險安徽省**支公司經理**

　　提到中國人保財險**支公司經理**的名字，熟悉她的人會很快聯想到“敬業(yè)”、“事業(yè)心強”這類名詞。公司員工把她比喻像一列前進不止的火車頭！2002年她擔任公司經理后的5年內，保險費收入翻一翻，近三年每年以25%的增幅遞增，獲得包括“全國百強標桿支公

　　司”、省、市系統“先進單位”在內的不少榮譽，她本人多次受省、市系統表彰。2007年3月，她獲得保險界至高光榮稱號——第三屆全國“保險之星”！

“今天能做的事決不能等到明天”

　　她是公司運行的主要決策者，在員工眼里，汪經理更是一位勤奮的實干家。2004年11月的一天，接上級公司通知：需要清理現有的保險單證。此時夜幕已至，但她毫不猶豫通知相關人員到公司加班處理，她自己率先參與清理工作。清理單證是一件比較麻煩的事，此時，有人抱怨此項工作并不這樣急，汪經理說：“今天能做的事決不能等到明天，明天還有明天的事。工作拖拉、懶惰的惡習不能發(fā)生在我們公司員工身上?！?/p>

　　2005年臨近元旦的一天，公司計算機網絡系統發(fā)生故障，相關人員經過一天的處理，仍然沒有很好地解決問題。當晚，她與員工一起共同找原因、查資料，仍無理想的結果。有人提議明天找專業(yè)人員處理。但**執(zhí)著攻關，是夜9點多鐘，幾經努力，她把電話打到了合肥市省公司信息技術部人員家中，討教問題解決辦法。在省公司技術人員的指導下，問題終于得到了徹底解決。

“工作目標確定就要努力去達到”

　　2004年，根據保監(jiān)委相關規(guī)定，公司決定開展“學生意外傷害保險”業(yè)務。**把承保目標定在全縣有投保意愿學生比例的60%。這個目標一公布，公司許多人認為目標定位太高。難度確實不小：此項業(yè)務有6家保險機構參與競爭，而且當時**縣保險市場競爭規(guī)范性差，公司是首次拓展該項業(yè)務，缺乏承保經驗等不利因素。但**認為：“只要我們樹立良好的服務意識、落實好公司的服務舉措，規(guī)范展業(yè)，積極努力，這個目標就會達到?！睅讉€月中，為了工作目標的實現，**與業(yè)務一線人員一起冒酷暑頂烈日，跑鄉(xiāng)村，找客戶，做宣傳，早晨天剛亮就出發(fā)，很晚才回到縣城。**人壽公司一位業(yè)務主任深有感觸對人說：“這樣大熱天，一個經理、還是個女同志經常與業(yè)務員一起在外跑業(yè)務，真叫人佩服。有這樣敬業(yè)的帶頭人，就沒有搞不好的企業(yè)。”一個多月的業(yè)務開展，成果出人意料，通過市場比較，公司承保比例已達到85%以上。

“任何規(guī)定都要嚴格、細致地執(zhí)行”

　　基層公司的工作多、忙、雜。但無論公司大、小事務，**總是事必躬親，身體力行。針對公司規(guī)章制度落實的顯效性，她從嚴實施監(jiān)督。2005年12月，一個寒冷的深夜，她與公司幾位管理人員一起，驅車到太慈鎮(zhèn)一個較偏僻的路段進行模擬車險事故現場，以事故車主身份向公司值班電話報案，要求現場查勘。在規(guī)定的時間內，公司查勘人員按時到達現場。通過測查，查勘人員的要求完全規(guī)范合格。大家雖然很冷，但都發(fā)出了愉快的笑聲。

　　2006年10月27日下午，公司5部電話先后接到“客戶”咨詢。在第二天星期六公司例會上，汪經理開門見山：“昨天我在外面用公用電話對本公司電話規(guī)范應答做了測查，現通報結果：綜合部×××電話，在規(guī)定玲響三聲內接聽，并使用規(guī)范用語；營業(yè)部×××電話用語規(guī)范，但及時接聽需要改進；業(yè)務部×××電在規(guī)定時間內接聽，但用語不規(guī)范，沒有講普通話，接聽電話的第一聲 '您好！人保財險'沒有講……。規(guī)范接聽電話是最基本、細小的事，但是，任何規(guī)定和制度我們都要嚴格、細致地執(zhí)行，沒有規(guī)矩、粗放管理，就談不上發(fā)展和進步！”。

　　嚴格、細致的管理出成績、結碩果。2005年被上級公司評為“規(guī)范服務優(yōu)勝單位”，2006年獲“經營業(yè)績考核優(yōu)勝單位”，同年被安慶市文明委授予“文明單位”。在近年來歷次的客戶回訪記錄中，表明公司的美譽度、社會影響力和品牌效應迅速提升，安慶市消費者協會授予公司“誠信單位”。這一切，離不開傾心事業(yè)奉獻、積極進取的領頭人。在**辦公室的墻上，一幅遒勁的“天道酬勤”條幅，也許就是她工作態(tài)度和人生理念的寫照。

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人保財險支公司內勤崗工作總結共3

　　人保財險成武支公司2016上半年

　　工作進展情況

　　上半年是我公司業(yè)務發(fā)展非常有特色的一年，取得較明顯的成績。實現全險種保費收入2320萬元；車險保費收入1129萬元；農險保費收入863萬元；非農業(yè)務收入310萬元。公司堅持以科學發(fā)展觀為統攬，抓住機遇，加速發(fā)展，積極面對新形勢下各種復雜因素，以新發(fā)展理念改革公司舊制，順應農業(yè)發(fā)展現代化的特點開展工作。

　　農險業(yè)務成為公司業(yè)務新的支柱險種，挑起公司業(yè)務的半壁江山，這正是公司結合本地農產品特點，推出適合本地小麥、棉花、玉米等農作物的農業(yè)保險和做好農民防范風險意識的宣傳結果。面對農民對保險知識的空白、對防范風險意識的淡薄，公司領導姜林掛帥，制定了“路線圖”，劃分“責任田”，成立農險工作小組負責農險全面工作，小組配備了理賠、法律人員，并邀請了農業(yè)專家做好保險的宣傳工作。在出險時，農險小組及時和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農管站及村干部保持聯系，掌握出險第一情況，安撫農戶的情緒，在符合條件下，開通了簡易理賠程序，方便快捷賠付農戶的損失，極大提高了農民投保的主動性。 公司積極發(fā)展“互聯網+”，加快完善創(chuàng)新服務體系，增加了相關崗位的人員，并對相關崗位的人員進行了培訓，提高了公司員工的服務意識，使公司與保戶的互動明顯增強。線上公司配合省公司開展了對山東人保財險微信公眾號的推廣，對省公司電子平臺建設有了進一步推進，通過微信端向客戶提供在線理賠、保費測算、違章查詢、號牌批改等服務，

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　　提升客戶線上體驗度；線下依托服務資源為客戶提供洗車、審車、維修養(yǎng)護等增值服務，讓客戶切身感受到人保公司的周到服務和貼心關懷。

　　創(chuàng)新工作機制，擴大車險業(yè)務。建立續(xù)保團隊和車商團隊，并完善續(xù)保、竟會管理制度，增加了相關崗位的人員并加強培訓和考核，增強了保戶的互動。創(chuàng)新薪酬激勵機制。銷售人員按照銷改的辦法確定薪酬標準并進行考核，非銷售人員按照美式薪酬的規(guī)定確定薪酬標準，提高了員工的積極性。面對市場嚴峻形勢，我們增加費用配置，采用多種競爭策略如節(jié)假日各種促銷活動、田集鎮(zhèn)服務部增加自動洗車機、與汽車修理行及洗車行合作力爭給與保戶更大的實惠和跟多的方便等，不斷提升服務直達直送和獲客能力。

　　在非車險業(yè)務發(fā)展方面打開一種新局面。在加強風險管控，嚴格承保條件下，加強與企業(yè)、學校的溝通，在服務上下功夫，強化競爭能力。注重加強渠道建設，拓展非車險業(yè)務銷售網絡。動員所有力量，廣泛挖掘渠道，精心維護客戶關系，定期到單位走訪，增強服務，不斷擴大非車險保費規(guī)模。

　　加強理賠管理，簡化內部流程和手續(xù)，取消不必要的審核，將全部資源用于服務。特別要求農險理賠查勘人員，在查勘現場時，盡可能收集所需程序必要材料，爭取不讓農戶跑腿的基礎上實現方便快捷的賠付。變被動理賠為主動理賠，改變“你申請，我審核”的被動理賠模式，在客戶出險后，想法設法主動為客戶提供理賠服務，減少索賠手續(xù)和等待時間，積極為客戶提供法律幫助，解決相關權益糾紛，最大限度的減少客戶的損失。

　　我們雖然取得上述成績但也要看到不足，車險業(yè)務整體增速低于市場；續(xù)保率、竟回成功指標與計劃目標還有差距；

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　　農險經營方式粗放；承保、理賠環(huán)節(jié)跟不上政策的要求；在業(yè)務發(fā)展方面還時刻需要在群眾需求、規(guī)范化要求與業(yè)務發(fā)展方面尋找平衡點，這會對公司長期、穩(wěn)定發(fā)展構成隱患?？蛻舴杖匀浑x客戶要求還很遠，雖然我們對相關崗位的工作人員進行了系統培訓，有了改善，但存在的問題仍然不少。

　　我們下一階段進一步推進中介業(yè)務，采取切實措施，把信用社代理、商業(yè)銀行代理、人保壽險代理搞活、搞大；繼續(xù)推進“三農”服務網點建設，力爭農村網點機構取得實效，在經濟保源充沛、發(fā)展?jié)摿^大的村搞好試點，然后輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)，起到以點帶面的作用；加強車行服務點建設，推進萬達服務點進一步完善，擴大品牌效應，發(fā)揮典型示范作用；強化服務觀念，真正把客戶當成上帝。堅持開展業(yè)務知識和技能的培訓，以老帶新，熟練掌握相關業(yè)務條款，隨時準備應對被保險人提出的問題。加強開展多層次，多領域的服務合作，在生活的方方面面服務于客戶。

　　在快速發(fā)展、活力蓬勃的保險市場，機遇與挑戰(zhàn)始終相生相伴，公司保險的發(fā)展任重而道遠。站在新的起點，公司將以科學發(fā)展觀為指導，著眼跨越式發(fā)展方向，充分依托集團整體競爭優(yōu)勢，堅持走規(guī)模效益化經營之路，努力將公司建設成為治理結構完善，業(yè)務有效發(fā)展，風險管控有力，有中國人保特色的現代一流保險企業(yè)。

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