下面是范文網(wǎng)小編整理的員工年底總結(jié)報(bào)告范文3篇 企業(yè)員工年底總結(jié)報(bào)告，供大家參閱。

員工年底總結(jié)報(bào)告范文1

　　今年以來(lái)，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以“共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的開(kāi)展為契機(jī)，緊緊圍繞“種植創(chuàng)新、養(yǎng)殖突進(jìn)、三為而種、五化組裝配套”的總體思路，群策群力，集中精力跑項(xiàng)目，超前研究編規(guī)劃，強(qiáng)化素質(zhì)抓自身，改革創(chuàng)新總攬全局，全力推進(jìn)發(fā)展和改革各項(xiàng)工作，圓滿完成我局承擔(dān)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。

　　一、加強(qiáng)和改善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控，及時(shí)研究對(duì)策措施，確保經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)快速協(xié)調(diào)發(fā)展

　　認(rèn)真抓了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和形勢(shì)的調(diào)度分析及監(jiān)測(cè)預(yù)測(cè)。編制下達(dá)了全縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃草案，把縣委、政府的工作思路具體化、指標(biāo)化。加強(qiáng)了對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行結(jié)構(gòu)、速度、效益等方面深層次問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)新問(wèn)題的研究，針對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中存在問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的對(duì)策和建議，全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。地區(qū)生產(chǎn)總值預(yù)計(jì)完成 32億元，增長(zhǎng) 25 %;第一產(chǎn)業(yè) 12.8億元; 第二產(chǎn)業(yè)9.6億元;第三產(chǎn)業(yè)9.6億元;三產(chǎn)比重為40：30：30;財(cái)政收入預(yù)計(jì)完成 2.03億元，同比增長(zhǎng)20%;城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入預(yù)計(jì)7515元，增長(zhǎng) 10%;農(nóng)牧民人均純收入預(yù)計(jì)3854元，增長(zhǎng)10%。

　　二、抓投資上項(xiàng)目，以增量促發(fā)展，構(gòu)筑了經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新平臺(tái)

(一)是項(xiàng)目前期工作扎實(shí)有效。按照國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，策劃重點(diǎn)項(xiàng)目，充實(shí)項(xiàng)目庫(kù)內(nèi)容，共計(jì)編制完善各類(lèi)項(xiàng)目200多項(xiàng)，其中重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目全部制作成網(wǎng)頁(yè)和幻燈片，為爭(zhēng)取重大項(xiàng)目奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我縣集中供熱、天然氣輸配、污水處理工程，亞行咨詢公司已完成技術(shù)援助，并正式確定擬建項(xiàng)目，通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審、論證，隆興昌鎮(zhèn)天然氣輸配工程、集中供熱工程列入亞行項(xiàng)目，預(yù)計(jì)在__年上半年開(kāi)始實(shí)施。

　　污水治理項(xiàng)目爭(zhēng)取自治區(qū)發(fā)改委立項(xiàng);新疆中基16.5萬(wàn)噸番茄加工及空罐項(xiàng)目自治區(qū)發(fā)改委已立項(xiàng)，正在辦理土地審批等相關(guān)手續(xù);投資2.76億元的蓖麻項(xiàng)目，自治區(qū)發(fā)改委已立項(xiàng);4_25mw熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目自治區(qū)順利批復(fù)，水資源論證、水土保持、環(huán)評(píng)報(bào)告已通過(guò)專(zhuān)家審查，待自治區(qū)發(fā)改委近期批復(fù)，現(xiàn)已開(kāi)工建設(shè);2_600mw火電項(xiàng)目自治區(qū)級(jí)以下的批文全部取得，各項(xiàng)前期工作準(zhǔn)備就緒，可行性研究報(bào)告、接入系統(tǒng)報(bào)告、環(huán)評(píng)報(bào)告、水資源論證報(bào)告、水土保持報(bào)告、地震安全性評(píng)價(jià)報(bào)告、地質(zhì)災(zāi)害評(píng)價(jià)、鐵路接軋可研、項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告，預(yù)計(jì)在1月份能完成，報(bào)告齊全后待自治區(qū)發(fā)改委備案，力爭(zhēng)國(guó)家早日批復(fù)開(kāi)工建設(shè)。

　　搜集掌握各種投資信息，完成了__年國(guó)家投資項(xiàng)目申報(bào)工作，新策劃上報(bào)了__年項(xiàng)目總計(jì)76項(xiàng)，總投資153億元。其中：農(nóng)牧林水項(xiàng)目17項(xiàng)，投資額為163738萬(wàn)元;工業(yè)、交通項(xiàng)目29項(xiàng)，投資額為1278166萬(wàn)元;城市建設(shè)項(xiàng)目5項(xiàng)，投資額為37723萬(wàn)元;文衛(wèi)科教、公檢法、社會(huì)事業(yè)項(xiàng)目13項(xiàng)，投資額為12155萬(wàn)元，服務(wù)業(yè)項(xiàng)目12項(xiàng)，投資額為41915萬(wàn)元。我縣上報(bào)項(xiàng)目不論規(guī)模、質(zhì)量、數(shù)量還是科技含量上，都位居全市前列。

(二)是重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)取得新成果。六大項(xiàng)目已完工，分別是投資13億元的哈磴高速公路及連接線項(xiàng)目;投資1.8億元日處理番茄3850噸的內(nèi)蒙古天義番茄醬項(xiàng)目;投資__萬(wàn)元海五公路五原段項(xiàng)目;投資1968萬(wàn)元的城網(wǎng)改造項(xiàng)目;投資8704萬(wàn)元的蒙源糧油食品進(jìn)出口公司年處理7.5萬(wàn)噸油葵脫殼項(xiàng)目;投資1100萬(wàn)元的喜洋洋食品公司年產(chǎn)2萬(wàn)噸乳制品項(xiàng)目，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。

員工年底總結(jié)報(bào)告范文2

　　__年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感激同事們對(duì)我的幫忙，感激他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。

　　一、經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

　　客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不一樣。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自我經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作本事得到了必須的提高

　　對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多僅有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。

　　三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

　　業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高提高。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，經(jīng)過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

　　與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最終接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

　　維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并上CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

　　業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問(wèn)題，并且屬于共性問(wèn)題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)取地處理問(wèn)題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。

　　D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問(wèn)題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車(chē)位上頭無(wú)法停車(chē)，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車(chē)等。后經(jīng)我們悉心解釋?zhuān)⒉扇∵M(jìn)取應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛，化解漏水而無(wú)法停車(chē)糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車(chē)位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋?zhuān)⑦M(jìn)取與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決。

　　20__年又是一個(gè)充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自我工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力，提高自我解決實(shí)際問(wèn)題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進(jìn)取、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

　　以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不一樣，自我的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的?？墒?，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

員工年底總結(jié)報(bào)告范文3

　　20__年度，營(yíng)銷(xiāo)部在公司的指導(dǎo)下，開(kāi)展了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷(xiāo)新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作。現(xiàn)將這一年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部年度工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。

　　1、鋪開(kāi)、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

　　武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類(lèi)管理，其中a類(lèi)包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類(lèi)有94家;c類(lèi)210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%。

　　我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶藥品供應(yīng)商所看重的。

　　2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷(xiāo)隊(duì)伍。

　　目前，營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

　　對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。

　　這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證。

　　3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

　　在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來(lái)的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷(xiāo)隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。

　　首先，出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

　　其次，出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

　　第三，形成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門(mén)集中報(bào)到，每周六下午召開(kāi)例會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。

　　4、確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。

　　目前，營(yíng)銷(xiāo)部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷(xiāo)售政策;如現(xiàn)款、代銷(xiāo)、人員重點(diǎn)促銷(xiāo)等。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購(gòu)買(mǎi)到我公司總經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

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