下面是范文網(wǎng)小編分享的培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人總結(jié)分享7篇，歡迎參閱。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人總結(jié)分享1
經(jīng)過一個月的服務(wù)顧問培訓(xùn)，服務(wù)顧問學(xué)習(xí)了三大項目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、售后服務(wù)流程，使每一個員工對工作有了更深一層的了解。
一、用戶滿意的理念與管理
企業(yè)必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會對你的服務(wù)滿意，對你的企業(yè)、對你的品牌滿意，從而達到品牌的忠誠度。用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場競爭條件。顧客需求在消費意識的覺醒與市場競爭的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會到全方位的服務(wù)理念，并最終創(chuàng)造出品牌形象、售后獲益及用戶滿意的“三贏”策略。
二、處理顧客投訴
投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題，目前很多4S店面對這個問題都表現(xiàn)得很恐懼，很害怕的態(tài)度，其實有時恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)機和發(fā)展，能促進改善企業(yè)存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得“雙贏”呢？這需要有一定的技巧與經(jīng)驗。
1、面對客戶投訴，我們應(yīng)當(dāng)把握好機會，爭取得到客戶的信任，贏得客戶的認同，同時展現(xiàn)品牌的積極形象與我們的專業(yè)形象。
2、認同客戶的情感，對問題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。
3、在認為客戶放棄擴大事情的動機時，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭取“雙贏”。
三、售后服務(wù)流程
東風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價值：1-體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念2-展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略3-讓客戶充分體認有行化服務(wù)的特色，以提升客戶的忠誠度4-以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點，面對可戶的服務(wù)員行動5-透過核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升用戶滿意度，并提升服務(wù)效益，以及東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的預(yù)約、接待、維修、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗、結(jié)算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環(huán)節(jié)的重要性。
四、服務(wù)工作手冊
1、服務(wù)顧問的作業(yè)流程：
準(zhǔn)備迎接客戶→歡迎客戶→詢問故障判斷故障→填寫委托書→確認委托書→接收車輛維修→安排客戶離開→車間進程控制→車輛內(nèi)部交車→交車前說明→結(jié)算→送走客戶→跟蹤回訪
2合理的維修價格和準(zhǔn)確的`時間估算，會使客戶感覺到你專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強客戶的信任。
3、接待客戶車輛時，應(yīng)當(dāng)著客戶的面裝上防護件，已表示我們能其車輛的愛護，對其車輛的外觀進行檢查，已免交車時帶來不必要的糾分。
4、服務(wù)顧問應(yīng)隨時與維修車間、客戶保持聯(lián)系，隨時了解車輛的維修進度，對有變更的項目與客戶進行交待，告其細節(jié)，不可自行修改以減少客戶抱怨。
5、對完工車輛要做好“三檢”輛外觀，確認好交付時間，通知客戶取車。
6、在車輛交付中做好結(jié)算，詳細與客戶說明維修項目及細節(jié)，哪些是收費與優(yōu)惠，哪些是免費的。讓客戶有種超值體驗，吸引客戶下次入廠。
7、對更換下來的舊件，應(yīng)詢問客戶是否帶走或由維修站處理。
通過此次的培訓(xùn)，對我在服務(wù)顧問這一職位上有了更新的認識，對我在以后的工作有更好的幫助，可以讓我更加規(guī)范地做好服務(wù)顧問的工作，搞好綜合協(xié)調(diào)，及時準(zhǔn)確地掌握客戶各方面的動態(tài)，注重調(diào)查分析，對各種情況進行分析和判斷。最后希望東風(fēng)標(biāo)致能夠給服務(wù)顧問提供一些技術(shù)性的培訓(xùn)，將理念與實踐結(jié)合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風(fēng)標(biāo)致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)形象，提高客戶最大滿意度。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人總結(jié)分享2
中小學(xué)體育教師培訓(xùn)結(jié)束了，通過培訓(xùn)，我的體育理念得到了更新，水平得到了提高，為今后教學(xué)奠定了基礎(chǔ)。
通過學(xué)習(xí)，讓我對體育教材教法知識的了解更加熟悉，并認識到中學(xué)生雖然在間接動機日益發(fā)展，加強了學(xué)習(xí)、鍛煉的責(zé)任感和義務(wù)感，增強了學(xué)習(xí)與鍛煉的自覺性和積極性。但這種自覺性還不夠穩(wěn)定，容易動搖和變化，起伏現(xiàn)象較嚴重，這一現(xiàn)象給我們在以后的教學(xué)工作中提出了很艱巨的任務(wù)，我們作為一名體育教育工作者，該怎樣更好的完成這一光榮任務(wù)呢?我認為，首先，我們要了解學(xué)生的體育學(xué)習(xí)興趣，了解他們的心理特點：
?。?）他們具有較強的“開放性”：學(xué)生的情緒富有變化，喜、怒、哀、樂顯露表面，而且易變，不善于修飾和控制。
（2）他們具有獨特的“好奇心”：學(xué)生經(jīng)歷淺薄，內(nèi)心世界不太復(fù)雜，心理活動心得純真、直率，容易暴露自我，容易對身邊發(fā)生的一切產(chǎn)生好奇心，愛問、好動。
?。?）他們具有超常的“模仿能力”：學(xué)生的`“開放性” 、“好奇心”致使他們敢于模仿，樂于模仿，他們并不在乎模仿的對錯、好壞，追求的是一個“趣”字。
根據(jù)學(xué)生這種心理特點，我們體育教師在教學(xué)中，必須有針對性地利用其特點的深度、寬度，回避其特點的淺度、窄度，以直接興趣為基礎(chǔ)，選擇直觀的、生動的感性內(nèi)容進行體育教學(xué)，以激發(fā)學(xué)生的興趣。所以，我們在日常教學(xué)從以下幾方面做起：
1、體育教師要與時俱進，以“健康第一”為指導(dǎo)思想，與新課標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)理念接軌。
2、樹立體育教學(xué)必須貫徹素質(zhì)教育的基本要求，體現(xiàn)學(xué)科特點和特色，必須落實終身體育思想，必須落實主體教育觀念。有了這一觀念，就會去提高自己的專業(yè)知識，改變教學(xué)觀念，研究出更適宜中學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，強化自己的綜合素質(zhì)，增加自己的人格魅力，感染學(xué)生以提高學(xué)習(xí)積極性。
3、教學(xué)中，以學(xué)習(xí)體育與健康知識、技術(shù)和方法為主要內(nèi)容，以身體練習(xí)為主要手段，以發(fā)展學(xué)生體能和增進學(xué)生健康，培養(yǎng)終身體育意識和能力為主要目標(biāo)來要求學(xué)生。
4、教學(xué)中，要改變現(xiàn)狀，盡可能的增強學(xué)生的運動樂趣，引入新興體育，引導(dǎo)學(xué)生之間的團結(jié)互助、互諒互愛，共同創(chuàng)作。
5、教學(xué)中，努力實現(xiàn)藝術(shù)與體育的有機結(jié)合，讓學(xué)生在輕松愉快的音樂中鍛煉身體，提高學(xué)生的韻律感和協(xié)調(diào)性，讓學(xué)生把上課當(dāng)作一種享受，在快樂中達到鍛煉身體的目的。
6、教學(xué)中，對現(xiàn)有教材內(nèi)容進行改造，發(fā)展學(xué)生的個性和特點，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識與參與熱情，努力達到趣味化、游戲化。
體育教師只有通過扎實的體育理論知識，不斷更新自己的教學(xué)觀念，創(chuàng)新自己的教育教學(xué)手段和方法，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，使自己真正意義上成為學(xué)生終身體育的引導(dǎo)者，學(xué)生健康生活的鋪路者?？傊?，通過這次的中小學(xué)全員遠程培訓(xùn)，我不僅在思想品德認識上，同時也在個人專業(yè)技能上有了一定的提高，也更加堅定了我終身學(xué)習(xí)的
信念。爭取在不斷地學(xué)習(xí)與進步中能成為一個更合格的教師。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人總結(jié)分享3
參加了20xx年江西省幼兒園教師遠程培訓(xùn)，我感覺收獲很大，聽了教授們的精彩講座，心中充滿了無限的喜悅和深深的感激，感激國家對學(xué)前教育的重視和關(guān)心，感謝教授們的知識傳授和案例分析。通過培訓(xùn)使我提高了認識，更新了教學(xué)觀妍，同時我也認識到了自己的不足。今后要加強學(xué)習(xí)不斷地完善自己。下面是我的幾點體會。
一，教師必須以德為先和具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)
良好的行為習(xí)慣影響著一個孩子的一生，幼兒園的孩子好像一張白紙，家長和老師是他們的啟蒙者和引路人，一個孩子行為習(xí)慣和性格的好壞取決于啟蒙者的教育。作為幼兒園教師我們必須具備高尚的品德，為人處事都要做幼兒的表率，在教學(xué)過程中以德為先，堅持正面教育，杜絕體罰或變相體罰幼兒。同時幼兒教師還要有豐富的知識，較高的管理藝術(shù)，豐富的情感，能隨時激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)熱情，激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣，讓幼兒積極參與積極探索，樂于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí)。
二，教師必須具備創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識
教師是文化知識和社會精神文明的傳播者，教師在教育過程中要不斷的更新教育觀妍和思想，必須轉(zhuǎn)變教育以教師為中心，以傳授知識為目的的傳統(tǒng)教育觀，教育要以培養(yǎng)幼兒能力為目標(biāo)，要努力為幼兒創(chuàng)造寬松愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境，使幼兒樂于學(xué)習(xí)，樂于探索，充分尊重幼兒，充分發(fā)揮幼兒的主官能動性，善于發(fā)現(xiàn)和保護幼兒的創(chuàng)新意識，努力培養(yǎng)創(chuàng)新型的人才。
三，教師必須有崇高的敬業(yè)精神
作為一名幼兒園教師必須要有崇高的敬業(yè)精神，要愛幼兒愛幼教事業(yè)，要有奉獻精神，在工作中要不計個人得失，對孩子要有愛心，平等的對待每個孩子，做到愛生如子，創(chuàng)造性地工作，努力貢獻自己的.能力。
四，教師必須認真做好家園配合工作
幼兒教育是一種復(fù)雜的事情，幼兒教育不等于幼兒園教育。幼兒園老師必須認識到幼兒教育是幼兒園和家庭教育的結(jié)合體，要讓幼兒健康快樂的成長僅靠幼兒園的力量是不夠的，我們必須家園聯(lián)合，借助家長，社會的力量，重視家長資源的開發(fā)，利用家園聯(lián)系欄，幼兒園網(wǎng)站，幼兒園宣傳板報向家長宣傳幼兒教育方面的信息和方法，做到家園共育，共同教育孩子。
總之，通過這次遠程培訓(xùn)使我更加體會到繼續(xù)教育的重要性，作為一個人民教師要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地創(chuàng)新，不斷地反思，只有這樣才能不落后，才能跟上時代的腳步，才能成為一名合格的人民教師。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人總結(jié)分享4
在教育局的統(tǒng)一安排布署下，我有幸參加了暑假的新課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)。經(jīng)過一段時間的新課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認識到此次培訓(xùn)的指導(dǎo)思想是：為了進一步提升我們課改理念，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，加強教師對新課程的理解，掌握新課程的教學(xué)要求，提高教師駕馭新教材的能力，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，進一步深化課程改革。通過這次的培訓(xùn)，我感觸很大，下面我談一下這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受：
首先，新課程它打破了傳統(tǒng)的，單一的教條教學(xué)模式，構(gòu)建以人為本的新型教學(xué)體系，體現(xiàn)了“為了每一個學(xué)生發(fā)展”的全新理念，為了每一位學(xué)生的發(fā)展這是新一輪課程改革的的核心理念，也是最高層次的核心目標(biāo)。在傳統(tǒng)的教學(xué)中，教師是知識的占有者和傳授者，本是“雙邊活動”的教與學(xué)，都成了“單邊活動”，教代替了學(xué)，學(xué)生是被教會，而不是自己學(xué)會，更不用說會學(xué)習(xí)了。針對此種情況，新課程在教學(xué)設(shè)計中占注重發(fā)揮學(xué)生的主體作用，創(chuàng)設(shè)適合的教學(xué)情景和條件，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和動機，引導(dǎo)他們主動參與，樂于探究、勤于動手、在自主的活動中理解，掌握和運用所學(xué)的知識。那么，如何才能引導(dǎo)學(xué)生生動活潑地學(xué)習(xí)呢？我認為有以下幾點：
一、教師角色的轉(zhuǎn)變
新課程的實踐要求教師轉(zhuǎn)變角色觀，這是新課程改革的關(guān)鍵。新課程下要求教師和學(xué)生是共同的學(xué)習(xí)者，這應(yīng)該說是教師與學(xué)生的真正平等階段，在這個階段里，要求教師在課堂教學(xué)中，教師和學(xué)生是平等的學(xué)友關(guān)系，只有做到這一點，教師和學(xué)生才能做到真正的平等地學(xué)習(xí)和交流，課堂的氣氛也才能真正地開放和活躍起來。因此，作為教師確實有必要轉(zhuǎn)變一下自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，把放飛心靈的空間和時間留給學(xué)生，營造寬松自由的可讓氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動地學(xué)習(xí)，真正讓學(xué)生成為主宰學(xué)習(xí)的主人，學(xué)習(xí)活動參與者、探索者與研究者。
二、教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變
教育的.重要目標(biāo)是促進學(xué)生的發(fā)展，科學(xué)課程應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)這兩者的結(jié)合，突出科學(xué)探究的學(xué)習(xí)方式。教師在教學(xué)中應(yīng)該強調(diào)探究的過程和方法，注重“創(chuàng)造力”的培養(yǎng)，主張變革傳統(tǒng)的教學(xué)，教師的作用不再是單純的講授知識，而是鼓勵、指導(dǎo)學(xué)生去探索和發(fā)現(xiàn)，把教師的主導(dǎo)性和學(xué)生的主體性有機地融合在一起。在教學(xué)中，教師不再是命令學(xué)生學(xué)習(xí)，而是傳授學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，不再讓學(xué)生被動地去學(xué)習(xí)，而是主動地去學(xué)習(xí)。
三、教學(xué)手段的革新
以多媒體應(yīng)用技術(shù)為代表的現(xiàn)代教育技術(shù)，正在迅速地改變著課堂的教學(xué)模式，成為促進科學(xué)質(zhì)量的重要突破口。多媒體等計算機應(yīng)用技術(shù)在科學(xué)教學(xué)是具有掛圖、投影片等教學(xué)手段無法替代的優(yōu)越性。然而，這就要求科學(xué)教師，應(yīng)當(dāng)盡快掌握計算機基礎(chǔ)知識和基本操作，以及教學(xué)軟件的制作等。才能更好地為教學(xué)服務(wù)。事實上，只有充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，才能為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供豐富多彩的教育環(huán)境和有力的學(xué)習(xí)工具。從這種意義上來說，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，是教學(xué)發(fā)展的時代要求。
四、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高
教師必須具有系統(tǒng)的完整的科學(xué)專業(yè)知識，這是從事科學(xué)教育所必備的素養(yǎng)。其次，要了解相關(guān)學(xué)科知識?，F(xiàn)代社會正逐漸進入“信息社會”，社會各部門的工作也逐步從大工業(yè)時代分工細密的專業(yè)化進入信息時代的綜合化，學(xué)科之間互相滲透。傳統(tǒng)學(xué)科界限越來越模糊，僅靠上述狹窄的專業(yè)知識已很難應(yīng)付現(xiàn)代教學(xué)需要，所以教師要開闊本學(xué)科視野，需具備與科學(xué)相關(guān)的基本知識等，還需了解科學(xué)與其他有關(guān)學(xué)科的橫向聯(lián)系及發(fā)展。使社會科學(xué)知識、教育科學(xué)知識、系統(tǒng)科學(xué)知識，有機地結(jié)合形成比較完整的基本知識。
總之，我們的課堂教學(xué)必須著眼于為學(xué)生未來的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，教師需要在新課改過程中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地探索，不斷地積累經(jīng)驗，不斷地提高自身的素養(yǎng)。唯有這樣才能滿足新形式下社會的需要，才能培養(yǎng)出符合時代要求的人才，才能更好地完成我們身上肩負的使命。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人總結(jié)分享5
通過這一個多月的集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，我有以下心得總結(jié)：
一、通過這次遠程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對自己的職業(yè)有了正確的認知，使我重新樹立了科學(xué)的教育觀。
新時代的教師不僅僅是照亮別人的“蠟燭”,而更是不斷充電的“長明燈”。在新一輪的課程改革中,我們應(yīng)該利用現(xiàn)代教育資源,擺正新課程背景下的教師形象,教師不再只是課程的執(zhí)行者,還應(yīng)該是課程的建設(shè)者、開發(fā)者、創(chuàng)造者，是課程實施中問題的協(xié)商者、解決者,改變了傳統(tǒng)的援業(yè)、解惑的角色,以適應(yīng)新時代的挑戰(zhàn)。教師要給學(xué)生一碗水,不能滿足于自己的一桶水,更要成為“長流水”,長流常新,永無止境,教師教書育人的過程是一個不斷追求新知的過程。在傳授知識的同時,教師的社會道德品質(zhì)也在一并的傳授給學(xué)生,或者由學(xué)生間接體會。因此教師不僅是知識的傳播者,他還要為培養(yǎng)下一代可塑型人材做出貢獻。因此，對于我們的學(xué)生，我們要用平等的眼光去看待,不能單獨用成績把他們分為三六九等,也不能好惡而疏遠或親近誰,我們應(yīng)給予他們同等的'發(fā)揮創(chuàng)造的機會,讓他們在我們創(chuàng)造的氣氛中健康成長。
二、通過這次學(xué)習(xí),使我對自己的教學(xué)水平和科研水平有了新的認識。
通過繼續(xù)學(xué)習(xí),使我認識到了自己的教學(xué)水平距離名優(yōu)教師還有很大差別。我雖然在教師生涯走過了多年的歷程,通過這次培訓(xùn)，讓我真正明白自己的專業(yè)理論知識還很薄弱。因此在以后執(zhí)教的過程中應(yīng)著重加強對新課程的分析和理解,加強理論學(xué)習(xí)，以理論知識來促進自己的專業(yè)成長。
三、通過遠程培訓(xùn)使自己重新認識到英語教學(xué)重視交流與溝通,主動學(xué)習(xí)、主動探索的重要性。
有句古話說得好：“學(xué)而無友,孤陋寡聞”。在學(xué)習(xí)過程中多方交流,互通有無也是一種很好的學(xué)習(xí)方式。遠程網(wǎng)絡(luò)教育為學(xué)生提供了多種網(wǎng)上交流的方式,除了自學(xué)之外,盡可以與同學(xué)、教師自由溝通,探討與學(xué)習(xí)生活有關(guān)的各種問題。而學(xué)習(xí)專家、名師的教育教學(xué)相關(guān)策略后，我用心去領(lǐng)悟教育理論觀點，汲取精華，能積極主動思考，真心探討。這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對于我來說，是值得珍惜的充電機會。面對當(dāng)前如何實施素質(zhì)教育，如何進一步提高教育教學(xué)水平和教研能力，是擺在我們每個教師面前的最現(xiàn)實問題;這次教師遠程培訓(xùn)給我們提供了再學(xué)習(xí)再提高的機會，讓我們能聚集在一起，相互交流、取長補短、共同提高。
張瑞芳
培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人總結(jié)分享6
xx年12月初我參加了xx年中小學(xué)教師素質(zhì)提高全員遠程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)的時間有限，但是這一階段的學(xué)習(xí)使我獲益匪淺。下面是自己對這段時間學(xué)習(xí)的總結(jié)與一些心得體會。
一、教師必須多讀書、豐富自己的知識、提高自己的修養(yǎng)
本來一直感覺自己是一名語文老師。所以總是很放松自己。可是在我聽完講座之后，讓我深有感觸。我們的教師需要的不僅僅是書本上的專業(yè)知識、更需要的是淵博的知識、教育的智慧，我們要改變的是過更好，更加的吸引學(xué)生。就去的老師的形象，我們要做一個有智慧、有愛心、讓自己快樂也要讓學(xué)生快樂得人，要想讓自己的課講的必須提高自己的個人素質(zhì)。聽到了教授的報告，才知道如何成為一名優(yōu)秀的教師。首先的一點是必須要多讀書，讀好書。不但這樣他們都同時讀了許多課外的讀物來豐富自己的知識。我也從中立志要多讀書來提高自己的各方面的素質(zhì)。努力讓自己成為一名優(yōu)秀的教師。
二、嘗試多種教學(xué)方法,改變課堂,創(chuàng)造多彩課堂.
教師就必須在各個方面提高自己.尤其是在教學(xué)方面,一個優(yōu)秀的`教師不會上課單一.而是要有多種多樣的課堂方式.只有形式多樣的課堂,才能更好的吸引學(xué)生.讓學(xué)生喜歡上課,從而在各個方面提高自己的水平.在講座中說：一堂課下來，教師一定要明白在教學(xué)生什么，學(xué)生發(fā)展了沒有，改變了沒有，學(xué)生走出教室與走進教室有無變化?這就要求我們教師在備課的時候絕對不僅是在備教材，更多的是要關(guān)注學(xué)生，關(guān)注學(xué)生能學(xué)會什么，是否發(fā)展了。
三、轉(zhuǎn)變教師角色。
“學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體。要關(guān)注學(xué)生的個體差異和不同的學(xué)習(xí)需求，充分激發(fā)學(xué)生的主動參與意識和進取精神，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)”。新課程將改變教師與學(xué)生的傳統(tǒng)角色、教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，積極倡導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)和主動探究的精神，教師要不斷地實現(xiàn)自我更新。
新課改強調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動的組織者和引導(dǎo)者，同時認為學(xué)生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，讓盡可能多的學(xué)生參與課堂，把“主宰”權(quán)還給學(xué)生。我認為，學(xué)習(xí)的目的是為了學(xué)以致用，而不是單純地為了考試，為了升學(xué)，因此，作為教師確實有必要轉(zhuǎn)變一下自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，把放飛心靈的空間和時間留給學(xué)生，營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動地學(xué)習(xí)，這樣一來，學(xué)生有了較自由的學(xué)習(xí)空間，有了與老師平等對話的機會，變得越來越大膽，在課堂上踴躍發(fā)言，積極地表現(xiàn)自我。
短短的培訓(xùn)，走進教授們的心靈世界，感嘆于他們思維的敏捷，語言的風(fēng)趣豐滿，獨特的教育視角，豐富的教育經(jīng)驗把我印象最深的記錄下來，給自己留個紀念，愿我也能拾級而上。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人總結(jié)分享7
為提高自身的管理專業(yè)技能，培養(yǎng)創(chuàng)新經(jīng)營和現(xiàn)代管理意識，促使在工作中進一步更新觀念、理清思路。我從20xx年10月開始參加了杭州年代學(xué)校開設(shè)的國際工商管理班的學(xué)習(xí)。在一年時間里，通過到杭州面授和課后的溫習(xí)與自學(xué)，先后學(xué)習(xí)了市場實務(wù)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、電子商務(wù)、企業(yè)財務(wù)等課程，掌握了解了國際工商管理的主要知識，使自己在工作和管理上上了一個新臺階。
一年來，雖然課程多、時間緊，與同學(xué)之間面對面的交流、研討的機會也不多，但是本人能盡可能的通過網(wǎng)絡(luò)、電話等現(xiàn)代信息工具，與同學(xué)開展研討與交流，并及時請教有關(guān)教師專家。通過學(xué)習(xí)交流，拓寬了知識面，提高了認識。認識的提高主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是對自我的認識，認識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業(yè)知識、管理知識和職業(yè)素養(yǎng)；另一方面是對企業(yè)管理的認識，以前主要停留在本職工作和本部門管理的認識。通過學(xué)習(xí)對管理的認識上升了一個層次，現(xiàn)在經(jīng)濟全球化、知識化、信息化，還有更新的提法“知本經(jīng)濟”時代，因此學(xué)習(xí)無論對于個人、單位還是企業(yè)都至關(guān)重要，而且非常之必要。企業(yè)和個人必須在不斷學(xué)習(xí)的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新，增強競爭能力。最先進的組織是學(xué)習(xí)型的組織，只有不斷學(xué)習(xí)，對單位的所有員工進行管理培訓(xùn)，全面普及管理知識，一部分人通過培訓(xùn)掌握最前沿的知識、技能和管理方法，才能為本單位提供全面的加強管理和提高效益的解決，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競爭能力的加強，才能適應(yīng)這個“唯一不變的是變化”的社會，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。
我作為一名國家機關(guān)工作人員，雖然從事的是行政管理工作，但是通過高級工商管理課程的學(xué)習(xí)，可以說進一步提高了自身的管理執(zhí)政能力。像我們街道有工業(yè)企業(yè)300多家，年納稅超億元以上，如何引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)做大，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，是擺在我們執(zhí)政者面前的一大課題。通過學(xué)習(xí)，我深刻地認識到企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須提高自己的核心競爭能力，核心競爭能力是企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢。
首先是要制定好發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略制定好后，主要是在管理上貫徹執(zhí)行，當(dāng)然也受到外部環(huán)境的影響和制約。管理活動支持經(jīng)營的決定，因而戰(zhàn)術(shù)性的'意義較大，企業(yè)的管理有執(zhí)行和決策兩部分，工作不外乎就是想和做，想是決策，而做就是執(zhí)行。像客戶訂單的承接、采購、驗收、付款、出貨、收款、記帳等一系列活動都是執(zhí)行過程，“執(zhí)行管理”就是我們對各項交易做記錄、分析應(yīng)用，并設(shè)法提升其效益的活動，因此，執(zhí)行的對象也就是一般所說的企業(yè)職能。在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大部分企業(yè)不是沒有決策，沒有制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執(zhí)行，各企業(yè)、企業(yè)各職能部門沒有充分發(fā)揮其應(yīng)有職能，而且制度在落實過程中隨著層面的增加偏離程度越遠。制度不能很好貫徹，管理有很多不規(guī)范行為，考核制度滯后，不能完全監(jiān)控企業(yè)的行為，更不能達到事前稽核的功能是影響企業(yè)發(fā)展的重要原因。
通過一系列的相關(guān)課程學(xué)習(xí)，使我深刻地認識到要如何引導(dǎo)啟發(fā)企業(yè)借助信息化手段提高執(zhí)行能力，以達到執(zhí)行的規(guī)范與快速。像可以用erp來整合企業(yè)的職能，使企業(yè)需要它的協(xié)助來使交易和數(shù)據(jù)管理都上軌道，提高執(zhí)行速度，降低信息處理的成本，大幅度提升競爭力，還可以用erp來提升決策管理的能力。其實在大多數(shù)的情況下，企業(yè)管理不是“好不好”的問題，而是“能不能”的考慮。在執(zhí)行方面，是可以直接尋求erp的協(xié)助的，只要把數(shù)據(jù)整理清楚，把單據(jù)內(nèi)容正確地錄入，erp的整合功能自然可以替企業(yè)帶來省力、正確、及時等自動化的好處。若學(xué)習(xí)了足夠正確的觀念，erp還可將許多“事后”的管理工作提前為“事前”的管理，因而強化了事前稽核的功能。
在學(xué)習(xí)中，同時我們遇到了一些難題，希望學(xué)校在今后的教學(xué)工作中能予以提高、改善。一是適當(dāng)增加導(dǎo)師課堂的授課時間?？梢哉f，國際高級工商管理的學(xué)員基本上是利用休息時間進行學(xué)習(xí)的。雖然，參加的學(xué)員具備了較高的文化素養(yǎng)，但是由于課程多、時間緊、任務(wù)重，無形給學(xué)員的知識消化帶來了一定難度。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)的方式。由于參加高級工商管理的學(xué)員來自全省各地，統(tǒng)一到杭州參加一定時間的面授，無可非議，但是來自全省各地的學(xué)員是非脫產(chǎn)學(xué)員，身后還有大量的工作。如何解決工學(xué)矛盾，是擺在杭州以外的學(xué)員所面臨的實際困難，我認為可以采用遠程網(wǎng)絡(luò)教育的方法來實施，這樣既可以解決學(xué)員赴杭來去匆匆的“趕集”之難，又可提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。三是選用教材應(yīng)更符合實際。國際高級工商管理的課程，選用的是香港的教材。由于香港與大陸的文化差異，有些教材、作業(yè)題的詞語在閱讀上難以理解，無形給學(xué)員的學(xué)習(xí)帶來一定的難度。我認為，應(yīng)該把香港的教材與大陸的教材進行統(tǒng)一修編，更有利于學(xué)員的理解與消化。四是加強實踐交流。學(xué)?？梢酝ㄟ^開展研討會、主題班會的形式，不定期的組織學(xué)員進行研討交流，加強學(xué)員之間的友誼，提高學(xué)員學(xué)以致用的能力。
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