【前言】下面是網(wǎng)友“sigu”收集的兒科醫(yī)生個人年終工作總結(jié)，供大家賞析。
在過去一年中，科室每月定期召開2次大會，探討這一時期遇到的問題，及其患者與其親屬提出的意見和建議，保證有效溝通并整理思路，對于存在的不足制定了對應(yīng)措施：1）向患者親屬派發(fā)滿意度調(diào)查問卷，搜集他們的意見和建議，以便及時掌握部分病人對醫(yī)護人員、病房管理的滿意度。2）為提升醫(yī)護人員對尊重患者權(quán)利的觀念，經(jīng)過學(xué)習(xí)，大家基本掌握了與病人溝通技巧，這不僅促進了醫(yī)患矛盾，也增強了醫(yī)護間的感情，讓病人更加信任大家，愿意留到我們的科室。3）為了營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，圍繞“樹立行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)貼心服務(wù)”的活動主題，從細節(jié)入手，規(guī)定醫(yī)護人員提供“四輕”、“七聲”服務(wù)。針對一些生活困難及住院費的問題，全科人員積極伸出援手，讓患者切實感受到溫暖與關(guān)懷，感受到自己的“四心服務(wù)”，感受到如家的溫暖。4）經(jīng)過對今年“醫(yī)療質(zhì)量管理”的大查驗，我們意識到管理工作仍有不足，關(guān)鍵問題出現(xiàn)在醫(yī)療安全層面，包含病歷書寫不到位與不合規(guī)、治療原則的不統(tǒng)一、抗生素的亂用及收費不透明的現(xiàn)象，同時紀(jì)錄也不夠完整。5）為了實現(xiàn)人性化管理，科室認真學(xué)習(xí)了護理部制訂的“醫(yī)護人員量化考核評分制度”。不過，為了緩解工作人員心理壓力，大家并未完全依照制度開展扣分罰款。相反，大家鼓勵大家互幫互助，各班開展彼此查驗，難題知道后及時改正，比如未及時改正的問題會由上下兩班共同承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)過半年的努力，主要在清潔衛(wèi)生、入崗形象及協(xié)調(diào)問題上某些出現(xiàn)罰款。
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