以下是熱心會(huì)員“l(fā)intui”分享的銷售助理年終個(gè)人總結(jié)，供大家參考。
20xx年4月8日，我加入了xx企業(yè)。對(duì)此，我在實(shí)習(xí)時(shí)有很多不足之處，領(lǐng)導(dǎo)還給予了我附加一個(gè)月的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我對(duì)此非常感謝。在這四個(gè)月的實(shí)踐中，我對(duì)崗位擁有最初的認(rèn)知，并且也加深了對(duì)自我掌握。
一、對(duì)嘉士孚的印象。
北京嘉士孚電子材料有限公司，領(lǐng)導(dǎo)為徐和趙。同事包含低于和小鄭。嘉士孚如同一個(gè)溫暖的大家庭，讓人親近感，降低了世故與冷淡。
二、工作內(nèi)容
1. 工作之初，開始了解和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。比如，各國銅的型號(hào)，材料標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
2. 在前兩個(gè)月，利用網(wǎng)絡(luò)尋找有關(guān)客戶，如汽車散熱器、開關(guān)彈片、LED支架、沖壓端子、插片、高頻加熱設(shè)備、互感器及其它五金機(jī)械商品的生產(chǎn)商，并進(jìn)行登記與整理。
3. 拔打電話，對(duì)于可能需要銅帶的客戶進(jìn)行詢問，掌握用戶的需求，包含常用材料、型號(hào)、狀態(tài)及需求量，同時(shí)記錄下他們的聯(lián)系方式。
4. 后期的兩個(gè)月，領(lǐng)導(dǎo)將一些客戶轉(zhuǎn)給我，包括駿業(yè)、萬安達(dá)、正標(biāo)、安卡、鵬得五金、廣隆及靈龍。我負(fù)責(zé)和這些客戶的交流，包括催貨和發(fā)貨確定（發(fā)貨時(shí)需要進(jìn)行檢查），同時(shí)過慮客戶的問題并向領(lǐng)導(dǎo)反饋。
5. 還有其他一些工作，如每日記錄銅價(jià)，以及進(jìn)行網(wǎng)上宣傳。
三、工作感想
1. 對(duì)自身崗位有了初步認(rèn)知，目前的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)選擇有前景的客戶，并確保公司與客戶的溝通順暢。
2. 觀查低于的工作狀態(tài)，給我?guī)砹松羁痰膯l(fā)，發(fā)現(xiàn)她辦事都極為用心。從而明白文員工作絕不僅僅是坐在辦公桌前聽電話、發(fā)文件，更需靈活機(jī)動(dòng)、及時(shí)應(yīng)變。因此，將加強(qiáng)這一塊的學(xué)習(xí)，向低于學(xué)習(xí)。
3. 曾經(jīng)我有些懶散，忽略周邊事務(wù)。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)幫助下，我逐漸適應(yīng)了新環(huán)境，學(xué)到了課堂上不曾教授的知識(shí)——包括如何與同事優(yōu)良相處與培養(yǎng)積極的工作態(tài)度。并且也學(xué)會(huì)了主動(dòng)與同事交流，傾聽他們的建議與指責(zé)。
四、個(gè)人收獲。
這四個(gè)月的見習(xí)讓我收獲頗豐。
1. 每當(dāng)傳真推送結(jié)束后，我都會(huì)在十分鐘后再拔打電話確定，對(duì)方是否接到。這類隨時(shí)跟進(jìn)的心態(tài)讓我明白，做事和做人都必須有責(zé)任感——對(duì)自身、對(duì)企業(yè)與對(duì)客戶承擔(dān)，這樣他人才會(huì)信任你。
2. 對(duì)于敏感客戶，我意識(shí)到用語與語調(diào)要特別注意。因?yàn)閷?duì)公司情況不夠了解，加之欠缺電話溝通經(jīng)驗(yàn)，我逐漸學(xué)會(huì)了多聽多學(xué)，觀查低于和領(lǐng)導(dǎo)與客戶交談的形式，了解他們怎樣處理各類問題，才能持續(xù)發(fā)展。
3. 有時(shí)因?yàn)檫^于專注自己工作而忽視同事電話，這時(shí)候我學(xué)會(huì)了在辦公室有電話打進(jìn)時(shí)，馬上放下手中的事，聆聽他們的內(nèi)容。這并不是壞習(xí)慣，由于大家的工作都是息息相關(guān)的，所以他們的通話內(nèi)容很可能與我的工作相關(guān)。
4. 剛開始時(shí)，我總是忘掉在接電話時(shí)先問清對(duì)方身份，造成之后答不上領(lǐng)導(dǎo)的問題。因此，接電話時(shí)必須學(xué)習(xí)記錄關(guān)鍵信息，包含打電話的人、目的及聯(lián)系方式。
5. 學(xué)習(xí)制作付款通知和材質(zhì)報(bào)告，低于認(rèn)真地幫我檢查和改正，持續(xù)教我合同和銷合的運(yùn)用，還讓我熟悉了SGS報(bào)告的閱讀。
6. 學(xué)會(huì)了溝通，保證客戶聯(lián)系方式或地址轉(zhuǎn)變及時(shí)告知小鄭，訂購或催貨的事與低于交流，客戶問題也要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。
7. 對(duì)于每個(gè)客戶的聯(lián)系人、支付方式、購買物件、交期等信息，要心中有數(shù)。
8. 學(xué)會(huì)了對(duì)事務(wù)開展統(tǒng)籌計(jì)劃，明確每一天必須解決的問題。
9. 與同事們相處很愉快，最主要的收獲是獲得了同事的支持，構(gòu)成了和睦合作關(guān)系，結(jié)交了朋友。
趙領(lǐng)導(dǎo)曾說過一個(gè)故事，一名老總讓下屬去市場詢問土豆價(jià)格，他回來后只說了1元錢，老總再問土豆還有多少、豆角多少錢，他卻難以作答。
這篇故事讓我意識(shí)到，我在工作能力上還有很大進(jìn)步空間。我需要關(guān)注的應(yīng)不僅是狹窄的細(xì)節(jié)，而是總體信息，由于我的崗位職責(zé)是助手，更需要搜集領(lǐng)導(dǎo)所需的所有關(guān)鍵信息。
五、了解自身的不足。
四個(gè)月的見習(xí)讓我獲得了許多感受，也意識(shí)到自己存在的不足。
在工作當(dāng)中，有時(shí)我粗心大意，不足細(xì)膩，有時(shí)辦事過于謹(jǐn)慎，反而影響效率。
1) 一次更換標(biāo)識(shí)時(shí)，批號(hào)錯(cuò)誤寫成了1-1。這是因?yàn)槭韬?，無法重視標(biāo)簽的批號(hào)，只注重參數(shù)和規(guī)格，因此忽視了關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
2) 有時(shí)候我辦事急躁，尤其是在單獨(dú)承擔(dān)任務(wù)后，擔(dān)憂犯錯(cuò)引起別人不安，結(jié)果反而造成出錯(cuò)。例如靈龍發(fā)貨換標(biāo)識(shí)那次，因緊張與經(jīng)驗(yàn)不足而表現(xiàn)不佳。這類急躁?duì)顟B(tài)能夠通過鍛煉有所改善。
3) 一旦犯錯(cuò)，就會(huì)過于當(dāng)心，以至于對(duì)小事也不敢輕易試著。這種行為有時(shí)會(huì)讓人產(chǎn)生厭倦，我意識(shí)到這是一種缺點(diǎn)。擔(dān)心責(zé)怪與責(zé)任感讓我變得更加謹(jǐn)慎，不過我會(huì)在后續(xù)努力改善，因?yàn)闆]有錯(cuò)誤便不會(huì)有所進(jìn)步，不犯錯(cuò)怎能掌握何為正確。
4) 拔打電話時(shí)欠缺自覺性。雖然每天有計(jì)劃拔打電話，但每次都要遲疑幾分鐘。覺得困難的時(shí)候，會(huì)因?yàn)椴幌肭袛鄤e人的專注而猶豫不定。在一些清靜的時(shí)刻，我也不想隨便打攪同事工作。
對(duì)此我心里明白這是不良狀況?？蛻舻臏贤ㄊ俏业闹饕ぷ鲀?nèi)容之一，但在確定傳真等事務(wù)上，我從不覺得抵觸。然而，針對(duì)陌生電話的撥通依然心存疑慮。但有時(shí)在電話中獲得有效信息后，才慢慢感受到其中的樂趣。
5) 在工作上欠缺自覺性，經(jīng)常遵從領(lǐng)導(dǎo)指示去干，每當(dāng)遇到新任務(wù)才緊急處理，而忽視了以前工作。不好的習(xí)慣必須糾正，將來我將 consciously 維持自覺性，并全面推進(jìn)工作。
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