高速收費員年終工作總結(jié)范文6篇高速公路收費員年終總結(jié)范文

時間：2024-06-11 09:45:00 工作總結(jié)

　　大家必須要以認真細致的態(tài)度，對工作進行全面分析總結(jié)，這樣才能提升自己，那么如何寫好一份工作總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的高速收費員年終工作總結(jié)范文6篇高速公路收費員年終總結(jié)范文，以供參考。

高速收費員年終工作總結(jié)范文1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我是x高速收費站的收費員，很榮幸能夠在這個崗位上工作，這里給我提供了一個優(yōu)秀的工作平臺，也讓我在日常工作中不斷成長。這里，我向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我的年度工作總結(jié)。

　　一、完成了較高的工作目標。今年，站點工作任務(wù)非常繁重，要求收費員必須有較強的工作能力、敬業(yè)精神和服務(wù)意識。在這種情況下，我認真對待自己的工作，努力完成每一個工作任務(wù)，同時還幫助同事共同完成站點的各項工作任務(wù)。

　　二、加強了協(xié)作能力。在工作中，經(jīng)常涉及到各種問題和突發(fā)事件，省級高速公路更具挑戰(zhàn)性。為了更好地應(yīng)對復(fù)雜情況，我們與同事長期相互配合，互相幫助，提高團隊協(xié)作能力。

　　三、不斷提升了服務(wù)水平。站點是高速公路的`重要組成部分，我們的服務(wù)直接影響旅客的路程體驗。我在工作中注重傾聽客戶的建議和意見，做出改進，增加旅客舒適性；同時，我也積極學(xué)習(xí)網(wǎng)上技術(shù)和各種系急處理方法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。

　　上述是我的年度工作總結(jié)，能夠在這個崗位上為旅客提供服務(wù)，也讓我成長為一個更好的人。我會在今后的工作中努力提升自己的實力和貢獻。

　　謝謝！

此致

敬禮

　　x高速收費員

　　20xx年xx月xx日

高速收費員年終工作總結(jié)范文2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我是xx高速公路收費站的收費員，非常榮幸地向您呈報我的年度工作總結(jié)報告。

　　在過去的一年，我和我的團隊一起共同努力，取得了一些較為顯著的成績。具體來說，我的工作重點和亮點如下：

　　一、高效的收費工作

　　一方面，我認真落實收費政策，操作熟練，收費速度和精度高；另一方面，我還時刻關(guān)注車輛流量，采取合理的排隊策略，確保高峰時段通行暢順。

　　二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度

　　在高速公路服務(wù)區(qū)，我不僅積極協(xié)助駕駛員進行車輛維護和日常疏導(dǎo)工作，還耐心地解答他們的各種咨詢和需求。我的真誠友好的服務(wù)得到了駕駛員們的高度贊揚和認可。

　　三、安全事故應(yīng)急處理

　　在高速公路上，安全事故時有發(fā)生。我和我的團隊在緊急情況下能夠迅速并有效地應(yīng)對，疏散和引導(dǎo)群眾撤離現(xiàn)場，并及時報告給相關(guān)部門。我們的應(yīng)急處理能力得到了專家的稱贊。雖然這一年里也發(fā)生了一些挫折和困難，但是我從不放棄，不斷努力突破。以一個收費員的身份，我會時刻關(guān)注著高速公路的變化和發(fā)展方向，在接下來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚決心和毅力，為高速公路運作做出我最大的貢獻。

　　我因工作繁忙，所述不夠詳細，還請諒解。

　　四、加強團隊協(xié)作

　　團隊協(xié)作是檢驗一個收費員績效的重要標準。在過去的一年中，我和我的團隊不斷加強溝通交流，協(xié)作能力和工作效率得到了顯著提升。針對困難和問題，我與同事們共同商討解決方案，力求出現(xiàn)任何滯后現(xiàn)象，盡可能滿足駕駛員和乘客的需求。同時，我也鼓勵我的同事積極學(xué)習(xí)和提高自己的技能，相互支持，共同成長。

　　五、提升自身素質(zhì)

　　作為一名收費員，提升自身素質(zhì)和技能至關(guān)重要。在過去的一年中，我積極參加公司組織的培訓(xùn)和教育活動，不斷拓展自己的知識和技能，提高了個人的.綜合素質(zhì)。我也不斷豐富自己的閱讀、學(xué)習(xí)以及社交圈子，不斷汲取知識和經(jīng)驗，力爭用更多更好的方法來服務(wù)廣大駕駛員和乘客。

　　六、關(guān)注安全管理

　　作為一名高速公路收費員，安全管理是我們工作中最為重要的一環(huán)。在過去一年中，我和我的團隊時刻關(guān)注安全問題，積極探索危險點，努力消除隱患。對于安全事故，我們也積極響應(yīng)，并參與救援工作，盡力減少損失和傷害。我們深知，只有保障安全，才能保證高速公路的正常運行和廣大駕駛員和乘客的出行安全和順暢。

　　七、總結(jié)與展望

　　綜上所述，過去的一年，我和我的團隊在工作中一路高歌猛進，取得了一系列的成績和進步。在未來的工作中，我將堅持服務(wù)大眾和安全第一的原則，切實提高自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，持續(xù)加強團隊協(xié)作和合作，更好地服務(wù)廣大駕駛員和乘客，為高速公路運營的發(fā)展作出更大的貢獻！

　　謹此，向領(lǐng)導(dǎo)和公司表達我最真誠的感激和敬意！

高速收費員年終工作總結(jié)范文3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我是x高速收費站的一名收費員，自從去年加入這個崗位以來，我一直在不斷努力進步，以更好地履行職責(zé)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在今年的工作中，我總結(jié)了以下幾點體會：

　　一、提高了服務(wù)意識。我非常明白，收費員是高速公路上的“門面”，我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到旅客的感受。所以，我在日常工作中注重客戶的感受，盡量滿足旅客的需求，用親切、熱情的語言服務(wù)他們，讓每一位旅客在我們站點都能感受到賓至如歸的體驗。

　　二、學(xué)習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識。我明白，作為一名高速收費員，除了掌握基本的'操作技能外，還需要了解高速公路收費的相關(guān)法律法規(guī)和各種應(yīng)急情況下的處置方法。今年我參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷鞏固學(xué)習(xí)成果，增強了自己的業(yè)務(wù)水平。

　　三、加強了團隊協(xié)作。在收費站這個集體中，我們需要相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。今年，我積極參加了收費站開展的各種團隊活動，與同事們加強了溝通交流，建立了良好的工作關(guān)系，共同推動了站點工作的順利開展。

　　在今后的工作中，我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和進步，為旅客提供更加出色的服務(wù)，同時也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的指導(dǎo)和幫助，讓我更好地發(fā)揮自己的工作優(yōu)勢。

　　謝謝！

此致

敬禮

　　x收費員

　　20xx年xx月xx日

高速收費員年終工作總結(jié)范文4

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

　　第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

　　第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

　　第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

　　第四，在工作紀律方面，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

　　第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的'問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

　　第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。

　　在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。

高速收費員年終工作總結(jié)范文5

　　充實的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過去，自己來到xx高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20x取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的`工作方向，主要包括以下幾方面：

　　一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

　　二是認真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。做有計劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)xx先進人。

　　三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境。

　　四是細心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

　　在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來。

高速收費員年終工作總結(jié)范文6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我是x收費站的收費員，非常榮幸能夠在這里工作，并在這個平臺上一步步成長。今年是工作中一個挑戰(zhàn)與奮斗充滿的一年。我寫下這份工作總結(jié)，對照自己的工作表現(xiàn)，在其中尋求突破，增加更多的成長提升。

　　一、穩(wěn)健完成各項工作任務(wù)：今年，由于x些情況，高速公路經(jīng)常關(guān)閉或維護。但是我和同事們并沒有因此而放松，反而更努力地去完成《服務(wù)規(guī)范》中列出的各項工作任務(wù)，以保障順暢而順暢的交通運輸。

　　二、盡心盡力為旅客服務(wù)：高速公路收費員是一個從業(yè)人員，每一個人都要以盡心盡力為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為使命。今年我注重顧客的感受，盡可能滿足旅客的各種需求。與此同時，我還關(guān)注服務(wù)細節(jié)，從停車指示到收費，保持高水準的服務(wù)，打造出一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團隊。

　　三、互幫互助，團隊協(xié)作：一個團隊的成功需要更多的信任和合作。團隊合作是一個企業(yè)必不可少的要素。在這一點上，我和我的同事很好地做到了互幫互助，團隊協(xié)作，我們不斷交流，相互支持，使收費站的工作團隊成為了一個充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的拉油辦公組。　

四、提升了應(yīng)急處理能力：作為一名收費員，我們要時刻準備面對突發(fā)情況，如車禍、交通堵塞、自然災(zāi)害等等。今年，我加強了應(yīng)急處理的知識和能力，參加了各種模擬演練，提高了面對突發(fā)事件時的應(yīng)對能力，使得我在現(xiàn)場處理問題時能夠冷靜、果斷地采取行動。

　　五、積極參與站點文化建設(shè)：收費站是一個集體，不僅僅是一個工作崗位，更是一個組織。在今年，我積極參與站點的文化建設(shè)活動，如組織運動會、文藝晚會、知識競賽等活動，讓我們在工作之余有了更多的互動與交流，建立了更加緊密的工作關(guān)系和友誼。

　　六、不斷提升自己的素質(zhì)：在今年，我充分認識到自身的`不足，深刻理解到提升個人素質(zhì)對于工作的重要性。因此，我每天都會抽出時間閱讀各種相關(guān)方面的書籍和文章，不斷積累經(jīng)驗和知識，提升自身的綜合素質(zhì)。

　　在未來的工作中，我會繼續(xù)加強自己的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，積極面對各種挑戰(zhàn)和變化，不斷提升自己，為站點工作提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。同時，我也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的指導(dǎo)和支持，幫助我們更好地完成各項工作任務(wù)，共同推動站點工作的發(fā)展和進步。

　　謝謝！

此致

敬禮

x收費員

　　20xx年XX月XX日

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