時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作，制定一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)客服年終的個人工作總結(jié)3篇(物業(yè)客服個人年終總結(jié)范文)，歡迎參閱。

物業(yè)客服年終的個人工作總結(jié)1

　　在我們忙碌的工作中，20xx年過去了。

　　回顧20xx年，物業(yè)公司客服部門可以說是進一步發(fā)展的一年，是精益求精，提高各項治理績效的一年。在這個過程中，物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也得到其他部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服人員一年來的辛勤工作，客服部門的工作較前一年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善，“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中。

　　回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下：

　　一、深化公司和客服部門制度的落實

　　在20xx初步完善的.規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx的重點是深化實施。為此，客戶服務(wù)部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善，客服部門也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢。

　　二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員培訓

　　利用客服部門每周五的例會時間，加強對這部分員工的培訓。培訓工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實際問題進行的，做到了理論和實踐的結(jié)合，讓每個客服人員更加熟悉服務(wù)理念。

　　三、日常維修處理

　　根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計，每天接待的各種形式的維修申請已經(jīng)達到十多次。根據(jù)維修報告的不同內(nèi)容，我們應(yīng)該積極派工人在最短的時間內(nèi)解決問題。同時根據(jù)修復(fù)報告完成情況及時回訪。

　　四、xx區(qū)物業(yè)費的征收

　　根據(jù)公司年初下達的收費指標，積極開展及xx區(qū)物業(yè)費的征收工作。最后，在物業(yè)經(jīng)理、秘書等部門的支持下，公司完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源成本的收取

　　xx區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費工作，同時完成了公司交辦的新任務(wù)——xx區(qū)首次抄表到戶收費工作。

　　六、xx區(qū)底商租賃工作

　　制定了底層商戶的租賃方案，下半年引進了龔景的超市和藥店。

　　七、收回部分樓宇

　　x月完成了x#和x#的收樓；同時，xx區(qū)部分樓宇（x #—1、2單元）已被收回。

　　八、愛青海玉樹地震組織募捐活動

　　得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)舉行募捐活動，向災(zāi)區(qū)人民獻上一份愛心。接到指令后，客服部門全體員工積極提出建議，最終成功完成了募捐活動。

　　九、節(jié)日期間公園的裝飾

　　在各種節(jié)日期間，積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作。今年，公司加大了圣誕節(jié)（一個吸引年輕人眼球的節(jié)日）期間公園的裝飾和布局力度，在社區(qū)門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品。

　　十、業(yè)主座談會

　　春節(jié)前夕，組織了一年一度的業(yè)主座談會。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作，并提出了中肯的建議。

　　總之，在20xx年工作的基礎(chǔ)上，我們充滿了信心和希望。在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，銳意進取，就一定能夠盡最大努力完成公司下達的各項工作目標。

物業(yè)客服年終的個人工作總結(jié)2

　　不知不覺間，工作的時間已經(jīng)過去了一年。一年的工作不僅漫長，而且還發(fā)生了很多值得總結(jié)和回憶的事情。隨著年末的到來，我們也該好好的總結(jié)一下這一年來的工作和得失了。在這一年來我作為物業(yè)的前臺客服，接待著來往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題，并及時的將這些問題反饋給公司，對小區(qū)做好改正和修整?，F(xiàn)在，對一年來的工作做如下總結(jié)：

　　一、個人的提升

　　在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責。當然，作為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準備去面對。

　　一年的學習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，因為我認為，工作只要認真，仔細，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。

　　在工作中，我努力時刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，并進行招待。作為物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進行的更順利。

　　在客服的工作方面，我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后，我確實得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的.工作變得更方便展開。

　　二、個人的工作方面

　　在工作的時候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話。

　　在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。

　　在接到業(yè)主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于激動，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題。

　　三、總結(jié)

　　在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力！

物業(yè)客服年終的個人工作總結(jié)3

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx即將逝去，回顧在過去的一年里，有過快樂，有過苦痛，有過壓力，有過激情。頂著壓力，布滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，快樂的生活，努力的工作，樂觀的爭取每個工程，快速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿足回報客戶，回報公司?，F(xiàn)將全年工作做以簡潔總結(jié)，主要分為以下幾個部分。

　　第一、日常工作總結(jié)

　　1、1—3月份：

　?。?）aa會議保障、AC設(shè)備替換：1月初—移動20xx年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參加了cc名都大酒店WLAN施工，優(yōu)化并順當完成了會議保障工作，得到aa移動的充分認可和贊揚。隨著我司W(wǎng)LAN業(yè)務(wù)進展，我司原供應(yīng)WLAN設(shè)備已不能完全滿意現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，提高運營商對我司設(shè)備認可，因此1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng)AC進行設(shè)備替換協(xié)作分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市AC設(shè)備替換工作。

　　（2）鄭州嵩山飯店WLAN基站試點、各地市AC重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點工作。協(xié)作對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州AC自動重啟故障處理，周口WLAN四期開通保障、站點開通。

　　（3）AC故障處理、集團FOA跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期WLAN站點開通協(xié)作。下旬跟蹤協(xié)作總部工程師完成對周口建設(shè)路移動AC41集團FOA測試工作。參與每周省公司W(wǎng)LAN四期工程進度會議，匯報相關(guān)工程進度、設(shè)備質(zhì)量問題。協(xié)作處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。

　　2、4—6月份：

　?。?）AC設(shè)備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團FOA版本測試順當通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州AC補丁加載升級測試，另協(xié)作周口、平頂山處理AC自動重啟故障，及日常WLAN站點開通維護。

　　（2）11n設(shè)備性能測試、信陽WLAN基站試點：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用，5月份對公司11nAP相關(guān)性能測試，并提交設(shè)計院相關(guān)測試報告，使客戶對我司設(shè)備有進一步熟悉。參加信陽移動金牛山WLAN基站試點，開通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽移動認可，為6月份信陽移動WLAN基站招競標做好相關(guān)預(yù)備工作。協(xié)作處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。

　?。?）WLAN基站溝通試點、聯(lián)通工作協(xié)作：6月份隨著公司W(wǎng)LAN基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術(shù)溝通、安裝開通測試，并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們WLAN基站有深化了解，為進一步進行市場推廣做好預(yù)備工作。另協(xié)作完成對周口WLAN站點梳理、駐馬店聯(lián)通AC開通，協(xié)作部門完成對公司各辦事處WLAN基礎(chǔ)學問、WLAN基站相關(guān)技術(shù)培訓，協(xié)作處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。

　　3、7—9月份：

　?。?）WLAN基站溝通推廣及試點工作及聯(lián)通工作協(xié)作：7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動WLAN基站設(shè)備溝通推廣，完成汝州移動家屬院WLAN基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認可，協(xié)作對濟源聯(lián)通、焦作聯(lián)通WLAN站點進行業(yè)務(wù)開通。

　?。?）AC設(shè)備4220版本升級、—移動WLAN中級培訓、信陽WLAN基站招投標：8月份分別對平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)AC版本進行升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬伴隨—移動到總部進行中級培訓，加深客戶對我司設(shè)備的認知認可。下旬參于WLAN基站信陽招投標工作，最終信陽移動室外站項目我司設(shè)備順當中標，并獲得信陽移10個WLAN室外項目，共計30套設(shè)備。

　?。?）AC設(shè)備4220版本升級、鶴壁WLAN基站溝通推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)AC進行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁WLAN基站溝通推廣，并對鶴壁世紀廣場WLAN基站進行試點測試，得到鶴壁移動認可。協(xié)作處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。

　　4、9—12月份：

　?。?）五期NPUAC設(shè)備開通、平頂山AP重啟故障處理：10月隨著我司五期AC的到貨安裝，及各地地市WLAN五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期AC進行開通入網(wǎng)，滿意各地市工程開通需求。另平頂山因11nAP重啟問題，導(dǎo)致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個WLAN站點共計約150AP進行升級替換，臨時解決平頂山WLAN故障壓力，保證工程正常開通驗收。

　　（2）新鄉(xiāng)移動WLAN基站溝通推廣試點、周口AC割接故障處理：11月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動要求對WLAN基站方面和新鄉(xiāng)移動進行相關(guān)溝通，協(xié)作辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤WLAN基站試點狀況進行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢狀況。11月份應(yīng)周口移動數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對周口12臺AC進行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達到目前網(wǎng)絡(luò)運行需求，得到移動充分認可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進行簡潔交接。

　?。?）許昌WLAN基站試點、濮陽AC故障處理、AC新版本升級：12月初隨著許昌辦事處WLAN基站設(shè)備推廣試點，協(xié)作對許昌禹州迎賓館進行WLAN基站室內(nèi)外掩蓋、并進行相關(guān)業(yè)務(wù)測試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順當推廣我司室外WLAN設(shè)備。另對濮陽AC21現(xiàn)網(wǎng)AP離線問題進行現(xiàn)場處理，得到移動公司認可。中下旬方案對128AC設(shè)備進行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。

　　其次、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣

　　1、20xx設(shè)備升級故障處理、日常工作處理：20xx年全年協(xié)作對現(xiàn)網(wǎng)AC設(shè)備替換、新版本升級、補丁加載共計4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達到客戶所需求。協(xié)作處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。

　　2、提升技術(shù)水平、組織培訓：在即將過去的一年里邊工作邊學習努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分確定，并協(xié)作部門組織完成10次公司及辦事處WLAN相關(guān)技術(shù)培訓，使公司各部門同事WLAN技術(shù)方面得以提高，增加各部門WLAN技術(shù)實力，更好的服務(wù)客戶。

　　3、WLAN基站產(chǎn)品溝通試點推廣：在過去的一年里協(xié)作公司各領(lǐng)導(dǎo)對WLAN基站產(chǎn)品進行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市WLAN基站技術(shù)溝通，并全省推廣安裝WLAN基站共計50站次，提交了各站點具體測試分析報告，得到移動公司充分認可。8月份勝利推廣信陽移動WLAN基站，參于信陽移動WLAN基站招標工作，使我公司W(wǎng)LAN基站室外設(shè)備順當中標，并獲得信陽移動WLAN室外項目10個站點共計30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后WLAN基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好預(yù)備工作。10月協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)樂觀參加—移動WLAN六期室外設(shè)備招標集采，終使我司室外設(shè)備順當中標，并勝利獲得—移動各地市共計5300套室外設(shè)備的可喜訂單。

　　4、PLC新產(chǎn)品推廣及試點跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11—12月份對公司PLC產(chǎn)品和部分地市移動分公司進行簡潔溝通，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應(yīng)試點，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達成率。

　　第三、自身成長及不足

　　1、自身成長：在過去的一年中個人綜合力量、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學到了許多新的技術(shù)、新的學問。

　　2、自身不足：進一步提升自身綜合素養(yǎng)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進一步加強對新同事的培育。提升自己對新產(chǎn)品、新學問的'把握，更好的為客戶服務(wù)。

　　第四、對公司的建議及看法

　　1、公司各職能部門應(yīng)當多進行相關(guān)溝通溝通，合理支配工作，提升工作水平，提高工作效率。

　　2、關(guān)注關(guān)懷一般員工，公司應(yīng)當多了解一下一般員工的真實想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調(diào)查，準時了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以接受，通過合理手段激發(fā)一般員工的工作激情。

　　第五、20xx年

　　1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、協(xié)作完成日常WLAN設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，培育新員工、提升各辦事WLAN技術(shù)水平。

　　2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力協(xié)作徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好WLAN日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用，提升部門業(yè)績指標，完成公司交付的各項任務(wù)指標。

　　3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素養(yǎng)：在新的一年中努力學習新的學問，新的技術(shù)，增加自己技術(shù)水平和自身綜合素養(yǎng)，更好的為公司為客戶服務(wù)。

　　4、結(jié)束語：回首即將逝去的20xx年、展望20xx年，在過去的一年工作中不斷學到了許多新的學問，新的技術(shù)，也熟悉到了自己的好多不足，我信任，在以后的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進步，團結(jié)協(xié)作，不斷超越自我，不斷學習新的技術(shù)，增加自身綜合力量和技術(shù)水平，我堅信我會做的更好，讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿足。

　　我們一起來努力，一起來進步，讓我們公司矗立于同行業(yè)之列！

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