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酒店總機的工作總結6篇(酒店總機工作總結計劃)

時間:2024-03-11 10:03:00 工作總結

  總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結論,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此十分有必須要寫一份總結。下面是范文網(wǎng)小編收集的酒店總機的工作總結6篇(酒店總機工作總結計劃),供大家參考。

酒店總機的工作總結6篇(酒店總機工作總結計劃)

酒店總機的工作總結1

 ?、攀煜け窘M范圍內(nèi)的所有業(yè)務和知識;

 ?、普J真做好交接班工作;

  ⑶按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話;

  ⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;、

 ?、芍鲃訋椭e客查找電話號碼或為住客保密電話;

 ?、蕼蚀_地為客人提供叫醒服務;

 ?、苏莆盏陜?nèi)組織機構,熟悉店內(nèi)主要負責人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

  ⑻熟悉市內(nèi)常用電話號碼;

 ?、褪煜び嘘P問訊的知識;

 ?、握莆湛倷C房各項設備的功能,操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;

 ?、显诠ぷ髦?,不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志;

 ?、腥缦虑闆r,必須嚴格保密:

 ?、倏腿说那闆r,必須嚴格保密;

 ?、谫e客不對外公開的情況;

  ③客人的`房號。

  收銀員崗位職責

 ?、判⌒牟僮魉褂玫碾娔X、計算器、驗鈔機等設備,并做好清潔保養(yǎng)工作;

 ?、茰蚀_打印各項收費帳單和發(fā)票,及時,快捷收好客人應付的各項費用,對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?,對簽名結賬的必須有依據(jù);

 ?、墙邮苁褂眯庞每ńY賬業(yè)務,并嚴格按程序進行操作;

 ?、仍诿堪嘟Y束后,將當班收到的款項做收銀員每班匯總表;

 ?、烧J真做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;

 ?、士腿藖斫Y賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團隊,一定要注意和客房部將所有房號報齊。

  注:總臺收銀員在客人離店結賬時,應立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

 ?、顺槌雠c客人相關的登記單及其它有關單據(jù);

 ?、虇柷蹇腿艘允裁捶绞絹斫Y賬。

  ⑼請客人檢查賬單并簽名。

  商務中心服務員

  ⑴向當班主管負責,完成主管交給的任務;

  ⑵當班過程中出現(xiàn)特殊情況時向主管請示匯報;

 ?、鞘煜ぎ敯嗟墓ぷ鳎喝鐣h服務、接收傳真、復英打字,對各種未完成的工作了如指掌;

 ?、蓉撠煂偷膸眨喊▊髡?、復英打字的費用;

 ?、捎涂腿?

 ?、式勇犽娫?

 ?、藞笮拊O備設施;

 ?、虆f(xié)助主管進行一些日常性的管理工作;

 ?、蛥f(xié)助主管對新員工進行培訓。

酒店總機的工作總結2

  通過在酒店的實習,能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度,學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況,進一步熟悉理論和實踐不可分割的關系,并認知當前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。

  一、酒店介紹

  __酒店是由香港中昌集團有限公司投資,以五星級標準興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿(mào)、辦公、會議于一體的商務度假型酒店,于20__年6月27日試營業(yè),9月29日正式開業(yè),總投資1.6億人民幣。

  酒店依山傍水而建,它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成,外形仿彌勒佛。酒店坐落于常平麗城開發(fā)區(qū)內(nèi),遠離鬧市,空氣清新,環(huán)境幽雅,且毗鄰湖光山色秀美、匯集中國傳統(tǒng)文化精髓、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境相得益彰,形成了以房地產(chǎn)帶動旅游業(yè),以旅游業(yè)促進房地產(chǎn)發(fā)展的良好格局,是目前東莞地區(qū)特色獨具,魅力無限的五星級標準酒店。

  酒店的大堂氣勢恢宏,裝飾古樸典雅,匠心獨運。全部選用進口名貴家訂制而成私雞茨木,瓷器全部采用瓷都景德鎮(zhèn)瓷器訂制而成。同時酒店的每一細微處均能體現(xiàn)傳統(tǒng)文化的精髓。特別是仿明清風格的181間豪華客房,空間寬敞可與任何一家五星級酒店媲美。室內(nèi)明亮通透,格調(diào)富貴典雅,浪漫別致,采用落地玻璃與戶外間隔,延伸自然美景溫馨現(xiàn)代的享受盡在其中。

  酒店餐飲設施較多,環(huán)球各地美食,殷勤優(yōu)雅之服務,滿足不同賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳,各地風味時令小吃及傳統(tǒng)精美中式菜肴任君選擇?!皦糁埂币箍倳碛?9間豪華箱包,超大表演舞臺,每晚精美歌舞呈現(xiàn)出不窮服務體貼,超值享受;其他服務設施也一應俱全;精品屋,室外游泳池,網(wǎng)球場,大型停車場,車隊服務,多功能會議室,商務中心,桑拿等,能充分滿足賓客各方面的要求。

  二、崗位介紹

  總機是酒店對客的第一個窗口,客人對酒店的第一印象往往通過電話產(chǎn)生??倷C話務員的職責就相當重要了。麗城對接線生要求嚴格:熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務和知識;認真做好交接班工作;按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話;對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;準確地為客人提供叫醒服務;掌握店內(nèi)組織機構,熟悉店內(nèi)主要負責人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;熟悉市內(nèi)常用電話號碼;熟悉有關問訊的知識;掌握總機房各項設備的功能,操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;特別是嚴格保密客情資料。

  商務中心是酒店的一個營業(yè)場所,商務中心文員主要是對客進行服務。為客人提供收發(fā)傳真、復印、翻譯和上網(wǎng)發(fā)送e-mail等服務,并為客人保密;為客人辦理飛機票、火車票、旅游票的代訂服務;迅速、準確地回答客人有關商務和旅游方面的各種問題;提供常用辦公小文具,供客人隨時借用;提供最新商務信息和商務服務咨詢業(yè)務及國際國內(nèi)長途電話。文員每班次認真檢查,確保設備設施處于良好狀態(tài),定期做好商務中心內(nèi)各種設備設施的清潔和保養(yǎng)工作;發(fā)揮工作主動性和積極性,搞好同事間的團結和協(xié)作,完成上級交辦的其他任務。

  三、實習總結

  1.初到麗城的復雜心情

  20__年7月1日,我們25個同學在學校的帶領下踏上了南下的路,一路上我們都很興奮,一路的新鮮感包圍著我們每一個人.中午從學校出發(fā)直到下午三點多火車才緩緩開動,從中午開始,我們都是忙碌,從學校到火車站的路上,我們沒有一絲悲傷,可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷。送我們的'同學在火車窗外對著我們微笑揮手告別,那時,我真的很感動,原來同窗情到了分別時也是可以掉眼淚的。

  坐一夜的火車真的很辛苦,車廂內(nèi)擠滿了人,又有點熱,根本就睡不了覺。過了很多站,在7月2日的早上5點多,我們終于到達了目的地。走出火車站,我們看到了不一樣的天空,覺得那云朵離我們很近,讓我們看的太清晰,因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上,我們就開始感受酒店對我們的關懷,人力資源部經(jīng)理幫我們搬行李,回到宿舍,后勤人員帶我們?nèi)ベI生活用品。但是在我們看來,這里的環(huán)境并不是想象中的那么好,很多東西都讓我們感到失望。到了這里大半天都沒有一個地可以打電話向家里報平安,當時真的很凄涼。下午我開通了武漢的號,假裝很堅強的告訴家里我在這里感覺很好。當我撥通朋友的電話時,眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟,只有自己孤單的身影,心里沒了親人的依靠,我的內(nèi)心很害怕,很想打道回府。直覺告訴我這個地方不是那么適合我,但是我還是要毫無選擇的留下來,留下來經(jīng)受考驗。

  培訓,接下來的是兩天半的入職培訓。這兩天讓我漸漸接受了這里不如我愿的東西,但是內(nèi)心那個痛時常會刺痛我。分崗了,因為眼睛的問題我被分到了總機房,最輕松最無聊的工作,在這里根本找不到我的人生追求,千里迢迢來到這里就為這點事,心里很不是滋味,但是我又只能別無選擇的接受,心里默默規(guī)劃,一定要讓自己堅持一個月。就這樣,我的實習工作生活開始了,沒有一點興奮的開始了。

  2、體驗商務總機生活

  人力資源部就我們正式交給了各部門,見到了和藹可親的前廳經(jīng)理。正式上崗前,部門又對我們進行了針對性的專業(yè)培訓,剛開始是大竄的分機表和酒店的應知應會開始,一天的八個小時,我們都坐在那里看那些東西,過的很無聊。兩天后,我們開始試著接電話,因為對酒店業(yè)務不熟,很多情況都不知道該如何處理,老是轉(zhuǎn)錯電話而導致有人投訴。心里開始有了壓力,看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單。但是令我驕傲的是:因為我的聲線一直都很好,總機應答語很快就被我找到了感覺。后來有一次在接客人電話時,客人贊揚說我的聲音很甜美,我想酒店在那時通過我的聲音給客人留下了美好的第一印象。

  剛開始的一周,都會有老員工帶我們上班,在這期間,我感受到了什么叫受人欺負,那些在總機房的女孩子都比我們小,但是她們的工作熟知度都比我們高。因為總機房的設施設備都是固定的,很多操作也是規(guī)范的,如果不訓練的很熟練,接到電話時就會因為緊張而出錯。當我們把她們認為很簡單的東西弄錯時,就會看到一張很不耐煩的臉,有時候還會被領班批評一通。這些我都默默的忍受著,慶幸的是我的接受能力不錯,通過半個月的工作,總機房的工作我都可以獨自游刃有余的操作了。

酒店總機的工作總結3

  作為一個酒店的總機接線員,作為總機operator,我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話,酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標準,內(nèi)外線是不同的,而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設備(話務臺功能)分辨內(nèi)外線并準確清晰的報出greeting再迅速反應應答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事。記得,剛到這里的第一天,領班就給了我一張密密麻麻的,而且是中英文對照的分機表,說你背吧,兩天之后抽查,中英文都要記住,當時我都傻掉了快??倷C是酒店的第一窗口,雖然我們不面客,但客人預定了解酒店信息的`第一途徑都是通過電話,所以我們的服務往往決定了客人對酒店的第一印象。

  每天準確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的第一任務,分機號碼記熟就是一項最基礎的工作了。我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發(fā)布給本部門員工和相關部門,確保工作高效率的進行。我們需要注意溝通技巧,對內(nèi)我們要保持和酒店各個部門間的聯(lián)系和友好關系,從酒店內(nèi)部起到上傳下達的作用,對外我們要維護酒店對客人的良好形象,盡量滿足客人的要求,安撫客人,成為連系客人與酒店各部門服務的橋梁。

  所以我們要時刻彬彬有禮,時刻注意自己的言語,時刻控制自己的情緒。從事服務性行業(yè),眾所周知,個人情緒必然影響服務質(zhì)量,我們時刻調(diào)整好自己的心態(tài),由于酒店外籍客人比較多,和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎,為我的英語提供了一個鍛煉的良好語言環(huán)境。而這更加加大了我對自己的要求,練好口語,準確高質(zhì)量的完成每一次電話服務。

  我們的工作主要有,為客人提供各種酒店內(nèi)部信息如如何到達我們酒店,走哪條路,坐幾號地鐵最近,處理客人的簡單投訴,盡量滿足客人的各種要求。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪?,國家代碼、郵編、本地電話、列車車次、各地話資等查詢服務,我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設施,例如離酒店最近的銀行,最近的美容院,最近的超市,最近的醫(yī)院,各種特色飯館,娛樂場所,旅游觀光場所。當客人在酒店遇到麻煩或不滿時,我們第一時間聽客人傾訴,安撫客人,提供可選解決措施,使客人投訴降到最低,把矛盾轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理為客人解決,及時給客人回復,避免客人反復的陳述,以免激怒客人,盡最大努力為客人提供一站式服務。

  我們要負責前臺與客房的溝通,客人在房間內(nèi)撥打總機叫服務,我們要通知樓層服務員進行客房用品派送,最后跟近。同時我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設施設備,為他們講解使用方法,向客人提供借物、洗衣、遺留查詢、留言、叫醒等服務。在突發(fā)狀況發(fā)生時,我們要及時傳達信息,組織逃生過程,控制酒店局面。傳達監(jiān)控中心報上來的各種緊急情況,如發(fā)預警,報火警等。我們還進行了消防演習,加強防護意識,留心特別的電話,洞悉不安全因素,如遇特殊情況,及時向高層反映,傳達酒店各種重要信息。

  實習感受

  真的,那么長時間,感受頗多。我明白了社會不是我想象的那么簡單,有很多的事情你是沒有辦法改變的,你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài),明確好自己的方向,不管前面的路有多么的困難,都要咬緊牙關,挺過去,因為過了之后,你就會發(fā)現(xiàn)其實那沒有什么的。生活就是這樣,我們應該學著勇敢地微笑著面對;我明白了其實我們大學生在學習的過程中應該多進行一些社會實踐,真正學為所用。我們不能只做學校里的書呆子,我們更要成為社會的有用之才。很多人說現(xiàn)在好多大學生都找不到工作,就業(yè)形勢相當嚴峻。我不否認,就業(yè)壓力確實很大這樣一個現(xiàn)實,但是我們也需要明白,面對這種情況,試問大學畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的準備了嗎?如果你使自己足夠優(yōu)秀,態(tài)度足夠誠懇,怎么會找不到工作。

  生活不是我們想象的那么容易,同樣,干什么事情都是一樣。但是我們必須要讓自己相信,只要我們努力去做,什么都有可能實現(xiàn)。

酒店總機的工作總結4

  半年的實習時間轉(zhuǎn)瞬間即逝,在公司的工作,使我真正從校園踏上了社會,在總機的工作中,給我?guī)砹丝鞓返幕貞?,也帶給我的人生經(jīng)驗增長,在這短暫的時間里讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流,體會到工作中應該去掌握更多的技能,學會了怎樣認真地去對待自己的工作,懂得了掌握時間的觀念,增長了社會活動能力和自學能力等等,在這次的實習中讓我受益匪淺!

  總機工作的起步是我們的領班華姐,是她耐心地輔導我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸Φ牧鞒蹋粌H教會了我們總機工作的流程,也教會我們熟悉關于酒店的一些知識,也是她教會了我們?nèi)绾稳タ创@個復雜的社會,很感激她一開始到結束的耐心教導!

  在總機的工作中,他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西。

  在過去的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作,就必須正視自己的工作態(tài)度,以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作,而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。總結自己在總機的工作職責:

 ?。?)、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務的思想,禮貌回答,平等待客,耐心細致,講究效率。

 ?。?)、按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個來電,保*通迅工作暢通,對客人check in和check out時及時開關每一個電話權限,并做好各項記錄。

 ?。?)、對客人的詢問要熱情,禮貌,迅速地應答,為客人提供咨詢,轉(zhuǎn)接和叫醒等服務。

 ?。?)、熟悉酒店內(nèi)部組織機構,熟悉本店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名,分機號和聲音。

 ?。?)、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話,也要對住客的資料進行保密,做好總機的安全保密工作制度。

 ?。?)、愛護總機房內(nèi)的設備,保*設備整潔,維護其正常工作。

 ?。?)、正確*作總機的各項功能和注意事項。

 ?。?)、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則,不得利用工作之便與客人們關系、交朋友。

  (9)、完成上級領導的.其他工作安排。

  (10)、與同事做好交接班。

  最后,我還是感謝幫助過我的同事們,感謝半年以來有你們的陪伴,謝謝有你們!

  這是在總機半年以來的總結,總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中,更應用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對現(xiàn)實,因為我們都是勇于進取的人。

  希望積累到的經(jīng)驗能在以后的道路上更好的發(fā)揮!

  希望自己有一個完美的開始,打造屬于自己人完美人生!

酒店總機的工作總結5

  一、實習的基本概況實習時間

  從20__.4.26-20__.3.15這不到一年的時間里,我先后在上海兩家酒店的前廳部實習總機接線員,雖然說工作的內(nèi)容大部分都是相同的,但是我不后悔自己當初的選擇,因為那是兩個不同的環(huán)境,一個是四星級的海神諾富酒店,一個是五星級的千禧海鷗大酒店,不一樣的星級,不一樣的管理集團,給了我不一樣的收獲。實習內(nèi)容

  作為一個酒店的總機接線員,作為總機operator,我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話,酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標準,內(nèi)外線是不同的,而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設備(話務臺功能)分辨內(nèi)外線并準確清晰的報出greeting再迅速反應應答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事。記得,剛到這里的第一天,領班就給了我一張密密麻麻的,而且是中英文對照的分機表,說你背吧,兩天之后抽查,中英文都要記住,當時我都傻掉了快??倷C是酒店的第一窗口,雖然我們不面客,但客人預定了解酒店信息的第一途徑都是通過電話,所以我們的服務往往決定了客人對酒店的第一印象。每天準確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的`第一任務,分機號碼記熟就是一項最基礎的工作了。我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發(fā)布給本部門員工和相關部門,確保工作高效率的進行。我們需要注意溝通技巧,對內(nèi)我們要保持和酒店各個部門間的聯(lián)系和友好關系,從酒店內(nèi)部起到上傳下達的作用,對外我們要維護酒店對客人的良好形象,盡量滿足客人的要求,安撫客人,成為連系客人與酒店各部門服務的橋梁。所以我們要時刻彬彬有禮,時刻注意自己的言語,時刻控制自己的情緒。從事服務性行業(yè),眾所周知,個人情緒必然影響服務質(zhì)量,我們時刻調(diào)整好自己的心態(tài),由于酒店外籍客人比較多,和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎,為我的英語提供了一個鍛煉的良好語言環(huán)境。而這更加加大了我對自己的要求,練好口語,準確高質(zhì)量的完成每一次電話服務。

  我們的工作主要有,為客人提供各種酒店內(nèi)部信息如如何到達我們酒店,走哪條路,坐幾號地鐵最近,處理客人的簡單投訴,盡量滿足客人的各種要求。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪?,國家代碼、郵編、本地電話、列車車次、各地話資等查詢服務,我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設施,例如離酒店最近的銀行,最近的美容院,最近的超市,最近的醫(yī)院,各種特色飯館,娛樂場所,旅游觀光場所。當客人在酒店遇到麻煩或不滿時,我們第一時間聽客人傾訴,安撫客人,提供可選解決措施,使客人投訴降到最低,把矛盾轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理為客人解決,及時給客人回復,避免客人反復的陳述,以免激怒客人,盡最大努力為客人提供一站式服務。我們要負責前臺與客房的溝通,客人在房間內(nèi)撥打總機叫服務,我們要通知樓層服務員進行客房用品派送,最后跟近。同時我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設施設備,為他們講解使用方法,向客人提供借物、洗衣、遺留查詢、留言、叫醒等服務。在突發(fā)狀況發(fā)生時,我們要及時傳達信息,組織逃生過程,控制酒店局面。傳達監(jiān)控中心報上來的各種緊急情況,如發(fā)預警,報火警等。我們還進行了消防演習,加強防護意識,留心特別的電話,洞悉不安全因素,如遇特殊情況,及時向高層反映,傳達酒店各種重要信息。

  二、實習感受

  真的,那么長時間,感受頗多。我明白了社會不是我想象的那么簡單,有很多的事情你是沒有辦法改變的,你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài),明確好自己的方向,不管前面的路有多么的困難,都要咬緊牙關,挺過去,因為過了之后,你就會發(fā)現(xiàn)其實那沒有什么的。生活就是這樣,我們應該學著勇敢地微笑著面對;我明白了其實我們大學生在學習的過程中應該多進行一些社會實踐,真正學為所用。我們不能只做學校里的書呆子,我們更要成為社會的有用之才。很多人說現(xiàn)在好多大學生都找不到工作,就業(yè)形勢相當嚴峻。我不否認,就業(yè)壓力確實很大這樣一個現(xiàn)實,但是我們也需要明白,面對這種情況,試問大學畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的準備了嗎?如果你使自己足夠優(yōu)秀,態(tài)度足夠誠懇,怎么會找不到工作。

  生活不是我們想象的那么容易,同樣,干什么事情都是一樣。但是我們必須要讓自己相信,只要我們努力去做,什么都有可能實現(xiàn)。

酒店總機的工作總結6

  半年的實習時間轉(zhuǎn)瞬間即逝,在公司的工作,使我真正從校園踏上了社會,在總機的工作中,給我?guī)砹丝鞓返幕貞?,也帶給我的人生經(jīng)驗增長,在這短暫的時間里讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流,體會到工作中應該去掌握更多的技能,學會了怎樣認真地去對待自己的工作,懂得了掌握時間的觀念,增長了社會活動能力和自學能力等等,在這次的實習中讓我受益匪淺!

  總機工作的起步是我們的領班xx姐,是她耐心地輔導我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸Φ牧鞒蹋粌H教會了我們總機工作的流程,也教會我們熟悉關于酒店的一些知識,也是她教會了我們?nèi)绾稳タ创@個復雜的社會,很感激她一開始到結束的耐心教導!

  在總機的工作中,他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西。

  在過去的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作,就必須正視自己的工作態(tài)度,以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作,而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。

  總結自己在總機的工作職責:

  (1)、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務的思想,禮貌回答,平等待客,耐心細致,講究效率。

 ?。?)、按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個來電,保持通迅工作暢通,對客人checkin和checkout時及時開關每一個電話權限,并做好各項記錄。

 ?。?)、對客人的詢問要熱情,禮貌,迅速地應答,為客人提供咨詢,轉(zhuǎn)接和叫醒等服務。

 ?。?)、熟悉酒店內(nèi)部組織機構,熟悉本店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名,分機號和聲音。

 ?。?)、不能向外泄露酒店高級行政的`人員和他們的私人電話,也要對住客的資料進行保密,做好總機的安全保密工作制度。

 ?。?)、愛護總機房內(nèi)的設備,保持設備整潔,維護其正常工作。

  (7)、正確總機的各項功能和注意事項。

 ?。?)、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則,不得利用工作之便與客人們關系、交朋友。

 ?。?)、完成上級領導的其他工作安排。

  (10)、與同事做好交接班。

  最后,我還是感謝幫助過我的同事們,感謝半年以來有你們的陪伴,謝謝有你們!

  這是在總機半年以來的總結,總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中,更應用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造的思路去面對現(xiàn)實,因為我們都是勇于進取的人。

  希望積累到的經(jīng)驗能在以后的道路上更好的發(fā)揮!

  希望自己有一個完美的開始,打造屬于自己人完美人生!

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酒店前臺個人的工作總結15篇(酒店前臺個人工作總結簡短50字)


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