大家必須要以認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度，對(duì)工作進(jìn)行全面分析總結(jié)，這樣才能提升自己，那么如何寫(xiě)好一份工作總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的培訓(xùn)工作總結(jié)15華11篇 培訓(xùn)工作總結(jié)簡(jiǎn)短，供大家賞析。
培訓(xùn)工作總結(jié)15華1
學(xué)習(xí)班上，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)部門(mén)主任的講話(huà)精彩紛呈，深入淺出，就像給我們煲了一鍋八寶粥，味道好，營(yíng)養(yǎng)更好。臺(tái)長(zhǎng)的講話(huà)顯然成為點(diǎn)睛之筆，“三個(gè)珍惜”道出了臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望和要求，讓我們深受教育和鼓舞。
珍惜機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是社會(huì)給與的，可遇不可求，但如何把握就取決于自身的條件和做人的態(tài)度了。電視臺(tái)這次招聘給與我們一個(gè)很好工作機(jī)會(huì)，這是她自身加快發(fā)展的需要，也是電視數(shù)字化更迭的需要。那么，我們的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)又如何呢，怎樣去迎接機(jī)遇呢每個(gè)人有不一樣的想法和對(duì)待事物的態(tài)度。有人覺(jué)得進(jìn)電視臺(tái)干技術(shù)沒(méi)前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以為然。電視行業(yè)是充滿(mǎn)激情和興奮的行業(yè)，也是年輕人向往的行業(yè)，電視工作者涉及知識(shí)面廣，學(xué)習(xí)收獲也會(huì)更加豐富，況且這個(gè)時(shí)期是我們不斷積累的時(shí)候。在眾多優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者中，自我如何去爭(zhēng)取，如何抓住這次機(jī)會(huì)呢，我也曾彷徨過(guò)。幸運(yùn)的是，自身此刻的狀態(tài)加上努力和信心，最終使我踏入了這座大門(mén)。
珍惜事業(yè)。這是把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學(xué)習(xí)，做一份事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，享受學(xué)習(xí)歡樂(lè)的過(guò)程。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，工作實(shí)踐的學(xué)習(xí)，同事之間的學(xué)習(xí)，把這三者結(jié)合起來(lái)，無(wú)不能創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和先進(jìn)知識(shí)。電視事業(yè)是一個(gè)朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮明特點(diǎn)是知識(shí)更新快，專(zhuān)業(yè)涉及面廣。對(duì)于一名初入電視事業(yè)大門(mén)的.新人，必須做好充分準(zhǔn)備，把學(xué)習(xí)當(dāng)作干一份事業(yè)來(lái)做，給與事業(yè)一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。
珍惜職責(zé)。作為一名電視工作者，職責(zé)不是形同虛設(shè)，而是確確實(shí)實(shí)的，肩上扛著，心里想著的。以前以往覺(jué)得做電視很膚淺，在臺(tái)里的實(shí)習(xí)和這次的全面培訓(xùn)，都讓我重新思考，重新審視電視工作。電視的影響力巨大且有擴(kuò)大的趨勢(shì)，小到民眾的生活工作，大到國(guó)家和民族的形象和氣勢(shì)，無(wú)不受著電視這個(gè)生動(dòng)的宣傳媒介的影響。電視的工作者，正是電視畫(huà)面的創(chuàng)造者和傳播者，肩負(fù)著歷史和社會(huì)的職責(zé)，必須樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。僅有這樣，經(jīng)過(guò)畫(huà)面所表達(dá)的價(jià)值體現(xiàn)才是彌足珍貴的。
踏入電視臺(tái)的大門(mén)，意味著自我的身份轉(zhuǎn)變，職責(zé)轉(zhuǎn)變，人生的道路也開(kāi)始轉(zhuǎn)折。當(dāng)我們欣喜地看見(jiàn)市電視事業(yè)駛?cè)肟燔?chē)道，加速發(fā)展的時(shí)候，一個(gè)很好的發(fā)展空間和平臺(tái)擺在我們面前。常說(shuō)，路是自我走出來(lái)的。怎樣在這個(gè)高平臺(tái)上去發(fā)展，走出自我寬廣之路，正是我們要進(jìn)一步思考的。我想，用“三個(gè)珍惜”這把金鑰匙去打開(kāi)思考大門(mén)，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的行動(dòng)，才是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的真正法寶。
培訓(xùn)工作總結(jié)15華2
對(duì)農(nóng)牧民實(shí)用技術(shù)的培訓(xùn)，上半年完成全縣1900余人次的農(nóng)牧民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。一是為進(jìn)一步優(yōu)化提升和運(yùn)行科技扶貧在線(xiàn)平臺(tái)建設(shè)工程。5月9日-20日，縣科知局工作人員到鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、龍藏鄉(xiāng)等19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)35個(gè)貧困村對(duì)“科技扶貧在線(xiàn)平臺(tái)”的信息員進(jìn)行平臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各村信息員下載并學(xué)會(huì)使用“科技扶貧在線(xiàn)平臺(tái)”app，對(duì)各信息員平臺(tái)app使用方面進(jìn)行幫助解答。為扶貧工作打下了堅(jiān)實(shí)的'根底，將科技扶貧工作落到實(shí)處。真正實(shí)現(xiàn)“專(zhuān)家?guī)头觥a(chǎn)業(yè)示范、成果轉(zhuǎn)化、科普培訓(xùn)、信息效勞”二是以工程實(shí)施為依托，加大“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的技術(shù)培訓(xùn)力度。長(zhǎng)期聘請(qǐng)廣元青川縣土專(zhuān)家韓平高。通過(guò)“以勞代訓(xùn)”的方式，在鄉(xiāng)對(duì)農(nóng)牧民群眾實(shí)施天麻、食用菌種植、青杠黑木耳采摘等技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 三是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地調(diào)研，提升工程實(shí)施效果。5月17日-18日，州科知局阿旺副局長(zhǎng)一行到科研工程基地（騰洋生物科技大黃秦育苗基地、哇多鐵棒錘種植基地、川貝母種植基地）進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對(duì)縣科知局和相關(guān)企業(yè)所做得工作及創(chuàng)新作出肯定。并對(duì)科知局和工程企業(yè)提出工程管理的珍貴經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn)。6月5日,由歐陽(yáng)梅副州長(zhǎng)、州科知局張險(xiǎn)峰局長(zhǎng)、阿旺副局長(zhǎng)等五人組成的調(diào)研組到縣對(duì)中藏醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)開(kāi)展現(xiàn)狀、面臨形勢(shì)和存在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研組對(duì)基地貝母種植情況、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理等情況進(jìn)行了詳細(xì)、深入的了解。同時(shí)還對(duì)種植基地下一步開(kāi)展方向和助農(nóng)增收等方面提出了有針對(duì)性的建議、意見(jiàn)。
1、完成農(nóng)牧民推廣技術(shù)培訓(xùn)356人次；
2、農(nóng)牧實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)1439人次；
3、完成實(shí)用技術(shù)骨干培訓(xùn)162人次；
由于我縣農(nóng)牧民群眾文化素質(zhì)偏低，科技文化根底薄弱，加之各鄉(xiāng)距離相隔太遠(yuǎn)、農(nóng)牧民一年中有兩個(gè)季度要進(jìn)山挖藥，使農(nóng)牧民培訓(xùn)無(wú)法到達(dá)預(yù)期的效果。
培訓(xùn)工作總結(jié)15華3
為了讓新員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在20xx年8月3號(hào)進(jìn)行了為期兩天的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是介紹公司的基本情況，讓新員工之間彼此認(rèn)識(shí)，使新員工在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的 企業(yè)文化 、企業(yè)現(xiàn)狀和戰(zhàn)略規(guī)劃。
雖然是培訓(xùn)，但策劃者的別出心裁讓新員工在在歡聲笑語(yǔ)中度過(guò)。培訓(xùn)的項(xiàng)目有：
1、環(huán)保小競(jìng)賽，20名新員工分成4組，分別制作環(huán)保告示牌及清理周邊環(huán)境，終評(píng)出最佳宣傳語(yǔ)和最佳清道夫。
2、新員工學(xué)習(xí)晚宴，晚宴主題“自己動(dòng)手，豐衣足食”，( 規(guī)章制度 進(jìn)行了一次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)雖然時(shí)間就短短兩天，但大家都感覺(jué)受益匪淺。不管是從自身的修養(yǎng)還是本身工作狀況都得到了很多的幫助。我的工作崗位是接待 文秘 ，那么就此結(jié)合培訓(xùn)談?wù)勎业墓ぷ髑闆r。
x總講解的有關(guān)公司戰(zhàn)略發(fā)展 思路，需要站在一個(gè)高度來(lái)理解，但是聽(tīng)了之后，我對(duì)公司充滿(mǎn)了信心。王總和吳總的相關(guān)內(nèi)容 對(duì)我而言比較深刻，主要是純技術(shù)的問(wèn)題 ,讓我了解了公司精湛的技術(shù)。與我崗位息息相關(guān)且印象深刻的內(nèi)容 主要是關(guān)于現(xiàn)代 企業(yè) 員工應(yīng)具備的觀念，做事的方式方法 和工作目標(biāo)及計(jì)劃。
x總講解的現(xiàn)代 企業(yè) 員工應(yīng)具備的觀念：事業(yè)心，責(zé)任感，危機(jī)感（憂(yōu)患意識(shí)），競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，民主意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新。
這些觀念中我最有體會(huì)的是關(guān)于創(chuàng)新。剛來(lái)公司時(shí)總感覺(jué)工作很多，雜且亂，經(jīng)常工作只做了個(gè)表面，比如預(yù)交各項(xiàng)行政費(fèi)用。公司所有可報(bào)銷(xiāo)的手機(jī)的費(fèi)用全部在本崗充值，先前認(rèn)為只要單純地按標(biāo)準(zhǔn)將費(fèi)用充進(jìn)各手機(jī)就完成此項(xiàng)工作了，根本沒(méi)有站在公司的角度深入地考慮由我來(lái)做此項(xiàng)工作的直接目的。為此部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)就此項(xiàng)工作內(nèi)部進(jìn)行了溝通要求將此項(xiàng)工作進(jìn)行創(chuàng)新，告知行政人事部在做好服務(wù)的同時(shí)也要把好管理關(guān)，行之有效地控制各項(xiàng)費(fèi)用，為公司節(jié)省費(fèi)用成本。于是，我便時(shí)常會(huì)注意移動(dòng)或聯(lián)通新開(kāi)展的`1系列的優(yōu)惠套餐等服務(wù)，選擇并辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，以望在質(zhì)上節(jié)省。
同時(shí)x總剖析了企業(yè) 員工十種常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念，形象生動(dòng)，自己的工作心態(tài)有了可比性，有則改之，更新自己錯(cuò)誤的觀念。
接待文秘隸屬于行政人事部，行政人事部的工作主要就是負(fù)責(zé)公司上下瑣碎的事情。接待 文秘 同樣如此。自己原先定的 工作計(jì)劃 很容易就會(huì)被臨時(shí)的工作任務(wù)所打亂。剛開(kāi)始的時(shí)候，因?yàn)楣ぷ鞣植磺遢p重緩急，沒(méi)有整體的系統(tǒng)性，導(dǎo)致工作越做越累，努力了，卻總達(dá)不到預(yù)期理想的效果。唐總培訓(xùn)的做事方法 及張經(jīng)理的目標(biāo)與計(jì)劃給了我很大的本文來(lái)自啟示。做事的4步驟：第1,做事之前的態(tài)度，要知道自己在為誰(shuí)做事；第2,是誰(shuí)在做事大家是合作地在做事，要利用身邊1切可利用的資源完成你的工作；第3,怎么去做，這就是做事的方式方法 了，做事之前要理出1條主線(xiàn)，多思考，多問(wèn)為什么；第4,做完事后，你的理想狀態(tài)，如何對(duì)待同時(shí)做事都要有目標(biāo)，而后訂立計(jì)劃。前臺(tái)工作比較瑣碎，如何做到有條不紊這就與工作的目標(biāo)與計(jì)劃有著相當(dāng)大的關(guān)系。現(xiàn)在每天1早上班，我都會(huì)小列1下今天的計(jì)劃：主要完成什么事，如何完成。做完1件事，標(biāo)明完成記號(hào)，總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)和教育 。
培訓(xùn)結(jié)束了，作為新員工的我感覺(jué)在精神上已經(jīng)融入了公司。我對(duì)公司充滿(mǎn)信心，愿為公司發(fā)展 貢獻(xiàn)自己的力量。新員工培訓(xùn)總結(jié)范文 新員工培訓(xùn)總結(jié)
培訓(xùn)工作總結(jié)15華4
我們對(duì)更自由更敏捷的教學(xué)形式區(qū)角活動(dòng)的探究也越來(lái)越深入，我們不斷地挖掘著區(qū)角嬉戲的潛在教育價(jià)值，也不斷的思索著如何讓孩子在區(qū)角嬉戲中得到最大限度的進(jìn)展。在我工作的第三個(gè)年頭，結(jié)合自己的區(qū)角活動(dòng)理論的學(xué)習(xí)，對(duì)比自己區(qū)角活動(dòng)中的教育行為，在這里我用幾個(gè)案例來(lái)闡述我對(duì)區(qū)域嬉戲的幾點(diǎn)感悟。
一、關(guān)于區(qū)域嬉戲中的隱性示意
為了進(jìn)展合理的區(qū)域嬉戲布局，我們教師往往會(huì)在區(qū)域嬉戲中設(shè)置一些隱性示意的東西，以此來(lái)幫忙孩子更好的進(jìn)展嬉戲，區(qū)域嬉戲也能夠更加的均衡。比方，為了掌握好一個(gè)區(qū)域的嬉戲人數(shù)，教師往往可能會(huì)在一個(gè)區(qū)域添一些幫助性的東西，進(jìn)來(lái)嬉戲的孩子必需戴著這個(gè)東西，當(dāng)這個(gè)幫助性的東西沒(méi)有了的時(shí)候，其他孩子就不能進(jìn)來(lái)了。我們班級(jí)在區(qū)域嬉戲中也采納了這種方式，在孩子適應(yīng)了一個(gè)月之后，我們?cè)诟鱾€(gè)區(qū)角中投放了工作證胸卡，每個(gè)工作證都是依據(jù)各個(gè)區(qū)域的內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)的。工作證投放以后，教師還和孩子們一起了解了其中的含義，比方工作證上有一座房子，這就告知我們這是建筑工地的工作證等等。與此同時(shí)教師也講解了工作證代表的意思，每個(gè)區(qū)角都有多少個(gè)工作證，里面有幾個(gè)工作人員等等，這樣就是示意性的將每個(gè)區(qū)角的人數(shù)進(jìn)展了劃分，同時(shí)有隱性的東西幫忙孩子，這種方法看上去好像很好，但是在真正投放的時(shí)候我們卻發(fā)覺(jué)了一個(gè)問(wèn)題，那就是工作證佩戴起來(lái)很麻煩。我們的工作證上是有一個(gè)虎口夾子的，每次佩戴都要先翻開(kāi)虎口，然后夾住衣服，再把虎口扣緊，這一系列的動(dòng)作對(duì)于剛?cè)胄“嗖痪玫暮⒆觼?lái)說(shuō)是相當(dāng)?shù)睦щy的，他們的肌肉進(jìn)展還沒(méi)到那個(gè)程度，每次區(qū)角嬉戲的時(shí)候，總是有許多孩子拿著工作證懇求我的幫助，當(dāng)我一個(gè)一個(gè)區(qū)域這樣幫忙下來(lái)，我觀看孩子嬉戲的時(shí)間就又少了。而且工作證用了沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，就已經(jīng)有許多的工作證在孩子們一次又一次的拉扯之下壞掉了。于是我們進(jìn)展了調(diào)整，將這些工作證都撤掉了，而是采納了小腳丫的示意標(biāo)記，這樣每次孩子玩的時(shí)候只要把小椅子搬到小腳印上就可以了，小腳印沒(méi)有了也就表示人已經(jīng)滿(mǎn)了，這樣一來(lái)孩子不會(huì)再在佩戴胸卡上面而產(chǎn)生許多問(wèn)題了。
反思：區(qū)域嬉戲中隱性東西的添放有時(shí)候是能幫忙孩子更好的嬉戲，但是我們?cè)谕斗胚@些幫助性的東西之前應(yīng)當(dāng)考慮到其價(jià)值所在，考慮到孩子的年齡特點(diǎn)，假如不適合孩子當(dāng)前力量進(jìn)展的水平，那么這些東西的投放反而會(huì)起到適得其反的效果。所以不管是區(qū)域環(huán)境的創(chuàng)設(shè)還是區(qū)角材料的投放乃至這樣一個(gè)小小隱性示意工具的投放都要考慮到孩子的年齡特點(diǎn)，孩子的年齡特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是我們開(kāi)展活動(dòng)、設(shè)計(jì)材料的首要?jiǎng)由睃c(diǎn)。
二、關(guān)于區(qū)域嬉戲中的講評(píng)
在一次嬉戲講評(píng)中，我和孩子們溝通的是的是一根項(xiàng)鏈，這根項(xiàng)鏈?zhǔn)歉鶕?jù)abab的排序來(lái)串的，而且顏色選擇的也是同色系，所以看上去很美麗，于是我就把這個(gè)作為一個(gè)溝通的點(diǎn)了。當(dāng)我把這個(gè)拿出來(lái)給孩子們看的時(shí)候，孩子們都說(shuō)好看，可是為什么好看，孩子們卻是說(shuō)不出來(lái)。于是我啟發(fā)到，這個(gè)項(xiàng)鏈里面藏著一個(gè)隱秘呢？你們發(fā)覺(jué)了嗎？孩子們還是沒(méi)有發(fā)覺(jué)問(wèn)題，于是我又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題我們認(rèn)真看看，這些珠珠是怎么排隊(duì)的呢？有個(gè)別力量強(qiáng)的孩子是能夠說(shuō)出來(lái)了，但是大局部孩子還是不能到我想要的那個(gè)點(diǎn)上來(lái)，我的目的是想讓他們自己發(fā)覺(jué)這個(gè)排序規(guī)章，可是卻沒(méi)有到達(dá)這個(gè)效果，為什么呢？緣由之一，由于以前很少有關(guān)于排序這樣問(wèn)題的溝通，使得孩子很難明白教師的意圖；緣由之二，也可能是我講評(píng)的方式與孩子們當(dāng)下的閱歷是不相符合的，準(zhǔn)確的說(shuō)與孩子們的年齡特點(diǎn)是不符合的。
反思：對(duì)于小班嬉戲中的講評(píng)，特殊是技能性的講評(píng)，我們想讓孩子自己發(fā)覺(jué)一些問(wèn)題的時(shí)候，是不是可以供應(yīng)一些可以比擬的.東西，讓他們?cè)诒葦M去發(fā)覺(jué)，假如我們單純的只是一樣?xùn)|西擺在那，然后讓孩子們?nèi)グl(fā)覺(jué)問(wèn)題對(duì)于正處于詳細(xì)形象思維的小班孩子來(lái)說(shuō)還是比擬困難的，所以當(dāng)我出示一條有規(guī)律排序的項(xiàng)鏈的同時(shí)，我還可以出示一條無(wú)規(guī)律排序的項(xiàng)鏈，有了這種視覺(jué)上的比擬，孩子們應(yīng)當(dāng)是更能夠發(fā)覺(jué)問(wèn)題的。
三、關(guān)于區(qū)域嬉戲中的指導(dǎo)
娃娃家始終是孩子們喜愛(ài)玩的區(qū)角，但是每次進(jìn)去總是會(huì)發(fā)覺(jué)孩子們玩的水平都是不高的，有時(shí)候就是簡(jiǎn)潔的擺布，沒(méi)有什么社會(huì)的交往。于是有一天，我以一個(gè)客人的身份按響了娃娃家的門(mén)。孩子們聽(tīng)到門(mén)鈴聲都愣住了，只是對(duì)我笑，只覺(jué)得稀奇，固然更加不知道該怎么招呼客人了。于是在區(qū)角講評(píng)的時(shí)候我就把這個(gè)作為一個(gè)點(diǎn)來(lái)進(jìn)展了溝通，沒(méi)想到的是孩子們對(duì)這個(gè)溝通點(diǎn)是很感興趣的，還會(huì)不由自主地仿照起來(lái)。其次天，當(dāng)我再去娃娃家的時(shí)候，已經(jīng)有幾個(gè)孩子知道該怎么招呼客人了，這就是教師通過(guò)嬉戲過(guò)程中角色參加的觀看方式，平行嬉戲的指導(dǎo)形式來(lái)促進(jìn)孩子們嬉戲水平的提高的。
培訓(xùn)工作總結(jié)15華5
一、目標(biāo)明確，制度保障，領(lǐng)導(dǎo)重視。
1、針對(duì)我校教師實(shí)際情況，我們分別制定了教師校本培訓(xùn)計(jì)劃、教師繼續(xù)教育計(jì)劃。每位教師根據(jù)個(gè)人所需，制定了以課程學(xué)習(xí)為重點(diǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，做好表率，重視學(xué)校教師的校本培訓(xùn)工作，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)參加上級(jí)部門(mén)組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，自覺(jué)參加校內(nèi)組織的課改學(xué)習(xí)，廣泛吸收各類(lèi)教育教學(xué)信息。
3、完善了校本培訓(xùn)機(jī)制，健全了校本培訓(xùn)體系，加強(qiáng)組織指導(dǎo)，使校本培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化、系列化，把各項(xiàng)培訓(xùn)措施落實(shí)在實(shí)處，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的不斷提高。
二、校本培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩。
1、師德培訓(xùn)。
定期學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《義務(wù)教育法》等黨和國(guó)家重要的方針政策，學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德規(guī)范，結(jié)合學(xué)校自身實(shí)際，開(kāi)展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化教師自我修養(yǎng)，提高教師職業(yè)道德素質(zhì)，促進(jìn)良好師德師風(fēng)的形成。
2、新課程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。
組織教師學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)、課改理論，用新的教育教學(xué)觀念指導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃虒W(xué)行為，積極探索教法的改進(jìn)和學(xué)法的指導(dǎo)，探索課堂發(fā)展性評(píng)價(jià)和對(duì)學(xué)生個(gè)體發(fā)展性評(píng)價(jià)的管理體制。
3、利用浙江省師加網(wǎng)，開(kāi)展中小學(xué)信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程，定期進(jìn)行教育理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
充分利用浙江省教師教育網(wǎng)平臺(tái)、師加網(wǎng)，根據(jù)教師實(shí)際需要和學(xué)科教學(xué)的特點(diǎn)、要求，組織教師學(xué)習(xí)心理學(xué)、教育學(xué)、現(xiàn)代教育理論、信息技術(shù)應(yīng)用，以學(xué)科研究為主要形式，鞏固、拓寬專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，使所有教師有較扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使教師能用理論指導(dǎo)教育教學(xué)行為。
4、教育科研能力的培訓(xùn)。
以各學(xué)科教研組、備課組為單位，以課題研究載體，指導(dǎo)教師把教改科研與課題實(shí)驗(yàn)、日常教育教學(xué)工作結(jié)合，加大教科研能力培訓(xùn)的力度，在實(shí)踐中逐步提高教師科研素質(zhì)。
5、骨干教師的培訓(xùn)。
本學(xué)期以現(xiàn)有的一批教學(xué)新秀、教學(xué)能手和學(xué)科帶頭人為基礎(chǔ)，在思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、知識(shí)水平、示范作用發(fā)揮等方面，加大對(duì)骨干教師的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校骨干教師培養(yǎng)目標(biāo)。
三、校本培訓(xùn)工作安排井然有序，措施得力。
1、合理安排每個(gè)月的學(xué)習(xí)內(nèi)容，主題明確，理論學(xué)習(xí)與撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)相結(jié)合，注重學(xué)習(xí)實(shí)效。
2、加強(qiáng)校本培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)控管理與過(guò)程考核評(píng)價(jià)，做好相關(guān)臺(tái)帳記錄，認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃、及時(shí)收集上傳教研活動(dòng)簽到表、記錄表、活動(dòng)照片、教案、課件、評(píng)課稿等材料，最后做好校本培訓(xùn)工作總結(jié)。
3、校本培訓(xùn)與課題研究實(shí)驗(yàn)課展示相結(jié)合，加強(qiáng)學(xué)科教學(xué)藝術(shù)的探究。
4、圍繞學(xué)校十二五課題研究，扎實(shí)開(kāi)展校本培訓(xùn)活動(dòng)。以各子課題小組為單位，交流、反思教學(xué)情況，進(jìn)行案例交流、經(jīng)驗(yàn)交流、論文交流、教育教學(xué)日記交流等，既注重切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，又注重概括、提升，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律。
四、強(qiáng)化校本培訓(xùn)管理，優(yōu)化了培訓(xùn)質(zhì)量。
1、注重校本培訓(xùn)的層級(jí)管理，三個(gè)校本培訓(xùn)管理層次各司其職、各負(fù)其責(zé)：
一是校級(jí)決策層，把握校本培訓(xùn)的方向，提供人、財(cái)、物等方面的條件；
二是各科室領(lǐng)導(dǎo)為主要成員的校本培訓(xùn)骨干,對(duì)校本教學(xué)研修資源進(jìn)行組織、整合、調(diào)控，提高培訓(xùn)水平；
三是教師是校本培訓(xùn)的.主體，按學(xué)校方案要求參加培訓(xùn)活動(dòng)，做到訓(xùn)前有計(jì)劃，訓(xùn)中有筆記，訓(xùn)后整理自己的學(xué)習(xí)成果，撰寫(xiě)教科論文或研究心得。
2、協(xié)同學(xué)校教務(wù)處，立足各學(xué)科教研組、備課組，將開(kāi)展校本培訓(xùn)與教研活動(dòng)緊密結(jié)合，開(kāi)展備課、上課、評(píng)課、改課和觀摩課等系列教研活動(dòng)，促使教師真正開(kāi)展自己的教學(xué)研究、改善自己的教學(xué)實(shí)踐，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高教育教學(xué)研究能力。
3、內(nèi)部挖潛，充分發(fā)揮我校各級(jí)骨干教師的帶頭示范作用，骨干教師通過(guò)講座或示范課向青年教師傳授課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、展示教學(xué)基本功與教學(xué)技能，促進(jìn)中青年教師的成長(zhǎng)，取得了顯著成績(jī)：池昌泛、黃小靜兩課題組老師們的課題順利結(jié)題，陳園園老師一師一優(yōu)課獲得縣二等獎(jiǎng)等等。
4、注重日常校本培訓(xùn)活動(dòng)的資料管理，注意做好學(xué)校檔案和教師個(gè)人檔案資料的積累工作，做到了有計(jì)劃、有總結(jié)、有反饋、有整改、有實(shí)效。
總之，本學(xué)期我們以新課程校本培訓(xùn)為重點(diǎn)，加大教師繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)的力度，緊扣提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力這條主線(xiàn)，與時(shí)俱進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng)了我校教師校本培訓(xùn)工作的良好局面。xx縣xx鎮(zhèn)第八中學(xué)
培訓(xùn)工作總結(jié)15華6
20xx年11月18日1月6日，我作為奎文區(qū)的心理老師參加了濰坊市心理健康老師掛職培訓(xùn)，在濰坊中小學(xué)生成長(zhǎng)導(dǎo)航站度過(guò)了難忘的三個(gè)月。學(xué)習(xí)是辛苦的，收獲是豐盈的，感覺(jué)自己仿佛又回到了學(xué)生時(shí)代，坐在教室里，如饑似渴的聆聽(tīng)孫站長(zhǎng)的教誨，將自己對(duì)心理健康教育的研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，毫無(wú)保留的傾囊傳授。那些朝夕相處的同事，利用點(diǎn)滴空余時(shí)間，抓住一切可以利用的機(jī)會(huì)，互相交流探討，使我們深切感受到自己并不孤單，在這條新開(kāi)辟的戰(zhàn)線(xiàn)上，我們有志同道合的朋友同在。所以，在總結(jié)之初，我由衷的對(duì)所有幫助過(guò)我的人，不管是促成這次學(xué)習(xí)之行的濰坊市教育局的領(lǐng)導(dǎo)，還是學(xué)習(xí)中的專(zhuān)家教授和同學(xué)們，說(shuō)一聲：謝謝。
一、這次學(xué)習(xí)，收獲了知識(shí)。
1、觀念得以提升。
這次掛職培訓(xùn)傳達(dá)給我們一個(gè)振奮人心的信息，那就是，國(guó)家在逐漸重視中小學(xué)心理健康教育，而做好這個(gè)工作，我們從事心理健康的教師責(zé)無(wú)旁貸。學(xué)習(xí)中，我們走學(xué)校，做調(diào)研，配合市教委的工作。我們關(guān)注的問(wèn)題是：學(xué)校是否有專(zhuān)職的心理咨詢(xún)教師？學(xué)校是否有計(jì)劃地開(kāi)設(shè)心理健康教育活動(dòng)課程？而在內(nèi)涵建設(shè)階段，我們關(guān)注的問(wèn)題是：學(xué)生對(duì)自己的心理環(huán)境的真實(shí)感受如何？學(xué)校如何掌握并主動(dòng)干預(yù)心境不良的學(xué)生？學(xué)校如何根據(jù)學(xué)生青春期特點(diǎn)開(kāi)展心理健康教育？學(xué)生的不適應(yīng)行為尤其是嚴(yán)重的不適應(yīng)行為是否真正得到控制？這些問(wèn)題引發(fā)了我們深深地思考。教育需要與時(shí)俱進(jìn)，心理健康教育更要跟隨學(xué)生的`成長(zhǎng)節(jié)奏，把握學(xué)生的心理脈搏。社會(huì)轉(zhuǎn)型期對(duì)青少年的心態(tài)造成了諸多不利因素：學(xué)生的家庭溫馨缺失，挫折磨練缺失，期待壓力，學(xué)習(xí)壓力，青春期壓力加劇了學(xué)生心態(tài)性不適應(yīng)行為，如校園暴力、學(xué)生抑郁傾向嚴(yán)重等。針對(duì)這種現(xiàn)狀，如心理咨詢(xún)、熱線(xiàn)電話(huà)等，使處于不平衡狀態(tài)而又無(wú)法自我疏導(dǎo)得到解脫的學(xué)生能夠及時(shí)得到幫助，幫助心理不平衡學(xué)生回復(fù)到正常狀態(tài)，這種工作技術(shù)難度不大，需要的比較少的時(shí)間、精力與資源，就可能有重大收益。作為人民教師，應(yīng)該對(duì)不平衡狀態(tài)有明確的認(rèn)識(shí)，一旦自己進(jìn)入不平衡狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，并注意根據(jù)情況尋求幫助。防止“心態(tài)性不適應(yīng)行為”的關(guān)鍵，是形成中小學(xué)生心理彈性的發(fā)展，提高其心理承受力；防止“青春期不適應(yīng)行為”的關(guān)鍵，是形成中小學(xué)生自我的同一性。作為心理健康教育的活動(dòng)課程設(shè)計(jì)，要增強(qiáng)中小學(xué)生心理彈性、引導(dǎo)中小學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我為核心。
2、技術(shù)得以提高
孫站長(zhǎng)以具體事例介紹了心理咨詢(xún)中支持技術(shù)：關(guān)注與傾聽(tīng)、初級(jí)同感、探究等。多用于建立關(guān)系和澄清問(wèn)題；挑戰(zhàn)技術(shù)：提供信息、高級(jí)同感、自我表露、摘要等技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用。在黃老師的帶領(lǐng)下，我們?nèi)w成員親自參與和體驗(yàn)了一些熱身活動(dòng)和歌曲手語(yǔ)操，領(lǐng)略到活動(dòng)性輔導(dǎo)的神奇魅力。
3、視野得以拓寬
久在中小學(xué)一線(xiàn)工作，面臨的最大的發(fā)展瓶頸就是工作視野狹窄，這次培訓(xùn)，從多種角度極大地?cái)U(kuò)寬了我們的視野?，F(xiàn)在，兒童青少年的心理行為問(wèn)題，包括外化性問(wèn)題：好動(dòng)、沖動(dòng)、違拗、攻擊、破壞、撒謊、偷竊、逃學(xué)、打架斗毆、網(wǎng)癮、離家出走；內(nèi)化性問(wèn)題行為：幼稚、孤僻、害羞、自卑、妒忌、退縮、依賴(lài)、拖拉、與父母同睡等，成為嚴(yán)重影響青少年心理健康的問(wèn)題，孫站長(zhǎng)為我們講授了心理學(xué)在青少年教育及班級(jí)管理中的應(yīng)用。帶領(lǐng)大家初步領(lǐng)略了積極心理學(xué)的文化底蘊(yùn)，引用了大量的實(shí)踐案例，為大家提供了絕佳的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
二、這次學(xué)習(xí)，也收獲了友誼。
這次培訓(xùn)，同學(xué)們之間坦誠(chéng)相見(jiàn)，熱情交流，交流工作經(jīng)驗(yàn)，共享學(xué)習(xí)收獲。爭(zhēng)先恐后的講，一絲不茍的記，都像是初學(xué)的小學(xué)生，懷著對(duì)心理健康教育事業(yè)的敬畏，認(rèn)真的學(xué)習(xí)。友誼不只是發(fā)生在學(xué)員之間，講課的老師，傾情奉獻(xiàn)，無(wú)私傳授，毫不吝惜自己的體力，課上課下耐心解答學(xué)員的問(wèn)題，是老師，也是朋友。
在總結(jié)的最后，借用“成長(zhǎng)導(dǎo)航站”名稱(chēng)的意義“心理成長(zhǎng)”，與所有工作在心理健康教育一線(xiàn)的老師們共勉。
培訓(xùn)工作總結(jié)15華7
半個(gè)月的學(xué)習(xí)課程結(jié)束了!時(shí)間緊湊但內(nèi)容也豐富，使我的業(yè)務(wù)技能再一次得到提升，感受頗深的是企業(yè)文化的影響力。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化的支撐，優(yōu)秀的企業(yè)文化能打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，優(yōu)秀的企業(yè)文化能培育一批批知識(shí)型職工。企業(yè)文化能鼓舞士氣，陶冶情操，培育奉獻(xiàn)精神，從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
企業(yè)的價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是衡量?jī)?nèi)力的尺度，它能為企業(yè)建立聲望，創(chuàng)建商譽(yù)，樹(shù)立品牌。然而真誠(chéng)、務(wù)實(shí)、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的核心價(jià)值觀對(duì)稱(chēng)了錦江理念中，品牌、品味、品德、品質(zhì)、品格的特性，為錦江之星的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。專(zhuān)業(yè)化、品牌化、國(guó)際化體現(xiàn)了錦江之星文化的和諧可持續(xù)發(fā)展。然而把他們結(jié)合起來(lái)，必然能使我們的企業(yè)走向成功的頂峰。
課程學(xué)習(xí)中吸納更深的是學(xué)習(xí)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的管理者。首先要從完善自我提高管理人素養(yǎng)開(kāi)始;然后就是學(xué)習(xí)如何做好對(duì)客服務(wù)理念，如何把握關(guān)鍵時(shí)刻提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，這也是管理必修的課程;最后是掌握收益管理提升數(shù)字管理概念，有效提高業(yè)務(wù)管理水平。以下是本人對(duì)此次學(xué)習(xí)課程的一個(gè)歸納總結(jié)：
一、高效能人士的七個(gè)習(xí)慣和時(shí)間的管理還有壓力與情緒管理的課程內(nèi)容都是圍繞著如何塑造一個(gè)優(yōu)秀的管理者而講，其中講到
?、偃绾胃淖冏约簝?nèi)心深處的價(jià)值觀和對(duì)事的認(rèn)知方法。就是采取主動(dòng)積極的態(tài)度為自己的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)的行為負(fù)責(zé)，不因情緒或外在環(huán)境而決定。熟話(huà)說(shuō)，客觀條件受制于人并不足懼，重要的是我們有選擇的自由，并且可以對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境進(jìn)行積極主動(dòng)的回應(yīng)。我們應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)有能力控制的事情，而不是被動(dòng)地憂(yōu)慮那些沒(méi)法控制或難以控制的事情，要學(xué)會(huì)提高效能，叢而如擴(kuò)張自身的影響圈。
②要做一個(gè)有目標(biāo)有計(jì)劃的人。就是對(duì)己，要懂得計(jì)劃自己的未來(lái)，計(jì)劃自己想成為什么樣的人，想做些什么，擁有些什么，并清楚的寫(xiě)出來(lái)，以此為決策指導(dǎo)做出規(guī)劃，并按“smart”原則逐步落實(shí)。對(duì)事要做好自己的時(shí)間管理，要理清思路，事分輕重緩急，把真正重要的事情放在第一位。
?、廴绾翁岣咦约悍治龊徒鉀Q事情的能力。就是把困惑或感受寫(xiě)下來(lái)，利用積極一面和消極一面的對(duì)比分析，因?yàn)槿嗽趯?xiě)東西的過(guò)程就有一個(gè)促進(jìn)自己思考的過(guò)程，可以幫助自己更清楚的認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)所在，讓自己更快的走出片面情緒而走向理性的對(duì)待問(wèn)題。
?、苋绾蚊鎸?duì)競(jìng)爭(zhēng)。就是在競(jìng)爭(zhēng)面前，尋求互惠的思考框架和心意，以雙贏思維為原則，以更豐盛的機(jī)會(huì)財(cái)富及資源為目的，而非敵對(duì)式競(jìng)爭(zhēng)。要做到不傷害自己還要讓雙方都好。由此引發(fā)出對(duì)人際關(guān)系的處理。首先培養(yǎng)換位思考的溝通習(xí)慣，欲求別人理解首先要理解別人。再者要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，通過(guò)溝通增進(jìn)彼此的關(guān)系。最后座談商討達(dá)成共識(shí)的可能途徑，從而提高工作效率，更好的完成績(jī)效。
?、萑绾卧俅嗡茉熳晕议_(kāi)拓自我。就是在實(shí)現(xiàn)愿景后再度開(kāi)發(fā)創(chuàng)作自己的價(jià)值，要不斷的自我學(xué)習(xí)和自我評(píng)估，還要以以上四個(gè)方面去總結(jié)，不能停留在做完事情的層面上。
二、關(guān)鍵時(shí)刻的課程內(nèi)容告訴我們，我們?cè)诿鎸?duì)顧客時(shí)的共同目標(biāo)，就是為顧客創(chuàng)作更多的價(jià)值;共同語(yǔ)言是了解顧客的價(jià)值認(rèn)知，透過(guò)態(tài)度和技巧的實(shí)踐證明行為模式的影響力。
顧客就是上帝。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對(duì)酒店的左右力量也變得越來(lái)越強(qiáng)大。酒店只有在對(duì)“上帝”進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨(dú)到的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)。圍繞這一思想總結(jié)描述了探索、提議、行動(dòng)、確定這四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻必備的行為模式：
?、偻高^(guò)探索技巧中的詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)及為顧客著想的方式，了解顧客的期望。就是當(dāng)客人對(duì)酒店的服務(wù)，酒店的產(chǎn)品提出不滿(mǎn)或?qū)频陠T工服務(wù)提出意見(jiàn)時(shí)，以理解客人，換位考慮，讓客人知道我們重視他/她，關(guān)心他/她;悉心聆聽(tīng)、記錄客人的投訴;不管事情處于何種狀態(tài)，因?yàn)榭腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的。
?、趶睦斫饪腿?、盡量讓客人滿(mǎn)意的角度來(lái)提議解決問(wèn)題的方法，提出多個(gè)替代需求，以供客人的選擇。此中強(qiáng)調(diào)要以不帶個(gè)人的情緒;不要讓客人感到難堪;不要跟客人解釋理由;不讓客人久等的心態(tài)。且思想層次要高一點(diǎn)，辦法要多一點(diǎn)，語(yǔ)言要得體一點(diǎn)。
?、垡宰羁斓臅r(shí)間，最高的效率為客人解決問(wèn)題直到客人滿(mǎn)意。此時(shí)面對(duì)客人態(tài)度要好一點(diǎn)，耐心要多一點(diǎn)，動(dòng)作要快一點(diǎn)，使客人感受我們的真誠(chéng)。
?、茏鲎詈笠徊酱_認(rèn)。當(dāng)事件得以解決時(shí)，再度做一次回復(fù)與反饋。聯(lián)系客人，確認(rèn)事件的進(jìn)展，是否ok，跟蹤事件到完整始末，對(duì)工作做最后的結(jié)尾，提升客人滿(mǎn)意度。
以上課程也對(duì)應(yīng)了胡賀蘭老師的授課“對(duì)客服務(wù)的基本理念“，她強(qiáng)調(diào)客人入住酒店，是對(duì)酒店產(chǎn)品的一種體驗(yàn)，而酒店的產(chǎn)品之一就是服務(wù)。她強(qiáng)調(diào)客人一定是對(duì)的，主要是指酒店員工處理問(wèn)題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，及使錯(cuò)誤確實(shí)是在客人一方，或客人確實(shí)是對(duì)酒店員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì)時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過(guò)巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù)，特別是有其他客人在場(chǎng)時(shí)則更要如此，不能讓其他客人覺(jué)得某一位客人判斷力有誤或是非不明。面對(duì)服務(wù)，我們只要明確一點(diǎn)，酒店是為客人解決問(wèn)題而非糾紛問(wèn)題的。這些都讓我對(duì)日常工作里的客訴糾結(jié)問(wèn)題一下子擬清了方向。
三、收益管理的知識(shí)讓我掌握了如何有效實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化。
產(chǎn)品無(wú)法儲(chǔ)存,酒店最主要的產(chǎn)品之一就是客房。如果一間客房在某一天沒(méi)有銷(xiāo)售出去，那么在這一天被使用和為酒店創(chuàng)造收益的機(jī)會(huì)就永遠(yuǎn)地消失了。但產(chǎn)品可以提前預(yù)定，預(yù)定是酒店客房銷(xiāo)售的重要手段?？梢约?xì)分的市場(chǎng)與航空業(yè)相同，酒店的顧客至少可以劃分為兩種(商務(wù)客和休閑旅游客)。隨著市場(chǎng)回流時(shí)間而變化，任何一家酒店都有淡季旺季之分。如何應(yīng)用收益管理使飯店收益最大化是我們管理層都要關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)客房需求高漲時(shí)，又由于生產(chǎn)能力的固定無(wú)法滿(mǎn)足全部的需求，潛在的收益又失去了。如何平衡供給和需求之間的矛盾會(huì)是我們管理者最關(guān)注的課題。
收益管理是一種控制營(yíng)收，revpar,平均房?jī)r(jià)和出租率，以實(shí)現(xiàn)收入最大化的方法。所以預(yù)訂管控會(huì)是我們提高收益的有效途徑。具體的方法就是在旅游旺季時(shí)我們要努力提高房?jī)r(jià)，相反淡季時(shí)我們折要努力提高出租率。由于酒店存在著預(yù)定的客人經(jīng)常存在noshow未到;推遲抵達(dá);臨時(shí)取消等各類(lèi)狀況，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的收益效果，因此體現(xiàn)收益管理的重要性。在此課程我們要學(xué)會(huì)掌控收益，我們學(xué)會(huì)利用收益管理的五個(gè)步驟對(duì)市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)研，用(收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化策略，設(shè)施策略，回顧與反饋)來(lái)對(duì)特殊節(jié)假日，會(huì)展，商務(wù)活動(dòng)等進(jìn)行預(yù)先調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)情況靈活變動(dòng)房?jī)r(jià)。如：超售和酒店即將滿(mǎn)房時(shí)。1.限制第三方中介網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，2.設(shè)置最大式最小居住天數(shù)，3.關(guān)閉特價(jià)房預(yù)訂，4.嚴(yán)格預(yù)訂擔(dān)保和取消預(yù)訂政策，5.房間銷(xiāo)售應(yīng)篩選高價(jià)位和重要的協(xié)議客戶(hù)，6.前臺(tái)銷(xiāo)售人員在接受新預(yù)定時(shí)隨時(shí)查閱庫(kù)存和價(jià)格，7.報(bào)價(jià)應(yīng)由高到低，8.每天需密切留意并檢查(單日和未來(lái)幾日的新預(yù)定;處理昨日noshow或取消預(yù)訂，決定是否收取擔(dān)保押金;關(guān)注昨日延住房和維修費(fèi))等方法控房增收。如是淡季相反之，制定相關(guān)的優(yōu)惠政策，來(lái)高度重視和應(yīng)對(duì)收益管理，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)。
當(dāng)然，學(xué)之以用才是學(xué)習(xí)之本。希望通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，把我所學(xué)到的東西受惠給我身邊的每個(gè)員工，且有效的應(yīng)用到工作中去。
酒店管理培訓(xùn)要求
1、加強(qiáng)服務(wù)員的職業(yè)道德，提高服務(wù)員對(duì)本職業(yè)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)對(duì)服務(wù)行業(yè)的感情，磨煉服務(wù)行業(yè)的意志，堅(jiān)定服務(wù)意念，養(yǎng)成良好的服務(wù)職業(yè)的行為和習(xí)慣。牢記服務(wù)宗旨，認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的本質(zhì)。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：職業(yè)道德的含義;構(gòu)成良好職業(yè)道德的因素;職業(yè)道德的規(guī)范;道德的特點(diǎn);職業(yè)特點(diǎn)的基本內(nèi)容;服務(wù)宗旨的內(nèi)容。
2、做一個(gè)酒店服務(wù)員的要求，在培訓(xùn)過(guò)程重要嚴(yán)格要求服務(wù)員，并養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣。酒店是一個(gè)體的團(tuán)隊(duì)，所以對(duì)每一個(gè)服務(wù)員的要求也是提高酒店整體發(fā)展的需要。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：服務(wù)員對(duì)服務(wù)工作應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度;服務(wù)員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義和良好的服務(wù)意識(shí);正確看待服務(wù)和清潔工作，培養(yǎng)敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神;服務(wù)員通過(guò)服務(wù)工作可以實(shí)現(xiàn)的多層次的需要;服務(wù)員必須嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作。
3、酒店員工必須熟記的知識(shí)。這是做為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)熟記的基本知識(shí)。事情隨小，但細(xì)節(jié)決定成敗。(熟記的知識(shí)在后面有詳細(xì)的培訓(xùn))培訓(xùn)內(nèi)容如下：經(jīng)營(yíng)特色，交通方位，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布;服務(wù)特點(diǎn)，各級(jí)管理人員和其他的職能職位;了解本部分任務(wù)、工作性質(zhì)、本崗位工作范圍、崗位職責(zé)、和主要內(nèi)容;熟悉在崗所使用的用具、票據(jù)、表格、點(diǎn)菜寶、等;了解本崗位各項(xiàng)工作的規(guī)格、程序、標(biāo)準(zhǔn)等;掌握在崗各項(xiàng)工作的中的有關(guān)制度;對(duì)使用工具做到三知三會(huì)。
4、酒店員工的能力要求。也是一個(gè)員工整體素質(zhì)的體現(xiàn)，使員工通過(guò)不斷的提升可以完善自己。達(dá)到良好服務(wù)。根據(jù)酒店需求，不同程度上，酒店的服務(wù)員在具備以下的能力也是在扮演不同角色的職責(zé)，來(lái)行事酒店與顧客的交往。培訓(xùn)內(nèi)容如下：?jiǎn)T工應(yīng)具備良好的記憶力;員工應(yīng)具備良好的觀察力;要有較強(qiáng)的交際能力;員工應(yīng)具備的自制力;員工應(yīng)磨練的堅(jiān)韌性;員工應(yīng)具堅(jiān)持的自覺(jué)性;員工應(yīng)加強(qiáng)的堅(jiān)持性。5、禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表及服務(wù)禮儀。服務(wù)員的儀容儀表、禮儀禮貌直接影響酒店的服務(wù)質(zhì)量，影響顧客在酒店的消費(fèi)情緒，所以也直接影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益。北方的往往對(duì)第一印象都比較重視，所以，這一環(huán)節(jié)對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)也間接的體現(xiàn)了酒店給客人的第一印象?？腿嗣鎸?duì)服務(wù)人員有個(gè)好的心情，才會(huì)有舒適的享受，從而才會(huì)樂(lè)意再次到本店消費(fèi)。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：禮節(jié)。禮貌的重要性;服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn);舉止、形體的行為規(guī)范;禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求;儀表的定義以及儀表的具體要求;儀容的定義以及儀容的具體要求;儀態(tài)的定義以及儀態(tài)的具體要求;基本的、常用的禮貌用語(yǔ)及禮貌態(tài)度;服務(wù)中禮貌用語(yǔ)的語(yǔ)例;服務(wù)員在對(duì)顧客服務(wù)時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)的要求。
6、清潔衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備、設(shè)施的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)人員的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)都直接影響酒店的檔次，以及消費(fèi)者的心情。現(xiàn)在人們的生活水平及檔次在逐漸的提高。能夠提供一個(gè)干凈，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境，也是滿(mǎn)足顧客的心理。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：個(gè)人衛(wèi)生的要求和標(biāo)準(zhǔn);餐廳、包房的衛(wèi)生要求和標(biāo)準(zhǔn);菜點(diǎn)衛(wèi)生的要求和范圍。
7、接聽(tīng)電話(huà)的服務(wù)程序。語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，管理是藝術(shù)的藝術(shù)，所以要求接聽(tīng)電話(huà)的員工一定要把語(yǔ)言管理好。真正做到接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)言藝術(shù)。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：接聽(tīng)電話(huà)的程序;接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的注意事項(xiàng);接聽(tīng)、撥打電話(huà)服務(wù)當(dāng)中不應(yīng)出現(xiàn)的現(xiàn)象。
8、托盤(pán)。托盤(pán)是酒店服務(wù)員托送物品，飲料，餐飲用品的常用工具，它既體現(xiàn)樂(lè)服務(wù)方法的規(guī)范化，又顯示樂(lè)服務(wù)員的文明操作。是餐飲服務(wù)當(dāng)中一個(gè)非常重要的用具。過(guò)硬的托盤(pán)運(yùn)用足可以體現(xiàn)酒店人員的素質(zhì)和酒店的檔次。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：托盤(pán)的定義;托盤(pán)的種類(lèi);托盤(pán)的用途;使用托盤(pán)的正確方法;裝托盤(pán)的原則;托盤(pán)的三字經(jīng);托盤(pán)的技巧;
9、常用英語(yǔ)。英語(yǔ)是國(guó)際語(yǔ)言，所以懂得酒店常用的英語(yǔ)更可以體現(xiàn)酒店的人性化服務(wù)和服務(wù)員的整體素質(zhì)。(選培內(nèi)容)培訓(xùn)內(nèi)容如下：先生、小姐;中午好、晚上好;歡迎光臨**酒店;您好、請(qǐng)、不要客氣;讓您稍等了、請(qǐng)稍等;對(duì)不起打擾了、歡迎下次光臨。
10、酒水知識(shí)。作為酒店的服務(wù)員，了解有關(guān)酒水的知識(shí)，是服務(wù)顧客飲用酒水的需要，由于酒水常常是客人餐桌上的話(huà)題，如果服務(wù)員對(duì)酒水做詳細(xì)的介紹，則會(huì)使客人取得更佳的贊同。因此了解酒水知識(shí)和掌握酒水服務(wù)對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。它直接決定消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：酒的含義;國(guó)產(chǎn)酒按其特點(diǎn)的分類(lèi);按其究竟度分類(lèi);白酒的分類(lèi);中國(guó)八大名酒;果酒(紅葡萄酒);黃酒;啤酒、啤酒的分類(lèi);配制酒;外國(guó)酒;烈酒的分類(lèi);咖啡;軟飲料;了解酒水知識(shí)的重要性。
11、茶類(lèi)知識(shí)。維吾爾族有一句話(huà)：“寧可一日無(wú)米，不可一日無(wú)茶?！辈枋侨藗兤毡橄矏?ài)的一種有益的飲料。它和酒水知識(shí)一樣重要。培訓(xùn)內(nèi)容如下：茶的發(fā)源地;明茶的分類(lèi);茶的主要成分;飲茶的習(xí)慣;品茶;茶文化。
12、擺臺(tái)。提供客人用餐的需要，根據(jù)室內(nèi)和桌面的大小，使客人方便的使用餐具。完整精確的擺臺(tái)效果也可以提高整體環(huán)境的美觀效果。培訓(xùn)內(nèi)容如下：擺臺(tái)的原則;臺(tái)布與臺(tái)面、轉(zhuǎn)盤(pán)的合理搭配;擺臺(tái)，鋪臺(tái)布;擺臺(tái)的規(guī)格;擺位規(guī)格及程序;臺(tái)型定位;散餐擺臺(tái)。
13、折花理論。杯花能給酒店就餐環(huán)境一種歡悅的熱烈的氣氛。給客人一種藝術(shù)美的享受。培訓(xùn)內(nèi)容如下：餐巾花的作用;餐巾花造型種花型的選擇和運(yùn)用;餐巾花的擺放;餐巾折疊的基本方法;一般常用的盤(pán)花及杯花。
14、上菜。服務(wù)員掌握上菜是必不可少的技能。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：上菜的位置;上菜的姿勢(shì);上菜的方法;理臺(tái)的要求;理臺(tái)的注意事項(xiàng);上菜的順序;上菜的程序;上菜的時(shí)機(jī);上菜的注意事項(xiàng);特殊菜肴的上菜;上菜過(guò)程的注意事項(xiàng)。
15、分菜。分菜是服務(wù)員當(dāng)著客人服務(wù)的一種技巧和技能。能直接提升和體現(xiàn)酒店服務(wù)的整體水平。培訓(xùn)內(nèi)容如下：分菜的定義;分菜的工具;分菜的方法;分菜的站立姿勢(shì);分菜的順序;分菜的準(zhǔn)備工作;特殊菜肴的分菜方式;分菜的注意事項(xiàng)。
16、菜肴的知識(shí)。服務(wù)員對(duì)菜肴的了解和掌握在點(diǎn)菜的環(huán)節(jié)是非常重要的。必須在這一環(huán)節(jié)著重培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：飲食文化;菜肴的口味;八大菜系以及特點(diǎn);菜肴的制作方法;經(jīng)營(yíng)菜系的特點(diǎn);菜肴中物料的別稱(chēng);佐料的搭配;菜牌菜肴的講解;菜牌菜肴的背誦牢記;經(jīng)營(yíng)菜肴的分類(lèi);經(jīng)營(yíng)菜肴的`特色;
17、斟酒。斟酒服務(wù)在餐飲業(yè)中有著舉足輕重的作用，客人到酒店來(lái)消費(fèi)，他主要是享受酒店環(huán)境和氣氛以及良好的服務(wù)，因此我們的斟酒服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品。培訓(xùn)內(nèi)容如下：斟酒的分類(lèi);斟酒服務(wù)在餐飲服務(wù)業(yè)中的作用;斟酒的特點(diǎn);斟酒的順序;斟酒水的標(biāo)準(zhǔn);酒水的飲用溫度;斟酒的持瓶姿勢(shì);斟酒時(shí)的站位;斟酒的服務(wù)技巧;
18、服務(wù)程序。酒店經(jīng)營(yíng)的好壞最終取決于服務(wù)，因此服務(wù)員的服務(wù)程序也直接影響酒店經(jīng)營(yíng)的效果。這一環(huán)節(jié)不但要讓服務(wù)員了解服務(wù)程序的規(guī)定，更要讓服務(wù)員流利，熟悉的完成服務(wù)程序以及要求服務(wù)員在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中的完整性。才能提高酒店的服務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：服務(wù)程序的12個(gè)部分;餐前準(zhǔn)備工作;八知，三了解;迎接客人;入席服務(wù);點(diǎn)菜服務(wù);為客人購(gòu)買(mǎi)酒水;征求起菜時(shí)間;主賓至詞;上菜服務(wù);撤換餐用具;席間服務(wù);上甜品;做好結(jié)帳工作;歡送客人;收尾工作;服務(wù)流程順序。
19、崗位職責(zé)。每個(gè)崗位對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)不是真空存在的，所以要制訂嚴(yán)格的崗位職責(zé)來(lái)約束每個(gè)崗位上的員工。明確規(guī)定員工在崗位上應(yīng)該完成的任務(wù)及責(zé)任，更可以緊密的把每一環(huán)節(jié)輸導(dǎo)的更好。這是每個(gè)服務(wù)員在酒店工作中的有償義務(wù)，是必須做到的。培訓(xùn)內(nèi)容如下：服務(wù)員的崗位職責(zé);收銀員的崗位職責(zé);記帳員的崗位職責(zé);傳菜員的崗位職責(zé);酒水員的崗位職責(zé);迎賓員的崗位職責(zé);訂餐員的崗位職責(zé);點(diǎn)菜員的崗位職責(zé);營(yíng)業(yè)部主管的崗位職;樓面主管的崗位職責(zé);班地厘(傳菜)主管的崗位職責(zé);部長(zhǎng)(領(lǐng)班)的崗位職責(zé);大堂副理的崗位職責(zé);保潔員的崗位職責(zé);保安員的崗位職責(zé);
20、服務(wù)用語(yǔ)。從廣義方面可以說(shuō)客源就是財(cái)富，顧客才是酒店真正的老板，所以要求服務(wù)員運(yùn)用文明、正確的服務(wù)用語(yǔ)，讓顧客有上帝的感覺(jué)，已滿(mǎn)足顧客享受方面的需要。同時(shí)也體現(xiàn)了酒店及酒店服務(wù)人員的規(guī)范性。培訓(xùn)內(nèi)容如下：上菜前的服務(wù)用語(yǔ);上菜中的服務(wù)用語(yǔ);上菜后的服務(wù)用語(yǔ);
21、推銷(xiāo)技巧。酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn)都是可推銷(xiāo)性的，服務(wù)員掌握靈活正確的推銷(xiāo)技巧可以直接引導(dǎo)客人消費(fèi)。同時(shí)增加酒店經(jīng)營(yíng)的效益，通過(guò)推銷(xiāo)技巧也可以間接的提高酒店的知名度，以及酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的知名度。培訓(xùn)內(nèi)容如下：推銷(xiāo)的內(nèi)涵;推銷(xiāo)的意義;推銷(xiāo)的方法;推銷(xiāo)的注意事項(xiàng);推銷(xiāo)的方法、技巧;酒水，菜肴推銷(xiāo)應(yīng)該具備的知識(shí);顧客消費(fèi)心理常識(shí);
22、配菜(點(diǎn)菜時(shí))的原則。常常遇到客人在點(diǎn)菜的時(shí)候只顧著一味的美食，和喜愛(ài)，忽略了很多點(diǎn)菜配菜的原則。從口味和美觀程度上來(lái)說(shuō)即不合理又浪費(fèi)了金錢(qián)。作為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員必須具備為不同檔次，層次的客人配出不同類(lèi)型和價(jià)位，適合消費(fèi)顧客的菜。來(lái)達(dá)到顧客的滿(mǎn)意，同時(shí)也是服務(wù)員鍛煉和成長(zhǎng)的好機(jī)會(huì)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：菜肴營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的搭配;消費(fèi)水平高、中、低檔的搭配;海鮮、野味的搭配;冷、熱搭配;葷、素搭配制作方法分樣化;菜肴的數(shù)量、分量、人數(shù)之間的搭配;色彩之間和造型搭配;
23、顧客的內(nèi)涵。使服務(wù)員充分的了解面對(duì)服務(wù)的客人在酒店行業(yè)中的定義，和重要性。這一環(huán)節(jié)會(huì)培養(yǎng)服務(wù)員對(duì)顧客的重視，從而達(dá)到顧客就是上帝的理念，潛移默化的灌輸和影響顧客在服務(wù)員服務(wù)中的地位。培訓(xùn)內(nèi)容如下：客人的含義;客人和酒店的利益;客人和員工的利益;服務(wù)員對(duì)客人的責(zé)任;客人的責(zé)任;顧客是上帝;
24、自制力。自制力可以使酒店員工從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益上去考慮問(wèn)題。從而體現(xiàn)服務(wù)員在工作中的價(jià)值。服務(wù)員基本年紀(jì)小，閱歷都也比較弱，難免在自制力方面會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，影響到工作情緒。所以自制力的培訓(xùn)也是不可缺少的。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：加強(qiáng)自制力應(yīng)注意的事項(xiàng);克服沖動(dòng)應(yīng)注意的事項(xiàng);潛移默化的哲理故事，內(nèi)容分析;
25、服務(wù)要領(lǐng)。簡(jiǎn)化了對(duì)服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中的執(zhí)行要領(lǐng)。他的特點(diǎn)是精確，簡(jiǎn)練，容易計(jì)，不易忘。培訓(xùn)內(nèi)容如下：八字;五聲;五多;五輕;五勤;五化;五心;五心服務(wù);五不準(zhǔn);三不計(jì)較;五要;
26、客人投訴。這個(gè)問(wèn)題在餐飲業(yè)中是避免不了的，因此服務(wù)人員必須要掌握靈活的，適當(dāng)?shù)奶幚砜腿送对V的方法和語(yǔ)言。從而使客人有上帝的感覺(jué)，得到滿(mǎn)意的答復(fù)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：處理客人投訴的基本原則;處理客人投訴的步驟;客人投訴的類(lèi)型;同意引起客人反感和投訴的因素;客人投訴的案例及分析50條;
27、靜思語(yǔ)錄。用一些簡(jiǎn)單易懂的哲理句子鞭策服務(wù)員的行為規(guī)范。
培訓(xùn)工作總結(jié)15華8
一、培訓(xùn)基本情況
9月份計(jì)劃共安排培訓(xùn)61項(xiàng)，實(shí)際完成培訓(xùn)59項(xiàng)，其中：內(nèi)部臨時(shí)增加培訓(xùn)5次：火花光譜儀的使用培訓(xùn)、采購(gòu)業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)一體化培訓(xùn)、煤的發(fā)熱量的測(cè)量、員工行為管理準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)溶液的配制與標(biāo)定。
培訓(xùn)總課時(shí)2532小時(shí)，參加人員1029人，因參加培訓(xùn)人數(shù)177人，人均參加小時(shí)數(shù)：14.33小時(shí)；培訓(xùn)講師評(píng)估表1029份，均分91：組織者評(píng)估表1029份，均分91.36；本月培訓(xùn)跟蹤表共發(fā)放237份，對(duì)課程評(píng)價(jià)份均：91.72。新員工培訓(xùn)基本情況：( 20xx年第四期期新員工入職培訓(xùn)，參加人員46人，目標(biāo)人均培訓(xùn)32小時(shí)、總課時(shí)1472小時(shí)，人均實(shí)際參加40小時(shí)，實(shí)際參加總課時(shí)數(shù)：1840小時(shí)，人均與總課時(shí)數(shù)都超出計(jì)劃時(shí)間；培訓(xùn)師評(píng)估表發(fā)放644份，均分：89.64分；培訓(xùn)組織評(píng)估表發(fā)放：644份，均分：88.26分；培訓(xùn)跟蹤表187份。均分：91.59)
二、培訓(xùn)收獲
（一）9月份雖然公司整體工作繁忙，但培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)克服困難，協(xié)調(diào)培訓(xùn)場(chǎng)所、調(diào)劑培訓(xùn)時(shí)間并充分利用工余時(shí)間，力爭(zhēng)做到培訓(xùn)課題新穎，內(nèi)容豐富，培訓(xùn)作用及效果明顯提升。
（二）按照公司要求，集中八天的培訓(xùn)班圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，并通過(guò)八天的培訓(xùn)。每位學(xué)員在培訓(xùn)中不同程度地取得了一定的收獲，盾安文化的導(dǎo)入接受與思想觀念的轉(zhuǎn)變提升，是這次教育與培訓(xùn)活動(dòng)最大的收獲。這對(duì)新入職員工認(rèn)知盾安文化、認(rèn)同盾安規(guī)則，進(jìn)而跟隨盾安理念，融入金盛團(tuán)隊(duì)，盡快適應(yīng)環(huán)境，勝任本職崗位，起到了應(yīng)有的作用。學(xué)員反映，掌握作為合格的盾安人應(yīng)具備的工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能和基本素養(yǎng)，將會(huì)對(duì)今后正式入職后的'工作、學(xué)習(xí)與生活提供有益的幫助。
（三）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視度提高，培訓(xùn)完成情況明顯大幅度提高。
?。ㄋ模┡嘤?xùn)組織晚上對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤，提高培訓(xùn)的
三、培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議
１、本月培訓(xùn)，因臨時(shí)工作太多如，部門(mén)長(zhǎng)（主要擔(dān)當(dāng)授課人的角色）出差及公司會(huì)議室占用時(shí)間等原因，致使計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間推遲和調(diào)整情況較多，部分部門(mén)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。
2、推遲培訓(xùn)時(shí)間較多，雖都能在月底前完成培訓(xùn)任務(wù)，但時(shí)間的把握導(dǎo)致后期的工作與培訓(xùn)沖突較大，建議大家在匯報(bào)各部門(mén)培訓(xùn)需求時(shí)，能告知組織者大致培訓(xùn)時(shí)間，盡量提前培訓(xùn)，避免因月底工作繁重和會(huì)議室的安排等原因影響參訓(xùn)人員的培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)自覺(jué)度較差，本月培訓(xùn)組織部門(mén)忙于新員工入職培訓(xùn)，因此個(gè)別部門(mén)不按規(guī)定時(shí)間按時(shí)參加培訓(xùn)或因?yàn)楣ぷ髟蛉∠嘤?xùn)的過(guò)多。
4、公司將由生產(chǎn)準(zhǔn)備期向生產(chǎn)運(yùn)行期轉(zhuǎn)型，屆時(shí)，大量的工作也會(huì)使這些領(lǐng)導(dǎo)根本無(wú)法保證培訓(xùn)的時(shí)間、質(zhì)量和效果，這將給培訓(xùn)工作帶來(lái)極大不便，更無(wú)法體現(xiàn)出培訓(xùn)是職工最大的福利。
5、各部門(mén)對(duì)于自己部門(mén)培訓(xùn)時(shí)間不明確，建議培訓(xùn)組織部門(mén)在月初OA上公布后，資料員下載本部門(mén)培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)工作情況調(diào)整盡量提前培訓(xùn)。
6、培訓(xùn)工作進(jìn)行至現(xiàn)今，對(duì)于培訓(xùn)師的能力提升還是有待加強(qiáng)，建議盡快實(shí)施差異化和個(gè)性化的培訓(xùn)，差異化即對(duì)于高層人員的培訓(xùn)進(jìn)行送出去或請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)方式進(jìn)行。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn)實(shí)行個(gè)性化，除自身所在部門(mén)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能培訓(xùn)需加強(qiáng)外，可以根據(jù)自身需求選擇其他類(lèi)型的培訓(xùn)，而非固定的勉強(qiáng)要求參與。
培訓(xùn)工作總結(jié)15華9
為認(rèn)真貫徹落實(shí)公司年度安全生產(chǎn)會(huì)議精神，全面提升員工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化職工的安全意識(shí)，確保實(shí)現(xiàn)全年的安全目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)，項(xiàng)目部對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)教育培訓(xùn)，大力宣揚(yáng)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針。通過(guò)深入淺出地講解，員工們認(rèn)真地學(xué)習(xí)了相關(guān)知識(shí)和規(guī)程規(guī)章，自身安全理念、安全意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范能力與職業(yè)責(zé)任均得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，現(xiàn)將此次培訓(xùn)的主要工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，是安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)取得成功的保證。
安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)作為落實(shí)項(xiàng)目部年度安全會(huì)議精神，廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是提高員工素質(zhì)確保安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作非常重視，專(zhuān)門(mén)在辦公會(huì)議上強(qiáng)調(diào)了各部門(mén)責(zé)任，安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定了培訓(xùn)方案和具體實(shí)施計(jì)劃，并與項(xiàng)目部各部門(mén)進(jìn)行了協(xié)商溝通，同時(shí)要求項(xiàng)目部各部門(mén)積極配合培訓(xùn)工作的展開(kāi)，督促各部門(mén)人員及全體施工員工參加培訓(xùn)，責(zé)任到人，培訓(xùn)過(guò)程嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和合理的培訓(xùn)計(jì)劃做基礎(chǔ)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，員工積極響應(yīng)，培訓(xùn)熱情很高。按照培訓(xùn)要求，安全總監(jiān)認(rèn)真編寫(xiě)了相關(guān)教案，匯編了相關(guān)資料發(fā)放到各個(gè)學(xué)員手中，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，員工培訓(xùn)過(guò)程全體員工參加，基本實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)率達(dá)到100%。
二、培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)在，形式多樣，突出結(jié)合安全意識(shí)、安全風(fēng)險(xiǎn)及工作實(shí)際環(huán)境
這次培訓(xùn)的教材以培訓(xùn)人根據(jù)公司要求編制的課案，針對(duì)項(xiàng)目部實(shí)際情況，突出了工作相關(guān)安全方面的內(nèi)容。同時(shí)安保部也收集整理了培訓(xùn)知識(shí)手冊(cè)等書(shū)籍作為補(bǔ)充教材，對(duì)員工灌輸了先進(jìn)的安全理念、介紹了應(yīng)急救援機(jī)制的建立，傳授了發(fā)生事故的應(yīng)急方法與策略等等。如在培訓(xùn)講解中，講解人利用投影儀，通過(guò)生動(dòng)的畫(huà)面，詳細(xì)的介紹相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預(yù)防事故的意識(shí)和能力，減少或杜絕事故發(fā)生。
三、嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲分明培訓(xùn)過(guò)程中，安保部對(duì)進(jìn)行了嚴(yán)格地考勤，每次培訓(xùn)均進(jìn)行簽到。
四、深入調(diào)查，收集意見(jiàn)在培訓(xùn)過(guò)程中，安保部及時(shí)就此次培訓(xùn)的效果及項(xiàng)目安全方面的工作情況
在所有參加培訓(xùn)人員中進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，各員工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，安保部對(duì)意見(jiàn)和建議進(jìn)行了歸納總結(jié)。通過(guò)培訓(xùn)教育，員工在安全理念、安全意識(shí)、安全風(fēng)險(xiǎn)防范和職業(yè)責(zé)任四個(gè)方面有了很大的進(jìn)步，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)了項(xiàng)目員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識(shí)，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛(ài)崗的精神。
五、存在的問(wèn)題和建議
本次培訓(xùn)工作雖說(shuō)做了一定的.工作，取得了許多進(jìn)步，但離項(xiàng)目及公司的目標(biāo)還有差距?？偨Y(jié)過(guò)去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)工作中，主要存在的問(wèn)題如下：
1、培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實(shí)踐相結(jié)合上還有一定差距，更須加強(qiáng)實(shí)際操作的培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)參與的人員參與度不高，內(nèi)容形式還有待充實(shí)。 3、個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)的意義認(rèn)識(shí)不足，對(duì)培訓(xùn)重視不夠。建議在今后的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)中，增強(qiáng)對(duì)員工實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)培訓(xùn)工作和培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)效性，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律要求。
安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)，關(guān)系到公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，任重而道遠(yuǎn)，今后我們將持之以恒地進(jìn)一步做好此項(xiàng)工作，使公司的安全培訓(xùn)工作再上新臺(tái)階。
培訓(xùn)工作總結(jié)15華10
扎實(shí)、全面的培訓(xùn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。在20xx年中，xx賓館的培訓(xùn)工作從以下四個(gè)方面進(jìn)行：
一、常規(guī)培訓(xùn)
對(duì)于在崗員工來(lái)說(shuō)，持之以恒、不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)是非常必要和有益的。在20xx年度，賓館的常規(guī)培訓(xùn)已經(jīng)做到：
1、次次有計(jì)劃，月月有主題
在20xx年底，就已經(jīng)根據(jù)賓館培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn) 在內(nèi)的年度培訓(xùn)計(jì)劃。在20xx年4月份起，為了加強(qiáng)領(lǐng)班級(jí)管理人員的培訓(xùn)責(zé)任心，也要求非培訓(xùn)員俱樂(lè)部成員的前臺(tái)領(lǐng)班也必須制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃。
根據(jù)已制訂的計(jì)劃以及實(shí)際工作情況，在全體員工中每月開(kāi)展一個(gè)培訓(xùn)主題，包括年度暗訪情況總匯、內(nèi)外有聲服務(wù)的誘惑、飯店產(chǎn)品知識(shí)、崗位操作技能、服務(wù)的三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門(mén)、提高工作責(zé)任心等。本年度尤其加強(qiáng)了包括暗訪、服務(wù)質(zhì)量事故在內(nèi)的以案例形式進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到吸取經(jīng)驗(yàn)、引以為鑒的目的。各部門(mén)均能完成任務(wù)，但部分培訓(xùn)效果在實(shí)際工作中不明顯，且由于新老員工的問(wèn)題，存在培訓(xùn)態(tài)度不積極，過(guò)于被動(dòng)的現(xiàn)象。除每月主題培訓(xùn)以外，各部門(mén)或班組也根據(jù)實(shí)際工作情況制訂并開(kāi)展了相應(yīng)的 培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容都能貼近實(shí)際工作，但在內(nèi)容的變化和教學(xué)的方式上仍有待改進(jìn)。本年度培訓(xùn)場(chǎng)次共427次，參訓(xùn)員工共5039人，培訓(xùn)時(shí)間共542.5小時(shí)。
2、重視新員工培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤
新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位，根據(jù)飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)教材以及實(shí)際情況，總辦統(tǒng)一了課程包括《員工手冊(cè)》《員工行為規(guī)范》、《飯店知識(shí)》、 《集團(tuán)公司及蕭山賓館簡(jiǎn)介》 、《飯店意識(shí)》、 《周邊旅游城市及交通》、 《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛(wèi)生防疫知識(shí)》、《飯店消防安全知識(shí)》、《集團(tuán)公司服務(wù)理念》、形體訓(xùn)練、托盤(pán)訓(xùn)練等。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了綜合試卷的考核，成績(jī)紀(jì)律在擋。在培訓(xùn)對(duì)象方面，不再僅僅針對(duì)整批的實(shí)習(xí)生或培訓(xùn)生，一般情況下，每月都安排1~2次新員工培訓(xùn)，或者在單個(gè)進(jìn)入的新員工(包括臨時(shí)工)數(shù)量到達(dá)5個(gè)以上也安排一次新員工入職培訓(xùn)。本年度共舉辦新員工入職培訓(xùn)11次，參訓(xùn)員工共262人次。
在培訓(xùn)效果方面，本年度加強(qiáng)了跟蹤檢查，如要求除臨時(shí)工以外的每位新員工從培訓(xùn)的第一天起就要填寫(xiě)《新員工培訓(xùn)記錄表》，寫(xiě)出每日所學(xué)內(nèi)容以及掌握情況，并由領(lǐng)班或指導(dǎo)師傅簽字點(diǎn)評(píng)確認(rèn)，上交總辦存檔，便于總辦對(duì)新員工培訓(xùn)情況的了解和檢查。另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進(jìn)培訓(xùn)，如舉辦設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)，財(cái)務(wù)知識(shí)講座、服務(wù)意識(shí)的回爐培訓(xùn)等等。
3、外語(yǔ)培訓(xùn)
四月份起由公關(guān)部的xx執(zhí)教進(jìn)行20xx年在員工中進(jìn)行了日語(yǔ)和英語(yǔ)的培訓(xùn)。進(jìn)行了為期三個(gè)月的日語(yǔ)培訓(xùn)，學(xué)員采取自愿報(bào)名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺(tái)部門(mén)中開(kāi)展了“每日學(xué)英語(yǔ)”活動(dòng)，由總辦編輯有關(guān)日常英語(yǔ)培訓(xùn)資料，下發(fā)至各部門(mén)，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會(huì)前進(jìn)行簡(jiǎn)短授課。八月份起開(kāi)辦了英語(yǔ)培訓(xùn)班，分為綜合基礎(chǔ)班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客 房提高班。尤其是綜合基礎(chǔ)班，從最基本的音標(biāo)著手，循序漸進(jìn)，得到員工的好評(píng)。外語(yǔ)培訓(xùn)對(duì)賓館來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要而有艱巨的工作。從本年度的外語(yǔ)培訓(xùn)來(lái)看，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓(xùn)等新的培訓(xùn)方式，為員工學(xué)習(xí)外語(yǔ)提供了更好的`環(huán)境基礎(chǔ)，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，獲得學(xué)員的好評(píng)。但仍然存在著虎頭蛇尾的現(xiàn)象。究其原因有：
?、俟ぷ骱蛯W(xué)習(xí)時(shí)間發(fā)生沖突，學(xué)員愿意在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)，但不愿在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)；
?、陬I(lǐng)班英語(yǔ)基礎(chǔ)偏差，無(wú)法承擔(dān)起日常培訓(xùn)；
③員工工作經(jīng)常翻班，無(wú)法參加所有的培訓(xùn)課程，經(jīng)常跟不上課程進(jìn)度。
二、管理人員培訓(xùn)
管理人員的素質(zhì)高低對(duì)整個(gè)賓館的綜合素質(zhì)起著舉足輕重的作用。本年度主要 從部門(mén)經(jīng)理級(jí)管理人員培訓(xùn)和領(lǐng)班級(jí)管理人員培訓(xùn)兩處著手進(jìn)行。
1、“讀一本好書(shū)，上好一堂課”活動(dòng)貫穿了20xx年整年。主要由總辦或部門(mén)經(jīng)理自己購(gòu)書(shū)，通過(guò)部門(mén)經(jīng)理級(jí)管理人員的自行學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備教學(xué)資料，在每月14日、28日輪流為領(lǐng)班級(jí)以上的管理人員進(jìn)行授課。在一定程度上促進(jìn)了部門(mén)經(jīng)理學(xué) 習(xí)的積極性，提高了管理人員的文化素質(zhì)。另外，部門(mén)經(jīng)理也陸續(xù)參加了飯店管理 部組織的專(zhuān)項(xiàng)研討班。
2、組織領(lǐng)班級(jí)以上管理人員參加各類(lèi)培訓(xùn)。如《飯店管理者的語(yǔ)言藝術(shù)》、《法律糾紛安全與消防》、《增強(qiáng)管理意識(shí)，提高管理技巧》 、《口語(yǔ)表達(dá)的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。
本年度對(duì)領(lǐng)班級(jí)管理人員的考核比較多，在一定程度上促進(jìn)領(lǐng)班級(jí)管理人員自學(xué)的積極性；但是培訓(xùn)相對(duì)來(lái)說(shuō)欠少。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級(jí)管理人員主觀能動(dòng)性的研討、交流等未能組織。
三、培訓(xùn)員俱樂(lè)部活動(dòng)
1、培訓(xùn)員資格認(rèn)證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓(xùn)員在內(nèi)， 所有培訓(xùn)員都進(jìn)行了理論和實(shí)踐的考核。總辦培訓(xùn)員由飯店管理部考核，部門(mén)培訓(xùn) 員由賓館考核?？己私Y(jié)果除一名培訓(xùn)員未合格外，其余皆通過(guò)，取得了開(kāi)元旅業(yè)培 訓(xùn)員資格證書(shū)和蕭山賓館培訓(xùn)員資格證書(shū)。
2、組織培訓(xùn)員俱樂(lè)部成員參加各類(lèi)培訓(xùn)。包括《培訓(xùn)員資格認(rèn)證》 、《培訓(xùn)員培訓(xùn)》、《溝通技巧》等等。
3、建立培訓(xùn)員月度津貼制度。從20xx年 1 月份起，以部門(mén)培訓(xùn)員50元，班組培訓(xùn)員30元標(biāo)準(zhǔn)，和部門(mén)獎(jiǎng)金同時(shí)發(fā)放；并相應(yīng)制訂了有關(guān)規(guī)章制度。這對(duì)提高兼職培訓(xùn)員的積極性起到一定的促進(jìn)作用。
4、組織參加并開(kāi)展培訓(xùn)觀摩。飯店管理部在20xx年每月舉辦一次集團(tuán)公司內(nèi)部培訓(xùn)觀摩，包括《微笑美學(xué)》、《英語(yǔ)培訓(xùn)》、《培訓(xùn)員培訓(xùn)》、《服務(wù)小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲?yàn)橹鞯摹稖贤ㄔ谖覀兊墓ぷ髦小放嘤?xùn)觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓(xùn)用具的《服務(wù)語(yǔ)言魅力》培訓(xùn)觀摩。同時(shí)，賓館內(nèi)部也堅(jiān)持每月進(jìn)行一次培訓(xùn)觀摩，在經(jīng)驗(yàn)共享，互相交流方面得到了促進(jìn)。
5、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織培訓(xùn)員到南京進(jìn)行參觀、考察，并和中心大酒店有關(guān)人員進(jìn)行了交流溝通。
6、完善培訓(xùn)員俱樂(lè)部的表單管理制度。組織全體培訓(xùn)員學(xué)習(xí)飯店管理部下發(fā) 的《培訓(xùn)員俱樂(lè)部章程》 ，并完善了如《月度計(jì)劃表》《班組月度計(jì)劃一覽表》《培訓(xùn)評(píng)估表》等。
四、培訓(xùn)記錄和考核
正式員工和培訓(xùn)生都人手一本。
1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓(xùn)手冊(cè)》 每次經(jīng)過(guò)賓館和部門(mén)的培訓(xùn)都由培訓(xùn)員記錄在檔。相應(yīng)的賓館為臨時(shí)工和實(shí)習(xí)生也設(shè)計(jì)了《培訓(xùn)記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓(xùn)并記錄。賓館定期對(duì)《培訓(xùn)手冊(cè)》和《培訓(xùn)記錄卡》進(jìn)行檢查。
2、參加飯店管理部組織的前臺(tái)員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺(tái)、客房、餐飲及財(cái)務(wù)員工的操作考核，從考核成績(jī)來(lái)看，除財(cái)務(wù)員工較好外，其它成績(jī)均不佳，需要進(jìn)一步的培訓(xùn)和訓(xùn)練、考核。
3、每月主題培訓(xùn)的考核，如飯店產(chǎn)品知識(shí)、崗位操作、服務(wù)規(guī)程等考核。所有成績(jī)均登記在檔，并和員工及相關(guān)管理人員的獎(jiǎng)金掛鉤。
4、在年底進(jìn)行領(lǐng)班級(jí)以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強(qiáng)；但是領(lǐng)班在管理知識(shí)方面較為缺乏，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和考核。
5、對(duì)即將轉(zhuǎn)正的培訓(xùn)生和臨時(shí)工進(jìn)行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實(shí)行此項(xiàng)規(guī)定，對(duì)不合格人員將延長(zhǎng)培訓(xùn)期， 連續(xù)兩次仍不能考核及格者，將不予轉(zhuǎn)正。
培訓(xùn)工作總結(jié)15華11
20xx年，根據(jù)公司《員工培訓(xùn)管理制度》，依據(jù)實(shí)際培訓(xùn)需求情況制定了全年度員工培訓(xùn)計(jì)劃。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，始終堅(jiān)持“服務(wù)大局、突出重點(diǎn)、分類(lèi)指導(dǎo)”的工作原則，積極創(chuàng)新和推行員工培訓(xùn)的矩陣式管理，充分發(fā)揮部門(mén)和班組的培訓(xùn)職能，圍繞公司年度培訓(xùn)工作目標(biāo)和部門(mén)的重點(diǎn)工作，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分類(lèi)別、分層次地開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)。現(xiàn)將20xx年員工培訓(xùn)開(kāi)展及完成情況匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)工作情況
20xx年公司共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)xxx項(xiàng)，培訓(xùn)人員xxxxx人次，完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的100%。其中，IISO9001、SO140001相關(guān)培訓(xùn)x次；選派參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)xx人次。各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的完成率均達(dá)到了年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)：
1、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；
2、新員工崗前培訓(xùn)；
3、崗位技能培訓(xùn)；
二、培訓(xùn)工作分析
(一)取得的成績(jī)：
1.20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問(wèn)題和不足
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的`采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、當(dāng)前公司沒(méi)有統(tǒng)一的建立培訓(xùn)教案庫(kù)和試題庫(kù)，當(dāng)前現(xiàn)有的培訓(xùn)教案庫(kù)和試題庫(kù)已不能滿(mǎn)足現(xiàn)有的培訓(xùn)需求。特別是隨著新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和不同制造體系、標(biāo)準(zhǔn)的引入，與之相配套的培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)、整理、歸檔和使用還不夠系統(tǒng)完善
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
5、內(nèi)部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
三、改進(jìn)措施
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)教案庫(kù)和試題庫(kù)
當(dāng)前公司沒(méi)有統(tǒng)一的建立培訓(xùn)教案庫(kù)和試題庫(kù)，當(dāng)前現(xiàn)有的培訓(xùn)教案庫(kù)和試題庫(kù)已不能滿(mǎn)足現(xiàn)有的培訓(xùn)需求。特別是隨著新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和不同制造體系、標(biāo)準(zhǔn)的引入，與之相配套的培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)、整理、歸檔和使用還不夠系統(tǒng)完善。
3、培訓(xùn)形式有待改進(jìn)
大部分的參訓(xùn)人員認(rèn)為當(dāng)前的培訓(xùn)形式僵化且一次性講述太多，學(xué)員難以一次性吸收與總結(jié)。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新課堂互動(dòng)、交流很少，只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，容易感覺(jué)枯燥，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果希望培訓(xùn)形式靈活，下一步培訓(xùn)盡量采用課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、演練互動(dòng)相結(jié)合
4、建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家，再次，也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽(tīng)過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺(jué)出，企業(yè)部門(mén)主管對(duì)部門(mén)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)部門(mén)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
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