客戶經(jīng)理工作總結(jié)10篇

時間：2024-03-06 09:31:00 工作總結(jié)

　　時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作，制定一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編分享的客戶經(jīng)理工作總結(jié)10篇，以供借鑒。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)1

　　在20xx年，對于處于改革浪潮中心的銀行員工，特別是在客戶經(jīng)理崗位上工作的同志，有許多事情值得銘記。年初，我在競爭一份工作。用我自己的話來說&“這是我多年來第一次正式登上領(lǐng)獎臺贏得工作；出乎意料的是，我差點在選舉中輸了。競爭一開始讓我感到壓力，也就是說，從那時起，我把自己和我的心相比。我必須努力工作，不辜負我的使命。他這樣想，也這樣做了。

　　一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導的步伐，圍繞支行工作重點，出色完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水、行動和效果體現(xiàn)出愛、奉獻、無私奉獻的精神。

　　截至目前，我已完成新增存款2415萬元的任務(wù)，完成計劃的241萬元。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，個人儲蓄61萬元。同時，還完成了資金銷售、信用卡、信用卡營銷等工作，完成了供電公司XX網(wǎng)銀系統(tǒng)的上線實施，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣工作。

　　一.客戶是第一位的，押金是中心。

　　在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當作自己的事情來對待，擔心客戶的緊迫性，思考客戶的想法。在工作方法上，我始終做到“三勤”，勤用腿、勤用手、勤用腦，贏得客戶對我們業(yè)務(wù)的支持。

　　我能夠在工作中成為一個盡責的人。他從一位公司財務(wù)人員的一句粗話中捕捉到信息，及時反饋并及時跟蹤，最終使年初有將近2700萬元資金到位，實現(xiàn)了“良好的開端”，為整個銀行的存款增長打下了良好的基礎(chǔ)。

　　在服務(wù)客戶的過程中，我將兄弟情誼和友誼精心注入到工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作豐富多彩，真正體現(xiàn)了客戶至上的理念。當顧客在生日那天收到他送的花時，他一定會感到驚訝。如果客戶在擔心的時候收到他發(fā)送的信息和有趣的評論，他必須暫時忘記自己的不快，并表示一絲感謝。當客戶不幸躺在病床上時，他會在忙碌后看到身影跑上跑下。雖然事情很普通很簡單，但沒有多少人像陳剛那樣細心。

　　二.客戶需求是我的工作

　　我在銀行從事信貸和存款工作十多年，具有更全面的獨立工作潛力。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)都有了很大的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高。

　　為了完成我的使命，完成上級交辦的各項任務(wù)，作為負責多個重點客戶的客戶經(jīng)理，我應對同業(yè)競爭加劇的困境，大膽開拓思路，確立了客戶第一的理念，在分行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，針對不同的客戶采取不同的工作方法，努力為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用自己對工作的理解做到“客戶需求就是我的工作”。

　　三.開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性工作。

　　隨著中國經(jīng)濟體制和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日趨激烈。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我有你，你有我。為了在競爭中生存和發(fā)展，如何服務(wù)于關(guān)鍵客戶對我們的業(yè)務(wù)發(fā)展起著重要的作用。

　　我認為作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，我始終關(guān)注市場調(diào)查和市場動態(tài)。研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下研究客戶，通過客戶研究了解客戶資金的運行規(guī)律，努力跟蹤客戶下游資金流向我行，實現(xiàn)；壟斷控制”從源頭上整合資金，實現(xiàn)資金內(nèi)部流動，鞏固銀行資本實力。

　　今年，他負責的一位客戶擁有大量資金流。為了實現(xiàn)資金的內(nèi)部流動，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了單位的信任，逐步找到了單位的'下游單位，并通過多次上門聯(lián)系，在我行開立了單位撥付的基礎(chǔ)設(shè)施資金賬戶。此外，今年7月，市政府要求財政部集中收付預算單位賬戶，并向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)賬時，他進行了認真的上門聯(lián)系，成功地在我行保留了一個客戶賬戶。

　　我們以健康健身活動為主線，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，不僅加深了與客戶的溝通，也打破了傳統(tǒng)的公關(guān)模式，在工作中取得了很好的效果。今年9月，他在與一家房地產(chǎn)公司的相關(guān)人員進行友好競爭時，得知該客戶想拍賣其部分房地產(chǎn)。他努力使500萬元的拍賣資金順利轉(zhuǎn)入我行。

　　我對工作有強烈的奉獻精神和責任感。我努力工作，從不挑三揀四，回避重要的事情，接受光明。我可以盡我最大的努力按時、高質(zhì)量地完成每一項工作。在日常工作中,他始終堅持高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失。為了完成各項工作任務(wù)，他毫不猶豫地犧牲自己的業(yè)余時間，放下周末和節(jié)假日，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，成為客戶愿意聯(lián)系的朋友。經(jīng)過不懈的努力，在20xx年的工作中，我給了自己一個滿意的答案。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)2

　　首先，感謝煙草公司領(lǐng)導給了我這次寶貴的培訓學習機會。20xx年11月23日，我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。經(jīng)過了一天的理論學習及電腦操作后，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶經(jīng)理一起去下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了訪煙學習。十天的時間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。即通過了營銷理論知識學習充實了自己的頭腦。又通過了實踐走訪為以后的工作開展打下了堅實的基礎(chǔ)。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題。

　　通過理論學習和實踐走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程如下：

　　一、了解了公司近日的市場供煙情況，聽取領(lǐng)導布置的工作重點和工作要求任務(wù)。

　　二、出訪前準備，制定走訪計劃，察看線路圖。充分估計可能出現(xiàn)的問題以及應對的措施。攜帶好拜訪記錄本以及客戶經(jīng)營指導書和必要的宣傳材料，工作用品等。

　　三、實地走訪：向客戶詢問卷煙營銷情況，察看客戶的卷煙庫存，進行營銷指導，推薦公司的卷煙重點品牌協(xié)助商戶寫好訂單自提薄。幫助客戶處理在自己權(quán)限之內(nèi)的可以解決的問題。四，每日信息總結(jié)：拜訪客戶結(jié)束后，進入系統(tǒng)完成今日的拜訪計劃記錄。催促未電結(jié)成功的客戶盡快交納煙款。并完成各類煙的信息采集。察看當日的自己排位情況，制訂下一步的工作計劃。

　　十日中，印象最深的是。在早晨8點多與老客戶經(jīng)理騎著摩托車頂著刺骨的寒風去客戶家訪煙。走到客戶家時，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳，搓手，搓臉才能慢慢的緩過勁來。盡管我們肢體上很寒冷，但內(nèi)心卻是火熱的。在一絲不茍的訪問二，三十個客戶后，常常是中午一點多了。匆匆吃完了午飯后。又要抓緊時間回到公司完成當日的工作記錄與系統(tǒng)信息維護。盡管都是在這樣的忙碌中結(jié)束了一天的工作。但我們的內(nèi)心是快樂而充實的。在這十日的學習和營銷管理實習中。我深深體會到。干好客戶經(jīng)理，必須要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。只有做好了這五勤，才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理。

　　我認為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點品牌推薦給客戶。提升結(jié)構(gòu)和銷量。維護卷煙銷售市場?？蛻艚?jīng)理更重要的'職責是服務(wù)客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學會換位思考。站在客戶的角度思考問題?！凹笨蛻糁?，憂客戶之所憂?！睍r刻把客戶經(jīng)營當作自己在經(jīng)營。把客戶的事當作自己的事，當客戶的經(jīng)營出現(xiàn)困難時，我們要在第一時間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達到使客戶滿意的目的。

　　總之，通過這次學習理論知識和實踐走訪。我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，積極主動地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學習專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。在工作中多動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進步。

　　最后，無論我是否被公司錄取為客戶經(jīng)理。我都要謝謝公司領(lǐng)導給我的這次機會。再一次謝謝了。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)3

　　營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

　　我是xx年6月來到公司，經(jīng)過幾個月的證券知識培訓，通過考試，然后入職，在這幾個月的學習與工作的時間里，讓我學到了很多東西，同時感謝各位領(lǐng)導和同事的幫助，下面我將我入職以來的工作情況作工作總結(jié)如下。

　　首先，我覺得證券是一個壓力性的工作，特別是對于我這種剛剛畢業(yè)，身在異地，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗!作為客戶經(jīng)理，我認為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的，如今的市場行情，開發(fā)一個新客戶真是難上加難，第一個月通過自己的.努力，時間緊任務(wù)重，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個良好的開端!

　　對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這xx年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

　　其次，在維護客戶方面，第一，常常給他們講解一些股票技術(shù)方法，第二，力所能及的回答他們咨詢的問題，第三，親情服務(wù)，與他們認真交心交朋友，同時在他們身上學習一些知識。在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的，維護客戶是更不容易的，現(xiàn)在證券公司很多，競爭壓力大，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學習，學習新的知識來充實自己，因為知識永遠不熊市，這樣才會獲取客戶的認可與接納!

　　為進一步減少會議和提高會議質(zhì)量，我們安排會議堅持了會前有準備、有議題，建議與會者會上講話要短、話不離主題、講話要解決實際問題和開小會、開短會、不開無準備會的原則等。堅持了XXX多次要求的“會前無議題，會上臨時動議的問題，一律不予研究”的要求，今年全公司大型性會議明顯減少，會議質(zhì)量大有提高，基層單位比較滿意。在實際操作中主要采取了四個方面的措施：

　　多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進步，自己超越自己。

　　學會主動與人溝通，交流：經(jīng)常與車間，倉庫，質(zhì)檢部的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。

　　質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量，護理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導小組成員的作用，能夠根據(jù)護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結(jié)。

　　如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難，一切事在人為，我不怕，有壓力才會形成動力!客戶經(jīng)理是一項長期的工作，需要的是要有足夠的耐心，平時工作的細心，坦誠的與客戶交流和溝通，相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動中!

　　總之，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標是：按照公司的規(guī)定，開發(fā)足夠的客戶，累積一定的資產(chǎn)，完成轉(zhuǎn)正要求!

　　多學習：向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長學習，學習她們的工作經(jīng)驗、工作方法;向外院護理同仁們學習，學習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態(tài);向科里的護士們學習，學習她們工作中的長處，彌補自身的不足。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)4

　　20xx年1月，我加入了##支行的客戶經(jīng)理隊伍，成為了###支行的一員。時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我在客戶經(jīng)理這個崗位上已經(jīng)工作半年有余。在這不算太長也不算太短的日子里，我在領(lǐng)導的指引和同事的幫助下從對這個全新的工作崗位懵懂、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門道，進入角色，漸入佳境?？梢哉f，這半年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大，我不僅在專業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強，更重要的是，我對自己的崗位有了更加清晰的認識，對銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營銷能力得到了全面的提升；與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團隊精神和組織能力；在各種業(yè)務(wù)培訓中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對自己的上半年工作進行一個簡要的總結(jié)：

　　一、工作方面

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　　由于我的工作技能、營銷能力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心，總在學習總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題。在日常工作中，我主要從基礎(chǔ)開始學起，積極向老同志學習經(jīng)驗，并且在實踐中不斷提升自己的營銷能力，培養(yǎng)客戶關(guān)系，努力維護好老客戶，挖潛新客戶。

　　首先是用好各種工具，包括PCRM系統(tǒng)的使用，個人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié)，基金客戶系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問題及時向同事或領(lǐng)導請教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點并加以改進。

　　其次，做好每日客戶維護工作，主要方式是給客戶打電話、發(fā)短信進行前期溝通，并且適時約訪客戶進行情感維護和產(chǎn)品營銷，在有客戶過生日的時候適時送上祝福的短信或電話。對于有產(chǎn)品到期的客戶和基金客戶，進行售后服務(wù)和回訪，并借此機會進行二次營銷。

　　再次，由于我行只有一名大堂經(jīng)理，很多時候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是###的新人，對客戶需要一個熟悉的過程，在大堂的經(jīng)驗給我很多接觸客戶的機會，也在此過程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是在大堂的接觸中

　　發(fā)掘的一名拆遷客戶，最終我在同行競爭異常激烈的情況下將其成功地營銷成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶，從##銀行轉(zhuǎn)過來200多萬。像這樣的例子還有很多。

　　此外，我還負責一些日常的資料整理工作，主要包括客戶資料的整理編號，貴賓客戶資料的電子版登記等等。

　　（二）營銷業(yè)績

　　在20xx年上半年，###支行充實了客戶經(jīng)理隊伍，達到了三名專職客戶經(jīng)理的配備規(guī)模。經(jīng)過我們團隊半年的努力，我們在基金、理財產(chǎn)品和保險理財?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?。截?月底，我行共銷售基金###萬元，完成任務(wù)的`35%。截止6月底共銷售本利豐理財產(chǎn)品###萬元。截止3月底共銷售代理保險###萬元（3月末）。這些數(shù)據(jù)都是我們團隊共同努力的結(jié)果，而我本人的貢獻度也在慢慢的增加。特別值得一提的是，在個人貸款方面，由于我的細心發(fā)現(xiàn)，我行與中國##大學進行了一次個人貸款方面成功的公私聯(lián)動，最終新增了7筆個人貸款（已經(jīng)審批完畢，抵押登記后放款）。

　　我行在半年中還堅持公私聯(lián)動的活動，成功地舉辦了走進##公司，走進中國##大學等一系列活動，取得了良好的效果。

　　二、學習方面

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　　在每天早上班前準備的時間里我都會看看每日財經(jīng)動態(tài)，學習個人部定期下發(fā)的理財指引，如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

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　　在20xx年上半年，我參加并順利通過了一些職業(yè)技能方面的資格認證考試，包括：基金銷售從業(yè)資格考試；銀行業(yè)從業(yè)資格考試個人理財、風險管理。此外我還參加了分行組織的個人信貸業(yè)務(wù)考試。

　　半年里，我積極參加支行、分行組織的各項培訓，包括剛剛結(jié)束的分行組織的個人客戶經(jīng)理培訓；支行客戶經(jīng)理例會上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓；總行關(guān)于個人理財業(yè)務(wù)非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線的培訓等等。此外還有基金公司、期貨

　　公司舉行的各式各樣的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓使我對于我行的理財產(chǎn)品有了更深層次的認識，并使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了#行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

　　三、存在之問題和今后努力方向。

　　我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好之有針對性之為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有之客戶資源，沒有能夠很好之深挖細刨；對于自己有目標之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機會。第三，有些工作做之不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

　　下半年已經(jīng)步入，針對以上突出之問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善之業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作之同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好之心態(tài)和責任心，做出較好之業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作。

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　　20xx年xx月xx日

客戶經(jīng)理工作總結(jié)5

　　經(jīng)常會在身邊聽到這樣的聲音，老是有人抱怨銀行的客戶經(jīng)理難做，客戶難做，任務(wù)難做。但是在我們行里有這樣一位客戶經(jīng)理，她叫金中梅，在這個崗位工作了也快10多個年頭了，但在這崗位上，卻從來沒有讓她說難做，而卻是讓她說更愿意去做、更想去做、更喜歡去做。她覺得難做的不是什么任務(wù)、客戶。而是你有沒有去用心去做。在此她在這就和大家探討下我做客戶經(jīng)理的經(jīng)驗。

　　做銀行的客戶經(jīng)理都知道四字真言，那就是“誠、勤、細、新”：誠實、勤奮、細心、創(chuàng)新。對于客戶，她也是用這個四字去營銷。對于任務(wù)，她也是用這四個字去完成。有一天，她在查看我系統(tǒng)客戶的時候，發(fā)現(xiàn)有一位姓陳的客戶70萬的是活期，于是她馬上拿起她身旁的電話撥通對方的手機，但是嘟、嘟了好多身都沒人接，她掛完在打一遍還是如此，她猜想對方應該周一在開例會，她便先把此事記錄在我的記事本中提醒我過下在打給對方。哪知沒過多久對方就打電話過來，詢問來意。她馬上回答到：“您好，我是建設(shè)銀行的客戶經(jīng)理金中梅，不好意思打攪您了，我在我系統(tǒng)里看到您有70萬存的是活期，您是否考慮轉(zhuǎn)存定期呢”？對方也委婉的拒絕了她：“不用謝謝，那些資金我要有用的”。沒說完幾句對方就因有事掛掉了此次通話。但是，她卻沒有死心，繼續(xù)在她記錄本中記錄這個客戶的一些資料，并一直關(guān)注這個客戶。

　　在此后的一個月，她都在閑暇之余去查看下這個姓陳客戶的信息。發(fā)現(xiàn)客戶的存款還是一直沒有動。于是乎，她又給客戶打了個電話想跟溝通、溝通?？蓻]等她說完我是建行的客戶經(jīng)理的時候，對方就掛斷了我的電話。對于這個現(xiàn)象她以是習以為常了，但她還是沒灰心。突然，有天客戶來辦理業(yè)務(wù)，懷疑是等了好長時間都沒辦理到，就打電話給她尋求幫助，她上處理完手上的工作就去大堂找客戶，很快的幫她辦理了下匯款的業(yè)務(wù)，在辦理匯款的業(yè)務(wù)當中，她發(fā)現(xiàn)他是一張普通的建行卡，她就馬上引導客戶到自己辦公桌前，向客戶營銷金卡，告訴客戶一些關(guān)于金卡的好處，例如可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)等等。但是，看客戶的表情好像對于金卡的優(yōu)勢沒有打動一樣，就打斷她的講解問她，還有比金卡更好的卡嗎？她馬上改變營銷思路，對客戶說當然有啊，我們行里還有白金卡，黑白金卡等等，當她把所有卡種介紹完后，客戶馬上說句：“存300萬能辦什么卡？”她斬金截鐵的說：“當然是黑金卡咯，你是否要辦理呢？”客戶說考慮下，然后她又不厭棄煩的'向客戶講解了黑金卡的好處與其他的卡不同之處，讓客戶更加深入的了解到我行黑金卡的優(yōu)點。經(jīng)過1個多小時的交談，客戶終于辦理了黑金卡存了300萬定期。

　　久而久之，她與客戶之間成為了朋友，她發(fā)覺客戶對投資很關(guān)注。她就會在第一時間把一些好的理財產(chǎn)品或者盈利高的產(chǎn)品通過短信或者電話的方式告知客戶，并幫他分析下收益的多少和風險的高低。有一次，我行推出了個很好的理財產(chǎn)品，收益蠻高的。她就馬上給客戶發(fā)了短信，但是一直沒有回音。她就又立刻給他打電話，才發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)關(guān)機了。等客戶過了幾天，氣喘喘噓噓跑到她柜臺前，手里還拿著張卡來，第一句話就是說幫我買300萬的理財產(chǎn)品。經(jīng)過聊天，她才知道客戶前段時間出差了，手機關(guān)機著。她就只能遺憾的告訴她，因為收益太好了，當天就賣完了?？蛻舢敃r也很懊惱，她又馬上安慰他說：“沒關(guān)系啦陳先生，以后還有很多這樣的機會啦?！彼至⒖探ㄗh客戶先把這300萬卡存到我行里，并說：“等下次有了好的產(chǎn)品，你就可以很快的買到了，假如沒有你又可以馬上轉(zhuǎn)存到定期來不是很好嘛？”客戶聽完后，仔細想過后覺得不錯。就馬上去辦理存款300萬?？墒堑攘撕镁枚紱]什么他理想的產(chǎn)品發(fā)售，最后他安奈不住，要我?guī)退?00萬存1年定期。通過這次的事情后，客戶有事沒事都總是的會打電話給她，問她最近有沒有好的理財產(chǎn)品等等。有時候也會咨詢關(guān)于什么基金，貴金屬等其他的投資產(chǎn)品，她都會依依講解和分析給客戶聽。過了一段時間后，我行又發(fā)售了一款高收益的理財產(chǎn)品，我她還是習慣的把產(chǎn)品的收益和風險告訴客戶，但卻沒有太指望客戶會來買，因為畢竟他都存600萬的定期了。所以就沒太大力度的去營銷客戶。也許是以前溝通的和講解的原因，客戶倒覺得這款理財產(chǎn)品不錯，就主動給她打了個電話，向她咨詢了這款產(chǎn)品的。咨詢完后，客戶二話沒說就要買700萬理財，要她下午等客戶來買，當時她聽到都激動心都跳的厲害。但她卻很冷靜的回答到：“好的陳先生，謝謝您支持我的工作?！惫唬挛缈蛻糍I了700萬的理財，還說要請她吃飯，她當然是拒絕啦。其實回報總在不意間讓你得到。

　　在鐵支的10年風風雨雨，讓她從一進銀行都不認可到現(xiàn)在的總行的營銷能手、讓她從一進銀行的一無所知到現(xiàn)在很多營銷經(jīng)驗、讓她從一進銀行的資源缺乏到現(xiàn)在的資源茂盛。她能夠成功，不僅僅是靠著那4個字，而是通過在自己平凡工作崗位里體會到了建行的核心思想“善建者行”中的精神，更是讓自己得到一個質(zhì)的變化。深林之所以茂盛是因為他由無數(shù)顆大樹組成、天空之所以浩大是因為他由無數(shù)朵白云拼接、海洋之所以深淵是因為他由無數(shù)條江河匯合、鐵支之所以能去的輝煌成績是因為他由太多太多像金中梅這樣的優(yōu)秀員工在自己的崗位中一直默默無聞的付出自己的青春。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)6

　　20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲197萬元，營銷基金260萬元，營銷國債230萬元，營銷保險15萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通xx3萬元。營銷理財金帳戶85個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

　　一、加強學習，提高自身素質(zhì)。

　　一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后, 多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：11月10日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在90萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

　　作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。10月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

　　二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

　　一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的'知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

　　在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

　　三、開拓市場，尋找新的增長點。

　　只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。11月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)7

　　20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品??匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

　　一、加強學習，提高自身素質(zhì)。

　　一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，透過學習優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

　　二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

　　一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

　　在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

　　三、開拓市場，尋找新的增長點。

　　只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的`功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

　　新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)。

　　一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

　　二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

　　三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)8

　　對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

　　客戶在第一，存款是中心。

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，我從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

　　在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到我送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到我發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到我忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多?！翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌?/p>

　　我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用我自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

　　開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

　　我認為作為一個好的.客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。

　　又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，我積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

　　我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，我始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在x年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)9

　　20xx年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，XX年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

　　一、加強學習，提高自身素質(zhì)。

　　一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

　　作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

　　二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

　　一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

　　在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

　　三、開拓市場，尋找新的增長點。

　　只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經(jīng)驗淺薄的應屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的職員。面對這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪。

　　年初，我以應屆生身份來xx公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在xx的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應工作，一步步走向成熟。

　　工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結(jié)合的學習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結(jié)，匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。

　　一、個人成長方面：

　　1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。

　　2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點。

　　3、處處留心皆學問。這是我畢業(yè)的時候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當中我深有體會，初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細的`看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應該學會思考自己應該怎樣去做，留心別人怎么做。

　　4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在xx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場情況，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。

　　5、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西，簡單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡單的買賣關(guān)系并不簡單。保證適時適地適質(zhì)適價都是采購過程中必須滿足的要求。進入xx，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應鏈中一個非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。

　　二、工作方面：

　　自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導的悉心指導下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。

　　要說這一年積累的經(jīng)驗，我首先學會的是核價，不管采購任何一種物料，在采購前應熟悉它的價格組成，了解你的供應商所生產(chǎn)成品的原料源頭價格，為自己的準確核價打下基礎(chǔ)。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會是一個電子化的社會，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價格定位，為采購活動做好先期準備。

　　公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxx項目采購任務(wù)下來了，這個項目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個的情況，等訂單下了以后，問題才從供應商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟損失和生產(chǎn)的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會造成損失。

　　xx對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個重要因素就是采購材料的品質(zhì)是否達到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對物料的要求高了，就是對供應商的要求高了。例如包裝問題，有的供應商任務(wù)包裝有瑕疵不會影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對我們來說，不能夠以點蓋面，特別是對電子產(chǎn)品來說，任何細小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動之以情，使有不同觀點的供應商改變了不正確的看法。xxxx電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應商，原來因為我們在那里采購產(chǎn)品的系列多、供應產(chǎn)品多而雜，在來料準確率上存在這一定問題。但后來通過采購、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應商自身的努力，在每個品種的物料上貼標示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來料不合格情況基本杜絕，而且標簽還方便了我們檢驗和倉庫入庫，一舉兩得。這只是一個典型的例子。在更新供應商和品質(zhì)方面溝通下，在我負責的供應商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達到90%，沒有對生產(chǎn)正常進行造成延誤，也沒有增加我們的采購成本。

　　采購成本的控制對任何公司來說都是很重要的，在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。我們采購部遵循按照訂單計劃量向供應商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿足供應商最少采購量的原則下，盡量不造成庫存積壓。避免因為庫存造成公司經(jīng)營成本的積壓。同時不斷正對市場變化尋找更優(yōu)秀的供應商，例如，我司xxx項目的雙頭預置網(wǎng)線，采購成本一直較高，而且原供應商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月，我尋找到xxxx電子有限公司，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應商先進，而且能夠降低此網(wǎng)線25%的采購成本，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx電子供應的xx項目一個批次和xxx項目兩個批次的雙頭預置網(wǎng)線，合格率達到100%。降低了xx項目的采購成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年下半年金屬價格開始回落，我及時和供應商聯(lián)系，使我司分頻卡等項目用的銅柱采購成本降低了15%;還有xxx項目金屬外殼通過更換供應商等措施，價格下降了20%。如何保障生產(chǎn)的正常供給，同時降低成本、保證來料質(zhì)量是采購部每天都思考的問題。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們推陳出新，不斷優(yōu)化供應商資源庫，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求，及時反饋市場情況。身在采購部，確實感到很大的壓力，同時也是動力，有壓力才促使我不斷去學習，跟進市場的發(fā)展，這對我個人經(jīng)驗積累是有很大幫助的。

　　三、存在不足：

　　我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻，但離領(lǐng)導及同事對工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達到采購崗位的要求;對市場變化的應變能力較低。面對以上不足，今后，我一定認真克服，發(fā)揚成績，向先進學習，加強與領(lǐng)導和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結(jié)自己的各項不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務(wù)，做一名合格的xx員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進步。

　　最后，感謝公司所有領(lǐng)導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?，xxxx年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!

客戶經(jīng)理工作總結(jié)10

　　我是xx年6月來到公司，經(jīng)過幾個月的證券知識培訓，通過考試，然后入職，在這幾個月的學習與工作的時間里，讓我學到了很多東西，同時感謝各位領(lǐng)導和同事的幫助，下面我將匯報我入職以來的工作情況。

　　首先，我覺得證券是一個壓力性的工作，特別是對于我這種剛剛畢業(yè)，身在異地，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗！作為客戶經(jīng)理，我認為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的，如今的'市場行情，開發(fā)一個新客戶真是難上加難，第一個月通過自己的努力，時間緊任務(wù)重，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個良好的開端！

　　如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難，一切事在人為，我不怕，有有壓力才會形成動力！客戶經(jīng)理是一項長期的工作，需要的是要有足夠的耐心，平時工作的細心，坦誠的與客戶交流和溝通，相信自己可以！我的工作與熱情一切盡在行動中！

　　總之，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標是：按照公司的規(guī)定，開發(fā)足夠的客戶，累積一定的資產(chǎn)，完成轉(zhuǎn)正要求！

xx年12月18日

客戶經(jīng)理：

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