制定工作計(jì)劃的好處太多了,相信大家都了解吧,提前制定工作計(jì)劃會讓我們的工作效率大大提高,你知道怎么制定嗎?下面是范文網(wǎng)小編收集的足療店長工作總結(jié)3篇 足療店長工作計(jì)劃書,以供參考。
足療店長工作總結(jié)1
在足療店擔(dān)任店長已有三年的時(shí)間,我深切地體會到了管理一家店鋪的不易。不過,也因此,我逐漸積累了一些經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也取得了一些成績。在這里,我將對自己的工作進(jìn)行一次總結(jié),希望對以后的工作有所幫助。
一、工作理念
1.認(rèn)真負(fù)責(zé),做到專業(yè)。在足療店里,每個顧客的需求都不同,因此,要做到對每個顧客進(jìn)行個性化的足療服務(wù)。為此,我們必須要熟練掌握各種足療技能,還要了解每個顧客需要的不同按摩方式,才能真正做到專業(yè)服務(wù)。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作。足療店的工作不是個人能力可以解決的,需要一個團(tuán)隊(duì)協(xié)作的`精神,以發(fā)揮最佳的效能。因此,我們要注重和團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作,要能有效地分配任務(wù),保證在店鋪運(yùn)營的過程中,每個人都能充分發(fā)揮自己的才能和專業(yè)知識。
二、工作的重點(diǎn)
1.提高服務(wù)質(zhì)量。足療店的服務(wù)質(zhì)量是店鋪能否保持長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。在這方面,我們從員工的培訓(xùn)入手,認(rèn)真解讀顧客的身體狀況,按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程進(jìn)行操作,還要根據(jù)反饋意見和市場需求及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客的需求。
2.提高線下推廣。足療店主要是依靠線下推廣在當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者中營銷。我們需要定期組織各類活動,如開展“老顧客優(yōu)惠活動”、“新客戶優(yōu)惠活動”等,優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),與顧客建立良好的互動關(guān)系,提高店鋪的知名度和美譽(yù)度。
三、工作中需要注意的問題
1.優(yōu)化員工的工作積極性和歸屬感。積極性和歸屬感是員工長期留在店鋪的重要因素,因此,我們需要注重對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、晉升計(jì)劃和其他福利政策的建立,營造愉悅的工作氛圍,讓員工感受到關(guān)心和關(guān)懷,激發(fā)他們的工作積極性和忠誠度。
2.突破行業(yè)瓶頸。在競爭激烈的足療市場中,我們必須注重創(chuàng)新和突破行業(yè)認(rèn)知的固化思路,推出新產(chǎn)品或服務(wù),開拓新渠道,與時(shí)俱進(jìn),保持競爭力,保障店鋪的持續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)論
無論是在工作思路、工作重點(diǎn)還是具體運(yùn)營中的注意問題等方面,我們都需要根據(jù)市場和顧客的需求及時(shí)創(chuàng)新和調(diào)整,提升自身的服務(wù)水平,發(fā)揮潛力,將店鋪打造成一個值得信賴和支持的品牌。在今后的工作中,我會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善自己的管理技能,為店鋪的長期發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
足療店長工作總結(jié)2
回首過去的20xx年,心里有不少的感慨,也有不少的酸楚。有哭有笑,有
酸有甜,這才是人生。20xxx年也是我在****足浴的第三個年頭,雖然有些坎坷,但工作還是要繼續(xù),那顆火熱的心還在燃燒。****足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分,它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨,錘煉自己。我相信終有一天我會乘著天足這艘巨輪到達(dá)成功的彼岸,迎接我生命最美的太陽。 20xx年我在****足浴的工作主要在**路,由于工作的調(diào)動,七月份來到七一路任職店長。在這半年的時(shí)間里完全按照總部的各項(xiàng)指示方針開展工作,努力提高業(yè)績,證明存在價(jià)值。通過認(rèn)真的反思和總結(jié),結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足。以下是詳細(xì)內(nèi)容:
總營業(yè)收入:7914084元 21682元/天 總會存: 4408030元 12076元/天 總凈增長: 57072元 156元/天 總客流: 30742個 84個/天 總種數(shù): 38125個 104個/天 總點(diǎn)鐘數(shù): 5959個 16個/天 總加鐘數(shù): 1402個 4個/天 保健比例:56%
一.20xxx年管理工作中存在的不足:
1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識,目標(biāo)意識不是太強(qiáng):
作為自身來說,對自己的要求不是太嚴(yán)格太過放松,導(dǎo)致管理人員沒有緊迫感,沒有危機(jī)意識,沒有最大限度的投入到工作中去,凡事盡力而為,并沒有做到全力以赴。
2.管理人員的執(zhí)行力太弱,日常管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決: 反思管理工作效率一直沒有提高?原因就是執(zhí)行力不強(qiáng),安排的沒有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。 3.迎賓團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷。
4.前廳的培訓(xùn)不夠正規(guī),服務(wù)員主動服務(wù)意識不強(qiáng),沒有做到專業(yè)服務(wù),服務(wù)理念缺失。
5.技師部管理工作不夠細(xì)致,定期培訓(xùn)工作不夠堅(jiān)持。技術(shù)為本,服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶滿意的最重要的一個條件,從技師學(xué)員開始必須嚴(yán)格要求,定期開展技術(shù)手法加強(qiáng)練習(xí)活動。讓每個技師從心里重視技術(shù)。
6.對后勤的.管理,成本控制方面經(jīng)驗(yàn)不足,有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調(diào)整,導(dǎo)致成本流失。
二.20xx年**路數(shù)據(jù)目標(biāo): 總營業(yè)收入:840萬 70萬/月 總會存: 720萬 60萬/月 總凈增長: 36萬 3萬/月 總客流: 36000個3000個/月 總鐘數(shù): 43200個3600個/月 保健比例:60% 總利潤:120萬 四.20xx年**路店管理目標(biāo): 1.各崗位人員配置情況:
店長:1人 店助:1人 技師部主管兼培訓(xùn)老師:1人 前廳主管:1人
前廳督導(dǎo):2人 行政:1人采購:1人 庫管:1人 出納:1人財(cái)務(wù):1人 廚師:3人 搓澡工:1人 迎賓:6人 收銀:4人 服務(wù)員:10人 保潔工:7人 技師:45人(目前38人,還需招聘6人) 2.20xx年主要管理工作:
(1)強(qiáng)化整個團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣,以身作則,為所有的管理人員做好一個表率。對安排的事情及時(shí)的檢查并講評,讓每個管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行,執(zhí)行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力,定其目標(biāo),讓其有緊迫感,危機(jī)感。定期的開展一些活動,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 (2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作:前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天的崗位技能培訓(xùn),經(jīng)考核后方能上崗,品質(zhì)必須從源頭抓起。定期對各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能,服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。前廳主管制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
(3)提高基層管理人員的管理能力: 管理工作能否取得成效,上級的指示執(zhí)行的是否有力,員工的工作態(tài)度是否激情,跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個班、點(diǎn)個名,檢查個衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來,多處理一些問題,多協(xié)調(diào)一些工作,多豐富一些管理經(jīng)驗(yàn)。更好的起到管理的作用。 (4)技師部培訓(xùn),管理必須全面升級:
新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必須嚴(yán)格要求,時(shí)時(shí)監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。 1、經(jīng)考核不過關(guān),培訓(xùn)老師必須接受處罰。
2、必須制定每周的技術(shù)加強(qiáng)重點(diǎn),讓技師對技術(shù)一直保持高度重視。 3、每天檢查回訪,對技師問題技師的解決。
4、不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師,為公司創(chuàng)造更多的利潤。
5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去,做到有方法,有耐心,有魄力,無軟肋。
(5)把營銷工作堅(jiān)持貫徹執(zhí)行好:
1、代金卷每天必須發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量,增加客流。
2、對迎賓的推銷不間斷的培訓(xùn),刺激欲望傳授技巧,讓他們從心里重視營銷理念。
(6)控制成本,爭取更大的利潤:
對浪費(fèi)現(xiàn)象必須及時(shí)處罰并通報(bào),嚴(yán)格控制人工成本,讓每一名員工都能充實(shí)起來。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問題,把預(yù)防工作做到最好。
以上是我的20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃,如有不足之處,請領(lǐng)導(dǎo)指正。
我相信20xx年**路全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,一定能創(chuàng)造業(yè)績,用業(yè)績證明我們的價(jià)值。
足療店長工作總結(jié)3
作為一家足療店的負(fù)責(zé)人,我在經(jīng)營這家店的過程中遇到了許多挑戰(zhàn)和困難,但也取得了一些成就。在經(jīng)營這家店的過程中,我從中吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),也更加明確了自己的發(fā)展方向和目標(biāo)。以下是我對自己工作的總結(jié)。
一、市場競爭壓力大
目前市場上足療店數(shù)量龐大,市場競爭非常激烈。同時(shí),隨著人們生活水平的提高,消費(fèi)者對足療服務(wù)的要求也越來越高。因此,在這個競爭激烈的市場中保持競爭力成為了我的首要任務(wù)。
為了保持競爭力,我不斷提供高質(zhì)量的服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程,引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù),不斷更新產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。在打造良好的品牌口碑方面,我的足療店也采取了多種策略,比如加強(qiáng)在線宣傳,擴(kuò)大營銷渠道等。
二、重視員工培訓(xùn)和管理
員工的素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到店鋪的.經(jīng)營和發(fā)展。因此,我重視員工培訓(xùn)和管理,致力于提高員工的技能和專業(yè)知識水平,提升他們的服務(wù)意識和服務(wù)技能。
在培訓(xùn)方面,我們定期開展各種服務(wù)技能培訓(xùn),讓員工掌握更多的技能和知識,并將他們的技能與識別轉(zhuǎn)化為更高的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在員工管理方面,為了激發(fā)員工的工作積極性和主動性,我們采用了激勵機(jī)制,定期對員工進(jìn)行獎勵和表彰,并建立起了完善的檔案和考核機(jī)制。
三、注重產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
消費(fèi)者對足療服務(wù)的要求也越來越高。因此,我們注重產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,不斷推出新穎且受歡迎的服務(wù)和產(chǎn)品。
在產(chǎn)品方面,我們不斷開發(fā)出符合現(xiàn)代人健康需求的養(yǎng)生產(chǎn)品,包括足浴盆,保健藥油等。
在服務(wù)方面,我們注重個性化服務(wù),為每個客戶提供一對一的服務(wù),努力滿足每個客戶的需求。同時(shí),我們還采用了高科技手段改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,比如智能化機(jī)器人、聲音引導(dǎo)和VR技術(shù)等。
四、做好店內(nèi)管理和營運(yùn)管理
足療店是一個服務(wù)行業(yè),店內(nèi)管理和營運(yùn)管理的問題直接影響到服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。因此,我們加強(qiáng)了店內(nèi)管理和營運(yùn)管理工作。
在店內(nèi)管理方面,我們重視環(huán)境衛(wèi)生、安全保障和服務(wù)流程的管理,采取了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、流程化的管理方法。在營運(yùn)管理方面,我們加強(qiáng)了人員、物料等資源的調(diào)配和管理,引入現(xiàn)代信息技術(shù),優(yōu)化店內(nèi)運(yùn)營流程,提高效率和質(zhì)量。
五、持續(xù)努力提升客戶滿意度
客戶滿意度是店鋪的生命線,客戶的滿意度決定了店鋪的發(fā)展和未來。因此,我時(shí)刻關(guān)注著每個客戶的需求和體驗(yàn),并密切關(guān)注客戶反饋。
在服務(wù)中,我始終把客戶的需求放在首位,并盡力為他們提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),讓我們的客戶在享受服務(wù)的同時(shí)體驗(yàn)到愉悅和舒適。在與客戶交流中,我盡量發(fā)現(xiàn)他們的不滿,并對此作出改善,不斷優(yōu)化我們的服務(wù)體系。
總的來說,開展經(jīng)營工作既是一種責(zé)任,更是一種艱巨而富有挑戰(zhàn)性的事情。在日常工作中,我始終堅(jiān)持勇于接受挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新的態(tài)度,并通過不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整,持續(xù)優(yōu)化和升級工作方式,不斷提升客戶滿意度和市場競爭力,共同推進(jìn)我所在的足療店的發(fā)展。
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