日子如同白駒過(guò)隙，當(dāng)工作進(jìn)入新的階段時(shí)候，我們必須做好心得工作計(jì)劃，這樣才能讓工作有條不紊的展開(kāi)。那么工作計(jì)劃該怎么寫呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的公司運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)8篇(運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃)，以供參考。

公司運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我是xx公司運(yùn)營(yíng)管理部的負(fù)責(zé)人，非常榮幸能為公司的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。在過(guò)去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)面臨許多挑戰(zhàn)，但我們始終以積極的態(tài)度和專業(yè)的水平應(yīng)對(duì)，取得了一定的成績(jī)。在此，我向您匯報(bào)我和我的團(tuán)隊(duì)的工作情況和成果。

　　一、部門工作概況

　　運(yùn)營(yíng)管理部是公司內(nèi)一個(gè)重要的職能部門，負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)層制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，優(yōu)化公司運(yùn)營(yíng)流程，提升運(yùn)營(yíng)效率。過(guò)去一年，我們團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞公司的整體目標(biāo)和策略展開(kāi)工作，緊密配合各個(gè)部門，致力于提供卓越的運(yùn)營(yíng)支持。

　　二、工作重點(diǎn)及成果

　　1、 流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化

　　我們深入分析公司各個(gè)業(yè)務(wù)流程，與各部門密切合作，通過(guò)流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作，針對(duì)一些低效、低附加值的環(huán)節(jié)進(jìn)行了改革。我們建立了一套完善的流程管控機(jī)制，有效地提高了公司運(yùn)營(yíng)效率，減少了資源的浪費(fèi)和成本的增加。

　　2、 數(shù)據(jù)分析與決策支持

　　為了更好地了解公司運(yùn)營(yíng)狀況，我們加強(qiáng)了數(shù)據(jù)分析的工作。通過(guò)建立和優(yōu)化數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，及時(shí)收集和分析各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。我們通過(guò)數(shù)據(jù)分析，提供準(zhǔn)確的決策支持，為公司的.戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展提供有力支持。

　　3、 供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)商合作

　　我們與供應(yīng)鏈管理部門共同合作，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與合作。我們制定了一系列的供應(yīng)商管理制度與流程，通過(guò)深入考察和評(píng)估供應(yīng)商的能力和信譽(yù)，確保合作伙伴的質(zhì)量和穩(wěn)定性。同時(shí)，我們也積極尋求新的合作機(jī)會(huì)，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低采購(gòu)成本，提升供應(yīng)效率。

　　4、 客戶服務(wù)與投訴處理

　　我們重視客戶服務(wù)工作，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)的響應(yīng)和滿意的解決方案。我們建立了一套完善的客戶服務(wù)管理體系，加強(qiáng)了售后服務(wù)的監(jiān)控和改進(jìn)。我們積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)與客戶的溝通與關(guān)系維護(hù)。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)投訴的處理，確保每一次投訴都能夠及時(shí)得到解決。

　　三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　我們也清楚地意識(shí)到，工作中還存在一些問(wèn)題，需要進(jìn)一步改進(jìn)。主要問(wèn)題如下：

　　1、 協(xié)同合作仍有待加強(qiáng)。雖然我們與各部門開(kāi)展了合作，但在某些業(yè)務(wù)流程中存在協(xié)同不夠緊密的情況。我們將通過(guò)加強(qiáng)溝通，明確責(zé)任，推動(dòng)部門間更加協(xié)同合作。

　　2、 數(shù)據(jù)分析能力有待提升。盡管我們已經(jīng)建立了一套完善的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，但我們?nèi)匀恍枰岣邤?shù)據(jù)分析的能力。我們將加強(qiáng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)據(jù)分析技能。

　　3、 客戶服務(wù)體系待完善。盡管我們已經(jīng)建立了客戶服務(wù)管理體系，但我們?nèi)匀恍枰M(jìn)一步優(yōu)化。我們將加強(qiáng)與客戶的溝通與反饋，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

　　四、工作展望

　　展望未來(lái)，我們將以更加飽滿的熱情和扎實(shí)的工作，不斷提升運(yùn)營(yíng)管理部的能力和水平。我們將繼續(xù)深化流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化工作，以提高公司的運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，我們將持續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與決策支持，為公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展提供有力的支持。我們也將進(jìn)一步加強(qiáng)與供應(yīng)商和客戶的合作與溝通，以進(jìn)一步提升公司的供應(yīng)鏈管理和客戶服務(wù)水平。

　　感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的支持和關(guān)心，我們將繼續(xù)努力，更好地完成各項(xiàng)工作，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　謝謝！

　　xx公司運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人

　　日期：

公司運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)2

　　前 言：

　　美國(guó)羅斯?？偨y(tǒng)有句名言：“不當(dāng)總統(tǒng)就當(dāng)廣告人”。于是，很多激情青年鉆入這一行業(yè)并為之奮斗著。其中的滋味艱辛外行人是體會(huì)不到的，為客戶挑燈夜戰(zhàn)熬通宵是家常便飯，甚至一天24小時(shí)包括睡覺(jué)做夢(mèng)都想著客戶的事，得到的是廣告活動(dòng)效果的成功和客戶以及社會(huì)對(duì)自己的認(rèn)可。有職場(chǎng)人士開(kāi)玩笑說(shuō)有兩個(gè)行業(yè)最鍛煉人：一個(gè)是做廣告的，一個(gè)是做保險(xiǎn)的。

　　廣告公司評(píng)價(jià)一個(gè)員工是否優(yōu)秀的惟一標(biāo)準(zhǔn)就是他的業(yè)績(jī)，給公司創(chuàng)造的價(jià)值。那么評(píng)價(jià)一個(gè)廣告公司行不行的標(biāo)準(zhǔn)不是名聲有多大，美譽(yù)度有多高，有多么多么專業(yè)，關(guān)鍵是看它賺錢了沒(méi)有，賺了多少錢。

　　廣告公司的運(yùn)營(yíng)在于積累。有兩類資源很重要：一是公司人力資源，即是否帶出一幫專業(yè)、敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)，遵從于公司的文化理念，忠誠(chéng)于公司；二是客戶資源，即有一幫對(duì)你認(rèn)可的客戶。有一幫關(guān)系穩(wěn)定、認(rèn)可相信你的客戶是一筆寶貴財(cái)富，是一個(gè)公司能否成功的核心因素。

　　廣告公司管理運(yùn)營(yíng)有幾大要素：人才、產(chǎn)品、機(jī)制、品牌、資金，缺一不可。有一幫專業(yè)敬業(yè)的人組成的團(tuán)隊(duì)，良性運(yùn)行的激勵(lì)機(jī)制，定位精確、品質(zhì)過(guò)硬的產(chǎn)品，業(yè)界內(nèi)外口碑皆佳的企業(yè)品牌，適當(dāng)?shù)馁Y金支持。最關(guān)鍵的是人，因?yàn)樗械臇|西要靠人來(lái)運(yùn)作。廣告公司不僅是在競(jìng)爭(zhēng)客戶，同時(shí)也在競(jìng)爭(zhēng)人才。優(yōu)秀員工那里都需要都喜歡。關(guān)鍵是要搭建一個(gè)好的平臺(tái)，筑巢引鳳，讓員工有一個(gè)能發(fā)揮自己潛能的空間，使自己的價(jià)值達(dá)到體現(xiàn)，有時(shí)比錢更重要。

　　廣告公司的老總很重要的一個(gè)能力就是如何招到優(yōu)秀的員工，把他放到合適的位置上，培養(yǎng)他上道，最后是怎么樣留人，不能當(dāng)成給別人培養(yǎng)人才輸送人才的基地，培養(yǎng)人的成本是很高的。

　　奧美廣告有兩個(gè)法寶：一個(gè)是創(chuàng)意，一個(gè)是培訓(xùn)。創(chuàng)意是廣告專業(yè)方面的，培訓(xùn)是員工管理方面的，兩個(gè)同等重要。通過(guò)培訓(xùn)提高人的專業(yè)技能，轉(zhuǎn)變態(tài)度，打造成一個(gè)無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)。在一起團(tuán)隊(duì)作業(yè)，相互協(xié)調(diào)，會(huì)創(chuàng)造出許多好的創(chuàng)意。

　　廣告公司發(fā)展到一定階段，管理要上道。要法制而不是人治。要制度管人而不是人管人。制度在于約束人的行為，但不要禁錮人。小公司幾張紙就夠了，精煉，言簡(jiǎn)意賅，到一定規(guī)模可在完善些。

　　制度比人才重要。好的制度人才倍出，不好的制度埋沒(méi)人才。

　　廣告公司初期要有自己準(zhǔn)確的定位，要知道自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，要培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，“小而精”，而非“大而全”，因地、因人、因時(shí)制宜，建議走專業(yè)化的道路。在某一領(lǐng)域作成老大、老二，方能良性生存發(fā)展。

　　廣告公司是個(gè)智業(yè)，技術(shù)密集、人才密集型的企業(yè)，因此學(xué)習(xí)力特別重要，應(yīng)有個(gè)好的學(xué)習(xí)氛圍，打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。無(wú)論是客戶服務(wù)、廣告創(chuàng)意、營(yíng)銷策劃、媒體運(yùn)作等全方位學(xué)習(xí)，在專業(yè)方面一定要超過(guò)客戶，引導(dǎo)客戶，服務(wù)好客戶。

　　如何開(kāi)發(fā)和管理客戶

　　經(jīng)常聽(tīng)廣告公司的業(yè)務(wù)員講的三句話：“我們的價(jià)格比別人的低”，“我們的品質(zhì)比別人的好”，“我們的服務(wù)比他們好”。業(yè)內(nèi)稱之為“三句半推銷法”。

　　廣告公司有媒體的出去拉廣告：我們的媒體多么多么好，覆蓋面有多么多么廣，效果怎么怎么樣，都稱自己媒體最好，別人的不行。很少考慮客戶產(chǎn)品所針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體是哪些人，

　　他們經(jīng)常接觸的媒體是什么，更談不上做科學(xué)精確的單位媒體成本分析，廣告效果評(píng)估。所以說(shuō)客戶的廣告費(fèi)用一半浪費(fèi)掉了。

　　業(yè)務(wù)是廣告公司運(yùn)營(yíng)中的龍頭，咽喉環(huán)節(jié)，占相當(dāng)重要的位置。沒(méi)有業(yè)務(wù)就沒(méi)有一切，后面的產(chǎn)品再好也不行，有堅(jiān)強(qiáng)的后盾，會(huì)對(duì)前面的業(yè)務(wù)有好的推進(jìn)，相輔相成。有廣告公司把工作重點(diǎn)放在內(nèi)部管理和內(nèi)部學(xué)習(xí)，是片面的，更重要的應(yīng)該是業(yè)務(wù)，即客戶的管理與開(kāi)發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)“全員營(yíng)銷”，從老總到業(yè)務(wù)員，到設(shè)計(jì)師。業(yè)務(wù)始終是核心工作。

　　廣告公司更多的是側(cè)重去拉業(yè)務(wù)，而輕科學(xué)的客戶管理與開(kāi)發(fā)。往往一撥業(yè)務(wù)員跑的客戶，跳槽后或把客戶帶走，或和客戶斷了聯(lián)系。新一撥業(yè)務(wù)員過(guò)來(lái)重新再去跑客戶，造成一方面客戶資源損失掉了，一方面客戶被跳槽員工拉走了。

　　客戶的管理特別重要，不僅是客戶服務(wù)人員（業(yè)務(wù)員），更多的應(yīng)是業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)。一方面業(yè)務(wù)經(jīng)理要定期不定期與客戶的高層接觸溝通。另一方面與客戶接觸的應(yīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括策劃、市調(diào)、文案、設(shè)計(jì)人員，而非單單一個(gè)業(yè)務(wù)員。是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)客戶，而非一個(gè)業(yè)務(wù)員。

　　公司應(yīng)將客戶進(jìn)行有效分類，根據(jù)業(yè)務(wù)量、客戶潛力等進(jìn)行評(píng)估。80%的精力花在20%創(chuàng)造80%價(jià)值的客戶上。依重要程度可分A類、B類、C類，即將開(kāi)發(fā)的目標(biāo)客戶成D類。然后A類客戶多長(zhǎng)時(shí)間拜訪一次，B類、C類多長(zhǎng)時(shí)間拜訪一次，D類客戶每月開(kāi)發(fā)幾個(gè)指標(biāo)。最后定期對(duì)原有客戶進(jìn)行清理盤點(diǎn)，把那些耗費(fèi)精力大但贏利少的客戶降級(jí)或淘汰掉，定期優(yōu)化你的客戶隊(duì)伍資源。

　　客情關(guān)系的處理很重要，可定期打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信，過(guò)年過(guò)節(jié)寫張賀卡，讓客戶知道你沒(méi)有忘記他。不要拉業(yè)務(wù)時(shí)去找人家，不拉業(yè)務(wù)的時(shí)候不理人家，業(yè)務(wù)結(jié)束后就不管了。什么時(shí)候你把客戶忘記了，客戶也把你忘記了。

　　廣告公司是個(gè)智業(yè)，是應(yīng)該非常專業(yè)的。設(shè)計(jì)創(chuàng)意人員如此，客戶服務(wù)人員亦是如此。除有較寬的知識(shí)結(jié)構(gòu)和溝通能力外，形象也很重要。專業(yè)的形象使人有信賴感，業(yè)務(wù)成交率會(huì)提高。

　　廣告公司是給別人化妝的，應(yīng)先給自己化化妝。先把自己的形象塑造好，再去給別人做形象傳播。

　　廣告行業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，集知識(shí)密集、人才密集、技術(shù)密集為一體。廣告行業(yè)又是個(gè)投入和回報(bào)不成比例的行業(yè)，當(dāng)然4A公司和大的廣告公司除外。除做事方法專業(yè)、講究策略之外，,還要“選對(duì)池塘釣大魚”，不同的市場(chǎng)環(huán)境用不同的運(yùn)作方法，否則事倍功半。

　　廣告行業(yè)又是個(gè)鍛煉人的行業(yè)?！叭绻銗?ài)一個(gè)人，就讓他(她)去做廣告，那里是天堂；如果恨一個(gè)人，就讓他（她）去做廣告，那里是地獄?！?/p>

　　廣告人是用特殊材料打造的人。既要有拼命的鉆研精神，又要有鍥而不舍地執(zhí)著追求精神。全身心投入，終會(huì)有所收獲，畢竟天道酬勤，結(jié)出果實(shí)是遲早的事

　　廣告公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能劃分

　　運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：

　　具體負(fù)責(zé)公司的年度工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，以及監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)制定公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。負(fù)責(zé)公司人員的錄用解聘。錄用人員時(shí)應(yīng)根據(jù)部門的需要，進(jìn)行考核和綜合級(jí)別評(píng)定，對(duì)具體部門的人員使用和定級(jí)實(shí)施監(jiān)督。對(duì)公司金融實(shí)施全面的管理，監(jiān)督廣告預(yù)算的執(zhí)行，各種稅收的交納，核發(fā)人員工資，核算企業(yè)盈虧，并對(duì)廣告活動(dòng)費(fèi)用和公司行政性開(kāi)支實(shí)施監(jiān)管。對(duì)公司的制度執(zhí)行情況實(shí)施監(jiān)督，防止公司在經(jīng)營(yíng)中各部門出現(xiàn)不規(guī)范行為或違法行為，實(shí)施廣告公司經(jīng)營(yíng)中的自律約束。并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間緊密的配合完成全年廣告計(jì)劃。

　　廣告公司，除了應(yīng)該設(shè)置業(yè)務(wù)部、創(chuàng)作部、工程部還應(yīng)該設(shè)置行政辦公室，作為公司的管理中樞。廣告公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置框圖如下：

　　在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置健全的基礎(chǔ)上，還必須對(duì)各有關(guān)部門進(jìn)行明確的職能劃分，把責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到具體部門。這樣，才可能在分工明確的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)行、相互制約和相互促進(jìn)。

　　業(yè)務(wù)部的職能和人員配備

　　業(yè)務(wù)經(jīng)理主要是開(kāi)拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系。業(yè)務(wù)部是直接與客戶發(fā)生接觸的專職部門，負(fù)責(zé)接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關(guān)系。在廣告公司接觸到一位客戶時(shí)，首先由業(yè)務(wù)部作初步接洽，向廣告客戶提取有關(guān)必須的資料，如產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)情況、廣告費(fèi)預(yù)算及市場(chǎng)計(jì)劃等。客戶部在對(duì)這些資料加以整理后，會(huì)同其他有關(guān)部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計(jì)劃方案和工作日程，分由各部門執(zhí)行。在廣告活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，業(yè)務(wù)部還負(fù)責(zé)與廣告客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋，通報(bào)有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和廣告活動(dòng)進(jìn)展情況。同時(shí)，還代客戶負(fù)責(zé)對(duì)廣告的設(shè)計(jì)、制作和實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。因此，廣告公司的業(yè)務(wù)部在職能上扮演雙重角色，對(duì)外代表廣告公司的整體利益，對(duì)內(nèi)則代表廣告客戶的利益。此外，在廣告公司內(nèi)，業(yè)務(wù)部還應(yīng)承擔(dān)公司的公共關(guān)系方面的工作（在無(wú)公關(guān)部的情況下）。

　　業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。對(duì)上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對(duì)下，檢查業(yè)務(wù)組主管業(yè)務(wù)員的工作；并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見(jiàn)。負(fù)責(zé)選聘、任用和考核培訓(xùn)業(yè)務(wù)部服務(wù)人員。主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廣告工作的進(jìn)展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按廣告計(jì)劃完成工作進(jìn)程。負(fù)責(zé)保持與客戶的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作。在必要時(shí)，有權(quán)直接重新安排工作。

　　業(yè)務(wù)主管

　　全面負(fù)責(zé)所在經(jīng)營(yíng)組或業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)工作和日常行政工作。對(duì)上，向業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對(duì)下，檢查業(yè)務(wù)員的工作。還負(fù)責(zé)與較高層次和地位的客戶企業(yè)決策人員、市場(chǎng)銷售主管或市場(chǎng)經(jīng)理保持接觸，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、調(diào)查，并發(fā)展原有業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)按照所代理的客戶的廣告計(jì)劃和預(yù)算開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，為公司爭(zhēng)取盈利。參與制定客戶市場(chǎng)銷售政策、發(fā)展廣告目標(biāo)和策略，并負(fù)責(zé)向客戶簡(jiǎn)述廣告的創(chuàng)作意圖，介紹創(chuàng)作初稿，匯報(bào)工作進(jìn)展。此外，還參與拓展新的業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)員

　　負(fù)責(zé)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，送稿復(fù)審確認(rèn)和審核制作的校樣稿。在出席客戶會(huì)議時(shí)，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，并提交會(huì)議記要。一般沒(méi)有決策權(quán)，是在其他人員的指導(dǎo)下開(kāi)展工作。要求對(duì)廣告制作和媒介等很熟悉。

　　創(chuàng)作部的職能和人員配備

　　廣告創(chuàng)作部門的任務(wù)是負(fù)責(zé)廣告的創(chuàng)作、設(shè)計(jì)和制作。他們對(duì)廣告客戶部和市場(chǎng)調(diào)查部提供的有關(guān)資料和意見(jiàn)加以分析，依照廣告計(jì)劃的要求，配合消費(fèi)者的心態(tài)，完成創(chuàng)意方案，然后會(huì)同業(yè)務(wù)部門，制定出整套廣告方案，供客戶審核，并在客戶審核同意后進(jìn)行制作，包括

　　拍片、配音、印刷或攝影、繪畫等。這一部門一般又可具體地細(xì)分為企劃總監(jiān)、策劃、文案、設(shè)計(jì)師、美工、攝影和制作合成等專職小組或?qū)Ｂ毴藛T，各負(fù)其責(zé)。

　　企劃總監(jiān)

　　全面負(fù)責(zé)創(chuàng)作部的行政管理和業(yè)務(wù)管理，控制廣告創(chuàng)作水平。監(jiān)督和保障創(chuàng)作人員按廣告計(jì)劃工作日程和廣告預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)向創(chuàng)作組和創(chuàng)作人員分配工作任務(wù)，重點(diǎn)督促和保證廣告策略的實(shí)施。有權(quán)選聘、任命和考核創(chuàng)作人員。參與新業(yè)務(wù)的廣告創(chuàng)作。對(duì)總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　策劃、文案、設(shè)計(jì)師、美工、攝影、制作工程部

　　策劃主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)形象包裝方案，市場(chǎng)營(yíng)銷推廣方案的擬寫。文案負(fù)責(zé)廣告內(nèi)容的.撰寫，負(fù)責(zé)印刷清樣的文字校對(duì)工作，修正版面的印刷錯(cuò)誤和文字錯(cuò)誤。設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)于客戶溝通了解客戶意圖，并安客戶要求進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)。創(chuàng)意人員搞創(chuàng)作意圖，美工負(fù)責(zé)廣告繪畫和版式設(shè)計(jì)，攝影人員負(fù)責(zé)廣告攝影、攝像，而制作合成人員則專門負(fù)責(zé)廣告稿的合成制作，包括校對(duì)、印刷、配音制作等。制作工程部負(fù)責(zé)戶外廣告的制作噴繪，廣告位的設(shè)計(jì)搭建與安裝。

　　行政辦公室的工作職責(zé)和人員配備

　　廣告公司行政辦公室的任務(wù)，是對(duì)公司的日常事務(wù)進(jìn)行全面的管理，并對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行行政監(jiān)督，提供后勤服務(wù)。負(fù)責(zé)公司的文件收發(fā)、借閱、保管和歸檔管理，并為企業(yè)建立各類業(yè)務(wù)檔案，檢查保密情況。，協(xié)助公司各部門部門的工作，為各業(yè)務(wù)部門開(kāi)展廣告活動(dòng)提供物質(zhì)支援和后勤保障。

　　我公司廣告戰(zhàn)略發(fā)展方案

　　廣告公司業(yè)務(wù)范圍的擬定：廣告公司業(yè)務(wù)范圍很廣泛基本上沒(méi)有限制，總結(jié)出來(lái)：能想到就能做到。目前市面上廣告公司的業(yè)務(wù)范圍主要有：

　　平面設(shè)計(jì)、3D動(dòng)畫制作、園林景觀設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、印刷、噴繪、雕刻、廣告燈箱及各類廣告需要的燈光制作、各類媒體投放（戶外擎天柱、路邊廣告燈箱、電視媒體、廣播媒體、報(bào)紙媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)布及設(shè)計(jì)）商業(yè)促銷活動(dòng)、室內(nèi)外裝修設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、慶典禮儀、大型雕刻吸塑字LED燈發(fā)光字展會(huì)制作 路牌燈箱旗幟橫額 電腦界字 鏡框畫框 銅鋼鐵字 局柒字噴繪 寫真

　　鈦金牌不銹鋼牌銅牌蝕刻 絲印有機(jī)玻璃有機(jī)玻璃水晶字

　　有機(jī)玻璃特殊工藝霓虹燈工程 專業(yè)制作燈箱 招牌廣告 霓虹燈工程 精造銅字 不銹鋼字 鈦金字烤漆字 蝕刻銅牌鋼牌鋁牌銘牌噴砂牌 印制各類條幅彩旗串旗錦旗 絲印各類胸牌 授權(quán)牌貴賓卡 三維雕刻有機(jī)工藝吸塑字水晶字 大型電腦雕刻字制作不干膠字 電腦噴畫掃描

　　展覽活動(dòng)策劃終端展柜制作 家居商鋪設(shè)計(jì)裝修精致名片印刷品設(shè)計(jì)制作

　　廣告公司的區(qū)分：廣告公司初期必須以專長(zhǎng)占領(lǐng)市場(chǎng)，不能求廣，而要做專做大。等發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)候可以考慮拓展公司的業(yè)務(wù)范圍。

　　廣告公司按代理區(qū)分，可分為部分代理和全代理。

　　全代理是指該公司負(fù)責(zé)所有的廣告業(yè)務(wù)，包括各方面的制作和策劃、以及媒介投放（電視、廣播、報(bào)刊、戶外等）收費(fèi)室按月或按年度結(jié)算。

　　部分代理是指只負(fù)責(zé)制作廣告，不負(fù)責(zé)投放廣告；或只負(fù)責(zé)投放廣告。

　　廣告制作包括：噴繪、平面制作（海報(bào)、宣傳單、報(bào)刊等）、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)燈箱制作、舞臺(tái)制作與設(shè)計(jì)等等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)按單次活動(dòng)收費(fèi)，或者單項(xiàng)制作收費(fèi)。

　　廣告公司的業(yè)務(wù)范圍是視該公司的能力而區(qū)分的，有的善于制作，有的善于投放。制作也要看其哪方面的制作比較專業(yè)。

　　最有實(shí)力的就是全代理的廣告公司。它負(fù)責(zé)該公司的企業(yè)形象包裝、與前期廣告推廣、營(yíng)銷策劃、銷售代理、大型活動(dòng)策劃是一個(gè)智囊、創(chuàng)意、銷售、技術(shù)領(lǐng)域精英聯(lián)盟機(jī)構(gòu)。

　　我公司目前是以房地產(chǎn)策劃銷售的專長(zhǎng)立足市場(chǎng)。做的是廣告行業(yè)的一個(gè)專長(zhǎng)及房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃與代理銷售。20xx年隨著公司的成長(zhǎng)與輝煌現(xiàn)拓展公司業(yè)務(wù)范圍。我作為公司策劃總監(jiān)現(xiàn)就公司業(yè)務(wù)拓展范圍初步擬定如下：企業(yè)形象包裝、與前期廣告推廣、營(yíng)銷策劃、銷售代理、大型活動(dòng)策劃、戶外廣告牌、公交車廣告、VI企業(yè)形象設(shè)計(jì)、企業(yè)形象畫冊(cè)、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、為主。如客戶有需求我們可以提供更多方面的服務(wù)如（攝影電視廣告短片的制作 印刷 包裝設(shè)計(jì)室內(nèi)設(shè)計(jì)短信群發(fā)）等等。

　　廣告的繁榮象征著商業(yè)的繁榮。目前西安市區(qū)能看到的地方都是廣告牌。戶外廣告占市場(chǎng)廣告投放量的13.6%，戶外廣告利潤(rùn)也相當(dāng)可觀。這都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下發(fā)展繁榮象征。

　　西安市區(qū)戶外運(yùn)作：西安市政府把戶外廣告位競(jìng)拍給廣告公司，由廣告公司參與市場(chǎng)運(yùn)作。首先政府不用花費(fèi)人力物力去運(yùn)作戶外廣告。一樣可以收取可觀的利潤(rùn)。要運(yùn)作西安市區(qū)所有廣告位估計(jì)西安市政府啥都不用做了，整天專心搞戶外廣告。只有在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，由專業(yè)公司來(lái)運(yùn)作戶外，廣告行業(yè)才能可持續(xù)繁榮發(fā)展下去。

　　目前園區(qū)戶外廣告情況：沒(méi)有市場(chǎng)而言，也談不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)要做戶外去找政府。估計(jì)政府在這方面投入了大量的人力物力。但因?yàn)檎粚I(yè)所以導(dǎo)致戶外廣告沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有價(jià)，市區(qū)一個(gè)廣告位一般在25萬(wàn)左右一年（均價(jià)）。而園區(qū)一塊戶外價(jià)位在1---5萬(wàn)左右。政府勞民傷財(cái)還沒(méi)轉(zhuǎn)上錢，而且廣告位的制作質(zhì)量和精美度和市區(qū)有大大差異。市區(qū)及時(shí)晚上不開(kāi)路燈，只是廣告位的燈也能讓城市像白天一樣。如果有專業(yè)公司介入，園區(qū)戶外市場(chǎng)價(jià)位應(yīng)該在10萬(wàn)---18萬(wàn)之間。

　　如何來(lái)運(yùn)作戶外廣告：首先在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，政府應(yīng)該競(jìng)拍將廣告位拍賣給專業(yè)廣告公司來(lái)運(yùn)作。在這個(gè)前提下，我們公司才能介入。這是核心前提。公司一旦介入，首先要摸清園區(qū)所有戶外廣告的位置。制作園區(qū)戶外地圖，另外要增加戶外廣告位的數(shù)量。拿下長(zhǎng)慶大道于陜汽大道主干線上的燈桿路牌，在主干線十字增加單立柱大型戶外廣告位。公交車站應(yīng)該全部增加公交站廣告位。選定繁華地段新增戶外廣告位。

　　招聘各部門人員到位。購(gòu)買噴繪寫真機(jī)器。選定門面和制作廣告場(chǎng)地。有門面平時(shí)可接噴繪制作小活維持公司日常開(kāi)銷。

公司運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)3

　　在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的房地產(chǎn)行業(yè)中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司扮演著至關(guān)重要的角色。年終總結(jié)是地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司的一項(xiàng)必要工作，既能夠?qū)^(guò)去一年的工作進(jìn)行評(píng)估，也能夠?yàn)槲磥?lái)制定更好的計(jì)劃。本文將分享一些關(guān)于地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司年終總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和方法，希望能夠幫助讀者更好地理解這個(gè)過(guò)程。

　　一、回顧過(guò)去

　　在總結(jié)的過(guò)程中，回顧過(guò)去是非常重要的一步。地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司可以回顧自己在過(guò)去一年所做的工作，對(duì)這些工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些工作包括：房地產(chǎn)項(xiàng)目的管理、維護(hù)、銷售、營(yíng)銷以及客戶服務(wù)等方面。

　　管理方面，在過(guò)去的一年中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司是否成功地管理了房地產(chǎn)項(xiàng)目？是否對(duì)物業(yè)管理、銷售管理等方面進(jìn)行了優(yōu)化？如果反思自身的管理經(jīng)驗(yàn)，可以幫助地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司找到更好的管理方案和優(yōu)化方案。

　　維護(hù)方面，在過(guò)去的一年中，房地產(chǎn)項(xiàng)目的維護(hù)問(wèn)題出現(xiàn)了哪些？維護(hù)工作是否得到了充分的重視？如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了不足之處，需要及時(shí)進(jìn)行矯正和完善。在未來(lái)的規(guī)劃中，需要更為注重對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的維護(hù)。

　　銷售方面，在過(guò)去的一年中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司是否成功地完成了銷售任務(wù)？如果未完成，應(yīng)該考慮哪些原因？如果成功完成，應(yīng)該對(duì)成功案例進(jìn)行總結(jié)，并分析出成功的原因。在未來(lái)的規(guī)劃中，需要制定更為精細(xì)化的銷售方案，并且需要在市場(chǎng)營(yíng)銷方面進(jìn)行優(yōu)化。

　　客戶服務(wù)方面，在過(guò)去的一年中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司是否實(shí)現(xiàn)了全方位的客戶服務(wù)？是否針對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)的解決？如果客戶服務(wù)質(zhì)量不夠高，應(yīng)該如何提高？如果服務(wù)方面做得很好，應(yīng)該對(duì)這些成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并且推廣到其他項(xiàng)目中。

　　二、總結(jié)成果

　　在回顧之后，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司需要總結(jié)出過(guò)去一年的工作成果。這些工作成果可以分為以下幾個(gè)方面：

　　1、項(xiàng)目的銷售情況

　　2、物業(yè)管理情況

　　3、客戶服務(wù)情況

　　4、公司績(jī)效

　　對(duì)這些成果進(jìn)行總結(jié)，可以更準(zhǔn)確地了解公司的情況，并且為未來(lái)的規(guī)劃提供支持。

　　三、展望未來(lái)

　　分析了過(guò)去的'工作情況和成果之后，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司需要展望未來(lái)。對(duì)未來(lái)的展望可以從以下幾個(gè)方面入手：

　　1、對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分析，判斷未來(lái)發(fā)展走勢(shì)。

　　2、明確公司的未來(lái)戰(zhàn)略方向，包括產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位。

　　3、根據(jù)公司的未來(lái)戰(zhàn)略方向，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和推廣計(jì)劃。

　　4、制定詳細(xì)的計(jì)劃，明確目標(biāo)和步驟。

　　在規(guī)劃的過(guò)程中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司需要充分考慮以上幾個(gè)方面，并且針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和自身發(fā)展情況，制定更為精確的規(guī)劃方案。

　　四、總結(jié)

　　地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司年終總結(jié)是一個(gè)非常重要的工作。通過(guò)回顧過(guò)去、總結(jié)成果和展望未來(lái)，可以讓地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司更全面地認(rèn)識(shí)自己的工作和發(fā)展?fàn)顩r，并且為未來(lái)制定更好的計(jì)劃。在總結(jié)的過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，尋找原因并提出解決方案。經(jīng)過(guò)總結(jié)和規(guī)劃之后，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司可以更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

公司運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)4

　　一、年度進(jìn)車量及銷量

　　1、從x年、x年銷量情況來(lái)看，每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點(diǎn)為2月，8月，但是在x年8月份銷量反而是上升趨勢(shì)，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變，銷售顧問(wèn)激情較高，所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩(wěn)，沒(méi)有明顯的上升和下降趨勢(shì)，上升最明顯的月份為3—4月，11—12月，所以每年要抓住這幾個(gè)月份沖量，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳，收集信息，培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識(shí)和競(jìng)品知識(shí)。

　　2、從表1看出，天榮作為整個(gè)公司的主戰(zhàn)場(chǎng)，x年天榮銷量占總公司銷量49%，北環(huán)市場(chǎng)占35%，二網(wǎng)及市場(chǎng)占x%。x年實(shí)銷量419臺(tái)，進(jìn)車量368臺(tái)，比例為1：1.1，20xx年應(yīng)提升至1：1.5。

　　3、 20xx年要提高二網(wǎng)及市場(chǎng)銷量，預(yù)計(jì)至少達(dá)到總銷量的30%，并且優(yōu)化庫(kù)存，堅(jiān)守先進(jìn)先出的原則。

　　二、各車型銷量

　　1、從表中可以看出，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型，占總銷量的63%，其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型、標(biāo)準(zhǔn)1型三個(gè)車型銷量最大，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%，18%，19%。優(yōu)勝二代占總銷量的25%。在20xx年低價(jià)位車輛占據(jù)比例較大，也是沖量車型。

　　2、優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車型銷量不大，應(yīng)該作為我們的.利潤(rùn)車型。

　　三、各人員銷量

　　老員工中銷量最高的是xx，也是銷量最平穩(wěn)的一個(gè)，在新員工中，劉聰銷量較平穩(wěn)，高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問(wèn)銷量時(shí)高時(shí)低，說(shuō)明產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)還不牢固，銷售技巧有待提高。

　　四、客戶抱怨及投訴

　　1、在全年銷售過(guò)程中客戶抱怨共計(jì)14次，投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時(shí)，1位客戶抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚，2位客戶抱怨競(jìng)品車和二手車置換返利未及時(shí)給予，1位客戶抱怨鑰匙沒(méi)有隨車，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客戶投訴合格證耽誤時(shí)間太長(zhǎng)。

　　2、在這些抱怨中，由于信息員及時(shí)與銷售部溝通配合，最終關(guān)閉抱怨，沒(méi)有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時(shí)，導(dǎo)致最終考核公司14000元，這也許是因?yàn)槲覀兏鞑块T溝通不及時(shí)所造成，給公司造成了很大的損失，在以后的工作過(guò)程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生。

　　3、在以后工作過(guò)程中，首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性，因?yàn)閺S家客服部門是一個(gè)很嚴(yán)格的部門，并且考核嚴(yán)重，所以我們要引以為戒，加強(qiáng)各部門溝通，杜絕抱怨和考核。

　　五、客戶滿意度

　　由于我公司客服部門還不太完善，在回訪客戶過(guò)程中，客戶對(duì)銷售顧問(wèn)的服務(wù)都很滿意，但是有客戶抱怨合格證給予不及時(shí)，其中有一位客戶投訴銷售顧問(wèn)態(tài)度不好，造成客戶抱怨，我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情，也找此銷售顧問(wèn)了解了情況，確實(shí)存在銷售顧問(wèn)態(tài)度不是太端正的問(wèn)題，沒(méi)有和客戶溝通好，我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督，銷售顧問(wèn)端正態(tài)度，提高客戶滿意度。

　　六、部門之間溝通問(wèn)題

　　1、由于每個(gè)人的崗位職責(zé)不明確，導(dǎo)致部門之間溝通存在一定的障礙，遇到問(wèn)題推卸責(zé)任，信息傳達(dá)不到位，忽略時(shí)間觀念，造成工作無(wú)法正常的進(jìn)行。

　　2、每個(gè)人有時(shí)候要身兼多職，無(wú)法做到每項(xiàng)工作細(xì)致、認(rèn)真。

　　3、每次例會(huì)解決不了實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。

　　4、缺乏制度約束，導(dǎo)致人員不好管理，工作無(wú)法向前推進(jìn)。

　　以上是我20xx年的工作總結(jié)，展望20pc，回望20pc，望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲！

公司運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)5

　　×年是公司成立的第一年，短短兩個(gè)月內(nèi)，在總公司和王董事長(zhǎng)的關(guān)心支持下，商亳公司完成了籌劃、組建、發(fā)展，各項(xiàng)工作已經(jīng)走上正軌，完成通行費(fèi)收入元，基本實(shí)現(xiàn)了征收目標(biāo)。以下就各項(xiàng)具體工作進(jìn)行匯報(bào)：

　　一、完成的工作

　　（一）、組建工作：

　　目前，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置，人員全部到崗，收費(fèi)站、監(jiān)控中心、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地展開(kāi)。

　　⒈確保辦公用品齊全。為了確保收費(fèi)、機(jī)關(guān)的辦公設(shè)施全面及時(shí)到位，公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開(kāi)學(xué)

　　習(xí)調(diào)研，通過(guò)實(shí)地查看咨詢，結(jié)合我公司實(shí)際情況，制定購(gòu)買計(jì)劃，列出預(yù)算，經(jīng)反復(fù)比較價(jià)格、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品，有效地確保了工作的順利開(kāi)展。

　?、厕k公設(shè)施搬遷。因工作需要，公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓，搬遷前公司作出了詳細(xì)的計(jì)劃，將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，搬遷中全程監(jiān)控，有效地保證了公司的財(cái)產(chǎn)安全。

　?、橙藛T調(diào)配。我們對(duì)公司人員進(jìn)行了一次摸底，然后根據(jù)每位同志的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、身體條件等因素，為每位安排了最適合的崗位，做到人盡其才，才盡其用。

　　（二）、自身建設(shè)：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象

　　為了適應(yīng)商亳高速公路運(yùn)營(yíng)工作的需要，全面提高員工素質(zhì)，樹(shù)立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。

　?、避娪?xùn)。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)”的思想，列隊(duì)列，站軍姿，走正步，刻苦訓(xùn)練，輕傷不下火線，強(qiáng)健體魄，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)。

　?、矘I(yè)務(wù)培訓(xùn)。為鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，同志們分散到商開(kāi)公司各收費(fèi)站，學(xué)習(xí)，實(shí)踐。他們以商開(kāi)工作人員為師，認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，親手實(shí)踐，很快掌握票卡管理、車型辨認(rèn)、事故處理等運(yùn)營(yíng)管理基本技能，為下一步上崗打下良好的基礎(chǔ)。

　?、掣锩鼈鹘y(tǒng)教育。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工參觀了焦裕祿同志事跡展覽，看著焦書記帶領(lǐng)蘭考人民在極端惡劣的條件自力更生艱苦奮斗，同志們的心靈受到了地震撼，紛紛表示，一定要學(xué)習(xí)好焦裕祿精神立足本職，扎根崗位、搞好工作。

　?、撮_(kāi)展“我為誰(shuí)工作”大型討論活動(dòng)，開(kāi)展投稿、演講、勞動(dòng)競(jìng)賽手段，改變工作觀念。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)廣大員工的工作熱情，以建立全員參與機(jī)制和完善激勵(lì)機(jī)制為手段，調(diào)動(dòng)廣大員工參與勞動(dòng)競(jìng)賽積極性，為公司運(yùn)營(yíng)管理提供強(qiáng)勁動(dòng)力。其次，組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，以提高效率為重點(diǎn)，向提高效率為重點(diǎn)，向管理要效益；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，向服務(wù)要效益；以開(kāi)發(fā)人的只能為根本，向科技要效益；以安全生產(chǎn)為主題，向安全要效益，從而凸顯了勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)效性。

　　（三）、征收工作：圍繞中心點(diǎn)

　　公司成立來(lái)按照年度部署和要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為目的，突出“兩個(gè)重點(diǎn)”——隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范化管理，取得了較為顯著的成績(jī)。截止月日，實(shí)現(xiàn)通行車輛通行費(fèi)元。

　　⒈科學(xué)分解，增收促收，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。

　　為了確保年度征收任務(wù)的順利完成，公司分別與各收費(fèi)站簽定了目標(biāo)責(zé)任書。同時(shí)，對(duì)××年度公司的通行費(fèi)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解，并要求各收費(fèi)站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達(dá)，細(xì)化到月，達(dá)到了以月保季，以季保年。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑、人人肩上有指標(biāo)。

　?、矅?yán)格規(guī)章制度，控制降檔標(biāo)準(zhǔn)，堵漏促收。

　　為了降低漏征率，達(dá)到增收的目的，對(duì)降檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的控制。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長(zhǎng)到場(chǎng)審核。于月日，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng)，由稽查、征收、監(jiān)控組成工作組對(duì)收費(fèi)站的堵漏促收、規(guī)范化管理進(jìn)行全面檢查。通過(guò)檢查評(píng)比分析問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范了征收行為，真正做到了堵漏促收。

　?、抽_(kāi)展作風(fēng)整頓，強(qiáng)化規(guī)范管理，提高服務(wù)水平。

　　為了進(jìn)一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立高速公路良好的社會(huì)形象，確保各項(xiàng)征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成，公司開(kāi)展了學(xué)習(xí)《征收手冊(cè)》、《稽查管理辦法》的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動(dòng)、創(chuàng)文明”的活動(dòng)。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，在工作中自覺(jué)作到了“五心”、“三聲”、“八個(gè)一樣”?！拔逍摹保杭次拿饔谜Z(yǔ)要熱心、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心、回答問(wèn)訊要耐心、微笑服務(wù)要真心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心。“三聲”：即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。“八個(gè)一樣”：即大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自己心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣。采取靈活多樣形式、開(kāi)展職工教育，提高“兩個(gè)”素質(zhì)。初征收科學(xué)習(xí)了《征收管理辦法》，月中旬又組織征收科人員到鄭州學(xué)習(xí)了卡聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)知識(shí)。這些活動(dòng)取得了良好的成效。

　?、磮?jiān)持“四個(gè)不放過(guò)”，確保票款和人身的安全。

　　公司成立之初，我們牢固樹(shù)立起了“安全就是形象，安全就是效益”的指導(dǎo)思想，切實(shí)作到了“五個(gè)到位”：即思想到位、認(rèn)識(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、處理到位。始終把安全工作防在重要位置，全力抓緊抓好。公司還與基層收費(fèi)站簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書。對(duì)發(fā)生的事故要求堅(jiān)決做到“四個(gè)不放過(guò)”：即事故原因不查清不放過(guò)，責(zé)任者得不到處理不放過(guò)，整改措施不落實(shí)不放過(guò)，教訓(xùn)不吸取不放過(guò)。要求各收費(fèi)站在管理上要克服麻痹僥幸心理，充分預(yù)見(jiàn)多種不安全因素，特別是建站之初就發(fā)生了幾起闖站事故，引起我們的警惕，有針對(duì)性地制定各種防范預(yù)案和應(yīng)急措施，如路警聯(lián)動(dòng)堵截打擊闖卡車輛，每天一次收款專車接送財(cái)會(huì)及票款人員，加強(qiáng)票款專項(xiàng)管理等，通過(guò)采取這些切實(shí)可行的措施，阻塞了安全工作中的漏洞，確保了票款和人身安全。

　　（四）、養(yǎng)護(hù)管理：抓住側(cè)重點(diǎn)

　　為了加快高速公路養(yǎng)護(hù)管理工作，提高高速公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)和服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮高速公路的功能，提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，在高速公路養(yǎng)護(hù)管理工作中，堅(jiān)持遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，按照經(jīng)常性、預(yù)防性、及時(shí)性的要求，增強(qiáng)意識(shí)養(yǎng)護(hù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、暢通意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高了養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和養(yǎng)護(hù)水平，圓滿地完成了商丘高速公路養(yǎng)護(hù)任務(wù)，充分發(fā)揮高速公路具有快捷、安全、舒適、暢通和經(jīng)濟(jì)的使用功能，保證了高速公路的暢、潔、綠、美。具體抓了以下幾個(gè)方面的工作。

　?、笨茖W(xué)管理，樹(shù)立高速公路形象。

　　為了最大限度地發(fā)揮高速公路的使用功能，樹(shù)立良好的'高速公路形象，我們采取走出去拿進(jìn)來(lái)的辦法，先后到商開(kāi)公司、省高發(fā)公司、中原股份取經(jīng)，學(xué)習(xí)他們的養(yǎng)護(hù)體制和養(yǎng)護(hù)辦法，先后制定和完善了，《養(yǎng)護(hù)工程報(bào)表的填寫》、《養(yǎng)護(hù)工程的安全管理》、《養(yǎng)護(hù)工程的獎(jiǎng)懲辦法》等一系列工程管理的新方法，從而使整個(gè)養(yǎng)護(hù)管理工作走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道。

　?、埠葑ゼ?xì)節(jié)，確保高速公路安全通暢。

　　根據(jù)商亳高速尚處于在缺陷責(zé)任期的特點(diǎn)，與施工單位加強(qiáng)協(xié)調(diào)交流，公司養(yǎng)護(hù)科協(xié)同施工單位，對(duì)所轄路段進(jìn)行全面進(jìn)行質(zhì)量排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)影響高速公路安全的細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)處理，主要有對(duì)路面裂縫進(jìn)行處理，對(duì)中央分割帶綠化進(jìn)行刨除死苗和補(bǔ)栽新苗、施肥、澆水，對(duì)路面、服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行了灌縫和整修。

　　（五）、路政工作：突出著力點(diǎn)

　　×年度，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、綜合治理、依法治路”的指導(dǎo)方針，以“為社會(huì)服務(wù)、為廣大司乘人員服務(wù)、為商亳高速公路服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化路正隊(duì)伍建設(shè)，不斷加強(qiáng)路政管理人員的思想和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高路正隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，確保高速公路的安全暢通和高效運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮高速公路的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益作出了積極的貢獻(xiàn)。

　?、奔訌?qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。打鐵必須自身硬。根據(jù)路政支隊(duì)的工作特點(diǎn)，采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)結(jié)合的辦法，與交通局法制科合辦了路政執(zhí)法培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《河南省高速公路管理?xiàng)l理》、《行政許可法》等法律法規(guī)，印發(fā)路政執(zhí)法管理的小冊(cè)子，要求路政人員隨身攜帶，見(jiàn)縫插針學(xué)習(xí)，這些措施，有效提高路政人員的法制素養(yǎng)和執(zhí)法能力。我們堅(jiān)持“嚴(yán)格執(zhí)法、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、能打硬仗”的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)“尖兵”精神，遇到突發(fā)事件能“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”，用最快的時(shí)間、最快的速度處理問(wèn)題，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、高度負(fù)責(zé)的精神，確保高速公路路產(chǎn)路權(quán)的完整，使路政支隊(duì)確實(shí)成為保護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的“尖兵隊(duì)”。

　　⒉加強(qiáng)宣傳教育，杜絕事故發(fā)生。始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，把安全工作當(dāng)作一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)常抓不懈，從路政巡邏、施工安全等方面著手抓起，組織隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)、安全駕駛等有關(guān)知識(shí)。與交警、公安等部門展開(kāi)聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合宣傳等活動(dòng)，宣傳高速公路安全法規(guī)，打擊闖卡行為。對(duì)沿線群眾進(jìn)行安全教育，特別對(duì)高速沿線的學(xué)校進(jìn)行了安全專項(xiàng)教育，以學(xué)生安全帶動(dòng)家長(zhǎng)安全，以家長(zhǎng)帶動(dòng)親人，從而形成安全戶、安全村、安全鎮(zhèn)，從源頭入手，減少事故隱患。

　　（六）、監(jiān)控工作：加大監(jiān)控力度

　　建立先進(jìn)的監(jiān)控管理體制，加大監(jiān)管力度。一是監(jiān)控人員的各項(xiàng)工作由監(jiān)察室垂直管理，收費(fèi)站只負(fù)責(zé)監(jiān)控人員的后勤保障。二是實(shí)行站與站之間進(jìn)行交流、輪崗的措施、杜絕監(jiān)控人員和收費(fèi)人員關(guān)系密切而不作為的現(xiàn)象，解決了熟人監(jiān)管難的問(wèn)題；三是將經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的大專院校專業(yè)畢業(yè)生，充實(shí)到監(jiān)控一線，提高了監(jiān)管效能。

　　（七）、在思想政治工作：多種渠道，提高員工積極性

　　隨著改革的不斷深入，急劇地改變著員工們的生活方式、行為方式、交往方式和情感方式。這就要求我們揚(yáng)棄思想觀念和思維方式中的舊傳統(tǒng)、舊方法，建立起與之相適應(yīng)的現(xiàn)代觀念、現(xiàn)代思維方式、現(xiàn)代教育方法。

　?、碧剿餍峦緩剑龊脝T工思想政治工作。

　　在日常工作中，通過(guò)多種渠道了解員工的思想動(dòng)態(tài)，把握員工的思想脈搏，然后有的放矢地做好思想工作，受到了顯著效果。概括起來(lái)就是三個(gè)字：真、實(shí)、準(zhǔn)。

　　“真”：就是感情真。對(duì)員工要有感情，講話要和氣，談心要真誠(chéng)，要真談心，談?wù)嫘模嫘恼?，使思想政治工作入耳、入腦、入心

　　“實(shí)”：就是工作干的實(shí)在，對(duì)同志們的關(guān)心要落到實(shí)處，為同志們做實(shí)事，作到寒冬臘月不怕冷，三伏酷暑不怕熱，為員工辦事實(shí)、辦好事。

　　“準(zhǔn)”：對(duì)待犯錯(cuò)誤的同志，批評(píng)要準(zhǔn)、教育要準(zhǔn)，幫助他們認(rèn)識(shí)到犯錯(cuò)誤的思想根源，避免下一次的發(fā)生。

　　⒉通過(guò)干部競(jìng)聘工作，增強(qiáng)干部員工的動(dòng)力感和責(zé)任感。

　　為了實(shí)現(xiàn)干部人事管理制度化、科學(xué)化，配合總公司××年月日下發(fā)的文件，對(duì)空缺的個(gè)副站長(zhǎng)職位進(jìn)行選聘，采取多種形式競(jìng)聘，極大調(diào)動(dòng)了公司員工的工作、學(xué)習(xí)積極性，在工作中形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。

　　（八）、反腐倡廉：構(gòu)筑支撐點(diǎn)

　　商亳公司把黨風(fēng)廉正建設(shè)和廉潔自律工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防，逐步構(gòu)建起了一個(gè)教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防體系。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉正建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。重點(diǎn)解決職工反映的突出問(wèn)題，堅(jiān)決糾正損害職工利益和不正之風(fēng)。達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)不斷加強(qiáng)，員工主人翁意識(shí)不斷強(qiáng)化，內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制不斷完善，公司凝聚力不斷增強(qiáng)，綜合勢(shì)力不斷提高的目的。

　　二、存在的問(wèn)題

　　×年，我們雖然取得了一定的成效，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。

　　其存在的問(wèn)題主要是：

　　⒈中層干部由于擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，管理水平有待于提高。

　?、不鶎佣嘤山ㄔO(shè)人員轉(zhuǎn)來(lái)，年齡不夠合理，文化結(jié)構(gòu)參差不齊，業(yè)務(wù)技能有待于培訓(xùn)提高。

　?、巢糠致毠ぶ写嬖谝环N浮躁心理，知識(shí)工作用心不夠，效率不高。

公司運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好！我是公司運(yùn)營(yíng)管理部的一名工作人員xxx。在過(guò)去的一年里，我在公司運(yùn)營(yíng)管理部門風(fēng)雨兼程，努力工作，并取得了一些成績(jī)。今天，我將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作，并分享一些心得和體會(huì)。

　　一、工作職責(zé)

　　作為公司運(yùn)營(yíng)管理部的一員，我主要負(fù)責(zé)以下工作：

　　1、 制定和實(shí)施公司的運(yùn)營(yíng)策略和規(guī)劃，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利運(yùn)行；

　　2、 協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保持良好的溝通和協(xié)作，解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題；

　　3、 監(jiān)測(cè)和分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，提供市場(chǎng)分析報(bào)告和決策建議；

　　4、 管理公司的物流和供應(yīng)鏈，確保產(chǎn)品及時(shí)交付給客戶；

　　5、 管理公司的庫(kù)存和倉(cāng)儲(chǔ)，確保庫(kù)存水平在合理范圍內(nèi)；

　　6、 參與公司重要運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的規(guī)劃和執(zhí)行，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作的改進(jìn)和優(yōu)化。

　　二、工作成績(jī)

　　在過(guò)去的一年里，我積極履行工作職責(zé)，取得了以下幾項(xiàng)成績(jī)：

　　1、 成功制定并執(zhí)行了公司的運(yùn)營(yíng)策略和規(guī)劃，促使公司實(shí)現(xiàn)了良好的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)；

　　2、 與各部門保持了緊密的合作與溝通，解決了許多運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題；

　　3、 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并提供了市場(chǎng)分析報(bào)告和決策建議，為公司的決策提供了有力支持；

　　4、 對(duì)公司物流和供應(yīng)鏈進(jìn)行了優(yōu)化，提高了產(chǎn)品的交付速度和客戶滿意度；

　　5、 實(shí)施了倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，有效控制了庫(kù)存水平，并減少了庫(kù)存報(bào)廢和費(fèi)用；

　　6、 參與了公司重要運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的規(guī)劃和執(zhí)行，提升了公司運(yùn)營(yíng)效率和效益。

　　三、工作困難和措施

　　在工作過(guò)程中，我也遇到了一些困難，主要包括：

　　1、 公司競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化快，需要及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略；

　　2、 物流和供應(yīng)鏈管理中，存在一些環(huán)節(jié)不暢和效率低下的問(wèn)題；

　　3、 倉(cāng)儲(chǔ)管理中，仍存在一定的瓶頸和難題，需要進(jìn)一步改進(jìn)和提升。

　　針對(duì)上述困難，我采取了以下措施：

　　1、 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略；

　　2、 與物流和供應(yīng)鏈合作伙伴保持密切聯(lián)系，共同優(yōu)化物流和供應(yīng)鏈的流程；

　　3、 對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理中的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)研，制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，并逐步推進(jìn)實(shí)施。

　　四、工作心得和體會(huì)

　　在過(guò)去的一年里，我深刻體會(huì)到運(yùn)營(yíng)管理的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)工作的實(shí)踐，我明確了以下幾點(diǎn)心得：

　　1、 運(yùn)營(yíng)管理需要與各部門和合作伙伴緊密合作，形成良好的協(xié)同效應(yīng)。只有各方通力合作，才能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

　　2、 市場(chǎng)環(huán)境的`變化是不可預(yù)測(cè)的，需要及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求變化。

　　3、 對(duì)物流和供應(yīng)鏈進(jìn)行有效管理，能夠提高產(chǎn)品交付速度和客戶滿意度，進(jìn)而提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　4、 倉(cāng)儲(chǔ)管理是運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，倉(cāng)儲(chǔ)管理的優(yōu)化能夠減少庫(kù)存報(bào)廢和成本支出，提高資金利用效率。

　　以上就是我在過(guò)去一年里的工作情況和體會(huì)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和關(guān)心。今后，我將進(jìn)一步提升自己的能力和水平，為公司的運(yùn)營(yíng)工作做出更大的貢獻(xiàn)。

　　謝謝大家！

公司運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

　　大家好！我是xx公司運(yùn)營(yíng)管理部的xxx。很榮幸能夠站在這里，向大家匯報(bào)我在過(guò)去一年的工作情況和成績(jī)，同時(shí)也對(duì)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行展望和規(guī)劃。在各位的支持和幫助下，我有信心將公司運(yùn)營(yíng)管理部帶向一個(gè)新的高度。

　　一、工作概況

　　過(guò)去一年，我在公司運(yùn)營(yíng)管理部主要負(fù)責(zé)以下工作：

　　1、制定并實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理策略和計(jì)劃。結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，我積極參與和指導(dǎo)公司的運(yùn)營(yíng)管理策略制定，力求實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益的最大化。

　　2、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和管理體系。通過(guò)梳理和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程，提高各項(xiàng)指標(biāo)的效率和質(zhì)量。同時(shí)，建立健全運(yùn)營(yíng)管理體系，確保各項(xiàng)工作有章可循。

　　3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)。我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力和素質(zhì)。同時(shí)，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，定期組織培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

　　4、推動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和決策支持。通過(guò)建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并提供數(shù)據(jù)支持給決策層，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。

　　二、工作成績(jī)

　　1、在運(yùn)營(yíng)管理策略和計(jì)劃方面，我成功制定并實(shí)施了一系列的運(yùn)營(yíng)管理策略，有效提升了公司的運(yùn)營(yíng)效益。例如，在銷售策略方面，我結(jié)合市場(chǎng)狀況，制定了一套適應(yīng)性強(qiáng)的銷售計(jì)劃，并成功促使銷售額增長(zhǎng)了20%。

　　2、在優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和管理體系方面，我通過(guò)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的分析和優(yōu)化，大大提高了工作效率。例如，通過(guò)改進(jìn)物流配送流程，我們成功降低了成本，并提升了客戶滿意度。

　　3、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)方面，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力和素質(zhì)。通過(guò)定期組織培訓(xùn)和交流活動(dòng)，我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力得到了明顯提升。

　　4、在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和決策支持方面，我建立了一套運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，并將數(shù)據(jù)報(bào)表及時(shí)提供給決策層。這為決策層提供了有力的數(shù)據(jù)支持，幫助公司快速做出準(zhǔn)確的決策。

　　三、反思和改進(jìn)

　　在過(guò)去一年的工作中，我也意識(shí)到了一些不足之處，主要表現(xiàn)在：

　　1、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注不夠。作為運(yùn)營(yíng)管理部的負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該更加注重細(xì)節(jié)，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有清晰的把握，并給予及時(shí)的反饋和指導(dǎo)。

　　2、溝通和協(xié)調(diào)能力有待提高。運(yùn)營(yíng)管理部需要與其他部門密切配合，所以溝通和協(xié)調(diào)能力非常重要。我將加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)，提高協(xié)調(diào)能力。

　　四、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃

　　未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和素質(zhì)，以更好地勝任公司運(yùn)營(yíng)管理部的工作。具體包括：

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和進(jìn)修。運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的知識(shí)和技能需要不斷更新和進(jìn)步，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，參加相關(guān)的培訓(xùn)和進(jìn)修，提升自身的`素質(zhì)。

　　2、加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力。我將主動(dòng)與其他部門保持溝通，建立良好的工作關(guān)系，提高協(xié)同效率。

　　3、關(guān)注創(chuàng)新和改進(jìn)。運(yùn)營(yíng)管理工作需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，我將關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和技術(shù)動(dòng)向，引入新的思維和方法，提高工作效益。

　　4、關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我將重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力和素質(zhì)，提高整體戰(zhàn)斗力。

　　總結(jié)：

　　在過(guò)去一年的工作中，我在公司運(yùn)營(yíng)管理部取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，對(duì)未來(lái)的發(fā)展做出了規(guī)劃和計(jì)劃。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的支持下，我能夠勝任公司運(yùn)營(yíng)管理部的工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝！

公司運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)8

　　20xx年上半年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局市場(chǎng)營(yíng)銷部工作認(rèn)真貫徹省公司工作會(huì)議精神，緊緊圍繞我局年初確定的工作思路，狠抓供電所建設(shè)，狠抓效益提高，市場(chǎng)營(yíng)銷部半年工作總結(jié)。認(rèn)真分析企業(yè)改革面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，研究新思路，制定新舉措，營(yíng)造經(jīng)營(yíng)新局面，全面完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

　　一、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：

　　1、售電量：售電量完成6602。88萬(wàn)kwh，完成年計(jì)劃10880萬(wàn)kwh的60。69%；較去年同期的4393。37萬(wàn)kwh增長(zhǎng)50。29%。

　　2、平均售電單價(jià)：平均售電單價(jià)完成585。59元/k。kwh，較年計(jì)劃的625。6元/k。kwh減少40。01元/k。kwh；較去年同期594。70元/k。kwh減少9。11元/k。kwh，工作總結(jié)《市場(chǎng)營(yíng)銷部半年工作總結(jié)》。

　　3、綜合線損：綜合線損完成5。96%，較年計(jì)劃6%下降0。04個(gè)百分點(diǎn)，較去年同期的5。99%下降0。03個(gè)百分點(diǎn)。

　　4、電費(fèi)回收上解：電費(fèi)回收率100%，上解率100%，無(wú)陳欠電費(fèi)。

　　二、工作回顧：

　　20xx年上半年，我局市場(chǎng)營(yíng)銷工作在面臨系統(tǒng)改革的形勢(shì)下得以全面完成，企業(yè)效益中心得到很好的保證和體現(xiàn)，是全面職工的汗水的結(jié)晶，是全體職工團(tuán)結(jié)奮斗、勇于創(chuàng)新、戰(zhàn)勝重重困難換來(lái)的。綜觀上半年經(jīng)營(yíng)工作，我們主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：

　　（一）加強(qiáng)企業(yè)管理，努力實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

　　1、加強(qiáng)大規(guī)范化供電所創(chuàng)建力度。去年，我們完成了六個(gè)供電所的規(guī)范化創(chuàng)建。今年，為了使供電所的管理工作再上一個(gè)臺(tái)階，我局申報(bào)六里峁供電所為規(guī)范化供電所示范所創(chuàng)建單位。

　　2、重點(diǎn)抓好制度完善工作。修定出臺(tái)了《營(yíng)業(yè)工作考核細(xì)則》、《供電所農(nóng)民工管理辦法》等規(guī)章制度，對(duì)于理順管理關(guān)系、工作標(biāo)準(zhǔn)、明確分工、落實(shí)責(zé)任起到積極的作用。

　　3、參加標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量檢定所及標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心的'創(chuàng)建，現(xiàn)創(chuàng)建工作基本結(jié)束，等待驗(yàn)收。

　　4、分配激勵(lì)制度進(jìn)一步完善、創(chuàng)新。在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)堅(jiān)持了電費(fèi)回收考核制度和農(nóng)電工工資考核制度，逐步完善了經(jīng)營(yíng)考核制度和與之配套的營(yíng)業(yè)工作考核制度。明顯提高了職工收入，確保了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

　　5、嚴(yán)格電價(jià)政策、努力實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。繼續(xù)加大增供擴(kuò)銷工作力度，緊緊抓住支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)與用戶、三產(chǎn)的三贏目標(biāo)。

　　6、努力建造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，以往優(yōu)質(zhì)服務(wù)以活動(dòng)為形式而開(kāi)展的。今年，我局將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點(diǎn)放在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)高素質(zhì)隊(duì)伍上來(lái)，依法經(jīng)營(yíng)、依法管電，培育開(kāi)放有序的電力市場(chǎng)。同時(shí)，加大政策法規(guī)的宣傳力度，形式多樣、內(nèi)容豐富。

　　7、對(duì)境內(nèi)七家伴生氣發(fā)電企業(yè)的手續(xù)進(jìn)行了完善，并對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行輪校、更換。

　　總之，上半年，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作都得到圓滿完成，傾注了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的`心血和汗水。下半年我們將一如既往的干好工作，力爭(zhēng)圓滿完成全年工作目標(biāo)任務(wù)。

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