物業(yè)服務中心工作總結7篇物業(yè)服務工作總結前言佳句

時間：2024-01-25 15:49:00 工作總結

　　總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結吧。那怎么寫總結嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)服務中心工作總結7篇物業(yè)服務工作總結前言佳句，供大家參考。

物業(yè)服務中心工作總結1

　　一、2022年年度工作回顧

　　時光流逝，不知不覺，2022年已經(jīng)過去?；仡櫲甓鹊墓ぷ?，我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。

　　2022年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進行清理，保障電梯安全，為院內(nèi)職工開辟安全通道；1個星期之內(nèi)，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務，保障發(fā)熱門診順利接診。

　　在內(nèi)部管理中，以院方“提升各班組服務技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務技能培訓全面覆蓋，持續(xù)改進；對超齡人員進行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務。

　　這一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，感謝院方領導的支持，感謝公司領導的關心愛護，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作總結成文，向領導做一個簡要的匯報。

　　二、主要工作成績

　?。?）管理會議及員工培訓共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓會34場，應知應會、消防安全、廉潔教育專項培訓46場，醫(yī)廢回收員工培訓17場，技術培訓工作19場，全體員工會議3場。

　?。?）完成對臨產(chǎn)室、ICU等樓面起蠟打蠟工作。

　　（3）針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合計418.5小時。

　?。?）在總務科領導下，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求。

　?。?）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。

　　（7）后半年完成各類運送任務360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。

　?。?）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次，觀看各類疫情防控培訓視頻6次，組織員工線上培訓并考核3次。

　　三、全年度工作亮點

　　1、針對雨雪冰凍天氣經(jīng)常出現(xiàn)的應急性、突發(fā)事件發(fā)生時的工作量增加情況，專門組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應急工作小組”，8月上旬，暴雨天氣，產(chǎn)科、婦科地下室積水，項目管理人員及應急成員奮戰(zhàn)5個小時，幫助地下室排除積水，保障電梯安全運行；

　　2、通過疫情防控專題需求培訓，對全員進行不少于6次專題培訓全覆蓋；

　　3、院感嚴峻期間，對全體保潔員工進行保潔知識一一過堂考核，對病區(qū)保潔集中培訓終末處置以及應知應會內(nèi)容考核；

　　4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應急演練，提升消毒防控知識；

　　5、2022年，多次配合后勤領導，完成省、市領導檢查及其他醫(yī)院至無錫市婦幼保健院參觀任務；

　　四、需院方協(xié)調(diào)解決事項

　　1、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進行處理；

　　2、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結合各班組進行統(tǒng)一管理。

　　五、2022年度工作計劃

　　1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓，夯實員工基礎，為明年三甲檢查做準備；

　　2、對員工超齡進行把控，對到年紀人員進行勸退，并招聘合適人員進行補充；

　　3、管理人員進一步提高與病區(qū)溝通交流密度，更密切、更直觀地獲取服務需求信息和服務質(zhì)進行反饋，每月各病區(qū)滿意度在95分以上；

　　4、加強對管理人員培訓，對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓等方面內(nèi)容進行著重培訓；

　　5、加強現(xiàn)場質(zhì)量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。

　　婦幼保健院物業(yè)服務中心

　　20xx年12月

物業(yè)服務中心工作總結2

　　匯富商城物業(yè)服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

　　1.經(jīng)濟目標完成情況

　　我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：

　?。?）物業(yè)費共收取XX戶XX元，收取面積XX

　?。?）其他有償服務費XX元

　　2.工程維修方面

　?。?）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎。

　?。?）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

　?。?）按時對電梯、消防設備及中央空調(diào)進行維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設備正常運轉(zhuǎn)。

　　3.增收節(jié)支

　?。?）在公司領導的參與幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權。

　?。?）分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。

　?。?）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防御水平。

　　（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回損失。

　?。?）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。

　?。?）平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。

　　4.商城管理情況

　?。?）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹慎的處理的關系。在接待服務中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務技能。

　?。?）規(guī)范保潔服務，制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。在人少成本低，任務中的情況下，完成保潔服務的任務，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

　　5.安全防范工作

　　根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機防相結合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。

　　6.公共秩序治理

　　（1）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

　?。?）通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止，成果顯著。

　?。?）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。

　?。?）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn)，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。

　　7.消防方面

　　一、主管劉霞盡職盡責，在提高自身業(yè)務素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設備維修，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。

　　二、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關系，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。

　　三、在完成基礎服務工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

物業(yè)服務中心工作總結3

　　20xx年，在xx物業(yè)公司的正確領導下，xx服務中心認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：

　　一、自身建設質(zhì)量提高

　　一年來，服務中心強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。

　?。ㄒ唬┮?guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達100%。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。

　?。ǘ┮?guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。

　?。ㄈ┮?guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對服務中心考核每月都有評定，考核到個人，并對服務中心管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率98%以上，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達100%以上。同時，服務中心積極協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上。

　　二、房屋管理深入細致

　　一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

　?。ㄒ唬┕芾砭S護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，管理處安排保潔人員每天對單元樓道進行一次清掃保潔，以保證樓道間衛(wèi)生。

　?。ǘ┤粘ＴO施養(yǎng)護良好。今年以來，服務中心堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面更新。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告物業(yè)公司有關領導，及時進行了修繕。

　　三、綠化保潔全面徹底

　　服務中心注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。因管理處缺少相應的綠化人才，為此特向公司申請對小區(qū)綠化工作實行外包。并對綠化公司的工作進行日常管理與監(jiān)督，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。對業(yè)主提出的綠化方面問題向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。

　　四、安全保衛(wèi)扎實周到

　　服務中心把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。由于小區(qū)物業(yè)服務費收入較低，在收支不平衡的情況下僅能安排三名護衛(wèi)人員執(zhí)行安全護衛(wèi)工作。在這種人員較少的情況下，仍然能夠嚴格按照公司制定的規(guī)章制度，履行防衛(wèi)職責。由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。

　　五、財務收費款實賬明

　　服務中心嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。

　?。ㄒ唬┵~目管理詳實清晰。收費管理及時無誤。服務中心結合本小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照公司和業(yè)主協(xié)定的服務費，協(xié)調(diào)關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的物業(yè)服務費收繳率達到93%。

　?。ǘ┖侠砜刂崎_支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，服務中心堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財?？刂坪瞄_支，嚴格把關，防止鋪張浪費。

物業(yè)服務中心工作總結4

　　20xx年，在公司領導的正確指導下，xxxx服務中心結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下：

　　一、20xx年主要工作情況

　　1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件，全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。

　　2、客戶服務工作方面：

　?。?）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起，涉及人員服務態(tài)度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。

　?。?）在協(xié)助公司進行室內(nèi)保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業(yè)主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應，象榮業(yè)這樣負責任的房地產(chǎn)公司，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。

　?。?）跟進智能化室內(nèi)機的掛機及試機工作及處理相關業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協(xié)助掛機工作及室內(nèi)可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協(xié)助其掛機。

　　（4）在配合銷售工作方面，全年協(xié)助銷售抽獎活動2次。

　?。?）在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。

　　3、維修工作方面：

　?。?）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。

　?。?）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。

　　4、經(jīng)營指標情況

　?。?）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元，年度管理費實際收繳率為88%。

　　（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元，實歸物業(yè)車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提?。?。

　　（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元（以實際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）。

　　二、20xx年工作中的不足及遺留事項

　　1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標準操作規(guī)程；

　　2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至后期工作沒有參考及依據(jù)，管理上建檔不齊全；

　　3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質(zhì)不高，禮議不夠；

　　4、設施設備沒有建立臺賬，由于維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。

　　5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調(diào)整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。

　　6、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。

　　針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中?，F(xiàn)就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：

　　三、20xx年度重點工作計劃方向

　　1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法并培訓執(zhí)行；2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規(guī)程培訓并考試，成績列入年度績效指標；

　　3、針對12年度人員流動性大，制定相應的薪酬調(diào)整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執(zhí)行績效考核辦法，做到工作表現(xiàn)決定工資待遇；

　　4、擬招聘一名維修工，并對其進行全面的設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃；

　　5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。

　　6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經(jīng)營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。

　　7、編制滿意度調(diào)查表，于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調(diào)整。

　　8、嚴格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作：

　　如：辦理收樓、裝修手續(xù)，跟進房態(tài)情況，接待業(yè)主投訴，監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報修維修及公共設施維修維護工作等等。

　　xxxx物業(yè)服務中心

　　20xx年1月

物業(yè)服務中心工作總結5

尊敬的XX業(yè)主：

　　您好!我們希望用最細致入微的服務，讓您感受“真情為業(yè)主服務”的細心盡意。美好的家，更需要您與我們一起打造，我們時刻等待您的寶貴意見，共同讓XX變得越來越好!

　　現(xiàn)將上周工作進行展示：

　　【您的管家】：XX服務中心

　　【關鍵詞】：有償清洗地熱、保安執(zhí)勤、清潔。

　　工程部

　　營造舒適、健康的居住環(huán)境，是我們長期追求的目標。本周進行“有償清洗地熱給業(yè)主提供便利”等工作。

　　客服部

　　給業(yè)主最好的服務，提供最專業(yè)的建議，是客服部門一直的目標。巡視園區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)問題。

　　保安部

　　在本周我們客戶服務部開展“”工作。

　　維護園區(qū)秩序，保護麗水灣業(yè)主的財產(chǎn)安全，及時排除安全隱患是我們秩序維護部一直的使命，本周保安部加強文明執(zhí)勤等工作”。

　　保潔部

　　美麗的麗水灣是我家，環(huán)境衛(wèi)生靠大家。我們居住的小區(qū)就是自己的家園，每個住戶都是其中一員都有維護環(huán)境的責任。在本周環(huán)境管理部開展“清潔、清掃、等”工作。

物業(yè)服務中心工作總結6

　　20xx年是山水福第小區(qū)在Ⅱ期逐步完善和Ⅲ期陸續(xù)交房的過程中，提供物業(yè)服務的過渡年。到目前為止，入住已有278戶，Ⅲ期已交房22套。這一年中，在公司領導的關心與指導下，各項工作都進行的比較順利，管理模式也基本成型?；厥走@一年的光景，物業(yè)管理處的主要工作有以下幾點：

　　1、配合公司各個部門完成相關工作。配合策劃部進行興佳山水福第Ⅲ期的交房活動；配合工程部進行興佳山水福第Ⅰ期、Ⅱ期整改工作，及時反饋整改信息給相關部門或個人；配合財務科進行每月的成本結算工作。

　　2、員工管理方面。制定了管理人員的崗位職責，責任落實到個人。就員工的工作能力和性格趨向規(guī)定了每位員工的工作重點，使每位員工都能夠發(fā)揮各自的專長。

　　3、小區(qū)的秩序維護與車輛管理工作。在齊經(jīng)理的指導和安排下，小區(qū)的設崗日趨合理化，通過培訓，秩序維護員的綜合素質(zhì)也在逐步提高。9月份，管理處為小區(qū)電單車車主設置了電單車充處，地點在9樓通道，解決了小區(qū)電單車的充電和停放問題，提供車位65個。

　　4、衛(wèi)生管理方面。物業(yè)管理處配備了專人對衛(wèi)生工作進行監(jiān)督檢查，每天對小區(qū)內(nèi)的公共部位進行清掃或拖洗。由于小區(qū)目前還處于綜合的發(fā)展時期，保潔工作沒有按級別進行服務，此項工作為物業(yè)管理處20xx年的工作重點。

　　5、Ⅱ期、Ⅲ期交房后的整改工作和各類文件歸檔工作也在有條不紊的進行。物業(yè)管理處安排專人從事整改接待和整改項目錄入工作，按公司領導要求及時反饋整改信息給相關部門或個人并積極跟蹤落實。業(yè)主檔案歸檔工作也逐步完成。

　　6、室內(nèi)裝飾裝修管理工作。認真執(zhí)行國家規(guī)定的各項相關制度和裝修協(xié)議中的各項條款，對裝修違規(guī)行為及時制止和處理。一年來，配合柳州市質(zhì)量技術安全監(jiān)察隊對小區(qū)內(nèi)申報裝修的房號進行登記和查房，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　7、員工培訓方面。10月份完成了全體副大隊長以上管理人員上崗證培訓考證工作，確保每人持證上崗。

　　經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作都有了長足的進步，同時也存在一些不足：

　　1、服務質(zhì)量的回訪工作不到位。對業(yè)主的投訴回訪工作不積極，主動性不強，員工責任心不強。

　　2、內(nèi)部各部門之間的溝通不到位。裝修的審批與查證工作脫節(jié)。

　　3、小區(qū)的治安防范工作力度不夠。

　　隨著小區(qū)各項功能的逐步完善，20xx年物業(yè)管理處的工作重點有以下幾個方面：

　　1、對20xx年工作中存在的不足制定相應的措施。

　　2、加大裝修管理力度，尤其是外墻和空調(diào)外機的安裝。

　　3、加大治安防范力度。

　　4、完成公司和領導安排的其他工作任務。

物業(yè)服務中心工作總結7

　　自xx年7月25入職xx物業(yè)服務中心以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，努力工作，履行職責，短短的'5個月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學校。我不僅較好的完成了各項工作任務，而且個人成長很快?，F(xiàn)將入職來的工作情況總結

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責任務不是很了解，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經(jīng)驗，現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓;通過干中學、學中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實際，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗，從而讓自己很快地進入工作狀態(tài)。另一方面，通過問領導、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃 ”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。

　　2、邊進行“海豚計劃” 邊驗房

　　3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作

　　4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關系，堅持服務為主，管理為輔的理念，取信與業(yè)主，從而維護好公司良好的形象，把公司“真誠、善意、精致、完美”

　　三、存在的不足之處

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，工作中存在著很多的不足之處。

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