通過寫工作總結(jié)，我們可以清楚地認(rèn)識到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成績。下面是范文網(wǎng)小編收集的物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)大全5篇 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文大全，以供參考。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)大全1
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來的工作方面，我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任，對自身進(jìn)行積極的提升和改善，并加強(qiáng)了對員工的嚴(yán)格要求，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力。
回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改善。因此，才能順利的渡過這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的'工作，并對一年來自身的工作情況總結(jié)如下：
一.加強(qiáng)自我反思，改善自身能力
在20xx年初之際，我就已經(jīng)認(rèn)識到了自己在工作中很多的不足和問題。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。為此，在經(jīng)歷了對自己的反思和認(rèn)識之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。
在這一年來，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在x總的之殆盡下，更深一步的認(rèn)識到自己在管理上的問題，并針對的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改善。
二.對員工的管理方面
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此，在我們的工作中，團(tuán)隊(duì)對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來，在管理上，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)目前工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升。
此外，這一年我也對員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理，并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改善了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，提升我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價(jià)和感受，取得更高的名氣。
三.自我反思
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問題，但在今后，我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
如今，20xx已經(jīng)成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來我會更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績！
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)大全2
物業(yè)秩序主管轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光荏苒，歲月如梭，從去年五月進(jìn)入麗島物業(yè)這個(gè)溫馨的大家庭至今已將近一年。在這一年中，我在領(lǐng)導(dǎo)的'關(guān)懷及同事的幫助下，努力學(xué)習(xí)公司文化及崗位職責(zé)，提高自身職業(yè)素養(yǎng)和管理能力，從一名秩序維護(hù)員做到實(shí)習(xí)主管，都讓我感觸頗深。
以下是我對這段時(shí)期的工作情況總結(jié)：
1．嚴(yán)于律己，身先士卒。作為一名秩序主管，更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，事事都要以身作則，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員。
2．重視大樓安防工作。寫字樓人員出入主要集中在幾個(gè)時(shí)間段，如早上08：00-09：00，中午11：00-12：00及下午17：00-18：30。這幾個(gè)時(shí)間段更應(yīng)該加強(qiáng)人員出入和來訪人員管理，做到所有人員“憑證出入”。
3．加強(qiáng)秩序隊(duì)員培訓(xùn)。秩序部隊(duì)員流動(dòng)性較大，人員更替頻繁，培訓(xùn)更顯重要，包括崗前培訓(xùn)，崗位職責(zé)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，公司BI禮儀培訓(xùn)等，需要結(jié)合各分中心實(shí)際情況開展。
4．關(guān)心隊(duì)員日常生活，及時(shí)與隊(duì)員溝通。隊(duì)員工作中遇到困難或者對工作有情緒，主管應(yīng)及時(shí)與隊(duì)員溝通交流，解決隊(duì)員困擾，讓隊(duì)員真正感受到“公司是我家”。
5．管理中還存在不足。由于從事管理方面工作時(shí)間不長，管理經(jīng)驗(yàn)稍顯不足，應(yīng)加強(qiáng)這方面鍛煉；培訓(xùn)方面，隊(duì)員培訓(xùn)的力度和效率未達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)知識。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)大全3
由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服治理工作的閱歷，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作。安排及設(shè)想總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化部門制度建立
1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際狀況，對本部門工作分工進(jìn)展調(diào)整，加強(qiáng)治理，提高工作效率。
2、針對客服部治理制度空白的實(shí)際狀況，對制度進(jìn)展起草和修訂。制度建立共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)效勞收費(fèi)治理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案治理制度、巡樓制度、前臺治理制度。并將應(yīng)用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)展總結(jié)并準(zhǔn)時(shí)整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改良工作作風(fēng)，提高效勞意識。
5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)治理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。
6、對B區(qū)新進(jìn)員工的聘請培訓(xùn)工作。
二、收費(fèi)治理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)展溝通，經(jīng)過客服部治理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的屢次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥當(dāng)解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)展為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)展統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。
3、家政創(chuàng)收收入16年規(guī)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于規(guī)劃相距很大，主要緣由首先為物業(yè)公司今年預(yù)備開展一些創(chuàng)收工程，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實(shí)行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比擬大，造成規(guī)劃完成率比擬低。下半年由于二期開頭交屋也是家政效勞開展的時(shí)機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。
4、下半年收費(fèi)分三局部，一是對20xx年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進(jìn)展清繳；二是進(jìn)展16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)展催繳；三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)展跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥當(dāng)解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。
三、效勞治理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)展整理，并標(biāo)準(zhǔn)檔案借用制度，安排專人治理，實(shí)行借用登記制。
①對客戶根本信息進(jìn)展重新整理；重點(diǎn)對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常治理；
?、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的.聯(lián)系方式進(jìn)展更新整理；
?、蹖S保廠家資料進(jìn)展統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶修理供應(yīng)有利依據(jù)；
?、軐⑶捌谛艌?bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用狀況逐一進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預(yù)備；
?、輰ΜF(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)展整理，安排聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好預(yù)備，并實(shí)行定期空房巡察制。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)展修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)展處理，屢次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的狀況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)展地板進(jìn)展恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)展不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強(qiáng)走動(dòng)式治理，標(biāo)準(zhǔn)日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，發(fā)覺問題、準(zhǔn)時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)展拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)展回訪跟進(jìn)。
5、治理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)治理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報(bào)電話；二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是特地設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期治理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)視和治理。
四、B區(qū)工作預(yù)備
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋預(yù)備，提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)展思索預(yù)備，改良完善制定A區(qū)交屋程序，避開產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)展整理預(yù)備，并請示集團(tuán)后預(yù)備印刷。
3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對已完工工程進(jìn)展初驗(yàn)，為正式接收開頭預(yù)備工作，為10月1日順當(dāng)交屋做好預(yù)備。
4、下半年進(jìn)展B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要修理工程工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用治理。
五、保潔治理
1、接收管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進(jìn)展整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)展布置，對重組的保潔班進(jìn)展內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量；三是對費(fèi)用規(guī)劃進(jìn)展把握，并在原有工作根底上進(jìn)展分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是幫助倉庫治理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)展建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字前方可出庫，并掌握其合理的使用，并進(jìn)展月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔治理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展每日巡查，對發(fā)覺問題進(jìn)展整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有規(guī)劃，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議，進(jìn)展階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)展貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，屢次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的確定及表揚(yáng)。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績，但由于時(shí)間所限，有一局部工作仍在連續(xù)進(jìn)展中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的根底上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合效勞治理。以身作則，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)大全4
在過去的一年里，我作為一名物業(yè)經(jīng)理，全身心地投入到了工作中，親身體驗(yàn)了這個(gè)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，從中學(xué)到了很多。
首先，我始終以客戶為中心，積極解決他們的問題和疑慮，提升他們的滿意度。在此過程中，我時(shí)刻關(guān)注市場競爭和行業(yè)動(dòng)態(tài)，以優(yōu)秀的管理能力和過硬的服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大業(yè)主和客戶的認(rèn)可和信任，推動(dòng)了公司的穩(wěn)步發(fā)展。
其次，我加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，注重激勵(lì)員工的積極性和凝聚力，建立了一個(gè)高度團(tuán)結(jié)、齊心協(xié)力的'工作團(tuán)隊(duì)。他們在我的帶領(lǐng)下，刻苦鉆研專業(yè)知識，提高服務(wù)理念和管理水平，共同完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)，打造了優(yōu)秀的企業(yè)形象。
最后，我也認(rèn)真總結(jié)了本年度工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和流程，提高了工作效率和執(zhí)行力。在未來的工作中，我將充分挖掘團(tuán)隊(duì)和員工的潛力和創(chuàng)新，積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深入推進(jìn)物業(yè)行業(yè)的專業(yè)化和融合，不斷尋求新的突破和發(fā)展。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)大全5
今年我在擔(dān)任小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的這段日子里，恪盡職守的堅(jiān)守著自己的崗位，從未有一天出現(xiàn)過請假的現(xiàn)象，就是我不想我手下的員工們工作起來沒有我的坐鎮(zhèn)，會覺得沒有主心骨，在這一年里，我很好的落時(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，物業(yè)部門的整體運(yùn)作在我的監(jiān)督下，平穩(wěn)的進(jìn)行著。在這一年里雖然大多都十分完美的完成了，但是我也在工作中出現(xiàn)過失誤的現(xiàn)象。以下就是我這一年的工作總結(jié)。
一、個(gè)人方面
我本就是去年年末領(lǐng)導(dǎo)才給予我提拔的，晉升為物業(yè)的經(jīng)理，我頓時(shí)感到自己的身上責(zé)任重大，但是空有一番志向卻不知道如何施展，還好有領(lǐng)導(dǎo)為我指點(diǎn)迷津，讓我瞬間對自己崗位的認(rèn)識清晰了起來，我要做的太多了。在晉升一個(gè)工作崗位之后，一定要有一個(gè)清晰的工作目標(biāo)，這樣才能讓自己的工作有方向，這是我總結(jié)出來的，有目標(biāo)之后，工作起來才能事半功倍。在我當(dāng)上物業(yè)經(jīng)理的那一瞬間，我就覺得在這個(gè)小區(qū)里入住的每一個(gè)業(yè)主都是我的家人，我要做的就是基于他們最好的.服務(wù)，我可以感覺得到我的人格都得到了升華，我也會在工作中嚴(yán)格要求自己，爭取給業(yè)主們更好的服務(wù)。
二、工作方面
我會根據(jù)對自己手下工作人員的考察，抽時(shí)間組織他們習(xí)慣專業(yè)性的培訓(xùn)，從語言、字體、服務(wù)態(tài)度、工作能力等幾個(gè)方面開展。主要是為了提高物業(yè)工作人員的綜合素質(zhì)，從日后他們的工作表現(xiàn)來看，鮮有成效。
主動(dòng)跟業(yè)主們打招呼，盡可能讓每一個(gè)業(yè)主都知道物業(yè)的的經(jīng)理換人了，我就是新的經(jīng)理，以后可以常來打擾我，任何需要的時(shí)候都可以叫我，主要是混個(gè)臉熟，跟業(yè)主們維持好關(guān)系。
物業(yè)部門的工作，在這一年中，我都做到了親自監(jiān)督，他們很多工作，我在之前工作的時(shí)候都做過，有工作經(jīng)驗(yàn)，偶然會指點(diǎn)他們一下，盡可能的增加他們的工作水準(zhǔn)，給業(yè)務(wù)們更全面、更周到的服務(wù)。
無一例外，我每一天的工作都會如實(shí)的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，不管是否存在了失誤，都一一上報(bào)，絕不有所欺瞞，遇到相當(dāng)嚴(yán)重的事情，自己解決不的，我不會逞強(qiáng)，第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。請求幫助。
鐵面無私，面對觸犯物業(yè)工作人員工作準(zhǔn)則的員工，堅(jiān)決進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，絕不因?yàn)槭俏业牟肯戮凸孟ⅰ?/p>
三、存在的失誤
年初的時(shí)候，我制定的人員值班安排表有問題。我在人員安排上存在著空檔，中午有十五分鐘保安治安室是沒有人的，都被我安排去就餐了，還要后面被領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的指出來了，不然發(fā)生事故不堪設(shè)想，那么責(zé)任全在我，這就是因?yàn)槲覍ぷ鞯睦斫獠粔颉?/p>
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