總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢?下面是范文網(wǎng)小編收集的銀行月工作總結(jié)4篇(銀行工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短),供大家閱讀。
銀行月工作總結(jié)1
作為xxx銀行的大堂經(jīng)理,在這個(gè)月的工作的前,我深入了解了自身在工作方面的各項(xiàng)情況,并對(duì)自己不足的地方進(jìn)行了仔細(xì)的反省和改正,為9月的工作做好了充分的計(jì)劃的和基礎(chǔ)準(zhǔn)備。如今,9月結(jié)束了,回顧這個(gè)月的工作,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,我充分的在工作中認(rèn)識(shí)了自身,并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標(biāo),在工作中取得了較為出色的成績(jī)?,F(xiàn)對(duì)目前9月的工作的情況,我作工作總結(jié)如下:
一、自身的工作情況
在9月份的工作中,我認(rèn)真的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé),盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí),身為大堂經(jīng)歷,我深刻的認(rèn)識(shí)到在工作方面有著必須要堅(jiān)持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求,在的工作中才能讓客戶滿意。
1、微笑服務(wù)
時(shí)刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象,并加強(qiáng)自身以及xxx銀行在顧客的心中的`形象。這不僅有利于取得顧客的信任,更是安撫顧客情緒最好的方式之一。
2、察言觀色
作為一名大堂經(jīng)理,學(xué)會(huì)對(duì)顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對(duì)我來說,察言觀色也氛圍兩個(gè)方面。
首先,是對(duì)整個(gè)銀行的觀察。對(duì)于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時(shí)的發(fā)現(xiàn),并及時(shí)的去為客戶解決憂慮。但同時(shí),這個(gè)階段中也要學(xué)會(huì)好好的安排。因?yàn)榭蛻舯姸嗟臅r(shí)候,要處理的往往就不止是一兩個(gè)顧客的問題。在這時(shí),因該主動(dòng)引導(dǎo)顧客至柜臺(tái)來逐步解決問題。
其次,是對(duì)客戶在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的觀察。學(xué)會(huì)在服務(wù)中揣摩顧客的想法,但卻不能以自己的想法為主導(dǎo),要盡力去引導(dǎo)顧客,為顧客提供選擇的道路。
二、自身的能力提升
在這個(gè)月的工作中,我除了在工作方面的鍛煉之外,我也通過一些學(xué)習(xí)提升了自我的能力。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強(qiáng)了自身的交流能力。盡管書中所講的都是一些技巧,但通過在工作中的實(shí)際鍛煉,我在交流方面也有了很多的提升。
總結(jié)這個(gè)月的工作,我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績(jī)。但這不過是9月的工作而已,為了今后能有更大的提升,我的必須嚴(yán)格的要求自己!下個(gè)月的工作中,我會(huì)更加的努力的加強(qiáng)自己的工作能力,取得更加出色的成績(jī)!
銀行月工作總結(jié)2
按照分行黨委的工作要求,及分行工會(huì)全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,XX年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)?,F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先,為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,從而,確保了全年考評(píng)結(jié)果的'客觀性和真實(shí)性。
其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊(cè)子,分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。
第三,為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)而,為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評(píng)資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四,XX年全年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次,對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),肯定長處,指出不足,在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中,發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
XX年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一,XX年,是我國的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)《中國銀行XX年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則,我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,落實(shí)到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,貢獻(xiàn)了我們的一份力量。
第二,經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過程中,已經(jīng)透過服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟(jì)效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動(dòng)服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹中行服務(wù)的金牌形象。
銀行月工作總結(jié)3
在即將過去的九月份里,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,我始終保持著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,貢獻(xiàn)一份熱。作為一名儲(chǔ)蓄崗位的一線員工,我深深地明白我們們更應(yīng)該加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能水平,這樣們才能工作得心應(yīng)手,更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每個(gè)顧客都能高興而來滿意而歸。
這一個(gè)月里,通過我的不斷努力,我的工作得到了客戶的認(rèn)可,同時(shí)也給我們農(nóng)行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。截止9月x日,我個(gè)人營銷保險(xiǎn)銷售共計(jì)120余萬元,營銷個(gè)人網(wǎng)上銀行120戶,營銷短信通達(dá)320余戶。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行,完成月初既定任務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。眾所周知,我們所是一個(gè)比較繁忙的網(wǎng)點(diǎn)。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認(rèn)真、認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行支行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。多月來我始終如一地嚴(yán)格要求自己,在我的努力下,九月份我個(gè)人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。
在做好自己本職工作的同時(shí),我還積極幫助其他同志,同志們有什么樣問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心予以解答。當(dāng)我自己有問題時(shí)候,也會(huì)十分虛心向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有條給自己規(guī)定的要求:三人行必有師,一定要千方百計(jì)德把自己不會(huì)的`學(xué)會(huì)。我知道要想在工作中有能力幫助其他人,就使自己業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。一個(gè)月里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度,同時(shí)堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提自己工作技能。
回顧這一個(gè)月的工作,我問心無愧,在工作中,我忠于職守,盡力而為,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作性質(zhì)使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題,遇到蠻不講理客戶,我也試著去包容他、理解他,并最終也得了客戶的理解尊重。
新的一個(gè)月里,我一方面還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)步提高自身素質(zhì)。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),克服自己偶爾的消極情緒,提高工作質(zhì)量和工作效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的月里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),更好地充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),在這里總結(jié),是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)和指正。
銀行月工作總結(jié)4
時(shí)光流逝,歲月如梭,九月份即將結(jié)束,十月份也將翻開美麗的一頁?;仡欉@一個(gè)月來我感受頗多,收獲也頗豐。
在政治上,我始終堅(jiān)持把堅(jiān)定正確的政治方向放在首位,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的基本路線、方針和政策,深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,熱愛本職工作,遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己,寬于待人。平時(shí)認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí),努力提高自身的思想文化素養(yǎng),堅(jiān)持個(gè)人利益服從單位利益的原則,不計(jì)較個(gè)人名利得失。在工作中團(tuán)結(jié)同志,尊重領(lǐng)導(dǎo),圓滿地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
在平時(shí)的工作中,我能嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)規(guī)章制度,做到及時(shí)核對(duì)資金賬目,每天對(duì)大小額的審核與解負(fù),全轄的重控領(lǐng)入與發(fā)出,提出提入票據(jù)的制作及現(xiàn)金票的記賬每天平均在300張以上,均能確保票據(jù)準(zhǔn)確無誤。如發(fā)生賬目不對(duì)時(shí),能夠做到及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)及時(shí)處理,與其他同事做好溝通工作。在工作中我能兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守遵守起碼的職業(yè)道德,業(yè)務(wù)水平也得到了極大的提高。
一個(gè)人的成長進(jìn)步和一個(gè)團(tuán)隊(duì)集體及領(lǐng)導(dǎo)的幫助是密不可分、緊緊相連的,團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的,我們每個(gè)人再能干也不過是團(tuán)隊(duì)中的一份子,只有完美的團(tuán)隊(duì),沒有完美的員工。在此我也特別感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助以及同事們的.大力支持。總結(jié)過去,我目前最重要的感受就是要培養(yǎng)自己細(xì)心的良好習(xí)慣,如果我們認(rèn)真去做每件事就一定會(huì)有收效,用心去做事就可以最大限度地避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。世界上的事情都沒有無關(guān)輕重的小事,一旦放松就可能釀成大錯(cuò),只有用心去把事情做細(xì),才能創(chuàng)造出無懈可擊的未來。
在新的一個(gè)月里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,力爭(zhēng)取得更好的工作成績(jī)來回報(bào)聯(lián)社及部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。
銀行月工作總結(jié)4篇(銀行工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短)相關(guān)文章:
★ 小學(xué)語文教師年度工作總結(jié)11篇 小學(xué)語文二年級(jí)教師工作總結(jié)
★ 小學(xué)班主任年終工作總結(jié)9篇(小學(xué)班主任年度工作總結(jié))
★ 服裝營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)4篇 服裝店?duì)I業(yè)員工作描述
★ 美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)8篇 美容院前臺(tái)年度工作總結(jié)
★ 質(zhì)量監(jiān)理工作總結(jié)5篇 監(jiān)理工程質(zhì)量總結(jié)
★ 幼兒園中班工作總結(jié)5篇 幼兒園中班班級(jí)工作總結(jié)
★ 房地產(chǎn)文秘工作總結(jié)7篇 房地產(chǎn)文員工作總結(jié)怎么寫
★ 小學(xué)教師期中工作總結(jié)3篇 小學(xué)期中教學(xué)工作總結(jié)
★ 單位部門年終工作總結(jié)7篇(部門工作年度總結(jié)格式)
★ 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)9篇(奶粉銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié))