客服工作總結(jié) 篇1
時(shí)光如梭，在忙忙碌碌中，20xx年冬天的腳步已經(jīng)悄然走遠(yuǎn)，20xx年的春天又離我們?cè)絹碓浇?。的確，我們?cè)谶^去的一年當(dāng)中忙碌著、辛苦著、奔波著同時(shí)也收獲著，新的一學(xué)期也在寒假過后即將開始，我們?cè)谡雇磥淼耐瑫r(shí)也不要忘記回顧上一學(xué)期的苦辣酸甜來激勵(lì)和鞭策自己。
在20xx年中，我從一名“新教師”逐漸的走向成熟。在工作中，我凡事都勤勤懇懇，腳踏實(shí)地地去做?，F(xiàn)在我將這學(xué)期的工作做如下總結(jié)。
一、政治學(xué)習(xí)
在過去的一年里，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的教育方針和政策，堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”思想武裝自己的頭腦，認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事政治，關(guān)心國家大事，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，維護(hù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，時(shí)刻記得關(guān)心集體，以校為家。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
為了不斷地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高教學(xué)水平，我深知學(xué)習(xí)的重要性。一方面，我不斷地自學(xué)專業(yè)知識(shí)，使自己能更好地組織教學(xué)，教給學(xué)生更多的知識(shí)；另一方面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論，努力把別人創(chuàng)造出來的現(xiàn)代的先進(jìn)的教育教學(xué)理論最大化地轉(zhuǎn)化為自己所有。此外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)他人的教學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)，盡一切可能提高自己的業(yè)務(wù)水平，努力使自己向著優(yōu)秀教師去發(fā)展。
可以說我是一個(gè)對(duì)集體充滿了熱情的人，我將盡我最大的努力來完成好我的工作。作為一個(gè)青年教師，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，才能取得更大的成績。
客服工作總結(jié) 篇2
我嚴(yán)格遵守《中學(xué)校老師職業(yè)道德規(guī)范》要求，落實(shí)訓(xùn)練局、學(xué)校工作部署，以重實(shí)際，抓實(shí)事，求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，以培育同學(xué)創(chuàng)新精神和實(shí)踐力氣為重點(diǎn)，以新課程改革為契機(jī)，深化課堂教學(xué)改革，認(rèn)真落實(shí)課程方案，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，落實(shí)教學(xué)改革措施，大力推動(dòng)前進(jìn)素養(yǎng)訓(xùn)練，使所任班級(jí)教學(xué)質(zhì)量有了大面積提高，現(xiàn)就將一年以來工作狀況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想熟識(shí)，樹立新的理念
1、堅(jiān)持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。留意把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，熟識(shí)到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富學(xué)問，提高力氣，以全新的素養(yǎng)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的洗禮。
2、通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，使自己逐步領(lǐng)會(huì)了并有所體會(huì)到一切為了人的進(jìn)展的教學(xué)理念。樹立了同學(xué)主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧公正的新型師生關(guān)系，使敬重同學(xué)人格，敬重同學(xué)觀點(diǎn)，承認(rèn)同學(xué)共性差異，主動(dòng)締造和供應(yīng)滿足不同同學(xué)學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實(shí)處。將同學(xué)的進(jìn)展作為教學(xué)活動(dòng)的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。重視了同學(xué)獨(dú)立性，自主性的培育與發(fā)揮，收到了良好的效果。
二、教學(xué)工作
教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心，也是檢驗(yàn)一個(gè)老師工作成敗的關(guān)鍵。一年來，在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí)，我主動(dòng)探究訓(xùn)練教學(xué)規(guī)律，充分運(yùn)用學(xué)?，F(xiàn)有的訓(xùn)練教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：
（一）發(fā)揮老師為主導(dǎo)的作用
1、備課深入到到細(xì)致。平常認(rèn)真爭論教材，多方參閱各種資料，力求深入到到理解教材，精確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí)，特殊留意同學(xué)的實(shí)際狀況。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)閱歷教訓(xùn)。
2、留意課堂教學(xué)效果。針對(duì)中班級(jí)同學(xué)特點(diǎn)，以快樂式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅(jiān)持同學(xué)為主體，老師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，留意講練結(jié)合。在教學(xué)中留意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。
3、堅(jiān)持參預(yù)校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng)，不斷吸取他人的寶貴閱歷，提高自己的教學(xué)水平。時(shí)常向閱歷豐富的老師請(qǐng)教并時(shí)常在一起爭辯教學(xué)問題。聽公開課多次，使我明確了今后講課的方向和以后語文課該怎么教和怎么講。
4、在作業(yè)批改上，認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，準(zhǔn)時(shí)了解同學(xué)的.學(xué)習(xí)狀況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
?。ǘ┱{(diào)動(dòng)同學(xué)的主動(dòng)性
在教學(xué)中敬重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，使他們形成自己不同的風(fēng)格，不強(qiáng)求一律。有意識(shí)地以同學(xué)為主體，老師為主導(dǎo)，通過各種玩耍、角逐等教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)主動(dòng)性。讓他們的天性和共性得以自由健康的發(fā)揮。讓同學(xué)在視、聽、觸覺中培育了締造性思維方式，變要我學(xué)為我要學(xué)，極大地活躍了課堂氣氛，相應(yīng)提高了課堂教學(xué)效率。
?。ㄈ┳龊煤筮M(jìn)生轉(zhuǎn)化工作
作為老師，應(yīng)當(dāng)明白任何同學(xué)都會(huì)同時(shí)存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面，對(duì)優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的，對(duì)后進(jìn)生則易于發(fā)覺其缺點(diǎn)，尤其是在學(xué)習(xí)上后進(jìn)的同學(xué)，往往得不到老師的確定，而后進(jìn)生轉(zhuǎn)化成功與否，直接影響著全班同學(xué)的整體成果。所以，一年來，我始終留意從以下幾方面抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作：
1、用進(jìn)展的觀點(diǎn)看同學(xué)。
應(yīng)當(dāng)縱向地看到：后進(jìn)生的`今日比他的昨天好，即使不然，也應(yīng)認(rèn)為正確而不懷疑他的明天會(huì)比今日好。
2、因勢(shì)利導(dǎo)，化消極因素為主動(dòng)因素。
首先關(guān)懷后進(jìn)生找到優(yōu)、缺點(diǎn)，以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。其次以平常的心態(tài)對(duì)待：后進(jìn)生也是孩子，厭惡、責(zé)罵只能適得其反，他們應(yīng)當(dāng)享有同其它同學(xué)同樣的公正和民主，也應(yīng)當(dāng)在稍有一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)得到老師的確定。
3、真正做到曉之以理，動(dòng)之以情。首先做到真誠二字，即老師不應(yīng)有絲毫虛偽與欺哄，一旦同學(xué)發(fā)覺有假，那么老師所做的一切都會(huì)被看作是在演戲。
其次做到接受，即能感受后進(jìn)生在學(xué)習(xí)過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對(duì)學(xué)習(xí)的畏懼、遲疑、滿足、冷漠，錯(cuò)誤的想法和指責(zé)等，信任他們，鼓舞他們自由爭辯。最終做到理解二字，即通過同學(xué)的眼睛看事物。
由于做到了以上幾點(diǎn)，所以我在后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作上，效果還是明顯的。
總之，一年來，干了一些工作，也取得了一些成果，但成果只能代表過去，工作中也存在著一些不足，如：同學(xué)學(xué)習(xí)兩極分化嚴(yán)峻，行為習(xí)慣還不夠規(guī)范等，在今后的工作中，我確定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長避短，爭取更大的成果。
客服工作總結(jié) 篇3
20xx年已經(jīng)過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持用_指導(dǎo)自己的工作，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，堅(jiān)持不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：
一、思想道德、政治品質(zhì)方面
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
二、工作方面
我本著“把每一件工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友、親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好病歷的書寫工作，病歷的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能和嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法。認(rèn)真完成科室交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)分管的病房做到精益求精，還負(fù)責(zé)管理庫房，以最大的工作熱忱做好科室的每一件事情，為科室，護(hù)士長分憂。
一直堅(jiān)持參加科室，護(hù)理部組織的每一次理論及操作考試，對(duì)于自己的工作總是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。工作態(tài)度端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。工作中，熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時(shí)發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項(xiàng)、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時(shí)間，安慰鼓勵(lì)病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)病人早日康復(fù)。當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，只會(huì)更加努力的工作，為科室，為醫(yī)院爭光添彩。
三、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和生活方面
護(hù)理工作不是一成不變的，沒有最好，只有更好。我堅(jiān)持學(xué)習(xí)護(hù)理學(xué)知識(shí)，堅(jiān)持看護(hù)理學(xué)雜志、護(hù)理學(xué)優(yōu)秀的論文和護(hù)理小技巧，不斷改進(jìn)工作方法和護(hù)理水平。從別人的護(hù)理論文中學(xué)習(xí)到好的操作方法并運(yùn)用于日常的護(hù)理中去。還不斷的跟老同志學(xué)習(xí)好的護(hù)理方法跟技巧，學(xué)習(xí)她們的經(jīng)驗(yàn)和跟病人良好的溝通技巧。在生活中，我團(tuán)結(jié)同事，跟科室同事關(guān)系相處良好，堅(jiān)持互相幫助協(xié)同。
四、存在的不足和下一步的打算
這一年雖然做了不少工作，也取得了不少進(jìn)步，但是還有很多不足的地方，如專業(yè)知識(shí)的提高不明顯，規(guī)范化操作還有待加強(qiáng)，工作中有時(shí)存在急躁的情緒。這些都是跟日常工作息息相關(guān)的，必須加以改進(jìn)。我決心在新的一年，努力工作，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，努力按照醫(yī)院的規(guī)定，進(jìn)行規(guī)范化操作，嚴(yán)格要求自己，以更加飽滿的熱情投入到護(hù)理工作中去，取得更大的成績。
客服工作總結(jié) 篇4
銀行臨柜工作者工作感悟
孫 琳
（**省**市 金光道支行 營業(yè)室 ）
在我從學(xué)校畢業(yè)踏入社會(huì)的那天開始，每一天，每一星期，每一月，每一年，工作就已經(jīng)無聲無息地成了我生活中最主要、占據(jù)了我最多時(shí)間的一件事情。常常有朋友這樣祝福我們：快樂工作，幸福生活！我想，這既是對(duì)我們美好的祝福，也是對(duì)我們最大的期望?？鞓饭ぷ?，幸福生活，是絕大多數(shù)人一生的追求。快樂與幸福是一種境界，有的人追求了一輩子，卻并不快樂，而有的人可能享受了一輩子，你卻看不到他的不同。境由心生。不同的人對(duì)待工作的態(tài)度不同,她們的體驗(yàn)肯定不一樣。有的人干了一輩子,怨了一輩子,可是每天還象陀螺一樣,在崗位上被抽著轉(zhuǎn)著,從她們的臉上看不到笑容,她們是可憐的,痛苦的;而有的人同樣也干了一輩子,卻笑了一輩子,每天干著周而復(fù)始的工作,卻總是笑著完成,她們是積極的,快樂的,幸福的。同樣的工作,不同的心境體驗(yàn),你愿意選擇哪一種? 前臺(tái)柜員的工作談不上偉大，每天都平平淡淡，瑣碎的小事充盈著每分每秒，有時(shí)候我真感到疲憊，甚至厭惡。有調(diào)查證實(shí)，在同一個(gè)崗位上工作3年后最容易出現(xiàn)心理疲憊，如同婚姻的七年之癢，沒有新鮮感，亦沒有激情。我已經(jīng)從事前臺(tái)工作2年了，并不想自欺欺人說我有多么熱愛這份工作，疲憊感我也體會(huì)過，尤其是自己的勞累得不到理解和尊重的時(shí)候，也茫然，也無助。但是這并沒有影響我對(duì)工作的態(tài)度，我一直在自己的崗位上認(rèn)真地工作著，并體驗(yàn)著其中的快樂。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理部提，能部提的，就盡量替客戶辦理部提；若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。說真的，以我臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的心愿。每每感到自己工作壓力大，超負(fù)荷時(shí)，看看那些推著小車做小買賣的，我們最起碼不用風(fēng)吹日曬，難道心里還不平衡嗎？看看我們享有的優(yōu)渥環(huán)境，還有什么資格說出那些無關(guān)痛癢的抱怨。我始終記得在工作中遇到困惑時(shí)得到的一句話：人生確實(shí)有很多的選擇，但是對(duì)于你，我給你三個(gè)選項(xiàng)： A、不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境；B、不能改變別人就改變自己；C、不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度。其實(shí)關(guān)鍵還是你自己的態(tài)度問題，擺正你自己的位置，端正你的態(tài)度，你的生活自然就會(huì)恢復(fù)到以前的輕松狀態(tài)。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好并非一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這方面我希望自己能做得更好。在金光道支行營業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請(qǐng)教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。在此，我非常感謝同事們無私的教我業(yè)務(wù)知識(shí)，如果將來我能有幸?guī)氯?，我也?huì)認(rèn)真地向新人講解業(yè)務(wù)，因?yàn)樵?jīng)，我新入行時(shí)，我的前輩們也是這么無私地教導(dǎo)我。
人們常說,感情是培養(yǎng)出來的。
客服工作總結(jié) 篇5
一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目方面
20xx年度，在全旗穩(wěn)步扎實(shí)開展了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，做轄區(qū)內(nèi)常住居民的健康“守門人”。
（一）組織管理情況。
各中心衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均制定了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案，明確了專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)職能分工，成立了基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并定期進(jìn)行專項(xiàng)檢查。同時(shí)，制定了基本公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核實(shí)施方案。
?。ǘ┵Y金管理情況。
20xx年撥付基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助資金萬元，其中中央844萬元，自治區(qū)69萬元，市80萬元，旗配套萬元，資金撥付率100%，20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金支出萬元，資金使用率達(dá)到100%。
?。ㄈ╉?xiàng)目執(zhí)行情況。
1、居民健康檔案工作。按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）》標(biāo)準(zhǔn)，各單位積極推進(jìn)居民健康檔案電子化管理工作，截至20xx年12月31日，全旗統(tǒng)計(jì)年鑒人口數(shù)為人，建立電子居民健康檔案人，建檔率%。
2、健康教育工作。利用健康教育室、宣傳專欄、電視、光盤、宣傳資料、公眾咨詢等多種形式，開展了較為廣泛的健康教育活動(dòng)，截至20xx年12月30日，發(fā)放健康教育印刷資料種類193種本，播放健康教育音像資料種類281種小時(shí)，舉辦健康教育知識(shí)講座82次，參加活動(dòng)人數(shù)4396人，舉辦健康教育咨詢178次，參加活動(dòng)人數(shù)人。
3、預(yù)防接種工作。各單位按照國家規(guī)劃免疫要求，積極開展疫苗常規(guī)接種，截至20xx年12月31日，已建立預(yù)防接種證人數(shù)人，建證率100%，乙肝疫苗接種率%，卡介苗接種率%，脊灰疫苗接種率%，百白破疫苗接種率%。
4、0-6歲兒童健康管理工作。各單位為轄區(qū)0-6歲兒童建立了兒童保健手冊(cè)，開展了新生兒訪視和兒童保健系統(tǒng)管理，截至20xx年12月31日，全旗新生兒訪視率為%，0-6歲兒童系統(tǒng)管理率為%。
5、孕產(chǎn)婦健康管理工作。各單位為早孕婦女建立了保健手冊(cè)，按照管理要求定期開展了產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視。截至20xx年12月31日，全旗早孕建冊(cè)率為%，產(chǎn)后訪視率為%。
6、老年人健康管理工作。各單位對(duì)建檔過程中發(fā)現(xiàn)的65歲以上老年人進(jìn)行了登記、體檢，并進(jìn)行了健康指導(dǎo)。截至20xx年12月31日，全旗65歲及以上常住居民數(shù)人，接受健康管理人數(shù)7499人，健康管理率%，65歲及以上老年人健康體檢人數(shù)7653人，體檢率%。
7、慢性病管理工作。各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了高血壓和II型糖尿病篩查，及時(shí)為發(fā)現(xiàn)的高血壓和II型糖尿病患者建立了健康檔案，并定期開展隨訪服務(wù)工作。截至20xx年12月31日，全旗累計(jì)已管理高血壓患者人，規(guī)范管理7878人，高血壓患者規(guī)范管理率為%；累計(jì)已管理糖尿病患者2892人，規(guī)范管理2062人，糖尿病患者規(guī)范管理率為%。
8、嚴(yán)重精神障礙疾病管理工作。各單位為轄區(qū)診斷明確的嚴(yán)重精神障礙疾病患者建立健康檔案，加強(qiáng)隨訪服務(wù)工作，截至20xx年12月31日，全旗登記在冊(cè)的確診嚴(yán)重精神障礙患者人數(shù)853人，規(guī)范管理837人，規(guī)范管理率達(dá)到%。
9、肺結(jié)核病管理工作。截至20xx年12月31日，全旗同期內(nèi)經(jīng)上級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診并通知基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理的肺結(jié)核患者人數(shù)17人，已管理15人，管理率%。
10、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理工作。截至20xx年12月31日，登記傳染病疫情報(bào)告例數(shù)3例，疫情報(bào)告及時(shí)率100%。
11、衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)管理。截至20xx年12月31日，報(bào)告的事件或線索次數(shù)3個(gè)，衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告率100%，同時(shí)協(xié)助開展的食源性疾病、飲用水衛(wèi)生安全、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血、計(jì)劃生育實(shí)地巡查2004次。
12、中醫(yī)藥健康管理工作。截至20xx年12月31日，接受中醫(yī)藥健康管理服務(wù)65歲及以上居民數(shù)7100人，老年人中醫(yī)藥健康管理率%，轄區(qū)內(nèi)按照月齡接受中醫(yī)藥健康管理服務(wù)的0-36個(gè)月兒童數(shù)3318人，0-36個(gè)月兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率%。
13、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)管理。全旗各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)積極開展電子網(wǎng)上家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，截至20xx年12月31日，全旗組建家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)數(shù)55個(gè)，簽約人，簽約率%，全旗重點(diǎn)人群人，簽約人，簽約率%。
二、健康扶貧工作方面
20xx年，鄂托克旗認(rèn)真部署落實(shí)健康扶貧各項(xiàng)政策，切實(shí)減少建檔立卡貧困人口因病致貧因病返貧。
?。ㄒ唬┙M織保障
1、組織管理
旗衛(wèi)健委制定了《健康扶貧掛牌作戰(zhàn)實(shí)施方案》，并成立了掛牌作戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照《方案》要求，對(duì)健康扶貧實(shí)施單位開展了定期督查，確保健康扶貧政策有效實(shí)施。
2、政策保障
鄂托克旗在政務(wù)中心設(shè)置了“一站式”結(jié)算窗口，在旗直醫(yī)療機(jī)構(gòu)及基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)了“先診療后付費(fèi)”和“一站式”結(jié)算制度，建檔立卡貧困人口在縣域內(nèi)旗直醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，無需繳納押金，只需支付個(gè)人應(yīng)承擔(dān)部分即可離院。
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全旗開展“先診療后付費(fèi)”和“一站式”結(jié)算的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有10所，其中旗直醫(yī)療機(jī)構(gòu)3所，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)7所；全旗5所中心衛(wèi)生院和2所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，其中中心衛(wèi)生院基本藥品均達(dá)到200種以上，全旗有75個(gè)行政村，其中有固定嘎查村衛(wèi)生室49所，建筑面積均達(dá)到60平方米以上，三室獨(dú)立，均配備了鄉(xiāng)村醫(yī)生，基本藥品達(dá)到80種以上，急救藥品達(dá)到5種以上，無固定嘎查村衛(wèi)生室的，由流動(dòng)村衛(wèi)生室車覆蓋，結(jié)合各蘇木鎮(zhèn)衛(wèi)生院的實(shí)際情況，均制定了流動(dòng)村衛(wèi)生室實(shí)施方案、制定，并做了服務(wù)記錄，全旗旗直3所醫(yī)療機(jī)構(gòu)、5所中心衛(wèi)生院、49所村衛(wèi)生室均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
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全旗患病建檔立卡貧困人口數(shù)為353人，患病率%，其中患大病10人，患病率%；患慢病343人，患病率%，并由旗衛(wèi)健委和旗醫(yī)保局為患慢病的建檔立卡貧困人口發(fā)放了慢病卡，共發(fā)放慢病卡343人。
（四）報(bào)銷情況
20xx年1-12月份鄂托克旗建檔立卡貧困人口報(bào)銷4082人次，490人，總醫(yī)療費(fèi)用萬元，基本醫(yī)保報(bào)銷萬元，大病保險(xiǎn)報(bào)銷萬元，醫(yī)療救助萬元，健康商業(yè)保險(xiǎn)報(bào)銷萬元，兜底報(bào)銷萬元，個(gè)人自付萬元，自付比例%。
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由旗衛(wèi)健委組織，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一實(shí)施，為全旗建檔立卡貧困人口建立了《健康管理手冊(cè)》，由旗直醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員共同組成家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與建檔立卡貧困人口簽訂了家庭醫(yī)生簽約協(xié)議，簽約率達(dá)到100%；同時(shí)根據(jù)建檔立卡貧困人口患病情況，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為其制定了救治方案，并按照相關(guān)要求為行動(dòng)不便的建檔立卡貧困人口開展“送醫(yī)配藥”活動(dòng)，20xx年1-12月份鄂托克旗建檔立卡貧困人口送醫(yī)配藥報(bào)銷3063人次，377人，總醫(yī)療費(fèi)用萬元，基本醫(yī)保報(bào)銷萬元。
三、鄉(xiāng)村醫(yī)生方面
為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村牧區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，穩(wěn)定和發(fā)展鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍，鞏固提升農(nóng)村牧區(qū)基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，妥善解決鄉(xiāng)村醫(yī)生養(yǎng)老問題，有效保障鄉(xiāng)村醫(yī)生養(yǎng)老待遇，鄂托克旗嚴(yán)格貫徹落實(shí)《鄂爾多斯市鄉(xiāng)村醫(yī)生樣式補(bǔ)助實(shí)施方案》，一是離崗鄉(xiāng)村醫(yī)生從20xx年起，鄂托克旗將鄉(xiāng)村醫(yī)生養(yǎng)老補(bǔ)助納入財(cái)政預(yù)算，對(duì)工作滿十年以上，年齡達(dá)到60歲以上的，由財(cái)政予以每人216元/年補(bǔ)助，20xx年鄂托克旗為符合條件的130名離崗鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)放了養(yǎng)老補(bǔ)助。二是在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生20xx年起，每人繳納不少于2000元/年的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，其中500元由個(gè)人承擔(dān)，1500元由財(cái)政予以回補(bǔ)，20xx年全旗有14名在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生繳納了2000元及以上的養(yǎng)老保險(xiǎn)。
四、基層衛(wèi)生能力提升方面
根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，旗衛(wèi)健委委托旗第二人民醫(yī)院具體實(shí)施，對(duì)我旗基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的3名臨床醫(yī)師、3名鄉(xiāng)村醫(yī)生在旗第二人民醫(yī)院開展了培訓(xùn)。
客服工作總結(jié) 篇6
不經(jīng)意間，一年就這樣過去，我們要開始寫工作總結(jié)了，這樣我們才能更好的為下一年工作積累經(jīng)驗(yàn)，制定計(jì)劃。下面是搜集整理的校長個(gè)人年度工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。
客服工作總結(jié) 篇7
時(shí)光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)期又只剩下一點(diǎn)尾巴了，現(xiàn)將一學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
身為教師，為人師表，教育目的明確，態(tài)度端正，勤奮刻苦，具有高度的責(zé)任心和良好的思想素養(yǎng)，每天堅(jiān)持早到晚歸，嚴(yán)格按照學(xué)校的要求做好各項(xiàng)工作，甚至還放棄節(jié)假日的休息，服從學(xué)校的各項(xiàng)安排，做好有關(guān)工作，甘于奉獻(xiàn)，從不計(jì)較個(gè)人得失，絕對(duì)做到個(gè)人利益服從集體利益。
二、教育教學(xué)能力與工作實(shí)績
1、在教學(xué)工作中。我認(rèn)真抓好教學(xué)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)質(zhì)量。主要從課前、課中和課后三個(gè)方面抓起：一是抓課前準(zhǔn)備。在課前認(rèn)真鉆研教材，了解教材結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)，能運(yùn)用自如，知道要補(bǔ)充哪些資料。二是抓課堂教學(xué)。語文課的工具性特點(diǎn)決定了這一門學(xué)科靠死記硬背是學(xué)不好的，它體現(xiàn)的并不是你明白了多少語文知識(shí)，而是一種語文素養(yǎng)的全面提高，著重體現(xiàn)在“聽、說、讀、寫”四個(gè)方面。這種能力的提高，單單靠語文課堂教學(xué)又是不夠的，在這種教學(xué)理念的促使下，我不斷地探索、嘗試新的教法。在這一個(gè)學(xué)期中，我不間斷地開設(shè)了諸如“朗讀競(jìng)賽”、“演講競(jìng)賽”、“背書比賽”、“作文片段描寫比賽”等等。這些課型的開展，是對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容的有益補(bǔ)充，學(xué)生的.語文能力，語文素養(yǎng)也不知不覺地得到了提高。三是抓課后輔導(dǎo)。
2、盡量創(chuàng)設(shè)條件讓學(xué)生有學(xué)習(xí)語文的成就感
三、班主任工作方面
在堅(jiān)持教好書的同時(shí)，我從未放棄過育好人。從參加工作第一年起，我已經(jīng)擔(dān)任了10年班主任工作，其中四年是初三的班主任。我覺得，做一個(gè)班主任不難，但要做一個(gè)好班主任就很難了。
四、今后努力方向：
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上能做到精練精講，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，多加一些開放的試題的練習(xí)結(jié)合《語文的新課程標(biāo)準(zhǔn)》安排自己的語文教學(xué)。多向其他教師學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
2、對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。
3、對(duì)學(xué)生多加強(qiáng)教育，教會(huì)學(xué)生如何的做人，如何的尊敬同學(xué)，老師和家長。
4、教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。
教育工作，是一項(xiàng)常做常新，永無止境的工作。一份春華，一份秋實(shí)，在教書育人的道路上我付出的是辛勤的汗水，我相信我收獲的會(huì)是那一份份充實(shí)的情感。相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
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