通過(guò)寫(xiě)工作總結(jié)可以提升自己的工作效率，這樣才是最有價(jià)值的總結(jié)，那么寫(xiě)工作總結(jié)應(yīng)該注意什么要點(diǎn)呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的商場(chǎng)年終工作總結(jié)模板6篇(大型商場(chǎng)年終工作總結(jié))，歡迎參閱。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)模板1

　　一年快過(guò)去了，現(xiàn)在也到了年終就今年的工作做如下的總結(jié)：

　　一、工作中取得的收獲主要有

　　1，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。

　　2，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

　　3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。

　　4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

　　5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

　　二、工作中存在的不足

　　當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

　　1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

　　2，對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

　　3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

　　4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

　　5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

　　三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

　　營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

　　四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

　　1，針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

　　2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

　　3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)模板2

　　xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

　　一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

　　實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然

　　xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。

　　三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

　　以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。

　　xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

　　一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

　　三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

　　四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

　　六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

　　七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷xx年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

　　八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)模板3

　　硬體建筑不是問(wèn)題，對(duì)于來(lái)說(shuō)。那么軟性的東西呢?否能夠軟到滲透進(jìn)每個(gè)員工，每個(gè)消費(fèi)者的腦海里和心里?值得思考!

　　幾個(gè)貯藏干部就著手進(jìn)行市調(diào)工作，初來(lái)。很快把市的商業(yè)基本情況就摸的七七八八，然后隨著新鄉(xiāng)招商團(tuán)隊(duì)的來(lái)，全力開(kāi)始了招商工作。

　　和李總到洛陽(yáng)出差一段時(shí)間，期間。陸續(xù)有十組商戶前來(lái)考察項(xiàng)目，最終敲定太和女裝和媛媛服飾(貨柜已裝)其后到鄭州出差那是隔三差五的常事，包括到鄭州銀基，金城，天隆，鞋城等商場(chǎng)招商。個(gè)人單獨(dú)訪問(wèn)洽談并且由業(yè)種經(jīng)理協(xié)助敲定的品牌有:寶薇女裝，塔曼歌女裝(合同在途)海螺男裝，寶尼男裝，正大體育運(yùn)動(dòng)裝，還有一個(gè)超市入口處的譚木匠，當(dāng)初也是聯(lián)系過(guò)來(lái)的商戶。作為一個(gè)商業(yè)招商新手，做出這樣的效果雖然談不上很出色，但是也確實(shí)用心去做了望領(lǐng)導(dǎo)明鑒!

　　而是想讓領(lǐng)導(dǎo)明白我劉珂是做事的人，演講工作效果不是說(shuō)我為了夸耀自己什么。積極上進(jìn)的人，至于我缺點(diǎn)和犯錯(cuò)并不能代表我實(shí)質(zhì)和全部。

　　對(duì)于我商場(chǎng)我也有自己的看法，終究在工作五月有余。借機(jī)斗膽提出，望領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　百貨商業(yè)格局以宣化街為主導(dǎo)，就百貨方面來(lái)說(shuō)。商場(chǎng)處于弱勢(shì)，而我商場(chǎng)要打破格局，勢(shì)必要與宣化街上的品牌店鋪競(jìng)爭(zhēng)，雖然消費(fèi)力突出，但是人口基數(shù)偏少，如何把有效客流吸引至我商場(chǎng)是后期運(yùn)營(yíng)的重中之重。而據(jù)我市調(diào)了解，市做品牌專賣的老板很多是靠多年的老客戶和關(guān)系團(tuán)購(gòu)強(qiáng)項(xiàng)維持。

　　將來(lái)我商場(chǎng)能不能把團(tuán)購(gòu)做上去，這一塊占據(jù)了市高端消費(fèi)的很大一部分。能不能把營(yíng)銷謀劃切實(shí)做好，直接關(guān)系著后期運(yùn)營(yíng)效果的優(yōu)劣。如今商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)部勢(shì)弱，還沒(méi)有找到很好的突破口，營(yíng)銷謀劃部也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，把商場(chǎng)做到人心里去，不只僅是時(shí)間問(wèn)題，也有賴于商場(chǎng)管理組織能力的加強(qiáng)，整合資源的能力加強(qiáng)。比方是否可以考慮與當(dāng)?shù)刂懈叨讼M(fèi)場(chǎng)所建立合作共贏關(guān)系，比如高端餐飲場(chǎng)所，咖啡廳，酒店，美容院等等，尋找中高端人士聚集的場(chǎng)所，互相贈(zèng)送優(yōu)惠券，互相推薦顧客，尋求合適的合作機(jī)制，吸引優(yōu)質(zhì)客流的同時(shí)也推廣了商場(chǎng)的形象和知名度，另一方面也提升了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。

　　內(nèi)在做的管理，做商業(yè)其實(shí)做的就是人心。做的服務(wù)。

　　對(duì)于這一點(diǎn)，目前百貨部存在進(jìn)場(chǎng)難問(wèn)題。個(gè)人建議商場(chǎng)一方面一定要強(qiáng)勢(shì)要求供應(yīng)商限期進(jìn)場(chǎng)，否則替換品牌，標(biāo)明商場(chǎng)方面的決心和態(tài)度，加強(qiáng)廣告宣傳，讓供應(yīng)商明白，一定要開(kāi)業(yè)，信心十足。另一方面，對(duì)于如期進(jìn)場(chǎng)裝修的商戶，后期運(yùn)營(yíng)中要給予支持，對(duì)于拖拖拉拉不按時(shí)進(jìn)場(chǎng)的商戶給予懲罰措施，把具體支持內(nèi)容和條件以及懲罰措施列給所有的供應(yīng)商看。

　　才不至于被商戶牽著鼻子走商場(chǎng)一定要強(qiáng)勢(shì)。!

　　大家基于利益展開(kāi)合作，提供平臺(tái)。為什么不配合?

　　對(duì)于不配合的商戶，自己只要做到位。堅(jiān)決懲辦，絕不姑息，無(wú)規(guī)矩不成方圓，基于久遠(yuǎn)考慮，商場(chǎng)必需強(qiáng)勢(shì)!

　　可以優(yōu)待積極商戶，可以晚點(diǎn)開(kāi)業(yè)。可以在扣點(diǎn)上優(yōu)惠，可以在商場(chǎng)培育期不過(guò)于計(jì)較利潤(rùn)，但是不可以被商戶牽著鼻子走，不可以放低自身定位，不可以委曲求全，不可以失去方向感!

　　當(dāng)初信堯商場(chǎng)也是招商難，以前和當(dāng)?shù)乩习辶奶斓弥ｉ_(kāi)業(yè)時(shí)間一推再推，直到來(lái)年六月份才勉強(qiáng)開(kāi)業(yè)，進(jìn)場(chǎng)商戶也只有百分之六十，但是開(kāi)業(yè)之后，陸陸續(xù)續(xù)很多商戶都進(jìn)駐了但是因?yàn)楹笃诠芾砗徒?jīng)營(yíng)不善，被溫州新時(shí)尚替換了

　　開(kāi)業(yè)難也不怕，這個(gè)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題:招商難不怕。最怕的開(kāi)業(yè)之后的管理跟不上。

　　建議是多聽(tīng)聽(tīng)基層員工的想法和說(shuō)法，商場(chǎng)管理上我欠缺的還有很多。意見(jiàn)是最寶貴的

　　可以建立一個(gè)監(jiān)察監(jiān)督部門(mén)，如果有必要。專門(mén)針對(duì)商場(chǎng)目前管理上的問(wèn)題做出調(diào)查研究，拿出切實(shí)可行的解決方案，另外還能監(jiān)督每個(gè)員工的工作表示，思想動(dòng)態(tài)。

　　認(rèn)為有必要做一些思想上的教育和灌輸，對(duì)于員工管理。建立商場(chǎng)的企業(yè)文化，灌輸進(jìn)每個(gè)員工的腦海和內(nèi)心，這個(gè)需要時(shí)間。

　　商戶管理，員工管理。貨品管理，都做到位了如果還是客流少，就要深入研究消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和偏好，深入研究當(dāng)?shù)仃P(guān)系網(wǎng)絡(luò)的編織，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略，等等

　　要能夠引領(lǐng)消費(fèi)的場(chǎng)所，一個(gè)好的零售商常體現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿，顛覆舊有商業(yè)格局的開(kāi)拓者!

商場(chǎng)年終工作總結(jié)模板4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　伴隨著渾厚的新年鐘聲，雞年已逝，祥犬升騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂(lè)！身體健康！事業(yè)進(jìn)步！全家幸福！

　　XX年對(duì)于我們百榮來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。

　　一年里，**集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，商城的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過(guò)一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實(shí)，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增強(qiáng)。在所有百榮人的.共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都此有了極大的提升。而所有這些成績(jī)的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開(kāi)的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲！

　　激情和汗水成就過(guò)去，理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來(lái)。我們有足夠的理由相信，XX年將是更加激動(dòng)人心的一年。我們將看到**各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn)，一起體驗(yàn)成功的激動(dòng)時(shí)刻。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績(jī)?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們每位員工，都將在**的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)。

　　在這里，我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位一年來(lái)在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng)、以及在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神表示衷心的感謝！更要向今天所有獲獎(jiǎng)的突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示真誠(chéng)的祝賀，讓我們行動(dòng)起來(lái)，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢(mèng)想，貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡！

　　謝謝大家！

商場(chǎng)年終工作總結(jié)模板5

　　我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

　　也許xxx的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！

　　通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作 的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

　　雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

　　在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

　　在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。

　　時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)模板6

　　20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，服務(wù)臺(tái)基本完成了20xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　　一、提升服務(wù)品質(zhì)。

　　首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。

　　在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理，加大力度。

　　部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。

　　第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。

　　八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　　二、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

　　20xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

　　三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。

　　在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

　　四、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。

　　在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。

　　在20xx年服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率5%，其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

　　五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

　　我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

　　六、白銀店工作。

　　在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。

　　其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。

　　對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　七、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

　　總結(jié)20xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到公司的品牌文化，更能享受到公司的服務(wù)文化。

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