物業(yè)公司工作總結(jié)9篇物業(yè)公司交房工作總結(jié)

時間：2023-12-30 14:03:00 工作總結(jié)

　　在平時的工作中，每個人都應(yīng)該努力成為更好的自己，通過寫總結(jié)可以解決大部分的問題，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)公司工作總結(jié)9篇物業(yè)公司交房工作總結(jié)，以供參考。

物業(yè)公司工作總結(jié)1

　　今年三季度，xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：

　　一、創(chuàng)"安全文明小區(qū)"

　　1、粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新；小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管理，進一步保障了小區(qū)的安全；在公司的大力支持下，與xx公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題；

　　2、對小區(qū)的所有機電設(shè)備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng)；進行了公共設(shè)施的養(yǎng)護：解決設(shè)備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

　　3、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報了安全文明標兵小區(qū)，接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的'各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準備工作。

　　二、經(jīng)營工作方面

　　xx花園第三季度經(jīng)營收入總額為xx元，其中管理費收入為xx元，每月平均收入在xx元左右，收繳率達99.8%以上。停車場第三季度收入總額為xx元，每月平均收入為xx元，會所第三季度的經(jīng)營收入總額為xx元，每月平均為xx元。

　　今年計劃支出總額為xx元，實際支出總額為xx元，超支xx元，虧損主要原因為：2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費；今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作，完善及改造了部分設(shè)施；業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。

物業(yè)公司工作總結(jié)2

　　歲月如梭，時間飛逝，轉(zhuǎn)間20xx年即將到來，在過去的一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)有了明顯的提高，回顧過去一年里工作總結(jié)如下：

　　1、20xx年2月份公司領(lǐng)導(dǎo)交給我一個新的任務(wù)司機，在開車的時候做到不搶，不快，不酒后駕駛，做到了安全第一，維護好車，把故障消滅在萌牙狀態(tài)，在出車前細心的檢查好車輛輪胎的氣壓，剎車制動轉(zhuǎn)向燈，儀盤表，做到安全出行。

　　2、積極配合各區(qū)片維修，做到時報時候在維修中思考找出捷徑把工作做好，在維修時和業(yè)主溝通講解安全用電，日常維修的常識和故障排除方法。

　　3、電梯的運行和維護，在電梯出現(xiàn)故障的第一時間到達現(xiàn)場，確保被困人員的安全，積極和電梯維護人員學電梯維修技術(shù)，確保電梯正常運行。

　　4、對發(fā)電機組的維護保養(yǎng)，保證發(fā)電機的良好性能，做到停電不停電梯，不給公司造成不好的`影響。

　　5、對地熱井供暖系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，檢查維護控制盤、線路、開關(guān)、確保供暖期間不出故障。

　　在新的一年里跟上公司的發(fā)展，找出自己的不足，加強學習提高技能爭取為公司多做貢獻，愿公司的明天更輝煌燦爛。

物業(yè)公司工作總結(jié)3

　　轉(zhuǎn)眼又渡過了一周，回首物業(yè)公司一周的工作，看到的是我們物業(yè)人的辛勞、小處見大美的工作態(tài)度。

　　“金風抽豐無意，落葉有情”，立冬都已顛末去許多多少天了，可滿樹的葉子照樣飄飄灑灑，擱往常，看到此景，腦子里顯現(xiàn)的多是詩情畫意，“落葉像一只只金色的蝴蝶飛向大地”，“金黃的葉子滿載著勞績”……而此時，多的倒是一份難過，他們昨天的'工作又白搭了！

　　清晨，物業(yè)公司各項目部外圍保潔人員早早的就來到了園區(qū)，推著垃圾車、垃圾桶，拿著大掃帚、小掃帚、高扒叉，來到了工作現(xiàn)場，揮舞著掃帚把滿地的落葉掃成一堆一堆，掃地掃，扒地扒，身后留下了一片干凈，可溘然一陣大風又把還沒來得及裝車的葉子又吹了起來，一遍一遍反復(fù)工作，清晨的溫度固然對照低，可他們臉上卻泛著微紅，沒有牢騷，只想給業(yè)主營造清潔、溫馨的情況。

　　物業(yè)公司不停秉承一個好的傳統(tǒng)——協(xié)作。如果一個項目、部門要突擊完成一項任務(wù)，其他項目、部門會伸出橄欖枝，像對待本身的工作一樣盡心努力，出人出力。你沖車庫我出人出車、你清理雜草我出人帶對象，這便是一個集團，每每都邑出色的完成各項任務(wù)。

　　依照團體工會工作要求，組織各項目部女工認真學習黃曉薇在中國婦女第十二次全國代表大會上的申報，參會人員深受鼓舞，環(huán)抱會議精神、結(jié)合本職工作開展積極討論，紛繁表示在往后工作中立異創(chuàng)業(yè)，勇于擔當，巾幗不讓須眉，為公司的成長供獻力量。

物業(yè)公司工作總結(jié)4

　　上半年，物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導(dǎo)思想、目標、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞 “以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：

　　一、業(yè)績指標完成情況

　　上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標，團結(jié)一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務(wù)收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半。

　　二、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析

　　1、營業(yè)收入情況

　　今年上半年營業(yè)總收入達到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務(wù)收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標。

　　(一)物業(yè)服務(wù)收入

　　1—6月份，物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%(其中一凈物業(yè)隊收入1450724.4元,較上年同期增長34%;北區(qū)物業(yè)隊收入2189028.55元,較上年同期增長38%;南區(qū)物業(yè)隊收入920187.59元,較上年同期增長41.2%;小區(qū)物業(yè)隊收入2052651.57元,較上年同期增長5%;)。

　　今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長率為73.7%。(其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長22.05%。一凈物業(yè)隊一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。)

　　(二)餐飲服務(wù)收入

　　1-6月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成893149.04元。較上年同期增長16%。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%;南區(qū)餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少94273.06元,減少率為64.9%;北區(qū)餐飲部收入210177.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長率為16%。)

　　今年一季度餐飲收入完成38XX.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長129145.72元,增長率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長率為4.8%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%。)

　　(三)洗滌中心收入

　　上半年洗滌中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率為45% 基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本(菜價、副料)過高,飯菜價格不變;三是春節(jié)三天提供免費就餐;這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。

　　3、做好員工的思想教育工作。

　　通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習。

　　五：安全生產(chǎn)狀況

　　以落實安全責任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立 “以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

　　六：工作中存在的問題

　　1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的.發(fā)展。

　　2、個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)意識有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

　　3、員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進一步加強教育。

　　4、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。

　　七：好的做法及建議

　　1、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。

　　2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務(wù)技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。

　　3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。

　　4、獎金發(fā)放采取考核制。

　　5、經(jīng)常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。

　　八：下半年工作計劃

　　1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》

　　2、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》

　　3、加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風險辯識和應(yīng)急演練活動

　　4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度

　　5、堅持滾動式服務(wù)技能學習與培訓，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。

　　6、加強餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務(wù)!

物業(yè)公司工作總結(jié)5

　　新的一年即將到來，回顧過去的一年所做的工作總結(jié)如下：

　　1、積極配合各區(qū)片做好各項維修工作，做到了隨報隨修，做到了讓業(yè)主滿意，是我最大的心愿。

　　2、做好各配電室的定時保養(yǎng)，保證了電器設(shè)備的正常運行。

　　3、為了某某文園和某某城三期正常交房，我們維修科及時完成了兩個小區(qū)住戶電表的.安裝，保證了公司正常交房。

　　4、做好了對地熱井，供暖系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作，確保了在供暖時正常運行。在保證供暖的情況下，我們維修科積極想辦法，降低成本，為公司創(chuàng)造更高的利潤。

　　5、今年下半年山某某園交工，隨著供暖泵房的安裝交工，我到某某文園熟悉供暖流程和設(shè)備的使用調(diào)節(jié)情況。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，保證了某某文園的正常供暖。

　　6、某某花園在供暖時，地下管道多次漏水，我們維修科加班加點，及時性把管道修復(fù)，保證了文軒花園的正常供暖。嘉和A在供暖期間，地熱井出現(xiàn)了兩次故障，我們隨時對地熱井進行了維修，保證了嘉和A的正常供暖。

　　7、在明年的工作中，我會更加努力學習業(yè)務(wù)，提高自身工作能力，為我們公司的美好明天，做出自己的貢獻。

物業(yè)公司工作總結(jié)6

　　物業(yè)秩序主管轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)時光荏苒，歲月如梭，從去年五月進入麗島物業(yè)這個溫馨的大家庭至今已將近一年。在這一年中，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的幫助下，努力學習公司文化及崗位職責，提高自身職業(yè)素養(yǎng)和管理能力，從一名秩序維護員做到實習主管，都讓我感觸頗深。

　　以下是我對這段時期的工作情況總結(jié)：

　　1．嚴于律己，身先士卒。作為一名秩序主管，更應(yīng)該嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，事事都要以身作則，在工作中以自己的`實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員。

　　2．重視大樓安防工作。寫字樓人員出入主要集中在幾個時間段，如早上08：00—09：00，中午11：00—12：00及下午17：00—18：30。這幾個時間段更應(yīng)該加強人員出入和來訪人員管理，做到所有人員“憑證出入”。

　　3．加強秩序隊員培訓。秩序部隊員流動性較大，人員更替頻繁，培訓更顯重要，包括崗前培訓，崗位職責培訓，軍事體能訓練，公司BI禮儀培訓等，需要結(jié)合各分中心實際情況開展。

　　4．關(guān)心隊員日常生活，及時與隊員溝通。隊員工作中遇到困難或者對工作有情緒，主管應(yīng)及時與隊員溝通交流，解決隊員困擾，讓隊員真正感受到“公司是我家”。

　　5．管理中還存在不足。由于從事管理方面工作時間不長，管理經(jīng)驗稍顯不足，應(yīng)加強這方面鍛煉；培訓方面，隊員培訓的力度和效率未達到理想標準，應(yīng)學習相關(guān)培訓知識。

物業(yè)公司工作總結(jié)7

　　轉(zhuǎn)眼20xx年又過去了，在上級領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務(wù)任務(wù)。

　　1、在勞動紀律方面，為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，切實維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務(wù)單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶提供一個良好的工作環(huán)境，在上半年嚴格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學、征求上進的興趣，同時營造了一種濃厚的學習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓x課時、業(yè)務(wù)技能培訓x課時，組織消防演練x次，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案。

　　2、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時檢查、督促和進行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習慣。

　　3、在安全上也加強防范，增強保安人員的責任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設(shè)備情況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然，其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的'情況我們沒有先處罰，首先加強培訓，耐心溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。

　　4、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今半年時間陸續(xù)拓展x個項目，增加人員x人。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。

　　20xx年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢x余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題3項，現(xiàn)場進行了整改，主要問題項。在工作中積極配合甲方，有問題及時協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定。

　　當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在著一些不足之處：

　　保安員對“保安行為規(guī)范”的認識了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因為不聽保安指揮導(dǎo)致發(fā)生爭執(zhí)，嚴重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問題處理不了的要及時匯報，由上級解決。針對這點，每月必須對工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓，以達到完善管理要求。

　　以上是我的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)公司工作總結(jié)8

　　一、根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀，完成前期整改報告。

　　自20xx年3月1日起，經(jīng)過對大廈項目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解、熟悉和考察，分公司總經(jīng)理有針對性的制定了全面的整改計劃，并完成了《大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議》的整改報告。報告涉及物業(yè)各部門,并針對報告內(nèi)容完成整改項目時間表,以期在最短時間全面、有效完成項目整改，全面提升本項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

　　二、第二季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)整改具體內(nèi)容及目的：

　　(一)服務(wù)品質(zhì)提高

　　1、4月1日起增加高峰時段電梯指引服務(wù)

　　2、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù)

　　(1)主動向租戶進行發(fā)函，告知服務(wù)內(nèi)容。

　　(2)在大堂擺放價目表。

　　(3)入室保潔服務(wù)的開展，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化，更能增加與租戶的溝通。

　　3、加強內(nèi)部員工和外包公司的培訓工作

　　(1)各部門根據(jù)20xx年工作計劃,針對各部門實際工作情況制定了入職培訓、專業(yè)技術(shù)培訓、安全生產(chǎn)培訓、禮儀禮貌培訓等內(nèi)容的培訓計劃并已計劃組織實施。

　　(2)為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參加了總部組織的“如何爭創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級/五星級)項目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓。

　　4、VIP服務(wù)

　　(1)服務(wù)人員年輕化。

　　(2)制定專門的培訓內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識等方面)。

　　(3)4月26日完成VIP保潔服務(wù)人員換裝，5月24日完成前臺及禮賓服務(wù)人員換裝，與其他服務(wù)人員進行區(qū)分，新款服裝更加高雅、專業(yè)，完全符合VIP服務(wù)品質(zhì)要求和標準。

　　5、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度

　　為加強項目的品質(zhì)管理，提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問題與不足，項目決定成立品質(zhì)檢查小組，要求各部門對品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項目的品質(zhì)管理。

　　(1)小組成員：

　　組長：***

　　副組長：***

　　組員：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。

　　(2)實施辦法：

　　A、實施日期：

　　自20xx年03月30 日(星期二)開始，品質(zhì)檢查定于每周上午十點開始，由總經(jīng)辦組織品質(zhì)檢查小組成員參加;

　　B、檢查區(qū)域：

　　物業(yè)管轄區(qū)域。重點檢查各機房崗位狀況、公區(qū)清潔質(zhì)量、綠植租擺生長狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)安全隱患、公區(qū)遺留問題等;

　　C、檢查結(jié)果：

　　由總經(jīng)辦當日將發(fā)現(xiàn)的問題拍照、記錄、整理，將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總并發(fā)至相關(guān)責任部門。

　　(3)整改要求：

　　各責任部門對品質(zhì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須高度重視，并立即安排人員對存在的問題進行整改。一般問題要求當日整改完畢，需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題原則上不應(yīng)超過3天。

　　(4)整改復(fù)查：

　　復(fù)查工作由副總經(jīng)理牽頭，總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時限進行復(fù)檢，對整改進度、以及結(jié)果進行說明。

　　(5)考評辦法：

　　由于對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題整改不及時，給項目品質(zhì)管理帶來不良影響的，將對相關(guān)部門負責人進行問責，并按照《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀

　　1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次。

　　(1)增加衛(wèi)生間檢查頻次，加強保潔人員的服務(wù)意識。

　　(2)加強客服部員工巡樓意識，加強抽查力度。

　　(3)全面對衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施進行檢修。

　　(4)安裝優(yōu)質(zhì)洗手液，提高對客服務(wù)硬件設(shè)施條件。

　　2、關(guān)注大堂環(huán)境改善

　　(1)石材養(yǎng)護

　　A、4月1日起適當?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù)，以達到提高地面石材亮度的目的。

　　B、5月底對聯(lián)系專業(yè)石材公司修復(fù)受損及水浸銹化地面石材。

　　(2)綠植擺放

　　A、3月29日開始，重點關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境。

　　B、5月底于C座大堂前臺處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì)，全面提升大廈品質(zhì)。

　　3、加強安全保衛(wèi)管理

　　(1)人員形象

　　提高對外保人員素質(zhì)要求，有針對性計劃性對外保人員實行禮儀禮貌、崗位職責要求等方面培訓，提高外保人員綜合素質(zhì)，從而提高對客服務(wù)水平。

　　(2)加強樓宇巡視

　　加強保安巡視力度。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。

　　(3)貫徹匯報機制

　　要求外保、車場、內(nèi)保、中控連成一體的上報機制，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支，形成聯(lián)動狀態(tài)的匯報機制。

　　4、改善車輛管理現(xiàn)狀

　　(1)地面停車場加強管理

　　20xx年3月前大廈的地面停車處于無序狀態(tài)。3月22日起分公司開始對地面停車問題進行專項整治，由專業(yè)車場公司出具管理方案，相關(guān)部門進行配合，安排車場畫線工作、購置相應(yīng)車場管理設(shè)備、收費設(shè)備、并于20xx年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。

　　(2)地庫停車管理

　　A、服務(wù)方面

　　引進更為先進的地庫停車管理模式, 更換專業(yè)地庫車輛引導(dǎo)員，在各拐彎或重點區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員固定崗位。從車輛的引導(dǎo)、停車入位指引、服務(wù)用語等細節(jié)入手，使大廈地下停車場的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的'飛躍。

　　B、重新粉刷電梯廳墻面

　　重新粉刷電梯廳墻面，與地庫墻圍顏色相對應(yīng)。更為清晰的起到引導(dǎo)作用，加強地庫形象的整體化。

　　5、改善形象

　　(1)大堂照明改造

　　為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實際情況對A座、B座、C座大堂的照明整體效果重新設(shè)計、適度整改。

　　(2)貨梯路徑改善

　　為進一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設(shè)，對貨梯做如下整改：

　　A、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。

　　B、運輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。

　　C、貨梯路徑增加標識指引。

　　D、制定客戶搬家提前48小時預(yù)約流程。

　　6、重大工程改造

　　(1)配合開發(fā)對C座配電室進行電力增容改造。

　　(2)冷站軟連接更換改造工程。

　　(3)補水報警裝置改造。

　　(4)A、B座配電室分項計量工程改造。

　　(5)A座泛光照明改造。

　　(6)A、B、C座消電檢現(xiàn)場檢側(cè)。

　　7、其它改善措施

　　(1)節(jié)能降耗

　　A、每月根據(jù)日常照明時間合理化調(diào)整，制定設(shè)備設(shè)施運行時間表，以達到節(jié)約能源目的。

　　B、依據(jù)機組設(shè)備運行數(shù)據(jù)，逐步合理化調(diào)整運行時間。

　　C、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進行節(jié)能減排等各項節(jié)能措施和觀念的宣傳。

　　三、待完成整改項目以及部分工作計劃

　　(一)進一步豐富租戶宣傳

　　充分完善、運用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關(guān)系，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關(guān)懷。例如：宣傳節(jié)能小常識、普及防火知識、針對寫字樓各單位員工的亞健康知識宣傳等。

　　希望通過平時的點滴關(guān)懷，使租戶體會到物業(yè)公司人性化的管理。

　　(二)完善大廈標識，增加燈箱指引牌

　　針對目前地庫A座、B座、C座部分區(qū)域標識不完善，各入口標識不明顯等問題進行統(tǒng)計、匯總、統(tǒng)一定制、粘貼。并考慮對各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對方向感的識別。此項工作已在進行中，初步預(yù)計將于6月底完成。

　　(三)引進廣告燈箱

　　在地庫周圍墻體設(shè)置廣告位(燈箱式)，不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣傳手段，滿足客戶宣傳、指引需要，而且有利于增加收入同時有效增加地庫照明。

　　(四)增加每季度的客戶回訪工作

　　20xx年客戶意見調(diào)查工作將于6月中旬全面展開，屆時，分公司將針對本項目的服務(wù)標準及內(nèi)容制定《調(diào)查問卷表》，并向全體客戶進行客戶拜訪并發(fā)放意見調(diào)查問卷。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統(tǒng)計工作。并對客戶提出合理意見及時反饋，對物業(yè)服務(wù)中的問題及時整改。為大廈業(yè)/租戶營造一個“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境，不斷提高本項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管理水平，并將為將大廈打造成為星級大廈而不懈努力!

　　物業(yè)公司

物業(yè)公司工作總結(jié)9

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與支持下，**物業(yè)公司工作團隊于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊伍，我們積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召，開展各項前期準備工作，以便給業(yè)主提供高檔服務(wù)，打造**品牌?，F(xiàn)將十一月份主要工作匯報如下：

　　一、隊伍組建：

　　根據(jù)**小區(qū)目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。

　　二、人員培訓：

　　為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì)，給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務(wù)，打造**物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初，便依據(jù)前期制定的.培訓計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓。除此之外，我們特向當?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓。

　　三、建立健全各項工作流程及表格記錄：

　　為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程，并編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準備。

　　四、保安、保潔工作管理：

　　自十一月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。

　　五、監(jiān)控及道閘設(shè)備安裝跟蹤：

　　小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設(shè)其他監(jiān)視器。

　　小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試，現(xiàn)已正式投入使用。

　　六、房屋驗收：

　　配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙。

　　十二月份工作計劃：

　　一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);

　　二、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;

　　三、建立健全業(yè)主檔案;

　　四、健全物業(yè)公司各項工作流程;