在平時的工作中，每個人都應(yīng)該努力成為更好的自己，通過寫總結(jié)可以解決大部分的問題，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的關(guān)于實習工作總結(jié)模板5篇 超市實習店員工作總結(jié)，以供參考。
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一、 實習概況
1、實習時間
20xx年12月10日至20xx年1月10日
2、實習單位
中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心
3、實習意義
在學校和系有關(guān)領(lǐng)導和老師的指導下，我們統(tǒng)一開展了大學生畢業(yè)接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感的實習活動，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。
二、 實習內(nèi)容
1、了解保險企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營管理目標及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史;
2、了解保險企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權(quán)利的劃分;
3、了解保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證;
4、了解保險公司在個險、團險、企業(yè)年金險營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種、相關(guān)單證;
5、了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，培養(yǎng)和提高在單位的工作能力。
三、 實習總結(jié)
1、實習初期
時光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐經(jīng)驗，我在20xx年12月10日至20xx年1月10日期間由揚州職業(yè)大學信息工程學院的安排下到了中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心實習。我很感謝揚州職業(yè)大學信息工程學院和中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝所有為我的實習提供幫助和指導的的中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心工作人員及我的老師,感謝你們?yōu)槲业捻樌麑嵙曀龅膸椭团Α?/p>
2、實習單位簡介
中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經(jīng)演變后，現(xiàn)公司于20xx年6月30日根據(jù)《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于20xx年12月17日、18日及20xx年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業(yè)第一品牌;市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國的客戶服務(wù)支持，是中國壽險市場的領(lǐng)導者;隨著資產(chǎn)的不斷提高，公司已通過為其控股的中國最大的保險資產(chǎn)管理者----中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風險管控體系;其經(jīng)驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排名不斷提高。中國人壽保險股份有限公司揚州電話銷售中心是中國人壽新開辟的一種途徑。
3、實習體驗
根據(jù)我系面向本專業(yè)實習的號召，我懷著一份激動和好奇的心情來到中國人保財險股份有限公司，開始了大學以來的第一次實習實踐活動?，F(xiàn)在回想起來，雖然只有短短一個禮拜的實踐期，但在這段時間的實習中我學到了很多在課堂上學不到的知識,讓我受益匪淺;并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛生活的人，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時光。保險是將來面向的主要方向之一，在里面學到的很多東西對我終身受用，我覺得無論我們做什么都應(yīng)該把它做的最好。實習結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識和人生價值兩方面對這周的參觀實習做一個工作小結(jié)。
在中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心實習的一個月的時間里，我了解了有關(guān)保險的知識，學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，受益匪淺，并體驗了一種新的生活。 在中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心，我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——鴻康和安心百分百的基本條款及規(guī)定的培訓，參加了聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人資格證的考試培訓。通過在公司的培訓與工作的參與，我學到了很多寶貴的實用知識搜集整理，主要是：
(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。
(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學預測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計
(3)對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪
(4)電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學習欲望。
(5)勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。
對于交際工作能力和專業(yè)技能也有具體要求如下：
1、培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險業(yè)務(wù)員的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學會進行工作。
2、理論聯(lián)系實際，學會運用所學的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實踐中的具體問題。
3、虛心學習，全面提高綜合素質(zhì)。在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質(zhì)、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟工作者。
4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的.良好品德。
4、業(yè)務(wù)流程
保險公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類：
保險展業(yè)
保險展業(yè)是保險公司引導具有同類風險的人購買保險的行為。保險公司通過其專業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱作“直接展業(yè)”，保險公司通過保險代理人、保險經(jīng)紀人展業(yè)稱為“間接展業(yè)”。
業(yè)務(wù)承保
保險人通過對風險進行分析，確定是否承保，確定保險費率和承保條件，最終簽發(fā)保險合同的決策過程。
保險理賠
保險公司在承保的保險事故發(fā)生，保險單受益人提出索賠申請后，根據(jù)保險合同的規(guī)定，對事故的原因和損失情況進行調(diào)查，并且予以賠償?shù)男袨椤?/p>
5、經(jīng)驗匯報
在實習的這段時間里，我學會了工作方面的一些處理辦法，也就是我們內(nèi)部人所說的“拒絕處理話術(shù)”?？此葡∑嬗腥さ膶Π讌s隱藏著不少專業(yè)和技巧，我在這里和老師、領(lǐng)導們匯報一下：
(1)對保險沒興趣
a)沒興趣，這太好了，假如說你對保險充滿興趣的話，不但是保險公司，連我都會害怕，因為一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在，而你對保險沒興趣，說明你不會有道德風險，身體健康，正是我們最佳的承保對象，我想提供最好的資料給你參考，耽誤您幾分鐘好嗎?
b)保險不是講興趣，而是講需要，保險不是奢侈品，而是必需品，不如我簡單地為你做一下介紹，如果您覺得有需要再買也不遲。
c)先生/女士，您一定對保險沒興趣，象您現(xiàn)在在事業(yè)這樣好，生活這樣安定，怎么會有精力關(guān)心風險?而我的服務(wù)正是為您居安思危做準備的。
(2)考慮一下，過一段時間再說
a)當然了，這是一張長期的契約，考慮也是非常重要的，只不過風險不是我們考慮好了才發(fā)生，早一天投保，早一天受益，要是以外發(fā)生了，再說就晚了，既然您已認識到了保險的意義與功用，早晚都要辦，您還等什么呢?
6、實習小結(jié)
我覺得實習可以讓我們更實際的機了解和熟悉工作實際的機會，只有在實際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己;善于發(fā)揮自己的長處，敢于接受批評，彌補不足------這就是我對自己實習的態(tài)度。
四、 實習心得
1、從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍。
當你剛進入新單位的時候，剛開始的業(yè)務(wù)會因為覺得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，工作效率也明顯降低了，而且容易走神。其實這是個磨合階段，只要你盡力集中注意力，自我開導，慢慢地就挺過來了?？傊?，在基本業(yè)務(wù)的這一關(guān)能夠順利走過去，以后即使換成其它工作，你也能做得很好。
2、漸漸學著融入新的環(huán)境，適應(yīng)也要有個過程的。
回頭想想，一個禮拜前的我和現(xiàn)在的我在別人看來沒什么差別，但我在不知不覺中和公司人員的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來時總會不由自主的把自己當外來者看，沒有什么歸屬感，我想大家進入時應(yīng)該也一樣吧。經(jīng)過近一個禮拜的實習，我的這種陌生感基本沒有了，但要真正做到以司為家的境界還是需要更多的經(jīng)驗和努力。
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經(jīng)過了三年的理論學習和近九個月的頂崗實習，使我對于平面設(shè)計這個專業(yè)也有了一個系統(tǒng)的學習和掌握。
在九個月的實習過程中，我深深地感受到作為設(shè)計師通常缺乏足夠的市場和管理上的經(jīng)驗，做出的設(shè)計作品經(jīng)常會與市場經(jīng)濟脫節(jié)；而作為管理者通常缺乏設(shè)計基礎(chǔ)和審美能力，往往為了追求市場效益，過多地拘束設(shè)計師的思維與創(chuàng)新，忽略了設(shè)計要素的重要性，造成了設(shè)計的庸俗化。所以僅僅通過在學校所學的理論知識是遠遠不夠的，這就需要我們?nèi)嵺`，走進設(shè)計公司，將所學理論與實踐相結(jié)合。
通過九個月的工作實踐，公司的設(shè)計流程已不再陌生。從客戶提出要求，然后設(shè)計主任根據(jù)客戶的需求程度，結(jié)合每位設(shè)計師的'設(shè)計特點，合理的分配任務(wù)，盡量發(fā)揮出每位設(shè)計師的優(yōu)點，讓設(shè)計做到盡量讓客戶滿意。而有的客戶會盯著設(shè)計師把設(shè)計任務(wù)做完，往往這種方式基本上是按照客戶的意愿做出來，設(shè)計師們最不喜歡的就是這類的客戶，很容易造成設(shè)計缺乏創(chuàng)意與創(chuàng)新，因為大部分的客戶還是不了解設(shè)計的，他們更多地追求設(shè)計時效性，明艷、鮮亮的色調(diào)是客戶的首選，因為他們認為這樣會更加吸引消費者的眼球。而這種基調(diào)如果把握不好，就會造成設(shè)計的庸俗化。
經(jīng)過了瑣碎的設(shè)計任務(wù)的鍛煉，使我學到許多在課本中無法涉及的內(nèi)容。因為工作就是與客戶直接接觸，我們工作的目的就是要讓客戶滿意，當然在不能缺乏創(chuàng)意的同時，還要兼顧它在市場上的時效性。并不是說，有創(chuàng)意的設(shè)計就一定適應(yīng)市場的競爭，這就涉及到設(shè)計的營銷與管理的重要性。如何讓設(shè)計達到預期的市場效應(yīng)，首先就要對所涉及到的市場進行剖析性分析，找到最恰當?shù)哪繕讼M群，進行市場定位，然后確定項目的核心，一切設(shè)計行為都圍繞著核心概念展開，這樣才能使策劃項目不偏離市場。
通過這次的實習，我認識到了很多在書本上或老師講課中自己忽略了的或有些疑惑的地方，從實際觀察和同事之間指導中得到了更多的寶貴的經(jīng)驗。一個設(shè)計團隊是否優(yōu)秀，首先要看它對設(shè)計的管理與分配，將最合適的人安排在最合適的位置，這樣才能發(fā)揮出每個人的優(yōu)點；團隊精神非常重要，一個優(yōu)秀的設(shè)計團隊并不是要每個人都非常的優(yōu)秀，這樣很容易造成成員之間的意見分歧。所以在共同進行一個大的策劃項目的時候，設(shè)計師之間一定要經(jīng)常溝通、交流，在共同的探討中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在共同商討的過程中很容易就能碰出新的閃光點，使策劃項目更加的完備。
從學習中也讓我更深刻的了解設(shè)計行業(yè)的個性和潛力。而作為將來的設(shè)計者其中一員，不僅要將設(shè)計的理論掌握好，更要充分的去認識市場、了解市場。作為一個設(shè)計師，要不斷地開拓思路去填補設(shè)計者與管理者之間的鴻溝，讓設(shè)計與市場更加融合，使設(shè)計更加市場化、市場更加設(shè)計化?！ぁぁぁぁぁ?/p>
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時光如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝。一個學期的頂崗實習在忙碌的實習工作生活中悄然離去，回首與學生相處的日子是我永久的美好回憶。雖然過程中有過疲憊，有過彷徨，有過失落，但是當實習即將結(jié)束之際卻只剩下不舍與留戀。在xx中學實習的這一個學期將會成為我人生中最有收獲的時光。
頂崗實習作為xx師范大學的特色，我在大三上學期毅然決然的選擇了頂崗實習。不知道頂崗的生活怎么樣，學校怎么樣，對一切都充滿疑惑，但我堅信這將是充滿收獲的一個學期。20xx年3月7日，我懷著無比激動的心情，從師大出發(fā)來到了臨漳縣。由于臨漳縣教育局對我們實習生的重視，我們在臨漳教師進修學校進行了為期5天的崗前培訓。雖然在這里學到的都是理論知識，但對我們這一個學期的實習工作生活卻有極大的幫助。3月12日，我們結(jié)束學習，正式來到了實習學?！獂x中學。還記得我們來到xx中學時正好是下課時間，學生們看到我們的到來都覺得特別的新奇，還有幾個學生圍上來問誰是他們的數(shù)學老師，可見學生們的熱情。每一個學生的臉上都透著純真和童稚，我的第一感覺就是和他們在一起的這一個學期將會是耕耘和收獲的一個學期。由于xx中學比較缺乏老師，學校安排我教七年級一個班的數(shù)學和兩個班的'地理，并且第二天就開始上課。雖然在師大學習了不少理論知識，并且也試講過課，但卻是第一次給學生們上課，所以不免有些緊張。拿到數(shù)學教材后，臨時備課，由于第一節(jié)課為學生們講什么內(nèi)容，最后決定上一節(jié)復習課進行銜接。
我的第一節(jié)課，是在班主任魏老師的陪同下來到了167班，在見到學生之前，我會有一些小緊張，但是一站到講臺上，看到一張張稚嫩的面孔，就立刻有了責任感，教書育人是我的責任。在進行了簡單的自我介紹之后就開始對前面學習的知識進行了復習。也正是因為復習，讓我對學生們有了初步的了解，他們的數(shù)學基礎(chǔ)比較差，對剛學習過的知識就像新課一樣陌生，可以看出上課的學習效果并不好，還有最重要的一點就是課堂紀律很差，時不時的就有學生說話，還有的學生未經(jīng)過老師允許就隨意走動，這些現(xiàn)象都是需要改正的。但是我充滿信心，相信自己能不同于其他老師，一定能夠把學生們的成績提上去。所以在工作中我更加認真地備課、上課、批改作業(yè)，希望我的努力能夠?qū)W生們有一定的幫助。
頂崗實習的第一周，一切都處于適應(yīng)階段，不管是生活中還是工作上，有許多方面都需要慢慢適應(yīng)。生活中，由于臨漳比較缺水，整個學校只有5個水龍頭，我們需要用水桶抬水解決我們的用水問題，此外還有許多生活上的問題都需要一一解決。工作上，實習開始之后，我才發(fā)現(xiàn)作為一名教師，教書育人并不像我想象中那么簡單，學習是一個相互的過程，只有學生能夠真正的掌握知識，這一節(jié)課才是有效果的，所以要上好一堂課，也存在著很多問題需要我解決。經(jīng)過一個星期的適應(yīng)，生活上的各種問題都能夠很好的解決了，而在教學上的問題還在不斷的探索中。在這里，很感謝指導老師和其他老師對我的幫助，只要我遇到教學上的問題，他們都能把自己的經(jīng)驗告訴我，幫助我解決工作上的難題。
聽課是最好的提高自己教學技能的方法。通過聽課，尋找其他老師上課的優(yōu)點和缺點，對照自己的上課方式，學習別人的優(yōu)點的同時要注意不犯相同的錯誤。給我印象最深的一次聽課就是在臨漳二中進行的名師巡講的聽評課活動，名師的課確實給了我極大的震撼，不管是從上課紀律、教學語言、教學環(huán)節(jié)、師生互動以及學生的學習效果上都非常好，唯一不足的是語速較快，容易使學生聽覺疲勞，注意力難以集中。聽了名師的一節(jié)課，才真正令我覺得教學是一門藝術(shù)，課堂語言是這種藝術(shù)的傳達方式，著實令我受益匪淺。一堂精彩的課才能真正的吸引學生的目光，從而提高學生的學習效果。聽課的過程使我在課堂教學技能上獲得了很大的提高。首先，在導入的技能上我學到了很多，導入的方式多種多樣，并且導入的時間也需要控制。其次，在運用教學語言的技能上我也有了很大的提高，在課堂上我會注意專業(yè)術(shù)語的應(yīng)用，并且適時地調(diào)整自己的語速。最后，在組織課堂上我也取得了明顯的進步，由于七年級的學生自制力比較差，因此上課中時不時會出現(xiàn)一些同學間的小矛盾，經(jīng)過這一學期的實習，我已經(jīng)能及時解決學生的糾紛，從而使課堂順利的進行下去。
雖然我經(jīng)常會對學生們的上課狀態(tài)和成績等感到不滿，但更多的卻是他們帶給我的感動。往往只是簡單的一句話、一個動作就能令我感動。有一次上課的時候我突然中暑，有的學生很主動的把自己的凳子讓出來給我坐，有的學生則在我身邊用扇子給我扇風。我為有這些善良純真的學生感到驕傲。
在教學方面，我每天努力做好備課、上課、課下輔導學生以及批改作業(yè)等工作，每天總結(jié)自己一天的工作，并
且給自己提出新的目標和要求，在反思中不斷進步，積極向其他老師學習，提高自己的教學技能。在班主任實習方面，我積極負責，認真到位，事事留心，對學生的早讀、課間操、課堂紀律、午休管理、自習課都負責到底，細致監(jiān)督。并且結(jié)合學生們的個性特點進行思想道德教育，培養(yǎng)他們正確的學習目標、積極向上的樂觀人生態(tài)度和正確的人生價值觀。除此之外，還綜合學生的特點進行細致的分析，指定教育調(diào)查的主題和調(diào)查步驟，展開教育調(diào)研。對于實習學校的每一項任務(wù)都認真完成，把自己當成學校的一員，盡我所能奉獻自己的一份力。
頂崗實習生活結(jié)束在即，這一個學期我收獲了很多，而這些東西是在書本上學不到的，感謝頂崗實習促使我成長！感謝所有幫助過我的人！感謝我的學生們對我的包容和諒解！頂崗實習生活將會成為我人生獨一無二的閱歷，成為我最美好的回憶。
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大二這學期一開學我們就被分到幼兒園去實習兩個月的保育工作。在大一時的課程中我們還不接觸很多有關(guān)下園所須要的課程，比方：蒙式教導，奧爾夫音樂等等。自己的鋼琴又學的不是很好，童謠會唱的又不是很多。所以在去幼兒園的前多少天，我的心始終是局促不安的，有些懼怕，有些沖動，又有些憧憬。能成為一名幼兒園的老師是我很小的時候就有的欲望，當初終于可以親臨幼兒園我真得很愉快，但想想自己會的又未幾，心里真的是很亂。
來到幼兒園的第一天，我們某某的園長就給我們分派了工作：重要幫助班長工作，其次幫助保育老師工作。我被分到了某某班，這班里都是2歲半以下的小朋友，我懷著滿滿的愛心來到了班里。這個班里的小朋友跟我一樣都是第一天正式來到幼兒園，他們的爸爸媽媽把他們送到班里后就離開了，班里的哭聲立刻就響起來，似乎交響樂一樣此起彼伏!抱著這個哄哄在抱抱那個哄哄，用玩具吸引他們，用故事來撫慰他們，無論怎么都不能止住他們分開家人苦楚不安的哭聲。這些小家伙弄得我真是不知所措?？此麄兛薜臉幼?，哭得我都疼愛。
很快的一周就從前了，良多小友人在咱們老師的輔助下都適應(yīng)了幼兒園的生涯?？粗麄円惶煲惶斓某砷L，一天比一天好，我的喜悅由心而生，有種說不出的激動。一天的辛勞、操勞在他們小臉上呈現(xiàn)笑顏的那一刻都化作烏有。
班里有幾個孩子讓我留下很深的印象。晶晶是個特別聰明可憎的小女孩，有一次，喝完水她把杯子放到自己的格子里時拉住我，用小手指著從1號到15號的每個格子，并說出每個格子分辨是那個小朋友的。那一刻我的心激昂得不得了，一下子就抱住她，不停地夸她聰明。還有軒軒這個小男孩特別不愛吃菜，剛來幼兒園的那幾天，老師喂他吃菜，他總會吐出來，吐得滿地都是。于是我老是給軒軒講很多吃菜的故事，緩緩的軒軒愛吃菜了!在十一之后的家長半日開放上，軒軒的媽媽和姥姥來了，吃飯的時候她們坐在遠處看著軒軒，我也沒有喂他吃飯，而是蹲在旁邊不停地提示著他怎樣拿勺、怎樣扶著盤子，那天軒軒把所有的飯都吃完了，固然吃得不是很快。他的媽媽、姥姥特別感謝老師，看得出來她們很高興自己的孩子有這么大的提高，我只是在夸軒軒，卻沒告知她們我和她們一樣興奮。
班里每個月都要做環(huán)境，那一周天天晚高低班之后留在幼兒園畫畫做手工，想著小朋友看見我畫的畫心里就特殊的'開心，當班里都安排好的的時候，我心中發(fā)生了從未有過的成績感!
實習短短的兩個月很快就停止了，我想說的是，我早已深深地愛上了這里，愛上了這里的孩子。由于他們聰慧的讓我吃驚，可恨的讓我心疼。這些日子里，我時常會被孩子打動，哪怕只是一聲“崔媽媽”都叫得我心里暖暖的。
我很感激學校能給我們這次實習機遇，讓我受益很多。在幼兒園的這段時光我學到了許多貨色，也感觸到了很多。我理解幼兒園真的是個充斥愛的地方，面對不同的孩子要用不同的方式，機動變通。要常常居心去捕獲每個孩子身上的可惡之處、不足之處，贊助他們?nèi)コC正。要從各個方面仔細地照料他們、愛惜他們，要像母親一樣，把本人的愛平分給每個孩子。我深信很多事件只有專心就能夠做得很好。我熱愛我的這個處所，也酷愛我的職業(yè)!
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實習期間，除了淺層次地學習了專業(yè)外的技能，還感受和體會到了很多專業(yè)之外的知識。首先是公司人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”! 我的主要職責是了解客戶的聯(lián)系資料和最近的維修記錄并做好登記，及時的和客戶聯(lián)系和告知客戶產(chǎn)品的維修進度。
做好接聽客戶來電，確認客戶產(chǎn)品的數(shù)量和型號，向已過保修的客戶群進行產(chǎn)品維修報價，開好收款收據(jù)給出納會計，如果客戶要求開票，向客戶傳真公司的開票資料和接受并核對客戶的開票資料，填寫增值稅申請表給會計助理開票，并及時致電給客戶發(fā)貨的時間和發(fā)貨方式。
售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。我們專業(yè)知識也說過市場調(diào)查是直接反應(yīng)產(chǎn)品在市場上的流通和使用情況，所以我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流，另一種方式進行反應(yīng)!
與客戶交流也是一門學問，有些客戶懂得知識不多，從事電氣事業(yè)很長的時間，我們剛接觸這樣的行業(yè)也是不能讓相信我們說的，剛開始的時候客戶不相信我們說的，硬說要我們主管接電話，我想了很久，之后我結(jié)合老師說的心理學，陌生人之間如何建立信任，我就對客戶進行了分類，對于溫州境內(nèi)的客戶我就說本地話，讓他們覺得我也是和他們很近的，有點親切感后就把名字報給客戶來增加客戶的印象，對于我們的代理商，有些也是溫州的被公司外派的也是同樣的'方式。對于不說溫州話或不能直接找到想通點，我就提之前經(jīng)常和他們聯(lián)系的人的名字，這樣也間接地讓他們覺得我們也是有橋梁的，也以相同的方式讓他記住我，一個月之后他們打來電話就會直接叫我的名字或一接聽電話就能聽出我的聲音，有點小小的成就感。
時間過得很快，實習轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了.在這些日子里我不僅通過親身經(jīng)歷，使在學校所學的理論知識得到了很好的實踐。而且對于實際的設(shè)計工作也提供了很大的幫助，為畢業(yè)設(shè)計提供了現(xiàn)實資料。從而避免了在設(shè)計過程中出現(xiàn)設(shè)計與實際施工相脫節(jié)的現(xiàn)象。,也讓我跟很多同事結(jié)下了深厚的友誼，我感悟到在工作的崗位中,不僅要有豐富的工作經(jīng)驗和較強的工作能力,更要有一份對工作的熱情,對身邊的同事和服務(wù)客戶的熱情.總而言之,只要有一份耕耘,那么也一定會得到一份收獲!
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