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2023電商售后客服工作總結(jié)5篇 電商售后客服工作心得

時(shí)間:2023-12-16 12:05:00 工作總結(jié)

  時(shí)間不知不覺(jué),我們后知后覺(jué),辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作,制定一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編分享的2023電商售后客服工作總結(jié)5篇 電商售后客服工作心得,歡迎參閱。

2023電商售后客服工作總結(jié)5篇 電商售后客服工作心得

2023電商售后客服工作總結(jié)1

  時(shí)間流逝,一轉(zhuǎn)眼半年的時(shí)間就過(guò)去了,回想起半年前的我,是一個(gè)剛從學(xué)校大門(mén)出來(lái)的生,到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西。

  一、技術(shù)方面

  在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是應(yīng)用技術(shù),時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作,自認(rèn)為對(duì)維修服務(wù)方面還是有所了解,但是來(lái)公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù),只不過(guò)皮毛而已,特別是打印機(jī)的故障,以前都沒(méi)有碰過(guò),更別說(shuō)是維修了,幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教,自己的學(xué)習(xí),技術(shù)也一天一天的熟練了,還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬,當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作,使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止使用,可是我開(kāi)始去的時(shí)候可能緊張,沒(méi)有注意到這方面的問(wèn)題,一頭在想是不是打印機(jī)的問(wèn)題,弄了好久都不知道是哪里的故障,后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了,不到1分鐘,而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有找到哪里故障。時(shí)間一天天的過(guò)去,而我從一開(kāi)始一個(gè)人不敢去接任務(wù),到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。

  二、交際方面

  對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系,已的公司里面一定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái),無(wú)亂是什么樣的困難都可以克服,而團(tuán)結(jié)主要做的在交流,大家都把自己在工作中遇到的自己無(wú)法解決的故障,在休息時(shí)一起交流如何去解決,或者把機(jī)子拿回來(lái),大家都來(lái)探討如何解決,這樣不但可以增加同事之間的交流,還可以一起分享自己的技術(shù)!增加同事之間的友誼!在科室里我們用良好的交際方式,去與老師交通了解他們所述的故障,快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>

  三、態(tài)度方面

  在科室中有很多的老師多是電腦半知半解,在他們的思想里電腦是不分軟硬件的,他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q,一開(kāi)始的時(shí)候,我對(duì)這很反感,因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問(wèn)題我們是無(wú)法解決的。無(wú)論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念,就是電腦有了問(wèn)題就找你們,向老員工反應(yīng)這些的情況,他們告訴我可以幫老師打東華的電話(huà),讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況,我都會(huì)耐心的跟他們解釋?zhuān)⒋螂娫?huà)給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問(wèn)題。

  總結(jié)了這半年來(lái)我所收獲的,現(xiàn)在展望未來(lái)、在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識(shí),不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平,把工作做得更好。

  值班人員交待的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,合理安排時(shí)間,按時(shí),按質(zhì),按量的完成任務(wù)。

  和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。

  我入職已半年了,在公司學(xué)到了很多東西,學(xué)會(huì)了如何處事,如何與他人更好的交流等,我在做好自己本職的同時(shí),也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的。

  以上就是我的和工作總結(jié),工作中總會(huì)有各種各樣困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo),向同事探討,共同努力克服,為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

2023電商售后客服工作總結(jié)2

  在完成了一年的工作后,我們迎來(lái)全新的一年。在這次的會(huì)議中,聽(tīng)著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一年公司發(fā)展的展望,我們作為員工,也對(duì)這全新的一年充滿(mǎn)了期待。但是在此同時(shí),我也感覺(jué)到了自己必須去做的事情。在回憶了過(guò)去一年的工作后,我認(rèn)識(shí)到自己必須去反省和總結(jié)過(guò)去一年的工作和問(wèn)題。為了更好的面對(duì)今后的工作,更應(yīng)該去彌補(bǔ)好過(guò)去的不足。

  回顧這一年來(lái)的工作,我感到非常的自豪,自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下,更好的掌握了作為售后客服的工作技巧,并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯(cuò)的成績(jī)。以下,是我對(duì)這一年的工作總結(jié):

  一、在思想上的進(jìn)步,帶來(lái)更加人性化的服務(wù)

  作為售后客服,我們面對(duì)的最多就是顧客所帶來(lái)的問(wèn)題。這些問(wèn)題很多都是重復(fù)的,枯燥的,甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見(jiàn)問(wèn)題。盡管我們又在產(chǎn)品說(shuō)明上標(biāo)示,但是顧客無(wú)法獨(dú)立解決的時(shí)候,就需要我么售后客服人員出馬了。

  顧客打來(lái)電話(huà)的時(shí)候,多數(shù)是帶著疑惑,因此也常見(jiàn)到有脾氣暴躁的顧客。面對(duì)這樣的工作情況,一天的工作下來(lái),我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開(kāi)導(dǎo),以及前輩們的指點(diǎn)下,我學(xué)會(huì)了在工作中調(diào)整自己的情緒,讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的情緒,并安撫顧客的情緒。在這段時(shí)間里,我在工作中也漸漸變得更加熟練,思想上的堅(jiān)定當(dāng)我能更加輕松的面對(duì)分工作,并未顧客提供更貼心的解決方案。

  二、累積知識(shí),提高自己的工作能力

  作為售后客服,我們也需要具備解決一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的知識(shí),盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦,但是在工作中,我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒(méi)有提到的問(wèn)題存在。當(dāng)自己通過(guò)前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個(gè)問(wèn)題之后,我也會(huì)牢牢的記住這些問(wèn)題,以便在接下來(lái)的工作中提升自己。

  三、個(gè)人的不足

  作為客服自己在這一年里還算是成長(zhǎng)狀態(tài),在工作中還有很多的不足和缺點(diǎn)。其中最大的問(wèn)題,還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經(jīng)有所成長(zhǎng),但是我還是難免會(huì)被顧客的情緒所影響,導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù),我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng),堅(jiān)定自己的工作思想。

  在下一年的工作中,我可能還回遇上更多的困難,但是我一定會(huì)努力的去克服,去提升自己,讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員,為xx公司爭(zhēng)光。

2023電商售后客服工作總結(jié)3

  一年的工作是已經(jīng)順利的結(jié)束了,作為公司的售后客服,這一年也遇到了很多的問(wèn)題,但在我強(qiáng)大內(nèi)心的支持下,我還是順利的去解決了,也是對(duì)自己這一年的工作比較的滿(mǎn)意,現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)下。

  一、耐心處理客戶(hù)問(wèn)題

  作為售后客服,很多時(shí)候我們遇到的問(wèn)題是比較小的,這些問(wèn)題是可以很快解決的,但當(dāng)我們遇到大的問(wèn)題的時(shí)候,就需要我們很耐心的去和客戶(hù)溝通,特別是有些問(wèn)題還需要其他同事幫忙去客戶(hù)那里解決,那么我們就是需要去跟進(jìn),同時(shí)耐心的去安慰客戶(hù),在解決問(wèn)題的時(shí)候,客戶(hù)也是會(huì)有情緒的,我們更是要耐心的去傾聽(tīng),同時(shí)盡量的快速解決,我也是多站在客戶(hù)的角度去想他的想法,他的問(wèn)題,盡量的理解客戶(hù),讓客戶(hù)感受到我們售后客服是認(rèn)真的'在幫他們解決問(wèn)題的。

  對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題,我也是通過(guò)一些交流的技巧,讓客戶(hù)的情緒得到緩解,讓客戶(hù)能知道我們是關(guān)心他的,是在給他處理解決問(wèn)題的,一年的工作下來(lái),遇到過(guò)很多脾氣暴躁的客戶(hù),但是都被我耐心的解決了,也最后得到了他們的肯定,這也是我工作最自豪的事情,沒(méi)有客戶(hù)投訴過(guò)我,同時(shí)經(jīng)過(guò)我手的問(wèn)題都是得到了解決,沒(méi)有出現(xiàn)未解決的。

  在工作當(dāng)中,我也是知道,要平和自己的心態(tài),有時(shí)候的確會(huì)被客戶(hù)的語(yǔ)氣氣到,但我還是告訴我自己,這是在工作,不是和客戶(hù)吵架,一定要平和下來(lái),一定要冷靜的去解決,不能和客戶(hù)吵起來(lái),不然問(wèn)題還會(huì)更加的嚴(yán)重,同時(shí)也是會(huì)給公司帶去麻煩的,我們做售后客服的工作,就是不能情緒化,這方面我也是做的比較好的。

  二、提升個(gè)人的能力

  除了做好工作,我這一年來(lái)也是不斷的看書(shū),不斷的參加培訓(xùn),進(jìn)行學(xué)習(xí),我知道售后客服的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單,但是真的要做的更好,就要自己有更高的情商,更好的解決辦法的能力,更好的交流技巧,更懂得客戶(hù)的心理,同時(shí)對(duì)于我們的產(chǎn)品也是要更加的熟悉,特別是我們公司每年都會(huì)出新的產(chǎn)品,我也是在認(rèn)真的去了解新的產(chǎn)品,考慮出了什么問(wèn)題應(yīng)該如何的去解決,而不是只做好自己的工作就行了,那樣得不到進(jìn)步,工作也是會(huì)越來(lái)越困難的。在學(xué)習(xí)的同時(shí),我也是找到我處理的問(wèn)題,去分析有什么不足的地方,是不是可以做得更好,這樣的實(shí)際例子,也是讓我能有更大的進(jìn)步。

  一年的時(shí)間,過(guò)得很快,可能是我過(guò)得比較充實(shí)吧,我不敢忘記我作為一名售后客服人員的工作,我知道,只有把工作做得更好,我才能收獲更多,也會(huì)在職場(chǎng)的路上走得更好。

2023電商售后客服工作總結(jié)4

  以前售后服務(wù)我總覺(jué)得面對(duì)的客戶(hù)都比較刁鉆,讓人難以琢磨,也難伺候,非常厭倦,那是我剛開(kāi)始做售后的時(shí)候,因?yàn)樽约旱哪芰η啡?,組織語(yǔ)言能力還是有所欠缺的,并不能很好的把握好一個(gè)度,很多時(shí)候都不能解決客戶(hù)的問(wèn)題,反而被客戶(hù)說(shuō)的啞口無(wú)言,說(shuō)實(shí)在,那時(shí)挺尷尬的,感覺(jué)自己一無(wú)是處,不但做不好還要同事幫忙,但是現(xiàn)在經(jīng)過(guò)了一年的錘煉,經(jīng)過(guò)了反復(fù)的磨礪,我也已經(jīng)改變了很多,在與客戶(hù)溝通的時(shí)候抓住重點(diǎn),了解清楚客戶(hù)當(dāng)前的需要然后一一解決從而達(dá)成工作任務(wù)。

  相對(duì)而言我不是最好的,成長(zhǎng)速度也不是最快的,但是我卻能夠一直留下來(lái),是因?yàn)槲覍?duì)公司有歸屬感,也有一份責(zé)任感,知道去努力更知道堅(jiān)守崗位,而不是隨意的就舍棄自己的崗位,既然選擇進(jìn)入了這個(gè)行業(yè),我就不后悔,愿意花時(shí)間花精力去做好,去做完工作需要完成的任務(wù),我知道可能我段時(shí)間里面做不出太好的成績(jī),但是我可以堅(jiān)持,也能夠接受阻礙,因?yàn)槲沂且粋€(gè)不愿意服輸,也不愿意認(rèn)輸?shù)娜?,因?yàn)槲艺J(rèn)為沒(méi)有做不好的工作,之后能力不夠的人。

  以往是自己能力有限所以在一年中我主要是以成長(zhǎng)為主,因?yàn)槟芰Σ粔?,需要靠自己慢慢學(xué),慢慢領(lǐng)悟,加上我們公司是一個(gè)非常開(kāi)闊的公司,只要我們?cè)敢鈱W(xué),都有資料有榜樣可以學(xué)習(xí),向老員工學(xué)習(xí),也向新員工學(xué)習(xí),只要?jiǎng)e人比我優(yōu)秀,總有他的特殊之處,值得我去位置努力位置學(xué)習(xí),每天我都會(huì)把話(huà)術(shù)牢記在心中,公司更新的新話(huà)術(shù)我也會(huì)及時(shí)去更改,公司在朝前走,朝前發(fā)展,作為員工我也會(huì)一直朝前走,向前看,緊跟公司的步伐,做公司成長(zhǎng)背后的螺絲釘,小齒輪,轉(zhuǎn)動(dòng)出自己的剛才,自己的動(dòng)力。

  期盼未來(lái)工作的開(kāi)啟,經(jīng)過(guò)了一年工作,有了一年經(jīng)驗(yàn),在未來(lái)工作中我會(huì)繼承優(yōu)良工作經(jīng)驗(yàn),拋棄自己工作的糟粕,去舊迎新,用全新的心態(tài)全新的工作狀態(tài)去工作,去完成自己的任務(wù),做好自己的每一步,用實(shí)際的努力去證明自己的價(jià)值,我要做公司的精英,做對(duì)公司有幫助的人,汲取了公司的營(yíng)養(yǎng)回報(bào)公司陽(yáng)光,用努力回報(bào),用堅(jiān)持付出來(lái)報(bào)答,不忘工作,把售后做好,把工作做好,做一個(gè)有責(zé)任感的員工,為我們公司的明天,也為了自己的未來(lái),去揭開(kāi)新的篇章,開(kāi)啟新的路程,未來(lái)我會(huì)用行動(dòng)去做好自己的工作用努力付出去完成自己的工作。

2023電商售后客服工作總結(jié)5

  售后一年的工作也是結(jié)束了,回顧做客服的這些年,我做過(guò)售前,現(xiàn)在是在售后,對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題,我也是能很好的去幫助他們解決,這一年來(lái),我也是有著很大的收獲,對(duì)于售后有了更多的理解,對(duì)于公司的產(chǎn)品更加的了解了。我也對(duì)我個(gè)人的一個(gè)售后客服工作來(lái)做下總結(jié)。

  從售前轉(zhuǎn)入售后,是我這一年工作崗位的變動(dòng),售前的工作很多是介紹產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)勢(shì),幫助客戶(hù)找到合適他們的一些產(chǎn)品,推薦給他們,讓他們來(lái)購(gòu)買(mǎi),但是售后卻不同,面對(duì)的都是購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品的客戶(hù),他們的問(wèn)題要么是使用方面的,要么是產(chǎn)品問(wèn)題方面的,以及需要維修之類(lèi)的,和售前還是有很大的差別的,在做售后的這一年里,我也是認(rèn)真的去回答客戶(hù)的一些問(wèn)題,使用方面也是積極的去告訴客戶(hù)如何的使用,盡量用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)讓客戶(hù)明白該怎么做的,而且在遇到產(chǎn)品問(wèn)題的時(shí)候,需要維修,我也是積極的配合,找?guī)煾等ゾS修,來(lái)把售后工作給做好,一年的時(shí)間,我也是適應(yīng)了售后的工作,明白如果的去做才能更好的服務(wù)客戶(hù),解決問(wèn)題,一年來(lái)我也是收獲了很多的方法,讓我在工作之中去把事情給做好。

  做好工作的同時(shí),我也是積極的學(xué)習(xí),售后還是和售前有區(qū)別的,想要做好,我也是要掌握更多的技巧和方法,向同事學(xué)習(xí),向師傅學(xué)習(xí),然后自己也是不斷地去琢磨,一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的去解決,這些知識(shí)的積累也是讓我面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候更加的從容,更加的清楚該如何的做事情才能做好。通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的積累,我也是能把售后大部分的問(wèn)題給解決了,還有不懂的我也是會(huì)去請(qǐng)教同事,在這一年里,我也是麻煩了同事很多次,在這些工作之中也是讓我明白,維護(hù)好一個(gè)客戶(hù),給他們做好售后是多么的不容易,而每一次解決一個(gè)問(wèn)題,客戶(hù)也是會(huì)感謝我的付出,對(duì)我們的售后服務(wù)感到滿(mǎn)意,我也是感到特別的高興,證明自己做了一件很有意義的事情。

  由于做售后客服的時(shí)間還是不久,也就只有一年多點(diǎn)的時(shí)間,所以很多方面我還是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)的,對(duì)待客戶(hù)方面我的服務(wù)態(tài)度是沒(méi)有問(wèn)題的,但是在專(zhuān)業(yè)解決方面還是需要繼續(xù)的提升,一些問(wèn)題我也是會(huì)解決不了,需要同事幫助,在今后的工作之中我要積極的學(xué),努力提升自己的工作經(jīng)驗(yàn),更好的去為客戶(hù)服務(wù)。

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