行政部年終工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間###年上半年已經(jīng)過去，回顧這半年，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公司的行政人員，半年來，我完成了本職工作，也順利的完成了領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來不斷學習，不斷積累工作經(jīng)驗，現(xiàn)將這半年的工作和學習情況總結(jié)如下：
一、行政人事部作為協(xié)調(diào)部門，處在一個承上啟下的位置，它的職能、作用和特點決定了其工作的重要性。雖然事務(wù)管理工作的繁瑣性、分散性、甚至被動性決定了行政人事部工作的復雜與困難，但是由于理順了觀念，統(tǒng)一了思想，我們能夠凝聚起全部門的力量，發(fā)揚不怕吃苦的精神，做到工作不推諉，干活不含糊，吃苦不在乎，認真做好各個部門的溝通、服務(wù)工作，保證各部門的正常運行，樹立起我們部門的良好形象。
二、盡心盡責做好做好行政人事工作，對于辦公用品采購，我們盡量考慮各部門員工的意見，從大多數(shù)人的意愿出發(fā)，爭取做到為員工購買高質(zhì)，易用的產(chǎn)品。在購買時，本著“貨比三家，質(zhì)量與價格并重”的.原則，既為員工購買到合適用品，又在最大程度上節(jié)省公司開支。對于突然急需而辦公室沒有庫存的特殊用品，我們會馬上到市場上購買，力爭做到不影響工作。在辦公用品的發(fā)放上，我們整理只做了公司辦公用品發(fā)放登記表，清楚、清晰的記錄辦公用品的采買、使用明細，保證做到公開化。
三、文件管理工作：在上半年共寫會議記錄9篇，按時取回上級主管部門下發(fā)的文件、通知，及時報送上級領(lǐng)導批閱，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。
四、日常行政事務(wù)工作，做好會議接待、會議安排，保證公司各類會議順利進行；由于公司業(yè)務(wù)比較繁忙，經(jīng)常需要接待各類重要客人，我們雖然人員較少，但我們一直盡心盡國力為每一位客人服務(wù)到家，做好接待工作；協(xié)助公司各個領(lǐng)導完成相應的工作。
五、公司各類資料、證件的管理工作，公司下屬項目部需要的證件復印件的提供。
六、協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)營部完成工程資格預審文件、公司投標文件的制作。
七、不足之處，在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設(shè)中要加強；管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多。
八、下半年，我們會正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系，我們有信心做出更高質(zhì)量的成績，為公司員工提供更加滿意，更加周到細致的服務(wù)。繼續(xù)做好本職工作的基礎(chǔ)上，努力向全公司員工交出一份滿意的答卷。
行政部年終工作總結(jié) 篇2
行政部年度工作總結(jié)
當新年的腳步悄然而至，2011年的工作也宣告結(jié)束。2011年是行政部建設(shè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一年，是行政部全體團結(jié)奮進的一年，是業(yè)績突出、不足也很明顯的一年，為在2012年能更好的進步，我們總結(jié)過去，汲取經(jīng)驗教訓，揚長避短，爭取建設(shè)更全面、隊伍更專業(yè)、能夠更好地履行部門職責。
一、完成工作任務(wù)情況
（一）基本任務(wù)完成情況
2011年，行政部在**總的指導下，在公司各部門的大力配合和支持下，認真落實部門工作計劃，逐步明確、發(fā)揮部門職能，在為各部門提供服務(wù)保障的同時，逐步提高公司規(guī)范化管理水平，圓滿完成了公司賦予的行政人事的管理與保障工作任務(wù)。
1、制度建設(shè)
今年行政部根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，編制下發(fā)了《組織管理制度》，對公司的架構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位職責以制度的形式進行了明確，為公司管理制度化、規(guī)范化建設(shè)打下基礎(chǔ)；編制下發(fā)《績效管理制度》、《激勵費與專項基金管理辦法》，對崗位職責考核、業(yè)務(wù)激勵進行了規(guī)范；為理順行政管理流程，提高公司行政管理的規(guī)范和效率，先后出臺《車輛管理制度》、《檔案管理制度》，對公司行政流程化管理進行探索；為增強公司發(fā)展?jié)摿Γ幹葡掳l(fā)《**學院培訓管理辦法》和《伯樂獎管理辦法》，對內(nèi)部培訓和人才推薦進行了有益的探索。
2、行政后勤保障
（1）完成公司各類會議的安排及會務(wù)準備工作，會議做到有記錄、有紀要，保證各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎(chǔ)；完成各類辦公文件、會議資料、上報資料、對外宣傳資料等的起草、上傳、下發(fā)及檔案資料保存；完成公司各類文件資料的打印、復印、編排、裝訂工作。
（2）做好公司的檔案與公章、資料的管理工作。不良資產(chǎn)管理的一個很大的特點是資產(chǎn)以紙質(zhì)和電子形式存在，為保障公司資產(chǎn)安全，行政部嚴格落實《檔案管理制度》，真正做到了無丟失、無損毀，原件、復印件、掃描件配套完善；在公章與公司證照管理上登記清楚、審批把關(guān)一絲不茍。尤其是原件管理上堅持面對面交接，真正做到責任到人。
（3）完成車輛調(diào)度、維護、年審、保險、加油卡等車輛管理與事故處置工作，對車輛定位、定人管理進行了有效的探索，為進一步做好車輛管理打下了良好基礎(chǔ)。為切實保障公司用車安全，楊志軍嚴把駕駛資格審核關(guān)，及時為駕乘人員提供服務(wù)和用車指導，確保了全年車輛安全、無大修。
（4）較好的完成了公司辦公用品的購買、發(fā)放、管理及固定資產(chǎn)管理工作；較好完成電話費、電費、水費等的繳納工作；做好車輛擺放、停車卡辦理、停電處理、信件收發(fā)、保潔等總務(wù)工作。為公司建設(shè)提供一個舒適整潔的辦公環(huán)境，提高員工工作效率，是行政部全體同仁最大愿望。
（5）信息化建設(shè)與公司宣傳。2011年是公司信息化建設(shè)大踏步
前進的一年，新的OA開始試用，意味著外地辦與總部的聯(lián)系更加緊密，效率將顯著提高；新的服務(wù)器、上馬光纖，標志著公司網(wǎng)絡(luò)將更加通暢、電話會議語音效果更有保障；新的通訊服務(wù)、虛擬網(wǎng)協(xié)議達成，將大幅降低公司通訊開支；****與****兩網(wǎng)站的開通、宣傳冊印制，為公司發(fā)展增加新的動力。
（6）部隊上有一句話：“一個好的司務(wù)長頂半個指導員”，充分說明了食堂作用的重要性。一年來，***大姐日復一日兢兢業(yè)業(yè)，克服物價上漲的不利因素做到了費用不超，克服廚房條件有限、人員不斷增加及人數(shù)變化的困難，真正做到了飯菜可口，讓大家不僅吃飽又能吃好。外出的員工寧肯趕回來吃也不在外就餐的做法就是對大姐工作的最大肯定。
3、人力資源工作
（1）根據(jù)崗位設(shè)置，行政部緊緊圍繞崗位配備和業(yè)務(wù)需要開展招聘工作。在與智聯(lián)招聘和前程無憂的合作基礎(chǔ)上，通過設(shè)立伯樂獎、參加招聘會等刑事不斷探索適合滿足公司發(fā)展的招聘渠道模式。為使招聘流程優(yōu)化和系統(tǒng)化，提高招聘效率，***在下半年制作和修改了一系列的表格表單，從一定程度上規(guī)范了公司的招聘工作。全年接收簡歷7738份，參加校園招聘3次，面試應聘人員近500人次，選拔培訓法務(wù)人員40人，完成招聘31人，在培人員4人。
（2）今年行政部攜手業(yè)務(wù)管理部實行了對全公司業(yè)務(wù)崗上崗資格、業(yè)務(wù)理論定期考核、績效考核工作。通過考核，提升了業(yè)務(wù)人員的理論水平，形成了考核的制度化和規(guī)范化，使被考核者有了接受考
核和監(jiān)督的意識，具有一定的促進作用，提升了員工對公司走規(guī)范化管理道路的認知。另外我們將考核與績效工資掛鉤，在重視績效、充分發(fā)揮制度的激勵作用方面進行了有效的探索。
（3）堅持崗前培訓與崗位培訓相結(jié)合，切實保證團隊業(yè)務(wù)水平和團隊的純潔性。根據(jù)公司不良資產(chǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)性特點，堅持入職人員的崗前培訓，不斷探索崗前培訓模式，提高培訓效果，為公司選撥符合六條標準、滿足業(yè)務(wù)能力要求的人才。大力開展在職培訓，為打造學習型組織設(shè)立了內(nèi)部培訓機構(gòu)“**學院”，制定了《**學院培訓管理辦法》，進行公司制度與企業(yè)文化的培訓，提高工作知識儲備、技能和職業(yè)素養(yǎng)（溝通能力，執(zhí)行力，團隊精神）等。
（4）完成薪酬與福利補貼的管理，并在企業(yè)文化建設(shè)方面取得了部分成果。為提高企業(yè)凝聚力，行政部按時發(fā)放生日禮券，成功組織公司全體外出旅游，總體反映良好，較好地傳達了公司對員工的關(guān)懷。
（二）重大事項的處置
（1）****作為突發(fā)事件，是對行政部工作的極大考驗。在**經(jīng)理的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮團隊作用，盡心組織、充分協(xié)調(diào)，克服各種困難，主持其后事處理、為其申請工亡補助、協(xié)調(diào)遺產(chǎn)分配，取得了較為圓滿的處理結(jié)果，不僅得到了其親屬的認可，也得到了公司領(lǐng)導的肯定與表揚。
（2）順利完成辦公地址的搬遷工作。公司搬遷涉及裝修、搬運和配套三大環(huán)節(jié)，在***總的親自指導下，行政部基本做到了事前有
預案、實施有組織、特事能特辦。按照計劃完成了前期的裝修準備；搬遷過程忙而不亂，做到了無遺漏、無丟失；房屋順利移交、押金全數(shù)收回；配套存在失誤但得到了及時的彌補，應該說，基本達到了預期。其中***、***、***三位面對事務(wù)繁雜、任務(wù)重、要求緊的局面，加班加點，任勞任怨，表現(xiàn)突出。
二、存在的問題與不足。
1、制度制定還不夠科學規(guī)范、流程不完善。主要表現(xiàn)在文書格式尚未加以規(guī)范、制度與公司實際不夠契合。另外是存在有制度，但欠缺流程配套，流程不清晰、不系統(tǒng)等問題，導致制度的導向作用打了折扣。
2、招聘、培訓工作滯后于公司發(fā)展需要。雖然2011年下半年加大了招聘、培訓的力度，但沒有按期完成年度規(guī)模達到60人的任務(wù)指標；聘用渠道尚不能滿足各層次招聘的需要；內(nèi)部培訓的手段與內(nèi)容亦過于單一等。
3、行政部團隊建設(shè)有待加強。目前行政部人員在主動性、積極性上有很大進步，崗位職責意識有較大提升，存在的不足主要體現(xiàn)在專業(yè)性有待加強，表現(xiàn)在有服務(wù)意識卻無管理意識；表現(xiàn)在不夠?qū)I(yè)，想做事，卻不會做事，不會專業(yè)地去做事。
三、2012年基本工作思路
成績屬于過去，未來需要踏實去做。2012年公司規(guī)模將進一步擴大、各項業(yè)務(wù)的發(fā)展正步入快車道、辦公環(huán)境的變更均要求行政部的工作有更大的提高，我們深感重擔在肩。仔細分析和梳理工作得失，總結(jié)經(jīng)驗與教訓，結(jié)合公司的發(fā)展思路，我們認為2012年行政部必須著力抓以下幾方面工作：
1、盡快完善辦公環(huán)境配套工作。搬遷目前僅僅完成了“搬”的過程，但目前配套設(shè)施尚不能滿足公司發(fā)展的要求，需要添加、解決打印系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、財務(wù)軟件、考勤機、文件柜、會客室與活動室建設(shè)等。
2、建章立制，規(guī)范公司的運行，創(chuàng)造和諧的團隊協(xié)作環(huán)境。根據(jù)公司發(fā)展需要，制定一套既符合公司實際，又具有人性化的管理制度。2012年要加強公司的管理制度體系建設(shè)，應著力于實用、簡潔，著力于宣傳貫徹、得到員工的響應和支持，著力于解決制度體系的完整性、適應性問題，補漏修整，為公司流程化管理奠定基礎(chǔ)，依據(jù)制度來進行公司管理。辦公環(huán)境的變化也要求與之相適應的工作流程體系，要從以前“喊一嗓子”的工作方式提升為有規(guī)定、有流程、有記錄。
3、發(fā)揮整體管理的職能作用。行政部是公司行政管理樞紐，怎么更好地從服務(wù)保障角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣菊w管理的執(zhí)行者，是行政部接下來工作的重點。計劃從加強日常管理，如考勤、部門辦公秩序、員工行為禮儀等的監(jiān)督檢查入手，依托督辦工作職能，逐步探索適應公司發(fā)展的整體管理模式，逐步完善整體管理制度體系。
4、做好領(lǐng)導的助手，開展基礎(chǔ)性工作，為領(lǐng)導的決策提供基本信息和數(shù)據(jù)，為科學決策、民主決策提供助力。公司的規(guī)模在不斷擴大，正確決策需要依靠全面深入的信息保障，2012年行政部將繼續(xù)
重視調(diào)查研究，深入各部門、開辟更多的途徑，力求提供科學的信息服務(wù)。
重視協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)工作涉及方方面面，行政部要主動擔當起協(xié)調(diào)的任務(wù)和責任，通過協(xié)調(diào)來減少扯皮、摩擦，提高公司工作效率，也提高行政部工作人員的工作能力和工作水平。
5、加強人事管理建設(shè)，為公司發(fā)展輸送新鮮血液、為公司快速發(fā)展提供可靠保障。要解決目前招聘渠道單一的問題，堅決落實**總“走出去、請進來、留得下、用得上”的指示，開辟更多的渠道，引進更多的人才。針對不同的招聘對象，設(shè)計更靈活的招聘政策，早日實現(xiàn)骨干隊伍與儲備人員的合理搭配。
要繼續(xù)推進和改進全員績效考核制度，大力宣傳獎優(yōu)罰劣的改革思想，以業(yè)績考核為核心，鼓勵員工多勞多得，充分發(fā)揮制度的導向作用，激發(fā)大家的工作熱情。
6、加強企業(yè)文化建設(shè)，讓員工對公司有良好的認同感和歸屬感。企業(yè)文化不但能反映出公司經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標和道德規(guī)范，還能凝集員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性。行政部將采用多種方式，從標識、標志到標語，從網(wǎng)站、宣傳欄到文體活動，逐步創(chuàng)造建設(shè)一個良好的環(huán)境氛圍，提高團隊凝聚力；通過內(nèi)部培訓，宣傳企業(yè)文化的精神內(nèi)涵，加深部門之間的了解，增加彼此的友誼。
7、繼續(xù)推進**學院及崗前培訓，以培養(yǎng)高素質(zhì)有戰(zhàn)斗力的中層管理隊伍為核心、以提高全體員工素質(zhì)為目標，加強隊伍建設(shè)。通過內(nèi)部培訓，來提高員工崗位技能，引導員工主動學習、積極工作。
8、強化部門服務(wù)意識，提高部門服務(wù)、管理能力，由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由想做向能做會做轉(zhuǎn)變。加強對食堂、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境的管理，抓好文書、檔案等管理工作，抓好公司安全，創(chuàng)造一個安寧祥和的工作、生活環(huán)境。
總之，行政部將加強隊伍建設(shè)，提升專業(yè)水平，適應公司發(fā)展要求，繼續(xù)堅持“服務(wù)、探索、加強”的六字方針，做好服務(wù)支持工作，做好綜合管理工作、做好領(lǐng)導的輔助工作，為公司的正規(guī)化規(guī)?；l(fā)展保駕護航、貢獻力量。
行政部 2011年12月29日
行政部年終工作總結(jié) 篇3
作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習、工作情況總結(jié)如下：
一、踏實的工作態(tài)度
一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認真做好各項服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
二、盡心盡責，做好行政人事工作
認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導給予解決。
三、年度所學知識
學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。學習在工作中有條理處理事情的方法。費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。
四、需要努力的方向及感想
行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過今后的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事。
行政部年終工作總結(jié) 篇4
2011年第一季度工作總結(jié)
2011年第一季度，公司累計運輸氣量方，實現(xiàn)運輸費用元，實際回款金額：元，回款率為：%，實現(xiàn)租賃收入元，實際回款金額：元，回款率為：%。3個月時間里市場部的主要做了如下兩方面工作：
1、合同簽訂工作
自2011年1月1日起共新簽合同7份，其中供氣合同2份，租賃合同5份。截止至2011年3月底，供氣合同共計15份，租賃合同共計20份。
供氣合同：
租賃合同：
2、業(yè)務(wù)回款工作
2011年12月26日至3月25日，累計回款元，其中運費回款元，租賃回款：元。欠收款共計元，其中運費欠收：元，租賃欠收：
元。
運費回款工作：
租賃回款工作：
行政部年終工作總結(jié) 篇5
20xx年即將過去，新的一年即將到來。在20xx年里，酒店上下，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要進行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實、各項活動中相應內(nèi)容的設(shè)計、制作等，對外要應對衛(wèi)生局、消防、疾控中心、社保等機關(guān)的各項檢查，工作多且雜，但在20xx年里，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項工作。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、人員招聘工作
20xx年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。直到進入十月份以來，在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn)，相應的解決“有用餐需求，無人員接待”的尷尬境地。
二、加強培訓工作，提高員工素質(zhì)
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店20xx年加大了培訓力度，通過內(nèi)部培訓和外聘培訓兩種方式，由行政部組織召集對酒店全員進行專題培訓。其中外聘培訓達18課時，內(nèi)部培訓(包括部門經(jīng)理培訓、崗前培訓、崗中培訓)達16課時。
崗前培訓：行政部在4月份對新員工進行一次入職培訓;10月份擴大培訓范圍，再次對入職1年以內(nèi)的員工進行崗位職責及相關(guān)制度培訓。
崗中培訓：結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足，通過內(nèi)部培訓(行政部)和外聘講師(金管家：陳萱老師《酒店專業(yè)形象》、劉夢蛟老師《新贏突破》、王鴿老師《團隊溝通》)兩種方式重點對員工進行服務(wù)意識、禮貌待客、安全消防等知識的培訓，通過講解、點評、交流，使員工在思想認識和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，針對酒店申請三星級酒店事宜，結(jié)合外部培訓老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，切實打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過培訓，員工的整體素質(zhì)得到提高，從技能方面的培訓與儀容儀表培訓兩大塊來看，明顯的員工對于后者的積極性較高，所以在20xx年的培訓工作中，將會在培訓中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。
三、制度化建設(shè)
為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階，20xx年酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進行嚴格考核，同時對酒店質(zhì)檢工作也進行嚴格化管理，堅持每周五進行質(zhì)量檢查并實行獎扣分政策。這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。
目前，酒店制定下發(fā)的各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對每一個員工的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定，做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。
四、三星級酒店掛牌工作的落實
酒店在20xx年度的員工大會上提出“一個掛牌”工作的完成，即是向有關(guān)部門遞交“三星級旅游涉外酒店”的申請。酒店在全年工作中，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力打造三星級標準的軟件方面的建設(shè)，在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下，酒店在提交申請不到一個月的時間里就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，大大提高了酒店的知名度。
五、酒店全年營銷活動
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。由于今年新開酒店較多，客源問題非常嚴峻，為保證酒店正常經(jīng)營，同時加大營業(yè)收入，酒店在20xx年推出全員營銷活動，制定出一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。
同時酒店針對接待大型會議團隊房間數(shù)量不足的情況，與檔次規(guī)模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。
為了不讓酒店局限于周口市，行政部與兩家網(wǎng)站簽訂訂房協(xié)議，利用多種渠道加大客房的銷售量。
酒店于6月份推出大型圖片展活動，通過外部廣告和內(nèi)容宣傳兩種方式進行推廣;在7月份推出一系列促銷活動：餐飲每日一款特價菜、消費贈煙酒、官府養(yǎng)生菜，客房推出特價房68元/間/天、入住送冰爽礦泉水、延遲到3點退房;8月份婚宴、壽宴外部宣傳，與婚宴公司聯(lián)合，在市區(qū)繁華地帶以條幅、發(fā)宣傳冊、現(xiàn)場簽訂等形式進行宣傳，擴大市場知名度;12月份推出餐飲系列促銷活動，消費滿100送20，并送養(yǎng)生粥及特色禮品盒，以此拉動餐飲消費，增加酒店營業(yè)額。
六、企業(yè)文化的建設(shè)
1、成立酒店藝術(shù)團，為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過這種方式，不僅使員工得到展示自我才華的機會，同時使酒店的會議、宴會接待品牌得到廣泛宣傳和認可。
2、員工生日多樣化：酒店在2月份全員聚餐的當晚，特意定制生日蛋糕，邀請所有員工共同為過生日的12名員工慶賀生日;4月份組織生日員工進行踏青游玩。同時每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖，促進酒店的文化建設(shè)。
3、舉辦各種員工集體活動：四月份配合保障部組織酒店全員進行為期兩周的軍訓，很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗力和酒店形象;五月份舉辦員工運動會，通過跳繩、拔河等運動項目，極大的激發(fā)了員工的合作精神，增強團隊凝聚力;五月下旬進行員工技能大賽和舉辦征文大賽(假如我是一名XX)，通過寫作和演講的形式激勵員工不斷進取;八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評選結(jié)果及平日工作表現(xiàn)，從各個部門選出12名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬青島日照四日游;十月份配合保障部組織酒店全員進行消防實操培訓，加強消防安全意識。
七、合理調(diào)整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇
酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念，沒有一個穩(wěn)定、高效、盡職盡責的員工隊伍，也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20xx年11月，酒店對員工的薪酬體系進行了第二次調(diào)整改革，增加員工的基本工資，并對餐飲部門員工的工資進行合理化調(diào)整，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性，強化了員工隊伍建設(shè)，員工流失率與上月相比明顯下降，并且有老員工又再回到酒店工作。
八、存在的問題和不足
1、員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓及監(jiān)督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴情況時有發(fā)生。
2、規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上有待進一步完善。
3、質(zhì)檢力度不大，20xx年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生，未對工作、服務(wù)等方面進行檢查。
4、各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題，整體對客服務(wù)水平還有待提高。另外對于領(lǐng)導安排下來的工作，由于外部因素影響導致無法進行的，未及時匯報總經(jīng)理。
5、與相關(guān)部門之間的溝通需要加大。在20xx年中，很多接待等方面未進行細致溝通，致使對于一些細節(jié)問題在領(lǐng)導問起時無法回答。
行政部年終工作總結(jié) 篇6
根據(jù)年初保險公司的員工滿意度調(diào)查及績效考核，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部對今年完成的工作進行了總結(jié)：
一、總體目標
做好日常的行政和人事管理工作。進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供真實依據(jù)。完成日常行政招聘與配置。推行薪酬管理，實行公平合理的薪酬制度。
充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)規(guī)劃培訓，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強企業(yè)凝聚力和協(xié)調(diào)力。在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考其他先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤，從而提高績效考核的性、有效性。大力加強員工廠紀廠規(guī)、日常行為規(guī)范的培訓，協(xié)助各部門員工技能、安全生產(chǎn)知識培訓，加大公司內(nèi)部人才挖掘與開發(fā)。培育和傳播企業(yè)文化。建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性。
二、實施細則
做好基礎(chǔ)的行政人事工作，所有行政部門員工將協(xié)同各部門做好基本服務(wù)，而涉及對公司的考勤、公司的規(guī)章制度的違反、公司獎懲制度的執(zhí)行等方面的問題，對所有違者人員將按公司相關(guān)規(guī)章制度嚴格執(zhí)行。
行政工作整體上非常繁雜，每件事情所花費的時間不多，但累積下來就很容易有所疏漏，而具體行政工作將會涉及房租、房租水電費、工傷醫(yī)療、勞動糾紛、車輛管理、對外發(fā)文發(fā)涵聯(lián)絡(luò)等等一切事務(wù)。同時涉及員工日常辦公用品岀現(xiàn)問題時聯(lián)系廠家維修，以填補等等事無不細，花費大量的時間與，精力。所以要求行政部門在日常的工作過程中能夠養(yǎng)成很好的材料整理習慣及具體事件的工作流程，這樣才能夠提高工作效率，最終才能夠擠岀更多的時間進行其它工作。
三、績效考核要注意的問題
績效考核工作牽涉到各部門各職員的`切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑，從正面引導員工用積極的心態(tài)去對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作，校正目標的目的?？冃гu價體系作為行政開發(fā)的新生事物，在操作過程中難免岀現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)和改進工作方法。
新的一年意味著新的機遇新的挑戰(zhàn)，我們行政部全體人員決心再接再厲使工作上一層樓。
行政部年終工作總結(jié) 篇7
隨著我們辛勤的工作再創(chuàng)輝煌戰(zhàn)績，公司上下全體同仁共同努力，為公司的驕人業(yè)績貢獻自己的一份力量。下面我將過去的一年里的工作做一下總結(jié)：
一、部門業(yè)績
隨著公司人員的日益擴大，部門員工肩上責任也越來越重。在此，感謝本部門員工對我工作的支持，也感謝全體同仁對我們的包容，再次祝你們新年快樂。
在過去的一年里，本著為大家服務(wù)的理念盡心為大家工作，確保大家辦公設(shè)備、用車、訂票、會務(wù)活動等工作正常進行。要說部門有多少業(yè)績這也許就是最大的業(yè)績。
二、重點工作完成情況
主要涉及公司的后勤保障工作，在過去的一年里，部門員工共同努力完成了公司的各項工作要求。
1、網(wǎng)站維護及平臺建設(shè)：上傳信息1134條，更新信息6350條，項目信息768條，制作并發(fā)表公告37條，報告公示63條，為了保障公司的網(wǎng)站信息，進行百度競價管理，及時續(xù)費保障其正常使用、運轉(zhuǎn)。每周對公司的信息進行備份，殺毒。為了更好的宣傳公司的行業(yè)，建設(shè)了平臺，對每行業(yè)開通微博、，并整理上傳信息80余條，組織抽獎活動1次，有效的利用了現(xiàn)代資源。
2、設(shè)備維護：在過去的一年里，加大了除日常維護，隨著公司員工的不斷壯大，公司設(shè)備越來越多，出現(xiàn)故障就變得較為常見，一般為系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障、軟件故障，公司很多電腦因長期使用，存儲空間變小，從而導致系統(tǒng)崩潰電腦反應緩慢，希望大家隨時備份工作軟件，及時清理電腦垃圾，嚴禁私自下載與工作無關(guān)的軟件。
3、車輛安排及保養(yǎng)：出車五百余次，在過去一年里，做到安全駕車，開文明車，在去年一年，出車質(zhì)量明顯得到提高，得到了公司員工及客戶領(lǐng)導的一直好評。去年及時進行車輛保養(yǎng)及保險等手續(xù)辦理。未曾因安排不當導致工作無法進行。
4、在收發(fā)快件方面，共計1732件，有效信息25個，訂票2130張；
5、舉辦年中總結(jié)大會一次。
這一個個數(shù)據(jù)雖然比較枯燥，但都是部門員工工作的結(jié)果；
三、部門存在的`問題及改進措施
1、分工不細，存在死角：因現(xiàn)在人員越來越多，公司后期的事情也比較繁瑣。主要負責公司日常后勤工作，但由于事情較多，且比較雜亂，并不能面面聚到，
2、工作較粗，沒有抓住細節(jié)。但是由于日常工作較多，并不能每件事做到盡善盡美，所以很多工作的結(jié)果并不是十分完美，如司機問題、人員配備問題，公司事務(wù)性工作越來越多，但行政人員并未增加，這加大了行政工作難度，希望公司完善人員配備，做到在其崗，盡其責；
3、行政形象問題：總裁辦是公司接待客戶的第一道風景線，不論是司機還是前臺，這點總裁辦會加大形象、禮儀禮貌方面的培訓及要求，讓客戶通過總裁辦對公司有個良好的印象；
4、另外，各部門之間信息溝通不暢，因平時工作緊張，溝通較少，導致信息不暢無形中增加了招聘難度。每個部門都不是單獨的工作體系，都需要各部門協(xié)調(diào)完成，招聘工作同樣如此，
四、今年的目標和計劃
本著以人為本，為人服務(wù)的原則，提高工作效率，加大工作細節(jié)監(jiān)督，提升公司形象。主要計劃為：
1、規(guī)范員工職責，加強崗位責任制度；
2、加大禮儀禮貌指導，提升服務(wù)質(zhì)量；
3、加強各崗位專業(yè)技術(shù)能力，提升服務(wù)效率；
4、適當崗位進行輪崗制度，培訓多方位人才；
5、加強部門間的溝通，按人才需求進行招聘；
6、完善工作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、改進；
7、加強員工篩選，完善各種考核制度；
8、加強技術(shù)培訓，完善并及時更新培訓課程；
9、增強員工歸屬感；
也許我們的工作很多不到位的地方，我們會不斷改進，希望大家多多理解，我們有做的不對的請大家指出來，也希望大家支持我的工作，嚴格按照公司的規(guī)章制度工作，最后，在此祝大家元宵節(jié)快樂，在新的一年里龍馬精神、馬到成功，謝謝大家。
行政部年終工作總結(jié) 篇8
行政部是公司的關(guān)鍵部門之一，過去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各部門同事的配合幫助下，行政部的工作得到了有效的開展?，F(xiàn)將20xx年工作做如下簡要總結(jié)。
一、人事管理方面
1、有針對性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位。
2、較好完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事工作；
3、內(nèi)部員工的考核工作；
4、崗位職責：對各崗位職責進行了明確分工，編寫了公司員工職位說明書，使每位員工明確自己的崗位職責；
5、員工勞動合同簽定及社保辦理事宜。
二、行政工作方面
1、完善了公司各項制度；
2、證照辦理、年檢、變更事宜；
3、和相關(guān)職能機關(guān)的溝通工作，以使公司對外工作通暢。
4、日常管理工作中的各項工作。
三、售后方面
1、積極與物業(yè)溝通，定期回訪。減少投訴；
2、售后維保合同的續(xù)簽，維?？畹拇呤?。
四、出納方面
1、每月工資表的制定與發(fā)放；
2、日記帳的登記，員工報銷，貨款的轉(zhuǎn)帳。
20xx年工作尚存不足之處：
1、作為公司的綜合管理部門，在對各部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺；
2、對公司內(nèi)部的監(jiān)督、管理（如環(huán)境、衛(wèi)生的檢查等）不力；
3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)；
4、員工培訓機制有待完善和加強；
5、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理，應從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡。
我認為今年行政部的工作重點將從以下幾個方面著手工作：
1、繼續(xù)完善公司制度建設(shè)。
特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎懲規(guī)定、激勵機制等制度。
2、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各市場部人員的`綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各市場部負責人，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果。
3、協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境
4、加緊各項資質(zhì)的辦理。
5、加強勞動人事管理工作：
6、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。行政部在20xx年的工作中雖取得了一定成績，但還要努力工作、加強學習、積極配合各部門工作，盡最大的努力使公司的整體形象、工作水平上升到一個新的臺階。
行政部年終工作總結(jié) 篇9
辭舊迎新之際，回顧我xx年度的工作感觸頗深。起初，我的想法和大部分人看法一樣，行政人事是份簡單的工作，在后續(xù)崗位調(diào)動中我從同事、領(lǐng)導的身上看到專業(yè)的技能、知識，突然意識到自己想法的淺薄，是我沒有深入的走進這個崗位中，自身有太多需要惡補的，這也是我xx年度的工作計劃。
在xx的第一個春秋，我的工作由兩部分組成：行政+人事。在我看來也是工作交接頻繁的一年，3月份入職與王文第、李德志交接行政事務(wù)工作，起初的感覺就是事務(wù)零散繁瑣很多東西需要多加完善。希望在我加入之后可以為xx做些什么，漸漸去理清頭緒，后續(xù)的工作卻基本忙碌于基礎(chǔ)事務(wù)。
10月份隨著部門人員的擴充，隊伍的壯大，感謝領(lǐng)導對我的信任將現(xiàn)有的崗位調(diào)整至人事助理，對這個崗位我了解并不是很多，之前經(jīng)驗只是基于簡單的招聘、面試工作，岳總給予部門的規(guī)劃讓我看到了自身的不足。希望后續(xù)的工作可以在大家通力合作下將行政人事部打造成一個口碑良好、企業(yè)不可獲缺的職能部門。
xx年度工作中的不足（此處不一一列舉個人崗位職責，詳見xx年度個人述職報告）
一、行政人事制度、流程、手續(xù)、表格類
在日常工作中行政人事類的制度、流程、手續(xù)、表格沒有統(tǒng)一規(guī)整，些許制度、表格只是遇到時在臨時制作，通知的下發(fā)擬定日后會嚴格按照統(tǒng)一的格式，給自身及其他部門的工作帶來諸多不便，辦事效率折半，xx年度中希望在行政人事兩個阿米巴小組協(xié)作下創(chuàng)建一套規(guī)整的手續(xù)并向各部門推廣實施。
二、人事信息的及時更新
很多時候入職、離職人員信息掌握不及時，造成手續(xù)簽訂的不順暢，手續(xù)辦理的時效性差。后續(xù)多加與各部門主管溝通，及時了解人員變動情況，更新人員信息。
三、活動統(tǒng)籌
參加了公司一年內(nèi)的多次活動統(tǒng)籌安排，從構(gòu)想到實施些許細節(jié)之處沒有考慮周全，希望日后在岳總的帶領(lǐng)下，策劃有創(chuàng)意的活動。
四、其他
無論是領(lǐng)導臨時交代的事務(wù)或是基本的文案處理，需要多加細心嚴謹，能夠有條不紊的進行各項工作。
五、xx年度計劃
努力學習關(guān)于人事方面的知識，提高自身工作技能，使自己的工作更加專
業(yè)性。嚴格要求自己，及時的去了解各部門需求信息，多聽多問多溝通，對每一項工作都要以保質(zhì)保量、保證效率的態(tài)度去完成，遇到解決不了的問題及時反饋。
正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信行政人事部會越做越強。xx的猴年將會是騰飛的一年，我將帶著良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年，為xx獻上自己的力量！
行政部年終工作總結(jié) 篇10
在任職期間，我努力做好職責范圍內(nèi)的各項工作，認真學習專業(yè)知識，廉潔自律、克己奉公，嚴格按照相關(guān)法律、法規(guī)認真受理和審批業(yè)務(wù)，在工作中，不斷探索、優(yōu)化辦事程序，簡化審批手續(xù)，全面實現(xiàn)“一站式”服務(wù)?，F(xiàn)將本人任職期間思想、學習、工作等方面的情況作如下匯報，請各位領(lǐng)導和同志們評議。
一、加強學習，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平
在任職期間，我始終把加強學習作為增強素質(zhì)、做好工作的前提，結(jié)合今年局民主評議政風行風活動、機關(guān)服務(wù)年活動的開展，在系統(tǒng)學習政治理論知識的基礎(chǔ)上，認真查找自己在理論學習、作風紀律等方面存在的問題，結(jié)合自身工作實際，及時予以糾正，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
二、結(jié)合當前社會形勢，靈活地采取多種方法，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量
(一)今年是“迎亞運”建設(shè)的高峰年，項目眾多且工期緊張，局領(lǐng)導高度重視，為配合“迎亞運”工程建設(shè)工作的快速開展，在采取“預受理”方式的同時，主動為建設(shè)單位提供詳盡的咨詢信息和工作指引，并且安排專人負責跟進工程的進展情況，全力以赴做好“迎亞運”工程報建審批服務(wù)工作，此項工作目前進展順利并得到了建設(shè)單位的肯定和支持。
(二)受金融危機的影響，今年許多企業(yè)資金相對比較緊張，導致有的企業(yè)完全擱置了項目的建設(shè)，有的企業(yè)則要等到相關(guān)的證書到期不得不辦理報建手續(xù)的時候才來辦理，這樣在一定程度上影響了我區(qū)工程建設(shè)的發(fā)展。為此，在科室領(lǐng)導的指導和安排下，我們審批窗口主動上門為企業(yè)提供報建咨詢和服務(wù)，提前告知有關(guān)的報建程序、需準備的材料、報建工作的注意事項和涉及費用，提醒企業(yè)應做好哪些方面的準備工作，為企業(yè)預先核算報建涉及的費用，讓企業(yè)提前做好建設(shè)資金的安排，全力配合工程的建設(shè)工作。
同時，在依法行政的情況下，采取特事特辦、并聯(lián)審批的做法，密切跟蹤項目審批進展情況，加快審批速度，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進行。這些新的工作方法和方式目前均取得了較好的效果。
(三)為更好地實現(xiàn)“一站式”審批服務(wù)，去年局先后把原設(shè)在局內(nèi)受理的4個行政許可事項和8個非行政許可事項改由審批窗口統(tǒng)一受理。面對大量新的工作任務(wù)，我們都認真、及時學習新的業(yè)務(wù)知識，同時合理分配窗口人員工作任務(wù)。在工作中遇到實際問題我們都會及時、主動地向相關(guān)業(yè)務(wù)科室請教，對于新的業(yè)務(wù)項目和審批流程我們也及時向群眾做好解釋說明工作，目前新業(yè)務(wù)在審批窗口已經(jīng)得到較快的落實和開展。
三、認真做好與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作
(一)勞保金業(yè)務(wù)在我區(qū)開展將近三年，通過日常工作中與市勞保辦的密切溝通和協(xié)調(diào)，目前此項工作開展得比較順利。
(二)審批窗口作為我局駐審批中心的窗口部門，應與區(qū)審批辦保持著良好的溝通。所以，對區(qū)審批辦提出的工作要求和意見我都予以積極配合，并力求做到最好，同時，遇到需要區(qū)審批辦協(xié)助的工作我也做到與他們及時進行溝通和協(xié)調(diào)，以保證工作的順利開展。
(三)做好審批窗口內(nèi)部人員的溝通和協(xié)調(diào)工作。對上級領(lǐng)導的最新工作指示和會議精神，我都做到及時、準確地傳達和落實，對工作中遇到的問題，我會及時組織同事進行討論，共同研究改善和解決的辦法，集思廣益解決實際問題，增強窗口人員的凝聚力，提高窗口的辦事質(zhì)量。
四、認真聽取群眾反饋的意見，不斷改進工作方法
對辦事群眾提出的建議和意見我會進行認真的分析,聽取合理的意見和建議并在工作中予以改正，對于我們無法解決的問題，及時向上級領(lǐng)導反映情況，尋求妥善的解決辦法，不斷改進窗口工作，提高審批工作的質(zhì)量和效率。
在上級領(lǐng)導的正確指導和同事們的共同努力下，審批窗口取得了一定的成績，去年審批窗口榮獲區(qū)審批中心“優(yōu)秀服務(wù)金獎” ，個人也獲“優(yōu)秀服務(wù)之星”稱號。
但是，我還有許多做得不足的地方，如專業(yè)技術(shù)水平、管理水平和業(yè)務(wù)水平仍有待進一步提高，溝通能力仍有待進一步的加強。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習，糾正工作中的不足，努力提高工作質(zhì)量和工作水平。
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