我們?cè)趯懝ぷ骺偨Y(jié)的時(shí)候,一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況,這樣寫出來(lái)的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編收集的物業(yè)客服員工工作總結(jié)3篇 物業(yè)客服人員工作總結(jié),以供參閱。
物業(yè)客服員工工作總結(jié)1
在這一年來(lái)我作為xxx物業(yè)的前臺(tái)客服,接待著來(lái)往的業(yè)主,記錄著業(yè)主們通過(guò)電話傳遞的問(wèn)題,并及時(shí)的將這些問(wèn)題反饋給公司,對(duì)小區(qū)做好改正和修整?,F(xiàn)在,對(duì)一年來(lái)的工作做如下總結(jié):
一、個(gè)人的提升
在一年來(lái),我不斷的對(duì)自己提高要求,嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù),做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然,做為一名前臺(tái)客服,我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無(wú)論是客戶還是業(yè)主,我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對(duì)。
一年的學(xué)習(xí)中,我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上,因?yàn)槲艺J(rèn)為,工作只要認(rèn)真,仔細(xì),嚴(yán)格的要求自己,就能夠做好。但是禮儀方面,只能靠我們不斷的練習(xí),不斷的去鞏固,加深自己的記憶才能得到更高的提升。
在工作中,我努力時(shí)刻保持最好的狀態(tài)去面對(duì)業(yè)主,每一位到訪的`業(yè)主,無(wú)論老少,我都會(huì)用適宜的問(wèn)候語(yǔ)親切的問(wèn)候,并進(jìn)行招待。作為xx物業(yè)的一員,我知道,我們?cè)诠ぷ髦?,最重要,也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系,只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系,我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利。
在客服的工作方面,我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系,努力去記住業(yè)主們的名字和喜好,在帶著人性化的工作,去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過(guò)后,我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開(kāi)。
二、個(gè)人的工作方面
在工作的時(shí)候,我尊崇“業(yè)主至上”的原則,業(yè)主作為我們的衣食父母,我的工作又是前臺(tái)客服,在工作上,業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主,我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系,讓自己能和每位業(yè)主都說(shuō)上話。
在日常的工作中,如果遇上業(yè)主有麻煩,我也在會(huì)積極的去幫助他們,在工作中,在生活中我都和業(yè)主成為了朋友,這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。
在接到業(yè)主們的問(wèn)題的時(shí)候,對(duì)方的語(yǔ)氣也不會(huì)過(guò)于激動(dòng),能夠更好的了解情況,也方便我們更好的解決問(wèn)題。
三、總結(jié)
在總結(jié)了自己一年的工作中后,我確定,我和業(yè)主們的關(guān)系,是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主,也就越是會(huì)支持我們的工作。所以,在今后的工作中,如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系,如何去讓顧客更加的滿意,就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里,我也要繼續(xù)努力!
物業(yè)客服員工工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間20xx年就來(lái)到了我們的眼前,反思自己在過(guò)去工作中的情況,上一年來(lái),我有不少的收獲,也的更好的完成了自己的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來(lái),我的成績(jī)和服務(wù)方面其實(shí)都還差了一大截。
反思這些不足,我也在現(xiàn)在進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到了自己,以及自身作為客服的工作任務(wù)。身為xxx物業(yè)的客服,我在工作中的不足和問(wèn)題,都直接的影響著業(yè)主們對(duì)我們xxx物業(yè)的看法!為此,我在這里對(duì)自己20xx年來(lái)的工作做鑒定如下,希望自己能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自己,改進(jìn)自己:
一、接待和接聽(tīng)工作
作為客服,接待和接聽(tīng)是我們最為重要的兩個(gè)職能。在接待工作上,我通過(guò)在服務(wù)上的積極的培養(yǎng)和鍛煉,讓自己在工作上能做的更好,為業(yè)主帶來(lái)更好的服務(wù)。一年來(lái),在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài),保持微笑服務(wù),讓業(yè)主能感受到在被接待時(shí)能感受到全方位的關(guān)注和照顧。
其次是接聽(tīng)上,這也是我們最常見(jiàn)的工作了。每每有物業(yè)上的問(wèn)題,業(yè)主們總是會(huì)第一時(shí)間打給物業(yè)客服。為此,客服前臺(tái)的電話總是經(jīng)常響著的。
在電話的接聽(tīng)上,我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律。嚴(yán)格的`確定每次回答的問(wèn)題,不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內(nèi)的承諾,并且全程要保持良好的語(yǔ)氣和心態(tài),不搶話,不對(duì)業(yè)主說(shuō)不好的話。這些,都是我們工作的最基本的要求,也是我一直在積極保持的工作要求。
二、及時(shí)做好物業(yè)工作的處理和記錄
在得知了業(yè)主的問(wèn)題后,我們就要第一時(shí)間做好記錄,并向業(yè)主取得詳細(xì)的信息和情況后,及時(shí)通知維修隊(duì)的師傅去修理或勘察。
在這些工作中,我總是嚴(yán)格的做好詢問(wèn)與記錄,確保自己能掌握業(yè)主的問(wèn)題,并及時(shí)的做好通知。在維修時(shí),我及時(shí)的跟進(jìn)維修進(jìn)度,并在維修結(jié)束后及時(shí)的資訊業(yè)主,了解后續(xù)的情況,并確保修繕順利,再做好記錄。
三、個(gè)人不足
在一年來(lái),盡管我一直以來(lái)都嚴(yán)格的完成自身的工作,但卻依舊偶遇許多不足的問(wèn)題。其中,尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好,但卻總?cè)菀啄筒蛔⌒宰印?0xx年里,盡管我努力沒(méi)給物業(yè)的服務(wù)丟臉,但我也感覺(jué)自己的工作因此受到了不少影響。也許這就是我的與其他同事的差距。
如今,既然20xx年已經(jīng)過(guò)去,那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對(duì)自己的工作,為xxx物業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)!
物業(yè)客服員工工作總結(jié)3
來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái),不敢有所怠慢,早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù),現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。
一、及時(shí)接聽(tīng)客戶電話
成為物業(yè)客服,我經(jīng)常會(huì)接到客戶的電話,有的是詢問(wèn)了解,有的是需要幫助,還有的是投訴,對(duì)于這也我都會(huì)及時(shí)的接聽(tīng),從不會(huì)因?yàn)殡娫掝l繁而感到厭煩,都會(huì)一視同仁,處理好工作絕不會(huì)讓工作出問(wèn)題,每天堅(jiān)守自己崗位,保證能夠每天都能及時(shí)的給客戶解決問(wèn)題,無(wú)論是多大的問(wèn)題我都會(huì)及時(shí)給與解決,就算自己解決不了我也會(huì)請(qǐng)人來(lái)幫助,完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行,在接聽(tīng)的時(shí)候都會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好,不讓其他客戶有意見(jiàn),減少矛盾的發(fā)生。
二、尊重客戶
客戶是我們服務(wù)的對(duì)象,對(duì)于客戶我都會(huì)笑臉相迎,讓客戶感到親切,感到我的真誠(chéng),我從不會(huì)因?yàn)樽约旱钠舛鵂窟B到其他人,尊重客戶我從一言一行中做好,不敷衍,也不蔑視,做一個(gè)合格的客服,對(duì)于客戶我打心里尊重,做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶解決問(wèn)題,能夠給公司帶來(lái)價(jià)值,微笑是尊重,不管客戶的身份是什么都一視同仁,保證客戶能夠心平氣和的與我溝通,不讓矛盾激化,為了能夠讓客戶感到我的真誠(chéng)我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達(dá)自己的真是想法。
三、不斷學(xué)習(xí)
雖然我只是一個(gè)客服,但是我需要掌握的知識(shí)也是非常多的,因此我會(huì)自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語(yǔ)言,讓我能夠明白客戶所說(shuō)的話明白他們的意思,做好自己敢做的事情,我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習(xí),因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)都比較豐富,相對(duì)我來(lái)說(shuō)也更合適,能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時(shí)候能夠做好,因此我一般都會(huì)在下班后,或者午休時(shí)請(qǐng)教,把問(wèn)題處理好,做好自己該做的,提升自己的工作能力。
四、為業(yè)主分憂
對(duì)于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修,或者需要入住,我會(huì)第一時(shí)間做好,入住及時(shí)為他們登記好入住手續(xù),并及時(shí)備案,讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會(huì)根據(jù)客戶的意見(jiàn)給他們聯(lián)系裝修公司,讓業(yè)主自己選擇合作的對(duì)像,及時(shí)完成裝修,當(dāng)然都會(huì)遵循業(yè)主的意見(jiàn),不會(huì)以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法,會(huì)給他們提供一些建議讓他們們采納。
五、按時(shí)完成部門安排的工作
來(lái)到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷,因此對(duì)于公司安排的任務(wù)都會(huì)及時(shí)去完成,從不偷懶,保證工作的質(zhì)量,給公司滿意的答復(fù),堅(jiān)守崗位,聽(tīng)從命令,服從安排。
擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系,做好自己的工作不干怠慢,回顧一年工作,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)下一年再接再厲,力圖做的更好。
物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文(5)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的.員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?;仡欉^(guò)來(lái)的客服工作,有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下:
1、日常接待及接聽(tīng)電話:熱情接待來(lái)訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對(duì)庫(kù)房的管理:領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。
7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開(kāi)門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。
?。?)我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié)。
2、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx(公司)的團(tuán)隊(duì),此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
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