在寫工作總結的時候要實事求是，具體到各個細節(jié)，這樣才能提升自己的工作效率，那么相關的工作總結該如何寫呢？下面是范文網小編分享的客服前臺工作總結9篇(客服前臺個人工作情況匯報)，以供參閱。
客服前臺工作總結1
時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。
一、本年度部門各項工作如下
1、規(guī)范內部管理，增強員工責任心和主動性自xxxx客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的.轉變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。
2、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務意識客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
3、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。
4、密切配合各部門的其他工作，做到內外協(xié)調一致，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
二、20xx年工作計劃要點
1、繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。
2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務水平和專業(yè)素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
客服前臺工作總結2
20xx年在各種驚喜和挑戰(zhàn)中慢慢逝去。迎接我們的是充滿愛和鼓勵的一年，也就是我們的20xx年。這一年，無論是從年數(shù)還是新的開始來說，都是值得期待和向往的一年。今天在這里，我想對我在商場前臺20xx年的客服工作做一個總結。為此，我想對自己一年的工作做一個總結和升華，也把自己一年的工作答卷交給公司。如果我的理解有什么問題，希望各位領導給點意見！
第一，前臺是商場的形象。
作為商場前臺的客服人員，我很自豪。雖然只是前臺客服，但這是一份很標準，要求也很高的工作。一是需要好的外表，二是需要溫柔的氣質，三是需要自己的能力。這些都是對一個人的肯定，公司能給我這樣的機會做前臺客服，無疑是對我的肯定。所以在這一年的工作中，我盡力維護商場的`形象，商場是一個人流量很大的公共空房間，而我們前臺的形象直接代表了商場的檔次。所以我很注重自己的工作態(tài)度或者個人形象，經常會得到很多好評。我很感謝這些鼓勵讓我變得更好！
第二，更加注重服務態(tài)度
一個接待員，最重要的是服務態(tài)度，其次是我們的個人形象。但是我們的形象往往基于我們的態(tài)度。記得在前臺面對顧客保持微笑。經常微笑會讓你的氣質更加柔和，形象更加平易近人。人們會感到更加和諧和友好。這是一個接待員的必需品。所以這一年來，我從來沒有態(tài)度不好的犯錯，這是對我努力的又一次肯定。我的性格也變好了，我覺得這是我努力的副產品。其間，我也耐心地為每一位顧客答疑解惑。雖然有時候客戶故意刁難，但我還是保持了一個接待員應有的水平。我從來沒有因為這些事情而沖動行事，更鍛煉了自己。
三，20xx觀望
20xx就這么默默溜走了。好在我抓住了它的尾巴，得到了它最后的滋養(yǎng)，堅定了我的信心，也為20xx鋪平了道路，讓我在20xx能更加自信和充滿希望。希望在新的一年里，我能讓這項工作更加成功，展現(xiàn)我獨特的工作態(tài)度，讓客戶感受到我獨特的服務感受，也希望能給公司帶來我獨特的價值！讓我們展望未來，勇往直前！
不知不覺又在物業(yè)前臺干了一年。這一年前臺工作的完成對我的職業(yè)發(fā)展有著重要的作用，我也可以履行前臺工作人員的職責，為物業(yè)的發(fā)展而努力?；仡欉@一年前臺工作取得的進步也讓我對此進行總結。
保持前臺區(qū)域干凈整潔，以體現(xiàn)您的良好形象。為了給來訪者留下好的印象，自然要做定期的清理和整理，主要是將前臺區(qū)域堆積的文件進行分類整理。對于已簽收的快遞，也會存放在指定區(qū)域。有人來訪，他們會登記一下，問對方為什么來訪，然后根據(jù)事情的輕重緩急，思考是否需要打擾領導。準確判斷這些東西也是前臺工作人員需要具備的能力，所以我能夠認真接待前來參觀的人，通過工作的完成表現(xiàn)出良好的服務水平。有時候我還負責接聽前臺區(qū)的電話，所以我會認真記錄電話，下班前還給領導。
負責公司部分費用的支付，安排人員維修設備。對我來說，公司的日常維護也是我的主要職責之一。所以每當有設備故障，我都會聯(lián)系物業(yè)人員處理。由于公司租用寫字樓，部分設備由物業(yè)提供，所以這部分費用我一般會負責支付，出現(xiàn)故障請物業(yè)處理。沒人清理公司垃圾的時候，我也會聯(lián)系保潔員。因為我負責的事情很多，所以完成前臺工作很重要，而且我能認清自己的定位，積極完成領導安排的各項工作。
做好文件打印和文件整理工作。因為前臺區(qū)有打印機，所以我有時候會幫一些部門打印文件。所以我會負責打印機的維護，發(fā)現(xiàn)故障后安排人員緊急維修。在整理文件的時候，我也會根據(jù)領導的需要來處理。做完一天的前臺工作，我會反思自己的表現(xiàn)。對于我來說，前臺工作中的措施也是為了讓自己表現(xiàn)的更好。所以我會積極做好前臺的各項工作，致力于綜合素質的提升。在職場競爭中，我更應該關注自己工作的完成情況，以免落在別人后面。
對我來說，今年的前臺工作結束的時間還很短。當我把全部精力投入到工作中時，我能感覺到時間過得很快，但我會嚴謹?shù)貙Υ恳豁椆ぷ鳎阉龊?。今后我會繼續(xù)履行前臺工作人員的職責，爭取得到領導的認可。
客服前臺工作總結3
轉眼20xx年就要結束了，這一年使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經朋友介紹，我按期來到xx酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx酒店共xx間房，相對xx來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。
總結起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務知識的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面：在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？是對客人不尊重，是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx旅游景點等有一定的掌握，還要我們對xx多些景點的了解甚至各國各民族的`一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
客服前臺工作總結4
忙碌的20xx年即將結束?；仡櫩头恳荒陙淼墓ぷ?，感觸頗深。一年來，在企業(yè)各級領導的關心和支持下，在客服部全體員工的積極努力下，客服部在發(fā)現(xiàn)、解決、總結的過程中逐漸走向成熟，取得了一定的成績。
一是提升服務質量，規(guī)范前臺服務。
我部自20年前提出“首問責任制”的工作方針，20xx年是全面貫徹這一方針的一年。無論在日常工作中遇到什么問題，都能做到不推諉，負責到底。無論是否屬于本崗位，都要跟進落實，這樣才能保證企業(yè)所有工作的連續(xù)性，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年以來，前臺接待電話達26000余次，接待服務請求10300余次，其中業(yè)主日常服務請求7000次，公共服務請求3300次。日均電話接待70次以上，日均接待30次以上，日均回訪20次以上。
在實行“首問責任制”政策的同時，我們在7月份對前臺進行了培訓。培訓主要集中在前臺服務標準、前臺服務標準用語、禮貌禮儀、談話禮儀、告別禮儀、接待禮儀、行為舉止、前臺業(yè)務標準用語等方面。培訓結束后進行筆試和日考，每周在前臺提出“微笑、問候、規(guī)范”等服務口號。我們根據(jù)平時成績給予獎懲，一直到月底，大大提高了前臺的服務，得到了廣大業(yè)主的認可。
二是規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規(guī)的完善，人們對物業(yè)公司的要求越來越高。物業(yè)管理不再滿足于邊緣的現(xiàn)狀，而是走向專業(yè)化、程序化、規(guī)范化。在公園日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發(fā)現(xiàn)公園內違規(guī)經營、裝修。從管理服務的角度，善意勸導，及時制止，多和企業(yè)法律顧問溝通，制定相應的整改措施。比如違規(guī)搭建小閣樓，或者加裝陽臺外蓋，我們會立即下發(fā)整改通知書，責令其立即整改。
第三，轉變職能，建立傭金制度。
以前客服部門對收費工作不夠重視。沒有專職收費人員，樓管員兼職收費，周六周日才收。結果樓管把檢查放在第一位，收費放在第二位，讓樓管沒有壓力，多收少收都一樣，甚至和不收一樣，嚴重影響了收費率。所以從今年第二季度開始，我們就啟動了改革，取消樓管員，設立專職收費員，工資與收費費率直接掛鉤，建立激勵機制，辭退不適應改革的樓管員。通過改革，招募全職收費員被證明是有效的。一期充電率由55%提高到58%；第二階段從60%提高到70%。
第四，加強培訓，提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，涉及面廣。專業(yè)知識對于物業(yè)管理人員來說非常重要。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實踐缺乏經驗。市場正在逐步形成，還需要很長時間才能步入正軌。這些客觀條件決定了我們的'員工需要不斷學習，學習行業(yè)的法律法規(guī)和趨勢，這對我們的工作非常有利?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質代表著企業(yè)的形象，所以我們一直在做好員工培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(1)做好禮儀培訓，規(guī)范gfd。
好的形象給人愉快的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)。我們熱情周到，微笑服務，和藹可親，這樣即使主人帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能解決主人的問題。在這方面，X經理專門對部門所有員工進行專業(yè)培訓，完全是酒店式的服務規(guī)范來要求員工。如果你在前臺接電話，你必須在三聲鈴響之內拿起電話。第一句是“您好，X為您服務”。前臺服務人員必須站立服務。不管是業(yè)務領導還是業(yè)主經過前臺，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，在一定程度上也提升了整個物業(yè)企業(yè)的形象，突出了物業(yè)企業(yè)的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓，提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓，專業(yè)知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要以《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法律法規(guī)為依據(jù)，學習相關法律知識，依法解決實際問題。我們還邀請工程部的師傅給我們講解關于工程維護的知識。比如業(yè)主要求維修，我們要能分清維修要求的位置，基本的處理方法，師傅要帶什么工具，工程各部分的保修期。只有知道了這些問題，才能宣傳，才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的知道，物業(yè)管理不是永遠有保障的，也不是交了物業(yè)管理費后我公司就什么都負責。我們會拿一些經典案例，大家一起討論、分析、學習，萬一發(fā)生糾紛，物業(yè)企業(yè)應該承擔多大的責任。我們都需要在工作中不斷學習和積累經驗。
第五，組織活動，豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理，開展豐富多彩、趣味橫生的社區(qū)文化活動，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。前幾年，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動，比如一些晚會、游園活動、短途旅游、各種棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/m2的標準物業(yè)費連日常管理費用都無法保證，更何況組織這些活動還需要一筆可觀的費用。在這種情況下，我們要克服困難，拓寬思路，想更多的辦法，合理利用園區(qū)的資源，開展有償活動。
根據(jù)實際情況，聯(lián)系了家電城、健身器材中心、英利來蛋糕店、幼教中心等一些單位。參加公園里的活動。這些企業(yè)主動提出提供一套完整的方案，園區(qū)的業(yè)主也參與其中取樂。經銷商不僅贈送禮品，物業(yè)公司也收取一定費用，彌補物業(yè)費的不足。通過反復的活動，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理。同時也促進了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的溝通和交流，為企業(yè)增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計，自20xx年3月以來，該公園以活動形式籌集的現(xiàn)金和實物總額約為13850元。
六、檢查二期未安裝的水表，追回經濟損失。
今年客服部一直在配合工程部調查二期沒有安裝水表的住戶。據(jù)統(tǒng)計，有近50戶居民沒有安裝水表，從搬進來到現(xiàn)在從未交過水費。我們必須趕緊安裝手表，盡力收回成本。而且，在安裝的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了新的問題。很多卡式水表需要更換新電池。面對這種情況，我部派出專門人員負責這9棟樓的篩查和水費的收取。在工程部的配合下，到目前為止我們已經安裝了36個水表并收回了成本。
七、執(zhí)行新的自來水收費標準，適時調整水價。
今年7月全市自來水價格統(tǒng)一調整，園區(qū)有20xx多戶。我們必須在6月底前挨家挨戶結算水費，以利于7月份水費平穩(wěn)過度上漲。鑒于這種情況。時間緊，任務重。我們及時調整了班次，把工作人員分成不同的區(qū)域，客服部的工作人員全部停工加班收水費。通過大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個月的時間里完成了這項任務。使7月份的水價從2。0元/噸上調至2。8元/噸。同時，對于那些從未收過水費的住戶，我們也基本走了一遍流程，查出了漏收費的住戶約50戶，共計回收費用約2454。7元。在這個問題上，我們部已經要求水費按月收取，而不是以前的季度收費，以減少工作失誤，并詳細了解每戶。
八、不厭其煩，進行住戶滿意度調查。
根據(jù)計劃，滿意度調查將于20xx年11月開始。我們會找收費員收費，重新登記車主聯(lián)系電話。我們會將車主的最新聯(lián)系電話重新輸入到車主的資料中。據(jù)統(tǒng)計，至今已發(fā)放1610份，回收1600份，回收率62%。
隨著我們服務質量的不斷提高和小區(qū)配套設施的逐步完善，物業(yè)企業(yè)將向更高更強的目標邁進，客服部全體員工將一如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同為X物業(yè)企業(yè)譜寫新的輝煌的一頁！
客服前臺工作總結5
不知不覺間我已經完成了本年度的物業(yè)前臺客服工作，作為前臺客服自然能夠明白履行好自己的職責是多么重要的事情，無論是客戶接待還是信息的反饋都是我需要在工作中及時做好的，而且我也能夠在領導的安排下認真完成各項工作，從中積累的經驗則讓我對自身的職責有了更深的理解，現(xiàn)對這一年度完成的物業(yè)前臺客服工作進行總結。
做好客戶接待工作并在需要領導接見的情況下提前做好預約，我在前臺工作中能夠對前來拜訪的客戶進行登記并展開接待工作，通過前臺工作中的良好表現(xiàn)讓對方感到滿意從而體現(xiàn)出物業(yè)的良好形象，而且對于重要的事情也會及時通知領導從而進行接見，在這之前則會聯(lián)系行政部門的員工對會議室進行清理以便于進行接見，對于所需的文件或資料也會進行打印以便于在合作過程中進行使用，總之對于每個前來的客戶都會登記好詳細的資料并在下班前將資料反饋給領導，這項工作的完成也是合格前臺人員的表現(xiàn)自然要予以重視才行。
對來訪的電話進行接聽并記錄好重要的信息，電話的接聽本就是客服人員的職責所在自然要在工作中認真對待，所以我在這一年的客服工作中能夠記錄好所接聽電話的相關信息，而且為了展開宣傳工作也會主動去聯(lián)絡部分客戶，對于物業(yè)公司的老客戶則會在節(jié)假日期間發(fā)去問候，這項工作的完成無疑能夠很好地體現(xiàn)出物業(yè)對客戶的關心，而且我也會認真聽取業(yè)主對物業(yè)的投訴或建議并將其記錄下來，在下班之前反饋給領導從而促進物業(yè)服務體系的完善。
定期對前臺區(qū)域進行清理并對部分文件資料進行整理，前臺區(qū)域的干凈整潔在某種程度上能夠體現(xiàn)出物業(yè)的良好形象，所以我能夠定期進行整理以免出現(xiàn)雜亂無章的狀況，而且對于已經完成的工作也會認真反思其中的.不足之處，總之能夠通過工作的完成提升自身的服務水平自然是再好不過的事情了，由于身處于前臺區(qū)域的緣故導致有時也會負責部分文件的打印與整理工作，而且我也會對打印設備以及前臺區(qū)域的電話進行維護從而確保工作日期間能夠正常使用。
一年的時間看似很長卻不過是我漫長職業(yè)生涯中的一部分，但從中積累的經驗卻讓我感到獲益良多，因此我會繼續(xù)做好前臺客服工作從而提升物業(yè)公司的整體形象，我也會不斷改進自身的工作能力以便于更好地履行前臺客服的職責。
客服前臺工作總結6
即將過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務質量。
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。
對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。
了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的.固定的供應商。
四，做好倉庫管理。
按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五，以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
客服前臺工作總結7
不知不覺間我已經在物業(yè)前臺崗位上又工作了一年，這一年前臺工作的完成對我的職業(yè)發(fā)展而言有著重要的作用，而我也能夠履行好作為前臺人員的職責并為了物業(yè)的發(fā)展而努力，回顧這一年在前臺工作中取得的進展也讓我對此進行了總結。
維持好前臺區(qū)域的整潔從而體現(xiàn)出自身的良好形象，為了給前來拜訪的人員留下良好的印象自然要定期做好清潔整理工作，主要是將前臺區(qū)域堆積的文件進行分門別類的整理，對于簽收的快遞也會將其存放在指定的區(qū)域，當有人前來拜訪的時候則會做好登記并詢問對方來訪的緣由，根據(jù)事情的輕重緩急再來思考是否需要打擾領導，對這些事情進行準確的判斷也是前臺人員需要具備的能力，所以我能夠認真接待前來拜訪的人員并通過工作的完成體現(xiàn)良好的服務水平。由于有時我也負責接聽前臺區(qū)域電話的工作，因此我會認真記錄好電話的內容并在下班前反饋給領導。
負責部分公司費用的交納工作并安排人員修理設備，對我來說公司的日常維護也是自己的主要職責之一，因此每當有設備出現(xiàn)故障的時候都會聯(lián)絡物業(yè)人員進行處理，由于公司是租賃寫字樓辦公的緣故導致有些設備是物業(yè)提供的，所以平時我會負責這部分費用的交納工作并在出現(xiàn)故障的時候要求物業(yè)進行處理，在公司的垃圾沒人清理的時候也會聯(lián)絡保潔人員，由于負責的事項較多的緣故導致前臺工作的完成是很重要的，而我也能夠認清自身的'定位并積極完成領導安排的各項工作。
做好文件打印以及檔案整理方面的工作，由于前臺區(qū)域有打印機的緣故導致有時也會負責幫助一些部門打印文件，因此我會負責打印機的檢修工作并在發(fā)現(xiàn)故障以后安排人員急性修理，在整理檔案的時候也會按照領導的需求從而將其處理好，在完成當天的前臺工作以后會對自身的表現(xiàn)進行反思，對我來說前臺工作中的舉措也是為了讓自己有著更好的表現(xiàn)，因此我會積極做好前臺崗位上的各項工作并致力于綜合素質的提升，在職場競爭中應該多重視自身工作的完成才不會出現(xiàn)落后于人的狀況。
對我來說這一年前臺工作的結束還是很短暫的，當自己將精力都傾注在工作之中的時候能夠感受到時間流逝得很快，但我也會嚴謹?shù)貙Υ宽椆ぷ鞑⒄J真將其做好，以后我也會繼續(xù)履行好前臺人員的職責并努力獲得領導的認可。
客服前臺工作總結8
時間總是轉瞬即逝，在xx公司工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應了工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習了公司企業(yè)文化，提升了自我
加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的.敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展了自己的知識面，不斷完善了自己
在一年的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的
空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
客服前臺工作總結9
我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。
在xx公司總經理的領導下，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作情況總結如下：
一，每天上班之前永遠記住
?。?）客戶滿意第一；
?。?）客戶永遠是對的；
?。?）如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的
二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。
三，為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
四，及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。
五，上下班時間清點庫房的貨存。
六，每一個電話都關系到我們的`業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，。我一定可以做到業(yè)務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業(yè)心與責任感。
以上總結，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。
客服前臺工作總結9篇(客服前臺個人工作情況匯報)相關文章：
★ 前臺文員個人年度工作總結10篇 前臺文員工作總結和計劃怎么寫
★ 酒店前臺個人工作計劃6篇 酒店前臺員工工作總結及工作計劃怎么寫