總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結。下面是范文網小編收集的前臺工作總結范文3篇(前臺工作工作總結)，供大家參閱。
前臺工作總結范文1
在公司我是負責前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉接電話、登記、人員出入或許了解、文具管理、中晚餐支配、值班人員支配以及辦公場所的清潔。要做好前臺這個崗位的話，就應當對前臺工作有重要性的熟識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開頭，就應當做好，好的開頭是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的熟識，促使我進一步思索做好本職工作。
以下是我20xx年的上半年工作總結：
一、上下班之前要整理好前臺物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源，當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理干凈。每天的報紙要整理好，飲用水發(fā)覺不夠時準時打電話訂購。保持有足夠的飲用水供應。檢查前臺文具，看是否有需要準時訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應。
二、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真的或許內容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件準時派發(fā)給所屬人，以免耽擱工作進程。
三、收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱。準時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來，便利以后查找快件。發(fā)送快遞時，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式，仔細檢查一遍，確認無誤后再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來，便利以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好，便利準時查詢快件具體狀況。
四、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。看到有來訪的客人時，要立刻起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的通知相關負責人，找公司老總的要問清對方是否已預約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，急躁細致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立刻通知相關負責人。
五、轉接電話，要留意禮貌用語，使用標準用語，您好!有什么可以幫到您的?問清對方找哪位?貴姓，有什么事情，了解狀況后轉給相關負責人，生疏公司內部人的辦公電話號碼，以便快速轉接或者是聯(lián)系。假如對方是廣告、推銷、網絡之類的與公司無關的來電就委婉拒絕。假如對方是找老總或者是哪位經理要聯(lián)系方式的，要問清對方狀況再看是否需要告知對方老總或者經理的聯(lián)系方式。領導來電時也要親切問候!
六、文具的管理，每個星期都要對文具進行盤點一次，看看哪些文具不夠了要準時通知相關負責人進行選購，對公司員工領用文具要準時登記。
七、員工訂餐，每天上午10點后要開頭統(tǒng)計員工訂餐，準時打電話給送餐人員，保證每個人點餐都有。對于老總訂餐，要認真對待，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。
八、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要仔細點，很多細節(jié)簡潔被忽視。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要準時撿起，保持潔凈更重要。
九、值班支配，每天的值班人員支配，盡量保證公正輪番值班，統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員狀況告知晚上值班人員，督促值班人員關好門窗，檢查電源關閉，鎖好門，周末值班人員要按時到崗，不得提前離開。
十、完成領導同事交代的其他具體工作。
在前臺工作了這半年里，工作內容不簡潔，比較細，我認為自己在工作中還有許多需要改進的地方，也有很多的不足，比如有時候工作不夠集中，不夠細心，主觀能動性較差，這些都是我需要改進的地方，我希望自己在新的.一年能夠認真上班，勤力做事，為公司多做貢獻。
一、努力提高服務質量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯，服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，給客人留下良好印象，接電話時，要不管提高語言技巧，多學習相關專業(yè)學問，多看書。奇異的回答客人問題，盡量讓客戶滿意。
二、加強禮儀學問學習，如業(yè)余時間認真學習禮儀學問、公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。
三、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時回答客戶的問題，精確的轉接電話，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象。
四、留意前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時留意觀看，始終保持潔凈大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個良好的印象。
公司的進展離不開我們每個人的點滴貢獻，在新的一年里，我將做的好連續(xù)保持，把做的不好主動改進，保持昂揚的生活、工作態(tài)度，為公司的不斷進展、個人的不斷完善好好努力
前臺工作總結范文2
一、上半年的工作成果
1、轉接電話：①精確率達到99%;②能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。2、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎上，確認座機電話內外線數(shù)量，從而達到便利使用及管理。②53部外線、32部內線，其中有20部內線無人使用。建議改為停機保號處理，每月5元，使用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元，20部每月節(jié)約300元，一年公節(jié)約3600元。③另外，每月的座機話費單共85張，所以要另外收取85元手續(xù)費，建議：將85張話費單改為一張話單顯示，信息內容不變，不影響報帳。每月可節(jié)約85元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。
3、手機預存話費問題：在領導支持和財務人員的主動協(xié)作下，經過仔細查閱20xx年報帳狀況，已經成功追回手機預存款差額20xx.23元，并且準時補給相關人員。至此，手機預存話費削減問題解決。
在此事中熟識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但假如徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能!
4、名片制作：①名片制作問題已經解決?，F(xiàn)階段與xx名片公司合作，名片質量較好、價格合理、送貨準時，信譽度達到95%以上;②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外狀況時需要。(三家公司分別為：xx兩家、xx一家) 5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能準時更改，影響公司與客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，準時更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經達到95%以上，而且在以后工作中時常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于準時得到正確信息。
6、加密卡選購：同加密卡供應商xxx與xx合作快樂。雖然合作期間有時消逝供應商發(fā)貨不準時，拖延時間問題，經過協(xié)調溝通都已經解決。并且已經通過合同的到貨時間要求供準時發(fā)貨。
在此事中熟識到：A、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步;B、講話要留意方式方法，好的方式方法可以達到事半功倍的效果。
二、存在問題
1、工牌問題：由于不能準時精確管理，導致工牌丟失嚴峻。丟失緣由：A、沒有準時記錄領用工牌人員名單;B、沒有定期對工牌進行整理;C、對xx出差回來后工牌數(shù)量削減沒有準時解決。
建議：由保安管理工牌的'發(fā)放和數(shù)量記錄(此建議不是推脫責任，的確沒有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時可能不在崗位)。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的愛惜者還是公司的管理者，能夠提升工作主8 / 9動性。前提是消逝任何差錯由我來擔當。
2、做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款與訂貨單請領導簽字時時常遺忘附加各大區(qū)領用加密卡的狀況說明;②周五停電全體員工放假一天，我應當留下值班，但由于沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了，后來想到應當留下值班的，又自己搭車回公司。
三、對自己的建議
1、作為行政部員工，除了腳踏實地、仔認真細做事外，還應當留意人際關系的把握;
2、按規(guī)定做事的前提下還應當留意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉;
3、做事要考慮周全、細心;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題應準時向上級反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。
四、對部門的建議
部門內部人員應當時常相互溝通溝通，發(fā)表對工作的想法。本部門內部人員應當相互理解支持合作，共同提高部門工作效度。
前臺工作總結范文3
20xx上半年是充實勞碌而又歡快的半年?；厥走^去，展望將來!在公司的指引下，在部門領導的關懷關懷及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務
前臺是呈現(xiàn)公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特殊重要的。所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟識，所以我們確定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻留意保持良好的服務態(tài)度，熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇異回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。依據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開頭：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格按照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門進行選購或修理。依據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務支配，我們都聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。
作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常主動參預公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的`基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教育和公司賜予我們的機會;通過這將近x個月的工作，我也糊涂地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
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