為了便于自己在工作中更好的積累工作經(jīng)驗，我們有必要對自己的工作進行總結(jié)。那么如何寫好一份工作總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的銀行月工作總結(jié)4篇 支行工作總結(jié)，以供借鑒。

銀行月工作總結(jié)1

　　作為xxx銀行的大堂經(jīng)理，在這個月的工作的前，我深入了解了自身在工作方面的各項情況，并對自己不足的地方進行了仔細的反省和改正，為9月的工作做好了充分的計劃的和基礎準備。如今，9月結(jié)束了，回顧這個月的工作，在領導的正確指導下，我充分的在工作中認識了自身，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標，在工作中取得了較為出色的成績。現(xiàn)對目前9月的工作的情況，我作工作總結(jié)如下：

　　一、自身的工作情況

　　在9月份的工作中，我認真的負責的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責，盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

　　同時，身為大堂經(jīng)歷，我深刻的認識到在工作方面有著必須要堅持的事情。只有做好了這些基礎要求，在的工作中才能讓客戶滿意。

　　1、微笑服務

　　時刻保持著微笑是我們服務者最基本的要求和責任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的.初次印象，并加強自身以及xxx銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。

　　2、察言觀色

　　作為一名大堂經(jīng)理，學會對顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對我來說，察言觀色也氛圍兩個方面。

　　首先，是對整個銀行的觀察。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時的發(fā)現(xiàn)，并及時的去為客戶解決憂慮。但同時，這個階段中也要學會好好的安排。因為客戶眾多的時候，要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題。在這時，因該主動引導顧客至柜臺來逐步解決問題。

　　其次，是對客戶在業(yè)務辦理時的觀察。學會在服務中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導，要盡力去引導顧客，為顧客提供選擇的道路。

　　二、自身的能力提升

　　在這個月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過一些學習提升了自我的能力。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強了自身的交流能力。盡管書中所講的都是一些技巧，但通過在工作中的實際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。

　　總結(jié)這個月的工作，我在業(yè)務方面取得了較為優(yōu)秀的成績。但這不過是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴格的要求自己！下個月的工作中，我會更加的努力的加強自己的工作能力，取得更加出色的成績！

銀行月工作總結(jié)2

　　按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務管理辦法》，XX年，我部對全轄11個經(jīng)營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務工作情況做一總結(jié)。

　　一、總體情況

　　首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。

　　其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。

　　第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

　　第四，XX年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

　　二、值得肯定的幾個方面

　　XX年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　第一，XX年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行XX年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的'各項服務工作任務，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

　　第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

銀行月工作總結(jié)3

　　一、2月份主要工作

　　1、理財產(chǎn)品：本月有兩款理財產(chǎn)品K、M到期，都已如期兌付；三款票據(jù)理財產(chǎn)品Q、R、S成立，發(fā)行額度6375萬，實現(xiàn)中間業(yè)務收入138000元，其中兩款為量身定做；截至本月共發(fā)行了33款理財產(chǎn)品，隨著產(chǎn)品品種的增加，支行缺少一個能夠參照的信息表，本月就針對這一情況對理財產(chǎn)品進行了梳理，整理了支行比較關注的常用信息，并上掛到了OA；年底前，根據(jù)有關文件還需兌現(xiàn)對支行的獎勵措施，根據(jù)歷次的數(shù)據(jù)積累，計算了支行調(diào)增的考核利潤數(shù)和存款數(shù)，并發(fā)出通知要求支行核對，無誤后將提報計財部。

　　2、本月繼續(xù)走訪支行調(diào)研存款情況。本月共走訪了9家支行，對其新開戶客戶數(shù)量、信貸業(yè)務客戶對存款的貢獻度以及結(jié)算情況進行了調(diào)研，并對各支行的結(jié)算戶進行了統(tǒng)計匯總。

　　3、參加網(wǎng)銀啟動、項目規(guī)劃、招標會議。網(wǎng)銀作為一種新的操作平臺日益受到銀行和客戶的青睞，在目前我行業(yè)務的開展中，客戶也提出了基于網(wǎng)銀的更高的服務需求，網(wǎng)銀的早日推出既是對原有業(yè)務的一種拓展，也是對今后業(yè)務開展的一種鋪墊。

　　4、小企業(yè)財務顧問網(wǎng)站。經(jīng)過一段時間的適用，小企業(yè)財務顧問網(wǎng)站的基本功能也測試完畢，通過充實網(wǎng)站后期維護的內(nèi)容并與其達成一致，目前，是網(wǎng)站繼續(xù)充實、擴大影響的階段，對于網(wǎng)站的推廣還需一個詳實的計劃。

　　二、工作中存在的問題與不足

　　1、工作中仍缺乏計劃性，在對10月份工作的計劃中，我發(fā)現(xiàn)詳細列出一個月或是一周內(nèi)的'計劃很有利于工作的開展，以往工作中也不是沒有計劃過，多數(shù)為工作忙時的備忘，沒有詳細列表，有時工作會向后延遲，執(zhí)行力不強，有了工作計劃表參考，更明確一些，也更利于實施。

　　2、日常學習不足，工作中常發(fā)現(xiàn)知識匱乏的情況，但多數(shù)時候以工作忙或其它借口而忽視，實際上在工作后是無法拿出系統(tǒng)的時間來學習的，自身素質(zhì)的提高多數(shù)靠日常擠出的零散時間來加強，哪怕是看一篇財經(jīng)評論、了解到一種經(jīng)濟現(xiàn)象都能收到一定的效果，也鍛煉了自己觀察分析的能力。

銀行月工作總結(jié)4

　　歲月如梭，忙忙碌碌中不知不覺20xx上半年多的時光飛逝而去，我們xx支行也進入了快速發(fā)展的快車道。進入20xx年以來，在支行領導的正確指導下，在各兄弟部門的積極配合下，信貸部全體員工團結(jié)一致，努力拼搏，日夜奔走于企業(yè)與客戶之中，深入開展市場調(diào)查工作，真正與企業(yè)管理人員促膝談心，真誠交流，用一顆熱心、誠心感化客戶的心靈，力求全面掌握企業(yè)的狀況，在掌握大量信息的基礎上，較好地把好了貸款審查關，同時爭取了大批的企業(yè)存款，取得了顯著的業(yè)績。半年來的工作，作如下匯報。

　　一、團隊管理須突出人文關懷。

　　俗話說，“眾人拾柴火焰高”，一個人能力再大，但畢竟沒有分身術，不能同時在兩個地方做兩件事情，團隊的力量是無窮無盡的。那么怎么樣才能發(fā)揮團隊的合力，帶好隊伍呢?通過實踐證明：寬嚴相濟，剛?cè)峤Y(jié)合是切實可行的好辦法。古人云，柔能克剛，柔與寬代表了靈活機動，代表了管理要講“人情味”，說到底就是以人為本，或者說要對員工充滿人文關懷，使其適時感覺到部門領導的關心與愛護，引導員工心往一處想，勁往一處時，為完成部門的總體目標而努力奮斗，對于員工來說“柔”是一種激勵，也是一種鞭策。

　　半年來，我在管理團隊方面做到了兩點：一是嚴格執(zhí)行銀行和信貸部的各項管理制度，對于部門規(guī)定任務，嚴格按照銀行規(guī)章制度來考核，真正落實獎罰制度，使員工感覺到“原則問題不能變”，自己的職責必須先履行好，增強工作等主動性和自覺性，這一點體現(xiàn)了管理的“剛性”。

　　二樹立服務觀念，為員工提供力所能及的幫助。信貸工作牽涉到方方面面，部門領導需要提高服務意識，幫助員工開展工作。

　　二、業(yè)務工作須發(fā)揚吃苦耐勞精神。

　　做好業(yè)務工作，需要掌握技巧是非常重要的`，但是仍然離不開吃苦耐勞和嚴謹細致。為了做好本部門工作，半年來我始終和周圍的同事一樣，奔波忙碌在企業(yè)一線，進入夏天以后，雖然天氣炎熱，氣溫偏高，但仍然和同事們堅持一道出行。

　　三、借勢支行東風，推動信貸業(yè)務健康發(fā)展。

　　支行成立以來，堅持深化改革，堅持拓展市場，堅持科學管理，取得了顯著成效，20xx上半年，支行又開展了xxx活動，有力地推進了各項事業(yè)快速發(fā)展。信貸部緊緊圍繞支行的要求，借勢支行東風，加強管理，拓展業(yè)務，取得了良好業(yè)績，截至6月底，支行各項貸款余額xxx萬元，比年初減少xxx萬元，存貸占比為x%，利息收回率為x%，貸款月收息率8‰，不良貸款余額xx萬元，比年初下降xx萬元，不良貸款占比為x%，較年初下降了2.01個百分點，完成省支行下達的指標。

　　總之，半年來的工作最大體會就是：剛?cè)嵯酀岣叻諉T工的能力，隨時伸出熱情的雙手，發(fā)揮團隊的合力才能有效開展工作；同時，部門領導要以身作則，不辭勞苦，不懼艱辛工作，才能做出成績。良好的開端是事業(yè)成功的一半，回顧20xx上半年，我們充滿自信，展望20xx下半年，我們滿懷希望。

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