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移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)10篇(移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)一個(gè)月)

時(shí)間:2023-10-19 21:01:00 工作總結(jié)

  時(shí)間不知不覺,我們后知后覺,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來的工作,制定一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)10篇(移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)一個(gè)月),以供借鑒。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)10篇(移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)一個(gè)月)

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)1

  轉(zhuǎn)眼間,我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

  11月份,我從xx營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃趚x營(yíng)業(yè)廳上班的,所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。

  在調(diào)回中心廳的這些日子,我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,唱收唱付等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信,并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好的做好本職,服務(wù)公司。

  針對(duì)以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:

  一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

  二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度,更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

  三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)2

  20xx年也是大豐收的一年,在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

  在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進(jìn)的。

  非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,只要你肯努力,肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績(jī)。

  更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店,是榮譽(yù),是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來的20xx,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:

  1、積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),提高銷售業(yè)績(jī)。

  2、充足的貨品,爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的需求。

  3、提高服務(wù)質(zhì)量,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。

  4、完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

  5、提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

  我相信在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,因人無完人,出錯(cuò)在所難免的,所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,我就會(huì)付出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好!

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)3

  有人說,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是x移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  在x向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?,它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)xx方面的信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司。

  我知道,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我競(jìng)聘成功了,在今后的工作中,我會(huì)更加努力,因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,愛崗敬業(yè),是我一生無悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了,只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開公司,我依然會(huì)關(guān)心xx事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)4

  有人說,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是x移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  在x向信息化社會(huì)邁進(jìn)的`今天,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?,它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)xx方面的信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司。

  我知道,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我競(jìng)聘成功了,在今后的工作中,我會(huì)更加努力,因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,愛崗敬業(yè),是我一生無悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了,只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開公司,我依然會(huì)關(guān)心xx事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)5

  有人說,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們XX的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

  在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?,它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)XX方面的信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司。

  我知道,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我競(jìng)聘成功了,在今后的工作中,我會(huì)更加努力,因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,愛崗敬業(yè),是我一生無悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了,只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開公司,我依然會(huì)關(guān)心XX事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)6

  一、xxxx在成長(zhǎng)中度過

  xxxx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括:xxx按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,能夠獨(dú)當(dāng)一面,還要至少有一技之長(zhǎng)。xxx

  這句話一直在我耳邊縈繞,時(shí)刻激勵(lì)著我。

  這一年,在值班過程中,我主動(dòng)的承擔(dān)一些主班的工作,盡量多的接聽電話和處理告警,在遇到問題時(shí)首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨(dú)立解決問題的能力,然后再向主班人員求助。

  在這個(gè)探索的過程中,我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力,承擔(dān)起了班組的信息員工作,并取得了一些成績(jī)。

  二、xxxx年的展望

  xxxx年即將到來,在新的一年里,我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識(shí)向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng),提高大家的積極性。

  通過這一年半的工作,我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué),多思、多試努力把工作做的更好。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)7

  20xx年是比較忙碌的一年,也是動(dòng)蕩的一年。內(nèi)衣在王總和徐總及各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,貫徹公司文化及理念,開創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新,為我們共同的目標(biāo)去奮斗?;仡欉@一年的工作歷程,作為內(nèi)衣xx品牌的銷售人員,沒能完成公司的既定目標(biāo),工作中存在不少的問題,希望公司能給于指正。為了來年更好的完成營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),特對(duì)階段性的銷售工作進(jìn)行總結(jié),讓初入內(nèi)衣行業(yè)的我有史可鑒。

  剛進(jìn)公司那會(huì),什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至大家庭,通過近一年的學(xué)習(xí)及摸索,我主要從以下兩方面來總結(jié)與展望未來。

  1、團(tuán)隊(duì)性開發(fā)市場(chǎng),促使熟知區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況及競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)分布。

  如:年初的“”行動(dòng),年底的“”大型招商會(huì)等不僅僅訓(xùn)練了銷售人員的對(duì)市場(chǎng)的分析能力、協(xié)作能力,而且家人們均在行動(dòng)中互相學(xué)習(xí),在工作中互相總結(jié),不斷創(chuàng)新,不斷完善。同時(shí)內(nèi)衣在行業(yè)內(nèi)樹立了更好的形象,在市場(chǎng)上減少我們推廣的難度。這樣的前期鋪墊,將對(duì)我們后期的開發(fā)及維護(hù)

  2、企業(yè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的建設(shè),團(tuán)隊(duì)及人才的培養(yǎng),不斷通過培訓(xùn)補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

  如:不惜血本的逐步完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員配置,雅安莉娜團(tuán)隊(duì)的成立及區(qū)域人員的分布,讓我感到不會(huì)顧此失彼且提高了市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)能力。各方面的培訓(xùn),讓我們了解到更多的行業(yè)知識(shí)及銷售技巧。同時(shí)通過溝通學(xué)習(xí)了解到自己的不足及改進(jìn)方法,不至于走彎路。團(tuán)隊(duì)的建立及培訓(xùn)讓我們有了方向及期望。

  經(jīng)過這一年來的工作的磨練,能得到公司的認(rèn)可我感到非常榮幸。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)8

  20xx年也是大豐收的一年,在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

  在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進(jìn)的。

  非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,只要你肯努力,肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績(jī)。

  更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”的一家店,是榮譽(yù),是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來的20xx,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:

  a:積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),提高銷售業(yè)績(jī)。

  b:充足的貨品,爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的需求。

  c:提高服務(wù)質(zhì)量,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。

  d:完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客。

  e:針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

  f:提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

  我相信在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,因人無完人,出錯(cuò)在所難免的,所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,我就會(huì)付出自己的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好!

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)9

  第一、日常工作總結(jié)

  1、1—3月份:

  (2)、鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)、各地市ac重啟故障處理:2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)工作。配合對(duì)平頂山、周口、南陽(yáng)、商丘、鄭州ac自動(dòng)重啟故障處理,周口wlan四期開通保障、站點(diǎn)開通。

  2、4—6月份:

  (2)、11n設(shè)備性能測(cè)試、信陽(yáng)wlan基站試點(diǎn):隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用,5月份對(duì)公司11nap相關(guān)性能測(cè)試,并提交設(shè)計(jì)院相關(guān)測(cè)試報(bào)告,使客戶對(duì)我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。參與信陽(yáng)移動(dòng)金牛山wlan基站試點(diǎn),開通測(cè)試提交相關(guān)測(cè)試報(bào)告得到信陽(yáng)移動(dòng)認(rèn)可,為6月份信陽(yáng)移動(dòng)wlan基站招競(jìng)標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

  (3)、wlan基站交流試點(diǎn)、聯(lián)通工作配合:6月份隨著公司wlan基站大力推廣,分別完成了三門峽、洛陽(yáng)、信陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流、安裝開通測(cè)試,并提交相關(guān)測(cè)試報(bào)告給各地市分公司,使各地市分公司對(duì)我們wlan基站有深入了解,為進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對(duì)周口wlan站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通ac開通,配合部門完成對(duì)公司各辦事處wlan基礎(chǔ)知識(shí)、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通,故障分析處理。

  3、7—9月份:

  (1)、wlan基站交流推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作配合:7月份分別對(duì)平頂山汝州移動(dòng)、濟(jì)源移動(dòng)、濮陽(yáng)移動(dòng)、許昌移動(dòng)wlan基站設(shè)備交流推廣,完成汝州移動(dòng)家屬院wlan基站勘測(cè)、安裝、開通、測(cè)試工作,得到各地市移動(dòng)認(rèn)可,配合對(duì)濟(jì)源聯(lián)通、焦作聯(lián)通wlan站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)10

  一、KPI指標(biāo)完成情況

  1、開戶

  截止xxx年12月3日總計(jì)完成新開戶2205戶,其中普通開戶1633,集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶,寬帶開戶39戶。

  普通前臺(tái)開戶1、2月份較高,7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。

  按照縣公司要求,在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來,已據(jù)有一定影響力的前提下,恢復(fù)了營(yíng)業(yè)廳寬帶受理,自10月份營(yíng)業(yè)廳裝修遷回后總計(jì)完成寬帶裝機(jī)39戶。

  二、營(yíng)銷活動(dòng)

  按裝公司布署,完成各類營(yíng)銷保月活動(dòng)共計(jì)9大部分:

  1、手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)

  2、無線座機(jī)共受理56部

  3、高價(jià)值保有713戶,集團(tuán)保有72戶

  4、開門紅活動(dòng)731戶

  5、積分兌換活動(dòng);

  6、集團(tuán)統(tǒng)付營(yíng)銷活動(dòng)390戶,集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶

  7、套餐升級(jí)70戶(受營(yíng)業(yè)廳裝修影響7、8、9三個(gè)月數(shù)據(jù)部分缺失)

  8、異動(dòng)中高端贈(zèng)話費(fèi)23戶

  8、價(jià)值保有,體驗(yàn)流量添加,按公司下達(dá)清單全量完成。

  手機(jī)簽約截止12月3日總計(jì)完成854部,平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%。1月份較高,2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報(bào)專題;其它月份不理想。

  其它營(yíng)銷活動(dòng)像高價(jià)值保有,集團(tuán)中高端保有,開門紅活動(dòng)集中辦理在客戶中影響較大,受理量也較大,基本完成公司的計(jì)劃指標(biāo)。異動(dòng)保有等活動(dòng)受目標(biāo)客戶群影響,也未能完成調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員積極性,辦理效果不理想。

  為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值保有,完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo),依照縣分公司布署,組織前臺(tái)員工加班加點(diǎn)完成客戶流量增送工作,但因?yàn)楣緦?duì)計(jì)件的變更造成大家的的極大報(bào)怨和不滿,及時(shí)傳達(dá)公司的精神,安撫大家情緒。

  三、營(yíng)業(yè)廳班組建設(shè)情況

  班組是為完成特定的任務(wù)實(shí)現(xiàn)特定的使命,按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細(xì)胞,直接影響公司的健康;它是企業(yè)的窗口,直接影響公司的形象;它是一切工作的落腳點(diǎn),直接影響到公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  我們做為一個(gè)班組,一個(gè)團(tuán)隊(duì),在“服務(wù)為軸,承責(zé)任;團(tuán)隊(duì)協(xié)作,爭(zhēng)先進(jìn)”這一口號(hào)的感召下,以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容,把做好服務(wù)做為我們工作的中心點(diǎn),勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,風(fēng)雨同舟的精心,要求我們的班組成員具有集體榮譽(yù)感,不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo),爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人。

  為了爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的班組,我們都有著這樣的一個(gè)信念:用力做只是合格;用心做才能優(yōu)秀.共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸,要用心去做,追求卓越而優(yōu)秀。四、服務(wù)提升

  繼續(xù)我愛我家保持工作,在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)造“感謝有你,10分滿意在移動(dòng)”的氛圍,使?fàn)I業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)警鐘常鳴?;顒?dòng)開展以來,效果顯著,得到廣大客戶的認(rèn)可,營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)也在原來基礎(chǔ)上有很大提升。相對(duì)等候時(shí)間縮短,營(yíng)業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā),專項(xiàng)活動(dòng)的初衷基本實(shí)現(xiàn)。

  服務(wù)明星評(píng)比,為了提升大家的服務(wù)意識(shí)每個(gè)月進(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)理,以是否有服務(wù)類投訴、10086700回復(fù)率及回復(fù)滿率等指標(biāo)做為考核項(xiàng)。保證大家實(shí)時(shí)警醒自己做好服務(wù)工作

  投訴處理工作,分單雙月與玉蘭路營(yíng)業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺(tái)營(yíng)業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單,疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿、報(bào)怨被影響的情緒,保證在處理投訴的同時(shí)不能影響前臺(tái)工作。

  四、工作中的不足

  盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),但是工作中還有很我不足:

  1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大,如手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)、異動(dòng)客戶保有等。

  2、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定,雖然有時(shí)候能夠取得很好的暗訪成績(jī),也可以得到大部分客戶的認(rèn)可,但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時(shí)候我們的服務(wù)就會(huì)降級(jí)。

  3、與員工的溝通不夠順暢,雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作,但有時(shí)候會(huì)忽略一些員工的情緒,沒有能夠做到及時(shí)溝通。

  4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致,造成質(zhì)檢分不高,甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單,因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。

  五、下一步工作構(gòu)想

  雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),但是我們知道,服務(wù)無止境,市場(chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng),客戶的選擇權(quán)越來越大,全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更加明顯。從這個(gè)意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個(gè)起點(diǎn),還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

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