一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)春節(jié)工作總結(jié)4篇(春節(jié)期間物業(yè)工作匯報)，供大家參考。

物業(yè)春節(jié)工作總結(jié)1

　　從古至今，春節(jié)在家一齊過年一向是我們中國的傳統(tǒng)習俗。在外打工的人不管有錢沒錢，就得回家過年。目的就是為一家人能在一齊開開心心聚一聚。

　　然而，我們?yōu)槭刈o好自己的企業(yè)就應(yīng)當具有舍“小家”為“大家”的敬業(yè)精神，堅守著自己的工作崗位，為“大家”的團聚，貢獻自己的“小家”那也是值得的。這既方便他人，又方便自己。不好只為自己的利益著想，要想著“大家庭”。凡是東太的員工，不論資歷深淺，不論職位高低，不論從事何種工作，我們的一言一行，一舉一動，都與東太的形象聯(lián)系在一齊。只有成就大家、成就員工、成就客戶，最終才能成就自已，正因我們東太的理念就是“真誠奉獻，創(chuàng)造未來”。

　　說實話，我春節(jié)值班的'那天，不僅僅沒有愁眉苦臉，反而還喜笑顏開。原因就是擺正心態(tài)。那天是正月初一早8點，我開始自己的工作。滿懷喜悅地開著車子到杜督查家里接他，沒過多久，我們開車上路，一路上，和老杜拉著家常，訴說著過年的氣氛，不知不覺40分鐘過去，我們到磚茶廠，然后和老杜一齊，開始我們各自的工作。

　　為度過一個快樂祥和、安全的春節(jié)，確保節(jié)日期間生產(chǎn)經(jīng)營、資金安全等工作正常開展。根據(jù)公司《春節(jié)放假值班制度的通知》的規(guī)定，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)對節(jié)日期間的工作安排和部署：

　　一、節(jié)前的準備工作

　　節(jié)前主要做以下的工作：

　　1、為確保磚茶廠在春節(jié)期間的安全管理，保障公司各部門的財產(chǎn)不受損失和侵害，廠部及時召開"春節(jié)治安、消防安全管理工作"專題會議，將可能出現(xiàn)的"安全隱患"和"突發(fā)事件"一一擺到桌面，與各班組進行討論，就可能會出現(xiàn)的"安全隱患"、"突發(fā)事件"拿出整改措施和處理意見，最后綜合各領(lǐng)班的意見和推薦，分別制訂出突發(fā)事件處理意見措施，確保值班人員24小時手機開機，發(fā)生突發(fā)事件在第一時刻通知值班領(lǐng)導(dǎo)，并及時組織保安部門人員進行培訓(xùn)學(xué)習，透過方案的制定和培訓(xùn)學(xué)習，在大家的心中樹立起強烈的安全防范意識，及萬一遇到突發(fā)事件時，能夠靈活、機智、快速處理，將損失降至最低。

　　2、為確保春節(jié)期間磚茶廠的消防安全及住戶人身、財產(chǎn)安全，加強消防管理力度，由生產(chǎn)中心組織各部門、班組，各領(lǐng)班帶隊，于20xx年1月17日對全廠進行一次全面的消防大檢查，檢查的重點是樓宇各層走火通道是否暢通。在檢查前，召開動員會議，講清楚節(jié)日前進行消防安全檢查的重要性，對各小分組的檢查人員提出要求、檢查重點、注意事項，透過的分組方式分別對住宿區(qū)、生產(chǎn)車間、原料庫等進行逐層消防安全檢查。

　　3、針對廠區(qū)周邊的特殊環(huán)境，組織保安部派出6名保安人員加班加點，身穿制服，手配備電筒，在廠區(qū)的外圍區(qū)域來回巡邏，在節(jié)日期間，未發(fā)生不安全事件。

　　二、節(jié)日期間的工作

　　節(jié)日期間主要做以下的工作：

　　1、加強值班人員的職責心，對部門全體人員提出值班要求，以最飽滿的熱情和良好的精神面貌來對待工作，每一天對值班現(xiàn)場人員進行檢查，落實職責制，確保廠區(qū)的各項安全。

　　2、為營造保安部群眾的生活氛圍，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，1月23日下午，董事長和總監(jiān)親自帶領(lǐng)團隊，來磚茶廠進行節(jié)日慰問，給值班人員發(fā)凡慰問金，還準備花生、瓜子和糖果。讓隊員感受到大家庭的溫暖，開開心心過新年。

　　3、每日檢查供水供電是否正常，年初二，因下雨雪凝凍，供水異常，組織人員搶修因凝凍管道爆管兩處，工作人員不怕苦不怕累，確保29日工人回廠上班前的供水保障工作。

物業(yè)春節(jié)工作總結(jié)2

　　xx物業(yè)春節(jié)前做了總動員，提前做了大量的準備工作：

　　一、綜合部

　　節(jié)前在小區(qū)人員聚集區(qū)域及門崗設(shè)置16個滅火器放置點、6個水桶放置處、對所有污水井蓋張貼警示標語。

　　保安

　　1)節(jié)前保安隊長做了消防培訓(xùn)，確保春節(jié)期間每個隊員都能正確使用消防設(shè)施，能及時處理突發(fā)火情。

　　2)為保證節(jié)日期間小區(qū)安全，全體保安無一人放假，全體上崗。

　　3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔)。

　　4)節(jié)日期間勸阻2起自家陽臺放炮的`業(yè)主;及時處理北門外燃放煙花起火的火情;發(fā)現(xiàn)業(yè)主家壁掛爐漏水多起，及時通知工程部處理，為業(yè)主挽回了損失。

　　保潔

　　1)加強小區(qū)節(jié)日衛(wèi)生，保潔人員全體上崗，無人放假。

　　2)三十晚上為全體上崗人員包餃子，保證30多人分兩批吃上年夜餃子。

　　3)對節(jié)日期間垃圾、易燃品及大量雜物進行及時清理。

　　二、工程部

　　1)節(jié)前對小區(qū)景觀燈進行安裝維修，采購并安裝節(jié)日彩燈及燈籠并張掛警示條幅。

　　2)節(jié)前對化糞池檢查并疏通。

　　3)節(jié)前對各設(shè)備機房及電梯機房安全檢查，對生活水泵及消防泵進行查驗確保無故障。

　　4)節(jié)日期間共13戶業(yè)主家壁掛爐漏水，其中4家業(yè)主因回老家過年，家中無人，其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后商議報警，110上門開鎖及時維修。

　　5)節(jié)日期間維修電路共7家。

物業(yè)春節(jié)工作總結(jié)3

　　20xx~2019年度是小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的一個歷史性轉(zhuǎn)折點。由于前幾年物業(yè)公司疏于管理、許多歷史工程遺留、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備老化等一系列原因致使小區(qū)居住環(huán)境滿目瘡痍、荒蕪凋敝、亂象叢生...等現(xiàn)象歷歷在目。在小區(qū)業(yè)主委員會的大力推動下，在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同支持及配合下。小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)相比往年有了“質(zhì)”飛躍。小區(qū)物業(yè)公司近一年集中優(yōu)勢資源對小區(qū)存在的各類問題進行了一系列的整改，有效的遏制了小區(qū)環(huán)境的臟、亂、差現(xiàn)象繼續(xù)蔓延，小區(qū)業(yè)主投訴率直線降低。現(xiàn)就20xx~2019年度物業(yè)各部門的工作情況做如下總結(jié)：

　　一、秩序部：

　　秩序部承擔了小區(qū)日常秩序維護、消防安全、治安管理及應(yīng)對突發(fā)事情的工作任務(wù)，是小區(qū)物業(yè)日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡。秩序部保持著強烈工作責任感，以身作則、工作協(xié)調(diào)能力強、執(zhí)行力強、承壓能力過硬，以壓倒性優(yōu)勢領(lǐng)跑。除完成本職工作外，還積極主動協(xié)助完成其他部門的工作任務(wù)。一片區(qū)、二片區(qū)秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此。尤其是在為營造平安、祥和春節(jié)節(jié)日氛圍一系列工作中，工作思緒清晰、反映迅速、表現(xiàn)突出，克服了春節(jié)期間嚴重減員困難，展現(xiàn)出了很高的工作效率，受到物業(yè)總公司、業(yè)主委員會及小區(qū)廣大業(yè)主的一致肯定與好評。

　　希望繼續(xù)保持主動、積極、向上的態(tài)度，秩序井然的開展日常。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規(guī)，強硬的、技術(shù)的處理。由于人員素質(zhì)層次不齊，為工作的正常、有序的開展工作，需要對新入職員工進行崗前培訓(xùn)。此外要杜絕少數(shù)秩序員工作態(tài)度消極、克服“有投訴才出現(xiàn)”懶怠工作作風。

　　二、客服部：

　　物業(yè)服務(wù)中心、客服部是廣大業(yè)主反饋各類小區(qū)問題的重要途徑，是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng)，其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶小業(yè)主的園區(qū)里，其工作重擔不言而喻?？蛻舨渴冀K砥礪前行、貫徹著敏捷物業(yè)的服務(wù)理念與精神;對內(nèi)：梳理、協(xié)調(diào)著職能部門有條不紊的工作，對外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂解難。業(yè)委會及廣大業(yè)主對客服部的工作能做出正確的、理性的評價?？头棵鎸I(yè)主反饋的問題要理性的、及時的做出回復(fù);同時需要健全公司各項制度，整合各職能部門之間協(xié)作工作存在的'瑕疵，要開展系統(tǒng)化的客服人員崗前培訓(xùn)，提高崗位人員的綜合服務(wù)素質(zhì)。建議由服務(wù)中心每周主持召開各部門的工作計劃協(xié)調(diào)例會，以會議紀要方式進行督導(dǎo)、落實各部門的工作完成情況并建立“首訪負責制”、“一單跟到底”等工作方法和制度，做到事事有著落、件件有回應(yīng)。

　　三、工程部

　　工程部在小區(qū)日常工作中的位置舉足輕重，工程部的服務(wù)態(tài)度、工作效率、完成質(zhì)量、工完場清等因素直接關(guān)系著小區(qū)業(yè)戶的日常生活。由于歷史的原因，工程部歷來是投訴率上升的重災(zāi)區(qū)，上年度的的各項工作需要在各方的監(jiān)督與投訴下才能勉強完成工作任務(wù)。問題有來自內(nèi)部管理方面的、有來自歷史遺留方面的、有來自個別人為的。供水故障頻發(fā)，電梯故障不斷，維修不及時等......，呈現(xiàn)給廣大業(yè)主面前的就是小區(qū)各類日常工程維護推諉扯皮、行動遲緩、產(chǎn)生的影響及后果非常被動。

　　20xx開年以來，工程部的工作有了新起色，四期會所小路工程，工程部集中優(yōu)勢力量，克服各種困難和極個別業(yè)主的反對，整改工程完成迅速、出色，同時綠化、秩序、保潔協(xié)同跟進，打了一場漂亮仗。維修滿意度有所提高。20xx年工程部需要“地毯式”排查整改，需要重新調(diào)整工作模式、工作狀態(tài)、重新部署工作計劃，重新整合有效資源，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問題，從根本上改變園區(qū)工程面臨的窘迫狀態(tài)。

　　四、保潔、垃圾清運工作

　　環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)日常服務(wù)最重要的工作，其意義與重要性不言而喻。保潔工作從20xx年末至今，對業(yè)委會提出的重點工作都認真安排和布置，行動快、執(zhí)行力強、工作態(tài)度積極。如：小區(qū)地面清洗、垃圾桶消毒、電梯涂油養(yǎng)護等。他們克服春節(jié)期間減員困難，主動作為，不畏天寒地凍，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類垃圾，用高壓水槍清洗小區(qū)路面，保潔工作不局限作業(yè)頻次，發(fā)現(xiàn)問題都能主動安排人員進行處理。在營造20xx年“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中表現(xiàn)積極主動，與同期相比，保潔服務(wù)工作大大好于往年是普遍的共識，同時受到了業(yè)委會及廣大業(yè)主的好評。希望清潔部能保持現(xiàn)有成果，今后在精、細保潔，衛(wèi)生死角清理方面還要提升加強。

　　垃圾清運一直是一個頑疾。此方面的工作開展顯得捉襟見肘，這也是小區(qū)業(yè)主投訴的重災(zāi)區(qū)，在20xx年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉(zhuǎn)。

　　五、綠化工作

　　綠化部在20xx年一改長期處于放養(yǎng)狀態(tài)模式下的工作作風。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺悟，調(diào)整了工作心態(tài)，投入到積極向上的工作狀態(tài)中。并主動積極參與到了營造“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中，部分區(qū)域的綠植得到了及時補種、恢復(fù)，受到了業(yè)主委員會及廣大業(yè)主階段性好評。希望繼續(xù)堅持積極向上的工作狀態(tài)，對小區(qū)公共區(qū)域的綠化情況進行全面摸底、排查、補種。綠化工作系小區(qū)面子工程且任重道遠，非一朝一日就能完成，要持之以恒的堅持工作。

　　綜述

　　回顧去年的工作：在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)主委員會的不懈努力下，20xx年度同比20xx年、20xx年度在各項工作都取得了新的進步和顯著的提升。雖然各個職能部門也暴露出許多嚴重的缺陷，但各項工作都在朝著好的方向發(fā)展。

　　20xx年，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，相信在業(yè)主委員會、物業(yè)公司，及熱心業(yè)主、志愿者團體的共同努力下，大家目標一致、同舟共濟、精誠團結(jié)、協(xié)同奮進就一定把錦繡陽光花園建設(shè)成為一個安全、舒適、文明、和諧的宜居小區(qū)。

物業(yè)春節(jié)工作總結(jié)4

　　不知不覺來到xx銀行客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；

　　從一個獨立的個體到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。

　　一、查漏補缺，強化話術(shù)

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；

　　在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；

　　當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　三、勤奮學(xué)習，與時俱進

　　記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習”。作為銀行客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

　　堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和xx的企業(yè)文化；

　　其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　四、今后工作計劃

　　學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；

　　不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。

　　說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的`關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

　　首先，不要與客戶爭辯。

　　銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

　　其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。

　　在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

　　第三，不要直接質(zhì)問客戶。

　　與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

　　最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。

　　什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

　　因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

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