家電銷(xiāo)售工作總結(jié)（合集7篇）

時(shí)間：2023-09-25 08:39:49 工作總結(jié)

家電銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇1

　　開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓企業(yè)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

　　一、20年銷(xiāo)售情況

　　20年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的海爾牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20年度老板給銷(xiāo)售部定下700萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額760萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率 98%。

　　二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在青島市精英科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。

　　三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型。

　　麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

　　四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

　　隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，

　　密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

　　回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在201x年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 201x年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

家電銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇2

　　在這一年中，經(jīng)過(guò)自已的努力和領(lǐng)導(dǎo)的支持，工作上有了一些收獲，一年的工作經(jīng)理，讓我學(xué)會(huì)了如何去處理和客戶(hù)之間的關(guān)系、處理學(xué)校和社會(huì)的聯(lián)系。在這新的一年到來(lái)之前，為了吸取教訓(xùn)，提高自已，現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，讓20xx年的工作做的更好：

　　我是10年9月份到公司工作的，參加的大型活動(dòng)有創(chuàng)維臨江小區(qū)工廠(chǎng)直營(yíng)店賣(mài)電視，大洲廣場(chǎng)活動(dòng)，安岳鄉(xiāng)鎮(zhèn)獨(dú)立帶隊(duì)搞活動(dòng)，蘇寧一店總經(jīng)理簽名會(huì)等等。參加的小型活動(dòng)也是很多很多，每次活動(dòng)我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗。11年5月份開(kāi)始接受校園市臨促工作，在沒(méi)有負(fù)責(zé)臨促工作以前，我是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售和臨促工作的熱情，而缺乏對(duì)臨促工作的知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)工作中來(lái)，到創(chuàng)維公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索臨促工作，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教公司的市場(chǎng)部推廣們，也在下來(lái)和一些在學(xué)校做銷(xiāo)售的兼導(dǎo)共同探討如何做好銷(xiāo)售。并致力于和他人討論如何處理臨促的工作。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我成功的掌握了電視銷(xiāo)售的基本方法，具備了基本的銷(xiāo)售能力，并且具備了獨(dú)立帶隊(duì)做活動(dòng)的能力。培養(yǎng)了自己的人際關(guān)系。鍛煉了自己處理事情的能力。感謝創(chuàng)維公司給我的鍛煉。下面是我對(duì)于這一年來(lái)我所存在的不足的總結(jié)：

一、存在的不足：

　　1、對(duì)于銷(xiāo)售市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客、戶(hù)解釋。

　　2、有些問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候不能及時(shí)找出解決的辦法。

　　3、做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低，總是害怕做錯(cuò)了事。

　　4、對(duì)于學(xué)校臨促工作，沒(méi)有很好的處理好臨促工作與學(xué)習(xí)時(shí)間的合理分配，沒(méi)有處理好臨促之間的工資和工作日的登記，以至于臨促工資一片混亂，從而使得公司虧損較大。

　　5、沒(méi)有打開(kāi)內(nèi)江市高校的臨促渠道，我所帶來(lái)的臨促僅限于內(nèi)江師范學(xué)院，而職院和其他高校卻很少。

　　6、每次活動(dòng)的時(shí)候都只是負(fù)責(zé)找人而忘了他們是否做過(guò)，是否適合這個(gè)工作，導(dǎo)致臨促的質(zhì)量不高。

　　7、給自己的目標(biāo)定的太低，做事有點(diǎn)拖拉，做事太慢。自己對(duì)于公司的很多地方都沒(méi)有去學(xué)習(xí)，認(rèn)為只做好臨促工作就好，而沒(méi)有更深入的了解公司，導(dǎo)致自己對(duì)于公司的很多事都不太了解。

家電銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇3

　　一年的時(shí)光在匆忙中過(guò)去了，自己當(dāng)初在月份進(jìn)入公司的場(chǎng)景還歷歷在目，但是轉(zhuǎn)眼間，今年的工作就已經(jīng)結(jié)束了。完成了最后的工作，做好了最后的整理，自己一年的情況也變得清晰明朗起來(lái)。

　　現(xiàn)在站在年末往回看，自己這一年間，從一名基本沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新手，不斷的學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，在培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)中累積經(jīng)驗(yàn)，最終有了這樣的進(jìn)步。盡管和其他的同事相比差距還是非常的明顯，但是努力過(guò)后所得到的收獲，依舊是值得慶祝的?，F(xiàn)在工作了一年，我的經(jīng)驗(yàn)也增長(zhǎng)了一年，為了能在下一年努力的提升自己，讓自己有跟多的收獲，我將這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、工作的情況

　　作為一名銷(xiāo)售，我最重要的職責(zé)，就是負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品賣(mài)出去！在工作中，我善于先做好準(zhǔn)備，同時(shí)對(duì)潛在的客戶(hù)做好判斷，積極主動(dòng)的去推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。

　　在工作的準(zhǔn)備中，我會(huì)努力的去學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品，從產(chǎn)品的規(guī)格到耗能，大小的信息無(wú)一不去了解。對(duì)于產(chǎn)品的效果和其他實(shí)用性情況，我也從親身的體驗(yàn)和多方客戶(hù)的反饋中積極的收集信息。這樣充分的準(zhǔn)備，讓我在推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，能更有自信，在面對(duì)客戶(hù)的質(zhì)疑的時(shí)候，也更有充足的底氣和證據(jù)證明，我們的產(chǎn)品可靠且值得信賴(lài)。

　　在對(duì)客戶(hù)方面，經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間，自己也有了一些客戶(hù)群體。雖然還很小，但是自己也再慢慢的擴(kuò)大。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的維護(hù)，以及對(duì)產(chǎn)品的討論，自己對(duì)買(mǎi)家群體的也有了不少的認(rèn)識(shí)，這大大的增加了在工作中存在的推銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

二、學(xué)習(xí)的情況

　　作為一名銷(xiāo)售的新人，自己在這一年的時(shí)間中大多的情況還是在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。過(guò)去我曾很天真的以為銷(xiāo)售不過(guò)是學(xué)會(huì)那幾樣固定的套路，慢慢的在實(shí)踐中改善自己就好了。但是事實(shí)證明我錯(cuò)了，在銷(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中，各種情況的變化都是可能的，做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備，充分的累積好經(jīng)驗(yàn)，才能真正的做好這份工作。

　　在開(kāi)始的時(shí)候，我跟在同事后面，邊培訓(xùn)，邊幫著做一些簡(jiǎn)單的工作，看著他熟練的工作，我也漸漸的明白了自己的工作是怎樣的。

　　在之后的工作中，我開(kāi)始作為一名銷(xiāo)售從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷地推銷(xiāo)，不斷的受挫，但是我也不斷的在改進(jìn)自己的方法，找到適合自己的道路。最終，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我漸漸的掌握了推銷(xiāo)的工作節(jié)奏，不斷的更新自己，讓自己能不斷地適應(yīng)產(chǎn)品和客戶(hù)，成為了一名稱(chēng)得上是合格的銷(xiāo)售員。

三、總結(jié)

　　自己的成就，如今確實(shí)讓我感到驕傲，但是作為一名銷(xiāo)售，就想我們產(chǎn)品在不斷的更新變化一樣，我們也要適應(yīng)市場(chǎng)，不斷的對(duì)自己做出改進(jìn)。希望在下一年的工作中，自己能有更多，更好的轉(zhuǎn)變！

家電銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇4

　　一年的時(shí)光在匆忙中過(guò)去了，自己當(dāng)初在x月份進(jìn)入公司的場(chǎng)景還歷歷在目，但是轉(zhuǎn)眼間，今年的工作就已經(jīng)結(jié)束了。完成了最后的工作，做好了最后的整理，自己一年的情況也變得清晰明朗起來(lái)。

　　現(xiàn)在站在年末往回看，自己這一年間，從一名基本沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新手，不斷的學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，在培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)中累積經(jīng)驗(yàn)，最終有了這樣的進(jìn)步。盡管和其他的同事相比差距還是非常的明顯，但是努力過(guò)后所得到的收獲，依舊是值得慶祝的'?，F(xiàn)在工作了一年，我的經(jīng)驗(yàn)也增長(zhǎng)了一年，為了能在下一年努力的提升自己，讓自己有跟多的收獲，我將這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作的情況

　　作為一名銷(xiāo)售，我最重要的職責(zé)，就是負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品賣(mài)出去!在工作中，我善于先做好準(zhǔn)備，同時(shí)對(duì)潛在的客戶(hù)做好判斷，積極主動(dòng)的去推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。

　　二、學(xué)習(xí)的情況

　　在開(kāi)始的時(shí)候，我跟在同事后面，邊培訓(xùn)，邊幫著做一些簡(jiǎn)單的工作，看著他熟練的工作，我也漸漸的明白了自己的工作是怎樣的。

　　三、總結(jié)

　　自己的成就，如今確實(shí)讓我感到驕傲，但是作為一名銷(xiāo)售，就想我們產(chǎn)品在不斷的更新變化一樣，我們也要適應(yīng)市場(chǎng)，不斷的對(duì)自己做出改進(jìn)。希望在下一年的工作中，自己能有更多，更好的轉(zhuǎn)變!

家電銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇5

　　一、經(jīng)營(yíng)情況、銷(xiāo)售特點(diǎn)的分析

　　單位：萬(wàn)元我商場(chǎng)上半年銷(xiāo)售計(jì)劃為萬(wàn)元，實(shí)際完成萬(wàn)元。完成計(jì)劃106%，完成全年計(jì)劃%。

　　(二)、上半年主要銷(xiāo)售特點(diǎn)

　　上半年銷(xiāo)售同比增幅25%，所有品類(lèi)商品的銷(xiāo)售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空調(diào)類(lèi)商品，同比上升39%，其次是彩電、廚具、數(shù)碼等品類(lèi)都有30%以上的升幅。上半年銷(xiāo)售呈現(xiàn)上升趨勢(shì)的原因，主要由以下消費(fèi)亮點(diǎn)購(gòu)成：

　　1、推行多項(xiàng)會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠措施。2月6日-2月13日，開(kāi)展會(huì)員購(gòu)物雙倍積分以及會(huì)員購(gòu)物折上折優(yōu)惠兩項(xiàng)活動(dòng)及2月8日-13日開(kāi)展“中國(guó)年，國(guó)美情――六店齊賀國(guó)美17周年志慶電器優(yōu)惠酬賓活動(dòng)”吸引了大量會(huì)員消費(fèi)。顧客持會(huì)員卡，國(guó)美工行聯(lián)名卡購(gòu)物，即可獲得雙倍消費(fèi)積分;而顧客持會(huì)員卡、vip卡、鉆石卡、國(guó)美聯(lián)名卡購(gòu)物，能獲得折上折優(yōu)惠。會(huì)員銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比52%，與農(nóng)歷同期相比，增加了68個(gè)百分點(diǎn)，會(huì)員銷(xiāo)售額有了明顯提升。今年受到突如其來(lái)的雨雪天氣吹襲，本地消費(fèi)者減少外游，近六成外來(lái)工留在廣東過(guò)春節(jié)，令鼠年新春假期呈現(xiàn)出火紅的消費(fèi)熱潮。春節(jié)假期七日，商場(chǎng)總銷(xiāo)863萬(wàn)元，與去年同期比上升了41%。

　　2、應(yīng)季商品、御寒商品銷(xiāo)售火爆。今年春節(jié)期間突遇難得一見(jiàn)的寒冬天氣，形成御寒商品如電暖器、電磁爐等銷(xiāo)售火爆。春節(jié)期間三十天(1月18日-2月16日)電暖器、電磁爐的銷(xiāo)售分別是122萬(wàn)元、68萬(wàn)元，于07年農(nóng)歷同期實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售7萬(wàn)元、38萬(wàn)元相比，上升了1629%、79%。

　　二、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理工作。

　　1、建立處理投訴流程圖，切實(shí)提高推銷(xiāo)員處理投訴能力。為加強(qiáng)推銷(xiāo)員對(duì)處理投訴的能力，商場(chǎng)針對(duì)電器的特殊性建立處理投訴流程圖，讓新入職的推銷(xiāo)員也能了解到處理投訴的步驟及注意事項(xiàng)。由于流程圖簡(jiǎn)單易懂，所以推銷(xiāo)員在商場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)后，基本能掌握處理投訴的技巧及注意要點(diǎn)，使商場(chǎng)在上半年的服務(wù)投訴率下降了50%。

　　2、落實(shí)回訪(fǎng)制度。由于各大節(jié)日銷(xiāo)售火爆，個(gè)別商品會(huì)出現(xiàn)送貨及安裝不及時(shí)情況，商場(chǎng)除了要求員工做好耐心解釋工作外，還要求崗組做好電話(huà)回訪(fǎng)工作，及時(shí)了解顧客的送貨、安裝及使用情況，便于做好服務(wù)跟進(jìn)工作。

　　3、落實(shí)銷(xiāo)售旺季期間人力充足。

　　銷(xiāo)售旺季首先解決的上班人力充足，所以我商場(chǎng)在春節(jié)、五一等各大節(jié)假日安排員工加班。春節(jié)期間更安排所有員工停休，推銷(xiāo)員在年初六前請(qǐng)假回家的原則上不批準(zhǔn);由于商場(chǎng)嚴(yán)格控制人員的休假才能保證人力的充足，使商場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)兩不誤。

　　三、金鼎店迎檢工作情況

　　1、積極響應(yīng)“金鼎店”迎檢工作。

　　利用早會(huì)時(shí)間組織員工進(jìn)行金鼎店迎檢工作要求培訓(xùn)，圍繞金鼎店檢查要求，多次在會(huì)上動(dòng)員、落實(shí)培訓(xùn)工作;對(duì)于一些要求強(qiáng)制記憶或員工熟識(shí)的內(nèi)容，在早會(huì)上抽問(wèn)、獨(dú)立默寫(xiě)、會(huì)后再抽問(wèn)等多種考核方式相結(jié)合來(lái)要求員工記憶，通過(guò)反反復(fù)復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)、考核，使到各層級(jí)人員都非常重視金鼎店的申報(bào)工作。

　　此外，商場(chǎng)為保證每一商品的證件齊全，在電器公司無(wú)法獨(dú)立完成“索證”工作后，安排所有崗長(zhǎng)加班加點(diǎn)進(jìn)行查證，確?！耙黄芬蛔C”。

　　2、借申報(bào)金鼎店的契機(jī)，提高員工的服務(wù)水平。

　　為進(jìn)一步提高員工服務(wù)水平，我商場(chǎng)結(jié)合服務(wù)工作重點(diǎn)和商場(chǎng)的實(shí)際，在5月份開(kāi)展竟銷(xiāo)活動(dòng)，本次活動(dòng)圍繞商場(chǎng)銷(xiāo)售及服務(wù)進(jìn)行評(píng)比，充分發(fā)揮員工、推銷(xiāo)員的積極性，竭盡全力，把服務(wù)、銷(xiāo)售工作提升到一個(gè)新的水平。

　　四、全員參與企業(yè)診斷工作，深入開(kāi)展研討短板工作。

　　為全員能積極參與本次的企業(yè)診斷工作，商場(chǎng)利用早會(huì)時(shí)間不斷反復(fù)動(dòng)員，并通過(guò)對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行訪(fǎng)談，召開(kāi)員工座談會(huì)進(jìn)行專(zhuān)題研討，使每個(gè)員工都能更深入地將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等工作中的問(wèn)題及時(shí)反映，加強(qiáng)了商場(chǎng)找出問(wèn)題、解決問(wèn)題的自主能力。在3月初，商場(chǎng)圍繞門(mén)店 “消滅一次投訴，減少二次投訴” 的企業(yè)整改要求，組織各崗開(kāi)展討論，針對(duì)商場(chǎng)存在問(wèn)題，提出整改措施。商場(chǎng)上半年的服務(wù)投訴減少50%以上。

　　五、存在問(wèn)題及建議。

　　1、廠(chǎng)家售后服務(wù)工作跟進(jìn)不足。

　　大部分廠(chǎng)家在各大節(jié)日期間安排售后師傅休息，導(dǎo)致節(jié)假日的上門(mén)維修、上門(mén)安裝、上門(mén)調(diào)試、上門(mén)檢測(cè)等售后服務(wù)工作全面停滯，讓顧客對(duì)售后服務(wù)工作不滿(mǎn)。

　　2、銷(xiāo)售旺季投訴送貨服務(wù)的案例較多。

　　由于節(jié)假日期間銷(xiāo)售暢旺，送貨量驟增的情況下，配送中心只有提前出車(chē)送貨和壓縮每宗送貨時(shí)間，要求顧客比原約定時(shí)間提前回家收貨，且顧客未開(kāi)箱檢查商品送貨人員已離開(kāi)，導(dǎo)致顧客意見(jiàn)很大。

　　下半年工作計(jì)劃

　　一、下半年經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)

　　我商場(chǎng)下半年的銷(xiāo)售目標(biāo)萬(wàn)元。

　　二、大力擴(kuò)銷(xiāo)促銷(xiāo)，確保實(shí)現(xiàn)全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　為確保實(shí)現(xiàn)全年的銷(xiāo)售目標(biāo)，上半年我商場(chǎng)圍繞元旦、春節(jié)、司慶、黃金周等有效促銷(xiāo)商機(jī)，開(kāi)展全場(chǎng)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)組織名、優(yōu)、新、特的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示、推介，提高商品的銷(xiāo)量。下半年我商場(chǎng)仍繼續(xù)加大擴(kuò)銷(xiāo)促銷(xiāo)的力度。7、8月份，針對(duì)夏季天氣炎熱、學(xué)生的暑假等有利商機(jī)，圍繞空調(diào)、冰箱、榨汁機(jī)、電腦、數(shù)碼、手機(jī)、移動(dòng)dvd、mp3、mp4等商品進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，利用通道展位進(jìn)行冰箱新品展、榨汁機(jī)現(xiàn)場(chǎng)展示，繼續(xù)開(kāi)展環(huán)保節(jié)能空調(diào)展;緊抓學(xué)生哥對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的“喜新”心理，開(kāi)展“夏日動(dòng)感”數(shù)碼節(jié);10、11、12月將圍繞廣州人“秋冬進(jìn)補(bǔ)”飲食習(xí)慣和“食在廣州”的飲食特色，對(duì)電子燉盅、電磁爐、電蒸鍋等商品進(jìn)行飲食文化促銷(xiāo)，可通過(guò)開(kāi)展廚藝大賽或利用廠(chǎng)家資源邀請(qǐng)廚師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范等，既可促進(jìn)銷(xiāo)售，又可提高我司的知名度;及時(shí)組織電暖爐、暖風(fēng)機(jī)、電火鍋、電磁爐等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。圍繞歲末的促銷(xiāo)好時(shí)機(jī)，開(kāi)展歲末競(jìng)減大型促銷(xiāo)活動(dòng)。尤其是11月份的“感恩節(jié)”更不容忽視，可通過(guò)競(jìng)減的形式答謝我司的忠實(shí)顧客群體，既可穩(wěn)固我司的消費(fèi)群體，又可提前將有購(gòu)買(mǎi)需求的顧客先成交。

家電銷(xiāo)售工作總結(jié) 篇6

　　作為人們時(shí)常生活的常用品，家電的時(shí)常也是非常廣闊的，但同樣競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，想要銷(xiāo)售出家電不但要家電出色，還要有足夠的能力來(lái)銷(xiāo)售，雖然過(guò)去在銷(xiāo)售中有所提升，但是我的銷(xiāo)售還需努力，未來(lái)我會(huì)在接在力，打開(kāi)新局面。

　　作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，想要銷(xiāo)售家電就必須要抓住客戶(hù)的心里，了解客戶(hù)對(duì)家電的需要，客戶(hù)是選擇質(zhì)量高的，還是性?xún)r(jià)比高的這些都需要通過(guò)在溝通了解，我們家電都有自己的門(mén)店，每天接待的客戶(hù)人數(shù)也很多，為了做好銷(xiāo)售，對(duì)每一個(gè)進(jìn)入的客戶(hù)都認(rèn)真重視，因?yàn)閷?duì)我們而言，每一個(gè)來(lái)到我們門(mén)店的都是有需求的精準(zhǔn)客戶(hù)，但是想要打動(dòng)他們就要考我們自己的實(shí)力，所以都非常認(rèn)真熱情的對(duì)待，當(dāng)然在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候也不是一味的卑躬屈膝討好，而會(huì)有自己的原則的去銷(xiāo)售，既獲得客戶(hù)的好感也獲得客戶(hù)的認(rèn)同。

　　對(duì)于家電的了解程度顯示一個(gè)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)程度，我為了能夠做到更好，我選擇把家電的一些基本信息都背誦牢記下來(lái)，當(dāng)然這也是一個(gè)累活，但是為了在銷(xiāo)售取得好成績(jī)，這樣的苦我還是必須要吃的，只有吃的苦越多才能站得更高，現(xiàn)再知識(shí)吃一時(shí)的苦不算什么只要努力還是能夠做好的，我也愿意去努力做到，這也點(diǎn)，所以?xún)?nèi)堅(jiān)持把每天的任務(wù)都完成，堅(jiān)持走好每日的日常工作之余我會(huì)利用時(shí)間來(lái)提升自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握銷(xiāo)售技巧。

　　銷(xiāo)售的激烈競(jìng)爭(zhēng)讓我時(shí)刻保持危急意識(shí)，因?yàn)槲抑廊绻阴剀X不前，很快就會(huì)被其他人甩下去，所以我唯一能做的就是堅(jiān)持把工作做好，完成每天的任務(wù)，做好自己的工作，把握好工作的度，完成工作任務(wù)，我不會(huì)讓自己犯錯(cuò)也不會(huì)讓自己浪費(fèi)時(shí)間。對(duì)每一個(gè)客戶(hù)我都下足了功夫，對(duì)于來(lái)到我們店的客戶(hù)，我會(huì)想辦法獲得聯(lián)系，并且會(huì)時(shí)刻提供一些基本信息供他們選擇，因?yàn)槲仪宄芏嗫蛻?hù)每家電都會(huì)經(jīng)過(guò)深思熟慮和家人商量之后在買(mǎi)，在這過(guò)程中，我可以通過(guò)一些的朋友圈發(fā)送一些家店的詳細(xì)數(shù)據(jù)一些具體的資料有需要的客戶(hù)就會(huì)及時(shí)的與我溝通，這樣就挽回了很多客戶(hù)。

　　對(duì)于銷(xiāo)售我們對(duì)收獲的維修服務(wù)非常重視，因?yàn)槿绻业陦牧瞬荒芗皶r(shí)得到修補(bǔ)和完善，這就會(huì)給我們店染上污點(diǎn)，雖然客戶(hù)不會(huì)在我們面前說(shuō)，但是會(huì)在親朋好友面前說(shuō)的，這就給我們?cè)斐闪朔浅?yán)重的危害，那是我們店的形象受損，所以在銷(xiāo)售的時(shí)候重視售后成為了我們店的傳統(tǒng)，因?yàn)楹每诒枰ㄙM(fèi)時(shí)間花費(fèi)大量資金，但是壞的口碑卻是會(huì)很快的被傳開(kāi)，做為一個(gè)銷(xiāo)售人員這些都是需要重視的，所以我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中都會(huì)把這一塊詳細(xì)說(shuō)清楚，避免因此發(fā)生糾紛。雖然工作結(jié)束，但是明年就在眼前，我會(huì)繼續(xù)努力再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。