想要讓自己的實踐工作能力不斷得到提升，學會寫工作總結是很重要的，總結的內容需要在我們思考工作完成情況后得出的。一份好的工作總結能讓我們的工作思路更加清晰。下面是范文網(wǎng)小編分享的銀行貨后管理工作總結共5篇(銀行管理人員工作總結范文)，供大家賞析。

銀行貨后管理工作總結共1

　　2011 年度信貸管理工作總結匯報

　　2005 年在省、市行地正確領導下，我行信貸管理工作緊跟總行股改工作步伐，在全力壓縮和控制信貸風險，改革信貸管理體制，完善業(yè)務規(guī)程，提高風險控制能力上下功夫，為構建現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風險管理架構和運行機制奠定基礎

一、2005 年主要指標完成情況

1、12 月末資產(chǎn)質量狀況 .年初我行全部貸款（不含票據(jù)貼現(xiàn)、牡丹卡透支，下同）為 億元，按總行確定地信貸資產(chǎn)剝離要求，

　　6 月末實現(xiàn)法人客戶不良資產(chǎn)剝離

***

.現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：

*** 戶，貸款總額 *** 億元，其中：可疑類貸款 *** 戶，金額 *** 億元；損失類貸款 *** 戶，金額 *** 億元.** 月末全行貸款 為*** 億元，不含剝離因素比年初下降 人、個人兩類貸款質量狀況是：

*** 萬元，比 *月末貸款剝離后余額減少 *** 萬元，綜觀法

　　文檔來自于網(wǎng)絡搜索

（ 1 ）法人客戶： 2005 年 12 月末，全部貸款余額為 *** 億元，按貸款五級分類，其中正常類貸款為 *** 萬元，比

　　6 月末減少 *** 萬元，占比 **% ，；不良貸款為 *** 萬元（其中：次級類貸款 *** 萬元，可疑類貸款

*** 萬元），比 6 月末增加 *** 萬元，占比 **%.文檔來自于網(wǎng)絡搜索

（ 2 ）個人客戶：截止 2005 年 12 月末，全行個人貸款 *** 筆，貸款余額 *** 萬元 .其中：個人住房貸款 *** 筆，貸款余額 *** 萬元，占比為 **% ；個人消費貸款 *** 筆，貸款余額萬元，占比為**%.個人住房關注貸款列全省第

*位，不良貸款列全省第 *位；個人消費關注貸款列全省第

* 位，不良貸款列全省第 *位.文檔來自于網(wǎng)絡搜索

　　受夯實信貸資產(chǎn)質量地影響，

　　12 月末貸款形態(tài)是：正常貸款 *** 筆，貸款余額 *** 萬元；關注貸款 *** 筆，貸款余額 *** 萬元，關注貸款率 **% ，不良貸款 *** 筆，貸款余額 *** 萬元，不良貸款率 **%.關注及不良貸款率分別比年初分別增加

** 和** 個百分點 .文檔來自于網(wǎng)絡搜索

** 戶， 2、壓縮潛在風險貸款情況：今年上半年總、省行先后兩次鎖定我行潛在風險貸款 金額 *** 萬元，下達上半年壓縮潛在風險貸款計劃

*** 萬元 .下半年鎖定潛在風險貸款 *戶，金額

*** 萬元，完成計劃地 **%.其*** 萬元，壓控計劃為 *** 萬元 .上半年，全行實現(xiàn)壓縮潛在風險貸款

　　中實現(xiàn)現(xiàn)金清收 *** 萬元、風險轉化 *** 萬元、風險釋放 *** 萬元 .6 月末全行潛在風險貸款余額為 *** 萬元，占全部法人客戶貸款余額地 **%.7 月初至 12 月末，實現(xiàn)壓縮潛在風險貸款

*** 萬元，

*** 完成計劃地 **%.其中：現(xiàn)金清收 *** 萬元、風險釋放 *** 萬元 .12 月末全行潛在風險貸款余額為 萬元，占全部法人客戶貸款余額地

**%.文檔來自于網(wǎng)絡搜索

3、壓控 ** 年以來新增不良貸款情況 .12 月末 ** 年以來新增貸款 ** 億元，較 6 月末法人貸款剝離后減少 ** 萬元.其中：正常類貸款減少

*** 萬元，關注類貸款減少 *** 萬元，次級類貸款增加 *** 萬元，可疑類貸款增加 *** 萬元，不良貸款總計 *** 萬元，不良貸款占比為 **% ，比省行下達控制目標 *% 超 **個百分點 .文檔來自于網(wǎng)絡搜索

二、2005 年信貸管理工作回顧 今年我行信貸管理工作地主要內容是：

(一)積極推進信貸經(jīng)營管理體制改革，完善信貸經(jīng)營管理架構

　　根據(jù)省、市行要求，今年我行建立全新地信貸經(jīng)營管理架構和運行機制

.

-可編輯修改

　　前、貸中、貸后檢查，發(fā)現(xiàn)管理責任及人員，對不良貸款逐戶逐筆建立個人責任檔案、認真記錄每筆貸款全過程風險控制情況，并將其作為信貸業(yè)務檔案地有機組成部分，集中信貸檔案庫管理 .在此基礎上提出責任人處理意見，經(jīng)報有關部門核準，全年共形成責任認定報告 *** 余份，為全行處理責任人 ** 人次（涉及副科級以上領導干部

*次）其中經(jīng)濟處罰 ** 人次，罰款

*** 元，通報批評 *人次，行政警告 *人次，記過 *人次，記大過 *人次提供了第一手材料 .文檔來自于網(wǎng)絡搜索

二是實行信貸業(yè)務精細化管理 .為推進信貸資產(chǎn)精細化管理，下半年我行對剝離后地 ** 戶，金額為 *** 萬元地貸款全面行了精細化管理，根據(jù)總行制定地行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四 個類別，按不同貸款方式和形態(tài)，逐戶、逐筆制定和落實管理措施，取得成效

.到 12 月末，實

　　現(xiàn)壓縮潛在風險貸款 *** 萬元（其中：現(xiàn)金收回 *** 萬元，不良釋放 *** 萬元），清收不良貸款 *** 萬元 .期間我們還先后多次組織開展信貸資產(chǎn)十二級分類測試，均保質、保量地完成了工作任務.文檔來自于網(wǎng)絡搜索

三是全力控壓潛在風險貸款

.今年省行上半年兩次核定我行潛在風險貸款

** 億元，下達上

　　半年處置計劃 ** 億元，下半年核定潛在風險貸款 *** 萬元，下達壓縮計劃

*** 萬元 .對此我們高度

*次組織支行匯報工作任重視，年初即及時下發(fā)了《 ***** 壓縮潛在風險貸款考核辦法》，先后

　　務落實情況，市分行召開 *次特定風險分析會議，隨時分析解決影響工作進度地難點問題，逐 戶制定、落實工作預案，兩級行領導帶頭承包潛在風險按壓大戶，并通過 推動了我行潛在風險貸款壓降工作

“督辦制度 ”，全面

.由于上述工作地落實，上半年，全行實現(xiàn)潛在風險貸款壓

　　縮** 億元，占壓縮計劃地 ** ％，其中現(xiàn)金清收 *** 萬元、轉化 *** 萬元、不良釋放 *** 萬元； 7 月初到 11 月末，壓縮潛在風險貸款 *** 萬元，占壓縮計劃地 **% ，其中現(xiàn)金清 *萬元，不良釋放 *** 萬元.在具體抓好潛在風險壓降上，我們地主要做法分別是： 文檔來自于網(wǎng)絡搜索

1、創(chuàng)造條件，釋放不良貸款 .根據(jù)省行下達地釋放計劃和我行潛在風險特征，我們分解下達劣變工作目標，要求各支行對原有不良貸款實行

“瘦身 ”管理，編制潛在風險釋放鏈，采取措施騰出空間，釋放潛在風險貸款

.通過落實上述要求，前四個月全行通過核銷、現(xiàn)金清 收、以物抵貸等方式，實現(xiàn)原有不良貸款

“瘦身 ”近億元，扣除省行上收核銷指標后，騰出潛在不良貸款釋放空間 *** 萬元，實現(xiàn) ** 戶潛在風險釋放 *** 萬元 .文檔來自于網(wǎng)絡搜索

2、發(fā)揚 “螞蟻啃骨頭 ”精神，實現(xiàn)非大額現(xiàn)金清收 計聯(lián)手監(jiān)督扣款、票據(jù)融資還款等措施

四是借助法律手段，強制收貸

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*筆，金額 *** 萬元 .主要采取了信貸、會

.2005 年 7 月初，不良貸款仍有釋放地趨勢，對此我行及時

.對現(xiàn)有存量貸款進行分類將清收工作重點轉移到強制收貸上，并且得到了政府地大力支持

　　排隊，結合借款人生產(chǎn)經(jīng)營、財產(chǎn)變現(xiàn)能力等情況，分別以訴訟、風險代理、以物抵貸、媒體 曝光等方式，有針對性地制定清收措施

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** 戶損失類、可疑類1、法人客戶訴訟結果 .市分行召開支行一把手不良貸款處置會議，對

　　貸款，逐戶剖析分類施策 .例：對 **** 公司 *** 萬元貸款、**** 商場 *** 萬元貸款、**** 公司 *** 萬元

-可編輯修改

3、健全貸款監(jiān)測分析機制，實行風險控制負責人制度 度，發(fā)現(xiàn)風險隱患及時研究制定風險防控方案 持文檔來自于網(wǎng)絡搜索

.今年全面推行風險分析例會制

.全年召開風險分析會議 *次，重點解決了客戶支類別排序、壓降潛在風險及不良貸款清收難點問題、防范個人消費信貸風險、*** 公司等重點客戶重點問題，切實防范化解貸款風險

4、嚴格規(guī)范信貸業(yè)務檔案、臺帳系統(tǒng)管理

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*** 公司、

.一是嚴格落實信貸檔案管理地各項規(guī)定，提

.我們規(guī)范了權證檔案高信貸業(yè)務檔案地軟件質量，確保歸檔內容地及時、完整、真實、有效

　　出入庫管理，全面實行了入庫檔案監(jiān)督員查驗，對重點客戶由信貸監(jiān)督員制定管理意見付諸實 施地管理機制 .對個人客戶信貸檔案重新復查，到 10 月末止補充個人檔案資料 ** 份，有效地防范了信貸風險，增強了個人客戶風險意識 .二是加強 *** 系統(tǒng)使用與維護、*** 系統(tǒng)移行勾對、人行接口管理 .主要是推行了中小企業(yè)類型標準標注、加強了錄入質量管理，實現(xiàn)誤差為零地工 作目標，同時還努力拓展系統(tǒng)功能作用，加大系統(tǒng)分析監(jiān)測地內容；組織培訓移行勾對參加人 員，協(xié)調各部門超計劃完成總行任務，人行數(shù)據(jù)傳送率 現(xiàn)全行信貸信息有效共享 .文檔來自于網(wǎng)絡搜索

5、積極參與股改工作，全力做好基礎工作

.參與了全行信貸資產(chǎn)地調查與評估、不良貸

　　100% ，保證數(shù)據(jù)及時、準確，努力實款管理責任進行審查、對不良資產(chǎn)資料進行了填表復核等項工作，均做到了保質保量地完成任務工作 .文檔來自于網(wǎng)絡搜索

三、存在地主要差距與問題 1、支持前臺業(yè)務發(fā)展仍顯薄弱

.對我行信貸業(yè)務發(fā)展受阻地現(xiàn)實面前，缺乏有效地深層次可行性探討與研究，對具有一定風險地信貸業(yè)務，尚不能從有效發(fā)展地角度進一步研究風險 規(guī)避措施，對此較為茫然，使我行被迫放棄商機

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“重貸輕管 ”問題現(xiàn)2、個人消費貸款貸后管理工作一直是我行信貸管理中地薄弱環(huán)節(jié)，

　　象較為普遍 .在關注類貸款和已出現(xiàn)地不良貸款中，除本身出現(xiàn)問題不能正常還款外，相當一 部分是貸后管理和檢查工作不到位

.形成控壓個人消費貸款風險工作處于被動地位，存在辦法

.文檔來自于網(wǎng)絡搜索 少、措施弱地問題，導致對不良貸款控壓工作異常艱難

3、從實際工作情況看，僅能忙于日常事務，缺乏對全行信貸管理工作長期目標研究與制定，存在工作不系統(tǒng)、重點不突出、管理目標短期化問題

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4、部分信貸人員素質、技能和責任心還不能適應現(xiàn)代商業(yè)銀行地要求，信貸資產(chǎn)防范風險意識薄弱 .全行信貸工作效益觀念不強、遇事推諉、分析反映信貸風險工作不到位、辦事拖拉等影響工作開展地問題仍時有表現(xiàn)

四、2006 年信貸管理工作計劃

　　2006 我行將緊緊圍繞總、省行地工作方針，提高 良貸款上下工夫，實現(xiàn)信貸業(yè)務健康發(fā)展

“內涵 ”質量，在控壓風險，壓縮轉化不

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.主要工作設想有以下幾點：

1、強化貸后管理操作流程、責任制，形成鐵地紀律 .法人客戶和個人客戶貸款全部落實到《信貸員工貸后管理不良積分制度》管理，繼續(xù)推行貸后精細化管理工作，逐戶逐筆業(yè)務實

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三是分析技巧更加嫻熟 .通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，大部分客戶經(jīng)理能夠根據(jù)客戶地行業(yè)特征和風險狀 況，抓住關鍵風險點，進行差異化分析，使報告中雷同、重復性內容大大減少

.四是支行行長把關更加嚴格 .支行行長是貸后檢查報告質量審查地第一關，貸后檢查報告質量地整體提升直 接表明支行行長發(fā)揮了重要地把關作用

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2、貸后例會質量明顯提升 .二季度由公司部牽頭，支行

　　配合，選取了 && 和** 兩戶授信客戶，由公司部提前介入并主導貸后檢查過程， 全面了解客戶經(jīng)營狀況，完成了一次樣板式地貸后管理例會，并形成文字資料在各支行之間推 廣.文檔來自于網(wǎng)絡搜索

3、營銷支持功能逐漸顯現(xiàn) .圍繞貸后管理服務客戶營銷地需要，將資金歸行、交易對手 營銷延展分析、客戶后續(xù)營銷機會等作為重點項目進行檢查，將

　　6 月做為授信客戶地回訪月，

　　由支行行長帶領管戶經(jīng)理親自上門拜訪客戶，要求授信客戶季末時點余額必須達到授信額度地 20% ，對于資金歸行長期不達標地客戶迅速調整授信策略，促使客戶經(jīng)理持續(xù)跟進客戶及上下 游地潛在需求，深入發(fā)掘客戶價值，截止

　　自于網(wǎng)絡搜索

　　6 月末，授信客戶存款季末時點余額 億元.文檔來4、非標業(yè)務貸后檢查有序開展 .為有效防控非標業(yè)務風險，促進非標業(yè)務健康發(fā)展，根

** 州廣播影視傳媒集團有限責任公司地

　　8000 萬元據(jù)總行相關文件要求，我行對轄內貸款客戶

　　非標貸款進行了線下地貸后監(jiān)測，公司部建立貸后監(jiān)測臺賬，客戶經(jīng)理按季開展了現(xiàn)場檢查， 完成檢查報告，有效降低了非標業(yè)務地信貸風險

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5、擔保貸款風險逐漸減少 .針對擔保公司擔保貸款，在二季度由分行公司部組織、支行配合，對 ** 城區(qū)兩家擔保公司進行了一次反擔保措施落實情況地全面檢查并形成書面專項檢查報告，排查了擔保貸款地風險隱患

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6、貸后管理能力逐步提高 .分行公司部持續(xù)開展在線 監(jiān)測，定期組織開展法人授信客戶經(jīng)理培訓學習，改變 地思想，客戶經(jīng)理貸后管理能力逐步提高

二、目前貸后管理工作存在地不足：

1、總行一季度貸后檢查報告中指出，我行貸后管理中最大地問題即法人授信客戶資金歸行率低，資金回籠普遍低于授信份額 定地效果，但與要求還有差距

.雖二季度將授信客戶資金歸行作為重點工作，取得了一

億元，占授信總額度

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“重存款營銷，輕銷售資金歸行

”

.截止 6 月末，法人授信客戶存款余額

　　地 % ，占比低于 20% 地硬性要求 .文檔來自于網(wǎng)絡搜索

2、定期檢查報告質量仍需進一步提高，雖然我行二季度地定期檢查報告覆蓋率達到 100% ，但對于銷售資金歸行分析、客戶生產(chǎn)經(jīng)營綜合核查分析等填寫重難點地掌握程度尚需進一步提升，距離優(yōu)秀貸后檢查報告地水平還有較大差距

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3、賬戶資金定期檢查臺帳不完善且客戶經(jīng)理現(xiàn)場檢查地進度質量不高，對企業(yè)雖然建立 了監(jiān)測臺帳，但監(jiān)測臺帳維護存在不及時、不完整地情況；現(xiàn)場檢查頻次偏少

三、下階段工作計劃：

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.

　　手資料地掌握，我們可以通過以上資料地認真分析，把握時機，對發(fā)生重大變化地及時提示預警，果斷采取應對措施 .篇4：銀行風險崗位工作總結

　　年終總結

　　即將過去地 2013 年，對我來說是忙碌地一年、更是幸福地一年

.我衷心感謝行里對我地

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　　栽培和信任，更感謝行領導和同事們所給予我地關懷和照顧，現(xiàn)將我個人近一年來學習、工 作、存在地問題以及今后努力地方向進行簡要總結：

一、工作回顧；

　　今年上半年，我在小額金融部任職評審經(jīng)理崗位，負責風險政策在業(yè)務經(jīng)辦中地貫徹落實，同時對具體授信項目進行盡職評審，半年內，我堅持與每一位授信客戶面談并實地調查， 共撰寫評審報告 xxx 份，評審后放款 xxx 筆，涉及金額 xxxxx 余萬元 .文檔來自于網(wǎng)絡搜索

　　11 月底，在總行風險前臵地方針指引下，我調至

　　xxx 支行擔任風險經(jīng)理，主要負責在貸

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　　前、貸中和貸后各環(huán)節(jié)對所轄支行授信業(yè)務相關人員提供盡可能地業(yè)務咨詢和指導，并根據(jù)具 體情況出具風險預審意見，同時將業(yè)務發(fā)展中遇到地疑難問題向總行風險部反饋

　　搜索

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二、存在地問題；

（ 1 ）從業(yè)經(jīng)驗不足、理論知識不夠扎實

　　無論是在評審還是風險經(jīng)理崗位，雖然我都盡自己地最大努力勤勉、盡職、公正地完成領導交辦地各項工作，但短暫地從業(yè)經(jīng)驗和理論知識地匱乏仍讓我時常感到提高業(yè)務水平地重要和緊迫 .文檔來自于網(wǎng)絡搜索

（ 2 ）服務意識有待增強

　　作為中后臺員工，與一線員工，尤其是客戶經(jīng)理溝通交流不深入， 沒能幫助一線同事最大限度地釋放營銷能力和客戶服務效率

.（ 3）工作中缺乏創(chuàng)新意識工作上大多數(shù)時候只是按部就班地完成領導交辦地任務，缺乏創(chuàng)造性、點子不多、思路 不新 .

.文檔來自于網(wǎng)絡搜索 （ 4 ）政治敏感性不高

　　有時對監(jiān)管文件精神和領導地指示吃不透，對事情發(fā)展趨勢地分析判斷拿不準，不能根

　　據(jù)出現(xiàn)地新情況、新問題積極地做出反應，導致工作中出現(xiàn)了延誤和偏差

（ 5 ）文字綜合能力亟待提升

　　雖然已完成了不少材料撰寫工作，但總體來說，材料質量不高、深度不夠，工作效能不

　　高.三、存在問題地根源

　　深刻反思后我認為，上述問題地存在是源于自身業(yè)務水平不足和服務意識不強

.首先，具備一定理論水平和業(yè)務能力是職業(yè)發(fā)展地前提，也是我行對員工從業(yè)地基本要 求，雖然我從未放松過對業(yè)務知識地學習，但也深知自己離一個合格地風險管理崗位員工地要

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　　銀行放款數(shù)據(jù)錄入流程：

　　有銀行放款單子需要進行數(shù)據(jù)錄入登記 貼整理保存

　　日?？蛻粜畔⒈砀铝鞒蹋?/p>

　　在客服信息表地基礎上整理出財務信息表

→需錄入客戶銀行卡號信息 →客戶地準確提車日

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→銀行還款日期錄入 →銀行月還金額錄入 →進行粘期→客戶還款明細已出未出 →查看客戶信息資料是否有增添和修改（手機號主要）

　　搜索

3、是客戶結清手續(xù)部分以及銀行還款部分 結清手續(xù)流程：

　　結清客戶應付款項以及各種手續(xù)費 銀行還款流程：

.屬于結算和核對 .

→打印表格讓領導核實簽字 →進行結清客戶地數(shù)據(jù)清理統(tǒng)計客戶本月應墊款數(shù)據(jù) →進行金額卡號姓名日期地校對 確后打印請各部門領導簽字

　　工作目標：

→簽字過后交接出納進行墊款

→交接本部門人員復對 →確保正

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　　在公司也有近 8 個月地時間，也是看著客戶量地不斷增多，所以也希望公司能夠越來越壯大 .當然公司有目標，我們自己也需要豎立目標

.我地目標就是新地一年，要保持自己是在不

.作為一個財務部貸 斷進步地，在做好自己本職工作地前提下，也要不斷完善自己，提高自己

　　后管理崗，我新一年地目標就是要更嚴格地把控客戶地還款情況，盡可能減免公司地損失，積 極和客戶領導進行溝通，做好服務 以公司地利益為重 .

.在問題和突發(fā)情況下要做好應急準備以及風險評估，一切

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銀行貨后管理工作總結共2

　　貨 物 運 輸 管 理 科 旅 客 運 輸 管 理 科

　　2006年工作總結及2007年工作設想

　　2006年，我們在局領導的帶領下，在各科、所、站、隊的大力支持和幫助下，兩科同志團結協(xié)作，同心同德，努力工作，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)就2006年工作總結及2007年工作設想?yún)R報如下：

一、認真執(zhí)行執(zhí)法責任制，抓好各項工作的落實

　　為提高整體素質，提高辦事效率，按照科室執(zhí)法責任制的規(guī)定，將各項工作進行細化，做到“五個明確”即：明確工作任務和量化指標；明確完成時限；明確考核標準；明確責任人；明確責任追究制度，使每位同志對自己的工作均做到了盡職盡責。

　　全程辦事代理服務大廳是交通局的對外“窗口”，全程辦全體同志對經(jīng)營者做到了來有迎言，去有送語，對經(jīng)營者提出的問題，做到了百問不煩，百解不厭，樹立了良好的“窗口”形象。2006年共受理行政許可事項1599件，許可服務事項7006件。對符合條件的做到了100%即時辦理；屬非即時辦理的，均在規(guī)定時限內，辦理完畢。同時，通過完善各項規(guī)章制度和工作流程，使各項工作符合制度化、規(guī)范化，標準化的要求，達到了行政許可“三零”標準。即：行政訴訟零敗訴，行政復議零撤消，行政投訴零過錯。

二、出租車及旅游車的管理

　　出租行業(yè)是首都的窗口行業(yè)，在國人面前代表首都，在外國人面前代表中國，而且2008年奧運會即將在北京召開，所以，對出租車司機的宣傳教育，不斷提高服務水平，是對出租行業(yè)監(jiān)管的重點。為此，我們始終把安全運營，優(yōu)質服務，不斷樹立和增強奧運意識作為工作的目標。

　　現(xiàn)在全區(qū)共有出租企業(yè)6家、個體出租16戶，車輛3630臺，出租駕駛員6800余人。根據(jù)市運輸局的工作部署，9月30日前完成了出租汽車營運證的換發(fā)工作， 11月30日前為出租駕駛員全部更換了新版服務監(jiān)督卡。2006年我區(qū)共有68名出租車駕駛員被授予“北京的士之星”稱號，3名出租駕駛員被授予“北京的士標兵”稱號。截止到5月底，各出租公司所有夏利車全部退出行業(yè)，更新了車輛；全年共更新出租汽車783輛。按照市運輸局調整出租汽車租價的工作部署，5月20日—6月2日我區(qū)順利完成

　　1 計價器租價調整工作。為維護駕駛員合法權益，保持行業(yè)穩(wěn)定，按行業(yè)要求監(jiān)管企業(yè)，依法為司機繳納社會保險，按時足額發(fā)放工資和油補，按規(guī)定收取或退還司機車輛價值保證金，并從7月份起實行企業(yè)公開制度和駕駛員“知情卡”制度。2006年11月—2007年1月，開展了對出租汽車駕駛員第一期奧運培訓工作。

　　我區(qū)現(xiàn)有1家旅游客運企業(yè)，車輛6臺。5月底前，6輛旅游客車全部更新為中型高級客車，提高了車輛檔次。9月底前首次為旅游客運企業(yè)核發(fā)了《經(jīng)營許可證》和車輛《道路運輸證》。

三、公交客運管理

　　目前，我區(qū)共有境內長途客運企業(yè)3家，車輛278臺；小公共汽車企業(yè)1家，車輛51臺；市區(qū)3家公交公司發(fā)往我區(qū)車輛369臺?，F(xiàn)全區(qū)客運經(jīng)營線路56條（含大公交線路17條），通車里程2800公里，年客運量8200萬人次。現(xiàn)在，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通車率已達100%，行政村通車率按照交通部相關交通評價標準也已達100%，群眾出行問題已得到基本解決。

　　根據(jù)市運輸局要求，今年上半年完成了“村村通公交”調查工作。經(jīng)統(tǒng)計，我區(qū)共有19個行政村未通公交車。根據(jù)局領導指示，我們制定了“村村通公交”工作方案。在公安交通和路政部門的配合下，對需通車的8條線路進行實地勘查，在確保運營安全的情況下，采取就近延伸的原則，配車13臺，延長運營里程86公里，解決了1萬余人的出行問題，并于9月1日舉行了開通儀式，率先在全市實現(xiàn)了“村村通公交”的目標。為加快我區(qū)交通行業(yè)發(fā)展，按照局領導的要求，制定了《房山區(qū)公交客運發(fā)展規(guī)劃》和《房山區(qū)“十一五”交通發(fā)展規(guī)劃》。

　　根據(jù)國家扶持農(nóng)村客運政策，3月—12月為小公共汽車和境內長途客運車輛發(fā)放燃油補貼163萬余元。

　　根據(jù)市運輸管理局工作要求，2006年“春節(jié)”、“五一”、“十一”黃金周前，對全區(qū)客運車輛進行了全面的安全檢查和二級維護及等級評定工作，圓滿完成了各黃金周運輸保障工作。

　　隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，我區(qū)境內客運行業(yè)還存在著很多與之不適應的問題，特別是企業(yè)體制、經(jīng)營機制、規(guī)范服務等方面存在的問題還十分突出，有的問題已嚴重危及公眾利益和公共安全。為此，我們制定了對境內客運的整治方案，并已著手實施。11月20日—24日，我們在執(zhí)法隊的配合下，對4家公司的329臺車輛進行了逐車檢驗。重點檢查車容車貌、

　　2 線路牌、門飾、監(jiān)督電話、亂張貼廣告、改裝車輛、私自使用擴音喇叭喊客以及司機從業(yè)資格證等項目，檢查中糾正各種違章100余起，暫扣私改車輛2臺，拆除喇叭、喊話器50余件，通過檢查使客運車輛的外觀形象有所改觀，各種違章率有所下降。

　　根據(jù)我區(qū)客運市場的實際情況，為配合整頓工作，已向市局申請，將應在11月30日前完成的審換《道路運輸證》工作延長至2007年3月底前完成。

四、公交基礎設施建設

　　我區(qū)現(xiàn)有公用客運站2個（即北京安興達客運站、張坊村客運站），八方達自用客運站5個（即房山客運站、張坊客運站、坨里客運站、河北莊客運站、竇店客運站）。

　　隨著新農(nóng)村建設的不斷深入，現(xiàn)有客運站設施已不能滿足人們候車需求，6個客運站申請對站內設施進行改造。今年中央財政對6個改造客運站（北京安興達客運站、北京張坊客運站、北京市長途汽車有限公司房山客運站、北京市八方達客運公司竇店客運站、坨里客運站、河北莊客運站）共撥付啟動資金60萬元，全部到位。對已完成改造的北京安興達客運站、北京張坊客運站按照《汽車客運站站級劃分標準》進行了驗收。

　　為加快交通基礎設施建設，進一步改善農(nóng)村地區(qū)群眾候車環(huán)境，經(jīng)局長辦公會研究，決定在周口店鎮(zhèn)、十渡鎮(zhèn)、韓村河鎮(zhèn)、琉璃河鎮(zhèn)、河北鎮(zhèn)新建5個農(nóng)村客運站，并已作為2007年建設項目上報市局。

　　隨著道路交通的快速發(fā)展，區(qū)內各條道路的改造升級和公交客運網(wǎng)絡的不斷完善，與之配套的供乘客候車的公交站亭建設滯后于道路建設和客運網(wǎng)絡的發(fā)展。為此，在實現(xiàn)“村村通公交”的基礎上，著手對公交站亭建設進行規(guī)劃。2006年9月我們會同公路分局、交通支隊，對客流較大的長陽——十渡路段及云居寺路進行現(xiàn)場勘查，確定了124個公交站亭建設位置，并形成了《公交站亭建設意見》，現(xiàn)已著手實施。

五、水運游船管理

　　我區(qū)共有游船單位23家，各種船筏951條，名列全市之首。2006年我們對游船單位通航水域和船筏重新進行了備案。4月份開航前，對游船單位的各項管理制度、安全設施、安全生產(chǎn)責任書、公眾責任險及人員持證上崗的情況進行了全面檢查。完成了928條非機動船的船舶檢驗，并全部更換了船銘牌。配合市地方海事局完成了23條機動船船舶檢驗工作。

六、普通貨運及危險貨物運輸管理

　　2006年年審換證工作自3月始至11月底結束。年審換證工作時間緊，工作量大，為此我們合理調配人員，保質保量完成了年審換證工作。

　　截止到12月底，全區(qū)共有經(jīng)營業(yè)戶6745戶；營運車輛8166臺。 根據(jù)上級的工作部署，我們利用換證這一機會，重新建立了貨運車輛技術檔案，使運輸經(jīng)營者市場準入資格獲得率達到100%；從業(yè)人員資格獲得率達到100%；車輛技術等級評定和二級維護率達到100%。另外，我們全年共進行道路貨物運輸行業(yè)隨機抽樣調查2次，進一步夯實了基礎工作。

　　我區(qū)現(xiàn)有道路危險貨物運輸企業(yè)25家，車輛424臺。9月份底前，我們完成了危運車輛年審換證的入戶審核工作。同時重新建立了車輛技術檔案，車輛技術等級評定均達到一級標準。自2006年1月1日起，所有車輛都建立了車輛安全行車日志，做到了運次詳細、記錄清晰。車輛GPS衛(wèi)星監(jiān)控系統(tǒng)安裝率已達100%，司機、押運員均建立了個人檔案，同時監(jiān)督危險貨物運輸經(jīng)營者依法投保承運人責任強制保險，企業(yè)投保率達到了100%。另外，還加大了對道路危險貨物運輸企業(yè)的監(jiān)管力度，全年共深入企業(yè)檢查6次，強化各項制度的落實，對管理不到位，存在安全隱患的單位，下發(fā)整改通知書，限期整改。同時，在“十一”黃金周期間，對企業(yè)管理不規(guī)范，無故不參加安全工作會議、不按規(guī)定上報“十一”黃金周工作方案的1家企業(yè)，做了停業(yè)整頓4天的處理決定。

七、機動車維修管理

1、為貫徹交通部《關于啟用新版道路運輸證件》的通知。自2006年3月15日起，我局重新核定汽車維修經(jīng)營者范圍，換發(fā)新版道路運輸經(jīng)營許可證件工作全面開展。截止到10月底年審換證工作全部結束，現(xiàn)實有經(jīng)營業(yè)戶總數(shù)為261戶：其中一類業(yè)戶19戶、二類業(yè)戶114戶、三類業(yè)戶128戶。

2、開展了“竣工出廠合格證”監(jiān)管情況大檢查，共抽查

一、二類企業(yè)32戶，對不正確使用“竣工出廠合格證”的企業(yè)，限期整改，目前企業(yè)使用“竣工出廠合格證”情況，基本達到了規(guī)范標準。

3、開展以“誠信維修，規(guī)范服務”為宗旨的誠信活動，在全行業(yè)營造“守信用、講信譽、重信義”的良好氛圍。今年我區(qū)共有8家企業(yè)被評為機動車維修“誠信企業(yè)”。

八、貨運場站的建立情況

　　目前，我區(qū)申辦貨運場站的共有5家，現(xiàn)已對符合許可條件的首發(fā)物流、龍鄉(xiāng)貨運、景江物流作出了許可決定，目前各物流公司入住業(yè)戶已發(fā)展到13家。

九、做好來信來訪的處理工作

　　我們在做好日常行業(yè)監(jiān)管的同時，按照以人為本，構建和諧社會的要求，認真做好來信來訪的處理工作，做到件件有落實，事事有回音，全年共回復社情民意135件，答復政協(xié)提案14件，接待來訪及電話投訴者100余人次，答復率和處理率均達到100%。

十、存在的問題

1、對房山交通行業(yè)的發(fā)展思路，站的角度偏低，不適應行業(yè)大發(fā)展的需求。應不斷加強政治法規(guī)和業(yè)務知識方面的學習。

2、行業(yè)的監(jiān)管力度有待加強，服務意識有待提高。

3、對行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德、專業(yè)知識等宣傳教育需進一步加強。

4、對客運行業(yè)的整頓、客運規(guī)劃和基礎設施建設需進一步加快。

5、機動車維修行業(yè)規(guī)模小、散、弱問題比較突出。無證修車、使用假冒偽劣配件修車、店外修車、占路修車等問題需要進一步加強治理。

　　2007年工作設想

　　指導思想：在交通局新領導班子的帶領下，解放思想，更新觀念，團結協(xié)作，開拓進取，努力工作，為構建友好、文明、和諧的交通事業(yè)，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

一、加快公交基礎設施建設

　　隨著城市和新農(nóng)村建設速度的加快及“村村通公交”工程的實現(xiàn)，逐步完善和加快公交基礎設施建設。

1、積極推動和做好京西南門戶型客貨樞紐和交通信息指揮中心的規(guī)劃工作。

2、為給乘客提供良好的候車環(huán)境，加快公交站亭的建設，第一期長陽——十渡的124個公交站亭要在2007年10月1日前建設完工。

3、監(jiān)管周口店鎮(zhèn)、十渡鎮(zhèn)、韓村河鎮(zhèn)、琉璃河鎮(zhèn)、河北鎮(zhèn)客運站，要在2007年5月1日前建設完工，并做好竣工驗收工作。

4、對其他客運線路公交站亭和客運站逐期進行規(guī)劃和建設。

二、公交客運管理

1、加大對境內客運市場的整頓力度。

①整頓企業(yè)機制不健全，管理不規(guī)范，股權、產(chǎn)權與經(jīng)營權不分離，資產(chǎn)不清晰，以包代管，變相賣車，倒賣線路經(jīng)營權等問題。

②監(jiān)管企業(yè)建立和完善管理機構，重點要建立和加強運營安全機構。 ③支持和鼓勵企業(yè)以資產(chǎn)為紐帶進行重組，規(guī)模經(jīng)營，依法建立法人治理結構，重組后境內長途客運企業(yè)將保留1—2家；支持和鼓勵企業(yè)與大公交整合，營造城鄉(xiāng)一體化的客運市場體系；支持和鼓勵企業(yè)爭創(chuàng)等級資質，為開通省際客運班線奠定基礎。

④整頓運營中私自改裝車輛，錄用無從業(yè)資格證件人員上崗，違章駕駛，越線經(jīng)營，不按規(guī)定懸掛線路牌，超員載客，以欺詐手段強行攬客、開門攬客、甩客賣客，用喇叭喊客擾民，車容車貌臟亂差，門飾、監(jiān)督電話不清晰，司售人員儀容儀表不整潔，不使用文明用語，服務質量低劣等問題。

⑤加強對司售人員法律、法規(guī)、職業(yè)道德和業(yè)務知識的培訓，不斷提高司售人員的安全意識、道德意識、服務意識，使司售人員自身素質得到明顯改善，真正做到文明服務、優(yōu)質服務。

⑥鼓勵企業(yè)加快車輛更新，提高車輛檔次。對達到報廢條件的車輛，必須強制報廢，公司憑車輛報廢手續(xù)辦理車輛更新；車輛未達到報廢期需要更新的，舊車必須妥善處置，以免轉為社會車輛，成為“黑”的客運車輛。除山區(qū)受道路條件限制，影響運營安全的部分線路外，其他線路車輛在更新時，必須更換符合行業(yè)要求的大型公交車。

　　通過整頓，達到完善經(jīng)營機制，建立健全各項規(guī)章制度，股權與經(jīng)營權分離，產(chǎn)權清晰，從業(yè)人員合法權益得到保障，管理和服務水平明顯提高，線路資源得到合理配置，實現(xiàn)客運市場安全、和諧、健康、有序、人便于行的目的。

2、監(jiān)管企業(yè)完善勞動用工制度。我們要以更新車輛為契機，監(jiān)管企業(yè)與司售人員依法簽訂勞動合同和運營承包合同，為司售人員發(fā)放工資，并為其繳納社會保險。保障從業(yè)人員的合法權益，維護行業(yè)穩(wěn)定。

3、監(jiān)管企業(yè)建立黨、團、工會組織。

4、2007年1月10日前要在客運行業(yè)實行六統(tǒng)一，即：制作統(tǒng)一規(guī)格的燈箱式線路牌、統(tǒng)一司售人員服裝、統(tǒng)一司售人員胸牌胸卡、統(tǒng)一價目表、統(tǒng)一米以下兒童免票標志標線、統(tǒng)一更新車輛的車型和車身顏色。

　　6 1月底前，所有客運車輛必須按規(guī)定安裝行使記錄儀

5、為不斷提高企業(yè)經(jīng)營管理和司售人員“安全生產(chǎn)、優(yōu)質服務”水平，進一步樹立客運行業(yè)新形象，弘揚正氣，展示行業(yè)風采，真正做到社會監(jiān)督行業(yè)，行業(yè)監(jiān)管企業(yè)，企業(yè)依法經(jīng)營，開展“安全生產(chǎn)、優(yōu)質服務”文明班線、先進司售人員評選活動。

6、今后運力投放和新線路開通，我們將按行業(yè)要求采取招投標的方式進行，對經(jīng)營管理好的企業(yè)給予政策扶持。

7、隨著良鄉(xiāng)新城規(guī)模的不斷擴大，入住人口的不斷增加，市政道路的改擴建，新城路網(wǎng)的形成，為方便群眾出行，適時開通良鄉(xiāng)環(huán)城車。

8、我區(qū)為旅游大區(qū)，旅游景點眾多，但是到目前為止，我區(qū)還沒有一條旅游專線。隨著2008年奧運會的臨近，我區(qū)的旅游業(yè)也會蓬勃發(fā)展，為此我們要適時開通旅游專線。

9、隨著良鄉(xiāng)新城的發(fā)展，外埠來此經(jīng)商辦事人員不斷增加，由于107國道良鄉(xiāng)段沒有外埠車輛換乘的客運站，給外埠乘客乘車帶來諸多不便，且車輛隨意停車載客，嚴重影響道路交通秩序。為此，我們將在良鄉(xiāng)新城107國道規(guī)劃設立外埠車輛?？空?。

10、我區(qū)與河北省涿州、淶水等市縣地壤相接，但目前客運線路沒有有效的連接或對開，給兩地間百姓出行帶來不便。為此，我們將積極與外埠相鄰市縣行管部門協(xié)商，實現(xiàn)客運線路對接或對開。

11、根據(jù)我區(qū)實際情況，力爭將區(qū)內的“黑”出租車納入管理。方便百姓出行，解決部分人員就業(yè)，維護社會穩(wěn)定。

12、目前，運送學生的“校車”存在重大安全隱患，根據(jù)我區(qū)的實際情況，我們將配合交管部門和區(qū)教委對“黑校車”予以堅決取締，同時制定校車管理規(guī)定，爭取組建校車公司，將車輛和人員按客運車輛去管理。

三、出租車及旅游車的管理

1、加強對出租企業(yè)的日常監(jiān)管。對企業(yè)各項規(guī)章制度、政策落實情況要常抓不懈，保障駕駛員的合法權益，維護行業(yè)穩(wěn)定。

2、分階段做好駕駛員奧運培訓工作，不斷提高服務水平和奧運意識。為更好的服務2008奧運會奠定基礎。

3、鼓勵企業(yè)提前更新老舊車輛，提高車輛檔次。

4、加強對旅游汽車企業(yè)的監(jiān)管，嚴厲打擊與“黑旅行社”或“黑導游”的勾結行為，保證游客的合法權益，維護首都的聲譽。

四、水運游船管理

1、做好游船單位開航前及日常的安全檢查，監(jiān)管游船單位按規(guī)定簽訂安全生產(chǎn)責任書，并繳納公眾責任險。嚴格按照標準核定船筏數(shù)量。做好非自航船船舶檢驗工作。對未進行備案，未取得船銘牌，擅自接待游客的船筏，堅決予以取締。

2、抓好從業(yè)人員的培訓工作，使其安全意識明顯提高，持證上崗率要達到100%。

五、普通貨運及危險貨物運輸?shù)墓芾?/strong>

　　在2006年審換新版《道路運輸證》的基礎上，進一步規(guī)范運輸市場秩序，鼓勵企業(yè)實行專項運輸和封閉式運輸。

　　加強對道路危險貨物運輸企業(yè)的監(jiān)管。繼續(xù)加大對危險貨物運輸從業(yè)人員的培訓教育，提高他們的法律意識，職業(yè)道德和專業(yè)知識與技能。加強對企業(yè)基礎工作的檢查。

六、機動車維修管理

　　加大對機動車維修市場的整治力度，嚴把市場準入關，同時把摩托車和輪式機械維修納入管理，處理好機動車維修糾紛，對汽配城進行規(guī)范整治，打擊無證修車、店外修車、使用假冒偽劣配件修車等違法行為。

　　在行業(yè)中，提倡“守法經(jīng)營、誠信為本、尊重用戶、優(yōu)質服務、保證質量、公平競爭、文明生產(chǎn)、開拓創(chuàng)新”的服務規(guī)范，努力打造誠信企業(yè)，樹立機動車維修行業(yè)嶄新的社會形象。同時鼓勵企業(yè)上類別、上等級，實行集約化、專業(yè)化、連鎖經(jīng)營。逐步推行銷售、配件、售后服務、基礎信息的4S店服務形式。從而促進整個行業(yè)健康、持續(xù)、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。同時，在現(xiàn)有的8家“誠信企業(yè)”的基礎上，鼓勵和支持其他企業(yè)爭創(chuàng)“誠信企業(yè)”

七、做好貨運場站的許可和監(jiān)督

　　在2006年許可3家貨運站的基礎上，做好其他申辦單位的許可。另外，要選派人員入駐貨運站，做好服務和監(jiān)管。

　　以上是2006年工作總結和2007年工作設想，不妥之處，請各位領導、各位同志批評指示。

　　謝謝！

銀行貨后管理工作總結共3

　　2011年度信貸管理工作總結匯報 2005年在省、市行的正確領導下，我行信貸管理工作緊跟總行股改工作步伐，在全力壓縮和控制信貸風險，改革信貸管理體制，完善業(yè)務規(guī)程，提高風險控制能力上下功夫，為構建現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風險管理架構和運行機制奠定基礎?，F(xiàn)將今年主要工作匯報如下：

一、2005年主要指標完成情況 1、12月末資產(chǎn)質量狀況。年初我行全部貸款（不含票據(jù)貼現(xiàn)、牡丹卡透支，下同）為***億元，按總行確定的信貸資產(chǎn)剝離要求，6月末實現(xiàn)法人客戶不良資產(chǎn)剝離***戶，貸款總額***億元，其中：可疑類貸款***戶，金額***億元；損失類貸款***戶，金額***億元。**月末全行貸款為***億元，不含剝離因素比年初下降***萬元，比*月末貸款剝離后余額減少***萬元，綜觀法人、個人兩類貸款質量狀況是：

（1）法人客戶：2005年12月末，全部貸款余額為***億元，按貸款五級分類，其中正常類貸款為***萬元，比6月末減少***萬元，占比**%，；不良貸款為***萬元（其中：次級類貸款***萬元，可疑類貸款***萬元），比6月末增加***萬元，占比**%。 （2）個人客戶：截止2005年12月末，全行個人貸款***筆，貸款余額***萬元。其中：個人住房貸款***筆，貸款余額***萬元，占比為**%；個人消費貸款***筆，貸款余額萬元，占比為**%。個人住房關注貸款列全省第*位，不良貸款列全省第*位；個人消費關注貸款列全省第*位，不良貸款列全省第*位。

　　受夯實信貸資產(chǎn)質量的影響，12月末貸款形態(tài)是：正常貸款***筆，貸款余額***萬元；關注貸款***筆，貸款余額***萬元，關注貸款率**%，不良貸款***筆，貸款余額***萬元，不良貸款率**%。關注及不良貸款率分別比年初分別增加**和**個百分點。 2、壓縮潛在風險貸款情況：今年上半年總、省行先后兩次鎖定我行潛在風險貸款**戶，金額***萬元，下達上半年壓縮潛在風險貸款計劃***萬元。下半年鎖定潛在風險貸款*戶，金額***萬元，壓控計劃為***萬元。上半年，全行實現(xiàn)壓縮潛在風險貸款***萬元，完成計劃的**%。其中實現(xiàn)現(xiàn)金清收***萬元、風險轉化***萬元、風險釋放***萬元。6月末全行潛在風險貸款余額為***萬元，占全部法人客戶貸款余額的**%。7月初至12月末，實現(xiàn)壓縮潛在風險貸款***萬元，完成計劃的**%。其中：現(xiàn)金清收***萬元、風險釋放***萬元。12月末全行潛在風險貸款余額為***萬元，占全部法人客戶貸款余額的**%。 3、壓控**年以來新增不良貸款情況。12月末**年以來新增貸款**億元，較6月末法人貸款剝離后減少**萬元。其中：正常類貸款減少***萬元，關注類貸款減少***萬元，次級類貸款增加***萬元，可疑類貸款增加***萬元，不良貸款總計***萬元，不良貸款占比為**%，比省行下達控制目標*%超**個百分點。

二、2005年信貸管理工作回顧

　　今年我行信貸管理工作的主要內容是： (一)積極推進信貸經(jīng)營管理體制改革，完善信貸經(jīng)營管理架構

　　根據(jù)省、市行要求，今年我行建立全新的信貸經(jīng)營管理架構和運行機制。 1、構建科學的信貸業(yè)務風險控制體系，規(guī)范信貸業(yè)務操作。

　　今年我行信貸管理較大變革。一是改革原有法人客戶業(yè)務管理模式，組建“信貸業(yè)務核保及操作中心；二是承接全行個人消費信貸業(yè)務的管理。為嚴控信貸風險，我們從明確崗位、建立健全崗位責任制入手，重新設計工作流程，制定并下發(fā)管理制度，實施規(guī)范操作。 1、改革法人客戶業(yè)務監(jiān)督方法，全面推行“一對一“監(jiān)督。近年我行對原有“貸后監(jiān)督中心”工作內容進行改革，將原有信貸審查員更改為信貸業(yè)務操作員和支行貸后管理情況監(jiān)督員，通過“一人管一行，逐戶、逐筆監(jiān)督”的方式，對剝離后我行剩余的信貸資產(chǎn)，實行操作與監(jiān)督合一。先后*次組織大規(guī)?，F(xiàn)場檢查，下發(fā)《信貸業(yè)務整改通知書》和《加強管理工作意見》**份，實現(xiàn)整改不規(guī)范操作問題**啟，推動了我行信貸業(yè)務規(guī)范化管理工作進程。 2、實施個人業(yè)務審批與監(jiān)督分離。個人消費信貸業(yè)務，我們在實現(xiàn)前后臺分離的基礎上，對列入信貸管理部的后臺業(yè)務，實行了審批與監(jiān)督分離、相互監(jiān)督、相互制約的工作機制，有效地控制了信貸操作風險。上半年通過實施有效監(jiān)督，實現(xiàn)對信貸檔案入庫不及時、抵押未登記等問題整改**啟，涉及貸款本金***萬元，使信貸風險問題消滅在萌芽狀態(tài)。 3、以制度規(guī)范操作、監(jiān)督行為。為規(guī)范信貸業(yè)務操作，今年上半年我們先后在信貸管理上組織并起草若干規(guī)章制度，分別是：《*****消費信貸審查委員會工作規(guī)則》、《****消費信貸審查中心管理辦法》、《****加強貸后監(jiān)督管理辦法》、《關于規(guī)范提取信貸檔案管理的補充規(guī)定》、《2005年度公司客戶信貸資產(chǎn)質量和潛在風險貸款壓縮退出考評辦法》、《****法人客戶信貸業(yè)務操作及核保操作中心工作規(guī)則》等，上述規(guī)則、辦法運行后，有效地加強了我行信貸管理工作。

（二）加強信貸資產(chǎn)質量管理，全力清壓潛在風險貸款

　　今年我們將夯實資產(chǎn)質量和責任人，嚴格控制新增貸款風險，全力壓縮潛在風險貸款作為今年信貸管理工作的重中之重。

一是要建立風險識別、規(guī)范信貸業(yè)務報批及操作管理。為規(guī)范管理，我們堅持信貸準入條件，對剝離后法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本照“服務營銷、控制風險、盤活資金”的要求，加大工作力度。

　　首先將***、***、***等3戶客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設計融資方案，及時與總行信貸審批中心溝通匯報，力爭取得其對此類客戶存量貸款向新增貸款轉化創(chuàng)造條件。經(jīng)工作到12月末止，實現(xiàn)存量向新增有效轉化*筆，金額***萬元。

　　其次夯實信貸資產(chǎn)質量，清查貸款責任人。在2004年對全行信貸資產(chǎn)質量夯實的基礎上，為配合股改的需要，今年我們又先后三次組織對管轄貸款進行質量認定，重新劃定出不良貸款***萬元，同時通過對貸前、貸中、貸后三個階段檢查**筆，金額***億元貸款，逐筆通過貸

　　前、貸中、貸后檢查，發(fā)現(xiàn)管理責任及人員，對不良貸款逐戶逐筆建立個人責任檔案、認真記錄每筆貸款全過程風險控制情況，并將其作為信貸業(yè)務檔案的有機組成部分，集中信貸檔案庫管理。在此基礎上提出責任人處理意見，經(jīng)報有關部門核準，全年共形成責任認定報告***余份，為全行處理責任人**人次（涉及副科級以上領導干部*次）其中經(jīng)濟處罰**人次，罰款***元，通報批評*人次，行政警告*人次，記過*人次，記大過*人次提供了第一手材料。

二是實行信貸業(yè)務精細化管理。為推進信貸資產(chǎn)精細化管理，下半年我行對剝離后的**戶，金額為***萬元的貸款全面行了精細化管理，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，按不同貸款方式和形態(tài)，逐戶、逐筆制定和落實管理措施，取得成效。到12月末，實現(xiàn)壓縮潛在風險貸款***萬元（其中：現(xiàn)金收回***萬元，不良釋放***萬元），清收不良貸款***萬元。期間我們還先后多次組織開展信貸資產(chǎn)十二級分類測試，均保質、保量地完成了工作任務。

三是全力控壓潛在風險貸款。今年省行上半年兩次核定我行潛在風險貸款**億元，下達上半年處置計劃**億元，下半年核定潛在風險貸款***萬元，下達壓縮計劃***萬元。對此我們高度重視，年初即及時下發(fā)了《*****壓縮潛在風險貸款考核辦法》，先后*次組織支行匯報工作任務落實情況，市分行召開*次特定風險分析會議，隨時分析解決影響工作進度的難點問題，逐戶制定、落實工作預案，兩級行領導帶頭承包潛在風險按壓大戶，并通過“督辦制度”，全面推動了我行潛在風險貸款壓降工作。由于上述工作的落實，上半年，全行實現(xiàn)潛在風險貸款壓縮**億元，占壓縮計劃的**％，其中現(xiàn)金清收***萬元、轉化***萬元、不良釋放***萬元；7月初到11月末，壓縮潛在風險貸款***萬元，占壓縮計劃的**%，其中現(xiàn)金清*萬元，不良釋放***萬元。在具體抓好潛在風險壓降上，我們的主要做法分別是： 1、創(chuàng)造條件，釋放不良貸款。根據(jù)省行下達的釋放計劃和我行潛在風險特征，我們分解下達劣變工作目標，要求各支行對原有不良貸款實行“瘦身”管理，編制潛在風險釋放鏈，采取措施騰出空間，釋放潛在風險貸款。通過落實上述要求，前四個月全行通過核銷、現(xiàn)金清收、以物抵貸等方式，實現(xiàn)原有不良貸款“瘦身”近億元，扣除省行上收核銷指標后，騰出潛在不良貸款釋放空間***萬元，實現(xiàn)**戶潛在風險釋放***萬元。 2、發(fā)揚“螞蟻啃骨頭”精神，實現(xiàn)非大額現(xiàn)金清收*筆，金額***萬元。主要采取了信貸、會計聯(lián)手監(jiān)督扣款、票據(jù)融資還款等措施。

四是借助法律手段，強制收貸。2005年7月初，不良貸款仍有釋放的趨勢，對此我行及時將清收工作重點轉移到強制收貸上，并且得到了政府的大力支持。對現(xiàn)有存量貸款進行分類排隊，結合借款人生產(chǎn)經(jīng)營、財產(chǎn)變現(xiàn)能力等情況，分別以訴訟、風險代理、以物抵貸、媒體曝光等方式，有針對性的制定清收措施。 1、法人客戶訴訟結果。市分行召開支行一把手不良貸款處置會議，對**戶損失類、可疑類貸款，逐戶剖析分類施策。例：對****公司***萬元貸款、****商場***萬元貸款、****公司***萬元貸款、*****中心***萬元貸款通過依法訴訟，向法院申請強制執(zhí)行，變賣銀行抵押物，行使抵押優(yōu)先受償權。截至2005年12月末，通過處置抵押物收回貨幣資金***萬元，其中：****公司***萬元、********萬元。 2、個人貸款付諸司法情況。針對我行個人住房貸款假按揭問題，我行聘請省行法律專家顧問團來我行現(xiàn)場辦公，分析論證假按揭形成的不良貸款處置方式。例如：通過剖析***公司**戶，***萬元假按揭貸款，法律專家顧問團建議，如按民事糾紛訴訟，法院極有可能認定個人住房借款合同無效，銀行只能要求開發(fā)商返還套取的銀行貸款，而這***戶假按揭貸款，開發(fā)商重復抵押的有***筆，余額***萬元，抵押面積***平方米，其中***萬元貸款無對應房產(chǎn)；在抵押給我行后又出售有**筆，余額***萬元，抵押面積***平方米，售房款不知去向，鑒于上述情況，法律專家顧問團推薦通過省公安廳追繳開發(fā)商套取的銀行貸款。11月中旬，省公安廳已批準立案，將該案列入省公安廳督辦案件，經(jīng)偵部門正積極查找資金去向。

　　對開發(fā)商以個人住房按揭形式融資，進行房地產(chǎn)開發(fā)形成的不良貸款，我行則采取訴訟方式清收。

（1）、商業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營的*戶，*筆貸款金額***萬元。首先通過法院查封商業(yè)網(wǎng)點，防止企業(yè)將營業(yè)網(wǎng)點抵押其他人或轉手出租、出售，阻撓銀行清收貸款，然后通過依法公開拍賣，變現(xiàn)收回銀行貸款。截止11月末，該案已進入執(zhí)行程序，待評估報告生效后，公開拍賣。

（2）、對借款人分散，貸款金額較小的個人住房貸款，我行充分利用律師事務所人手多，與法院等部門具有暢通、良好的溝通能力等優(yōu)勢，實行合屬辦公，要求實行風險代理案件的律師事務所，抽出*名律師，在代理我行案件期間，這*名專職律師不得接受其他人委托，在我行住房貸款專營支行設辦公室，每天同我行管戶信貸員一起，逐戶清收。在此期間我行不承擔任何費用，律師事務所自帶兩臺轎車。12月1日，律師事務所正式進駐我行***支行，當日同信貸員一起挑選**戶個人住房貸款，周六、周日兩天加班，擬從***戶，***萬元個人住房貸款中挑選一批符合訴訟條件的，年底前通過公證強制執(zhí)行或訴訟方式清收。

（三）完善分層次的貸后監(jiān)督檢查體系，查找貸后管理薄弱環(huán)節(jié)，全面整治貸后管理 整治貸后管理工作是今年信貸管理工作重要內容之一。我們在去年推行《信貸員工貸后累計不良積分》的基礎上，今年對全行信貸業(yè)務推行了貸后管理后臺全面監(jiān)督制度，并制定了實施細則，進一步規(guī)范貸后管理工作和操作流程，嚴肅檢查紀律和檢查責任，全面提高了我行貸后監(jiān)督檢查能力。 1、加強新增貸款管理，建立逐筆跟蹤、逐戶控制、逐人負責的管理制度。我們強化對借款人第一還款來源的監(jiān)管，堅持以抓住借款人現(xiàn)金流、結算量作為流動資金貸款貸前審查和貸后管理的核心，所有的貸款要求專款專用，專人專戶管理，有效控制貸款第一還款來源。全年在審貸中發(fā)出查詢*條，提出風險規(guī)避措施*條，措施落實后，有效地規(guī)避了新增貸款風險；貸后管理監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題*條，均得到有效整改。 3、健全貸款監(jiān)測分析機制，實行風險控制負責人制度。今年全面推行風險分析例會制度，發(fā)現(xiàn)風險隱患及時研究制定風險防控方案。全年召開風險分析會議*次，重點解決了客戶支持

　　類別排序、壓降潛在風險及不良貸款清收難點問題、防范個人消費信貸風險、***公司、***公司等重點客戶重點問題，切實防范化解貸款風險。 4、嚴格規(guī)范信貸業(yè)務檔案、臺帳系統(tǒng)管理。一是嚴格落實信貸檔案管理的各項規(guī)定，提高信貸業(yè)務檔案的軟件質量，確保歸檔內容的及時、完整、真實、有效。我們規(guī)范了權證檔案出入庫管理，全面實行了入庫檔案監(jiān)督員查驗，對重點客戶由信貸監(jiān)督員制定管理意見付諸實施的管理機制。對個人客戶信貸檔案重新復查，到10月末止補充個人檔案資料**份，有效地防范了信貸風險，增強了個人客戶風險意識。二是加強***系統(tǒng)使用與維護、***系統(tǒng)移行勾對、人行接口管理。主要是推行了中小企業(yè)類型標準標注、加強了錄入質量管理，實現(xiàn)誤差為零的工作目標，同時還努力拓展系統(tǒng)功能作用，加大系統(tǒng)分析監(jiān)測的內容；組織培訓移行勾對參加人員，協(xié)調各部門超計劃完成總行任務，人行數(shù)據(jù)傳送率100%，保證數(shù)據(jù)及時、準確，努力實現(xiàn)全行信貸信息有效共享。 5、積極參與股改工作，全力做好基礎工作。參與了全行信貸資產(chǎn)的調查與評估、不良貸款管理責任進行審查、對不良資產(chǎn)資料進行了填表復核等項工作，均做到了保質保量地完成任務工作。

三、存在的主要差距與問題 1、支持前臺業(yè)務發(fā)展仍顯薄弱。對我行信貸業(yè)務發(fā)展受阻的現(xiàn)實面前，缺乏有效的深層次可行性探討與研究，對具有一定風險的信貸業(yè)務，尚不能從有效發(fā)展的角度進一步研究風險規(guī)避措施，對此較為茫然，使我行被迫放棄商機。 2、個人消費貸款貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節(jié)，“重貸輕管”問題現(xiàn)象較為普遍。在關注類貸款和已出現(xiàn)的不良貸款中，除本身出現(xiàn)問題不能正常還款外，相當一部分是貸后管理和檢查工作不到位。形成控壓個人消費貸款風險工作處于被動地位，存在辦法少、措施弱的問題，導致對不良貸款控壓工作異常艱難。 3、從實際工作情況看，僅能忙于日常事務，缺乏對全行信貸管理工作長期目標研究與制定，存在工作不系統(tǒng)、重點不突出、管理目標短期化問題。 4、部分信貸人員素質、技能和責任心還不能適應現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求，信貸資產(chǎn)防范風險意識薄弱。全行信貸工作效益觀念不強、遇事推諉、分析反映信貸風險工作不到位、辦事拖拉等影響工作開展的問題仍時有表現(xiàn)。

四、2006年信貸管理工作計劃 2006我行將緊緊圍繞總、省行的工作方針，提高“內涵”質量，在控壓風險，壓縮轉化不良貸款上下工夫，實現(xiàn)信貸業(yè)務健康發(fā)展。主要工作設想有以下幾點： 1、強化貸后管理操作流程、責任制，形成鐵的紀律。法人客戶和個人客戶貸款全部落實到《信貸員工貸后管理不良積分制度》管理，繼續(xù)推行貸后精細化管理工作，逐戶逐筆業(yè)務實行貸后管理“一對一”監(jiān)督，實現(xiàn)貸后管理前、后臺分離，操作與監(jiān)督相互制約的管理機制。把法人客戶的評級、授信、貸款三查及法人個人客戶信貸檔案等信貸業(yè)務納入檢查范圍，杜絕篇2：2014年分行貸后管理季度工作小結 **分行2014年二季度貸后管理工作小結 為提升我行貸后管理水平，有效防控信貸風險，我行對二季度法人授信客戶的數(shù)據(jù)質量、定期檢查、風險預警、ab角制度落實情況等項目進行了全面貸后定期檢查，總體上，二季度貸后管理工作在思想上形成了上下統(tǒng)一；在質量上取得了實質性進步；在形式上做到了攻守兼?zhèn)?，自我評價得分情況如下： 截止2014年6月末，全行表內有用信余額公司類客戶58戶，其中貸款萬元（不含貼現(xiàn)，低風險業(yè)務）；銀行承兌匯票敞口7028萬元；六月末完成定期檢查報告60戶，檢查面達到100%；本期回收貸款16筆，回收金額萬元，其中提前收回信用客戶6戶，收回貸款金額萬元，到期回收信用客戶10戶，回收貸款萬元。

　　具體問題： 1、貸后定期檢查:各經(jīng)營行均完成二季度貸后定期檢查報告，但部分客戶檢查報告未在分行規(guī)定時間內（6月20日之前）完成，其中營業(yè)部1戶、市場一部8戶、市場三部4戶、市場五部1戶（6月23日上報）。 2、信貸系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量:各經(jīng)營行貸后管理檢查報告質量總體較好，但在銷售資金歸行分析質量、客戶生產(chǎn)經(jīng)營綜合核查分析質量、客戶財務情況核查等方面尚存在不足，例如：市場一部客戶**州龍城實業(yè)有限責任公司銷售資金歸行分析缺少具體數(shù)據(jù)；營業(yè)部客戶**州鴻興裝飾裝潢有限公司無客戶財務數(shù)據(jù)分析；市場四部客戶**州福源實業(yè)有限公司貸后檢查報告過于簡單，無客戶上下游交易對手分析及企業(yè)現(xiàn)金流分析等。具體問題可參看**分行二季度貸后管理在線監(jiān)測工作底稿。 3、ab角制度落實情況：市場一部客戶**市航新貿(mào)易有限責任公司b角客戶經(jīng)理為**，**納鑫商貿(mào)有限公司b角客

　　戶經(jīng)理為**，上述兩位客戶經(jīng)理在系統(tǒng)內不是對公客戶經(jīng)理。 4、貸后例會：因公司部督導不到位，各經(jīng)營行雖已召開貸后例會，但貸后管理會議材料未上報，此項不扣分。會后一周內請各經(jīng)營行上報二季度各經(jīng)營行貸后例會相關材料，三季度起公司部將現(xiàn)場參與各經(jīng)營行貸后例會。

　　具體工作體現(xiàn)以下幾個方面: 一、二季度貸后管理工作情況： 1、貸后檢查質量穩(wěn)步提升。公司部要求各經(jīng)營單位將銷售資金歸行作為貸后檢查的重點，以現(xiàn)場檢查為基礎,以客戶流水為依托，加強以現(xiàn)金流為主線的貸后監(jiān)測。從貸后檢查報告的完成情況來看，一是完成態(tài)度更加積極、認真。報告普遍填寫比較詳細，敷衍、流于形式的情況大大減少，空白項極少。二是填寫方法基本掌握。對于銷售資金歸行分析、客戶生產(chǎn)經(jīng)營綜合核查分析等填寫重難點，客戶經(jīng)理已基本掌握取值方法和分析技巧，較上季度有明顯提升。三是分析技巧更加嫻熟。通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，大部分客戶經(jīng)理能夠根據(jù)客戶的行業(yè)特征和風險狀況，抓住關鍵風險點，進行差異化分析，使報告中雷同、重復性內容大大減少。四是支行行長把關更加嚴格。支行行長是貸后檢查報告質量審查的第一關，貸后檢查報告質量的整體提升直接表明支行行長發(fā)揮了重要的把關作用。 2、貸后例會質量明顯提升。二季度由公司部牽頭，支行

　　配合，選取了&&和**兩戶授信客戶，由公司部提前介入并主導貸后檢查過程，全面了解客戶經(jīng)營狀況，完成了一次樣板式的貸后管理例會，并形成文字資料在各支行之間推廣。

3、營銷支持功能逐漸顯現(xiàn)。圍繞貸后管理服務客戶營銷的需要，將資金歸行、交易對手營銷延展分析、客戶后續(xù)營銷機會等作為重點項目進行檢查，將6月做為授信客戶的回訪月，由支行行長帶領管戶經(jīng)理親自上門拜訪客戶，要求授信客戶季末時點余額必須達到授信額度的20%，對于資金歸行長期不達標的客戶迅速調整授信策略，促使客戶經(jīng)理持續(xù)跟進客戶及上下游的潛在需求，深入發(fā)掘客戶價值，截止6月末，授信客戶存款季末時點余額億元。 4、非標業(yè)務貸后檢查有序開展。為有效防控非標業(yè)務風險，促進非標業(yè)務健康發(fā)展，根據(jù)總行相關文件要求，我行對轄內貸款客戶**州廣播影視傳媒集團有限責任公司的8000萬元非標貸款進行了線下的貸后監(jiān)測，公司部建立貸后監(jiān)測臺賬，客戶經(jīng)理按季開展了現(xiàn)場檢查，完成檢查報告，有效降低了非標業(yè)務的信貸風險。 5、擔保貸款風險逐漸減少。針對擔保公司擔保貸款，在二季度由分行公司部組織、支行配合，對**城區(qū)兩家擔保公司進行了一次反擔保措施落實情況的全面檢查并形成書面專項檢查報告，排查了擔保貸款的風險隱患。 6、貸后管理能力逐步提高。分行公司部持續(xù)開展在線 監(jiān)測，定期組織開展法人授信客戶經(jīng)理培訓學習，改變“重存款營銷，輕銷售資金歸行”的思想，客戶經(jīng)理貸后管理能力逐步提高。

二、目前貸后管理工作存在的不足： 1、總行一季度貸后檢查報告中指出，我行貸后管理中最大的問題即法人授信客戶資金歸行率低，資金回籠普遍低于授信份額。雖二季度將授信客戶資金歸行作為重點工作，取得了一定的效果，但與要求還有差距。截止6月末，法人授信客戶存款余額億元，占授信總額度的%，占比低于20%的硬性要求。 2、定期檢查報告質量仍需進一步提高，雖然我行二季度的定期檢查報告覆蓋率達到100%，但對于銷售資金歸行分析、客戶生產(chǎn)經(jīng)營綜合核查分析等填寫重難點的掌握程度尚需進一步提升，距離優(yōu)秀貸后檢查報告的水平還有較大差距。 3、賬戶資金定期檢查臺帳不完善且客戶經(jīng)理現(xiàn)場檢查的進度質量不高，對企業(yè)雖然建立了監(jiān)測臺帳，但監(jiān)測臺帳維護存在不及時、不完整的情況；現(xiàn)場檢查頻次偏少。

三、下階段工作計劃： 1、持續(xù)提升貸后檢查質量，尤其是貸后現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)，公司部將細化監(jiān)測內容，經(jīng)營行“一把手”要切實履行貸后雙人管理職責，認真開展貸后現(xiàn)場檢查，避免走過場、走形式，嚴格把控信貸風險。篇3：貸后管理年心得

　　貸后管理年學習心得

　　為切實落實總行“貸后管理年”活動的開展，營業(yè)部在分行“貸后管理年”再動員大會后就馬不停蹄的結合分行的活動方案開展了集中學習和自主學習。也是通過近一個月的學習，本人對貸后管理也有了新的認識。下面就談談我對貸后管理的認識和學習的心得： 1．通過此次學習了解到貸后管理的作用不僅是為了能夠到期收回貸款本息，也是通過貸后管理這項工作，收集企業(yè)的信息、維護客戶的關系、了解企業(yè)的上下游，堅持貸后管理與跟進服務相結合．在做好貸后管理的同時，加強業(yè)務滲透，全方位拓展業(yè)務品種，增強對客戶的監(jiān)控，提高銀行的綜合收益。 2．其次，我認為防范貸款風險首先要轉變“重貸輕管”的觀念，樹立全程監(jiān)控信貸風險的理念。貸后管理是銀行全程監(jiān)控風險的重要環(huán)節(jié)，須樹立起貸后管理和貸前決策同等重要的觀念，克服重貸輕管的思想，將貸后管理做到實處，處理好貸款營銷和風險防范之間的矛盾．以貸后管理推動業(yè)務的穩(wěn)速發(fā)展。要進一步優(yōu)化考核指標．在注重信貸績效方面考核的同時，明確設置貸款質量的考核指標，結合貸款五級分類，提升管理層次，對信貸資產(chǎn)質量進行嚴格控制。 3.針對不同客戶采取不同的管理措施。建立分層次管理制度，以集團客戶、重點客戶、系統(tǒng)性客戶、行業(yè)龍頭客戶為管理重點。成立由相應級別管理行牽頭的貸后管理項目組，協(xié)調一致，全方位監(jiān)管服務，盡可能保證在對等的條件下進行貸后管理、監(jiān)控風險。三是建立風險預警、保全預案制度，對于風險高、敞口風險大的信貸業(yè)務，貸款發(fā)放后，進行細化分析，設立風險預警指標，嚴格監(jiān)測，并在貸后檢查中提出保全預案，提出在假定風險發(fā)生時的應對方案，將損失降低

　　到最低限度。 4．建立客戶經(jīng)理等級管理制度．不斷提高客戶經(jīng)理綜合素質，防范道德風險和能力風險?？蛻艚?jīng)理是貸前決策調查的第一崗，也是貸后管理的第一崗，責任重大．客戶經(jīng)理綜合素質的高低，直接影響著貸后管理的效果，是貸后管理中至關重要的因素。所以我們要不斷的提高自已的綜合素質，加強信貸業(yè)務的學習，提高風險識別、風險監(jiān)測、風險預警、風險處理的能力。

　　5．多策并舉，貸后管理與服務相結合，實現(xiàn)雙贏目標。貸后管理是一項系統(tǒng)工程，面對日益復雜的市場風險環(huán)境，貸后管理手段也要不斷推陳出新。三個辦法一個指引的出臺，為我們的貸后管理工作奠定了基礎，確保了貸款資金不挪做他用。現(xiàn)在我行在開展業(yè)務時力爭做客戶的主流銀行，要求貸款客戶的資金回籠要在我行，我覺得這也是貸后管理的工作之一，這不僅是為了增加本行的存款，也是對客戶貸款資金流向、結算頻率、現(xiàn)金流量、貨款歸行率等一手資料的掌握，我們可以通過以上資料的認真分析，把握時機，對發(fā)生重大變化的及時提示預警，果斷采取應對措施。篇4：銀行風險崗位工作總結

　　年終總結

　　即將過去的2013年，對我來說是忙碌的一年、更是幸福的一年.我衷心感謝行里對我的栽培和信任，更感謝行領導和同事們所給予我的關懷和照顧，現(xiàn)將我個人近一年來學習、工作、存在的問題以及今后努力的方向進行簡要總結：

一、工作回顧；

　　今年上半年，我在小額金融部任職評審經(jīng)理崗位，負責風險政策在業(yè)務經(jīng)辦中的貫徹落實，同時對具體授信項目進行盡職評審，半年內，我堅持與每一位授信客戶面談并實地調查，共撰寫評審報告xxx份，評審后放款xxx筆，涉及金額xxxxx余萬元。 11月底，在總行風險前臵的方針指引下，我調至xxx支行擔任風險經(jīng)理，主要負責在貸前、貸中和貸后各環(huán)節(jié)對所轄支行授信業(yè)務相關人員提供盡可能的業(yè)務咨詢和指導，并根據(jù)具體情況出具風險預審意見，同時將業(yè)務發(fā)展中遇到的疑難問題向總行風險部反饋。

二、存在的問題；

（1）從業(yè)經(jīng)驗不足、理論知識不夠扎實

　　無論是在評審還是風險經(jīng)理崗位，雖然我都盡自己的最大努力勤勉、盡職、公正地完成領導交辦的各項工作，但短暫的從業(yè)經(jīng)驗和理論知識的匱乏仍讓我時常感到提高業(yè)務水平的重要和緊迫。

（2）服務意識有待增強

　　作為中后臺員工，與一線員工，尤其是客戶經(jīng)理溝通交流不深入，

　　沒能幫助一線同事最大限度地釋放營銷能力和客戶服務效率。 （3）工作中缺乏創(chuàng)新意識

　　工作上大多數(shù)時候只是按部就班地完成領導交辦的任務，缺乏創(chuàng)造性、點子不多、思路不新。

（4）政治敏感性不高

　　有時對監(jiān)管文件精神和領導的指示吃不透，對事情發(fā)展趨勢的分析判斷拿不準，不能根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問題積極地做出反應，導致工作中出現(xiàn)了延誤和偏差。

（5）文字綜合能力亟待提升

　　雖然已完成了不少材料撰寫工作，但總體來說，材料質量不高、深度不夠，工作效能不高。

三、存在問題的根源

　　深刻反思后我認為，上述問題的存在是源于自身業(yè)務水平不足和服務意識不強。

　　首先，具備一定理論水平和業(yè)務能力是職業(yè)發(fā)展的前提，也是我行對員工從業(yè)的基本要求，雖然我從未放松過對業(yè)務知識的學習，但也深知自己離一個合格的風險管理崗位員工的要求還有一定距離。 其次，現(xiàn)在各家銀行都在樹立“以客戶為中心”服務理念，對于這一點，作為中后臺員工，我的認識還不夠深刻，為一線同事提供的服務不夠細致、周全。

四、來年的工作安排 （1）繼續(xù)提高業(yè)務能力。多看、多聽，多請教，尤其加強財務知識、 法律條文和貸后管理工作方面的學習。

（2）增強服務意識。減輕前臺同事工作壓力，讓一線同時有更多的精力服務客戶，同時多與其他條線部門（營業(yè)部、計財部等）進行溝通交流，提高服務意識和水平。。

（3）加強創(chuàng)新意識。在風險可控、流程合規(guī)的前提下，開拓性、創(chuàng)造性地開展工作，多為領導出主意，想辦法，做好領導參謀、當好助手。

（4）提高政治敏感性。在政治敏感性上加強修養(yǎng)，形成敏銳的觀察和全面的視野，對每一件事情的不確定性保持高度的警惕，并根據(jù)自身的環(huán)境和能力來及時采取應對的措施。

（5）繼續(xù)鍛煉文字綜合能力水平。通過自身努力，不斷強化學習，虛心向身邊同事求教，取長補短，修正不足，提高文字表達能力和寫作水平。

　　每當從銀行早出晚歸，帶著行里的溫馨，一路也覺得不那么孤單。在這里我全心追尋我的理想、用心學習每一點知識、用心理解我的每一樣工作。我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會。在今后的工作、學習中，我會堅持不懈地完善自我，在領導和同事的指導幫助中提升自己，發(fā)揚長處，彌補不足，以”敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻“的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長。篇5：貸后管理工作總結

　　財務部貸后崗位職責

　　崗位職責：工作性質屬于財務部門，主要做一些日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理、核算分析以及客戶關系協(xié)調，催款，維護的工作。

　　工作流程：工作主要劃分為3大部分。 1、客戶還款催收

　　客戶還款流程: 劃分客戶還款日期→群發(fā)催收短信→每天電話查詢客戶銀行卡還款情況→統(tǒng)計還款數(shù)據(jù)→把未還客戶數(shù)據(jù)整理→在應還日期第二天給客戶打電話催收月還→如客戶持續(xù)不還款要每天負責催收

2、還款明細核算和數(shù)據(jù)錄入

　　還款明細核算流程: 查看客戶貸款額、車型、年限及當天提車日期→在表格中調換利率→輸入客戶信息進行核算→核對驗證數(shù)據(jù)(銀行卡號 提車日期 客戶貸款額度 車型 姓名) →把數(shù)據(jù)在各個表格中進行整理和填充→把還款明細及相關資料粘貼整理→把裝訂信封中還款明細交由客服負責人郵寄

　　銀行放款數(shù)據(jù)錄入流程：

　　有銀行放款單子需要進行數(shù)據(jù)錄入登記→銀行還款日期錄入→銀行月還金額錄入→進行粘貼整理保存

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　　在客服信息表的基礎上整理出財務信息表→需錄入客戶銀行卡號信息→客戶的準確提車日期→客戶還款明細已出未出→查看客戶信息資料是否有增添和修改（手機號主要） 3、是客戶結清手續(xù)部分以及銀行還款部分。屬于結算和核對。 結清手續(xù)流程：

　　結清客戶應付款項以及各種手續(xù)費→打印表格讓領導核實簽字→進行結清客戶的數(shù)據(jù)清理

　　銀行還款流程：

　　統(tǒng)計客戶本月應墊款數(shù)據(jù)→進行金額卡號姓名日期的校對→交接本部門人員復對→確保正確后打印請各部門領導簽字→簽字過后交接出納進行墊款 工作目標： 在公司也有近8個月的時間，也是看著客戶量的不斷增多，所以也希望公司能夠越來越壯大。當然公司有目標，我們自己也需要豎立目標。我的目標就是新的一年，要保持自己是在不斷進步的，在做好自己本職工作的前提下，也要不斷完善自己，提高自己。作為一個財務部貸后管理崗，我新一年的目標就是要更嚴格的把控客戶的還款情況，盡可能減免公司的損失，積極和客戶領導進行溝通，做好服務。在問題和突發(fā)情況下要做好應急準備以及風險評估，一切以公司的利益為重。

銀行貨后管理工作總結共4

　　民生銀行上海分行貸后管理流程

　　民生銀行貸后管理工作主要面向的是民生銀行09年開始的“商貸通”項目的小微企業(yè)客戶，其中95%以上為有抵押擔保的標準抵押貸款，擔保物一般為其自住房或商鋪；其余貸款為聯(lián)保、互保或純信用貸款。

　　貸后管理工作主要是對客戶的貸后監(jiān)督，每季度回訪一次，發(fā)現(xiàn)用款企業(yè)的潛在風險；同時甄別優(yōu)質客戶和優(yōu)勢行業(yè)以及市場信息的反饋。

　　貸后回訪的流程如下：

一、訪前準備：

　　根據(jù)客戶資料上的信息，查詢用款企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照及年檢狀態(tài)、借款人和用款企業(yè)的法院執(zhí)行信息。如果有信息的出入和最近的執(zhí)行狀態(tài)，則需要在回訪時對接待人進行問詢是否對公司的經(jīng)營有影響。

二、收集資料：

　　實地回訪時，收集公司的最近三個月的銀行主要流水對賬單、進出項發(fā)票、進出貨單、水電煤氣費單、電話費、營業(yè)執(zhí)照等證明用款企業(yè)正在經(jīng)營的財務憑證，對于小商鋪的個人貸款則需要提供個人流水。

三、現(xiàn)場問詢：

　　現(xiàn)場回訪時的接待人最好為公司的實際控制人、借款人或財務負責人。向接待人問詢公司最近的經(jīng)營情況：

（1）主營業(yè)務及經(jīng)營地址是否有變動。

（2）公司員工總人數(shù)及回訪時現(xiàn)場員工的人數(shù)、員工的月均薪資、回訪地辦公面積及租金、是否有其他經(jīng)營地址及詳細信息。

（3）公司賬戶上的流動應急資金、應收應付款及賬期、庫存及周轉周期。（如果應收款數(shù)額巨大則需要問詢應收款的構成及回收成本）

(4) 公司上下游及詳細介紹。

（5）去年營業(yè)額、今年截止到回訪日期的營業(yè)額及變動說明、經(jīng)營時的淡旺季、毛利率。

（6）貸款的實際用途。（是否存在貸款的挪用）

（7）其他負債信息、投資或擔保信息。（負債率是否過高，是否投資于高風險行業(yè)）

（8）抵押擔保物的情況。（地理位置、面積、市值等）

（9）還款來源及壓力。

（10）客戶的需求和建議。

四、拍照記錄：

　　該項工作主要是為了佐證現(xiàn)場詢問時的信息，如現(xiàn)場的員工數(shù)量及辦公環(huán)境與描述是否相符，回訪地址是否與銀行記錄相符、生產(chǎn)線及庫存情況等。

五、撰寫風險報告：

　　將現(xiàn)場回訪的資料信息和記錄整理成一篇回訪公司的詳盡信息的報告，以便客戶續(xù)貸時及時的調閱。

六、風險預警與提示：

　　將有風險的客戶信息以及發(fā)現(xiàn)的風險點整理匯報給上級領導。

　　風控部

　　2014年3月3日

銀行貨后管理工作總結共5

　　工作總結

一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。而我們后臺員工思維活躍，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習，提高自己的業(yè)務技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質量。我們后臺員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。

二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向其他同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為后臺員工，我們應該更多的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的加強，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展。相關閱讀：個人科學發(fā)展觀心得

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創(chuàng)新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構網(wǎng)點多，改革要比其它三家國

　　有商業(yè)銀行復雜困難，做為農(nóng)行的后臺員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進取，不斷創(chuàng)新。我們新來的員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為成都農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻! 2013年12月

張利篇二：銀行事中工作總結

　　工作總結 2014年在忙碌中不知不覺地走過，這一年里，我們大院支行的每一位員工都在自己的工作崗位上努力付出，雖然職責不同、分工不同，但大家都能團結互助，共同做好每一天的工作。為了總結工作中的經(jīng)驗教訓，也為了2015年能更好地協(xié)助行長開展內控合規(guī)工作，作為一名事中監(jiān)督兼內控合規(guī)員，我將今年的工作總結如下：

　　作為一名事中監(jiān)督員，我深深明白自己的主要工作職責是協(xié)助行長做好本機構的內控管理工作，履行內控工作職責和落實案防制度，對前臺柜員辦理業(yè)務的合規(guī)性進行指導和監(jiān)督，對高風險業(yè)務環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和管理。協(xié)助行長開展員工行為分析，通過日常觀察、與同事聊天、查閱傳票、抽查檔案、上門家訪、向客戶回訪等方式了解掌握員工思想動態(tài)、行為變化及日常工作有無異常情況。完成本機構自查系統(tǒng)、反洗錢監(jiān)測系統(tǒng)、集團操作風險系統(tǒng)、對賬系統(tǒng)、法院查扣系統(tǒng)、運營監(jiān)測系統(tǒng)、atm監(jiān)控系統(tǒng)、atm差錯系統(tǒng)、電子報表系統(tǒng)、tims柜員管理系統(tǒng)、結售匯系統(tǒng)、智能賬戶系統(tǒng)、冠字號查詢監(jiān)測系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常操作。對各項辦公設備、儀器設施進行維護，對故障設備及時聯(lián)系廠家維修，保證網(wǎng)點各項設備的正常運行。按時整理、裝訂網(wǎng)點的各項會計檔案。按時完成省行、東湖支行各個條線布置的各項內控檢查和風險排查，對上級行及監(jiān)管部門在現(xiàn)場及非現(xiàn)場內控檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。 回顧2014年，面對繁雜瑣碎的工作，本人兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、工作勤懇、認真履職，每天都是最早到行里開門，也是最后一個離開網(wǎng)點，對照行里下發(fā)的每日必查表，我是必須全部落實后才會離開網(wǎng)點。對領導交代的各項工作，都認真對待按時完成。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，認真學習各項業(yè)務知識，在支行組織的業(yè)務知識競賽中還獲得了第三名的好成績。在工作中同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，也會虛心的向其他同事請教。我是一名服務于一線的事中監(jiān)督員，我能深切認識到自己肩負的重任并牢記“內控無小事”的宗旨，每天都以飽滿的熱情，積極的態(tài)度對待工作。在運營條線考核方面，我盡心盡力努力做好每一項考核指標，在柜員管理、國際匯款、集中授權、對賬單管理、小面額投放與回籠、冠字號導入等方面，每月的考核均為滿分，多次在東湖支行運營條線的考核中榮獲前三名。在綜合內控條線考核中，成績亦良好，做得較好的方面有：監(jiān)控通報、機構自查、檢查與問題整改、文優(yōu)服務、會計管理與合規(guī)和五個消滅。

　　回顧檢查自身存在的問題，感到自己還有很多不足之外，首先是學習還不夠深入。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，我行系統(tǒng)不斷升級，新業(yè)務、新流程、新知識不斷出現(xiàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我感覺還是缺乏學習的緊迫感和自覺性。其次在協(xié)助行長做好內控管理方面不夠大膽，工作方法、工作思路也有待改進，對同事們在工作中的不佳表現(xiàn)，雖會及時提出，但缺乏力度。

　　新的一年即將來臨，為了更好地協(xié)助行長開展2015年內控管理工作，我將在以下幾個方面努力改進：首先提高自身素質，加強學習，尤其是新業(yè)務的操作規(guī)程及實施細則更應及時準確地學會，只有這樣才能更好的指導柜員規(guī)范操作。其次是提高自身的內控合規(guī)意識，做好行長的左膀右臂，協(xié)助行長做好員工行為分析，高度關注員工八小時內外工作及生活情況，嚴格落實“雙十禁”、“雙九禁”、“八不得”。第三是改進工作方法及工作思路，大膽管理，提高工作質量和效率。相信在2015年我會以更加飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。篇三：后臺工作總結

　　工作總結

　　過2011，再回首，感慨頗多，收獲頗多，“忙并收獲著，累并快樂著”成了我今年工作的寫照，對我而言，2011年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作性質、工作方法、工作注意點等一系列的適應與調整，雖然剛開始有些壓力，但在辦公室各位領導支持下，在各位同事的緊密配合下，很快我便適應了該崗位的工作，較好的完成自己的本職工作和領導交代下來的其他工作。現(xiàn)簡要回顧總結如下。

一、一年來的工作表現(xiàn)

（一）愛崗敬業(yè)講奉獻，綜合部門的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理上級交代的各種業(yè)務，在工作中細心學習各支行同事經(jīng)驗，并虛心向領導、同事請教，改掉自己的不足，在不斷的學習和探索中使自己的工作水平得到提高。

（二）強化職業(yè)能力，做好后臺服務工作。我的工作根本是服務客戶經(jīng)理，努力提高后臺的服務水平才是工作的重中之重。由于本部門剛成立不久，部門人手少，工作量大，在去杭州辦理業(yè)務的同時還需完成統(tǒng)計、寫報告等工作。在這一年里，不管遇到多大的困難，我都堅持完成工作，在與我的上級討論最好的處理方案后再著手處理。、

二、工作中的不足與今后努力方向 一年的工作雖然收獲滿滿，但也有很多不足仍需加強，主要是學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的前輩相比還有一定的距離。統(tǒng)計表格

　　的制作還需加強細心，在今后的工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做的更好。

（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動提早上交每月需上報的報表，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種新業(yè)務，在快節(jié)奏的工作中磨練自己，增長自己的才干。

（二）有孜孜不倦的學習精神，加強學習，千里之行始于足下，加強信息的吸取，從制度管理中、有豐富經(jīng)驗的同事中，各種會議報告中，領會渤海精神、體會渤海生活，努力培養(yǎng)自己扎實的職業(yè)基本功，力求把工作做的更好。

（三）加強反應能力。我的工作往往有緊急需要的數(shù)據(jù)出現(xiàn)，為更快速準確的報出所需數(shù)據(jù)，則需快速的反應能力，知道每一張表格的出處，內部數(shù)據(jù)及涉及范圍，加快工作效率。

　　在今后的工作中，我還要加強學習，戒驕戒躁，努力實踐，為讓自己工作能力更上一個臺階而奮斗。篇四：銀行中后臺工作設想

　　銀行中后臺工作設想

　　工作目標：以創(chuàng)新為主線，以機制建設、產(chǎn)品競爭、價值創(chuàng)造、綜合服務、持續(xù)運營、風險防控為重點，實現(xiàn)發(fā)展優(yōu)先向安全與發(fā)展并重的轉變，走精細化、規(guī)范化優(yōu)先的內涵式發(fā)展之路。

一、建設協(xié)作創(chuàng)新機制，營造業(yè)務與技術和諧互動的創(chuàng)新氛圍 搭建協(xié)作創(chuàng)新交流平臺，弘揚創(chuàng)新文化，實現(xiàn)用戶創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新，完成企業(yè)形態(tài)從生產(chǎn)范式向服務范式的轉變，營造業(yè)務與技術和諧互動的創(chuàng)新氛圍。一方面，廣泛征集創(chuàng)新點，充分挖掘員工創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維，拓寬產(chǎn)品創(chuàng)新渠道，鼓勵員工為提高我行業(yè)務與服務的競爭力和滿意度進言獻策，促進我行業(yè)務與服務的改善與客戶滿意度的提高。另一方面，鼓勵員工通過平臺分享專業(yè)知識及經(jīng)驗，改變知識的獲取、傳承、積累和創(chuàng)造方式，促進全行員工的協(xié)同進步。

二、打造品牌產(chǎn)品，提高核心競爭力

　　建立科學的跟蹤分析機制，建立高度靈敏的信息收集、反饋及處理系統(tǒng)，時刻追蹤行業(yè)市場的最新動態(tài)，延伸金融服務的觸角。以客戶需求為先，推出個性化的金融產(chǎn)品，不斷地培育和挖掘客戶的潛在需求，推動銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的縱深發(fā)展。實施“人無我有，人有我優(yōu)”的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，站在客戶立場，通過多種渠道為客戶提供優(yōu)質便捷的服務，為客戶創(chuàng)造價值。首先加強基層市場調研，引導營銷人員與客戶進行雙向交流。其次，突出品牌效應，強化對品牌、企業(yè)形象、產(chǎn)品設計、服務等無形資產(chǎn)的投入和積累，實施品牌產(chǎn)品營銷策略。

　　保持銀行與市場之間的互動影響，把創(chuàng)新產(chǎn)品的最新進展情況和應用前景展示給客戶，合理引導市場的金融需求。

三、提升綜合服務水平，提高價值創(chuàng)造能力

一是加強自助銀行渠道、電子銀行渠道產(chǎn)品研發(fā)，通過產(chǎn)品、渠道、服務多樣化來迎合客戶需求，滿足客戶體驗，創(chuàng)造客戶價值。二是加強服務流程創(chuàng)新，將操作業(yè)務向后臺集中，解放前臺生產(chǎn)力，提高前臺服務效率。三是整合柜面交易，優(yōu)化業(yè)務流程，創(chuàng)新服務模式等多種途徑，著力構建流程規(guī)范化、操作標準化、管理精細化、考核制度化的優(yōu)質服務體系。四是服務轉型。通過深入數(shù)據(jù)挖掘，從規(guī)模、業(yè)務量、信譽等指標細分客戶群體，為不同級別的客戶提供差異化服務，集中資源，以最周到的服務和最優(yōu)惠的條件吸引核心客戶。

四、構建業(yè)務連續(xù)性管理體系，提高風險防控能力 當今銀行的日常業(yè)務運營高度依賴于信息系統(tǒng)，任何信息系統(tǒng)故障都會影響到銀行的正常運轉，造成經(jīng)濟損失或社會影響。因此，本人將構建涵蓋業(yè)務經(jīng)營、運營支持、后勤保障等所有業(yè)務板塊的業(yè)務連續(xù)性管理體系，進行事前、事中、事后等全程管理，提高銀行抵御危機事件的能力，有效消除或抵御潛在的風險, 確保銀行日常業(yè)務平穩(wěn)運行和可持續(xù)發(fā)展。 加強風險管理數(shù)據(jù)基礎設施的建設和風險計量模型的應用，建立健全具有統(tǒng)一性的、集成化的，覆蓋信用風險、市場風險、操作風險及其它實質性風險的全面風險管理系統(tǒng)；建立內生式的主動風險管理模式，使風險管理成為銀行健康、穩(wěn)健經(jīng)營的重要保障力量。逐步完善規(guī)章和制度，貫穿于業(yè)務流程，逐步建立起風

　　險管控的日?；⒘鞒袒?、持續(xù)化機制。篇五：銀行員工2014年工作總結

　　銀行員工2014年工作總結

　　時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的2014年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

　　作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。 業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、

　　細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。 工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質的服務。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看 傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識(轉載于:銀行后臺后臺工作總結)面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

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