總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢?下面是范文網(wǎng)小編收集的顧問(wèn)工作總結(jié)范文6篇(顧問(wèn)主要工作),供大家參閱。
顧問(wèn)工作總結(jié)范文1
在公司已經(jīng)工作了不少的年份了,雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員,但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了,對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌,所以在公司里工作我也是比較的順心,總結(jié)我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品,不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域,相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),市場(chǎng)占有率更高,楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!
雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò),但是回款率不太樂(lè)觀,原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素,及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題?,F(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下:
一、日常工作
1、在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
2、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總:其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記,產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況。
3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系,并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析。
4、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理,對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通。
5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,由于往年帳目不是我經(jīng)手的,加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩。
6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作:
?、賹⒂行╇娫挊I(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,并輔助他們抓住定單;
②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高;
③合同的`執(zhí)行情況:協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成。
二、工作中的不足及改進(jìn)措施
總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(1)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題:
1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。
雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,但是實(shí)際卻不相符,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下,建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。
3、采購(gòu)回貨不及時(shí)。
回貨時(shí)間總會(huì)延遲,對(duì)于這種現(xiàn)象,采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,而是希望銷(xiāo)售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。
4、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。
有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催,給客戶印象非常不好!
6、各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。
為了自己的工作方便,往往不會(huì)太關(guān)心他人,不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
7、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。
很多不合格的產(chǎn)品,由于時(shí)間拖延,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,這樣對(duì)我們 追求高品質(zhì) 的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
(2)改進(jìn)措施及期望:
1.努力做好每一件事情,堅(jiān)持再堅(jiān)持!
2.確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
3.客戶關(guān)系的維系,并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。
4.銷(xiāo)售報(bào)表的精確度,仔細(xì)審核;
5.借物還貨的及時(shí)處理;
6.努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,從產(chǎn)品的價(jià)格,數(shù)量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細(xì)心的與客戶溝通。
自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事情,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。
雖然公司各部門(mén)之間存在著各種各樣的問(wèn)題,不過(guò)那只是小問(wèn)題,不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的,不過(guò)小問(wèn)題會(huì)影響我們的工作效率,所以我還是建議要加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系,將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。
顧問(wèn)工作總結(jié)范文2
XX年各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡(jiǎn)要總結(jié)一下我在這一年中工作情況。
我是XX年5月有幸被大地顧問(wèn)錄用,在秦皇島進(jìn)行培訓(xùn)。于6月正式到陽(yáng)光海岸就職,至今已有七個(gè)多月時(shí)間。
時(shí)間步伐帶走了這一年忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。回首過(guò)去一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。記得剛來(lái)時(shí)候?qū)τ谶@個(gè)行業(yè)我什么都不是很明白,在沈總和同事耐心幫助下,我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識(shí)。作為銷(xiāo)售部一員,我深感自己一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)要求自己置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。在高素質(zhì)基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧
此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間磨練,我已成為一名合格銷(xiāo)售人員,并且努力左做好自己本質(zhì)工作。
作為一個(gè)之前沒(méi)有從事過(guò)這個(gè)行業(yè)新人,領(lǐng)導(dǎo)給我了一個(gè)很好心態(tài),讓我明白在其職謀其事,教會(huì)了我成單與否,都不必驕傲或自餒,重要是從中吸取經(jīng)驗(yàn);同事給我了很大幫助,每次我有問(wèn)題大家都不會(huì)笑話我,直言不諱告訴我,因此我收到了很好效果,很快成單同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家好評(píng)和贊賞,所以請(qǐng)?jiān)试S我向大家鞠躬,說(shuō)聲謝謝!
我并沒(méi)有為此不是成績(jī)成績(jī)而滿足,我希望今后工作邁上一個(gè)新高度再一個(gè)新臺(tái)階。主要從以下方面做起:
1。對(duì)不同客戶分析,客戶區(qū)域來(lái)源分析、客戶咨詢問(wèn)題總結(jié)等。
2。銷(xiāo)售技巧加強(qiáng),如何更好做sp、如何現(xiàn)場(chǎng)逼定等。
3。國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)政策
現(xiàn)在項(xiàng)目基本正處于尾盤(pán),正是考驗(yàn)我時(shí)候,也是需要一個(gè)好心態(tài)時(shí)候,我一定會(huì)堅(jiān)持,從中學(xué)習(xí)更多方法,吸取更多寶貴經(jīng)驗(yàn)。
新一年意味著新起點(diǎn)新機(jī)遇新挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓,一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
顧問(wèn)工作總結(jié)范文3
美容顧問(wèn)咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì),精神飽滿,面帶真誠(chéng)的微笑。雙手合置于身前,抬頭挺胸,儀態(tài)自然,對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意,在征詢顧客意圖后,邀請(qǐng)顧客坐下,并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。
說(shuō):美容顧問(wèn)應(yīng)先講話而不要讓顧客先開(kāi)口掌握主動(dòng)權(quán),統(tǒng)一口徑為“您好!歡迎光臨!”
咨詢時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情,語(yǔ)調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真聽(tīng)懂顧客詢問(wèn)。視線集中,左右不出雙肩,上下不出眼睛與胸口,不左顧右盼,不與自己的親友在現(xiàn)場(chǎng)交談。
訓(xùn)練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。
對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意,近距離問(wèn)候:“您好”,顯示良好的修養(yǎng)。
服務(wù)文明用語(yǔ)
1、接待顧客文明用語(yǔ):“您好,歡迎光臨”。
2、接待顧客文明用語(yǔ):“對(duì)不起,讓您久等了,我能為您做點(diǎn)什么?”
3、糾正顧客文明用語(yǔ):“對(duì)不起,這里是無(wú)煙場(chǎng)所,請(qǐng)您煙滅了,謝謝合作?!?/p>
“對(duì)不起,請(qǐng)您不要隨便吐痰,清潔桶在那兒,謝謝合作。”
4、無(wú)理、諷刺、挖苦的話不講。
5、工作期間一律使用普通話,禁止使用地方言語(yǔ)。
穿:美容顧問(wèn)在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格要求著裝。美容顧問(wèn)是顧客了解企業(yè)的一個(gè)窗口,因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體,不得濃妝艷抹,奇裝異服。
做:每天提早半小時(shí)到工作崗位,將所有的樣品專柜擦拭一趟,保證無(wú)灰塵無(wú)污染,光亮整潔如新。
工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致,不急不躁,不厭其煩,把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容顧問(wèn)應(yīng)該時(shí)刻記住,每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。
熟練每項(xiàng)咨詢技能,在顧客大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付自如,能夠做到:“送一答二照顧三”,即送走第一批顧客的同時(shí),回答第二個(gè)顧客提出的問(wèn)題,同時(shí)照顧第三批到專柜前來(lái)咨詢的顧客。
美容顧問(wèn)必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn),作用。
美容顧問(wèn)在咨詢過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為,掌握說(shuō)話的技巧,突出美容院的特色。
顧問(wèn)工作總結(jié)范文4
20xx已逝,又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新這個(gè)契機(jī)里, 20xx年對(duì)于寧夏,對(duì)于樓市,對(duì)于xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,還有對(duì)于我,都是充滿希望一年。我深知個(gè)人發(fā)展離不開(kāi)公司發(fā)展,而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺。所以,在這充滿希望新一年里,我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位,勤奮工作,嚴(yán)于利己,認(rèn)真專研,繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般熱情面對(duì)客戶,用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn) 態(tài)度面對(duì)我職業(yè),為客戶制造感動(dòng),為公司制造利潤(rùn)。
自進(jìn)入xx公司已逾四年,入職以來(lái),從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定認(rèn)知,背后其實(shí)少不了下功夫,也用了不少時(shí)間,當(dāng)然更少不了同事幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)工作后才知道,工作量不大要學(xué)習(xí)卻無(wú)比多,銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱?,我才?lè)此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。
以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jī),爭(zhēng)奪提成,經(jīng)常是不擇手段,詭計(jì)迭出。幸運(yùn)是我們擁有一個(gè)成熟和諧銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中化解置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)5篇。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話說(shuō):近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛衳x這樣濃厚企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,才給了我成長(zhǎng)所需養(yǎng)分。
在即將過(guò)去20xx年,我共售房 90 套左右,總金額達(dá) 20xx萬(wàn)左右,回款迄今為止大概達(dá)到 1600 多萬(wàn),連續(xù) 6 次獲得月銷(xiāo)售冠軍?;就瓿闪斯鞠逻_(dá)銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí),在日常工作銷(xiāo)售中,我充分發(fā)揮善于思考優(yōu)點(diǎn),通過(guò)對(duì)同事觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)歸納,總結(jié)出許多新銷(xiāo)售技巧和客戶維護(hù)方式,并在隨后工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。
事實(shí)證明,知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡。而如何去開(kāi)展我們住房銷(xiāo)售工作呢?我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本,我們要以對(duì)待 家 態(tài)度來(lái)對(duì)待公司,為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)服務(wù)。
一旦有員工存在不誠(chéng)信行為,公司必然面對(duì)損失,無(wú)形是信譽(yù)受損,有形是財(cái)產(chǎn)流失 , 所有這些都直影響公司利潤(rùn)。因此要樹(shù)立誠(chéng)信態(tài)度,忠于公司,忠于顧客,忠于自己職責(zé),也要忠于自己業(yè)績(jī)。
在日常工作中,除了誠(chéng)信態(tài)度,也要總結(jié)出切實(shí)可用方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售工作,對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn) :
1。 不做作,以誠(chéng)相待,客戶分辨出真心假意。得到客戶信任,客戶聽(tīng)你 , 反之你所說(shuō)一切都將起到反效果。
2。 了解客戶需求,第一時(shí)間了解客戶所需要,做針對(duì)性講解。
3。 推薦房源要有把握,了解所有房子,包括它優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶所有問(wèn)題都有合理解釋。
4。 保持客戶關(guān)系,每個(gè)客戶都有各種人脈,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目喜愛(ài),他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。
5。 確定自己身份,我們不是在賣(mài)房子,而是顧問(wèn),以我們專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),中立評(píng)價(jià)其他樓盤(pán),都可以增加客戶信任度。
6。 要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,這是好團(tuán)隊(duì)所必須。
當(dāng)然,再好方法,也要靠強(qiáng)有力執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)地方。我想作為xx房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn),不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),對(duì)周邊一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù),讓客戶感覺(jué)xx房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量,社區(qū)環(huán)境,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。
最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機(jī)會(huì),感謝同事對(duì)我?guī)椭?,我也?huì)更加努力去工作去學(xué)習(xí),交出自己滿意成績(jī)單。
顧問(wèn)工作總結(jié)范文5
這個(gè)月以來(lái)的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的要求,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作,在以往的工作模式上有了新的改進(jìn),工作方式也有了較大的變化,現(xiàn)將這一個(gè)月來(lái)的工作情況做簡(jiǎn)要總結(jié):
一、認(rèn)真完成日常工作,努力提高自身的能力。
作為公司的銷(xiāo)售人員,深刻地認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,因此,在做好日常工作的基礎(chǔ)上,我也不斷吸取新的知識(shí),努力完善充實(shí)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向銷(xiāo)售業(yè)績(jī)高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn),以提高自身的推銷(xiāo)能力,為今后的工作打下更加牢固的基礎(chǔ)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全、準(zhǔn)確,避免疏漏和差錯(cuò)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
公司秉著“精誠(chéng)至上,服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司要求有著一定的距離,所以必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),以端正的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。積極提高自身各項(xiàng)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
工作中存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在接下來(lái)的工作中,應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,努力貢獻(xiàn)自己的力量。在新的一年即將來(lái)臨之際,也意味著新目標(biāo)的開(kāi)始,我想我應(yīng)努力做到:
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)工作常識(shí);第二,本著實(shí)事求是的原則,盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作,真正做個(gè)每個(gè)客戶都喜歡的好置業(yè)顧問(wèn),努力成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員;第三,自身工作作風(fēng)建設(shè),團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
四、回顧半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,工作的過(guò)程中,我還需要更加積極主動(dòng);這得益于和領(lǐng)導(dǎo),前輩的交流,我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望,同時(shí)也佩服他們淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我,在思想上幫助我,我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
最后,再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事,有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo),好同事,在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里,我相信我們的公司明天會(huì)更好!在這片熱土上,我們將收獲無(wú)限的希望!
顧問(wèn)工作總結(jié)范文6
20xx已逝,20xx已初,又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里,20xx年對(duì)于寧夏,對(duì)于樓市,對(duì)于xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,還有對(duì)于我,都是充滿希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展,而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以,在這充滿希望的新一年里,我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位,勤奮工作,嚴(yán)于利己,認(rèn)真專研,繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對(duì)客戶,用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),為客戶制造感動(dòng),為公司制造利潤(rùn)。
自進(jìn)入xx公司已逾四年,入職以來(lái),從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的認(rèn)知,背后其實(shí)少不了下功夫,也用了不少時(shí)間,當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道,工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多,銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jī),爭(zhēng)奪提成,經(jīng)常是不擇手段,詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話說(shuō):近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛校@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。
在即將過(guò)去的20xx年,我共售房90套左右,總金額達(dá)20xx萬(wàn)左右,回款迄今為止大概達(dá)到1900多萬(wàn),連續(xù)6次獲得月銷(xiāo)售冠軍?;就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí),在日常工作銷(xiāo)售中,我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶維護(hù)方式,并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢?我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本,我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司,為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù)。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為,公司必然面對(duì)損失,無(wú)形的是信譽(yù)的受損,有形的是財(cái)產(chǎn)的流失,所有的這些都直影響公司的利潤(rùn)。因此要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度,忠于公司,忠于顧客,忠于自己的職責(zé),也要忠于自己的業(yè)績(jī)。
在日常工作中,除了誠(chéng)信的態(tài)度,也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售工作,對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn):
1.不做作,以誠(chéng)相待,客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽(tīng)你的,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
2.了解客戶需求,第一時(shí)間了解客戶所需要的,做針對(duì)性講解。
3.推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。
4.保持客戶關(guān)系,每個(gè)客戶都有各種人脈,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。
5.確定自己的身份,我們不是在賣(mài)房子,而是顧問(wèn),以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán),都可以增加客戶的信任度。
6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。當(dāng)然,再好的方法,也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn),不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù),讓客戶感覺(jué)xx房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量,社區(qū)環(huán)境,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。
最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì),感謝同事對(duì)我的幫助,我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí),交出自己滿意的成績(jī)單。
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。
通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如:
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全,使部門(mén)工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
客服部工作存在諸多不足,有新的問(wèn)題,老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。
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