年終工作總結(jié)報告【最新7篇】

時間：2023-09-08 08:04:36 工作總結(jié)

年終工作總結(jié)報告篇1

　　回憶近一年的作業(yè)，比照德能勤績四項規(guī)范，我能不遺余力做好各項作業(yè)，較好地履行了自己的責(zé)任。現(xiàn)將首要狀況總結(jié)以下：

　　一、加強事務(wù)學(xué)習(xí)，做好本職作業(yè)

　　重視學(xué)習(xí)事務(wù)常識，活躍使用參與訓(xùn)練班等時機凝聽專家的輔導(dǎo)，向?qū)＜矣懡虒W(xué)習(xí)，前進自己的事務(wù)才干。牢牢環(huán)繞本職作業(yè)的要點，活躍學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法令等最新常識，盡力做到融匯貫通，聯(lián)絡(luò)實踐。在實踐作業(yè)中，把政治理論常識、事務(wù)常識和其它新鮮常識結(jié)合起來，開闊視界，拓展思路，豐厚自己，盡力習(xí)慣新形式、新使命對本職作業(yè)的.要求。

　　二、勤勉干事，活躍進取

　　仔細做好本職作業(yè)平和常事務(wù)性作業(yè)，做到腿勤、口勤，使收據(jù)及時報銷，賬目清楚，幫忙領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項準則，堅持杰出的作業(yè)次序和作業(yè)環(huán)境，使各項辦理日益正規(guī)化、規(guī)范化。完結(jié)作業(yè)往常用品置辦、來人款待、上下交流、表里聯(lián)絡(luò)、材料報刊定閱等許多的往常事務(wù)，各類事項組織公正有序，為作業(yè)室作業(yè)的正常打開供給了有用保證。幾年來，堅持作業(yè)結(jié)壯，勤勤懇懇，務(wù)實高效，不斷自我鼓舞，自我鞭笞，不時處處嚴厲要求自己，自覺保護作業(yè)室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職作業(yè)，沒有呈現(xiàn)任何疏忽，獲得了必定成果。

　　三、存在缺乏

　　政治理論學(xué)習(xí)雖有必定的前進，但還沒有深度和廣度。事務(wù)性作業(yè)紛冗雜亂，減少了調(diào)研時機，然后無法進一步前進自己的作業(yè)才干。作業(yè)中不行斗膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的進程中改動作業(yè)方法，而不能在立異中往實踐，往推行。

　　四、往后盡力方向

　　不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習(xí)，盡力前進作業(yè)水平，習(xí)慣新形式下本職作業(yè)的需求，揚長避短，發(fā)奮作業(yè)，克難攻堅，力求把作業(yè)做得更好，建立作業(yè)室的杰出形象。

年終工作總結(jié)報告篇2

　　根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，20xx年我被安排擔(dān)任鼎盛佳園項目總工一職，作為項目總工，從接過藍圖我深知崗位責(zé)任重于泰山，工程安全質(zhì)量高于一切。本人在工作過程中，帶領(lǐng)項目團隊較好地完成了20xx年年度工作目標，鼎盛佳園主體封頂，被評為太原市十佳文明工地，中天集團標桿工程。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：

　　一、緊密配合、嚴密部署、科學(xué)管理

　　在20xx年度，我本著以項目為核心，緊密配合公司，精心編制實施性施工組織設(shè)計、科學(xué)制定各項施工方案、合理安排各項工作計劃。

　　在前期施工測量中，經(jīng)過細致嚴密的部署，積極展開導(dǎo)線復(fù)測、施工放樣等技術(shù)準備工作確保后續(xù)工程順利進行。

　　為做好各項技術(shù)交底工作，及時編制各項施工方案、施工計劃，認真審核，及時報批監(jiān)理，保證方案到位、計劃得體、施工連續(xù)?？茖W(xué)合理地計劃安排施工員、安全員、質(zhì)檢員等工作人員到施工一線，分別指導(dǎo)施工、進行安全管理與督促文明施工、做好質(zhì)量檢測記錄，充分了解施工現(xiàn)場的各種情況，掌握施工進度，確保工程質(zhì)量和施工安全。

　　二、每建必優(yōu)，品質(zhì)為優(yōu)

　　貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)部門制定的方針、政策，遵照業(yè)主方的指示，嚴格執(zhí)行工程建設(shè)標準強制性條款，并認真貫徹落實工程建設(shè)的標準和規(guī)范，完成項目管理工作，健全并嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強對工程質(zhì)量管理工作，確保在建工程的施工安全和施工質(zhì)量。

　　認真與監(jiān)理溝通交流，認真執(zhí)行工程施工技術(shù)規(guī)范、規(guī)則、標準和安全生產(chǎn)規(guī)程，落實質(zhì)量和安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立完善的質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理體系，確保工程原材料、施工工藝、實體質(zhì)量達到設(shè)計及規(guī)范要求。

　　三、總結(jié)不足，開拓進取鑄輝煌

　　回想過去的工作，有些工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

　　1、在工作的過程中，項目部各部門和施工隊伍之間溝通不夠。

　　2、在工作過程中，特別是施工階段，組織施工執(zhí)行力不夠。

　　3、項目團隊整體質(zhì)量管理、技術(shù)水平不夠強有待提升。

　　4、安全及質(zhì)量整改不及時，整改不徹底，安全質(zhì)量意識有待提高。

　　四、明年工作計劃：

　　作為項目總工，在新一年度，我給自己工作提以下幾點建議：

　　1、在新的一年里，要加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)，要繼續(xù)開拓進取，提高工程管理水平，努力作好質(zhì)量和技術(shù)的控制，為鼎盛佳園作出自己最大的貢獻。

　　2、不斷地從工程建設(shè)實踐中，發(fā)現(xiàn)問題，尋求突破，實現(xiàn)技術(shù)和管理創(chuàng)新。講實效，重品行，做表率。立足本職，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，勇挑重擔(dān)，帶領(lǐng)一班人攻堅克難，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

　　3、繼續(xù)通過各種方式和途徑，指導(dǎo)和幫助新的工程技術(shù)人員不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高項目部整體素質(zhì)，發(fā)揚團隊精神。

　　4、加強與各部門及施工隊伍溝通。制定相關(guān)制度，保證各種施工安排順利執(zhí)行。

　　5、切實加強對施工現(xiàn)場工作的檢查，尤其要在力量相對薄弱、工作態(tài)度消極，操作相對不規(guī)范的施工隊工作力度管理，嚴格把好工程質(zhì)量關(guān)和安全問題。

　　6、認真完成公司交給的各項任務(wù)，抓進度、保質(zhì)量、保安全、增效益。為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。

年終工作總結(jié)報告篇3

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首往年年這一個年頭，可以跟自己略微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

　　往年自己有幸加進了XX這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部分工作，固然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，決然還是有種好奇和忐忑，由于究竟是第一次做褻服方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。假如讓我總結(jié)這一年的收獲和進步，是闖四關(guān)。

　　第一關(guān)，面對題目要冷靜而不應(yīng)當急躁，先要分析緣由，再提出解決方案。

　　在剛進營運部時，在打造教練店，我和XX責(zé)打造XX店，有一次在我們中午12點多到達門店后，前面的架子已空了很多卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。我（表情有點不興奮）就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補了，而當時差點發(fā)火。當時多虧把我拉住，叫到了店外和我溝通。告知我首先要冷靜分析致使沒有補貨的緣由是甚么，然后我們該怎樣來做。店長回來后我們了解到，首先是由于職責(zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是由于店里只有店長，其余的都是導(dǎo)購，假如店長不在，沒有同一管理，爾后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，和提升標準等。下個星期再來時，這類情況就沒有發(fā)生了。

　　第二關(guān)：學(xué)會了與人溝通。

　　我是一個北方人，在之前說話比較直接，經(jīng)常只把自己的想法表達出來而疏忽了他人的感受，沒有到達預(yù)期的效果。在來到后，經(jīng)過外訓(xùn)和XX和XX經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了簡單的與人溝通的技能，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系和要溝通的內(nèi)容，其次知道其性情選，根據(jù)性情選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的方式和溝通的語言方式和語氣。

　　第三關(guān)：授之以漁。

　　而非授之以魚在8月份開始有擺設(shè)小組擺設(shè)后，我一直埋頭往工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，致使在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)當要把我會的東西教給他們，這時候我就嘗試著放手往讓他做一些事情，讓他承當起一些責(zé)任，而不是像之前一樣庇護著。對新來的員工，我會先做好學(xué)習(xí)計劃和實踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

　　第四關(guān)：宏觀掌控題目的能力。

　　最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己以為首先要從宏觀上往掌控事情，從這些所有的每步都要想好，頭腦里面有一個整體的框架，一定要把每個點做好。在推動一項工作的時候，我總會往想一下，如何來做，甚么時候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會到達甚么預(yù)期的效果，假如錯誤，該怎樣來改正，等等，讓自己心思變得周密，換一個角度和高度來思惟。

　　最后?？丛谛碌囊荒昀?，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，?？醋约耗軌蚋聜児餐佑?！

年終工作總結(jié)報告篇4

　　轉(zhuǎn)眼之間，這一年已接近尾聲。在這一年的時間里，我部在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和照顧下，克服重重困難保質(zhì)、保量、及時、高效地完成了四個架梁隊的小臨建設(shè)用料、支座、灌漿料、油料、設(shè)備拼裝所用的工、機具以及現(xiàn)場各種雜備料的供應(yīng)、驗收、存儲及保管、發(fā)放、結(jié)算、核算，內(nèi)頁資料的建立及完善等工作。

　　在過去的一年中，工區(qū)自20xx年12月16日開始架梁以來，已經(jīng)完成箱梁架設(shè)2140孔。期間，工區(qū)連續(xù)創(chuàng)下了多項國內(nèi)紀錄：20xx年4月7日四機日架16孔，4月8日繼續(xù)創(chuàng)下四機日架20孔的世界紀錄；20xx年6月，工區(qū)架梁四隊架梁104孔，工區(qū)更是以月架梁355孔的成績在京滬線上傲視群雄；20xx年7月我工區(qū)率先突破1000孔箱梁架設(shè)，繼續(xù)保持京滬線第一；20xx年9月，工區(qū)在全線率先突破20xx孔箱梁架設(shè)大關(guān)，架梁三隊更是全線第一完成517孔箱梁的架設(shè)任務(wù)。

　　現(xiàn)將我部一年中的工作做如下總結(jié)：

　　一、物資管理流程（附后圖）

　　二、機構(gòu)設(shè)置及人員分工

　　物資管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能的高低，決定了工區(qū)物資管理水平的高低。因此，工區(qū)對物資管理機構(gòu)進行了精細的人員配置，確保物資管理處于良好的運行狀態(tài)。

　　1、物資管理機構(gòu)設(shè)置及人員分工

　　我部在常務(wù)副經(jīng)理許良領(lǐng)導(dǎo)下，并設(shè)立職能機構(gòu)物資管理部和物資管理崗位。物資管理部由李世貴,助工劉建、付博，從事具體的物

　　資管理和物質(zhì)采購工作，楊軍厚,白小娟、郭旭、史曉霞分別做架梁

　　一、二、三,四隊管庫員，宋吉燕內(nèi)頁資料員。今年又以師帶徒的形式從新分配來的學(xué)生中安排周美保、馮燕學(xué)習(xí)物資管理，做到物資管理人員不斷層，后繼有人。我部全員經(jīng)過近一年京滬物資管理工作,以劉建、付博勤奮好學(xué)、肯吃苦、對工作認真負責(zé)，遵守物資紀律，遇到問題及時反映，及時處理，目前他們已經(jīng)成長為我部代理副部長，劉建管理京滬線物資工作，付博管理滬杭線物資管理工作。在他們的帶領(lǐng)下，各個庫管員以及新分配來的學(xué)生通過不斷的學(xué)習(xí)，也已逐漸成長起來。

　　2、加強標準與制度學(xué)習(xí)，提高我部人員素質(zhì)

　　“不懂就問，不會就學(xué)”，這是我部一開始對所有成員所做的要求。由于我部人員從事物資管理工作均不超過兩年，物資管理經(jīng)驗顯得不足，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐才能使我部的物資管理水平得到提高。首先，我部成員對各種物資管理標準、制度進行學(xué)習(xí)，包括《工程項目管理標準》、《程序文件》、集團公司《物資管理辦法》、新運公司《物資管理辦法》、《物資采購招議標管理辦法》、集團公司京滬項目經(jīng)理部《京滬高速鐵路物資設(shè)備管理辦法》、《京滬建管物資管理流程》、《京滬物資站物資供應(yīng)管理實施細則》等。經(jīng)過學(xué)習(xí)后，我部成員之間進行相互交流，提出自己的疑問。此時，首先要求他們給出自己的意見和想法，然后進行分析，給他們指出正確的做法。通過這種性質(zhì)的學(xué)習(xí)，我部人員的業(yè)務(wù)技能便有了堅實的基礎(chǔ)，并讓他們在工作中能時時刻刻將標準銘記在心。

　　我部在前、中期，我部在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下,兩次邀請鄭西客運專線物資部內(nèi)頁資料員來我工區(qū)指導(dǎo)內(nèi)頁資料。從企業(yè)信用評價、審計以及貫標方面對我部工作進行了指導(dǎo)。我們通過座談、討論交流和實踐的

　　方式進行理論知識的理解和消化，例如：物資點收流程及各個細節(jié)、每月對帳頁的匯總方法、合同評審的要求及合格供方的評價內(nèi)容、限額發(fā)料憑證等。

　　3、貼近現(xiàn)場，加深對各種材料的認識

　　為了使我部人員更加清楚認識各種材料及其使用方法，我經(jīng)常鼓勵上工地進行學(xué)習(xí)，認識和了解各種材料的用途、使用方法及使用過程中應(yīng)注意的細節(jié)。經(jīng)過近一年的時間，我部人員對現(xiàn)場材料的認知程度已經(jīng)達到90%。例如，落梁油頂在使用過程中應(yīng)該注意對伸出部分的防塵工作，轉(zhuǎn)移過程中應(yīng)注意油頂上的油嘴不被碰壞，各個零部件的單價是多少，購買途徑是什么以及轉(zhuǎn)移油頂需要用道鏈，道鏈的規(guī)格是什么等一系列的問題。

　　三、建立和健全物資管理制度，加強部門內(nèi)頁資料管理工作

　　京滬高速鐵路是我國第一條高速鐵路，“高標準、高要求、高質(zhì)量”是她的代名詞，是我們建設(shè)單位的準則，也是我們每個建設(shè)者的座右銘。因此，我部的物資管理工作也是一個全新的考驗和挑戰(zhàn)。

　　1、建立、健全部門物資管理制度

　　項目建立之初，我部門就積極學(xué)習(xí)上級物資管理文件，在執(zhí)行集團公司《工程項目管理標準》、《程序文件》、《物資管理辦法》、新運公司《物資管理辦法》、集團公司京滬項目經(jīng)理部《京滬高速鐵路物資設(shè)備管理辦法》、《京滬建管物資管理流程》、《京滬物資站物資供應(yīng)管理實施細則》中相關(guān)規(guī)定要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合本工區(qū)自身情況編制了與之相適應(yīng)的`《物資管理辦法》、《小型機具、工具損壞賠償辦法》、《低值易耗品攤銷細則》、《周轉(zhuǎn)料攤銷細則》、《灌漿料管理制度》、《油品管理制度》。辦法從物資采購、驗收、入庫、

　　發(fā)放到結(jié)算、攤銷等方面制定了詳細的標準與措施，使我部門的物資管理做到講制度、講標準、講質(zhì)量、講效率，向規(guī)范化、制度化的方向前進。

　　2、部門內(nèi)頁資料管理工作

　　項目之初，我部就安排專門人員對各種物資進行及時點收、入庫以及發(fā)放，做到帳、卡、物相符。隨著架梁作業(yè)的進行，我部門建立并完善了各種記錄及臺帳：物資驗收記錄、支座及灌漿料可追溯性記錄、油料的使用記錄、物資收、發(fā)、存明細臺帳、周轉(zhuǎn)料臺帳、主要物資核銷表、合格供方評價、供方調(diào)查表、?；非鍐蔚取⒉⒓皶r向上級主管部門上報甲供（控）物資需求計劃、周轉(zhuǎn)料動態(tài)信息表、季度材料出廠價格表、物資結(jié)算價格信息、半年主要物資統(tǒng)計報表、年度主要物資統(tǒng)計報表等。

　　在過去的一年時間里，我部通過公司信用評價、審計、項目管理認證對內(nèi)頁資料進行了全面的梳理，做了進一步的整理和規(guī)范，對檢查出的問題進行了及時整改。比如，我部對四個隊所用表格進行了統(tǒng)一；物資材料點收不僅有文字賬面，還應(yīng)用了物資軟件進行做賬；加強了網(wǎng)上平臺進行各種資料的上報工作等。

　　四、加強機、具、料的管理

　　日常工作中，我部不僅能堅持做到“購料有計劃，收料有憑證，發(fā)料有依據(jù)”，還做到了“現(xiàn)場有管理”，使我工區(qū)的物資管理達到全面受控狀態(tài)。

　　1、嚴格按照計劃采購

　　每月15日前，我部根據(jù)工程部提供的主要物資核算表及時準確地向上級物資部門提交甲供（控）物資申請計劃，詳細注明型號規(guī)格、交貨地點及交貨時間，并根據(jù)每月生產(chǎn)計劃及運、架設(shè)備的耗油情況對本月柴油消耗數(shù)量進行計劃。各種常備料的采購也需各部門或作業(yè)隊首先提交物資申請計劃，寫明所需材料的型號規(guī)格、技術(shù)標準、數(shù)量及用途，經(jīng)部門（隊）領(lǐng)導(dǎo)、項目領(lǐng)導(dǎo)審核后方可進行采購。完善的計劃系統(tǒng)使我部的采購流程更加規(guī)范，而不是盲目地進行采購，這也有利于工區(qū)對材料成本的控制。

　　2、收、發(fā)料有依據(jù)

　　我部嚴格按照工程部提供的甲控（控）物資消耗定額及合理的損耗部分進行發(fā)放，記錄下每孔箱梁架設(shè)所使用的實際用量，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場是否存在不合理的使用現(xiàn)象或施工過程中存在的客觀現(xiàn)象，對存在的問題進行及時整改和糾正。

　　此外，我部對油料的發(fā)放進行嚴格把關(guān)。首先，我部人員每天定時記錄下當日耗油數(shù)量，并記錄下當日架梁數(shù)量，月底時通過記錄的數(shù)量測算出運距在一定范圍內(nèi)單孔箱梁的耗油量。然后，根據(jù)每日架梁數(shù)量推算出當日耗油數(shù)量，從而可對加油的時間進行控制。

　　除以上三大材料以外，各種常規(guī)用料我部也均按照物資申請計劃進行發(fā)放，對易損工具或材料實行以舊換新制，消耗材料實行定額控制，堅持誰領(lǐng)料誰簽字制

年終工作總結(jié)報告篇5

　　時間總是在不停地追趕著你的腳步，不知不覺中我已經(jīng)來到這個大家庭xx個月了，當你停下腳步回想這幾個月的努力，此刻的你是否嘴角上揚呢？答案是肯定的。我一直堅信有夢想、有方向、有努力便有希望。無論時間的長久，終究會看到陽光明媚的那一天。下面就我這一年的職業(yè)生涯的總結(jié)：

一、網(wǎng)站的配色

　　我們公司主要是做一些xx網(wǎng)站的，因此在整體配色的問題要特別小心，特別是我們做部隊xx行業(yè)這一塊的，主打色是軍綠、海藍、寶藍，兼且要一些部隊元素，這樣才能體現(xiàn)部隊應(yīng)有的性、穩(wěn)重性和聲望、精神。只有這樣xx網(wǎng)站才能給用戶帶來更踏實的視覺和吸引更多的人來就診。

二、網(wǎng)站的布局

　　做美工設(shè)計的不單要對色彩要有好的感覺外，對布局也要有很好的把握，組合的好壞直接影響作品的效果。整體配色、字體、各模塊的間距、插圖、增減內(nèi)容等各個方面的敲著。

三、網(wǎng)站的細節(jié)

　　對美工設(shè)計人員來說，這點也是非常重要的，細節(jié)能否處理得當也能體現(xiàn)做事明細，這也是我在不斷提升的一塊。比如背景色，色彩漸變，各組件間間距，標題樣式，字體、大小、顏色，行、段間距等等太多了。還是之前的話，只有你看得多了，比較得多了，那么處理細節(jié)方面也會有很大的提升。

四、用戶體驗度

　　一個網(wǎng)站的如果美工設(shè)計得好，給人們的第一印象是非常好，這代表著人們可能還會停留在你的網(wǎng)站里面繼續(xù)瀏覽，這樣也大大提高用戶體驗度。因為我們做醫(yī)院網(wǎng)站的，要保持美觀、、明細等，比如人們來到了網(wǎng)站瀏覽，如果美工圖片做得非常不清晰也會影響患者對整個網(wǎng)站的印象，還有廣告圖片的位置問題，要放在一些比較顯眼的地方，同時不會影響到患者查看其他內(nèi)容，對于圖片廣告的圖片，也要突出性和真實感，這樣對就診率的提高也會有很大的幫助的。還有美工圖片的好壞直接影響了用戶對網(wǎng)站的印象。用戶體驗是對美工更高的一個要求，甚至有點兒超越美工的范疇，但只有美工了解這些才能更合理地設(shè)計界面布局，整體搭配等等。

五、個人心態(tài)

　　美工本身就是細活，著急是沒用的。有了基本的審美觀，需要創(chuàng)作時心情放松，做些想做的事，吃點想吃的東西，隨心所欲，給提供自己創(chuàng)作靈感環(huán)境。不要意味的坐在電腦前去想，事倍功半，會把自己郁悶死。所以我的建議就是：多看，多模仿，多做，多比。切忌自己沒有什么審美觀就盲目創(chuàng)作，其實模仿沒什么可恥的，是學(xué)習(xí)的畢竟階段。

年終工作總結(jié)報告篇6

　　20年接近尾聲，新的20年在向我們招手！想當初進入公司時的懵懵懂懂，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報。但我相信，機會留給有準備的人。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱情幫助，現(xiàn)將本人20年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：

　　一、認真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力

　　我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

　　二、腳踏實地，一步一個腳印

　　我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、強化形象，提高自身素質(zhì)

　　為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。

　　四、錘煉業(yè)務(wù)講提高

　　經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。

　　在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗，在經(jīng)驗中成長，一年來的銷售工作，我總結(jié)了以下的銷售心得：

　　1、做客戶訴求的傾聽者，不要輕易反駁客戶。

　　2、向客戶請教，要做到不恥下問。

　　3、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。

　　4、知已知彼，揚長避短。

　　5、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

　　6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

　　7、取得客戶信任，要從朋友做起，學(xué)會感情投資。

　　8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷。

　　9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

　　11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

　　12、心態(tài)平衡，不要急于求成。

　　做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對方的劣勢?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是：

　　一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

　　二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

　　三、思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸

　　在今后的工作中，我將通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，努力完成自己的任務(wù)，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20年我會加油！

年終工作總結(jié)報告篇7

　　xx年，這一年應(yīng)該說在我的人生中是比較重要的一年，這一年我完成了生命角色的轉(zhuǎn)變，成為了母親；這一年我在工作中的專業(yè)技能上也終于尋求到了突破，有了長足的進步。

　　在全年的工作總結(jié)里，我不想過多的陳述這一年都做了哪些干了什么，我只想總結(jié)一下自己不斷向前邁進的腳步，于我內(nèi)心鼓足繼續(xù)發(fā)展的動力與信心。

一、專業(yè)技能上尋求突破的三大步

　　內(nèi)容突破：《xxxx地區(qū)家居消費調(diào)查報告》

　　在7、8月份期間，配合家居建材事業(yè)部開展了“xxxx地區(qū)家居消費調(diào)查”項目，從問卷設(shè)計、發(fā)布到回收和報告撰寫，都煞費了一番心思。

　　在撰寫報告的時候，不再是簡單的將問卷的每到問題陳列，描述，而是盡量還透過現(xiàn)象挖掘本質(zhì)，分析數(shù)據(jù)背后的成因。并且通過網(wǎng)絡(luò)查找搜集資料，進行了大量的工作，力求讓報告講述通透清楚，深入淺出的展現(xiàn)數(shù)據(jù)的功效。《xxxx地區(qū)家居消費調(diào)查報告》在得到了報社領(lǐng)導(dǎo)的好評的同時，也為后期見報提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　形式突破：《xx都市人居家夢想調(diào)查報告》

　　10月份，聯(lián)合家居建材部開展了“xx都市人居家夢想調(diào)查”項目。在這次調(diào)查項目中，從拿到數(shù)據(jù)開始的那一刻，也承襲了上一份報告的信心和執(zhí)著，讓我的內(nèi)心更加渴望著再次突破。要怎樣才能打破固有模式？如何讓報告更加具有可讀性？報告的簡潔美觀性如何保持？這一直是我所思考的問題。

　　數(shù)據(jù)是枯燥的，全部是表格的報告，無論你的分析多么到位透徹，也抵擋不住枯燥的侵襲。在撰寫報告的時候，我一直在尋求著一種可以讓圖表更加耐讀耐看，如何讓報告更加有看點的方法。圖表可視化一直是我夢寐以求的表現(xiàn)手法。

　　所以，在這次的報告中，我的運用了圓形、曲線的組合，在圖表陳列時，摒棄了以往的柱狀圖和餅狀圖，而是的運用可具象化的圖案表示，讓報告看起來更加美觀的同時，也做到了直觀化。

　　結(jié)構(gòu)突破：《xx晨報首次試駕活動效果評估》

　　在9月份，xx晨報首次獨家舉辦了“巔峰對決歐美日韓中高級車對比試駕”活動。本次活動是《xx晨報》首次自主舉辦試駕活動，是一次全新的嘗試，對于報社的經(jīng)營工作來說，有著非凡的意義。試駕活動的圓滿成功更是顯示了《xx晨報》優(yōu)秀的活動策劃能力。

　　撰寫活動效果評估報告，也是我的首次嘗試。開始也是很迷茫，在寫報告的時候內(nèi)心就十分迷茫，抓不著方向。報告出來之后，存在著很多的不適合。在部門主任的指導(dǎo)下，我終于找到了方向，查找了許多關(guān)于四款試駕車型的資料，在充分了解試駕車型的外觀、內(nèi)飾、動力、配置等方面的知識后，內(nèi)心也終于找到了一點底氣。最終報告完成之后，我的內(nèi)心也充滿了喜悅。

　　這三次報告的撰寫，讓我從報告的內(nèi)容、形式和結(jié)構(gòu)三個方面有了三大步的跨越和突破。專業(yè)技能的修養(yǎng)方面，得到了極大的提升。

二、活動設(shè)計踏足嘗試的新挑戰(zhàn)

　　第十八屆國際廣告節(jié)

　　9月25日，第十八屆中國國際廣告節(jié)在xx開幕。這是一次業(yè)界盛大的節(jié)日，是一個可以充分展示報社形象的舞臺。為了更好的利用這一傳媒業(yè)內(nèi)盛會宣傳xx晨報的影響力，在報社領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，品牌部從7月份就開始與中廣協(xié)及廣告節(jié)組委會進行溝通，做足了提前量。得到了中廣協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、集團領(lǐng)導(dǎo)和國內(nèi)媒體的一致肯定，極大的提升了《xx晨報》的品牌影響力。

　　在前期準備工作中，我負責(zé)的是十六塊展板的搜集及xx晨報六塊展板的設(shè)計。雖然沒有親手設(shè)計，但是各個展板的內(nèi)容，版面的展示，形式的統(tǒng)一，都有我的意見在內(nèi)，雖然最后領(lǐng)導(dǎo)有所修改，但大部分依然得到了肯定和保留。

　　xxxx特產(chǎn)大禮包——讓世界品味xx

　　10月19日，“xxxx特產(chǎn)大禮包——讓世界品味xx”活動在興隆大家庭舉行。在本次活動中，我負責(zé)與興隆大家庭溝通，搜集各個參展廠商的logo，并且設(shè)計制作統(tǒng)一的展位logo標識，展示臺圍裙，工作人員胸卡。以及活動主題背板的細節(jié)修改。

　　對我來說，這是一種挑戰(zhàn)。雖然也曾做過廣告設(shè)計的職位，這些年也多多少少經(jīng)手了一些圖稿，只是依然有些生疏。設(shè)計出來的東西做成成品之后，在活動現(xiàn)場的效果還是不錯的。無疑，我戰(zhàn)勝了這次挑戰(zhàn)。

三、變化發(fā)展迎接新年

　　6月份《xx年xx地區(qū)汽車消費趨勢調(diào)查報告》

　　8月份《xxxx地區(qū)家居消費調(diào)查報告》

　　9月份《xx中國xx國際化妝品節(jié)消費者最具忠誠度品牌調(diào)查分析報告》

　　9月份第十八屆中國國際廣告節(jié)

　　10月份《xx都市人居家夢想調(diào)查報告》

　　10月份xxxx特產(chǎn)大禮包——讓世界品味xx活動

　　這一年，我收獲了六個月講評，讓我在工作生涯中再次驗證了一個道理，努力總有回報。