總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那怎么寫總結(jié)嗎？下面是范文網(wǎng)小編收集的前臺(tái)員工個(gè)人工作總結(jié)12篇 前臺(tái)主要工作總結(jié)，供大家品鑒。
前臺(tái)員工個(gè)人工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，依據(jù)公司司理的，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將2__—_年度工作環(huán)境作總結(jié)陳訴請示，并就__—__年的工作計(jì)看成簡要概述。
一、廳面現(xiàn)場治理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)重復(fù)演習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，分外是前臺(tái)收銀和區(qū)域觀位辦事人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌利用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，配合提高。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的反省，儀容儀表分歧格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)明儀容問題急速指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種優(yōu)越的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和辦事意識(shí)，進(jìn)步辦事效率，針對(duì)辦事人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以工頭或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工互助。
4、倡導(dǎo)效率辦事，要求員工只要有客人必要辦事的急速進(jìn)行為客人辦事。
5、物品治理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然毀壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生治理公共區(qū)域，要求保潔人員觀到有異物或者臟物必須頓時(shí)潔凈。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙頒發(fā)面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放劃一、無傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店對(duì)照集中，往往會(huì)呈現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就必要工頭組長人員作好款待高峰前的款待籌備，以削減客人等待光陰，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好說明工作，縮短等待光陰，認(rèn)真款待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的晉升自助餐辦事的質(zhì)量，訂定了《自助餐辦事整體實(shí)操》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐辦事的操作流程和辦事標(biāo)準(zhǔn)。
9、樹立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)辦事質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改良日常治理及辦事提供緊張根據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行闡發(fā)總結(jié)，針對(duì)問題拿出辦理規(guī)劃，使日常辦事更具針對(duì)性，削減了顧客的投訴幾率。
二、員工日常治理
1、新員工作為餐廳人員的緊張構(gòu)成部分，可否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)劑好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響辦事質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)扶植。依據(jù)新員工特點(diǎn)及入職環(huán)境，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)劑新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想籌備，緩解了因角色改變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的方式。
2、注重員工的發(fā)展，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持優(yōu)越的工作狀態(tài)，不按期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行稽核，反省培訓(xùn)后果，發(fā)明不夠之處實(shí)時(shí)補(bǔ)充，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月按期找員工交心做思想工作，了解他們近期的工作環(huán)境從中發(fā)明問題辦理問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際增強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了進(jìn)步工作效率，使治理加倍規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例闡發(fā)的形式進(jìn)行分析，使員員對(duì)日常辦事有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常辦事意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不夠
1、在工作的歷程中不敷細(xì)節(jié)化，工作支配分歧理，工作較多的環(huán)境下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)明問題的存在。
3、培訓(xùn)歷程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，削減了朝氣和活力
四、2__—_年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員治理，在治理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)根基上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，晉升研討的深度和廣度，把辦事質(zhì)量研討會(huì)扶植成為所有辦事人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享辦事經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有辦事水準(zhǔn)的根基上對(duì)辦事進(jìn)行立異晉升，主抓辦事細(xì)節(jié)和人性化辦事，進(jìn)步辦事人員的入職資格，晉升辦事員的薪酬稽核報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)日常辦事，建立優(yōu)質(zhì)辦事窗口，制造辦事亮點(diǎn)，在品牌的根基上再立異的'辦事品牌。
4、在物品治理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加鼎力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
五、對(duì)餐廳整體治理經(jīng)營的謀劃
1、嚴(yán)格治理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位稽核品級(jí)，加強(qiáng)員工競爭意識(shí)，進(jìn)步個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、加強(qiáng)員工效益意識(shí)，增強(qiáng)本錢節(jié)制，勤儉費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成優(yōu)越的勤儉習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)明揮霍現(xiàn)象，實(shí)時(shí)禁止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、增強(qiáng)部門之間和諧關(guān)系。
4、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)平安治理。
5、開展多渠道鼓吹，匆匆銷運(yùn)動(dòng)并與周邊各公司相互互助，增加會(huì)員率。
前臺(tái)員工個(gè)人工作總結(jié)2
時(shí)間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間，我即將在xxx酒店工作后迎來第一個(gè)春節(jié)！盡管這不過是一次普通的春節(jié)，但是這對(duì)我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺(tái)做了x個(gè)月了，盡管還有很多不懂，以及無法獨(dú)立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過來，成為了一名社會(huì)的學(xué)生。
現(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對(duì)自己這一年的工作情況和收獲做一個(gè)總結(jié)如下：
一、思想的轉(zhuǎn)變
在這x個(gè)月里，我最大的成長也許就是在思想以及對(duì)待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺(tái)接待員，和過去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時(shí)、主動(dòng)、有應(yīng)變能力，以及最重要的服務(wù)精神。
在這一年里，我通過培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染，漸漸的也學(xué)會(huì)了在工作中該如何去思考，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作，為顧客推薦適合的房間及服務(wù)。
二、工作的提升
在這一年里，我參加過大大小小的培訓(xùn)，盡管大多是針對(duì)新人所進(jìn)行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等，各種方面都有詳細(xì)的教導(dǎo)。每次學(xué)習(xí)，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí)，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲。
同時(shí)，在實(shí)際的工作中，我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗(yàn)，并通過個(gè)人的情況和理解，將這些知識(shí)化作自己的經(jīng)驗(yàn)。在過去的實(shí)際工作中，我其實(shí)有很長一段時(shí)間都在摸索和模仿，前輩們在工作中給我的指點(diǎn)，讓我有了很大的收獲和提升。
三、個(gè)人的不足
作為一名新員工，我在工作中的不足是非常的明顯的。反思自己這x個(gè)月來的工作，首先最大的問題就是工作中的責(zé)任感的問題！前臺(tái)是一個(gè)非常重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識(shí)到自己的責(zé)任，在一開始的工作中憑著感覺來，并沒有嚴(yán)加思考，這導(dǎo)致了很多顧客的不滿！也讓我在之后感到非常的慚愧，作為一名工作者，更是一名服務(wù)人員，我應(yīng)該對(duì)自己的工作更加的有責(zé)任感，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考。
總的來說，這一年來的工作實(shí)在是讓我有了很大的體會(huì)和收獲，在今后，我也會(huì)繼續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名出色的前臺(tái)。
前臺(tái)員工個(gè)人工作總結(jié)3
大浪淘沙，淘盡沙粒始見金，每一個(gè)崗位都有他存在的意義，我來到了酒店開始成為酒店的前臺(tái)，沒有前輩，沒有經(jīng)驗(yàn)可借鑒，只能夠靠自己慢慢來掌握。雖然感覺到工作有些困難，有些阻礙，但是對(duì)于像我這樣充滿朝氣的人又怎么可能會(huì)害怕而退縮絲毫呢？反而只會(huì)成為我前進(jìn)的動(dòng)力，只會(huì)成為我進(jìn)步的'養(yǎng)分，不斷探索，不斷前進(jìn)。
披荊斬棘開前路，雖難，卻也難不住我，我每天都會(huì)堅(jiān)持做好工作，不懂就自學(xué)，不知道如何做，多問總沒錯(cuò)，當(dāng)然我都會(huì)找時(shí)間問不會(huì)輕易的去詢問，并且我知道自己來到公司根基前，認(rèn)識(shí)的人不多，為了打好關(guān)系，對(duì)每一個(gè)經(jīng)過我面前的人都會(huì)禮貌問好這是工作的態(tài)度也是我對(duì)工作的付出，因?yàn)槲乙讯Y貌融入到骨子里把機(jī)會(huì)添加到自己的生活中不能讓我自己留下遺憾，不能讓我自己出現(xiàn)困難，因?yàn)槲冶仨氁獮樽约旱墓ぷ髋?，要自己?jiān)持做好，不管有沒有后來者，但是我要當(dāng)我們酒店的先驅(qū)，在加上酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我也有責(zé)任不愿意輕易辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期待。
我在工作中受過委屈，吃過苦，也承受過壓力，而面對(duì)這一切，我不會(huì)用壓抑的心情去工作，反而會(huì)放開心房去做好，做自己愛做的事情，做自己能做的事情，不會(huì)令大家失望也不會(huì)讓大家失望，總要做點(diǎn)什么，總要成為一個(gè)優(yōu)秀的人才行，堅(jiān)持是我工作的勇氣，執(zhí)行是我工作的動(dòng)力，在很多時(shí)候投入到了工作之后就不會(huì)在擔(dān)心和擔(dān)憂這些，反而會(huì)更加珍惜現(xiàn)在珍惜未來，做一個(gè)有意義的人就要做一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)愿望的人，我是這樣未來也是這樣。
我們酒店才走出一小不，需要努力需要做好的工作還很多，在工作和接待方面，我吸收過去工作失敗的教訓(xùn)，加強(qiáng)自己生的感受提高自己的能力，不斷的去做好現(xiàn)在去改變過去，用努力用堅(jiān)持完成人生的目標(biāo)，不管前路有多難，我都會(huì)伴隨這我們酒店一直工作下去，不管前路有多遠(yuǎn)我都愿意成為我們酒店默默工作的哪一個(gè)人，做好自己，做好未來，希望在遠(yuǎn)方，工作在自己，努力了就算有失誤我也無悔，前臺(tái)工作并不難，只要努力就可以完成，同樣前臺(tái)工作也沒有多大的問題努力付出了堅(jiān)持到最后才重要。
用發(fā)展的眼光，看著未來的發(fā)展，著眼現(xiàn)在的工作，做好自己完成工作，用完美的一面接待未來的時(shí)光，用最好的態(tài)度去迎接最佳的未來，希望在遠(yuǎn)方努力還將繼續(xù)，我會(huì)繼續(xù)努力，繼續(xù)加油，做一個(gè)有創(chuàng)意的前臺(tái)，做一個(gè)令客戶滿意，用同事認(rèn)同的前臺(tái)。
前臺(tái)員工個(gè)人工作總結(jié)4
時(shí)間過得很快，一眨眼一年過去了，回顧過去這一年，我在自己的崗位上付出了自己的辛勤勞動(dòng)，也收獲了不少人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)。
總臺(tái)部是賓館的第一“窗口”，作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。
作為總臺(tái)服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對(duì)賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。
我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí)，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不臵之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。
我做到有問必答，百問不厭?；卮饐栐兒啙嵜髁?，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 接待賓客問詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對(duì)本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知。
在賓客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕。如不能滿足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。 在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。賓客離店來總臺(tái)結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時(shí)間。當(dāng)場核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。 總之，在工作中按照領(lǐng)導(dǎo)要求，做到以下三步：
第一步微笑服務(wù)：微笑是人與人之間溝通的橋梁，也是化解抱怨的最強(qiáng)有力的武器，用微笑感染四面八方的旅客，才能帶給旅客愉悅的旅程。
第二步快樂服務(wù)：做一個(gè)擁有健康心態(tài)的人，擁有健康心態(tài)可以幫助我們擺正位臵，實(shí)現(xiàn)自己的人生觀和價(jià)值觀。從而使每個(gè)人都能真正的健康、快樂起來。
第三步真誠服務(wù)：把旅客當(dāng)成自己的兄弟姐妹，真心付出，用真誠的服務(wù)感動(dòng)旅客，感恩旅客，做一個(gè)懂得知恩圖報(bào)的人。
以上是我的工作總結(jié)和體會(huì)，還存在著很多不足之處，在新的一年里，我要再接再厲，把服務(wù)工作做得更好。
前臺(tái)員工個(gè)人工作總結(jié)5
從20__年2月進(jìn)入深圳__服飾以來，我努力適應(yīng)前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。前臺(tái)工作是瑣碎、繁雜的，我根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位，我也有信心有能力把這份工作做好?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、提高對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。
前臺(tái)工作雖然沒有象公司市場部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等對(duì)公司發(fā)展所作貢獻(xiàn)直接，但對(duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。公司對(duì)客戶的服務(wù)，也是從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好前臺(tái)服務(wù)工作。
1、認(rèn)真接待訪客、來賓，仔細(xì)登記相關(guān)信息、按流程安排到會(huì)客廳，并通知相關(guān)部門人員進(jìn)行接待。
2、完成20__年3月至11月員工的考勤記錄匯總及外出登記，為工資計(jì)算提供基礎(chǔ)依據(jù)，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有出現(xiàn)一次統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
3、完成電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好相關(guān)信息的記錄，
及時(shí)通知和傳遞到相關(guān)部門，保持信息流轉(zhuǎn)高效。
4、完成市場部、加盟部等部門員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等累計(jì)384人次，并進(jìn)差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。
5、每天打掃前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，定期進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志更新、精心對(duì)盆景植物的進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，通過我的努力公司前臺(tái)小天地成為展示公司形象大舞臺(tái)。前臺(tái)工作是瑣碎、繁雜的，這些工作必須細(xì)致而有條不紊地進(jìn)行。一年來每一項(xiàng)工作我都認(rèn)認(rèn)真真，盡職盡責(zé)做到不漏一項(xiàng)、不錯(cuò)一項(xiàng)，我的工作態(tài)度和工作質(zhì)量也得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，提升自我。
做好前臺(tái)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，既要注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等又要注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。我在深圳服飾的一年時(shí)利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。公司在迅速發(fā)展，我也在努力提升自我。
四、提高工作主動(dòng)性，加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
前臺(tái)員工個(gè)人工作總結(jié)6
對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象?，F(xiàn)對(duì)今年工作總結(jié)如下。
一、日常工作
在日常事物工作中，我將協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。做好了各類信件的收發(fā)工作。做好低值易耗品的分類整理工作。配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
二、在前臺(tái)工作中
做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面
積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
我深知一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
前臺(tái)員工個(gè)人工作總結(jié)7
作為一個(gè)保險(xiǎn)公司的前臺(tái)員工，本人的工作是不足掛齒的。相比保險(xiǎn)公司其他的員工來說，前臺(tái)的工作是輕松的，縱然作為前臺(tái)員工也兼顧著公司的人事工作，總得來說還是要輕松很多的。
然而，如果不與公司其它部門的同事進(jìn)行比較的話，本人的工作也不是那么輕松的。在本人的工作中，做好前臺(tái)接待工作是最基本的工作，在無客人來時(shí)，本人做的是公司人事的工作。包括記錄員工考勤以及各位員工的孝基金的存儲(chǔ)和發(fā)放登記，還有公司新晉員工的早操培訓(xùn)和周例會(huì)的布置工作。這些工作看起來像是沒有什么，但實(shí)際做起來，因?yàn)橛懈鱾€(gè)環(huán)節(jié)銜接所需要花費(fèi)的時(shí)間，也不見得是一份很輕松的工作。
尤其是孝基金的存儲(chǔ)和發(fā)放登記，這件事情是最不好管理的。公司所有員工，包括老板本人的孝基金存儲(chǔ)都是通過微信群里發(fā)紅包來完成的，這就要求本人將每個(gè)紅包對(duì)應(yīng)到每個(gè)人，一個(gè)個(gè)記錄下來才可以對(duì)得上號(hào)，這就需要花費(fèi)很多時(shí)間來做這項(xiàng)事情了。好在孝基金的發(fā)放是孝基金存儲(chǔ)工作的后續(xù)工作，有了存儲(chǔ)時(shí)的記錄，發(fā)放起來也就沒有那么費(fèi)時(shí)費(fèi)力了。
早操的培訓(xùn)工作是一個(gè)熟練活，在最開始學(xué)習(xí)早操時(shí)是感覺非常難的，但一旦學(xué)會(huì)了之后也就不再覺得很費(fèi)時(shí)間了。每天早上帶領(lǐng)公司的員工一起進(jìn)行早操，從最開始有些不太能放開的一項(xiàng)工作，逐漸變成了本人“犧牲享受，享受犧牲”的事情，既給公司員工做了早操的示范，也給自己帶來了足夠的鍛煉機(jī)會(huì)。
關(guān)于公司每周一周例會(huì)的布置工作，一開始本人是有些不太習(xí)慣的，現(xiàn)在也逐漸適應(yīng)了我公司的模式了。因?yàn)槔习迨且晃恍欧鸬娜耍晕覀兊闹芾龝?huì)偶爾是要布置成加持能量的會(huì)場的。既要請到合適的主持人來主持例會(huì)，還要將會(huì)議室布置成可以供大家席地而坐的會(huì)場，準(zhǔn)備好除了各位員工自己帶的加持物品外必備的加持道具?，F(xiàn)在本人已經(jīng)能夠?qū)⒅芾龝?huì)布置得有模有樣了，老板也多次在周例會(huì)上表揚(yáng)本人的工作了。
前臺(tái)員工個(gè)人工作總結(jié)8
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長，卻讓對(duì)事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!
進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，充滿天真，就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào)，主要注重親和力。
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。
對(duì)于前臺(tái)工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。
初入職場還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。
這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠..點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
前臺(tái)員工個(gè)人工作總結(jié)9
回顧這一年完成的工作讓我為自己的成長感到進(jìn)步，畢竟通過工作中的努力讓我在綜合素質(zhì)方面比以往有了很大提升，而我也時(shí)刻保持著謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待酒店前臺(tái)工作，對(duì)于
做好酒店業(yè)務(wù)辦理工作并針對(duì)客戶的預(yù)約進(jìn)行管理，作為前臺(tái)人員自然要熟悉業(yè)務(wù)辦理的流程才能夠更好地為客戶
對(duì)酒店客房的鑰匙進(jìn)行管理并核對(duì)好客戶的證件信息，在辦理入住手續(xù)的時(shí)候需要為客戶
接聽電話的過程中記錄下重要信息并積極展開回訪工作，由于部分客戶會(huì)通過電話或者
不曾想過一年的時(shí)間原來如此之短，但由于工作中遇到不少問題也讓我明白自己的準(zhǔn)備是不夠充分的，所以我會(huì)將本年度工作中積累的經(jīng)驗(yàn)牢記在心并提前制定好下一年度的計(jì)劃，希望在又有所準(zhǔn)備的前提下能夠?qū)⒚髂甑那芭_(tái)工作完成得更好。
前臺(tái)員工個(gè)人工作總結(jié)10
一年到頭，工作隨之告一段落，回首過去的一年在xx酒店我盡心盡力，在工作當(dāng)中不敢怠慢，作為一名前臺(tái)工作者我對(duì)自己的要求一直很高，不僅限于在工作，還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培養(yǎng)，工作當(dāng)中我非常用心，一年以來前臺(tái)工作做的也是非常順利，盡管中間會(huì)有一些問題困難，但是xx酒店的員工從不談放棄，工作至今我有很多想說的，也總結(jié)這一年的工作：
一、工作內(nèi)容
第一在過去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個(gè)過程，我相信工作當(dāng)中一定會(huì)有很多很多的問題在等著我，我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度，我調(diào)整自己的心態(tài)，做好前臺(tái)工作，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客，當(dāng)然這些都是需要時(shí)間，但是我相信自己一定能夠做好，前臺(tái)接待工作一定要做到位，我知道做一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待就一定要對(duì)工作負(fù)責(zé)，抱著積極的心態(tài)，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是可以慢慢爭取的，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中。第二就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種前臺(tái)工作技能，禮儀禮節(jié)是一個(gè)重點(diǎn)，對(duì)于這一點(diǎn)我是非常的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點(diǎn)，在生活當(dāng)中也會(huì)有更多的事情在等著我們，我積極的學(xué)習(xí)前臺(tái)工作，對(duì)于自己沒有接觸到的我總是會(huì)很用心的去學(xué)習(xí)。
二、積累經(jīng)驗(yàn)
做一名前臺(tái)工作人員，酒店一切自然都需要掌握，我知道這些都是可以做到更好的，沒有什么事情是不能改變的，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自己更好的為顧客服務(wù)，作為一名前臺(tái)工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗(yàn)，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也知道了自己應(yīng)該怎么去這些事情，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是一定要完善的，不管什么工作經(jīng)驗(yàn)一定是慢慢的積累，我一定會(huì)繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成工作好習(xí)慣，都說工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屪约涸诠ぷ鳟?dāng)中更加順利，這是有道理的在，經(jīng)過了這一年的前臺(tái)工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。
三、糾正不足
作為前臺(tái)我覺得自己在工作時(shí)間安排上面，有一點(diǎn)不足，工作當(dāng)中時(shí)間觀念是非常清晰地，我們一定要做好這些，我知道很多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般，我會(huì)糾正自己在工作當(dāng)中欠缺時(shí)間觀念的毛病，繼續(xù)為xx酒店努力工作。
前臺(tái)員工個(gè)人工作總結(jié)11
我是四月底來到__公司工作，擔(dān)任前臺(tái)，協(xié)助前臺(tái)人事部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。前臺(tái)工作是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作，在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司的前臺(tái)工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在管理方面也盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要總結(jié)。
一、企業(yè)文化
1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《前臺(tái)部各職務(wù)描述》，并在工作中執(zhí)行了《八小時(shí)復(fù)命制度》。
2、協(xié)助上級(jí)完成了《3515銷售部日常工作規(guī)范及考核辦法(暫行)》的初稿，還有待完善;制訂了《關(guān)于嚴(yán)禁銷售部職員在公司外兼職的規(guī)定》和《關(guān)于銷售合同收款的規(guī)定》。文件已發(fā)送到各部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理到部門內(nèi)部宣貫落實(shí)。
3、協(xié)助上級(jí)針對(duì)公司各部門對(duì)內(nèi)對(duì)外任務(wù)的交辦，制訂了相關(guān)的《關(guān)于實(shí)行任務(wù)交辦制的規(guī)定》及《任務(wù)交辦書》。
4、制訂的《關(guān)于公司月辦公例會(huì)的規(guī)定》和《關(guān)于工齡工資的補(bǔ)充規(guī)定》，都將在八月份正式實(shí)行。
5、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下開展了一次銷售部娛樂活動(dòng)，其目的是為了放松銷售部人員心情，活動(dòng)反映效果良好。
二、日常辦公管理工作
1、協(xié)助上級(jí)做好了各部門的協(xié)調(diào)工作，與各部門建立了的良好關(guān)系都是通過與各部門進(jìn)行有效溝通和不定期的座談會(huì)交流。現(xiàn)已制訂了《關(guān)于公司月辦公例會(huì)的規(guī)定》，其目的是為使公司各部門能夠相互協(xié)調(diào)的工作，配合公司整體發(fā)展的需要。
2、按時(shí)收取公司企業(yè)郵箱的郵件，妥善處理郵件。在公司網(wǎng)站后臺(tái)操作方面，及時(shí)更新員工照片，上傳員工活動(dòng)照片。
3、公司OA系統(tǒng)的管理：對(duì)新入職的員工在通過7天見習(xí)期考核后開通OA帳戶;對(duì)離職人員及時(shí)地刪除其OA。并負(fù)責(zé)發(fā)布前臺(tái)人事部制定的相關(guān)公告，上傳文書，為便于更好地管理OA系統(tǒng)，由前臺(tái)部還發(fā)布了《關(guān)于OA辦公系統(tǒng)發(fā)布郵件、公告的規(guī)定》。
4、參加公司銷售部門每周一的例會(huì)、各部門的溝通會(huì)、座談會(huì)等，做好會(huì)前通知、安排和簽到，會(huì)議過程中對(duì)每件需做出處理的事情均要求將具體的負(fù)責(zé)人(或部門)、協(xié)助人(或部門)、要求完成的時(shí)間、要求完成的質(zhì)量等明確，會(huì)后作出詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)放到每個(gè)參會(huì)人員，尤其是有直接責(zé)任或任務(wù)的人員，隨后跟蹤檢查工作的進(jìn)度和完成情況，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理報(bào)告。
5、協(xié)助財(cái)務(wù)部的工作，在每月10日前辦理新員工入職兩個(gè)月后的轉(zhuǎn)正手續(xù)及轉(zhuǎn)正工資，對(duì)銷售部新員工的考核工資進(jìn)行評(píng)定，及業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)匯總，不延誤工資的發(fā)放日期。
6、每周休息日實(shí)行了值班制度，根據(jù)《休息日值班人員表》進(jìn)行輪流值班，并要求值班人員在值班時(shí)作好相關(guān)的電話記錄、登記好其它工作情況。
三、文件檔案管理
1、規(guī)范了全公司員工的人事檔案(目前還有5名老員工無人事資料)，并按部門歸屬實(shí)行分類存放并制作了相應(yīng)的《入職時(shí)間統(tǒng)計(jì)表》、《員工檔案情況》表、《員工簽定勞動(dòng)合同情況》表，每天更新入職人員和離職人員資料信息。
2、負(fù)責(zé)公司文件資料、除合同外人事資料的管理，并對(duì)文件實(shí)行分類歸檔，做到了有據(jù)可查。
3、對(duì)公司文件進(jìn)行發(fā)放、落實(shí)和張貼。
四、招聘培訓(xùn)
1、收集各部門崗位需求信息，擬訂招聘計(jì)劃，制作出《人才需求信息表》，參加金華、義烏現(xiàn)場招聘會(huì)各1次，同時(shí)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)人才招聘，保證了公司普通職位能基本招聘到崗，但對(duì)于銷售類、管理層以上的職位招聘效果不明顯。
2、面試意見的匯集、錄用與否的通知，對(duì)新入職的員工進(jìn)行7天見習(xí)期進(jìn)行追蹤，由部門經(jīng)理審核填寫《見習(xí)期員工考核表》，審批后轉(zhuǎn)入試用期，7天后簽定勞動(dòng)合同，最長不超過15天。同時(shí)將其OA開通，發(fā)放工作牌、考勤卡，完成各類人事手續(xù)的辦理。
3、協(xié)助人事助理統(tǒng)計(jì)新入職人員，并參加公司的第20060720期崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后接受綜合考核，把考核成績作為試用期的評(píng)估依據(jù)。
4、調(diào)查員工的思想動(dòng)態(tài)，因銷售人員的狀態(tài)大都進(jìn)入了一個(gè)銷售疲勞期，人員穩(wěn)定性不夠強(qiáng)，離職人員較多。
五、勞動(dòng)紀(jì)律管理
1、本月主要處罰了部分違反勞動(dòng)紀(jì)律且在公司造成一定影響力的部門領(lǐng)導(dǎo)和職員，如：不遵守辦公室空調(diào)使用規(guī)定等，通過對(duì)他們的處罰，旨在警示所有員工：在制度面前人人平等，不能因?yàn)闃O個(gè)別的人影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
2、重申了工作證佩戴的規(guī)定，提高公司整體形象。
3、對(duì)員工宿舍制定了《關(guān)于宿舍管理規(guī)定》。
六、辦公設(shè)備及辦公用品
1、對(duì)職員的辦公電腦進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，及密碼登記，并通過《關(guān)于各部門職員的電腦管理規(guī)定》進(jìn)行管理。
2、強(qiáng)化了辦公室電腦及辦公室安全管理規(guī)定，公司所有職員在19：00時(shí)須離開辦公室，特殊情況由部門經(jīng)理報(bào)前臺(tái)人事部審批。
3、協(xié)助前臺(tái)總務(wù)對(duì)辦公用品、公司消耗品的采購、入庫。
七、通訊業(yè)務(wù)的辦理
1、每月8日后打印上月的電話費(fèi)用總清單，送審后將數(shù)據(jù)提交到財(cái)務(wù)部;
2、每月26日前辦理公司的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)。
八、工作中存在的不足與問題
進(jìn)入公司一年月以來，我努力爭取把工作做得更好、更出色，但是還存在著不足之處，有些是不容忽視的問題，以免給今后的工作造成不利的影響。
1、勞動(dòng)合同的簽定，原計(jì)劃在六月份全部完成，由于銷售部門人員流動(dòng)性大和前任前臺(tái)經(jīng)理的緣故，未按期完成。
2、管理體制和考核機(jī)制還不夠健全。
3、銷售人員的招聘效果不是很佳。
4、人員流動(dòng)率大，銷售部老業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)員都存在人員不穩(wěn)定現(xiàn)象。
我將會(huì)把這些存在的問題作為20__年的工作重點(diǎn)來做，找出相應(yīng)措施，保證本職工作的順利完成。
前臺(tái)員工個(gè)人工作總結(jié)12
從實(shí)習(xí)到正式員工，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，當(dāng)然也使我慢慢地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。
記得實(shí)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對(duì)我們說過，世界上最不簡單的事就是每天重復(fù)做最簡單的事情。的確，前臺(tái)的工作瑣碎，簡單。而且我們每天重復(fù)著那一個(gè)個(gè)簡單的動(dòng)作，不得不說，耐心和細(xì)心是每一個(gè)酒店前臺(tái)工作的員工所必須具備的。在工作中，因?yàn)槲业牟患?xì)心，我的自以為是，犯了很多錯(cuò)，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵(lì)，朋友的安慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得??但我并沒有放棄，而是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力讓自己掌握前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時(shí)對(duì)自己的稱贊??這一切的一切，都證明了我的努力。
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
我們要提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。
我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。 還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認(rèn)為在學(xué)校里學(xué)一點(diǎn)書本里的學(xué)問就可以在酒店里得心應(yīng)手，卻不明白最大的學(xué)問是在生活中，最厚實(shí)的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們 “年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險(xiǎn)灘，離開了自己的家，來到一個(gè)陌生的城市。有時(shí)候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味。
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