通過(guò)寫(xiě)工作總結(jié)，我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成績(jī)。下面是范文網(wǎng)小編分享的年度工作總結(jié)7篇 年度工作總結(jié)通用版，歡迎參閱。
年度工作總結(jié)1
今年，企管科在廠黨委、廠部委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)了公司會(huì)議精神，緊緊圍繞廠部的工作思路與重點(diǎn)，認(rèn)真履行企管科各項(xiàng)職能。
現(xiàn)在，我作為企管科主任，就今年全年的工作做一個(gè)匯報(bào)：
第一，企管科的創(chuàng)新管理工作情況。今年，企管科依舊不斷完善管理方法與評(píng)估機(jī)制。一方面，企管科加強(qiáng)貫徹落實(shí)《企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)施辦法》與《質(zhì)量管理活動(dòng)方案》。另一方面，企管科進(jìn)一步明確了管理創(chuàng)新與改善的分類與范疇。
第二，企管科的效績(jī)管理工作情況。今年，企管科進(jìn)一步完善了企業(yè)效績(jī)指標(biāo)與評(píng)測(cè)體系。一方面根據(jù)我公司實(shí)際考核要求與情況，另一方面參考周邊優(yōu)秀企業(yè)的效績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)制定。
第三，企管科的對(duì)標(biāo)管理工作情況。今年，企管完善了我廠對(duì)標(biāo)體系。一是以國(guó)家發(fā)布的工程指標(biāo)體系為內(nèi)容建立了對(duì)標(biāo)管理工作體系。二是緊緊圍繞工廠發(fā)展思路與工作重點(diǎn)，認(rèn)真分析、查找制度疏漏點(diǎn)，不斷加以修改。三是選擇行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的對(duì)標(biāo)管理體系作為參考，不斷地完善我廠的對(duì)標(biāo)管理工作體系。
總的來(lái)說(shuō)，企管科今年的主要工作情況就是這樣，工作總結(jié)報(bào)告完畢！
年度工作總結(jié)2
xxxx年對(duì)于我院來(lái)說(shuō)是極不平靜的一年。按照國(guó)家的有關(guān)要求，三本學(xué)院實(shí)行轉(zhuǎn)制，這一工作無(wú)論是對(duì)教工還是學(xué)生都不同程度地產(chǎn)生了心理影響，而且由于人員、組織機(jī)構(gòu)變化，在方方面面給工作帶來(lái)新問(wèn)題，遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在校領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷和溫暖下，在兄弟院（部、處）的大力支持下，學(xué)院新領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，身體力行，率先垂范，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體教工，同甘共苦，同心協(xié)力，攜手并肩，共渡時(shí)艱，圓滿地完成了年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將工作概要如下：
一、加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)
經(jīng)請(qǐng)示學(xué)校黨委，我院重新選舉了科技學(xué)院黨總支委員會(huì)，既增添了新鮮血液，又明確了分工，使黨的工作有了組織保證。
黨總支領(lǐng)導(dǎo)和組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，及時(shí)按照黨委布署，確定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)典型工作實(shí)話方案，以及爭(zhēng)當(dāng)“十佳黨員愛(ài)心使者”、“十佳黨員管理育人標(biāo)兵”、“十佳優(yōu)秀大學(xué)生黨員”、“辦實(shí)事解民憂惠民生”活動(dòng)的實(shí)施方案。
通過(guò)以上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)一系列活動(dòng)，提高了全體黨員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。根據(jù)校黨委要求，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)，堅(jiān)持正確理論導(dǎo)向，解放思想，實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng)新；強(qiáng)化政治意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，大局意識(shí)，要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入實(shí)際，真抓實(shí)干。定期召開(kāi)民主生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)；領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持民主集中制，強(qiáng)調(diào)集體領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)制度。
二、深化和完善行政管理工作，再上新臺(tái)階
1.進(jìn)一步制定和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循，有章必循，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，決策民主化。
2.堅(jiān)持收支二條線財(cái)務(wù)制度，力行節(jié)約。堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持集體購(gòu)買(mǎi)制度和所需物品的采購(gòu)報(bào)批制度。
嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的財(cái)務(wù)預(yù)算制度，對(duì)不在預(yù)算內(nèi)的支出，應(yīng)先請(qǐng)示校領(lǐng)導(dǎo)再作決定。
3.加強(qiáng)考核制度。建立崗位責(zé)任制度，對(duì)每個(gè)崗位都有質(zhì)和量的要求，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)。向勤勤懇懇、忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的同志學(xué)習(xí)，樹(shù)立這樣的榜樣，讓這樣的人不吃虧，揚(yáng)正氣、促和諧、講團(tuán)結(jié)，講大局、講奉獻(xiàn)、比能力、比水平、腳踏實(shí)地、不尚空談。
4.加強(qiáng)治安、防火、防盜教育，讓每一名教工和學(xué)生清醒地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，防火、防盜警鐘長(zhǎng)鳴。
5.加強(qiáng)教工的培訓(xùn)工作。有計(jì)劃有步驟地分門(mén)別類地開(kāi)展教工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓教工開(kāi)拓視野，增長(zhǎng)才干，同時(shí)鼓勵(lì)教工結(jié)合工作寫(xiě)論文，學(xué)院給報(bào)版面費(fèi)，這對(duì)教工提高自身業(yè)務(wù)能力有直接幫助。
三、加強(qiáng)工會(huì)工作
我院將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與工會(huì)工作緊密結(jié)合起來(lái)，利用暑假，深入基層就人才培養(yǎng)進(jìn)行調(diào)研，效果很好。
同時(shí)，針對(duì)目前學(xué)院狀況，院領(lǐng)導(dǎo)班子努力解決教工的困難，盡最大努力做好職工福利工作，讓全體教工感受到家的溫暖，從而增強(qiáng)學(xué)院的向心力，凝集力，進(jìn)而產(chǎn)生工作主動(dòng)性，出色地完成了各自分擔(dān)的工作。
四、教學(xué)工作
?。ㄒ唬┤σ愿?，認(rèn)真做好畢業(yè)生工作
xxxx年畢業(yè)生825人，18個(gè)專業(yè)，工作量十分繁重進(jìn)入5、6月份，教務(wù)辦全體工作人員沒(méi)有休息日，全力加班，連參加婚禮的時(shí)間都沒(méi)有。
1.改革畢業(yè)前考試方式
凡是學(xué)業(yè)有缺欠的，學(xué)院實(shí)行統(tǒng)一考試，這既為學(xué)生提供了方便，也為教學(xué)管理提高了工作效率。
2.認(rèn)真審核畢業(yè)生成績(jī)，計(jì)算好學(xué)分績(jī)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)艱苦努力，今年畢業(yè)生無(wú)論畢業(yè)證還是學(xué)位證無(wú)一差錯(cuò)，學(xué)生沒(méi)有任何意見(jiàn)，順利地離校。
?。ǘ┙虒W(xué)秩序井然，運(yùn)行穩(wěn)定
由于管理人員堅(jiān)持聽(tīng)課制度，加之課程編排科學(xué)、合理和規(guī)范的教學(xué)管理，教學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，教學(xué)秩序井然，很少出現(xiàn)老師私自停、調(diào)、串課現(xiàn)象，未出現(xiàn)任何教學(xué)事故，學(xué)生給予充分的肯定。
?。ㄈ?shù)立良好形象，提高服務(wù)質(zhì)量
教務(wù)辦堅(jiān)持學(xué)生至上的服務(wù)理念，滿腔熱忱地、耐心地、及時(shí)地向師生服務(wù)，幫助學(xué)生及時(shí)處理各種棘手問(wèn)題，諸如學(xué)生課程漏選、錯(cuò)選以及學(xué)生成績(jī)漏登、四六級(jí)報(bào)名等問(wèn)題。
?。ㄋ模W(xué)籍管理規(guī)范有序。在辦理學(xué)生休、復(fù)、轉(zhuǎn)、退、停、降、留等學(xué)籍異動(dòng)處理工作也無(wú)一差錯(cuò)。
?。ㄎ澹┛硷L(fēng)建設(shè)上臺(tái)階。
以考風(fēng)促學(xué)風(fēng)，以學(xué)風(fēng)促教風(fēng)?？硷L(fēng)是基礎(chǔ)，是切入點(diǎn)。我們有二項(xiàng)新舉措：一是聘請(qǐng)兩個(gè)巡考員，加強(qiáng)巡考。督促檢查監(jiān)考工作；二是要求在各考場(chǎng)公布考試舉報(bào)電話，一旦有學(xué)生違紀(jì)、作弊而教師不負(fù)責(zé)的，學(xué)生均可舉報(bào)。
?。┙虒W(xué)質(zhì)量監(jiān)控有新舉措。
一是建立班級(jí)教學(xué)信息員制度；二是《科院教學(xué)》編輯出版；
?。ㄆ撸└叨戎匾晫?shí)踐教學(xué)，本學(xué)期加大了對(duì)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的監(jiān)督與檢查力度，派專人全程配合指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)。
?。ò耍└纳妻k學(xué)條件，學(xué)院盡力做好儀器設(shè)施的更新與維護(hù)，教學(xué)條件的建設(shè)等。
?。ň牛┓e極做好教學(xué)檔案工作，按時(shí)收回教師手冊(cè)、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)報(bào)告、學(xué)生試卷，并存檔。
?。ㄊ┙虒W(xué)管理成績(jī)喜人。xxxx年學(xué)生畢業(yè)率由09年的94％，提高到98％，提高了4個(gè)百分點(diǎn)，學(xué)位獲得率由去年的80％提高到87％，提高了7個(gè)百分點(diǎn)?？佳新视?9年的10%提高到11%。
五、學(xué)生工作方面
?。ㄒ唬W(xué)生工作新方法的探索與實(shí)踐
1．制定了就業(yè)工作表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)畢業(yè)生的主觀能動(dòng)性
2. 完善了以“量化評(píng)價(jià) 公開(kāi)自評(píng)”為核心的貧困學(xué)生評(píng)價(jià)體系
3. 進(jìn)一步完善輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的辦法，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的主體作用
?。ǘ┓e極開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育管理工作
1. 組織開(kāi)展了“贏在起跑線”主題教育活動(dòng)
2. 開(kāi)設(shè)了大學(xué)生“青春講壇”，開(kāi)展了“讀書(shū)1+1”主題教育活動(dòng)
3. 深入開(kāi)展大學(xué)生文明出行志愿者行動(dòng)
4．以校園文化活動(dòng)為載體，融思想教育于活動(dòng)中
5．建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)生日常行為管理
一是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育。二是輔導(dǎo)員每周至少要檢查一次學(xué)生寢室，及時(shí)消除安全隱患。三是健全和完善學(xué)生寢室管理制度。
?。ㄈW(xué)風(fēng)建設(shè)
1. 加強(qiáng)制度建設(shè)。完善了《輔導(dǎo)員早查課制度》、《晚值班制度》《學(xué)生課堂情況信息反饋制度》等。
2. 堅(jiān)持輔導(dǎo)員早查課。減少了上課遲到的現(xiàn)象。
3. 設(shè)立學(xué)生工作副書(shū)記助理組。加強(qiáng)學(xué)生理想信念教育,在學(xué)生身邊樹(shù)立榜樣，使學(xué)生學(xué)習(xí)有目標(biāo)，發(fā)展有方向。
4. 實(shí)施學(xué)風(fēng)建設(shè)排名。 對(duì)班級(jí)平均學(xué)分績(jī)點(diǎn)，學(xué)生不及格率，四級(jí)通過(guò)人數(shù)等項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行按年級(jí)排名，作為對(duì)輔導(dǎo)員考核的`重要內(nèi)容之一。
5．制作了《科學(xué)技術(shù)學(xué)院課堂情況記錄表》。系統(tǒng)地記載了學(xué)生課堂出勤、紀(jì)律表現(xiàn)、尊師行為及任課教師的評(píng)價(jià)反饋等內(nèi)容。
6．加強(qiáng)考風(fēng)建設(shè)。制作考風(fēng)考紀(jì)宣講手冊(cè)，誠(chéng)信考試卡，杜絕考試作弊承諾書(shū)，召開(kāi)誠(chéng)信考試主題團(tuán)會(huì)。
?。ㄋ模┊厴I(yè)生就業(yè)工作
1. 做好安全穩(wěn)定工作。安排好畢業(yè)生離校期間需要學(xué)校提供的服務(wù)及解決的問(wèn)題，畢業(yè)生離校文明有序，和諧穩(wěn)定，無(wú)違紀(jì)情況發(fā)生。
2. 努力提高靈活就業(yè)率。把就業(yè)工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，努力提高靈活就業(yè)率。
3. 開(kāi)展促進(jìn)就業(yè)的措施建設(shè)。制定《科學(xué)技術(shù)學(xué)院就業(yè)工作表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法》；已建立3個(gè)學(xué)生黨員基層見(jiàn)習(xí)基地；建立學(xué)院就業(yè)信息發(fā)布平臺(tái)。
4. 深化就業(yè)指導(dǎo)，為畢業(yè)生服好務(wù)。要求畢業(yè)生輔導(dǎo)員，全面掌握畢業(yè)生基本情況和求職意向，既要為畢業(yè)生找工作出謀劃策，又要為少部分同學(xué)順利畢業(yè)導(dǎo)航。
?。ㄎ澹W(xué)生工作獲獎(jiǎng)情況
1．xxxx年4月《大學(xué)生“同理心”教育的實(shí)踐性探索》獲得沈陽(yáng)高校思政工作創(chuàng)新三等獎(jiǎng)
2．xxxx年5月被評(píng)為校園文化建設(shè)活動(dòng)先進(jìn)單位。
3．xxxx年6月獲得校女子籃球賽冠軍。
4．xxxx年10月獲得校女子排球賽冠軍。
5．xxxx年9月獲得校運(yùn)動(dòng)會(huì)團(tuán)體總分、男子團(tuán)體、女子團(tuán)體第一名。
以上是我院領(lǐng)導(dǎo)班子一年來(lái)工作的概要總結(jié)，面向?qū)W校的未來(lái)，我們充滿信心，我們一定帶好學(xué)院的團(tuán)隊(duì)，圓滿完成學(xué)校交給的任務(wù)，讓校領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓學(xué)生滿意，為學(xué)校的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)3
年在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)管理人員一直把安全生產(chǎn)放在首位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的安全工作方針，基本完成了年初制訂的安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，但是仍然存在一些看似簡(jiǎn)單，貌似不復(fù)雜的隱患卻未得到徹底的根除，如生產(chǎn)中的跑冒滴漏，員工的習(xí)慣性違章，這些安全隱患還不斷的出現(xiàn)，究其原因，我們認(rèn)為在于部分員工對(duì)待安全生產(chǎn)的態(tài)度不認(rèn)真，需要不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)教育?；仡欉@一年來(lái)我們的安全管理主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
1、明確安全目標(biāo)，落實(shí)安全責(zé)任
年基本完成了公司年初制訂的安全生產(chǎn)目標(biāo)：重特大事故為零；職業(yè)病發(fā)生率為零；無(wú)死亡、重傷、中毒事故；人員輕傷及一般事故7起，其中一起為交通事故。重大污染事故為零。為了加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，年初，安環(huán)部與公司各部門(mén)、班組及員工簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，將安全目標(biāo)層層細(xì)化、量化，落實(shí)到每一個(gè)人，安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)簽訂到所有員工，簽訂率100%。形成領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，各部門(mén)、班組長(zhǎng)重點(diǎn)負(fù)責(zé)的安全管理體系。
2、加強(qiáng)環(huán)保整治力度，力爭(zhēng)年底前完成保稅區(qū)安環(huán)局下達(dá)的三廢治理目標(biāo)
針對(duì)廠區(qū)周邊有異味，廢氣收集效果差，公司對(duì)合成工段取樣放空閥進(jìn)行了集中回收處理，一方面回收了溶劑，另一方面有效地降低了廢氣的排放濃度。固廢處理由于原**市格銳工業(yè)固廢處置有限公司無(wú)能力處理蒸餾殘?jiān)?0月份又聯(lián)系了**市華瑞危險(xiǎn)廢物處理中心有限公司，并簽訂了危險(xiǎn)廢物處置合同。12月底與江蘇省遠(yuǎn)大信息系統(tǒng)有限公司、中國(guó)電信**分公司簽訂了安裝雨水排放在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)合同。按照環(huán)保局要求，建立了廢水、廢氣、固廢的相關(guān)臺(tái)賬及檔案，以便更好的管理。
3、安全培訓(xùn)、安全教育
為全面貫徹落實(shí)"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的安全工作方針，年重點(diǎn)強(qiáng)化了對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)力度。
1、組織了對(duì)新員工入廠"三級(jí)"安全教育，從國(guó)家法制法規(guī)、公司的規(guī)章制度，到車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)管理、勞動(dòng)紀(jì)律的實(shí)施以及安全操作規(guī)程的培訓(xùn)，全年累計(jì)培訓(xùn)新進(jìn)廠人員29人次；加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)一線員工的安全培訓(xùn)，基本每月一次以上的輪訓(xùn)，向他們灌輸安全生產(chǎn)知識(shí)，讓他們從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，年初制訂了安全培訓(xùn)計(jì)劃，全年總共培訓(xùn)了177人次，并對(duì)他們進(jìn)行了考核，合格率100%。對(duì)進(jìn)廠施工的外包人員跟他們簽訂了安全施工協(xié)議，對(duì)施工人員進(jìn)行了上崗前的安全知識(shí)培訓(xùn)，全年累計(jì)培訓(xùn)了9人次。
2、在六月份的安全生產(chǎn)月活動(dòng)中，積極開(kāi)展了安全生產(chǎn)活動(dòng)，通過(guò)張貼宣傳畫(huà)冊(cè)，安全知識(shí)培訓(xùn)，使員工加深了對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)，獲得了一定的成效。
3、公司安環(huán)部制訂了危化品失火事故應(yīng)急救援演練方案，在6月份進(jìn)行了一次失火事故應(yīng)急救援演練，不僅教會(huì)員工事故應(yīng)急救援方法，還使員工學(xué)會(huì)了正確使用滅火器材，取得了較好的效果，全體員工參加了本次演練。
4、安全檢查
1、安全檢查是消除事故隱患的主要手段，年共組織廠級(jí)各類安全檢查15次，安環(huán)部組織相關(guān)部門(mén)每周進(jìn)行一次安全大檢查，安環(huán)部人員每天現(xiàn)場(chǎng)巡查，每周召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì)，及時(shí)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患進(jìn)行整改，并定出整改完成時(shí)間。年共發(fā)現(xiàn)各類事故隱患35個(gè)，投入整改資金15.25萬(wàn)元，有效地避免了各類事故的發(fā)生。
2、為了貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，安環(huán)部組織行政部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行夜間查崗，每星期不少于1次，每月不少于4次，查處違章人員37人，分別作了處罰和教育。
5、安全生產(chǎn)、環(huán)保設(shè)施投入
1、年公司總共購(gòu)買(mǎi)安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)52人次，總費(fèi)用16240元；
2、消防器材購(gòu)置及維修總費(fèi)用7805元；
3、防雷設(shè)施檢測(cè)費(fèi)3000元；
4、購(gòu)置對(duì)講機(jī)13臺(tái)，費(fèi)用17810元；
5、職工體檢費(fèi)用12143.1元；
6、各類勞防用品33304元。
7、雨水排放在線檢測(cè)裝置預(yù)計(jì)250000元。
綜上所述，在過(guò)去的一年里，安環(huán)部及相關(guān)部門(mén)在安全、環(huán)保方面做了大量的工作，保證了公司各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的順利進(jìn)行，取得了一定的成效。但還存在一些問(wèn)題，例如員工的習(xí)慣性違章，個(gè)別員工的素質(zhì)差，管理不到位，安全意識(shí)較差等，所有這些都需要我們?cè)谛碌囊荒晏貏e重視，不可有半點(diǎn)馬虎之心。展望20xx年，我們將繼續(xù)鞏固成果，認(rèn)真做好自己的本職工作，貫徹執(zhí)行"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的安全工作方針，在新的一年中著重做好以下工作：
1、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂20xx年安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度。一線員工每人落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新老員工的安全知識(shí)培訓(xùn)，鞏固員工的安全意識(shí)。
3、繼續(xù)深化生產(chǎn)事故隱患的專項(xiàng)整治，進(jìn)一步推行安全規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)管理工作，定期組織安全大檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、加強(qiáng)事故應(yīng)急救援管理工作，針對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)、中毒等各類突發(fā)事件，按照應(yīng)急救援預(yù)案職責(zé)和要求，對(duì)全體員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，組織安排1——2次?；沸孤?、失火事故應(yīng)急救援演練活動(dòng)。
5、做好員工職業(yè)健康監(jiān)護(hù)，定期組織職業(yè)健康體檢，健全員工職業(yè)衛(wèi)生檔案和健康監(jiān)護(hù)檔案，杜絕發(fā)生職業(yè)病。
6、繼續(xù)做好"三廢"治理工作，杜絕環(huán)保事故發(fā)生。
安全工作是一項(xiàng)艱苦的、長(zhǎng)期的任務(wù)，需要大家共同來(lái)完成，只有人人具備了安全生產(chǎn)意識(shí)，形成了自我保護(hù)機(jī)制，才能在生產(chǎn)中有效防止事故的發(fā)生，更好的促進(jìn)生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
年度工作總結(jié)4
xx村在鄉(xiāng)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的協(xié)調(diào)以及全村黨員、人民群眾的支持信任下，取得了可喜成績(jī)，xx村已經(jīng)迎來(lái)了與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、全面建設(shè)小康和諧社會(huì)的新局面，得到廣大群眾滿意稱贊和黨委、政府的充分肯定?，F(xiàn)將xx村20xx年工作概況、成績(jī)正誤予以總結(jié)，來(lái)年工作予以計(jì)劃。
一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，團(tuán)結(jié)一心，工作順心，群眾稱心。
xx村新一屆村支委、村委會(huì)剛成立，鄉(xiāng)黨委、政府知道該村原工作的癱瘓現(xiàn)狀，時(shí)時(shí)過(guò)問(wèn)關(guān)心，處處照顧牽掛，村三職干部回到鄉(xiāng)上，鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)均于百忙之中抽出時(shí)間，與自己的“兵”促膝談心，詢安樂(lè)，問(wèn)疾苦，訪糾紛，化疑難，并對(duì)本村老黨員、老干部作了非常細(xì)致的工作，理解、支持新上任的年輕支部書(shū)記。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，村干部團(tuán)結(jié)一心，服務(wù)于群眾，工作順心，群眾稱心。一年來(lái)，xx村社會(huì)穩(wěn)定，化解疑難遺留糾紛二十余件，沒(méi)有一件因調(diào)解不成而上訪鄉(xiāng)政府、縣政府，公布近五年的村務(wù)，特別是村級(jí)公路建設(shè)的收支、人口確定，以及發(fā)展農(nóng)村產(chǎn)業(yè)等社會(huì)公益事業(yè)及綜合治理明顯得到好轉(zhuǎn)，陽(yáng)光、民主、和諧的局面初步形成。
二、工作扎實(shí)、認(rèn)真，群眾放心，社會(huì)滿意。
去年村“兩委”換屆選舉結(jié)束后，新的村“兩委”班子一年來(lái)作了以下十四方面工作。
?。ㄒ唬┳咴L、下水聽(tīng)民聲。村支委、村委會(huì)成員及農(nóng)電員對(duì)全村進(jìn)行走訪，拉網(wǎng)地查看，并提出安全隱患及整改方案。
?。ǘ┱喂纷サ降?。村支部村委會(huì)及時(shí)召開(kāi)公路整修現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)一、二、五社爛路段，分人負(fù)責(zé)，分社分任務(wù)落實(shí)卡爛坑片石，廣泛征求群眾意見(jiàn)，半個(gè)月已全面整改結(jié)束，20xx年每季度的維修方案已全面落實(shí)。
?。ㄈ?yàn)收公路不留情。凡是群眾提出需整改的，村委會(huì)督促承建方按方案整改，特別是對(duì)村公路的里長(zhǎng)測(cè)量，開(kāi)始由群眾測(cè)量該村2125米，后來(lái)由村支書(shū)再來(lái)測(cè)量為22米，少了15米，少在群眾中集資6825元，人平少集資11。元。
?。ㄋ模屝蘅鍢虮０踩?。臨近春節(jié)，因修公路壓壞了橋面無(wú)法通車(chē)，在資金非常緊缺下，村委決定村三職干部墊錢(qián)搶修垮橋，以保證春節(jié)群眾暢通無(wú)阻。
?。ㄎ澹┦湛罱怆y幾十件。6社打片石占地兩年多未解決，打片石的工資兩年不落實(shí)，五保戶的口糧無(wú)著落等二十余件遺留難事，一件一件化解了，今年1月份收公路集資款到春節(jié)前兩天才停止，公路集資款已按計(jì)劃收取82%，村三職干部共墊支2萬(wàn)余元。
?。┱{(diào)整產(chǎn)業(yè)找門(mén)路。除按照鄉(xiāng)黨委、政府計(jì)劃落實(shí)外，該村已有兩戶大型養(yǎng)魚(yú)，年產(chǎn)值達(dá)5萬(wàn)元以上，原村主任唐述斌在外學(xué)技術(shù)，引進(jìn)良種兔子飼養(yǎng)，投資十萬(wàn)余元。
?。ㄆ撸┯?jì)劃生育是國(guó)策。今年來(lái)大力宣傳計(jì)生政策，積極辦理獨(dú)子、雙女的政策照顧，本年內(nèi)未超生一孩，始終保持計(jì)生低生育水平。
?。ò耍┘Z油、家禽創(chuàng)效益。今年水稻、油菜、小麥穩(wěn)產(chǎn)，特別是玉米、養(yǎng)豬、養(yǎng)鴨，創(chuàng)歷史新高，玉米全村總產(chǎn)達(dá)1萬(wàn)斤，最多一戶四人產(chǎn)玉米18余斤，養(yǎng)豬人平達(dá)1。4頭，最多飼養(yǎng)出肥達(dá)12頭，六社養(yǎng)鴨戶全年共出售鴨3多只。
?。ň牛┙逃聵I(yè)蓬發(fā)展。盡管20xx年學(xué)校發(fā)生不愉快的刑事案件，趕教師出村、拍賣(mài)學(xué)校。村“兩委”廣泛征求群眾及周邊鄉(xiāng)村群眾、社會(huì)各界的意見(jiàn)，保住了學(xué)校，并支持鼓勵(lì)民辦教育，解決了師生用水和安全隱患，解決了邊遠(yuǎn)山區(qū)孩子讀書(shū)難，教育蓬勃興旺。
?。ㄊ┟耖g糾紛急化解。村“兩委”班子始終把群眾利益無(wú)小事，努力化解各種矛盾，確保村內(nèi)、家庭、社會(huì)平安和諧，村委共調(diào)解民間糾紛11件，未一件上訪。
?。ㄊ唬┘訌?qiáng)學(xué)習(xí)未放松。今年三月村支部書(shū)記墊錢(qián)2余元打印18份，常用法律、法規(guī)及政策之規(guī)定，并組織黨員、群眾學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)演講諾言，達(dá)到農(nóng)村“四五”普法真正合格。
?。ㄊ┕钾?cái)務(wù)順民意。由于近幾年未開(kāi)大型村民會(huì)議，村內(nèi)財(cái)務(wù)群眾不知，村公路修建兩三年，也未公布明細(xì)，針對(duì)黨員、干部、群眾所提出的尖銳意見(jiàn)，村支部、村委會(huì)詳細(xì)查閱近五年的各種社會(huì)負(fù)擔(dān)支出以及村公路收支明細(xì)，特別是村公路人口的確定等方面，在今年1月份，已全面未打任何折扣實(shí)施陽(yáng)光工程公布于眾，給群眾一個(gè)明白，還干部一個(gè)清白，群眾稱贊不已。
（十三）干群關(guān)系親無(wú)間。群眾在這次財(cái)務(wù)公布后，稱贊新的村“兩委”班子敢于正直無(wú)私，實(shí)施陽(yáng)光民主監(jiān)督。我們?nèi)罕娨矡o(wú)任何怨言，支持、信任村內(nèi)搞二級(jí)廣播人平集資6。元，農(nóng)電改造，黨員活動(dòng)室的修建一事一議。
?。ㄊ模﹦?chuàng)建平安排隱患。排除電力多年安全隱患三處，更換電桿兩根，解決三座木架瓦房的整改，維修學(xué)校房屋、畜禽防疫。特別對(duì)英雄水庫(kù)船只和營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的管理非常嚴(yán)格，本村未有不安全事故發(fā)生，努力構(gòu)建了和諧家庭、和諧xx、和諧社會(huì)的新局面。
三、該年度本村還存在一些不足的地方。
1、村內(nèi)的產(chǎn)業(yè)未大眾化生產(chǎn)，積極性不高。
2、公共積累沒(méi)有，無(wú)法對(duì)一些安全隱患作預(yù)案準(zhǔn)備。
3、村內(nèi)公共集體財(cái)產(chǎn)，未清理到位。
4、村原有的田土承包費(fèi)收繳未落到實(shí)。
5、村廣播、文化活動(dòng)室未按預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
四、20xx年工作計(jì)劃。
1、努力搞好第三批黨員先進(jìn)性教育，真正體現(xiàn)群眾滿意的和諧場(chǎng)面，一定要把黨員活動(dòng)室建好。
2、抓產(chǎn)業(yè)，促發(fā)展。除按鄉(xiāng)黨委政府計(jì)劃外，另引進(jìn)三項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)村民真正創(chuàng)收、增效。
3、想盡千方百計(jì)整修垮橋，實(shí)現(xiàn)鋼筋混泥橋面，變垮橋?yàn)椤皒x橋”。
4、將村公路繼續(xù)碎石延升到海田黑白寺村，確保該村五、六社及周邊村社群眾捷徑通往蓬安，并綠化公路兩旁。
5、規(guī)范村內(nèi)原承包的合同，時(shí)刻由村民理財(cái)，達(dá)到陽(yáng)光民主。
五、立黨為公，執(zhí)政為民，下定決心，忠心耿耿當(dāng)好人民的公仆，努力實(shí)現(xiàn)富民、和諧的xx村。
xx村支部、村委會(huì)在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)多方面的努力取得了一定的成績(jī)，也存在一定的不足。來(lái)年下定決心，深入貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神，加強(qiáng)黨員先進(jìn)性教育，村“兩委”班子要真正做到“五民示范工程”，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，立黨為公，執(zhí)政為民，努力實(shí)現(xiàn)xx村富民和諧的新農(nóng)村。
年度工作總結(jié)5
一.業(yè)務(wù)能力
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
2.對(duì)市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠(chéng)實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。
2.熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4.自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
年度工作總結(jié)6
歲月如煙，2xxx年已經(jīng)離去，回顧過(guò)去一年的工作，物流部在公司的得力領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的配合下，部門(mén)的各項(xiàng)工作都在有條不紊的開(kāi)展，并完成了上年度的工作計(jì)劃，但在部門(mén)日常的各項(xiàng)管理中，仍存在很多的問(wèn)題，需要不斷的改進(jìn)與完善。現(xiàn)將本部門(mén)崗位職責(zé)、2xxx年部門(mén)主要工作完成情況、存在的問(wèn)題及2xxx年的工作計(jì)劃報(bào)告如下：
一、本職工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)物流部日常工作的全面管理，制定本部門(mén)各崗位的工作職責(zé)與相關(guān)的管理規(guī)定。
2、做好物流交付、倉(cāng)儲(chǔ)及粉碎各環(huán)節(jié)的管理，確保組織并調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行工作任務(wù)。
3、控制物流交付和倉(cāng)儲(chǔ)管理成本，優(yōu)化人力，節(jié)約公司資源
4、做好各崗位的人員管理與工作安排，積極協(xié)助處理各項(xiàng)異常。
5、認(rèn)真做好部門(mén)的日常管理與績(jī)效資料的收集統(tǒng)計(jì)工作。
6、接受并完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
二、物流部2xxx年主要工作完成情況總結(jié)：
1、通過(guò)流程優(yōu)化，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的人力進(jìn)行了合理的精簡(jiǎn)，將原料庫(kù)、半成品庫(kù)及成品庫(kù)人員由各兩人減少至一人，提高了部門(mén)的工作效率，節(jié)約了公司成本。
2、對(duì)部門(mén)的主要日常工作納于了數(shù)據(jù)化的管理（如：交貨及時(shí)率達(dá)成統(tǒng)計(jì)、部門(mén)的加班狀況統(tǒng)計(jì)、延鋒系統(tǒng)料箱回收狀況、外租車(chē)及車(chē)輛油耗統(tǒng)計(jì)等），使部門(mén)與公司能夠及時(shí)了解相關(guān)的狀況，便于及時(shí)糾正與完善相關(guān)的管理。
3、完善了物料出入庫(kù)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理，建立了退貨品倉(cāng)庫(kù)，對(duì)客戶退、換物料進(jìn)行了分類，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)原料、半成品建立了物料先進(jìn)先出存量管制，便于物料的先進(jìn)先出及可追溯性。
4、在成品發(fā)貨及交付環(huán)節(jié)，對(duì)相關(guān)的作業(yè)流程進(jìn)行了完善與優(yōu)化（如：成品倉(cāng)管員依訂單備貨，裝車(chē)時(shí)，送貨人員依供貨明細(xì)核對(duì)物料裝車(chē)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)裝、漏裝），通過(guò)日常的部門(mén)會(huì)議宣導(dǎo)與相關(guān)人員的定崗管理，使成品發(fā)貨錯(cuò)料的現(xiàn)象得到了有效遏制，客戶的抱怨明顯減少。
5、通過(guò)與延鋒百利得及臨港工廠訂單人員的協(xié)調(diào)，將收貨的道口時(shí)間適當(dāng)調(diào)整，使我司的送貨車(chē)輛使用效率得到了明顯提高，以保證泰昌部分定單的準(zhǔn)時(shí)交付。
6、對(duì)粉碎房外庫(kù)存的2xxx上、下蓋成品呆料進(jìn)行了及時(shí)粉碎回用，將相關(guān)場(chǎng)地清理，用于半成品呆料的堆放，以緩解半成品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)位緊張。
7、通過(guò)部門(mén)定期的會(huì)議宣導(dǎo)與日常運(yùn)作中的問(wèn)題教育，使本部門(mén)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到了明顯提高，在人員配臵不足的狀況下，使得各項(xiàng)日常工作得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、物流部2xxx年工作中存在的問(wèn)題：
1、倉(cāng)庫(kù)呆滯物料的增多，新項(xiàng)目的陸續(xù)導(dǎo)入，原料倉(cāng)庫(kù)、半成品倉(cāng)庫(kù)及成品倉(cāng)庫(kù)的場(chǎng)地嚴(yán)重不足，物料的定臵定位管理存在很大的困難（如：泰昌、飛爾成品及原料等），不便于倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)及物料的先進(jìn)先出。
2、部分人員的責(zé)任心不足，工作現(xiàn)場(chǎng)的6S很差（如：送貨員送貨遺漏送貨單，輔料倉(cāng)庫(kù)、粉料房現(xiàn)場(chǎng)差），在管理中因人員的工資待遇、流失人員的招聘困難等原因，使得工作的執(zhí)行力很差，不利于部門(mén)的良性發(fā)展。
3、延鋒系統(tǒng)送貨料箱回收的不可控性。雖然在料箱回收環(huán)節(jié)建立了雙方的簽字手續(xù)，但也無(wú)法追究在顧客場(chǎng)所丟失的責(zé)任，只能對(duì)我司物流環(huán)節(jié)起到監(jiān)督的作用，不能從根本上解決問(wèn)題。
4、在車(chē)輛的管理環(huán)節(jié)存在不足。沒(méi)能很好的監(jiān)督與執(zhí)行車(chē)輛的日常保養(yǎng)與維修管理，存在車(chē)輛維修與保養(yǎng)不及時(shí)的現(xiàn)象，缺少對(duì)司機(jī)安全方面的教育，導(dǎo)致有車(chē)輛事故的產(chǎn)生。
四、物流部2xxx年工作計(jì)劃：
針對(duì)以上本部門(mén)存在的問(wèn)題及在管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在新的一年里，將努力把本部門(mén)的各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，計(jì)劃開(kāi)展工作如下：
1、加強(qiáng)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)建設(shè)，提高部門(mén)的凝聚力，努力創(chuàng)造良好的工作氛圍。通過(guò)會(huì)議宣導(dǎo)、工作的啟發(fā)及淘汰機(jī)制，增強(qiáng)員工由被動(dòng)改為主動(dòng)關(guān)心部門(mén)的工作并提出自己的建議，提高個(gè)人的組織能力和溝通能力。
2、加強(qiáng)部門(mén)人員的安全教育，尤其對(duì)司機(jī)的安全教育做到每會(huì)必提，定期學(xué)習(xí)與宣導(dǎo)安全方面的知識(shí)與相關(guān)案例，提高部門(mén)人員的安全意識(shí)，做到防患于未然。
3、制定相關(guān)的考核制度，提升部門(mén)的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。希望在公司許可的范圍內(nèi)，調(diào)整相關(guān)人員的工資結(jié)構(gòu)，對(duì)部門(mén)的不同類崗位推行各自適宜的考核制度，達(dá)到提升員工的工作熱情，約束不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。
4、加強(qiáng)對(duì)成品發(fā)貨及物流交付環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格要求司機(jī)執(zhí)行道口時(shí)間交貨，將成品發(fā)貨準(zhǔn)確率及成品的物流交貨準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到100%，加強(qiáng)對(duì)料箱回收的管控，力爭(zhēng)料箱每月平均的總回收率在95%以上。
5、加強(qiáng)車(chē)輛的維修與保養(yǎng)方面的管理，制定車(chē)輛的保養(yǎng)規(guī)范，并要求駕駛員填寫(xiě)車(chē)輛維修與保養(yǎng)記錄，做好車(chē)輛的清潔與防護(hù)。
6、完善倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)管理，加強(qiáng)在6S、物料的定臵定位、先進(jìn)先出、物料的可追溯性、賬物準(zhǔn)確性、呆滯物料處理及粉料現(xiàn)場(chǎng)等方面的管理。
年度工作總結(jié)7
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxxx”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂(lè)世界”感受到不一般的快樂(lè)！
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