總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的手機(jī)店店長(zhǎng)月工作總結(jié)共4篇(手機(jī)店店長(zhǎng)工作總結(jié)與計(jì)劃)，以供參考。

手機(jī)店店長(zhǎng)月工作總結(jié)共1

　　店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　一、崗位職責(zé)

　　1．合理分解公司制定的各項(xiàng)銷售任務(wù)，調(diào)動(dòng)員工銷售積極性，保持員工積極向上的工作態(tài)度；

　　2．門店存貨管理及貨源管理，在實(shí)現(xiàn)門店合理庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)的前提下，對(duì)暢銷、一般銷量商品保持合理庫存，確保商品貨源；

　　3．結(jié)合店內(nèi)經(jīng)營(yíng)需要，不定期組織、實(shí)施各項(xiàng)促銷活動(dòng)，擴(kuò)大門店影響力，增強(qiáng)門店競(jìng)爭(zhēng)力，促銷具體方案報(bào)公司審批后實(shí)施；

　　4．發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

　　5．新員工融入后，注意加強(qiáng)初期輔導(dǎo)和幫助，定期培訓(xùn)，按期考核，新員工入職十日內(nèi)給新員工作個(gè)人鑒定；

　　6．將公司首推商品落實(shí)到個(gè)人，發(fā)揮個(gè)人潛能，績(jī)效考核量化到個(gè)人，體現(xiàn)按勞分配，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；

　　7．做好近期效期、滯銷、催銷商品的上報(bào)，促銷工作。

　　8．保障門店內(nèi)、外部衛(wèi)生清潔工作；

　　9．負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

　　二、崗位規(guī)范

　　1．人員管理做到公平、公正，廠聯(lián)員工、自營(yíng)員工管理要一視同仁，做到獎(jiǎng)懲分明，新老員工團(tuán)結(jié)一致，杜絕煽動(dòng)、拉攏員工分幫、分派；

　　2．每日按時(shí)、如實(shí)上報(bào)當(dāng)日銷售額和毛利額，每月初上報(bào)各組目標(biāo)營(yíng)業(yè)額和目標(biāo)毛利額；

　　3．及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)文件；

　　4．倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一”的服務(wù)理念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

　　5．嚴(yán)格控制門店損耗率、人力成本、營(yíng)運(yùn)成本；

　　6．正確的判斷能力：對(duì)問題、對(duì)事件要客觀的評(píng)判、正確分析，靈活調(diào)控突發(fā)事件，及時(shí)處理顧客的各類投訴，減少門店內(nèi)爭(zhēng)吵現(xiàn)象；

　　7．不定期與員工進(jìn)行心理談話，了解員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)；

　　8．對(duì)門店人員的違規(guī)情況，公正、公平的監(jiān)督罰款上交情況；

　　9．不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，具備門店經(jīng)營(yíng)的必備技巧和使顧客滿意的能力；

　　10．組織領(lǐng)導(dǎo)能力：合理地制定工作計(jì)劃、調(diào)動(dòng)員工積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)；

　　11．誠(chéng)信的職業(yè)道德：有良好的職業(yè)操守和高尚的道德，與廠家交往時(shí)保持自律性；

　　12．榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力；

　　13．和諧的處理好與上級(jí)、下級(jí)和各部門的人際關(guān)系。

手機(jī)店店長(zhǎng)月工作總結(jié)共2

　　手機(jī)店月工作總結(jié)

　　【篇1：手機(jī)銷售工作總結(jié)】

　　工作總結(jié)

　　時(shí)光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公

　　司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下。

　　我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

　　要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

　　店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

　　由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

　　【篇2：五月份手機(jī)銷售工作總結(jié)及六月份展望

　　()】

　　五月份手機(jī)銷售工作總結(jié)及六月份展望

　　時(shí)光如白駒過隙，不覺送走五月，迎來嶄新的六月。自三月份進(jìn)入二店工作，我不斷地在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在總結(jié)中獲得經(jīng)驗(yàn)。這要感謝公司同事及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助。在工作中，我學(xué)習(xí)到新的東西，也發(fā)現(xiàn)了一些潛在問題?，F(xiàn)我將五月份的銷售工作進(jìn)行總結(jié)，也對(duì)六月份的工作提出新的展望。希望得到更多的批評(píng)指正。

　　一、五月總結(jié) 1、銷售情況

　　二店共兩名銷售人員，五月份的銷售工作中，共賣出30臺(tái)手機(jī)，也就是剛完成公司派發(fā)的任務(wù)。相較于前兩個(gè)月的工作，有所進(jìn)步。在售出的手機(jī)中199元到399月的功能機(jī)售出14臺(tái)。也就是手機(jī)銷售總額的2，中高檔手機(jī)占總銷售量的2作中，我們將繼續(xù)努力。 2、客戶群體

　　二店位于甕安商城下，每天來往的人流量比較大，但進(jìn)店的人群有時(shí)幾乎寥寥無幾。還有甚者是走錯(cuò)路，誤入店內(nèi)。大部分購機(jī)客戶屬于年紀(jì)中上的，因而店內(nèi)功能機(jī)較中高檔手機(jī)銷售情況好。還有部分是學(xué)生。青年人大多是詢問高檔手機(jī)，幾乎不再店內(nèi)購買，我們也會(huì)推薦他們?nèi)ヒ坏辍？偟膩碚f，我們店面對(duì)的人群群體是較廣的，但消費(fèi)水平不高。 3、服務(wù)質(zhì)量

　　都說顧客就是上帝，作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求必須是過硬的。這點(diǎn)，我在工作中，是深有體會(huì)的。記得某客戶來我們店購機(jī)，他親口說，雖然我們店同樣的手機(jī)比別的店貴100元，但他還是寧愿在我們店購買，因?yàn)槲覀兊姆?wù)強(qiáng)于其他店。這無疑也在提醒鞭策著我們，過硬的服務(wù)贏來顧客的信賴。最終，我們將迎來回頭客。接下來的工作中，我們也將繼續(xù)將一流的服務(wù)奉獻(xiàn)給顧客。 4、禮物

　　我們店一直都是有活動(dòng)的，也就是購機(jī)買卡送話費(fèi)。這對(duì)于愿意買卡的客戶來說他們是相當(dāng)樂意的。同時(shí)，在工作中，我也發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)不買卡的顧客覺得是不劃算的，因?yàn)槲覀兊氖謾C(jī)是不講價(jià)的。也就是在競(jìng)爭(zhēng)中失去了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。顧客覺得，買手機(jī)也就是一個(gè)裸機(jī)。里面充電寶、手機(jī)殼、手機(jī)套、耳機(jī)等配套設(shè)施是沒有的，很多時(shí)候，好11

　　多猶豫不決的客戶就是這樣決定不買的。這也就是說由于我們的營(yíng)銷策略導(dǎo)致我們丟失了一部分潛在顧客。

　　二、六月展望與意見 1、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)

　　五月份的工作中，我們的服務(wù)態(tài)度得到了顧客的贊許，在六月份的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)良好的服務(wù)態(tài)度，并將服務(wù)爭(zhēng)取做到更好。 2、拓展銷售類型

　　二店的手機(jī)機(jī)型相對(duì)較少，特別是顏色永遠(yuǎn)是黑白配。我希望單一的顏色可以得到改善。很多顧客都在詢問有沒有其他顏色。如果這點(diǎn)得到改善，我相信我們的手機(jī)將會(huì)得到更多顧客的青睞。 3、變換禮物形式

　　我們店內(nèi)的禮物基本上在顧客眼里都是非實(shí)質(zhì)性的。大多數(shù)進(jìn)店顧客買手機(jī)不辦送話費(fèi)業(yè)務(wù)都覺得太虧，這也讓我們損失掉一部分顧客。而且大部分購機(jī)顧客都在詢問是否有耳機(jī)、充電器、手機(jī)殼等。如果有可能，希望禮物形式變成這些。最好店內(nèi)也可以配合賣這些相關(guān)產(chǎn)品，拓展銷售范圍。爭(zhēng)取拉到回頭客，將潛在客戶變成我們的真實(shí)客戶。

　　最后，我希望在之后的工作中，多發(fā)現(xiàn)，多總結(jié)。以優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)為宗旨。一切為了顧客。努力完成公司派發(fā)的任務(wù)，爭(zhēng)取更多的客戶。 文永先

　　2014年6月6日

　　【篇3：手機(jī)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)】

　　經(jīng)過一年對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的動(dòng)作和了解，對(duì)手機(jī)銷售業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

　　1、注意觀察公司每個(gè)業(yè)務(wù)員的談話方式、技巧和打電話時(shí)的方式、語氣和語調(diào)。學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，作為新人一定要學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

　　2、平均每隔3-5天給各經(jīng)銷商打一次電話，出差中也要做到這點(diǎn)。 3、下市場(chǎng)時(shí)，了解各店主要店員的人名和電話。通過小恩小惠等，建立和店員之間的關(guān)系。及時(shí)了解店內(nèi)銷售情況，和經(jīng)銷商對(duì)本公司產(chǎn)品的重視度。

　　手機(jī)銷售員工作總結(jié)：4、在與經(jīng)銷商溝通時(shí)，要適當(dāng)增近兄弟感情，建立朋友關(guān)系。與其談話時(shí)做到不亢不卑。在壓貨方面，要說話強(qiáng)硬，不要說行不行之類的話。

　　5、商務(wù)與業(yè)務(wù)之間要相互配合下貨。

　　6、產(chǎn)品的價(jià)格不能隨便告訴經(jīng)銷商的店員。因?yàn)橛械慕?jīng)銷商不讓店員知道產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)。部分顧客是店員的親屬，以保證經(jīng)銷商的利潤(rùn)。 7、督促經(jīng)銷商賣貨。分析其賣動(dòng)和賣不動(dòng)的原因，如店員銷售本品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提和銷售其他品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提，是否因?yàn)楸酒放剖謾C(jī)提成少造成的。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經(jīng)銷商去主推。店內(nèi)的形象宣傳怎樣，機(jī)器擺放的位置如何，是否有禮品相送，等等。 8、要充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷商，但不要夸大其詞，在有銷量的基礎(chǔ)上，公司才能給予相應(yīng)的支持力度。

　　9、不要過多的提售后問題和產(chǎn)品是如何的好，產(chǎn)品的不足之處，一定要清描淡寫而過。

　　10、善于作個(gè)傾聽者，不要和經(jīng)銷商說個(gè)沒完，要聽經(jīng)銷商說什么，有什么要求，一一做答。

　　11、每個(gè)點(diǎn)位都要培養(yǎng)多家客戶，經(jīng)常聯(lián)系，擴(kuò)大人脈，以便為將來切換渠道做準(zhǔn)備。

　　12、開發(fā)新客戶時(shí)，要盡量帶些資料下去，如沒有，自己必須在下市場(chǎng)時(shí)，熟記其內(nèi)容。

　　13、重大節(jié)日前一定要提前壓貨，因?yàn)楣?jié)日期間物流和銀行有休息的。 14、新產(chǎn)品到貨時(shí)，如果不是品牌包銷，有其他客戶想要，不要輕易拒絕。讓他等等，等老渠道給答復(fù)后再回復(fù)新客戶。提前確認(rèn)新客戶能進(jìn)多少臺(tái)，因?yàn)槔峡蛻魧?duì)壓貨數(shù)量上不認(rèn)可時(shí)，數(shù)量少于新客戶，可以考慮給新客戶。

　　15、針對(duì)本片區(qū)的大小，如果太大，要分側(cè)重點(diǎn)，不要盲目的去跑，對(duì)一些小點(diǎn)位要經(jīng)常電話聯(lián)系，可能電話解決的就不要去了，節(jié)省時(shí)間放在市縣級(jí)市場(chǎng)上，和大點(diǎn)位的促銷員處好關(guān)系，讓他們更好的了解本公司產(chǎn)品。把自己的片區(qū)劃分出不同級(jí)別的經(jīng)銷商，夫妻店要加強(qiáng)與做主的溝通，大店要加強(qiáng)與促銷員的溝通。

　　16、對(duì)重點(diǎn)經(jīng)銷商的庫存要及時(shí)了解，對(duì)老機(jī)型難賣的，如果可通過調(diào)換顏色解決的，一定要盡快解決。如返回來的機(jī)器沒有人為損壞，盡量與公司協(xié)調(diào)換新，維護(hù)好大的渠道。

　　17、賣的好的經(jīng)銷商能不花錢的售后盡量協(xié)調(diào)解決，爭(zhēng)取不花，能少花的就少花。但前期一定要與售后人員處好關(guān)系。在不損失公司的利益下，通過個(gè)人關(guān)系解決最好。以維護(hù)渠道的忠誠(chéng)度。

手機(jī)店店長(zhǎng)月工作總結(jié)共3

　　門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　一、直接上級(jí):區(qū)域經(jīng)理.二、直接責(zé)任: 1:負(fù)責(zé)本門店的全面工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.2:負(fù)責(zé)本門店的業(yè)務(wù)處理(移動(dòng)、工商、稅務(wù)、城管關(guān)系)和顧客的投訴處理.3:負(fù)責(zé)店內(nèi)每日盤點(diǎn)工作，對(duì)店內(nèi)所有物資的安全負(fù)責(zé)。 4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

　　5：積極開展本門店的營(yíng)業(yè)推廣及各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

　　6：配合公司做好各項(xiàng)市場(chǎng)信息收集工作（價(jià)格、產(chǎn)品、及對(duì)手的促銷信息），并及時(shí)上報(bào)區(qū)域主管。

　　7：負(fù)責(zé)門店物業(yè)的維護(hù)工作。

　　8：負(fù)責(zé)對(duì)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

　　9：負(fù)責(zé)對(duì)售后檢測(cè)、維修機(jī)的跟蹤業(yè)務(wù)工作。

　　10：負(fù)責(zé)對(duì)門店員工的帶訓(xùn)及對(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)工作。

　　11：負(fù)責(zé)對(duì)本門店員工的服務(wù)、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實(shí)工作。 12：負(fù)責(zé)對(duì)本門店運(yùn)營(yíng)成本控制工作。

　　13：負(fù)責(zé)本門店完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)工作。 14：負(fù)責(zé)本門店商品陳列工作。 三：管理責(zé)任：

　　1：熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)范，具體組織對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 3：做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。 4：做好員工的考勤工作。

　　5：對(duì)所管理門店的工作給公司造成的影響負(fù)責(zé)。 6：對(duì)本門店所發(fā)生的安全事故負(fù)責(zé)。] 7：對(duì)所屬門店的工作業(yè)績(jī)完成負(fù)責(zé)。

　　8：對(duì)所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負(fù)責(zé)。 四：崗位權(quán)利：

　　1：對(duì)店內(nèi)的各項(xiàng)財(cái)、物有管理權(quán)。

　　2：對(duì)店內(nèi)所屬店員的日常工作安排有調(diào)配權(quán)。 3：對(duì)所屬店員的工作有檢查權(quán)和考核權(quán)。

　　4：對(duì)所屬店員的任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎(jiǎng)罰有建議權(quán)。 5：對(duì)所屬店員的人事調(diào)整有建議權(quán)。

　　6：有權(quán)要求公司其他職能部門對(duì)門店的業(yè)務(wù)開展進(jìn)行配合和協(xié)助。 五：任職資格“

　　1：熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程。 2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3：有一定的管理能力和溝通、協(xié)調(diào)能力，能靈活運(yùn)用銷售技巧及處理顧客投訴。

　　店助崗位職責(zé)：

　　一、直接上級(jí)：門店店長(zhǎng) 二、崗位責(zé)任：

　　1：協(xié)助店長(zhǎng)做好門店的日常管理工作。

　　2：門店店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，代理店長(zhǎng)行使店長(zhǎng)的各項(xiàng)管理職能。

　　3：日常工作中做好店內(nèi)的各項(xiàng)商品管理工作。

　　4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。

　　5：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　6：協(xié)助店長(zhǎng)做好員工的團(tuán)結(jié)工作，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。 三：任職資格：

　　1：熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的操作規(guī)范，并在工作中以身作則使之貫徹執(zhí)行。

　　2：熟練掌握店內(nèi)各類商品的性能，質(zhì)量和價(jià)格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務(wù)和處理顧客投訴。

　　3：有一定的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力，店長(zhǎng)不在時(shí)能代理店長(zhǎng)行使好各項(xiàng)管理職能。

　　門店組長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　一：直接上級(jí)：：門店店長(zhǎng) 二：崗位職責(zé)

　　1：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，起好模范帶頭作用。

　　2：銷售中：主動(dòng)、熱情、耐心解答客戶的咨詢，積極推銷公司的商品。

　　3：維持店環(huán)境的整潔、衛(wèi)生、保持柜臺(tái)、櫥窗、展示架上展示品良好，整潔，并及時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)更新。

　　4：在一張銷售時(shí)，認(rèn)真聽取客戶對(duì)公司的意見或建議，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　5：店長(zhǎng)、店助不在店內(nèi)時(shí)，積極、熱情接待要求退換手機(jī)及其它商品的顧客，耐心聽取退換原因，并及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或帶領(lǐng)顧客到售后服務(wù)部妥善解決。

　　6：幫助培訓(xùn)新進(jìn)員工的銷售技巧。

　　7：團(tuán)結(jié)小組成員、經(jīng)常開小組會(huì)議，增加小組凝聚力。 8：協(xié)助店長(zhǎng)管理好門店的各項(xiàng)工作。

　　9：有良好的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，積極收集各類市場(chǎng)信息并及時(shí)上報(bào)。 10：負(fù)責(zé)本小組月任務(wù)完成情況。 三：任職資格

　　1：熟悉公司經(jīng)營(yíng)商品性能，質(zhì)量和價(jià)格，掌握良好的銷售技巧。

　　2：反映敏捷，能及時(shí)回答客人提出的問題和處理顧客投訴。

　　3：熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，能按公司規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范完成自己的工作。

　　4：有良好的敬業(yè)精神，能在工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水平，有上進(jìn)心。

手機(jī)店店長(zhǎng)月工作總結(jié)共4

　　手機(jī)店店長(zhǎng)工作計(jì)劃

　　1、日常工作職責(zé)

　　1）理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略；

　　2）遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的任務(wù)；

　　3）負(fù)責(zé)手機(jī)店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作；

　　4）監(jiān)督考核店員（含廠家促銷員）的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)；

　　5）負(fù)責(zé)店內(nèi)手機(jī)、卡類、及其它通訊商品盤點(diǎn)工作；

　　6）負(fù)責(zé)手機(jī)的進(jìn)、銷、存調(diào)控工作；

　　7）負(fù)責(zé)店面陳列、店容店貌工作；

　　8）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、促銷、人流等信息；

　　9）激發(fā)店員工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)購物氣氛；

　　2、主要工作職責(zé)

　　1）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)定及政策、通知精神、制度的傳達(dá)、解釋與執(zhí)行；

　　2）分解門店銷售任務(wù)到個(gè)人，激勵(lì)并指導(dǎo)店員努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

　　3）負(fù)責(zé)店鋪（含專柜，下同）的日常經(jīng)營(yíng)管理，組織實(shí)施店容店貌的維護(hù)、店內(nèi)清潔衛(wèi)生、手機(jī)陳列、禮品擺放、派發(fā)宣傳單張、懸掛宣傳條幅、POP海報(bào)的制作張貼、禮券和會(huì)員卡的發(fā)送、員工儀容儀表的監(jiān)督與檢查、店面和店內(nèi)的巡視工作等；根據(jù)門店所在區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境，制定長(zhǎng)期、中期和短期的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃；掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)，為新款手機(jī)的引進(jìn)及滯銷機(jī)的淘汰提供建議；

　　4）店員管理。根據(jù)店鋪的規(guī)模（如面積、柜臺(tái)節(jié)數(shù)、營(yíng)業(yè)額等）合理定編定崗；由店長(zhǎng)完成安排店員工作、人事考核、業(yè)務(wù)考核、員工的晉升、調(diào)轉(zhuǎn)及績(jī)效考核；員工培訓(xùn)輔導(dǎo)、激勵(lì)及獎(jiǎng)懲等工作；

　　5）商品管理。商品的計(jì)劃、陳列與展示管理，價(jià)格調(diào)動(dòng)、采購、調(diào)貨、退貨、盤點(diǎn)等；

　　6）信息管理。店內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息對(duì)接、商圈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、商品等信息的搜集、整理；

　　7）顧客關(guān)系管理。建立店鋪與顧客的良好關(guān)系，M足顧客的需求；

　　8）突發(fā)事件處理。如顧客投訴與異議的處理，以及停電、火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊、搶劫等；

　　一、確定周計(jì)劃的時(shí)間

　　是從周一到周日，還是從周六到周五，這要根據(jù)公司是如何進(jìn)行考核與管理的；在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的時(shí)間要單獨(dú)制定。

　　二、周計(jì)劃的內(nèi)容

　　周計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括工作、學(xué)習(xí)、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會(huì)、旅游等都要安排進(jìn)去，特別是周六與周日是如何利用的，當(dāng)然這部分是個(gè)人所掌握的。

　　三、按事情的大小、重要性進(jìn)行排列

　　一定要分清主次，同時(shí)對(duì)完成的工作可分為自己獨(dú)立完成、需配合完成、別人完成等不同的類別，必須完成的一定要完成，一定要有工作臺(tái)帳或工作任務(wù)清單。

　　四、按每天進(jìn)行排列

　　也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時(shí)間很短，一過周三，一周很快就結(jié)束，所以每天都要有一個(gè)日計(jì)劃，要有日工作清單，這樣與周計(jì)劃可以相結(jié)合。

　　五、特別時(shí)間安排

　　其實(shí)作為領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間是安排及溝通，尤其是對(duì)上與對(duì)下都要及時(shí)地溝通，只有去溝通才能解決問題，問題的積壓與不理解都是溝通不到位的問題。

　　六、周計(jì)劃的檢查

　　每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣？如果完成不好，那么就要采取措施，決定周六、周日是否加班，周計(jì)劃是必須要保證完成的。

　　七、周計(jì)劃的獎(jiǎng)一般對(duì)周計(jì)劃沒有獎(jiǎng)罰

　　因?yàn)闆]有考核，所以應(yīng)該對(duì)周計(jì)劃制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，一是對(duì)完成好者要獎(jiǎng)，二是完成不好者要罰，并與月考核進(jìn)行掛鉤相連，并進(jìn)行總結(jié)。

　　八、周計(jì)劃的開會(huì)匯報(bào)不要超過1個(gè)小時(shí)，在會(huì)上不要對(duì)具體問題展開討論，會(huì)后再專題討論解決

　　周會(huì)一般是互相交流與碰頭，領(lǐng)導(dǎo)將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍，并結(jié)合月計(jì)劃強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)及問題的解決，所以會(huì)議不能太長(zhǎng)。開會(huì)的時(shí)間大多在周五下午、周六或周一上午，不論什么時(shí)間，如何有利于工作的強(qiáng)力推進(jìn)都是可以的。

　　九、注意避免周計(jì)劃制定時(shí)的問題

　　1、抓不住重點(diǎn)與必須要完成的工作。

　　2、分工不清不知道誰來完成。

　　3、數(shù)字目標(biāo)不清晰。

　　4、走過場(chǎng)，在一起說說而已，或者報(bào)上去沒有檢查。

　　5、與月計(jì)劃中的周計(jì)劃沒有很好地結(jié)合。

　　6、工作任務(wù)量過大，根本就完不成，造成周計(jì)劃經(jīng)常落空。

　　7、部門經(jīng)理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個(gè)員工也要清楚每天都需干什么，同時(shí)部門經(jīng)理也要有效管理好自己的主管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求支持與配合的工作。

　　8、對(duì)事情的處理要能夠統(tǒng)籌，不能就事論事，往往可能會(huì)有一些副作用的伴生，要統(tǒng)籌解決好。

　　一、清點(diǎn)貨品，做到心中有數(shù)

　　1、掌握每款貨品數(shù)量

　　2、掌握每款號(hào)碼情況及數(shù)量

　　3、掌握前十大貨品庫存情況及時(shí)補(bǔ)貨，并讓每位員了解。

　　4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。

　　二、管理好賬目

　　1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日?qǐng)?bào)。

　　2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進(jìn)行銷售同比及環(huán)比分析，同時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整。

　　三、管理好員工

　　1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內(nèi)心需求及動(dòng)向。

　　2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。

　　3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。

　?。?）做到每位員工均了解公司制度，

　?。?）在無顧客時(shí)，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達(dá)等知識(shí)技巧。

　　4、保，保證賣場(chǎng)有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

　　5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識(shí)等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。

　　四、商品陳列

　　1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為。

　　2、在陳列上爭(zhēng)取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的是挖掘員工潛力，激勵(lì)員工創(chuàng)新思想。

　　3、調(diào)整服裝陳列，隨時(shí)變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。

　　五、增加銷售額

　　1、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個(gè)顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

　　2、掌握每次促銷活動(dòng)，在活動(dòng)前與所有員工共同分析，做到事前的準(zhǔn)備，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié)。

　　3、促銷宣傳方面，對(duì)老顧客通過電話、手機(jī)短信等方式將信息及時(shí)發(fā)出；對(duì)新顧客通過宣傳頁等方式，爭(zhēng)取更大的宣傳范圍。

　　4、對(duì)于銷售業(yè)績(jī)較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績(jī)分享，共同學(xué)習(xí)提高，增加整體銷售業(yè)績(jī)。

　　保定一店 許麗澤

　　xxx年9月12日

　　店長(zhǎng)是一個(gè)門店的靈魂，店長(zhǎng)通過有效的人員管理和流程管理最大程度地改善客戶的購物體驗(yàn)，并通過其領(lǐng)導(dǎo)行為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成總部給門店下達(dá)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，做好店長(zhǎng)不容易！

　　早上7點(diǎn)到店檢查門店廣場(chǎng)和店面外觀形象

　　7：05―7：15

　　查詢門店昨天相關(guān)銷售數(shù)據(jù)和貨品數(shù)據(jù)；

　　7：15―7：25

　　門店現(xiàn)場(chǎng)檢查各個(gè)區(qū)域陳列、地面衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)等；

　　7：25―7：30

　　對(duì)當(dāng)日的重點(diǎn)工作進(jìn)行安排，查看管理考勤、準(zhǔn)備召開晨會(huì)；

　　7：30―7：50

　　聽取門店主管召開晨會(huì)的具體內(nèi)容并對(duì)重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；

　　8：00―9：00

　　詳細(xì)查看門店開業(yè)后各個(gè)區(qū)域工作按晨會(huì)進(jìn)展情況，并及時(shí)指導(dǎo)改進(jìn)；并根據(jù)早上的巡店情況，安排部門開展本日其他工作；

　　9：00―10：00

　　詳細(xì)分析昨天的銷售數(shù)據(jù)情況，結(jié)合同比和環(huán)比深入的分析具體存在的不足和改進(jìn)的辦法，并進(jìn)行書面記錄，做好工作計(jì)劃；

　　10：00―11：00

　　對(duì)門店早上安排的部門工作進(jìn)行進(jìn)度檢查并記錄，對(duì)存在的不足及時(shí)調(diào)整；對(duì)門店的現(xiàn)場(chǎng)加工等重要部門重點(diǎn)檢查，確保準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)的完成商品陳列；重點(diǎn)區(qū)域的人員促銷檢查，服務(wù)狀況檢查；

　　11：00―11：20

　　根據(jù)上午巡店情況和昨天數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)備午會(huì)內(nèi)容；

　　11：25―11：40

　　召開門店午會(huì)，聽取部門工作進(jìn)度匯報(bào)，點(diǎn)評(píng)上午工作，安排其他工作。

　　午休

　　14：00―16：00

　　賣場(chǎng)巡店查看商品缺貨、陳列、衛(wèi)生、倉庫、紀(jì)律、加工間、驗(yàn)收處及相關(guān)表格記錄等；對(duì)部門本日工作進(jìn)展情況檢查，確保本日工作本日完成；

　　16：00―17：00

　　根據(jù)本日工作計(jì)劃進(jìn)展情況和門店的實(shí)際，做好第二天工作規(guī)劃；查看當(dāng)日門店銷售等數(shù)據(jù)進(jìn)度，準(zhǔn)備下午會(huì)議內(nèi)容；

　　17：00―17：30

　　召開下午會(huì)議，聽取本日工作部門負(fù)責(zé)人總結(jié)，對(duì)門店今日工作匯總并點(diǎn)評(píng)；安排明日工作內(nèi)容和晨會(huì)重點(diǎn)；

　　17：30―18：00

　　賣場(chǎng)巡視一圈，確認(rèn)工作正常開展后，下班。

　　以上只是店長(zhǎng)工作的常規(guī)流程，需根據(jù)店鋪時(shí)間情況調(diào)節(jié)，工作中的臨時(shí)性工作和突發(fā)性工作也需臨時(shí)應(yīng)變。

　　一、培訓(xùn)目的：

　　主要培訓(xùn)日常服務(wù)規(guī)范，提高所有員工的自身素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量及廳店長(zhǎng)的售機(jī)、放號(hào)的營(yíng)銷技巧，提高自身的營(yíng)銷水平，以便對(duì)各自廳店?duì)I業(yè)員進(jìn)行營(yíng)銷方面的培訓(xùn)及抽查。

　　二、培訓(xùn)計(jì)劃：

　　1、詳細(xì)講解營(yíng)業(yè)員日常服務(wù)規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，服務(wù)態(tài)度；

　　2、應(yīng)注意并要求傳達(dá)的幾大點(diǎn)問題；

　　3、針對(duì)單購機(jī)用戶的營(yíng)銷技巧；

　　4、針對(duì)寬帶去帶動(dòng)放號(hào)的營(yíng)銷技巧；

　　5、營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)如何解決。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間：

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、日常服務(wù)規(guī)范：

　　表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導(dǎo)手勢(shì)、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見）；服務(wù)態(tài)度（接待時(shí)、售后）；

　　2、懂得如何計(jì)算自己的工資，計(jì)算自己的分?jǐn)?shù)，同事之間互相評(píng)比，有對(duì)比才有動(dòng)力，將公司高積分、高返點(diǎn)的手機(jī)型號(hào)記熟；

　　3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說出地址就能告訴他有沒有光纖用（對(duì)推薦189套餐的時(shí)候，我知道用戶家里的

　　區(qū)域有沒有光纖之后才選擇性告知他多少M(fèi)寬帶可以免費(fèi)用，有光纖就說12M，沒有光纖我就說4M免費(fèi)用）；

　　4、在太多的資費(fèi)套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點(diǎn)去記，比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；

　　5、在客人有需求要買手機(jī)的情況下，一定要推薦電信手機(jī)，客人如果用的是移動(dòng)卡，就推薦他用一臺(tái)雙卡機(jī)，趁這個(gè)機(jī)會(huì)營(yíng)銷我們的電信卡；

　　6、學(xué)會(huì)如何查詢BSN系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費(fèi)使用情況進(jìn)而營(yíng)銷新套餐（原套餐的話費(fèi)用不完的，可以營(yíng)銷副卡，超出原套餐話費(fèi)很多的，查詢套餐到期后，再營(yíng)銷新套餐，新號(hào)碼）；

　　7、面對(duì)寬帶用戶，如何營(yíng)銷189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費(fèi)用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶接受了這個(gè)優(yōu)惠之后，再和他說是189套餐，但現(xiàn)在只要預(yù)存話費(fèi)就可以送一臺(tái)手機(jī)，手機(jī)話費(fèi)分24個(gè)月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。營(yíng)銷口徑必須統(tǒng)一，根據(jù)方法組織語言去營(yíng)銷。

　　1、針對(duì)單購機(jī)用戶的營(yíng)銷技巧：

　?、?用戶進(jìn)店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請(qǐng)說

　　給顧客聽，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營(yíng)銷的任

　　何時(shí)候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽顧客的話，了解他的所思所想。

　?、?觀察用戶，了解用戶：

　　A、注意顧客第一眼看什么牌子的手機(jī)；

　　B、他的需求是什么，想買什么價(jià)位的手機(jī)；

　　C、了解他買這臺(tái)手機(jī)的目的(是給家人用還是自己用，是需要使用導(dǎo)航還是聽音樂之類的)。

　?、?推薦顧客買你指定銷售的某幾款機(jī)型的時(shí)候，給顧客一個(gè)購買的理由：時(shí)時(shí)把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺你在推薦一款最適合他使用的手機(jī)，而不是為了利益而去做這筆生意；

　?、?在推薦手機(jī)的同時(shí)一定要了解顧客在用什么手機(jī)卡，如果已經(jīng)在使用電信卡，那就查詢一下用的是什么套餐，在銷新號(hào)碼不成功的情況下再把寬帶免費(fèi)用告知用戶，繼續(xù)營(yíng)銷新

　　號(hào)碼。如果是他網(wǎng)用戶，就將電信的優(yōu)點(diǎn)亮出來，讓他使用電信號(hào)碼。（電信優(yōu)點(diǎn)：1、資費(fèi)便宜；2、信號(hào)強(qiáng)；3、網(wǎng)速快、3G。）

　　注：在營(yíng)銷的時(shí)候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動(dòng)顧客，所以各營(yíng)業(yè)員對(duì)手機(jī)或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。廳店長(zhǎng)做到隨時(shí)抽查監(jiān)督手機(jī)以及套餐知識(shí)。

　　2、針對(duì)寬帶去帶動(dòng)放號(hào)的營(yíng)銷技巧：

　　首先，要清楚知道公司要求主推哪個(gè)套餐，用哪些方法可以保證成交量？各廳店的營(yíng)銷口徑必須統(tǒng)一，不要讓用戶覺得其他營(yíng)業(yè)員更優(yōu)惠或者其他公司更優(yōu)惠：

　?、倭私庥脩?/p>

　　A、用戶安裝的寬帶在什么位置（要知道用戶能不能使用光纖才有利于自己的營(yíng)銷）；

　　B、現(xiàn)在家里是否已經(jīng)在使用電信寬帶（先查清楚用戶以前使用什么套餐去判斷用戶，平時(shí)話費(fèi)的使用情況，需求有多大，如果已經(jīng)在使用電信的手機(jī)號(hào)碼，又要如何去營(yíng)銷新號(hào)碼。）

　　C、電視現(xiàn)在用什么網(wǎng)絡(luò)看（IPTV免費(fèi)贈(zèng)送）注：如果只能用4M寬帶這個(gè)就不要提了，免得用戶覺得虧了而要求降低套餐。

　　通過幾句話了解了用戶之后，必須要讓用戶感受得到你的熱情，你的真誠(chéng)，從而贏得用戶的信任，揣摩用戶的心理，站在用戶的立場(chǎng)去說話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實(shí)際上你已經(jīng)營(yíng)銷成功了一個(gè)高值套餐。營(yíng)銷過程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管說什么都可以精彩飛揚(yáng)，眉飛色舞。

　　②營(yíng)銷用戶：（拿189套餐做例子）

　　A、a、新裝寬帶用戶：先了解用戶一個(gè)月的話費(fèi)使用 情況后，再根據(jù)話費(fèi)的消費(fèi)情況往高值套餐營(yíng)銷，不管什么時(shí)候，都要從高值套餐開始營(yíng)銷，不管有沒有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱著怕用戶不要、拒絕的心理去營(yíng)銷低值套餐。在實(shí)在營(yíng)銷不成功的情況下，要懂得適當(dāng)降低一個(gè)檔次的套餐，不要再一味地堅(jiān)持189套餐而逼走用戶；

　　b、將現(xiàn)在所有的優(yōu)惠告知用戶（微信群發(fā)有整理出來的189套餐所有的優(yōu)惠）；

　　c、在這個(gè)營(yíng)銷過程中，一定要懂得觀察用戶、注意語言的表達(dá)，要懂得怎么說才能使用戶更容易接受你的表 達(dá)方式，怎樣才能讓用戶相信你而去接受這個(gè)套餐，在 遭到拒絕之后，要怎么靈活反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變。

　　B、老用戶（提速、轉(zhuǎn)套餐、續(xù)年費(fèi)）

　　首先要了解用戶在什么情況下去改變?cè)械奶撞?、?現(xiàn)在有什么樣的需求了，再根據(jù)用戶的需求去推薦對(duì)公 司對(duì)自己，而且又要讓用戶覺得劃算的套餐，第一時(shí)間 必須營(yíng)銷新號(hào)碼，且號(hào)碼必須繼續(xù)保留使用三個(gè)月以上 （可降低成大眾鄉(xiāng)情），營(yíng)銷新號(hào)碼不成功的時(shí)候，懂得變通購機(jī)轉(zhuǎn)套餐，至少可以得一臺(tái)智能機(jī)的任務(wù)。

　?。ㄗⅲ罕仨毾蛴脩艚忉屒宄撞偷乃匈Y費(fèi)以及扣費(fèi)情況，做好售后服務(wù)，主動(dòng)留名片，主動(dòng)回訪用戶。在首次營(yíng)銷不成功的情況下，必須留下用戶號(hào)碼做二次營(yíng)銷。）

　　營(yíng)銷過程中遇到的問題：

　　1、手機(jī)可不可以優(yōu)惠？

　　答：我們的手機(jī)都是行貨平臺(tái)機(jī)，有質(zhì)量保證，有專門的售后服務(wù)點(diǎn)，價(jià)格都是公司統(tǒng)一定的，外面的很多地方都是將價(jià)格提高了之后再優(yōu)惠給你的，我們現(xiàn)在還可以存話費(fèi)送手機(jī)，已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了。

　　2、要求送禮品：

　　答：鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好多廳店都有充電寶贈(zèng)送，而且廳長(zhǎng)也可以買些又便宜又實(shí)用的小禮品放在店里。（送茶葉的例子）

　　建議：

　　落實(shí)任務(wù)到個(gè)人，大廳要求一個(gè)月內(nèi)，每個(gè)人有一個(gè)廳外發(fā)展（1臺(tái)手機(jī)和1個(gè)天翼號(hào)碼），廳內(nèi)要有20臺(tái)智能機(jī)和7只189套餐（2只159或者2只129套餐可抵1個(gè)189套餐）。

　　1、將各廳營(yíng)業(yè)員一個(gè)月發(fā)展情況發(fā)送到我郵箱；

　　2、再根據(jù)廳長(zhǎng)分配到各廳營(yíng)業(yè)員的任務(wù)的完成比例發(fā)給我。 成交心理過程有三步：

　　1、進(jìn)入對(duì)方的世界（描繪客戶的內(nèi)心）；

　　2、把客戶帶到你世界的邊緣（引導(dǎo)客戶）；

　　3、將客戶帶入你的世界（實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷）。

　　蔣璇

　　20xx年6月19日

　　一、崗位職責(zé)

　　1．合理分解公司制定的各項(xiàng)銷售任務(wù)，調(diào)動(dòng)員工銷售積極性，保持員工積極向上的工作態(tài)度；

　　2．門店存貨管理及貨源管理，在實(shí)現(xiàn)門店合理庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)的前提下，對(duì)暢銷、一般銷量商品保持合理庫存，確保商品貨源；

　　3．結(jié)合店內(nèi)經(jīng)營(yíng)需要，不定期組織、實(shí)施各項(xiàng)促銷活動(dòng)，擴(kuò)大門店影響力，增強(qiáng)門店競(jìng)爭(zhēng)力，促銷具體方案報(bào)公司審批后實(shí)施；

　　4．發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

　　5．新員工融入后，注意加強(qiáng)初期輔導(dǎo)和幫助，定期培訓(xùn)，按期考核，新員工入職十日內(nèi)給新員工作個(gè)人鑒定；

　　6．將公司首推商品落實(shí)到個(gè)人，發(fā)揮個(gè)人潛能，績(jī)效考核量化到個(gè)人，體現(xiàn)按勞分配，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；

　　7．做好近期效期、滯銷、催銷商品的上報(bào)，促銷工作。

　　8．保障門店內(nèi)、外部衛(wèi)生清潔工作；

　　9．負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

　　二、崗位規(guī)范

　　1．人員管理做到公平、公正，員工管理要一視同仁，做到獎(jiǎng)懲分明，新老員工團(tuán)結(jié)一致，杜絕煽動(dòng)、拉攏員工分幫、分派；

　　2．每日按時(shí)、如實(shí)上報(bào)當(dāng)日銷售額，每月初上報(bào)各組目標(biāo)營(yíng)業(yè)額和

　　目標(biāo)；

　　3．及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)文件；

　　4．倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一”的服務(wù)理念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

　　5．嚴(yán)格控制門店損耗率、人力成本、營(yíng)運(yùn)成本；

　　6．正確的判斷能力：對(duì)問題、對(duì)事件要客觀的評(píng)判、正確分析，靈活調(diào)控突發(fā)事件，及時(shí)處理顧客的各類投訴，減少門店內(nèi)爭(zhēng)吵現(xiàn)象；

　　7．不定期與員工進(jìn)行心理談話，了解員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)；

　　8．對(duì)門店人員的違規(guī)情況，公正、公平的監(jiān)督罰款上交情況；

　　9．不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，具備門店經(jīng)營(yíng)的必備技巧和使顧客滿意的能力；

　　10．組織領(lǐng)導(dǎo)能力：合理地制定工作計(jì)劃、調(diào)動(dòng)員工積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)；

　　11．誠(chéng)信的職業(yè)道德：有良好的職業(yè)操守和高尚的道德，與廠家交往時(shí)保持自律性；

　　12．榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力；

　　13．和諧的處理好與上級(jí)、下級(jí)和各部門的人際關(guān)系。

　　課程背景

　　1.為什么相同的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)相差幾十倍？

　　2.為什么 銷售 人員經(jīng)常向公司申請(qǐng)政策支持，但業(yè)績(jī)卻很不理想？ 3.為什么不同的客戶， 銷售 人員說詞千篇1律？

　　4.為什么 銷售 人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？

　　5.都知道要多聽少說，但為什么遇到客戶后連說都不會(huì)說呢？ 6.為什么 銷售 人員總是誤解客戶要表達(dá)的意思？

　　7.為什么 銷售 人員總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？ 8.為什么 銷售 人員報(bào)銷的費(fèi)用越來越高，但業(yè)績(jī)卻越來越不 課程特點(diǎn)：

　　1.完成36個(gè)討論題，17個(gè)案例分析題；

　　2.分組討論，訓(xùn)練為主，互動(dòng)式教學(xué)，真實(shí)案例分析 3.既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場(chǎng)演練； 4.將 銷售 管理融入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)：

　　不僅關(guān)注個(gè)人學(xué)習(xí)表現(xiàn)，而且重視團(tuán)隊(duì)合作； 不僅考核個(gè)人得分，而且考核團(tuán)隊(duì)得分；

　　不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)，而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度

　　課程大綱

　　一、銷售 人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)

　　1.做 銷售 要有強(qiáng)烈的企圖心 ― 成功的欲望 2.做 銷售 不要總是為了錢 ― 有理想 3.拜訪量是 銷售 工作的生命線 ― 勤奮 4.具備“要性”和“血性” ― 激情 5.世界上沒有溝通不了的客戶 ― 自信 6.先“開槍”后“瞄準(zhǔn)” ― 高效執(zhí)行 7.不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫” ― 勤懇

　　8.堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗 ― 執(zhí)著 9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救 ― 團(tuán)結(jié) 10.今天的努力，明天的結(jié)果 ― 有目標(biāo) 二、與客戶打交道的9個(gè)基本原則

　　1.銷售 談判中為什么一定要以客戶為中心？ 案例：溝通就是與客戶確立共同點(diǎn)的過程 案例： 銷售 就是把客戶的事當(dāng)自己的事 2.不要滿足 銷售 人員頭腦想像中的客戶； 案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的 案例：客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度 3.不要主觀臆測(cè)，以已推人；

　　案例：你遇到的問題，別人不一定會(huì)遇到 4.客戶有意向，就一定會(huì)買嗎？

　　例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度 5.客戶喜歡專家的知識(shí)，不喜歡專家的姿態(tài) 案例：適當(dāng)?shù)淖晕沂救?，獲得別人的好感 6.銷售 的線路不一定是走直線

　　案例：客戶會(huì)在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度 7.客戶的態(tài)度是由 銷售 人員引導(dǎo)的

　　案例：多考慮客戶的外在因素

　　8.不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息

　　案例：客戶不喜歡帶來負(fù)面信息的 銷售 人員 9.客戶不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人 案例：當(dāng)客戶對(duì)你撒謊時(shí)你會(huì)怎么做？

　　三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單 A、誰說？ 銷售 人員自己的因素

　　客戶為什么對(duì)不同的銷售人員有不同的態(tài)度？ 使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？ 如何讓自己更自信？

　　B、說些什么？說詞不要千篇1律 1.何時(shí)要用邏輯性的理性說服？

　　2.何時(shí)要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說服？ 3.何時(shí)介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)？何時(shí)不能？ 4.何時(shí)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司？何時(shí)不能？ 5.客戶遲遲不下決定的原因有哪些？ 6.先發(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢(shì)？

　　7.客戶告訴你一大堆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，你會(huì)如何處理？

　　C、對(duì)誰說？客戶因素的影響

　　四、如何設(shè)計(jì) 銷售 不同階段的提問內(nèi)容？ 第一、為什么要“問”？為什么要學(xué)習(xí)提問 死了都要問，寧可問死，也不憋死! 提出的'問題一定是提前設(shè)計(jì)好的 客戶的回答一定是自己可控制的 第二、怎么“問”？提問有哪些方法 常用的3種提問法

　　提問時(shí)需要注意的6個(gè)原則 1、如何給客戶報(bào)價(jià) 第三、對(duì)誰“問”？不同客戶的提問方式 如何處理客戶與 銷售 人員初次接觸時(shí)詢價(jià) 1、客戶文化水平的影響 正式報(bào)價(jià)前需要確認(rèn)哪4個(gè)問題？ 2、客戶熟知程度的影響 報(bào)價(jià)時(shí)需要注意的6項(xiàng)原則 3、客戶時(shí)間與興趣的影響因素 什么時(shí)候報(bào)實(shí)價(jià)？什么時(shí)候報(bào)虛價(jià)？ 4、銷售 中不同階段的影響 2、如何處理客戶的還價(jià) 第四、“問”什么？ 當(dāng)客戶還的價(jià)格是你完全可以接受時(shí)你會(huì)如何 與客戶初次見面要了解哪9個(gè)問題？ 處理？ 當(dāng)客戶提出異議時(shí)應(yīng)該提出哪5個(gè)問題？ 當(dāng)客戶還的價(jià)格是你沒辦法接受時(shí)，你會(huì)如何處 客戶有了供應(yīng)商時(shí)要問哪4個(gè)問題？ 理？ 客戶拒絕購買,你需要了解哪3個(gè)問題 什么時(shí)候可以降價(jià)，什么時(shí)候不能？ 合同成交后,你要了解哪4個(gè)問題 降價(jià)時(shí)需遵守的6項(xiàng)基本原則 五、如何判斷真實(shí)的想法―有效傾聽四步驟 拒絕客戶的技巧 傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思 如何應(yīng)對(duì)客戶的連續(xù)問價(jià)？ 第一步、停止動(dòng)作，停止7個(gè)不良的心態(tài)和行為 如何應(yīng)對(duì)客戶一味地壓價(jià)？ 第二步、仔細(xì)觀察，通過4個(gè)方式觀察客戶要表達(dá)七、不同客戶情況如何洽談 真實(shí)意思 1.當(dāng)我們是客戶接觸的第一個(gè)供應(yīng)商時(shí)； 第三步、充分鼓勵(lì)客戶表達(dá)的3方式 2.當(dāng)我們是客戶接觸的第二個(gè)以上供應(yīng)商時(shí)； 第四步、安全通過，確定客戶真實(shí)意思 3.如何應(yīng)付“搗亂者”？ 六、如何處理議價(jià)問題

　　課程需知: A.請(qǐng)參會(huì)學(xué)員帶好一盒名片,以便晚宴交流學(xué)習(xí)

　　B.建議團(tuán)隊(duì)參加并帶好自己的產(chǎn)品可以現(xiàn)場(chǎng)模擬 銷售 .并歸檔出最佳 銷售 方案.講師介紹：王文海

　　中國(guó)零點(diǎn)公司高級(jí)調(diào)查

　　手機(jī)銷售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師、手機(jī)銷售培訓(xùn)講師； 曾任中域電訊區(qū)域經(jīng)理；

　　20xx年至今一直從事銷售工作曾每月瘋狂上門拜訪100家以上的客戶，半軍事化的銷售職業(yè)生涯，高強(qiáng)度的工作壓力,全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的客戶收集、銷售談判、客戶跟進(jìn)、客戶服務(wù)、自我激勵(lì)的經(jīng)驗(yàn)，在公司曾獲“悍將杯”榜眼.主講課程：

　　《銷售精英瘋狂訓(xùn)練營(yíng)》 《銷售主管巔峰訓(xùn)練》 《電話銷售精英提升訓(xùn)練》 《店面銷售技巧》 《禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 《銷售中的考核與高壓線》 《銷售心理學(xué)》 曾經(jīng)培訓(xùn)過的部份客戶：

　　立邦漆業(yè)/阿里巴巴集團(tuán)/太平保險(xiǎn)/歐普照明/可口可樂/揚(yáng)子石化/飛利浦/百度/中國(guó)移動(dòng)/北京東信北郵/中國(guó)聯(lián)通/成都通發(fā)集團(tuán)/攜程網(wǎng)絡(luò)/廣州方圓房產(chǎn)/深圳南海酒店/桂林三金藥業(yè)/成都拓普康/深圳寶德集團(tuán)/義烏郵政局/廣西水電工程局/重慶煤科院/深圳特發(fā)股份/北京曲美家私/九陽電器/珠港機(jī)場(chǎng)/巢湖郵政/濟(jì)南郵政/南京醫(yī)藥總公司/國(guó)美電器/雨潤(rùn)集團(tuán)/中國(guó)一拖集團(tuán)能源分公司/重慶科創(chuàng)學(xué)院等

　　培訓(xùn)費(fèi)用： 元/人

　　授課對(duì)象：總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、銷售培訓(xùn)專員等

　　1、發(fā)郵件到：xxx

　　2、為確保您準(zhǔn)時(shí)參加該課程，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋吮硖詈煤髠髡娴轿夜?，同時(shí)您將至少在開課前三天收到我們發(fā)出的《參

　　會(huì)確認(rèn)函》；

　　3、咨詢電話：xxx王文海

　　近期相關(guān)課程：

　　與我司在合作的零售店及代理公司免費(fèi)《附言：現(xiàn)在只培訓(xùn)手機(jī)行業(yè)》.凡是七喜智能手機(jī)經(jīng)銷商，加盟店等合作伙伴課程全部免費(fèi)

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要過去了。在藥店也干了3年多了。20xx年以前，雖然也是干店長(zhǎng)工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開了兩個(gè)新店，說實(shí)話，一個(gè)還算成功，一個(gè)不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。

　　從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動(dòng)的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測(cè)測(cè)血糖，辦辦會(huì)員卡而已。簡(jiǎn)單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：

　　1、社區(qū)活動(dòng)選擇。

　　選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上8點(diǎn)～12點(diǎn)，下午2點(diǎn)～6點(diǎn)。這就出現(xiàn)一個(gè)很大的問題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極差。后來，在第二次開店的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員，作息時(shí)間也不同。針對(duì)不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前1～2天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們某某時(shí)間過來做社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖等等。也避免了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒事做的局面。

　　2、測(cè)血壓測(cè)血糖的重點(diǎn)。

　　這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。這是一筆很大的財(cái)富，如果最后沒有統(tǒng)計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白浪費(fèi)了!

　　3、會(huì)員卡的開發(fā)。

　　會(huì)員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績(jī)。這個(gè)工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會(huì)員卡一定要注意登記會(huì)員的姓名、電話（最好是手機(jī)號(hào)）、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡、用藥習(xí)慣（跟電話號(hào)碼一樣重要）。

　　社區(qū)活動(dòng)做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了。20xx年過去了，20xx年，如果不再開新店，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：

　　1、通過購物籃來提高客單價(jià)。

　　每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購物車、購物籃，推一個(gè)購物車，你會(huì)不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購

　　物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個(gè)購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當(dāng)顧客購買物品超過2件時(shí)必須主動(dòng)遞購物籃，說著簡(jiǎn)單，這是一個(gè)長(zhǎng)期而且必須堅(jiān)持的工作。

　　2、商品品類管理。

　　每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店長(zhǎng)自己做的，比如我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請(qǐng)貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進(jìn)而影響顧客的滿意度，從而嚴(yán)重營(yíng)銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。

　　3、員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

　　藥品就是我們的武器，對(duì)武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗。只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥，才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣錯(cuò)藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識(shí)是一場(chǎng)成功銷售的開始。

　　4、重視顧客服務(wù)。

　　一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費(fèi)，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開始。

　　總之，20xx年過去了，無論成功還是失敗，20xx都要從頭來過。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了，才能走的更遠(yuǎn)。20xx我要記?。?/p>

　　購物籃――最大限度提升客單價(jià)

　　健康的商品品類――一場(chǎng)精彩銷售的開始

　　專業(yè)知識(shí)――一場(chǎng)成功銷售的開始

　　顧客――一切精彩的開始

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