總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況。我們該怎么寫總結呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的手機店店長月工作總結共4篇(手機店店長工作總結與計劃)，以供參考。

手機店店長月工作總結共1

　　店長崗位職責

　　一、崗位職責

　　1．合理分解公司制定的各項銷售任務，調動員工銷售積極性，保持員工積極向上的工作態(tài)度；

　　2．門店存貨管理及貨源管理，在實現(xiàn)門店合理庫存周轉天數(shù)的前提下，對暢銷、一般銷量商品保持合理庫存，確保商品貨源；

　　3．結合店內(nèi)經(jīng)營需要，不定期組織、實施各項促銷活動，擴大門店影響力，增強門店競爭力，促銷具體方案報公司審批后實施；

　　4．發(fā)揮領導藝術，有效提升團隊凝聚力；

　　5．新員工融入后，注意加強初期輔導和幫助，定期培訓，按期考核，新員工入職十日內(nèi)給新員工作個人鑒定；

　　6．將公司首推商品落實到個人，發(fā)揮個人潛能，績效考核量化到個人，體現(xiàn)按勞分配，實現(xiàn)個人價值；

　　7．做好近期效期、滯銷、催銷商品的上報，促銷工作。

　　8．保障門店內(nèi)、外部衛(wèi)生清潔工作；

　　9．負責店內(nèi)其他日常事務。

　　二、崗位規(guī)范

　　1．人員管理做到公平、公正，廠聯(lián)員工、自營員工管理要一視同仁，做到獎懲分明，新老員工團結一致，杜絕煽動、拉攏員工分幫、分派；

　　2．每日按時、如實上報當日銷售額和毛利額，每月初上報各組目標營業(yè)額和目標毛利額；

　　3．及時傳達并執(zhí)行公司的各項文件；

　　4．倡導并督促實行“顧客第一”的服務理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

　　5．嚴格控制門店損耗率、人力成本、營運成本；

　　6．正確的判斷能力：對問題、對事件要客觀的評判、正確分析，靈活調控突發(fā)事件，及時處理顧客的各類投訴，減少門店內(nèi)爭吵現(xiàn)象；

　　7．不定期與員工進行心理談話，了解員工的思想動態(tài)并予以正確引導；

　　8．對門店人員的違規(guī)情況，公正、公平的監(jiān)督罰款上交情況；

　　9．不斷提升自己的業(yè)務能力，具備門店經(jīng)營的必備技巧和使顧客滿意的能力；

　　10．組織領導能力：合理地制定工作計劃、調動員工積極性，共同完成公司的既定目標；

　　11．誠信的職業(yè)道德：有良好的職業(yè)操守和高尚的道德，與廠家交往時保持自律性；

　　12．榜樣和承擔責任的能力；

　　13．和諧的處理好與上級、下級和各部門的人際關系。

手機店店長月工作總結共2

　　手機店月工作總結

　　【篇1：手機銷售工作總結】

　　工作總結

　　時光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公

　　司調我在小寨附近軍區(qū)服務社做手機銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。

　　我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。

　　要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務，這樣才能提高服務效率。

　　店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務能力。

　　有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務工作有更多的了解與感悟。

　　由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

　　【篇2：五月份手機銷售工作總結及六月份展望

　　()】

　　五月份手機銷售工作總結及六月份展望

　　時光如白駒過隙，不覺送走五月，迎來嶄新的六月。自三月份進入二店工作，我不斷地在學習中進步，在總結中獲得經(jīng)驗。這要感謝公司同事及領導的大力支持與幫助。在工作中，我學習到新的東西，也發(fā)現(xiàn)了一些潛在問題。現(xiàn)我將五月份的銷售工作進行總結，也對六月份的工作提出新的展望。希望得到更多的批評指正。

　　一、五月總結 1、銷售情況

　　二店共兩名銷售人員，五月份的銷售工作中，共賣出30臺手機，也就是剛完成公司派發(fā)的任務。相較于前兩個月的工作，有所進步。在售出的手機中199元到399月的功能機售出14臺。也就是手機銷售總額的2，中高檔手機占總銷售量的2作中，我們將繼續(xù)努力。 2、客戶群體

　　二店位于甕安商城下，每天來往的人流量比較大，但進店的人群有時幾乎寥寥無幾。還有甚者是走錯路，誤入店內(nèi)。大部分購機客戶屬于年紀中上的，因而店內(nèi)功能機較中高檔手機銷售情況好。還有部分是學生。青年人大多是詢問高檔手機，幾乎不再店內(nèi)購買，我們也會推薦他們?nèi)ヒ坏?。總的來說，我們店面對的人群群體是較廣的，但消費水平不高。 3、服務質量

　　都說顧客就是上帝，作為第三產(chǎn)業(yè)的服務業(yè)，對服務質量的要求必須是過硬的。這點，我在工作中，是深有體會的。記得某客戶來我們店購機，他親口說，雖然我們店同樣的手機比別的店貴100元，但他還是寧愿在我們店購買，因為我們的服務強于其他店。這無疑也在提醒鞭策著我們，過硬的服務贏來顧客的信賴。最終，我們將迎來回頭客。接下來的工作中，我們也將繼續(xù)將一流的服務奉獻給顧客。 4、禮物

　　我們店一直都是有活動的，也就是購機買卡送話費。這對于愿意買卡的客戶來說他們是相當樂意的。同時，在工作中，我也發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)不買卡的顧客覺得是不劃算的，因為我們的手機是不講價的。也就是在競爭中失去了價格優(yōu)勢。顧客覺得，買手機也就是一個裸機。里面充電寶、手機殼、手機套、耳機等配套設施是沒有的，很多時候，好11

　　多猶豫不決的客戶就是這樣決定不買的。這也就是說由于我們的營銷策略導致我們丟失了一部分潛在顧客。

　　二、六月展望與意見 1、發(fā)揚優(yōu)點

　　五月份的工作中，我們的服務態(tài)度得到了顧客的贊許，在六月份的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚良好的服務態(tài)度，并將服務爭取做到更好。 2、拓展銷售類型

　　二店的手機機型相對較少，特別是顏色永遠是黑白配。我希望單一的顏色可以得到改善。很多顧客都在詢問有沒有其他顏色。如果這點得到改善，我相信我們的手機將會得到更多顧客的青睞。 3、變換禮物形式

　　我們店內(nèi)的禮物基本上在顧客眼里都是非實質性的。大多數(shù)進店顧客買手機不辦送話費業(yè)務都覺得太虧，這也讓我們損失掉一部分顧客。而且大部分購機顧客都在詢問是否有耳機、充電器、手機殼等。如果有可能，希望禮物形式變成這些。最好店內(nèi)也可以配合賣這些相關產(chǎn)品，拓展銷售范圍。爭取拉到回頭客，將潛在客戶變成我們的真實客戶。

　　最后，我希望在之后的工作中，多發(fā)現(xiàn)，多總結。以優(yōu)質、熱情的服務為宗旨。一切為了顧客。努力完成公司派發(fā)的任務，爭取更多的客戶。 文永先

　　2014年6月6日

　　【篇3：手機店營業(yè)員工作總結】

　　經(jīng)過一年對手機市場的動作和了解，對手機銷售業(yè)務工作做如下總結：

　　1、注意觀察公司每個業(yè)務員的談話方式、技巧和打電話時的方式、語氣和語調。學習每個人的優(yōu)點，作為新人一定要學習銷售經(jīng)理的經(jīng)驗和技巧。

　　2、平均每隔3-5天給各經(jīng)銷商打一次電話，出差中也要做到這點。 3、下市場時，了解各店主要店員的人名和電話。通過小恩小惠等，建立和店員之間的關系。及時了解店內(nèi)銷售情況，和經(jīng)銷商對本公司產(chǎn)品的重視度。

　　手機銷售員工作總結：4、在與經(jīng)銷商溝通時，要適當增近兄弟感情，建立朋友關系。與其談話時做到不亢不卑。在壓貨方面，要說話強硬，不要說行不行之類的話。

　　5、商務與業(yè)務之間要相互配合下貨。

　　6、產(chǎn)品的價格不能隨便告訴經(jīng)銷商的店員。因為有的經(jīng)銷商不讓店員知道產(chǎn)品的進價。部分顧客是店員的親屬，以保證經(jīng)銷商的利潤。 7、督促經(jīng)銷商賣貨。分析其賣動和賣不動的原因，如店員銷售本品牌手機的獎提和銷售其他品牌手機的獎提，是否因為本品牌手機提成少造成的。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經(jīng)銷商去主推。店內(nèi)的形象宣傳怎樣，機器擺放的位置如何，是否有禮品相送，等等。 8、要充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷商，但不要夸大其詞，在有銷量的基礎上，公司才能給予相應的支持力度。

　　9、不要過多的提售后問題和產(chǎn)品是如何的好，產(chǎn)品的不足之處，一定要清描淡寫而過。

　　10、善于作個傾聽者，不要和經(jīng)銷商說個沒完，要聽經(jīng)銷商說什么，有什么要求，一一做答。

　　11、每個點位都要培養(yǎng)多家客戶，經(jīng)常聯(lián)系，擴大人脈，以便為將來切換渠道做準備。

　　12、開發(fā)新客戶時，要盡量帶些資料下去，如沒有，自己必須在下市場時，熟記其內(nèi)容。

　　13、重大節(jié)日前一定要提前壓貨，因為節(jié)日期間物流和銀行有休息的。 14、新產(chǎn)品到貨時，如果不是品牌包銷，有其他客戶想要，不要輕易拒絕。讓他等等，等老渠道給答復后再回復新客戶。提前確認新客戶能進多少臺，因為老客戶對壓貨數(shù)量上不認可時，數(shù)量少于新客戶，可以考慮給新客戶。

　　15、針對本片區(qū)的大小，如果太大，要分側重點，不要盲目的去跑，對一些小點位要經(jīng)常電話聯(lián)系，可能電話解決的就不要去了，節(jié)省時間放在市縣級市場上，和大點位的促銷員處好關系，讓他們更好的了解本公司產(chǎn)品。把自己的片區(qū)劃分出不同級別的經(jīng)銷商，夫妻店要加強與做主的溝通，大店要加強與促銷員的溝通。

　　16、對重點經(jīng)銷商的庫存要及時了解，對老機型難賣的，如果可通過調換顏色解決的，一定要盡快解決。如返回來的機器沒有人為損壞，盡量與公司協(xié)調換新，維護好大的渠道。

　　17、賣的好的經(jīng)銷商能不花錢的售后盡量協(xié)調解決，爭取不花，能少花的就少花。但前期一定要與售后人員處好關系。在不損失公司的利益下，通過個人關系解決最好。以維護渠道的忠誠度。

手機店店長月工作總結共3

　　門店店長崗位職責

　　一、直接上級:區(qū)域經(jīng)理.二、直接責任: 1:負責本門店的全面工作,嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.2:負責本門店的業(yè)務處理(移動、工商、稅務、城管關系)和顧客的投訴處理.3:負責店內(nèi)每日盤點工作，對店內(nèi)所有物資的安全負責。 4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

　　5：積極開展本門店的營業(yè)推廣及各項促銷活動。

　　6：配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產(chǎn)品、及對手的促銷信息），并及時上報區(qū)域主管。

　　7：負責門店物業(yè)的維護工作。

　　8：負責對辦公用品的領用和保管工作。

　　9：負責對售后檢測、維修機的跟蹤業(yè)務工作。

　　10：負責對門店員工的帶訓及對新進員工培訓工作。

　　11：負責對本門店員工的服務、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實工作。 12：負責對本門店運營成本控制工作。

　　13：負責本門店完成公司下達的各項任務指標工作。 14：負責本門店商品陳列工作。 三：管理責任：

　　1：熟練掌握業(yè)務知識和操作規(guī)范，具體組織對員工的業(yè)務培訓及考核，提高員工的業(yè)務水平。

　　2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調動員工的積極性。 3：做好內(nèi)部協(xié)調工作。 4：做好員工的考勤工作。

　　5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負責。 6：對本門店所發(fā)生的安全事故負責。] 7：對所屬門店的工作業(yè)績完成負責。

　　8：對所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負責。 四：崗位權利：

　　1：對店內(nèi)的各項財、物有管理權。

　　2：對店內(nèi)所屬店員的日常工作安排有調配權。 3：對所屬店員的工作有檢查權和考核權。

　　4：對所屬店員的任用、辭退、調職、調薪和獎罰有建議權。 5：對所屬店員的人事調整有建議權。

　　6：有權要求公司其他職能部門對門店的業(yè)務開展進行配合和協(xié)助。 五：任職資格“

　　1：熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務知識及操作流程。 2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經(jīng)驗。

　　3：有一定的管理能力和溝通、協(xié)調能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。

　　店助崗位職責：

　　一、直接上級：門店店長 二、崗位責任：

　　1：協(xié)助店長做好門店的日常管理工作。

　　2：門店店長不在店內(nèi)時，代理店長行使店長的各項管理職能。

　　3：日常工作中做好店內(nèi)的各項商品管理工作。

　　4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。

　　5：完成上級領導交辦的其他工作。

　　6：協(xié)助店長做好員工的團結工作，營造良好的工作環(huán)境。 三：任職資格：

　　1：熟悉公司的各項規(guī)章制度和各項業(yè)務運作流程的操作規(guī)范，并在工作中以身作則使之貫徹執(zhí)行。

　　2：熟練掌握店內(nèi)各類商品的性能，質量和價格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務和處理顧客投訴。

　　3：有一定的組織管理能力和協(xié)調溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。

　　門店組長崗位職責

　　一：直接上級：：門店店長 二：崗位職責

　　1：嚴格遵守公司規(guī)章制度，起好模范帶頭作用。

　　2：銷售中：主動、熱情、耐心解答客戶的咨詢，積極推銷公司的商品。

　　3：維持店環(huán)境的整潔、衛(wèi)生、保持柜臺、櫥窗、展示架上展示品良好，整潔，并及時協(xié)助店長更新。

　　4：在一張銷售時，認真聽取客戶對公司的意見或建議，及時向上級領導反映。

　　5：店長、店助不在店內(nèi)時，積極、熱情接待要求退換手機及其它商品的顧客，耐心聽取退換原因，并及時請示上級領導或帶領顧客到售后服務部妥善解決。

　　6：幫助培訓新進員工的銷售技巧。

　　7：團結小組成員、經(jīng)常開小組會議，增加小組凝聚力。 8：協(xié)助店長管理好門店的各項工作。

　　9：有良好的市場營銷意識，積極收集各類市場信息并及時上報。 10：負責本小組月任務完成情況。 三：任職資格

　　1：熟悉公司經(jīng)營商品性能，質量和價格，掌握良好的銷售技巧。

　　2：反映敏捷，能及時回答客人提出的問題和處理顧客投訴。

　　3：熟悉公司各項規(guī)章制度，能按公司規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范完成自己的工作。

　　4：有良好的敬業(yè)精神，能在工作中不斷提高自己的業(yè)務知識、服務水平，有上進心。

手機店店長月工作總結共4

　　手機店店長工作計劃

　　1、日常工作職責

　　1）理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略；

　　2）遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達的任務；

　　3）負責手機店的日常經(jīng)營管理工作；

　　4）監(jiān)督考核店員（含廠家促銷員）的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對其進行培訓；

　　5）負責店內(nèi)手機、卡類、及其它通訊商品盤點工作；

　　6）負責手機的進、銷、存調控工作；

　　7）負責店面陳列、店容店貌工作；

　　8）調查競爭對手價格、促銷、人流等信息；

　　9）激發(fā)店員工作熱情，調節(jié)賣場購物氣氛；

　　2、主要工作職責

　　1）負責公司各項規(guī)定及政策、通知精神、制度的傳達、解釋與執(zhí)行；

　　2）分解門店銷售任務到個人，激勵并指導店員努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標；

　　3）負責店鋪（含專柜，下同）的日常經(jīng)營管理，組織實施店容店貌的維護、店內(nèi)清潔衛(wèi)生、手機陳列、禮品擺放、派發(fā)宣傳單張、懸掛宣傳條幅、POP海報的制作張貼、禮券和會員卡的發(fā)送、員工儀容儀表的監(jiān)督與檢查、店面和店內(nèi)的巡視工作等；根據(jù)門店所在區(qū)域市場環(huán)境，制定長期、中期和短期的經(jīng)營管理計劃；掌握店鋪銷售動態(tài)，為新款手機的引進及滯銷機的淘汰提供建議；

　　4）店員管理。根據(jù)店鋪的規(guī)模（如面積、柜臺節(jié)數(shù)、營業(yè)額等）合理定編定崗；由店長完成安排店員工作、人事考核、業(yè)務考核、員工的晉升、調轉及績效考核；員工培訓輔導、激勵及獎懲等工作；

　　5）商品管理。商品的計劃、陳列與展示管理，價格調動、采購、調貨、退貨、盤點等；

　　6）信息管理。店內(nèi)各項數(shù)據(jù)信息對接、商圈、競爭對手、顧客、商品等信息的搜集、整理；

　　7）顧客關系管理。建立店鋪與顧客的良好關系，M足顧客的需求；

　　8）突發(fā)事件處理。如顧客投訴與異議的處理，以及停電、火災、水災、盜竊、搶劫等；

　　一、確定周計劃的時間

　　是從周一到周日，還是從周六到周五，這要根據(jù)公司是如何進行考核與管理的；在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的時間要單獨制定。

　　二、周計劃的內(nèi)容

　　周計劃的內(nèi)容應包括工作、學習、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會、旅游等都要安排進去，特別是周六與周日是如何利用的，當然這部分是個人所掌握的。

　　三、按事情的大小、重要性進行排列

　　一定要分清主次，同時對完成的工作可分為自己獨立完成、需配合完成、別人完成等不同的類別，必須完成的一定要完成，一定要有工作臺帳或工作任務清單。

　　四、按每天進行排列

　　也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時間很短，一過周三，一周很快就結束，所以每天都要有一個日計劃，要有日工作清單，這樣與周計劃可以相結合。

　　五、特別時間安排

　　其實作為領導的大部分時間是安排及溝通，尤其是對上與對下都要及時地溝通，只有去溝通才能解決問題，問題的積壓與不理解都是溝通不到位的問題。

　　六、周計劃的檢查

　　每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣？如果完成不好，那么就要采取措施，決定周六、周日是否加班，周計劃是必須要保證完成的。

　　七、周計劃的獎一般對周計劃沒有獎罰

　　因為沒有考核，所以應該對周計劃制定相應的獎罰措施，一是對完成好者要獎，二是完成不好者要罰，并與月考核進行掛鉤相連，并進行總結。

　　八、周計劃的開會匯報不要超過1個小時，在會上不要對具體問題展開討論，會后再專題討論解決

　　周會一般是互相交流與碰頭，領導將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍，并結合月計劃強調重點及問題的解決，所以會議不能太長。開會的時間大多在周五下午、周六或周一上午，不論什么時間，如何有利于工作的強力推進都是可以的。

　　九、注意避免周計劃制定時的問題

　　1、抓不住重點與必須要完成的工作。

　　2、分工不清不知道誰來完成。

　　3、數(shù)字目標不清晰。

　　4、走過場，在一起說說而已，或者報上去沒有檢查。

　　5、與月計劃中的周計劃沒有很好地結合。

　　6、工作任務量過大，根本就完不成，造成周計劃經(jīng)常落空。

　　7、部門經(jīng)理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個員工也要清楚每天都需干什么，同時部門經(jīng)理也要有效管理好自己的主管領導，請求支持與配合的工作。

　　8、對事情的處理要能夠統(tǒng)籌，不能就事論事，往往可能會有一些副作用的伴生，要統(tǒng)籌解決好。

　　一、清點貨品，做到心中有數(shù)

　　1、掌握每款貨品數(shù)量

　　2、掌握每款號碼情況及數(shù)量

　　3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解。

　　4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。

　　二、管理好賬目

　　1、做到日清、日結、日總、日存、日報。

　　2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進行銷售同比及環(huán)比分析，同時對貨品進行調整。

　　三、管理好員工

　　1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內(nèi)心需求及動向。

　　2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。

　　3、訓，培訓員工。

　?。?）做到每位員工均了解公司制度，

　　（2）在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。

　　4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

　　5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。

　　四、商品陳列

　　1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為。

　　2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結果給予物質獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng)新思想。

　　3、調整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。

　　五、增加銷售額

　　1、通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

　　2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事后有總結。

　　3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發(fā)出；對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍。

　　4、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享，共同學習提高，增加整體銷售業(yè)績。

　　保定一店 許麗澤

　　xxx年9月12日

　　店長是一個門店的靈魂，店長通過有效的人員管理和流程管理最大程度地改善客戶的購物體驗，并通過其領導行為帶領團隊完成總部給門店下達的關鍵業(yè)績指標，做好店長不容易！

　　早上7點到店檢查門店廣場和店面外觀形象

　　7：05―7：15

　　查詢門店昨天相關銷售數(shù)據(jù)和貨品數(shù)據(jù)；

　　7：15―7：25

　　門店現(xiàn)場檢查各個區(qū)域陳列、地面衛(wèi)生、標識等；

　　7：25―7：30

　　對當日的重點工作進行安排，查看管理考勤、準備召開晨會；

　　7：30―7：50

　　聽取門店主管召開晨會的具體內(nèi)容并對重點進行強調；

　　8：00―9：00

　　詳細查看門店開業(yè)后各個區(qū)域工作按晨會進展情況，并及時指導改進；并根據(jù)早上的巡店情況，安排部門開展本日其他工作；

　　9：00―10：00

　　詳細分析昨天的銷售數(shù)據(jù)情況，結合同比和環(huán)比深入的分析具體存在的不足和改進的辦法，并進行書面記錄，做好工作計劃；

　　10：00―11：00

　　對門店早上安排的部門工作進行進度檢查并記錄，對存在的不足及時調整；對門店的現(xiàn)場加工等重要部門重點檢查，確保準時、保質的完成商品陳列；重點區(qū)域的人員促銷檢查，服務狀況檢查；

　　11：00―11：20

　　根據(jù)上午巡店情況和昨天數(shù)據(jù)分析，準備午會內(nèi)容；

　　11：25―11：40

　　召開門店午會，聽取部門工作進度匯報，點評上午工作，安排其他工作。

　　午休

　　14：00―16：00

　　賣場巡店查看商品缺貨、陳列、衛(wèi)生、倉庫、紀律、加工間、驗收處及相關表格記錄等；對部門本日工作進展情況檢查，確保本日工作本日完成；

　　16：00―17：00

　　根據(jù)本日工作計劃進展情況和門店的實際，做好第二天工作規(guī)劃；查看當日門店銷售等數(shù)據(jù)進度，準備下午會議內(nèi)容；

　　17：00―17：30

　　召開下午會議，聽取本日工作部門負責人總結，對門店今日工作匯總并點評；安排明日工作內(nèi)容和晨會重點；

　　17：30―18：00

　　賣場巡視一圈，確認工作正常開展后，下班。

　　以上只是店長工作的常規(guī)流程，需根據(jù)店鋪時間情況調節(jié)，工作中的臨時性工作和突發(fā)性工作也需臨時應變。

　　一、培訓目的：

　　主要培訓日常服務規(guī)范，提高所有員工的自身素質，保證服務質量及廳店長的售機、放號的營銷技巧，提高自身的營銷水平，以便對各自廳店營業(yè)員進行營銷方面的培訓及抽查。

　　二、培訓計劃：

　　1、詳細講解營業(yè)員日常服務規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，服務態(tài)度；

　　2、應注意并要求傳達的幾大點問題；

　　3、針對單購機用戶的營銷技巧；

　　4、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧；

　　5、營銷過程中出現(xiàn)的問題應如何解決。

　　三、培訓時間：

　　四、培訓內(nèi)容：

　　1、日常服務規(guī)范：

　　表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導手勢、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請、謝謝、對不起、再見）；服務態(tài)度（接待時、售后）；

　　2、懂得如何計算自己的工資，計算自己的分數(shù)，同事之間互相評比，有對比才有動力，將公司高積分、高返點的手機型號記熟；

　　3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說出地址就能告訴他有沒有光纖用（對推薦189套餐的時候，我知道用戶家里的

　　區(qū)域有沒有光纖之后才選擇性告知他多少M寬帶可以免費用，有光纖就說12M，沒有光纖我就說4M免費用）；

　　4、在太多的資費套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點去記，比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；

　　5、在客人有需求要買手機的情況下，一定要推薦電信手機，客人如果用的是移動卡，就推薦他用一臺雙卡機，趁這個機會營銷我們的電信卡；

　　6、學會如何查詢BSN系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費使用情況進而營銷新套餐（原套餐的話費用不完的，可以營銷副卡，超出原套餐話費很多的，查詢套餐到期后，再營銷新套餐，新號碼）；

　　7、面對寬帶用戶，如何營銷189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶接受了這個優(yōu)惠之后，再和他說是189套餐，但現(xiàn)在只要預存話費就可以送一臺手機，手機話費分24個月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。營銷口徑必須統(tǒng)一，根據(jù)方法組織語言去營銷。

　　1、針對單購機用戶的營銷技巧：

　?、?用戶進店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請說

　　給顧客聽，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營銷的任

　　何時候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽顧客的話，了解他的所思所想。

　?、?觀察用戶，了解用戶：

　　A、注意顧客第一眼看什么牌子的手機；

　　B、他的需求是什么，想買什么價位的手機；

　　C、了解他買這臺手機的目的(是給家人用還是自己用，是需要使用導航還是聽音樂之類的)。

　?、?推薦顧客買你指定銷售的某幾款機型的時候，給顧客一個購買的理由：時時把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺你在推薦一款最適合他使用的手機，而不是為了利益而去做這筆生意；

　?、?在推薦手機的同時一定要了解顧客在用什么手機卡，如果已經(jīng)在使用電信卡，那就查詢一下用的是什么套餐，在銷新號碼不成功的情況下再把寬帶免費用告知用戶，繼續(xù)營銷新

　　號碼。如果是他網(wǎng)用戶，就將電信的優(yōu)點亮出來，讓他使用電信號碼。（電信優(yōu)點：1、資費便宜；2、信號強；3、網(wǎng)速快、3G。）

　　注：在營銷的時候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動顧客，所以各營業(yè)員對手機或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。廳店長做到隨時抽查監(jiān)督手機以及套餐知識。

　　2、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧：

　　首先，要清楚知道公司要求主推哪個套餐，用哪些方法可以保證成交量？各廳店的營銷口徑必須統(tǒng)一，不要讓用戶覺得其他營業(yè)員更優(yōu)惠或者其他公司更優(yōu)惠：

　?、倭私庥脩?/p>

　　A、用戶安裝的寬帶在什么位置（要知道用戶能不能使用光纖才有利于自己的營銷）；

　　B、現(xiàn)在家里是否已經(jīng)在使用電信寬帶（先查清楚用戶以前使用什么套餐去判斷用戶，平時話費的使用情況，需求有多大，如果已經(jīng)在使用電信的手機號碼，又要如何去營銷新號碼。）

　　C、電視現(xiàn)在用什么網(wǎng)絡看（IPTV免費贈送）注：如果只能用4M寬帶這個就不要提了，免得用戶覺得虧了而要求降低套餐。

　　通過幾句話了解了用戶之后，必須要讓用戶感受得到你的熱情，你的真誠，從而贏得用戶的信任，揣摩用戶的心理，站在用戶的立場去說話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實際上你已經(jīng)營銷成功了一個高值套餐。營銷過程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管說什么都可以精彩飛揚，眉飛色舞。

　?、跔I銷用戶：（拿189套餐做例子）

　　A、a、新裝寬帶用戶：先了解用戶一個月的話費使用 情況后，再根據(jù)話費的消費情況往高值套餐營銷，不管什么時候，都要從高值套餐開始營銷，不管有沒有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱著怕用戶不要、拒絕的心理去營銷低值套餐。在實在營銷不成功的情況下，要懂得適當降低一個檔次的套餐，不要再一味地堅持189套餐而逼走用戶；

　　b、將現(xiàn)在所有的優(yōu)惠告知用戶（微信群發(fā)有整理出來的189套餐所有的優(yōu)惠）；

　　c、在這個營銷過程中，一定要懂得觀察用戶、注意語言的表達，要懂得怎么說才能使用戶更容易接受你的表 達方式，怎樣才能讓用戶相信你而去接受這個套餐，在 遭到拒絕之后，要怎么靈活反應，隨機應變。

　　B、老用戶（提速、轉套餐、續(xù)年費）

　　首先要了解用戶在什么情況下去改變原有的套餐、或 現(xiàn)在有什么樣的需求了，再根據(jù)用戶的需求去推薦對公 司對自己，而且又要讓用戶覺得劃算的套餐，第一時間 必須營銷新號碼，且號碼必須繼續(xù)保留使用三個月以上 （可降低成大眾鄉(xiāng)情），營銷新號碼不成功的時候，懂得變通購機轉套餐，至少可以得一臺智能機的任務。

　?。ㄗⅲ罕仨毾蛴脩艚忉屒宄撞偷乃匈Y費以及扣費情況，做好售后服務，主動留名片，主動回訪用戶。在首次營銷不成功的情況下，必須留下用戶號碼做二次營銷。）

　　營銷過程中遇到的問題：

　　1、手機可不可以優(yōu)惠？

　　答：我們的手機都是行貨平臺機，有質量保證，有專門的售后服務點，價格都是公司統(tǒng)一定的，外面的很多地方都是將價格提高了之后再優(yōu)惠給你的，我們現(xiàn)在還可以存話費送手機，已經(jīng)是相當優(yōu)惠了。

　　2、要求送禮品：

　　答：鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好多廳店都有充電寶贈送，而且廳長也可以買些又便宜又實用的小禮品放在店里。（送茶葉的例子）

　　建議：

　　落實任務到個人，大廳要求一個月內(nèi)，每個人有一個廳外發(fā)展（1臺手機和1個天翼號碼），廳內(nèi)要有20臺智能機和7只189套餐（2只159或者2只129套餐可抵1個189套餐）。

　　1、將各廳營業(yè)員一個月發(fā)展情況發(fā)送到我郵箱；

　　2、再根據(jù)廳長分配到各廳營業(yè)員的任務的完成比例發(fā)給我。 成交心理過程有三步：

　　1、進入對方的世界（描繪客戶的內(nèi)心）；

　　2、把客戶帶到你世界的邊緣（引導客戶）；

　　3、將客戶帶入你的世界（實現(xiàn)營銷）。

　　蔣璇

　　20xx年6月19日

　　一、崗位職責

　　1．合理分解公司制定的各項銷售任務，調動員工銷售積極性，保持員工積極向上的工作態(tài)度；

　　2．門店存貨管理及貨源管理，在實現(xiàn)門店合理庫存周轉天數(shù)的前提下，對暢銷、一般銷量商品保持合理庫存，確保商品貨源；

　　3．結合店內(nèi)經(jīng)營需要，不定期組織、實施各項促銷活動，擴大門店影響力，增強門店競爭力，促銷具體方案報公司審批后實施；

　　4．發(fā)揮領導藝術，有效提升團隊凝聚力；

　　5．新員工融入后，注意加強初期輔導和幫助，定期培訓，按期考核，新員工入職十日內(nèi)給新員工作個人鑒定；

　　6．將公司首推商品落實到個人，發(fā)揮個人潛能，績效考核量化到個人，體現(xiàn)按勞分配，實現(xiàn)個人價值；

　　7．做好近期效期、滯銷、催銷商品的上報，促銷工作。

　　8．保障門店內(nèi)、外部衛(wèi)生清潔工作；

　　9．負責店內(nèi)其他日常事務。

　　二、崗位規(guī)范

　　1．人員管理做到公平、公正，員工管理要一視同仁，做到獎懲分明，新老員工團結一致，杜絕煽動、拉攏員工分幫、分派；

　　2．每日按時、如實上報當日銷售額，每月初上報各組目標營業(yè)額和

　　目標；

　　3．及時傳達并執(zhí)行公司的各項文件；

　　4．倡導并督促實行“顧客第一”的服務理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

　　5．嚴格控制門店損耗率、人力成本、營運成本；

　　6．正確的判斷能力：對問題、對事件要客觀的評判、正確分析，靈活調控突發(fā)事件，及時處理顧客的各類投訴，減少門店內(nèi)爭吵現(xiàn)象；

　　7．不定期與員工進行心理談話，了解員工的思想動態(tài)并予以正確引導；

　　8．對門店人員的違規(guī)情況，公正、公平的監(jiān)督罰款上交情況；

　　9．不斷提升自己的業(yè)務能力，具備門店經(jīng)營的必備技巧和使顧客滿意的能力；

　　10．組織領導能力：合理地制定工作計劃、調動員工積極性，共同完成公司的既定目標；

　　11．誠信的職業(yè)道德：有良好的職業(yè)操守和高尚的道德，與廠家交往時保持自律性；

　　12．榜樣和承擔責任的能力；

　　13．和諧的處理好與上級、下級和各部門的人際關系。

　　課程背景

　　1.為什么相同的產(chǎn)品，業(yè)務人員的業(yè)績相差幾十倍？

　　2.為什么 銷售 人員經(jīng)常向公司申請政策支持，但業(yè)績卻很不理想？ 3.為什么不同的客戶， 銷售 人員說詞千篇1律？

　　4.為什么 銷售 人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？

　　5.都知道要多聽少說，但為什么遇到客戶后連說都不會說呢？ 6.為什么 銷售 人員總是誤解客戶要表達的意思？

　　7.為什么 銷售 人員總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？ 8.為什么 銷售 人員報銷的費用越來越高，但業(yè)績卻越來越不 課程特點：

　　1.完成36個討論題，17個案例分析題；

　　2.分組討論，訓練為主，互動式教學，真實案例分析 3.既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練； 4.將 銷售 管理融入培訓現(xiàn)場：

　　不僅關注個人學習表現(xiàn)，而且重視團隊合作； 不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；

　　不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度

　　課程大綱

　　一、銷售 人員應該具備的10個心態(tài)

　　1.做 銷售 要有強烈的企圖心 ― 成功的欲望 2.做 銷售 不要總是為了錢 ― 有理想 3.拜訪量是 銷售 工作的生命線 ― 勤奮 4.具備“要性”和“血性” ― 激情 5.世界上沒有溝通不了的客戶 ― 自信 6.先“開槍”后“瞄準” ― 高效執(zhí)行 7.不當“獵手”當“農(nóng)夫” ― 勤懇

　　8.堅持不一定成功，但放棄一定失敗 ― 執(zhí)著 9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救 ― 團結 10.今天的努力，明天的結果 ― 有目標 二、與客戶打交道的9個基本原則

　　1.銷售 談判中為什么一定要以客戶為中心？ 案例：溝通就是與客戶確立共同點的過程 案例： 銷售 就是把客戶的事當自己的事 2.不要滿足 銷售 人員頭腦想像中的客戶； 案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的 案例：客戶并不一定是你想的那個態(tài)度 3.不要主觀臆測，以已推人；

　　案例：你遇到的問題，別人不一定會遇到 4.客戶有意向，就一定會買嗎？

　　例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度 5.客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態(tài) 案例：適當?shù)淖晕沂救?，獲得別人的好感 6.銷售 的線路不一定是走直線

　　案例：客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度 7.客戶的態(tài)度是由 銷售 人員引導的

　　案例：多考慮客戶的外在因素

　　8.不要在客戶面前傳播任何負面的信息

　　案例：客戶不喜歡帶來負面信息的 銷售 人員 9.客戶不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人 案例：當客戶對你撒謊時你會怎么做？

　　三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單 A、誰說？ 銷售 人員自己的因素

　　客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度？ 使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？ 如何讓自己更自信？

　　B、說些什么？說詞不要千篇1律 1.何時要用邏輯性的理性說服？

　　2.何時要用激發(fā)情緒反應的情感說服？ 3.何時介紹自己產(chǎn)品的缺點？何時不能？ 4.何時介紹競爭對手的公司？何時不能？ 5.客戶遲遲不下決定的原因有哪些？ 6.先發(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢？

　　7.客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢，你會如何處理？

　　C、對誰說？客戶因素的影響

　　四、如何設計 銷售 不同階段的提問內(nèi)容？ 第一、為什么要“問”？為什么要學習提問 死了都要問，寧可問死，也不憋死! 提出的'問題一定是提前設計好的 客戶的回答一定是自己可控制的 第二、怎么“問”？提問有哪些方法 常用的3種提問法

　　提問時需要注意的6個原則 1、如何給客戶報價 第三、對誰“問”？不同客戶的提問方式 如何處理客戶與 銷售 人員初次接觸時詢價 1、客戶文化水平的影響 正式報價前需要確認哪4個問題？ 2、客戶熟知程度的影響 報價時需要注意的6項原則 3、客戶時間與興趣的影響因素 什么時候報實價？什么時候報虛價？ 4、銷售 中不同階段的影響 2、如何處理客戶的還價 第四、“問”什么？ 當客戶還的價格是你完全可以接受時你會如何 與客戶初次見面要了解哪9個問題？ 處理？ 當客戶提出異議時應該提出哪5個問題？ 當客戶還的價格是你沒辦法接受時，你會如何處 客戶有了供應商時要問哪4個問題？ 理？ 客戶拒絕購買,你需要了解哪3個問題 什么時候可以降價，什么時候不能？ 合同成交后,你要了解哪4個問題 降價時需遵守的6項基本原則 五、如何判斷真實的想法―有效傾聽四步驟 拒絕客戶的技巧 傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思 如何應對客戶的連續(xù)問價？ 第一步、停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為 如何應對客戶一味地壓價？ 第二步、仔細觀察，通過4個方式觀察客戶要表達七、不同客戶情況如何洽談 真實意思 1.當我們是客戶接觸的第一個供應商時； 第三步、充分鼓勵客戶表達的3方式 2.當我們是客戶接觸的第二個以上供應商時； 第四步、安全通過，確定客戶真實意思 3.如何應付“搗亂者”？ 六、如何處理議價問題

　　課程需知: A.請參會學員帶好一盒名片,以便晚宴交流學習

　　B.建議團隊參加并帶好自己的產(chǎn)品可以現(xiàn)場模擬 銷售 .并歸檔出最佳 銷售 方案.講師介紹：王文海

　　中國零點公司高級調查

　　手機銷售團隊管理咨詢師、手機銷售培訓講師； 曾任中域電訊區(qū)域經(jīng)理；

　　20xx年至今一直從事銷售工作曾每月瘋狂上門拜訪100家以上的客戶，半軍事化的銷售職業(yè)生涯，高強度的工作壓力,全面系統(tǒng)的受訓經(jīng)歷,積累了豐富的客戶收集、銷售談判、客戶跟進、客戶服務、自我激勵的經(jīng)驗，在公司曾獲“悍將杯”榜眼.主講課程：

　　《銷售精英瘋狂訓練營》 《銷售主管巔峰訓練》 《電話銷售精英提升訓練》 《店面銷售技巧》 《禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 《銷售中的考核與高壓線》 《銷售心理學》 曾經(jīng)培訓過的部份客戶：

　　立邦漆業(yè)/阿里巴巴集團/太平保險/歐普照明/可口可樂/揚子石化/飛利浦/百度/中國移動/北京東信北郵/中國聯(lián)通/成都通發(fā)集團/攜程網(wǎng)絡/廣州方圓房產(chǎn)/深圳南海酒店/桂林三金藥業(yè)/成都拓普康/深圳寶德集團/義烏郵政局/廣西水電工程局/重慶煤科院/深圳特發(fā)股份/北京曲美家私/九陽電器/珠港機場/巢湖郵政/濟南郵政/南京醫(yī)藥總公司/國美電器/雨潤集團/中國一拖集團能源分公司/重慶科創(chuàng)學院等

　　培訓費用： 元/人

　　授課對象：總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務代表、銷售培訓專員等

　　1、發(fā)郵件到：xxx

　　2、為確保您準時參加該課程，請?zhí)崆皩⒋吮硖詈煤髠髡娴轿夜荆瑫r您將至少在開課前三天收到我們發(fā)出的《參

　　會確認函》；

　　3、咨詢電話：xxx王文海

　　近期相關課程：

　　與我司在合作的零售店及代理公司免費《附言：現(xiàn)在只培訓手機行業(yè)》.凡是七喜智能手機經(jīng)銷商，加盟店等合作伙伴課程全部免費

　　轉眼間，20xx年就要過去了。在藥店也干了3年多了。20xx年以前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開了兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。

　　從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結一下自己的失誤供后來的同事做參考：

　　1、社區(qū)活動選擇。

　　選地點是一個很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動像上班一樣，早上8點～12點，下午2點～6點。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時間重疊，社區(qū)效果極差。后來，在第二次開店的時候，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同。針對不同的小區(qū)類型做適當?shù)墓ぷ鲿r間調整。而且，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動，免費測血壓、測血糖等等。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。

　　2、測血壓測血糖的重點。

　　這里的重點不是強調測量技巧，而是強調測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習慣。這是一筆很大的財富，如果最后沒有統(tǒng)計到這些信息，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了!

　　3、會員卡的開發(fā)。

　　會員卡開發(fā)多少直接關系到你后期銷售的業(yè)績。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話（最好是手機號）、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡、用藥習慣（跟電話號碼一樣重要）。

　　社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了。20xx年過去了，20xx年，如果不再開新店，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標，自己的重點是夯實基礎。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：

　　1、通過購物籃來提高客單價。

　　每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購

　　物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。

　　2、商品品類管理。

　　每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。

　　3、員工專業(yè)知識培訓。

　　藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。

　　4、重視顧客服務。

　　一直在強調顧客是上帝，做銷售就是在做服務等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。

　　總之，20xx年過去了，無論成功還是失敗，20xx都要從頭來過。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎，基礎好了，才能走的更遠。20xx我要記?。?/p>

　　購物籃――最大限度提升客單價

　　健康的商品品類――一場精彩銷售的開始

　　專業(yè)知識――一場成功銷售的開始

　　顧客――一切精彩的開始

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