在寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候要實(shí)事求是，具體到各個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能提升自己的工作效率，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫(xiě)呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的樓物業(yè)工作總結(jié)6篇(小區(qū)物業(yè)樓管工作總結(jié))，供大家參閱。

樓物業(yè)工作總結(jié)1

　　來(lái)到這座寫(xiě)字樓擔(dān)任物業(yè)客戶(hù)也是有一段時(shí)間了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會(huì)再有任何的停滯，對(duì)于所有往物業(yè)撥打的客服電話(huà)，我都可以做到提供最佳的解決方案，可以說(shuō)是一個(gè)非常成熟的客服了。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)之前，我覺(jué)得客服的工作是最為簡(jiǎn)單不過(guò)的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話(huà)嘛，誰(shuí)都可以做，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。

　　一、接待客戶(hù)，解決問(wèn)題

　　接待客戶(hù)的方式有兩種，一種是氣勢(shì)洶洶直接來(lái)到我們物業(yè)部的客戶(hù)，一種是電話(huà)來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，無(wú)論是哪種客戶(hù)，我只負(fù)責(zé)解決問(wèn)題，現(xiàn)在寫(xiě)字樓基本上每層樓都是滿(mǎn)的，都已經(jīng)租出去了，自然我需要接待的客戶(hù)也多了起來(lái)，基本上都是公司租下的，我總結(jié)了一下常遇到一些問(wèn)題：

　　1、樓下樓下不和諧，可能會(huì)因?yàn)闃巧蟿傋猓枰阊b修，然后就會(huì)吵到樓下的人辦公，理論沒(méi)用，自然就是找我們物業(yè)了。這個(gè)時(shí)候就需要我進(jìn)行調(diào)節(jié)了，保證雙方都不是在氣頭上，再來(lái)談事，否則動(dòng)手的可能性極大。

　　2、電梯出現(xiàn)問(wèn)題，由于我們寫(xiě)字樓只有兩臺(tái)電梯，而現(xiàn)在寫(xiě)字樓的人數(shù)實(shí)在是太多了，兩臺(tái)電梯完全就是不夠用的，這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識(shí)到了，并且已經(jīng)開(kāi)始計(jì)劃再裝兩臺(tái)觀(guān)光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，一直來(lái)催促我們物業(yè)部門(mén)。

　　3、因他們公司員工使用不當(dāng)，導(dǎo)致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責(zé)任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。

　　這段時(shí)間主要遇到的問(wèn)題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經(jīng)驗(yàn)了，后續(xù)再遇到類(lèi)似的情況，就可以第一時(shí)間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶(hù)滿(mǎn)意，才是我的工作目的。

　　二、滿(mǎn)意度意見(jiàn)調(diào)查工作

　　現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫(xiě)字樓的第一批租戶(hù)，所以對(duì)于他們的意見(jiàn)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重，那時(shí)候我基本上花了一周的時(shí)間才走訪(fǎng)完每個(gè)業(yè)主，要知道業(yè)主可不會(huì)一直在公司等著你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意見(jiàn)調(diào)查表，最后有效的只有24份，因?yàn)橛袀€(gè)業(yè)主去國(guó)外了，不過(guò)還是不影響最后的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿(mǎn)意的，90%業(yè)主都表示對(duì)寫(xiě)字樓對(duì)物業(yè)的服務(wù)態(tài)度都是滿(mǎn)意的。

　　三、培訓(xùn)工作的開(kāi)展

　　隨著寫(xiě)字樓使用率逐漸的完善，物業(yè)的客服人員肯定是不夠的，所以公司也是招收了四個(gè)新的客服，讓我意想不到的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我也參與這次培訓(xùn)，我就是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不到兩年的客服，哪有資格給他們培訓(xùn)，不過(guò)最后我配合培訓(xùn)老師很好的完成了任務(wù)，結(jié)果還是好的，過(guò)程中也是讓我學(xué)到了不少東西。

樓物業(yè)工作總結(jié)2

　　時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xxXX年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下，瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開(kāi)展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。

　　現(xiàn)就20xxXX年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度，處之身先士卒，事事要以身做責(zé)，做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和寫(xiě)作水平。

　　二、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，班長(zhǎng)作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)員的管理水平和處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力，每月對(duì)全體隊(duì)員(特別是新入職的隊(duì)員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，由于培訓(xùn)到位，不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率，還取得了良好的效果，樹(shù)立了公司的良好形象。

　　三、重視小區(qū)安全防范：加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無(wú)業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。

　　當(dāng)然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車(chē)的丟失，給公司造成了一定的負(fù)面影響，因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主。

　　20xxXX年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xxXX年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在20xxXX年的工作中，我會(huì)一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作，隊(duì)長(zhǎng)的工作如果確實(shí)能做到位，那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃，充滿(mǎn)生機(jī)，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!

　　在20xxXX年度，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。

樓物業(yè)工作總結(jié)3

　　時(shí)間飛逝如彩虹，一轉(zhuǎn)眼便不見(jiàn)。來(lái)到客服這個(gè)崗位上也已經(jīng)有了一段時(shí)間了，這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累給我自己也帶來(lái)了莫大的改變。回想起這一段時(shí)間的點(diǎn)滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過(guò)去的工作進(jìn)行一番整理，一次總結(jié)。希望今后的工作可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，持續(xù)前行，繼續(xù)突破。

　　一、個(gè)人態(tài)度的轉(zhuǎn)變

　　我來(lái)到物業(yè)并不是很久，所以現(xiàn)在的我看起來(lái)還是稍微有些青澀。但是這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)也給我?guī)?lái)了很多的提升，不管是對(duì)于我個(gè)人還是對(duì)于這份工作，都是有一些進(jìn)步的。而首先體現(xiàn)在的就是我個(gè)人的一份態(tài)度上。一開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先以學(xué)習(xí)為主，現(xiàn)在我慢慢的開(kāi)始以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會(huì)去嘗試的一部分，而這也代表著我們這一段時(shí)間的成長(zhǎng)，走過(guò)了那一段打基礎(chǔ)的日子，現(xiàn)在就是努力成長(zhǎng)的日子了。不管是我對(duì)工作的態(tài)度，還是平時(shí)生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來(lái)了很多驚喜和成果。

　　二、工作能力的提升

　　隨著自己慢慢對(duì)工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來(lái)越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對(duì)工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅(jiān)持奮斗的結(jié)果。能力提升了之后，肩上的責(zé)任也就更加重一點(diǎn)了，所以未來(lái)也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時(shí)間里大家對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，是你們一路支持著我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。未來(lái)我會(huì)繼續(xù)保持，努力提升自己的各項(xiàng)能力！

　　三、未來(lái)的計(jì)劃打算

　　每一個(gè)未來(lái)，都沒(méi)有一個(gè)確定的結(jié)果。就像每一個(gè)明天，都有可能和我們計(jì)劃和想象的不一樣。但這并沒(méi)有讓人可恐懼的地方，這更是給了我們更多的期待，所以對(duì)于未來(lái)，我想首先我會(huì)保持一個(gè)更好的狀態(tài)，每天調(diào)配好工作和時(shí)間，繼續(xù)對(duì)各個(gè)方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的基礎(chǔ)上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項(xiàng)技巧和能力，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來(lái)最大的目標(biāo)，我會(huì)保持這一個(gè)方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實(shí)現(xiàn)自己的最大化價(jià)值。

樓物業(yè)工作總結(jié)4

　　xx大廈從XX年11月接管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及全體員工的努力下，xx大廈項(xiàng)目部的管理工作順利展開(kāi)，不斷進(jìn)步和完善。

　　工作總結(jié)：

　　1、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

　　xx大廈自接管以來(lái)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，人員逐漸增加，建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，使項(xiàng)目的管理工作逐漸完善，基本完成全年工作任務(wù)指標(biāo)，贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶(hù)的肯定和好評(píng)。

　　2、租戶(hù)服務(wù)：

　　XX年度xx大廈入住租戶(hù)20戶(hù)，其中16戶(hù)已入住辦公，還有4戶(hù)正在裝修，通過(guò)各部門(mén)的努力，為大廈租戶(hù)提供了各項(xiàng)周到的服務(wù)，誠(chéng)心為租戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上。

　　3、工程服務(wù)：

　　全年設(shè)備運(yùn)行良好，積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作，全面徹底地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，全年設(shè)備完好率98%，無(wú)重大設(shè)備事故發(fā)生，積極為客戶(hù)服務(wù)，維修及時(shí)率98%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意率95%以上。

　　4、保安服務(wù)：

　　基本完成全年工作指標(biāo)和任務(wù)，為大廈提供24小時(shí)的保安值勤，安全秩序維護(hù)和車(chē)輛管理工作，全年無(wú)火災(zāi)和重大治安事故發(fā)生。

　　5、保潔服務(wù)：

　　在人員緊張的情況下，順利完成了大廈的外墻、外圍、樓內(nèi)的保潔工作，衛(wèi)生間消毒540余次，環(huán)境消殺30余次，大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次，為客戶(hù)提供入室清潔服務(wù)60余次。

　　6、協(xié)助招商工作：

　　跟招商部緊密配合，幫助客戶(hù)了解xx大廈的環(huán)境、設(shè)備、保安、保潔等信息，打消客戶(hù)疑慮，配合客戶(hù)做好前期準(zhǔn)備和相關(guān)手續(xù)辦理，有力協(xié)助招商部的工作。

　　7、創(chuàng)市優(yōu)工作：

　　在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，xx大廈從XX年8月開(kāi)始制定爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作計(jì)劃，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，通過(guò)全體員工不懈的努力，在資金有限、人員緊張的情況下，順利完成了爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作，使xx大廈的外在形象和內(nèi)部管理又上了一個(gè)臺(tái)階。

　　8、存在的不足：

　　團(tuán)隊(duì)偶爾會(huì)出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)；部分員工服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能還有待提高。

　　有你的鼓勵(lì)和支持，我們會(huì)繼續(xù)加油！

樓物業(yè)工作總結(jié)5

　　懷著勝利的喜悅送走了20xx年，歷史對(duì)揭開(kāi)了充滿(mǎn)希望的一頁(yè)。過(guò)去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上，頑強(qiáng)拼搏，銳意進(jìn)取，再度喜獲佳績(jī)?；仡欉^(guò)去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。

　　一、財(cái)務(wù)收支管理出新成果

　　剛剛過(guò)去的一年，我們高度重視財(cái)務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)。健全財(cái)務(wù)制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開(kāi)支，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221.2萬(wàn)元;比上年度增加56.7萬(wàn)元;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出194.1萬(wàn)元。全年收支平衡，略有盈余。

　　在開(kāi)展財(cái)務(wù)工作中，立足主動(dòng)，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作，白天時(shí)間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費(fèi)，切實(shí)把工作做細(xì)做好。財(cái)務(wù)人員立足本職，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知，勤上門(mén)，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作，不留收費(fèi)缺口，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果。

　　在強(qiáng)化收繳同時(shí)，從嚴(yán)管理支出，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開(kāi)支“三先”、“三后”制度：

　　一是每筆支出必須先申請(qǐng)后開(kāi)支;

　　二是較大額支出先會(huì)審后辦事;

　　三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購(gòu)，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，集中采購(gòu)，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。

　　一年來(lái)，有效地杜絕了不合理開(kāi)支，盡力做到少花錢(qián)，多辦事，辦好事，確保把錢(qián)用到工作實(shí)處。

　　二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序

　　小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng)。

　　一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過(guò)問(wèn);分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓;管理層輪流值班保安全。

　　二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè)，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能。

　　三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安全管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，物業(yè)經(jīng)理就親自?huà)鞄洺稣鳎鞑抗芾泶髥T一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn)，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。

　　四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保全年無(wú)偷盜，無(wú)火災(zāi)。

　　五是加強(qiáng)安保巡察工作。落實(shí)安全制度，建立安保專(zhuān)班，明確工作責(zé)任范圍，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專(zhuān)人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無(wú)疏漏，確保小區(qū)商城無(wú)重大事故發(fā)生。

　　三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

　　衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪，又有車(chē)庫(kù);既有廣場(chǎng)，又有花園;既有街道，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨，想要把這項(xiàng)工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，通過(guò)保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶(hù)的普遍好評(píng)。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要?dú)w功于三個(gè)得力：

　　一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛(ài)崗敬業(yè)心，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。

　　二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力。

　　三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升。

　　四、裝修、維修服務(wù)有新突破

　　裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難，積極開(kāi)展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門(mén)窗16個(gè);修門(mén)鎖51次;換污水管18處;外墻補(bǔ)漏41家次;協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補(bǔ)漏58戶(hù);門(mén)禁修理196次。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車(chē)庫(kù)地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí)，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行。

　　五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

　　為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對(duì)四期車(chē)庫(kù)和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型LED燈管，照明效果好，住戶(hù)很滿(mǎn)意。商業(yè)街全部改造成120V―240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來(lái)前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時(shí)制冷。

　　20xx年，物業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元。

　　六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

　　商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護(hù)到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳，無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心，無(wú)時(shí)無(wú)刻不勞物業(yè)人的神。對(duì)于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓，親自過(guò)問(wèn)。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法。店戶(hù)訴求及時(shí)接待，及時(shí)辦理，一時(shí)難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好。

　　在商城公共設(shè)備維護(hù)和工程維修服務(wù)上，物業(yè)舍得投入，千方百計(jì)把事做好，直至店主滿(mǎn)意為止。店戶(hù)普遍稱(chēng)贊說(shuō)：物業(yè)做事信得過(guò)，放得心。

　　七、員工素質(zhì)有新提高

　　一個(gè)好的物業(yè)，必定有一支好的員工隊(duì)伍，一支好隊(duì)伍，必定能干出一流的服務(wù)工作。一年來(lái)，我們注重抓好員工素質(zhì)教育，努力培養(yǎng)過(guò)硬的物業(yè)隊(duì)伍。在實(shí)際工作中力把“三關(guān)”：

　　一是入口關(guān)，對(duì)于新聘員工要嚴(yán)格面試，注重個(gè)人素質(zhì)和條件，對(duì)于不合條件的堅(jiān)決不招;

　　二是把好崗前培訓(xùn)關(guān)，培訓(xùn)未合格的不予上崗;

　　三是把好在崗員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān)，定期開(kāi)展在職員工理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，定期組織面試和考核，使員工素質(zhì)不斷提高，使工作戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。

　　八、班子作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變

　　有個(gè)好班長(zhǎng)，就能帶好一班子人;有個(gè)好班子才能管好一支隊(duì)伍。班子作風(fēng)硬、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，事業(yè)就興旺發(fā)達(dá)。去年，我們狠抓班子作風(fēng)建設(shè)，徹底拋棄不良行為，切實(shí)做到“三戒”和“三強(qiáng)”：戒懶散，強(qiáng)作風(fēng);戒玩耍，強(qiáng)紀(jì)律;戒不為強(qiáng)責(zé)任。經(jīng)理帥學(xué)兵以身作則，嚴(yán)格要求自己，事事處處起示范帶頭作用，班子成員力改不良習(xí)慣，團(tuán)結(jié)一心，勤奮工作，扎實(shí)履責(zé)，顧大局，講風(fēng)格，作奉獻(xiàn)，積極做好本職工作和義務(wù)協(xié)作。上下一條心，形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風(fēng)，彰顯班子戰(zhàn)斗力。

樓物業(yè)工作總結(jié)6

　　20xx年上半年XX大廈物業(yè)管理處在和X物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健，管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化，現(xiàn)在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年XX大廈的工作情況總結(jié)如下：

　　一、按照實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

　　XX大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤(pán)，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，XX大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

　　1、保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪(fǎng)人員方面：以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪(fǎng)人員都不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門(mén)對(duì)人員及車(chē)輛的識(shí)別能力，其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。

　　2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，XX大廈會(huì)議室人員開(kāi)會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問(wèn)題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀(guān)察，開(kāi)會(huì)人員打電話(huà)來(lái)要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

　　3、保潔方面：XX大廈作為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪(fǎng)人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿(mǎn)的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

　　4、工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪(fǎng)的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯，大大影響了上樓開(kāi)會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。

　　二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、置地公司及施工方對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改

　　因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)象，盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因，出現(xiàn)問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的.，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶(hù)中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶(hù)中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見(jiàn)。

　　1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)象。20xx年上半年，公積金管理中心準(zhǔn)備正式入住三樓，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客服中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)公積金管理中心返潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現(xiàn)公積金管理中心墻面返潮問(wèn)題已得到了解決。

　　2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并及時(shí)予已了解決。

　　3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開(kāi)發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決。

　　4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好，施工方質(zhì)保期過(guò)后，我方也委托專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過(guò)20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了XX大廈景觀(guān)。辦公室通過(guò)給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說(shuō)明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見(jiàn)，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。

　　5、堅(jiān)持原則、對(duì)公積金管理中心空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。（此問(wèn)題正在整改中）

　　三、20xx年下半年工作總體框架

　　完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。

　　打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

　　推進(jìn)一大整合——推進(jìn)XX大廈現(xiàn)有資源的整合。

　?。ㄒ唬?、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)

　　通過(guò)嚴(yán)格要求各部門(mén)班組長(zhǎng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)XX大廈各部門(mén)為業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高XX大廈各部門(mén)例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門(mén)實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

　?。ǘ?、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

　　由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀(guān)上存在一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意是客戶(hù)對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前，XX大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)XX大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。

　　（三）、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長(zhǎng)的管理能力、專(zhuān)業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

　　整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步驟：一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用XX大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀(guān)評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理能力，通過(guò)有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。

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