在日常工作中，認(rèn)真回顧工作情況是避免不了的，而且寫工作總結(jié)對(duì)提升自己的工作能力也有很大好處。你知道怎么寫嗎？下面是范文網(wǎng)小編分享的通訊公司工作總結(jié)3篇 通信工作工作總結(jié)怎么寫，以供借鑒。

通訊公司工作總結(jié)1

　　采油公司通訊報(bào)道工作總結(jié)

　　20××年以來，我公司在局黨委宣傳部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在中原石油報(bào)社、濮陽中原電視臺(tái)等新聞部門的大力關(guān)心和幫助下，經(jīng)全公司政工人員及兼職通訊員的努力和拼搏，對(duì)外宣傳報(bào)道工作取得了比較理想的成績，走在了全局的前列。

　　一、高度重視，把握導(dǎo)向，發(fā)稿量居油田前列

　　20××年，我公司各級(jí)組織高度重視通訊報(bào)道工作，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，弘揚(yáng)主旋律，切實(shí)起到了鼓舞人心、激勵(lì)斗志、宣傳教育的作用。今年以來我公司對(duì)外宣傳發(fā)稿量居全油田同系統(tǒng)前列。

　　1、全年共在《中原石油報(bào)》見稿435篇,其中13篇稿件被中原石油報(bào)社評(píng)為好新聞;頭版頭條5篇；各版頭條44篇；整版采用2次；半版采用5次；4幅以上圖片組合重頭稿6篇；2000字以上的專題和有分量稿達(dá)40多篇。

　　2、在《中原電視臺(tái)》見稿80篇，其中頭條9篇，上內(nèi)容提要12篇，專題篇8篇，每篇均長達(dá)4-10分鐘。

　　3、在《工人日?qǐng)?bào)》、《中國石化報(bào)》、《中國石油報(bào)》、《中國石化》雜志、《大河報(bào)》等教有影響的省部級(jí)及以上新聞媒體見報(bào)50余篇。

　　二、加強(qiáng)治理，建章立制，通訊報(bào)道工作發(fā)展快速健康 為了加強(qiáng)對(duì)外宣傳報(bào)道工作治理，我公司根據(jù)往年對(duì)外宣傳報(bào)道考核辦法的運(yùn)行狀況，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化、充實(shí)、完善了對(duì)外宣傳報(bào)道考核辦法。這套單項(xiàng)考核辦法對(duì)各單位發(fā)稿的數(shù)量、質(zhì)量、新聞媒體的級(jí)別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)考核，比較好地體現(xiàn)了公平競爭的原則，使能者排名靠前，落后者心里服氣。同時(shí)我們繼續(xù)對(duì)發(fā)表了稿件的通訊員給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，而且每季度對(duì)新聞報(bào)道工作突出的三級(jí)單位和通訊員個(gè)人進(jìn)行排名，在公司《政工動(dòng)態(tài)》榮譽(yù)版上通報(bào)，大大促進(jìn)了各單位宣傳報(bào)道工作的健康競爭與發(fā)展。

　　同時(shí)，公司黨委把對(duì)外宣傳報(bào)道工作作為一項(xiàng)主要指標(biāo)納入對(duì)基層的精神文明建設(shè)考核范疇，每季度考核一次，對(duì)于完不成任務(wù)的單位，每少發(fā)表1篇稿件扣除分的精神文明建設(shè)分，每超額完成任務(wù)一篇獎(jiǎng)勵(lì)分，最高獎(jiǎng)勵(lì)可達(dá)1分，對(duì)于各單位評(píng)先爭優(yōu)起到了非常重要的作用，提高了各級(jí)組織對(duì)宣傳報(bào)道工作的重視程度。

　　三、大力培訓(xùn)，任賢選能，通訊報(bào)道隊(duì)伍素質(zhì)提高

　　公司黨委十分重視通訊報(bào)道隊(duì)伍的建設(shè)，堅(jiān)持宣傳干事輪訓(xùn)制度和外送培訓(xùn)制度。一年來，我們先后選送了3名同志到報(bào)社跟班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期限長達(dá)二個(gè)月；先后選送了3名同志外出深造；黨辦在基層通訊員中開展“定期到黨辦輪訓(xùn)”的活動(dòng)，今年以來共從基層挑選了4名通訊員到黨辦學(xué)習(xí)；公司里還定期組織召開新聞報(bào)道筆會(huì)，相互改稿，交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高，共組織集中寫稿報(bào)道4次，發(fā)表稿件18篇。我們還先后辦了2期宣傳報(bào)道培訓(xùn)班，講授新聞寫作的知識(shí)。培訓(xùn)采取了理論與實(shí)踐相結(jié)合的辦班辦法，有效地提高了基層宣傳干事的業(yè)務(wù)水平和實(shí)戰(zhàn)能力。在各級(jí)黨組織的大力支持下，全公司22個(gè)三級(jí)單位中有18個(gè)超額完成公司里下達(dá)的對(duì)外宣傳報(bào)道任務(wù)。全年共有11人對(duì)外發(fā)稿超過20篇，最高的綜合發(fā)稿達(dá)到90篇以上。

　　同時(shí)，公司里在全公司職工公開招聘宣傳干事，對(duì)于熱愛寫作、具有一定文字寫作能力的人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)，使我公司對(duì)外宣傳報(bào)道隊(duì)伍后繼有人。今年，先后有3名小班工人走上了宣傳崗位，其中有一名新宣傳干事經(jīng)過培養(yǎng)后累計(jì)發(fā)稿超過了20篇。

通訊公司工作總結(jié)2

　　通訊公司2011年上半年工作總結(jié)

　　通訊公司2011年上半年工作總結(jié) 通訊公司2011年上半年工作總結(jié)

　　轉(zhuǎn)眼，又過了半年，工作時(shí)我牢記公司的企業(yè)文化，尤其以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)地做著集團(tuán)服務(wù)工作。當(dāng)然，工作存在著很多的不足之處，而總結(jié)就是通過分析全面了解自已，在下一步的工作中揚(yáng)長避短，提升自我。誠懇待人、微笑服務(wù)在服務(wù)崗位工作的日子里，學(xué)會(huì)了誠懇待人，微笑服務(wù)，包括無星級(jí)在內(nèi)我共服務(wù)168個(gè)集團(tuán)，再多的事務(wù)，再累的時(shí)候，面對(duì)我的客戶，我始終如一的微笑，微笑能使生疏人感到親切，使朋友感到安慰，使親人

　　感到愉悅。在給別人微笑的同時(shí)，還可以獲得一份最最珍貴的感情饋贈(zèng)。所以客戶也原意與我聯(lián)系，續(xù)繳話費(fèi)時(shí)找我、補(bǔ)卡報(bào)停報(bào)開找我，有新業(yè)務(wù)辦理時(shí)更原意與我聯(lián)系。6月份，應(yīng)市場部要求到教育局招生辦收集移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料，時(shí)逢招生辦一年中最忙的日子，且招生辦主任是移動(dòng)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人，幾次碰面均以繁忙為由回避，星期六的早上8：30我又過教育局去，見報(bào)名填志愿的高生絡(luò)繹不絕而工作場所人手不夠，我主動(dòng)幫忙接待考生填寫報(bào)名志愿，主動(dòng)幫助整理核查一些數(shù)據(jù)，當(dāng)中被我發(fā)現(xiàn)了其中一組數(shù)據(jù)有誤．．．．．．最終通過自已的努力調(diào)取到了數(shù)據(jù)。

　　微笑和誠懇是把雙刃劍，有時(shí)將是我們獲取成功的基石。

　　做一行，愛一行，盡心做好服務(wù)工作主動(dòng)的回訪、拜訪集團(tuán)單位及用戶每月都能完成市公司下達(dá)的集團(tuán)單位拜訪任務(wù)，且做到想用戶之所想，急用戶之所

　　急，與用戶真誠相待。2月我縣因冰凍災(zāi)害原因造成大面積停電，網(wǎng)絡(luò)也受到嚴(yán)重影響，我主動(dòng)到縣城多家集團(tuán)單位去了解情況并幫用戶將手機(jī)充滿電后送去如：畜牧水產(chǎn)局、林業(yè)局、三完小及多位用戶。白石渡、楊梅山、瑤崗仙因路不通，我也多次自已墊錢幫用戶代繳話費(fèi)，當(dāng)然對(duì)于客戶助理來說，這些事情都是工作中時(shí)常遇到的，雖然也存在著極大的風(fēng)險(xiǎn)，但是我們彼此的信任卻也增近了用戶與工作人員之間的感情。認(rèn)真做好日常工作5月份市公司給各縣下達(dá)了增值業(yè)務(wù)任務(wù)數(shù)，我需完成8戶掌上股市及99家集團(tuán)短號(hào)，為了完成市公司下達(dá)的任務(wù)、和本就有的日常工作，加班加點(diǎn)，任勞任怨。6月份因電信行業(yè)重組，我們配合市公司做了四次清理集團(tuán)，整理完善管理系統(tǒng)，雖然整整加了一個(gè)月的班，但是通過這次清理工作，我們集團(tuán)的基礎(chǔ)工作將上一個(gè)臺(tái)階。

　　6月26日，省公司下文要求所有的集

　　團(tuán)單位需分ｃ、ｇ兩網(wǎng)重新續(xù)簽協(xié)議，這項(xiàng)工作我們正在進(jìn)行當(dāng)中。

　　工作中的不足之處工作天天都在做，加班的事時(shí)時(shí)有發(fā)生，可是與考核成績卻不能成正比，分析原因應(yīng)有如下幾點(diǎn)：

　　1、與冰凍災(zāi)害還是有極大的關(guān)系，因?yàn)槲覀冎饕己擞脩綦x網(wǎng)率，收入情況、星級(jí)升降情況，冰凍導(dǎo)致信號(hào)差，聯(lián)通號(hào)碼打不出電話，轉(zhuǎn)網(wǎng)離網(wǎng)勢必影響離網(wǎng)率、收入下降、降星級(jí)不？

　　2、雖然工作不停的在做，但有時(shí)沒有分清工作的主次，重要的工作未能在第一時(shí)間內(nèi)完成，這一點(diǎn)對(duì)于職場工作人員來說是致命的弱點(diǎn)，在今后的工作中一定要吸取教訓(xùn)，堅(jiān)絕改正。

　　但是，有句話說的好：不做不出錯(cuò)，多做多出錯(cuò)，只要出錯(cuò)能糾正，就是好同志。

　　3、雖然提出來也不一定能實(shí)現(xiàn)，但是我還是想說，我們集團(tuán)客戶助理人員太少，要做的內(nèi)務(wù)事太多，絕對(duì)絕對(duì)得會(huì)影響與客戶的聯(lián)系和溝通。如資興集團(tuán)

　　客戶助理有6名，每個(gè)客戶助理只需管理50個(gè)集團(tuán)。還有市公司集團(tuán)部8名客戶助理，每個(gè)人平均也只管理50個(gè)集團(tuán)，而我們宜章謝重移管理100個(gè)集團(tuán)，我要管理140個(gè)集團(tuán)，這樣市公司、資興肯定比宜章做得好，因?yàn)樗齻冇谐渥愕臅r(shí)間與客戶聯(lián)通。

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　　對(duì)的又是朝氣蓬勃，有思想，有感情，自我表現(xiàn)欲強(qiáng)的二年級(jí)學(xué)生，所以一個(gè)學(xué)期下來給我最最強(qiáng)烈的體會(huì)是：班主任工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個(gè)性發(fā)展；要有強(qiáng)烈的前瞻性；……

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—浪尖弄潮競風(fēng)流

**移動(dòng)通信分公司隸屬于云南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司大理州分公司，經(jīng)營“1

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　　38、139”GSM數(shù)字移動(dòng)電話。在爭創(chuàng)“世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，充分發(fā)揚(yáng)“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，真正做到“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”。自1999年8月中國移動(dòng)與中國電信分離獨(dú)立運(yùn)營以來，已走過了五個(gè)春秋，我公司始終把建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)作為堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)。

　　優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動(dòng)通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。幾年來，我們始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十六大精神，把社會(huì)主義精神文明建設(shè)融入企業(yè)的各項(xiàng)工作之中，不斷加強(qiáng)組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，使兩個(gè)文明建設(shè)同步發(fā)展。在企業(yè)精神文明建設(shè)上我們主要做了以下幾方面工作：

　　一、以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的十六大精神

　　黨的十六大的召開，標(biāo)志著我國進(jìn)入了全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化新發(fā)展的階段。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)也給我們企業(yè)的工作帶來新的變化和要求。結(jié)合本公司的工作實(shí)際，在移動(dòng)通信市場競爭更加激烈、通信技術(shù)發(fā)展更加迅速、廣大用戶對(duì)通信服務(wù)要求更高的今天，我們確立的指導(dǎo)思想是：高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神，圍繞“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值”為中心開展工作。以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，以服務(wù)為根本，以創(chuàng)新為動(dòng)力，團(tuán)結(jié)全體員工，為我縣全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程作出新的貢獻(xiàn)。

　　二、開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識(shí)型員工”活動(dòng)

　　黨的十六大明確把建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展作為全面建設(shè)小康社會(huì)的重要目標(biāo)。因此，不斷提高廣大員工的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化技術(shù)素質(zhì)和健康素質(zhì)，既是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)我公司員工隊(duì)伍全面發(fā)展的根本需要。為適應(yīng)社會(huì)大環(huán)境的需要，我公司工會(huì)在全公司上下掀起了一股員工學(xué)習(xí)的熱潮。通過開展形式多樣的主題教育、創(chuàng)辦工會(huì)圖書室、倡議員工讀書自學(xué)活動(dòng)等多種形式。在廣大員工中深入進(jìn)行以愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為主要內(nèi)容的理想信念教育，增強(qiáng)愛國主義、集體主義和社會(huì)主義思想。同時(shí)，把學(xué)習(xí)與崗位創(chuàng)新、崗位成才結(jié)合起來，加強(qiáng)相互間的溝通和交流，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)的提升，最終形成班組的集體創(chuàng)造力。工會(huì)每年對(duì)成績特別突出的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識(shí)型職工”先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。開展“創(chuàng)爭”活動(dòng)，是我公司實(shí)施人力資源提升項(xiàng)目的迫切要求。我們通過開展“創(chuàng)爭”活動(dòng)在全公司營造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的內(nèi)部環(huán)境，形成全員學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)員工思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體素質(zhì)的不斷提高。

　　三、深入開展“樹移動(dòng)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)

　　2004年是中國移動(dòng)實(shí)施“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略的第二年。隨著全球通信業(yè)的飛速發(fā)展，客戶對(duì)通信的需求逐步呈多層次化、個(gè)性化、差異化的趨勢。面對(duì)日益激烈的市場競爭，服務(wù)已成為我們能否在競爭中取勝的關(guān)鍵性因素，于是我們從根本上樹立“客戶至上”、“滿意為先”的意識(shí)。以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以客戶為中心，把服務(wù)作為贏得客戶的必需的法寶。我公司結(jié)合實(shí)際，以樹移動(dòng)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，努力做到誠信服務(wù)、用心服務(wù)。進(jìn)一步體現(xiàn)了“溝通從心開始”的服務(wù)理念。主要做了以下幾方面的工作：

（一）嚴(yán)格自律弘揚(yáng)職業(yè)道德進(jìn)一步完善制度建設(shè)我公司經(jīng)常開展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的學(xué)習(xí)，使廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)有了很大提高，廣大員工都能按照“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。公司還根據(jù)實(shí)際情況編寫了《大理移動(dòng)通信分公司員工行為規(guī)范》一書，較好的統(tǒng)一了員工在日常工作、營業(yè)服務(wù)、接待客戶等各項(xiàng)活動(dòng)中的行為舉止。在服務(wù)工作中，我公司始終堅(jiān)持“客戶至上、滿意為先”原則，絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生。在服務(wù)工作中，我們還推出了“首問責(zé)任制”。凡客戶需要解決的問題，第一次找的誰，誰就必須負(fù)責(zé)到底，絕不允許再推給下一個(gè)人。當(dāng)場能答復(fù)的必須答復(fù)，當(dāng)場不能答復(fù)的，也必須由該同志負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后給用戶答復(fù)。

（二）整合客戶服務(wù)界面，健全用戶投訴機(jī)制，用心為客戶服務(wù)為解決客戶障礙申告、投訴難的問題。我們及時(shí)把現(xiàn)有的服務(wù)界面和客戶投訴受理流程進(jìn)行有效的整合，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)和客戶投訴受理合二為一。移動(dòng)用戶除可以在營業(yè)前臺(tái)、1860服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、大客戶經(jīng)理24小時(shí)電話服務(wù)等界面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、障礙申告、投訴及建議等。極大的方便了廣大客戶。

（三）完善系統(tǒng)支撐，保證客戶明明白白消費(fèi)為方便客戶查詢賬單，保證客戶看得懂賬單，保證客戶明明白白的消費(fèi)，我們做了以下兩個(gè)方面的工作。

　　1、大力宣傳推廣1860自動(dòng)、短信、網(wǎng)站等自助話費(fèi)查詢渠道，為客戶提供多種方便、快捷的查詢。

　　2、設(shè)計(jì)制作“賬單指南”，內(nèi)容包括：賬單的多種查詢渠道、賬單中的專業(yè)詞匯、實(shí)時(shí)查詢到的話費(fèi)與最終收費(fèi)的關(guān)系以及賬單中出現(xiàn)的容易引起客戶誤解的常見問題的答案等。

（四）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量中國移動(dòng)通信在我國移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動(dòng)通信已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模名列全球第一。**自1996年開通了GSM移動(dòng)電話，通過將近8年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和良好的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理，截止到2004年底，經(jīng)過大量的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程和技術(shù)升級(jí)，漾濞移動(dòng)基站已達(dá)23個(gè)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達(dá)%，境內(nèi)主要交通干道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府駐地、旅游名勝風(fēng)景區(qū)等都實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。**移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)始終堅(jiān)持“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”的思路，樹立“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先，質(zhì)量取勝”的核心價(jià)值觀，以“為用戶服務(wù)，關(guān)注用戶主觀使用感受；為市場服務(wù)，強(qiáng)化產(chǎn)生公司主要收益的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域維護(hù)”為基礎(chǔ)，在提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上下工夫，增強(qiáng)市場競爭能力，增加創(chuàng)新意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　公司成立五年來，始終將客戶利益放在第一位。在互聯(lián)互通方面分公司始終嚴(yán)格執(zhí)行與其他運(yùn)營商的互聯(lián)互通協(xié)議，至今未收到過其他運(yùn)營商在互聯(lián)互通方面對(duì)我公司的投訴。但隨著市場競爭的加劇和電信業(yè)務(wù)的互相滲透，部分運(yùn)營商開始在互聯(lián)互通上設(shè)置障礙，阻止其它運(yùn)營商的業(yè)務(wù)發(fā)展。這些問題的出現(xiàn)，不僅嚴(yán)重?fù)p害了客戶的利益，也給我公司的聲譽(yù)帶來了極其惡劣的影響。

（五）向社會(huì)公開服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)

　　由于通信業(yè)的發(fā)展，行業(yè)要求和客戶感知道的需要，我公司將按照省公司統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

　　1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):為客戶提供營業(yè)廳、服務(wù)熱線1860/186

　　1、網(wǎng)站以及其他自助服務(wù)終端等各種服務(wù)渠道，營業(yè)廳每天連續(xù)營業(yè)時(shí)間不少于12小時(shí)。

　　2、營業(yè)廳公布業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容在向客戶提供移動(dòng)通信服務(wù)時(shí)，公布相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容?？蛻粼谵k理移動(dòng)通信業(yè)務(wù)時(shí)，向客戶提供使用該業(yè)務(wù)的說明資料，包括業(yè)務(wù)功能、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、故障申告、咨詢服務(wù)熱線等，并明確與客戶之間的權(quán)利和義務(wù)。

　　3、客戶投訴采取公布監(jiān)督電話、網(wǎng)站投訴受理等多種方式，認(rèn)真受理客戶投訴，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶，咨詢、投訴最長回復(fù)時(shí)限不超過5個(gè)工作日。

　　4、客戶投訴首問負(fù)責(zé)制客戶有咨詢、投訴時(shí)，堅(jiān)持誰受理，誰最終回復(fù)客戶的“首問負(fù)責(zé)制”原則。

　　5、話費(fèi)誤差，雙倍返還云南移動(dòng)針對(duì)已向客戶錯(cuò)收的話費(fèi)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將已收話費(fèi)減去應(yīng)收話費(fèi)的正差額雙倍返還給客戶?！霸捹M(fèi)誤差，雙倍返還”包含的話費(fèi)項(xiàng)目：錯(cuò)收的超短、超長話單；不該收費(fèi)的語音提示；未按公布的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；異常重復(fù)話單收費(fèi)；跨時(shí)段計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤。

　　6、全球通客戶跨區(qū)服務(wù)為全網(wǎng)客戶提供省內(nèi)、省際異地業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，包括：異地客戶資料查詢業(yè)務(wù)、異地掛失/解掛業(yè)務(wù)、異地停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)、異地繳費(fèi)業(yè)務(wù)、異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)等。并向全球通鉆石卡、金卡客戶提供省際機(jī)場VIp服務(wù)。

　　7、由于二次放號(hào)、銷號(hào)產(chǎn)生夢網(wǎng)信息費(fèi)的，將對(duì)所產(chǎn)生的信息費(fèi)做雙倍返還；

　　8、由于Sp（信息提供商）計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，將對(duì)信息費(fèi)進(jìn)行退費(fèi)（不屬于雙倍返還）；

　　9、72小時(shí)內(nèi)退定夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，在72小時(shí)內(nèi)免信息費(fèi)（不屬于雙倍返還）；

　　10、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)接通率——%；無線接通率——%；無線信道擁塞率——%；通信中斷率——%。

　　通過幾年來公司員工堅(jiān)持不懈的努力和州公司及地方各級(jí)部門對(duì)我們的關(guān)注，我們的工作取得了一定成績并得到有關(guān)部門的認(rèn)可。2001年漾濞移動(dòng)營業(yè)部通過了州級(jí)文明單位驗(yàn)收檢查組的驗(yàn)收，并命名漾濞移動(dòng)營業(yè)部為“州級(jí)文明單位”，被團(tuán)縣委命名為“縣級(jí)青年文明號(hào)”；2002年被縣婦聯(lián)命名為“巾幗文明示范崗”，被團(tuán)縣委命名為“紅旗團(tuán)支部”；2005年4月團(tuán)縣委授予我公司“先進(jìn)團(tuán)支部”稱號(hào)。

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