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大學(xué)工作總結(jié)報(bào)告4篇(大學(xué)年工作總結(jié))

時(shí)間:2023-05-31 08:46:00 工作總結(jié)

  大家在生活中應(yīng)該都會(huì)要寫工作總結(jié)吧?一份好的工作總結(jié)是對(duì)自己工作內(nèi)容的復(fù)盤,有利于在今后工作中查缺補(bǔ)漏。你知道如何寫好工作總結(jié)嗎?下面是范文網(wǎng)小編收集的大學(xué)工作總結(jié)報(bào)告4篇(大學(xué)年工作總結(jié)),供大家閱讀。

大學(xué)工作總結(jié)報(bào)告4篇(大學(xué)年工作總結(jié))

大學(xué)工作總結(jié)報(bào)告1

  懷著一份激情與一份求知的學(xué)習(xí)態(tài)度,在這次暑假之中,通過(guò)學(xué)院引導(dǎo),我們一行六人組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì),進(jìn)行了一次暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),受益頗多。

  此次活動(dòng)是在與基金會(huì)合作展開(kāi)的,為幫助改善嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)狀況,友成企業(yè)家基金會(huì)、和共同基金日前合作啟動(dòng)了一項(xiàng)可持續(xù)性創(chuàng)新型公益性社會(huì)項(xiàng)目——嬰幼兒輔食營(yíng)養(yǎng)起跑工程。根據(jù)指導(dǎo)老師的推薦以及自身愿望,我們組團(tuán)和公益基金——壹基金合作進(jìn)行這次的社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目活動(dòng)。

  通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,可以鍛煉各位成員,提高其綜合素質(zhì),積累更多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為其走向社會(huì)奠定基礎(chǔ)。同時(shí),在實(shí)踐中教育我們,提高其思想素質(zhì),是青年健康成長(zhǎng),積極投身于社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。

  接下來(lái),我將從具體的方面進(jìn)行一次深刻的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)。

  第一,活動(dòng)準(zhǔn)備。此次活動(dòng)在雙方的精誠(chéng)合作之下,活動(dòng)的前期準(zhǔn)備充分。主要表現(xiàn)在這幾個(gè)方面:

  首先,活動(dòng)能夠按時(shí)按點(diǎn)展開(kāi),沒(méi)有出現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象。就時(shí)間效率來(lái)說(shuō),可以算得上是百分之百的高效率。我想這一點(diǎn)對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)與工作來(lái)說(shuō),顯得極其重要。毫無(wú)疑問(wèn),現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)與時(shí)間追逐的社會(huì)。精確時(shí)間到點(diǎn)是許多的職位的必要條件。

  其次,活動(dòng)的材料各個(gè)方面準(zhǔn)備充分。沒(méi)有出現(xiàn)材料缺乏,或者是材料的不科學(xué)選擇與搭配。此次活動(dòng)材料符合實(shí)踐活動(dòng)地方的客觀實(shí)際,村民能夠一看就懂,同村民自身的利益息息相關(guān)。基于這一點(diǎn),對(duì)于每一份的信息采集,村民都極力配合,能夠采集到最真實(shí)的第一手材料,為以后的活動(dòng)展開(kāi)提供了最具針對(duì)性的感性材料。馬克思主義等先進(jìn)理論告訴我們,一切從實(shí)際出發(fā),通過(guò)活動(dòng)的最真實(shí)感受,團(tuán)隊(duì)的每一位成員都會(huì)在以后的學(xué)習(xí)與生活之中,真正做一名務(wù)實(shí)的先進(jìn)青年,受益終身。

  再次,活動(dòng)前對(duì)每位成員都進(jìn)行了一次活動(dòng)開(kāi)展的前期培訓(xùn)工作。這點(diǎn)最集中表現(xiàn)在每一位隊(duì)員開(kāi)展工作時(shí),都能一步到位,大大提高了工作效率。啟發(fā)了每一位隊(duì)員在以后的日子,必須積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)展每一次的工作,都要提前進(jìn)行培訓(xùn),讓自己最快投入到工作之中。在這里,受益不僅是自己,還包括與你合作的伙伴和工作對(duì)象。

  最后,活動(dòng)在人員的安排與溝通上恰到好處。此次人員搭配由雙方共同組成,本地的人員與外地人員有機(jī)搭配,收到了良好的效果。本地的人員能夠在信息采集過(guò)程之中,發(fā)揮其主人家的優(yōu)勢(shì),能夠用本地的風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言以最快的方式采集到有效信息。外地人員對(duì)需要采集的內(nèi)容以及介紹最為熟悉,能夠把實(shí)踐活動(dòng)的具體要求及活動(dòng)規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí),外地人的到來(lái),能夠給活動(dòng)地點(diǎn)的村民以新鮮感,通過(guò)外地隊(duì)員的介紹風(fēng)土人情,使更多的村民參與到活動(dòng)之中。

  第二,實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程。本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總共有五個(gè)子項(xiàng)目。

  首先是對(duì)嬰幼兒的健康體檢。由于經(jīng)費(fèi)及時(shí)間有限,此次活動(dòng)沒(méi)有請(qǐng)專家進(jìn)行體檢。但是,為彌補(bǔ)這點(diǎn),這次實(shí)踐活動(dòng)在每一個(gè)鄉(xiāng)村的村衛(wèi)生室或者經(jīng)過(guò)衛(wèi)生室與村委會(huì)協(xié)調(diào)進(jìn)行。接受采訪的每一位村民都是該衛(wèi)生室負(fù)責(zé)的家庭。在衛(wèi)生室或者居委會(huì),先經(jīng)過(guò)一系列的問(wèn)題調(diào)查,確定初步檢查的對(duì)象名單,然后交由專人負(fù)責(zé)登記,接受檢查。通過(guò)調(diào)查,可以看出,絕大多數(shù)的問(wèn)題出在村民的飲食習(xí)慣。例如,飲食的無(wú)規(guī)律性,不僅僅是因?yàn)檗r(nóng)民在農(nóng)業(yè)活動(dòng)之中,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)沒(méi)有具體的有序規(guī)劃或者是搶時(shí)機(jī)進(jìn)行生產(chǎn),進(jìn)而造成三餐無(wú)規(guī)律,存在暴飲暴食的現(xiàn)象。

  活動(dòng)之中,每一位隊(duì)員經(jīng)過(guò)一系列的例子,充分認(rèn)識(shí)到了一個(gè)良好的飲食習(xí)慣對(duì)人的身體健康的重要性。在平時(shí)的學(xué)習(xí)與生活之中,許多學(xué)生為一時(shí)的好玩或懶惰,或忙于某件事情,從而廢寢忘食。不難在生活之中看出。許多疾病的產(chǎn)生都來(lái)自于不良的飲食習(xí)慣,如結(jié)石,結(jié)核等,挑食厭食,喜歡吃垃圾食品與和過(guò)多的碳酸飲料,得肥胖癥或是長(zhǎng)許多本可以避免的痘痘等等。通過(guò)對(duì)嬰幼兒的健康體檢,必須認(rèn)識(shí)到好的習(xí)慣要從小養(yǎng)起,否則拖得時(shí)間越長(zhǎng),改正的困難就越大。

  緊接著是走訪需要受助的群眾。本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),因各位成員的時(shí)間安排和合作方的時(shí)間上客觀限制,走訪需要受助的群眾主要通過(guò)居委會(huì)進(jìn)行。負(fù)責(zé)此項(xiàng)的活動(dòng)的隊(duì)員通過(guò)在居委會(huì)資料查詢和干部群眾的介紹與推薦,確立了一大批需要受助的家庭名單。

  再次,是活動(dòng)的熱線接待。本次的熱線接待主要由與我們合作的基金會(huì)負(fù)責(zé),通過(guò)我們?cè)谕盹埡蟮拈e聊,我們可以知道大多數(shù)村民關(guān)心的是哪種品牌奶粉之類的最適合嬰幼兒喂食,他們基本上不關(guān)注價(jià)格的高低,更多的是關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題。這充分說(shuō)明在經(jīng)濟(jì)條件越來(lái)越好的前提下,更多人的飲食習(xí)慣不斷趨于良性循環(huán)。同時(shí),我們可以發(fā)現(xiàn),良好的服務(wù)態(tài)度是熱線電話快速取得有關(guān)信息的重要保障。與人溝通的技巧,是我們每一個(gè)隊(duì)員在以后的日子里重點(diǎn)培養(yǎng)的能力之一。

  最后,是問(wèn)題的搜集,由于時(shí)間有限和活動(dòng)之前的臨時(shí)調(diào)整,本次主要通過(guò)填調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行采集。本次共采集了一百多份調(diào)查問(wèn)卷,全部是通過(guò)帶隊(duì)老師檢查過(guò)后的合格問(wèn)卷。從在問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程之中,我們可以看出不同人的工作效率:與人溝通能力強(qiáng)的隊(duì)員在很短的時(shí)間內(nèi)就能夠完成一份調(diào)查問(wèn)卷,善于解說(shuō)的隊(duì)員也是一樣的,本地的隊(duì)員比外地的隊(duì)員更容易完成一份問(wèn)卷……現(xiàn)代社會(huì),人際關(guān)系的良好處理是事業(yè)取得成功的重要保障,你可以什么都不會(huì),只要你會(huì)用人才,一樣能夠取得勝利。每一位隊(duì)員在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查之中都付出辛勤的勞動(dòng),但是每一個(gè)人更收獲了鍛煉自己的機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)到了許多在課本上無(wú)法學(xué)到的做人處事的道理。

  不過(guò)本次的調(diào)查問(wèn)卷存在一個(gè)很大的缺陷,就是問(wèn)卷過(guò)于冗長(zhǎng)。一份調(diào)查問(wèn)卷有22頁(yè),這給隊(duì)員出了一個(gè)巨大的難題,剛開(kāi)始一份調(diào)查問(wèn)卷平均花費(fèi)接近一個(gè)小時(shí),嚴(yán)重降低的工作效率。也由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng),許多的受訪者在信息采集到一般時(shí)都采取放棄的態(tài)度,這給調(diào)查人員出了難題。不過(guò),在每一位隊(duì)員的努力之下,絕大多數(shù)的問(wèn)卷都順利完成。就問(wèn)卷本身而言,的確是一份高質(zhì)量的問(wèn)卷。但是,所涉及的問(wèn)題有些過(guò)于繁瑣,給人以厭倦的感覺(jué),許多的受訪者在遇到此類問(wèn)題是存在不耐煩的現(xiàn)象。這啟示我們?cè)谝院蟮倪M(jìn)行類似調(diào)查時(shí)必須充分考慮調(diào)查對(duì)象的客觀實(shí)際,從實(shí)際出發(fā),展開(kāi)有關(guān)的活動(dòng)。

  第三,活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。本次活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)基本上是零投入。所有的費(fèi)用都由由分基金會(huì)和x公司支付。于我們團(tuán)隊(duì)而言,更多的是支付自己的花銷。

  第四,活動(dòng)的結(jié)果。本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)基本上取得預(yù)期效果,達(dá)到預(yù)期的目的。

(一) 黨員,團(tuán)員充分發(fā)揮模范帶頭作用,通過(guò)活動(dòng)宣傳嬰幼兒健康輔食營(yíng)養(yǎng),使更多的家庭樹立正確的嬰幼兒輔食營(yíng)養(yǎng)觀念;

(二) 樹立正確的社會(huì)主義價(jià)值觀、人生觀;樹立群眾觀念,堅(jiān)持到基層工作,成為一名積極有為的,為人民服務(wù)的四有青年;

(三) 學(xué)習(xí)廣大群眾艱苦樸素的生活作風(fēng)與為家人幸福而不斷拼搏的品質(zhì);

(四) 深入基層,積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),積極響應(yīng)胡驚濤總書記對(duì)青年學(xué)生三點(diǎn)希望,切實(shí)把文化知識(shí)學(xué)習(xí)與思想道德修養(yǎng)、全面發(fā)展與個(gè)性發(fā)展機(jī)密結(jié)合起來(lái),提高綜合素質(zhì);

(五) 關(guān)注基層發(fā)展,促進(jìn)地區(qū)穩(wěn)定,積極為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做貢獻(xiàn),積極為地區(qū)建設(shè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

  第五,其他方面。本次活動(dòng)雖然取得可嘉成績(jī),但存在一定的不足之處。

  首先是活動(dòng)的宣傳不夠。原本打算借助以基金分會(huì)和x公司進(jìn)行宣傳,但他們?cè)诨顒?dòng)的宣傳上受經(jīng)費(fèi)所限,宣傳方面基本上沒(méi)有取得好的效果。這是本次活動(dòng)的重要不足之處。

  其次是活動(dòng)的時(shí)間安排存在一定的問(wèn)題。本次活動(dòng)人員分成了兩組,兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行的。當(dāng)然,這與合作方前期活動(dòng)準(zhǔn)備不足有關(guān)。

  再次,活動(dòng)之中存在處理突發(fā)事件的能力不足。如遇到有人誤解宣傳活動(dòng)宗旨時(shí),反應(yīng)速度過(guò)慢,導(dǎo)致某一時(shí)間段全體工作人員處于閑置狀態(tài)。

  最后,活動(dòng)的地域有點(diǎn)過(guò)大,不夠深入。雖然涉及到了所有的項(xiàng)目,收到預(yù)期的效果。但在此基礎(chǔ)上還可以進(jìn)一步開(kāi)展工作,取得好的效果。

  這是我們團(tuán)隊(duì)第一次與社會(huì)組織合作,它所取得效果,積累的經(jīng)驗(yàn),將為我們以后的更多合作作為借鑒,取得更大成功。

大學(xué)工作總結(jié)報(bào)告2

  一、實(shí)踐活動(dòng)目的

  1.理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能在暑假去參與到具體的工作中。

  2.培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感,形成熱愛(ài)專業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。

  3.使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

  4.進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力。

  5.提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),有助于自己以后更加順利地融入社會(huì),投入到自己的工作中。

  6.預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備。

  二、實(shí)踐時(shí)間

  我于20xx年x月x日到x月x日在xx有限公司分公司進(jìn)行了為期兩周的實(shí)踐活動(dòng)。

  三、實(shí)踐單位

  x集團(tuán)始創(chuàng)于x年,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界的關(guān)心支持下,現(xiàn)已發(fā)展成為集食品飲料、重工機(jī)械、園區(qū)開(kāi)發(fā)、工程建設(shè)、地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、國(guó)際貿(mào)易等多元互動(dòng)、和諧共舉的企業(yè)集團(tuán)。

  四、實(shí)習(xí)過(guò)程

  暑假是大學(xué)生們有機(jī)會(huì)在社會(huì)里得到鍛煉的時(shí)期,機(jī)會(huì)不是每次都有的,錯(cuò)過(guò)了就永遠(yuǎn)失去了,所以為了不讓眼前的機(jī)會(huì)白白的從身邊溜走,我下定決心一定要在最短的時(shí)間內(nèi)找到一份差不多的工作,不管是什么,累與不累,只要是能發(fā)展自己的平臺(tái),能讓自己收獲的平臺(tái),我們都應(yīng)該去嘗試,作為未來(lái)的創(chuàng)業(yè)青年,我們應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚,累永遠(yuǎn)是最后一位,勇氣是頭,我們是先鋒,放大膽,鼓起勇氣去嘗試一見(jiàn)自己從未做過(guò)的事,無(wú)論成與敗都會(huì)收獲不小。

  我從家附近先找起,發(fā)現(xiàn)墻上貼的招聘啟示,業(yè)務(wù)員和店員,我毫不猶豫選擇了xx有限公司分公司業(yè)務(wù)員的這分工作,我由于有很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和認(rèn)真的態(tài)度很快贏得了別人對(duì)我信任,就這樣他們答應(yīng)我去上班,每個(gè)月只有800,50塊的電話補(bǔ)助和50塊車補(bǔ),塊生活補(bǔ)助,加起來(lái)也就,也許車費(fèi)都不夠,但我答應(yīng)了,他們用一下午給我講些有關(guān)產(chǎn)品和推銷方面得知識(shí),第二天我就開(kāi)始工作了。

  由于天氣炎熱,我選擇了每天上午8:00到11:00,下午4:00到6:00,這個(gè)時(shí)間才出去工作,因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的時(shí)間是自由支配的,只要你能完成一定量的業(yè)務(wù)量,不管你怎樣跑,你最起碼要給老板帶去一定的收益,人家才會(huì)充分信任你,肯定你,自己才會(huì)感到自己存在的價(jià)值,我每天7:00準(zhǔn)時(shí)起,搭公交去城市的每個(gè)我們產(chǎn)品的專賣點(diǎn),小超市,商店,記錄產(chǎn)品銷量與業(yè)績(jī)狀況,存在什么問(wèn)題,怎樣才能很好的解決,以后基本上每天晚上我都會(huì)積累下一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn),憑借這些寶貴的財(cái)富,業(yè)務(wù)這一行我開(kāi)始干的得心應(yīng)手,慢慢變的老練了,給了我更多的動(dòng)力。讓我更有信心干好其他每件事。

  大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文

  20xx年暑假,我沒(méi)有一直宅在家,而是出去實(shí)踐,即便時(shí)間不長(zhǎng),但是收獲匪淺。這一次的實(shí)踐,讓我見(jiàn)識(shí)上班族的生活,了解了一個(gè)快遞公司的工作流程,一個(gè)客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過(guò)程是體驗(yàn)上班生活的過(guò)程,所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無(wú)奈,有歷練,有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,訓(xùn)練生存能力。

  一、實(shí)踐目的

(一)體驗(yàn)社會(huì),鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè),學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程,獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

  二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

(一)20xx-x-至20xx-x-x,輔助公司客服做月結(jié)

  快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司,我所實(shí)踐的地點(diǎn)是站點(diǎn)。快件分為收件和派件,收件是指其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件??爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用),另外還有月結(jié),即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運(yùn)費(fèi),每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。與許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作,快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的x月費(fèi)用總和,再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,則要找出錯(cuò)誤記錄,漏記的快件單號(hào),核對(duì)一致后,在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái),按區(qū)域劃分,交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

  在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,一直按著計(jì)算器算出x月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),確保正確。這是很費(fèi)心的工作,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程,在按公司名稱整理面單的過(guò)程,用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò),有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,所以會(huì)比較勞神勞力。

(二)處理問(wèn)題件

  一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,或電話關(guān)機(jī),或收件人的收件地址超出遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄,客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

  作為客服人員,要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址,再將快件放置在專門的框框里,以備客戶自提。

  對(duì)于所有的問(wèn)題件,要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過(guò)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件,確定重量沒(méi)少后,通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過(guò)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服,客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū),客戶不自提的快件,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

  其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí),經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)發(fā)至討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

(四)接電話,服務(wù)客戶

  有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況,例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,能否派送到x市x鎮(zhèn),對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收…..對(duì)于這類問(wèn)題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

  這種工作比較繁瑣,在接電話是要注意禮貌用語(yǔ),有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急,總是打電話進(jìn)來(lái)催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái),所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。

  三、實(shí)踐的收獲

(一)與人的溝通很重要

  與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,特別在一些特定的工作中,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),只有通過(guò)與別人充分的溝通,說(shuō)明自己的不解,在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧,遵時(shí)守時(shí),互相尊重,互相配合,互相理解。

  作為客服人員,最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通,有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人,在傳遞信息的過(guò)程中,關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,導(dǎo)致效率低下。在接電話,打電話時(shí)說(shuō)明身份,讓客戶知道你是做什么的,報(bào)上公司的名字,自己的名字可以省略。

(二)處變不驚,淡定,事有輕重緩急

  處變不驚的應(yīng)對(duì)力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到,就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,客服只能忍耐,不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)??头煜す镜倪\(yùn)作原理,能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決,不推脫,不推諉,不耽誤??头墓ぷ鞅容^繁瑣,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率。

(三)學(xué)習(xí)無(wú)處不在,在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,有意識(shí)地自學(xué)

  在工作的過(guò)程中,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,大學(xué)生是很難得的,處事能力要比別人強(qiáng),其實(shí)不見(jiàn)得,處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同,在崗位上有意識(shí)地自學(xué),增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。

  在此次實(shí)踐中,我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名,省內(nèi)省外的都有,有地級(jí)市,縣級(jí)市,或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),由于我長(zhǎng)期不在老家,對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,當(dāng)別人問(wèn)我,能否派送某鎮(zhèn)某村,我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,多看看地圖,看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。

(四)工作中感受艱辛,每行每業(yè)都不容易,平時(shí)更要多多諒解

  公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù),客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),有的客戶很好說(shuō)話,很諒解,但有些客戶故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,生活中彼此諒解,感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

(五)發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要,珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

  現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī),電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),要理解新的信息,就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外,一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類工作……信息在更新,頭腦也需要更新,因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

大學(xué)工作總結(jié)報(bào)告3

  這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了必須了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自我在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一向生活在單純的大學(xué)學(xué)校的我,這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ).

  首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)入社會(huì)以后務(wù)必要有很強(qiáng)的職責(zé)心.在工作崗位上,我們務(wù)必要有強(qiáng)烈的職責(zé)感,要對(duì)自我的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自我辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒(méi)有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作,那職員務(wù)必得加班;如果不留意出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也務(wù)必負(fù)責(zé)糾正。

  其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都務(wù)必要堅(jiān)守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì).比如,有的事務(wù)辦理需要工作證件,雖然對(duì)方可能是自我認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做.此刻商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理,所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.

  最終,我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力.任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手潛力更重要.

  所以,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的.

  很感激實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。

大學(xué)工作總結(jié)報(bào)告4

  時(shí)光飛逝,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期就要結(jié)束了,作為本班的紀(jì)律委員,我這學(xué)期的工作也即將結(jié)束。下面,我將我這學(xué)期的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)。

  回顧過(guò)去的半年,我的大半責(zé)任,便是維持自身的紀(jì)律,這也使我學(xué)到了很多東西,尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益非淺。因?yàn)槲也荒芤膊粫?huì)用強(qiáng)硬的口氣對(duì)別人說(shuō)話!畢竟,我們都是大學(xué)生。都有一定的處事原則和自我約束能力。但俗話說(shuō)的好:“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,這里所說(shuō)的規(guī)矩與我所提到的尺度是一致的。無(wú)論是“規(guī)矩”還是“尺度”都需要有人去操執(zhí)和把握,只有正確的操執(zhí),合理的把握,才能達(dá)到“成方圓”之目的。

“ 凡事要么不做,要做就要做好”,這是我堅(jiān)守的一個(gè)信條,既然我是____________的紀(jì)委,我就有責(zé)任為我們__________班的紀(jì)律負(fù)責(zé),要不就真是愧對(duì)同學(xué)們對(duì)我的信任了。自我擔(dān)任紀(jì)律委員以來(lái),在全班同學(xué)的大力支持與他們的高度自覺(jué)下,管理工作得到順利進(jìn)行。全班同學(xué)積極上進(jìn),遵守校紀(jì)班規(guī),雖然偶爾會(huì)有違紀(jì)現(xiàn)象,但總得來(lái)說(shuō),班上紀(jì)律還是有所好轉(zhuǎn)。在管理班級(jí)的過(guò)程中,難免會(huì)遇到各種各樣的困難,面對(duì)這些困難時(shí),自己總會(huì)想辦法去解決。到了今天,我已能坦然面對(duì)各種困難,盡自己最大的力量去解決,在管理的同時(shí),要嚴(yán)格要求自己,因?yàn)樽约旱囊慌e一動(dòng)都被同學(xué)們看在眼里,如果連自己都管不好,如何去管別人?當(dāng)然,管理時(shí)一定要有耐心,要顧及同學(xué)們的感受,不要去品嘗“高處不勝寒”的滋味。否則,會(huì)給今后的工作帶來(lái)許多困難。即使有困難,也應(yīng)勇敢面對(duì)。

  自下學(xué)期開(kāi)始,在今后的工作中,我會(huì)積極努力協(xié)助輔導(dǎo)員和班長(zhǎng)抓好班級(jí)的全面工作。做好班級(jí)學(xué)生紀(jì)律方面的量化管理工作;協(xié)助團(tuán)委和班長(zhǎng)總結(jié)班級(jí)紀(jì)律情況;解決班級(jí)中存在的問(wèn)題,為人公正、公平,敢于同班級(jí)中的不良傾向和壞人壞事做斗爭(zhēng),工作中能既堅(jiān)持原則又要注意方法,能夠團(tuán)結(jié)全班同學(xué)共同創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

  一個(gè)學(xué)期已經(jīng)結(jié)束,在紀(jì)律管理方面也將告一段落,其中有許多地方?jīng)]有做好,努力在下一個(gè)學(xué)期改正自己的形象,我知道這條路上有許多挑戰(zhàn),下個(gè)學(xué)期進(jìn)一步加強(qiáng)管理,讓同學(xué)們從心理上認(rèn)識(shí)到紀(jì)律的重要性。

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