太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司懷寧支公司工作總結(jié)6篇(太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作怎么樣)

時(shí)間：2023-05-28 08:52:20 工作總結(jié)

　　通過寫工作總結(jié)，我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成績。下面是范文網(wǎng)小編收集的太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司懷寧支公司工作總結(jié)6篇(太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作怎么樣)，供大家參閱。

太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司懷寧支公司工作總結(jié)1

　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)

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　　第一篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)第二篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)第三篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)第四篇：某某財(cái)產(chǎn)保產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服中心2020工作總結(jié)第：中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秦皇島市分公司2020年上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)[2020]10號(hào)更多相關(guān)范文

　　正文第一篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)強(qiáng)化管理搶占市場

　　努力開創(chuàng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)經(jīng)營工作新局面

　　20年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神的重要一年，也是ｘｘ財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們ｘｘ支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的非凡一年。我們在上級(jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實(shí)收毛保費(fèi)萬元，同比增長%，已賺凈保費(fèi)萬元，凈利潤萬元，賠付率為%?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、采取的主要工作措施

（一）抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

　　一是建立健全各項(xiàng)制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制

　　度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

　　二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

　　三是完善考核機(jī)制。隨著保險(xiǎn)競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng)。

（二）抓銷售，積極開拓市場

　　整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

　　展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員；對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

　　五是開展勞動(dòng)競賽。我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

　　六是

　　狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最

　　后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

（三）抓服務(wù)，樹立保

　　險(xiǎn)行業(yè)的良好形象

　　為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險(xiǎn)服務(wù)。為使保戶滿意，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個(gè)理賠案件，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評(píng)。

　　二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時(shí)實(shí)行辦理

　　業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶提供了方便；在事故車輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案；在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費(fèi)困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

　　三是樹立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動(dòng)競賽的基礎(chǔ)上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動(dòng)，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

（四）抓隊(duì)伍，不斷提高員工素質(zhì)

　　一是加強(qiáng)思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個(gè)條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召

　　開民主生活會(huì)，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的干部隊(duì)伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細(xì)的廉政臺(tái)帳。

　　二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列，保證了短期和中長期的人力資源。

　　三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

　　四是關(guān)心員工生活。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會(huì)收到公司送去的祝福，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下到處充滿著

　　團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氛圍，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。

　　二、存在的問題

　　一年來的工作雖然取得了一定成績，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠；二是面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠；三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。

　　三、今后的打算

　　隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度，進(jìn)一步拓展市場。

　　一是加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

　　二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

　　三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個(gè)具有品牌的特色服務(wù)。

　　四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

　　五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

　　六是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。

　　總之，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。第二篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)文章標(biāo)題：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)

**年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會(huì)和胡錦濤總書記視察廣東重要講話精神，全面加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要

　　一年，也是ｘ

ｘ財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹立形象、打響公司品牌的第一年，更是我們ｘｘ支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的一年。我們在上級(jí)公司的大力支持和經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)

　　下，克服了時(shí)間短、任務(wù)重、萬事開頭難等多重阻力和問題，經(jīng)過全體員工的共同努力，在短短兩個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我公司就招聘

　　培訓(xùn)了一支年輕、精干的保險(xiǎn)員工隊(duì)伍，選擇合適的地點(diǎn)建設(shè)了一個(gè)嶄新的、功能齊全的保險(xiǎn)分公司，并積極開展業(yè)務(wù)，收取保費(fèi)ｘｘ萬元，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將主要的工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

　　一、采取的主要工作措施

（一）艱辛籌備，積極拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新市場

　　2020年，ｘｘ財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司決定在ｘｘ區(qū)籌建分公司，并委托ｘｘｘ同志擔(dān)負(fù)這一重任。作為第一任分公司經(jīng)理，ｘｘｘ同志可謂受命于

　　危難之際，從10月28日開始，還是光桿司令一人的他就開始了千頭萬緒的籌建工作。

　　首先，確定公司的位置。位置選得好不好，對公司的形象、宣傳和業(yè)務(wù)的覆蓋面影響非常大。ｘ經(jīng)理跑遍了ｘｘ區(qū)的大街小

　　巷，看遍了所

　　有能夠租賃的房屋，最后將公司地址鎖定在ｘｘｘ樓。選擇這里作為分公司的所在地，更便于我們擴(kuò)大宣傳面，與車主進(jìn)行面對面的交流和溝

　　通，更利于我們開展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　其次，對房屋進(jìn)行改建裝修。ｘ經(jīng)理帶著裝修隊(duì)伍，按照上級(jí)公司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求，三番五次地對還是毛坯房的租憑屋進(jìn)行

　　了實(shí)地考察，幾次進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)和修改。從裝修開始，他常常以車為家，累了就在車上睡一會(huì)，餓了吃點(diǎn)快餐面，恨自己不能有分身法。幾

　　個(gè)月來，ｘ經(jīng)理的衣服沒有一天干凈過，也沒有一天休息好過，回家陪家人吃頓飯對他的家人來說簡直是一種奢侈。ｘｘ分公司就是在這樣的工作狀態(tài)下，才在短期內(nèi)裝修出了滿意的效果。

　　第三，招聘培訓(xùn)公司人員。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素(推薦打開：)。ｘ經(jīng)理在做好公司硬件籌備工作的同時(shí)，積極在社會(huì)上物色招聘

　　優(yōu)秀的保險(xiǎn)人才進(jìn)分公司。從11月1日開始，公司內(nèi)勤人員、公司業(yè)務(wù)員等一批充滿活力、熱愛保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了ｘｘ財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列。

　　分公司并于ｘ月ｘ日至ｘ日，集中時(shí)間對全部人員進(jìn)行了上

　　崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)陪同省保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)到我公司進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。至此，我公司正式成為ｘｘ財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司大家族中的一員。

（二）確立工作重心，在競爭中尋找保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的突破口。 1、分析形勢，確立工作重點(diǎn)。2020年年底，我公司才剛剛成立，為盡快開展工作，ｘ經(jīng)理確立的工作重點(diǎn)是：建立良好的社會(huì)關(guān)系,提高

　　員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好公司的內(nèi)部管理。把鞏固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重。在競爭中求生

　　存，在競爭中促發(fā)展。ｘｘ地區(qū)現(xiàn)有3家（中國財(cái)保、中國人壽、太平洋保險(xiǎn)）經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，無形中對我們

　　剛成立的保險(xiǎn)公司形成了強(qiáng)烈的競爭壓力。我們惟有保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)，積極尋求對策，與競爭對手們賽服務(wù)水平、賽業(yè)務(wù)能力、賽奉獻(xiàn)與付出，才能從已有的保險(xiǎn)企業(yè)中脫穎而出，用實(shí)力贏得保險(xiǎn)人才的加盟，贏得“回流”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，才能在保險(xiǎn)競爭中屹立不倒。

　　2、找準(zhǔn)突破口，加大市場占有面。根據(jù)ｘｘ區(qū)2020年的保源情況，ｘ經(jīng)理經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，把摩托車保險(xiǎn)、船舶、學(xué)校、幼兒園的人

　　身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突破口，與交警等有關(guān)部門聯(lián)系，請他們幫助協(xié)調(diào)，幫助代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前，此事正在進(jìn)一步的協(xié)商中。

　　3、狠抓理賠，提高服務(wù)質(zhì)量。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，大力加強(qiáng)誠信建設(shè)，培育保險(xiǎn)誠信意識(shí)，強(qiáng)化了失信懲戒機(jī)制。只要接

　　到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，公司始終堅(jiān)持派人在第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供

　　力所能及的方便和服務(wù)，取得了廣大保戶的信任，為我公司將來拓展市場提供了保障。

（三）規(guī)范經(jīng)營，努

　　第三篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　我是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司2年以來，無時(shí)不刻的感受著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神文明的感染下，自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長，在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷與幫助。同時(shí)在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問題。

　　例如：1公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時(shí)出個(gè)單子因?yàn)橄到y(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個(gè)至一個(gè)小時(shí)，這樣一來的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成一定影響。

　　2公司核保政策變動(dòng)較快：對于我們業(yè)務(wù)員來說，如果業(yè)務(wù)要做的好，平時(shí)就需要有一些大客戶的支持與幫助，在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫助，這樣才能換來彼此的真誠與信任，雙方都得到長足的發(fā)展。

　　3公司組織的培訓(xùn)較少：誠然如古人所云，學(xué)習(xí)知識(shí)如逆水行舟，不進(jìn)則退；做業(yè)務(wù)的其實(shí)也是如此，我們需要不斷的在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)及借鑒一些好的，與時(shí)俱進(jìn)的銷售手段。這樣我們才能不被時(shí)代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻(xiàn)更多的力量！

　　最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關(guān)懷，同時(shí)也祝愿**財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。祝福公司的每位員工：身體健康，萬事如意！

　　第四篇：某某財(cái)產(chǎn)保產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服中心2020工作總結(jié)客服中

　　心2020年半年工作總結(jié)

　　2020年是車險(xiǎn)運(yùn)營部成立后運(yùn)行的第一個(gè)完整年度，半年來，客服中心圍繞“”發(fā)展思路，從加強(qiáng)車險(xiǎn)服務(wù)集約管理入手?，F(xiàn)將中心上半年運(yùn)營工作情況進(jìn)行匯報(bào)，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。

　　一、運(yùn)營數(shù)據(jù)

（一）電話受理情況：中心累計(jì)受理電話*通，較2020年同比增長*%，其中呼入電話*通電話接通率%；呼出電話*通，日均受理電話*通（累計(jì)通數(shù)/累計(jì)天數(shù)）。

（二）報(bào)案受理情況：中心累計(jì)受理各類報(bào)案*件，較去年同期增長*%，其中車險(xiǎn)*件，非車險(xiǎn)*件，車險(xiǎn)接報(bào)案受理平均時(shí)效*秒/案。

（三）案件撤銷情況：中心累計(jì)撤銷案件*件，其中車險(xiǎn)*件，非車險(xiǎn)*件。注銷案件*件，重開案*件。

（四）調(diào)度情況：中心累計(jì)調(diào)度任務(wù)數(shù)*個(gè)，較去年同比增長

%。一級(jí)調(diào)度任務(wù)*個(gè)，較去年同比增長%；二級(jí)調(diào)

　　度任務(wù)*個(gè)，較去年同比增長%；一級(jí)調(diào)度及時(shí)率*%，二級(jí)調(diào)度及時(shí)率*%。

（五）投訴受理情況：中心累計(jì)受理投訴案件*件，較2020年同比增長%，其中400電話受理投訴*件，總經(jīng)理信箱投訴*件，網(wǎng)絡(luò)投訴*件；有效投訴*，其中400電話有效投訴*件，總經(jīng)理

　　信箱有效投訴*件，網(wǎng)絡(luò)有效投訴*件。

（六）回訪情況：中心累計(jì)回訪量為*筆。其中投訴回訪*筆；咨詢回訪*筆；承保回訪*筆；支付回訪*筆，同比增長%，支付回訪成功率*%，總客戶滿意度*%，較去年同期略有上升。

　　二、2020年重點(diǎn)工作成效

　　客服中心自2020年12月31日試運(yùn)營來，經(jīng)過二年發(fā)展，已全面走上正軌，400客服熱線已為廣大客戶所熟悉，中心工作職能得到不斷擴(kuò)充，極大地推動(dòng)了公司客服工作的開展。一年來中心主要做了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作，并取得一定成效：

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化制度建設(shè)和內(nèi)控管理。

　　在2020年基礎(chǔ)上，2020年我們在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫，已累計(jì)印發(fā)《車險(xiǎn)客戶投訴管理辦法

（2020版）》、《車險(xiǎn)夜間集中調(diào)度管理辦法（暫行）》、《車險(xiǎn)客戶回訪管理（暫行）規(guī)定》等相關(guān)制度、辦法7個(gè)，發(fā)放各類督導(dǎo)函、規(guī)范函、系統(tǒng)流程改造函等函件*個(gè)，這些制度和流程的出臺(tái)有效地補(bǔ)充了中心內(nèi)、外部管理不足，為中心工作的順利推進(jìn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（二）完善中心服務(wù)功能，推動(dòng)公司客服工作集約管理。

　　1.夜間調(diào)度集中

　　2020年，為規(guī)范夜間調(diào)度管理，提高工作效率，解決分公司

　　調(diào)度人力不足的實(shí)際情況，中心分三批完成全司18家分公司夜間調(diào)度集中工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，集中后為公司節(jié)約人力*人，經(jīng)過半年運(yùn)行，夜間調(diào)度及時(shí)率較上收前有明顯改善，達(dá)到99%以上。

　　2.非車險(xiǎn)接報(bào)案、調(diào)度集中

　　2020年1-6月中心成功實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)18家分公司非車險(xiǎn)的接報(bào)案、調(diào)度大集中，標(biāo)志著涵蓋車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)接報(bào)案的全國性客戶服務(wù)中心初步建成。

　　3.車險(xiǎn)撤、銷案件重開集中

　　2020年11月中旬，為加強(qiáng)車險(xiǎn)補(bǔ)報(bào)案管理，減少因已報(bào)案件

　　被注銷、撤銷案件重報(bào)，造成報(bào)案數(shù)據(jù)虛增的情況產(chǎn)生，中心在信息資源部配合支持下，在現(xiàn)有撤、銷案系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加撤、銷案恢復(fù)功能，并納入中心進(jìn)行集中管理，保證了補(bǔ)報(bào)案數(shù)據(jù)真實(shí)性，準(zhǔn)確性。

　　4.客服短信集中發(fā)送

　　2020年，為合理利用公司短信平臺(tái)，提升服務(wù)水平，經(jīng)過多次系統(tǒng)改造、測試，中心分別完成向不同客戶群體集中發(fā)送賠款支付短信、結(jié)案短信、續(xù)保短信、以及服務(wù)提醒短信的工作。截止年末，公司累計(jì)發(fā)送短信各類*萬余條，同比增長%。

（三）推動(dòng)內(nèi)部客服組織體系建設(shè)，加強(qiáng)客戶服務(wù)監(jiān)督管理，提升公司整體服務(wù)水平。

　　1.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析管理，為中心運(yùn)營管理提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　2020年以來，除每月客服分析、投訴、回訪、非車險(xiǎn)報(bào)案分析外，我們還推行中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日報(bào)表、客服工作質(zhì)量監(jiān)督周報(bào)表、中心質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控表“三表制度”，對中心運(yùn)營數(shù)據(jù)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，保證問題能夠及時(shí)反饋、糾正、解決。

　　2.加強(qiáng)分公司客戶服務(wù)監(jiān)督管理，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提

　　升。

　　中心除內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量外，對分公司服務(wù)監(jiān)督也毫不放松，2020年主要監(jiān)督重點(diǎn)放在投訴處理效率、二級(jí)調(diào)度效率、雙代案件成功率、手機(jī)使用率、夜間查勘調(diào)度、工單處理時(shí)效、承保理賠信息查詢等方面，截止至12月31日，中心已下累計(jì)發(fā)各類督導(dǎo)函*個(gè)，分別涉及服務(wù)時(shí)效、行為規(guī)范、客戶滿意度等多類問題督導(dǎo)，及時(shí)指出、糾正分公司在服務(wù)中存在問題，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

　　3.完善客服體系建設(shè)，推動(dòng)公司客服工作開展

　　前期，呼叫中心成立后，由于分公司無對應(yīng)客服條線，給公司客

　　服工作推動(dòng)帶來一定困難，在分公司設(shè)立客服專崗，明確客服專崗人員職能職責(zé)，完善了公司客服體系。

（四）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作、抓好隊(duì)伍建設(shè)。

　　客服中心由我司和先特兩個(gè)公司人員構(gòu)成，要確保隊(duì)伍穩(wěn)定，工作穩(wěn)步推進(jìn)，隊(duì)伍建設(shè)非常重要。因此，我們在工作中強(qiáng)調(diào)協(xié)作配合，注重培訓(xùn)，并建立多項(xiàng)考核機(jī)制對人員進(jìn)行管理，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。主要措施如下：

　　1.上半年，中心在培訓(xùn)流程化、制試化、課件庫的充實(shí)和規(guī)范

　　上做了大量工作，取得一定效果。

（1）通過人員分流，重新修定新人培訓(xùn)課程，有效地提升新人合格上崗效率。

（2）實(shí)行定期考試制度：客服坐席人員每月考試一次，我司員工

　　每2月考試一次，考試內(nèi)容涉及法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)范用語等方面，促進(jìn)員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提升自我學(xué)習(xí)能力。

（3）充實(shí)和規(guī)范課件庫，目前，中心課件庫已有課件（含影音課件）90余個(gè)，涉及報(bào)案、調(diào)度、人傷知識(shí)、核賠理算、承保、承保理賠查詢、條款、車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)產(chǎn)品等內(nèi)容，為中心培訓(xùn)工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　3.關(guān)心員工成長，加強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，保證隊(duì)伍穩(wěn)定性。經(jīng)過一

　　年多來的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，中心全員士氣高，協(xié)作較好、整體工作效率較高，向我們打造一支凝聚力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能高、執(zhí)行力、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)又邁向堅(jiān)實(shí)的一步。

（五）維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)投訴管理

　　2020年公司下發(fā)了《車險(xiǎn)客戶投訴管理辦法》（、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)案件賠償和解指引》等相關(guān)文件，加強(qiáng)了投訴糾紛的規(guī)范處理和時(shí)效要求，以達(dá)到快速解決消費(fèi)者訴求，有效化解矛盾糾紛的目的；同時(shí)，在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化客服中心投訴處理流程，實(shí)時(shí)對全國的客戶投訴狀況予以監(jiān)控，達(dá)到從受理投訴到解決的服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等服務(wù)全流程的閉環(huán)管理，并由每月撰寫投訴分析，有的放矢地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　此外，公司除開通客戶投訴熱線，還開通了總經(jīng)理信息箱，建立

　　了總經(jīng)理接待日制度，接待來訪人員，聽取意見和建議，解答咨詢、受理舉報(bào)投訴事宜；同時(shí)，完善了外網(wǎng)的投訴功能，建立與消費(fèi)者的網(wǎng)上互動(dòng)交流平臺(tái)，在營業(yè)場所開辟投訴專區(qū)，張

　　貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時(shí)限，并在2020年6月對各分公司執(zhí)行情況進(jìn)行綜合檢查。

　　三、目前存在主要問題

（一）整體服務(wù)意識(shí)有待提升，執(zhí)行力須強(qiáng)化。

（二）中心新人較多，且有一定流動(dòng)性，培養(yǎng)期一般需要4-6個(gè)月，坐席人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，雖經(jīng)過培訓(xùn)，但出錯(cuò)率還是較高，一次性處理問題能力還不高，業(yè)務(wù)知識(shí)和技能還需進(jìn)一步提升。

（三）中心管理人員管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能不足，需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（四）各分公司對客戶工作開展的重視程度、管理水平參次不齊，客戶工作推動(dòng)有一定難度。

　　客服中心

　　二〇一四年十二月十一日

　　第：中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秦皇島市分公司2020年上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)[2020]10號(hào)情

　　況報(bào)告【2020】10號(hào) 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秦皇島市分公司

　　中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秦皇島市分公司 2020年上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

　　秦皇島市民主評(píng)議工作辦公室：

　　2020年，我公司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助下，行風(fēng)建設(shè)工作得到了進(jìn)一步提升，現(xiàn)將相關(guān)工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

　　一、主要工作

（一）圍繞中心抓部署

　　為深入貫徹落實(shí)秦皇島市委、市政府關(guān)于開展“服務(wù)市場主體、服務(wù)人民群眾”為主題的“雙服務(wù)”民主評(píng)議活動(dòng)和省分公2020年行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案總體要求。圍繞公司中心工作，提早部署和安排了2020年行風(fēng)建設(shè)工作。一是召開了會(huì)議。市分公司于2020年4月12日，召開了“秦皇島市分公司2020年一季度經(jīng)營形勢分析會(huì)暨2020年度紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議”。會(huì)議總結(jié)回

　　顧了2020年行風(fēng)建設(shè)工作情況；安排部署了全市系統(tǒng)2020年行風(fēng)建設(shè)主要工作；市分公司黨委書記高長斌同志與基層司部、機(jī)關(guān)各部門主要負(fù)責(zé)人簽訂了《2020年行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。

　　二是提出了工作重點(diǎn)。市分公司黨委書記、總經(jīng)理高長斌同志提出了以下工作重點(diǎn)：堅(jiān)持糾建并舉、綜合治理，重點(diǎn)解決銷售誤導(dǎo)、惜賠、拖賠等問題；加大防治力度，注意解決苗頭性、傾向性問題，進(jìn)一步建立和完善糾風(fēng)工作長效機(jī)制；推動(dòng)誠信建設(shè)，深入開展“金牌服務(wù)工程”和“理賠無憂”服務(wù)承諾活動(dòng)，積極創(chuàng)建“金牌服務(wù)示范窗口”；繼續(xù)主動(dòng)爭得秦皇島市行風(fēng)辦以及社會(huì)各界的監(jiān)督、支持和幫助，不斷提升公司形象和社會(huì)地位。

（二）圍繞問題抓整改

　　根據(jù)全市范圍內(nèi)開展的“關(guān)注民生、優(yōu)化環(huán)境”萬人問卷調(diào)查所征集涉及到我公司相關(guān)問題，實(shí)施了有效整改工作。一是開展理賠競賽活動(dòng)，著力提升客戶滿意度。市分公司適時(shí)下發(fā)了關(guān)于印發(fā)《中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秦皇島市分公司“加快理賠速度競賽活動(dòng)”方案》（以下簡稱方案）的通知，方案從組織領(lǐng)導(dǎo)、參評(píng)單位、考核指標(biāo)以及獎(jiǎng)懲等作了詳細(xì)規(guī)定。二是實(shí)施車險(xiǎn)快速理賠，著力解決速度慢問題。市分公司從理賠全局上著眼，從理賠環(huán)節(jié)上著手，制定并下發(fā)了《中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秦皇島市分公司車險(xiǎn)小額案件快速處理實(shí)施方案》（以下簡稱方案）和《中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秦皇島市分公司

　　車險(xiǎn)5000元以下小額賠案理賠及資金支付快速處理流程》（以下簡稱流程）方案和流程從車險(xiǎn)小額快速處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)保障、財(cái)務(wù)支付以及部門職責(zé)作了明確規(guī)定。方案和流程的有

　　效實(shí)施，進(jìn)一步提升了理賠速度。三是舉辦理賠技能大賽，著力打造過硬理賠隊(duì)伍。為打造一支技術(shù)過硬的理賠隊(duì)伍，確保理賠人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的不斷提升，市分公司組織舉辦了多次車險(xiǎn)理賠技能大賽。大賽采取筆試和現(xiàn)場定損相結(jié)合的方式進(jìn)行，內(nèi)容涉及理賠員工服務(wù)守則、總公司八條禁令、理賠提速競賽活動(dòng)指標(biāo)、新保險(xiǎn)法相關(guān)知識(shí)、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)、車輛構(gòu)造等多方面。通過大賽，既是對理賠人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的一次綜合性檢驗(yàn)，也是一次提升服務(wù)技能的大練兵。

（三）圍繞提升抓承諾

　　為秉承“以人為本，誠信服務(wù)，價(jià)值至上，永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，奉行“求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，市分公司黨委書記、總經(jīng)理高長斌同志代表全市系統(tǒng)職工針對車險(xiǎn)理賠服務(wù)做出了以下承諾（詳見秦皇島日報(bào)2020年4月11日第4版）： 1、車險(xiǎn)損失5000元以下，材料齊全，1小時(shí)通知賠付。2、車險(xiǎn)損失5000元以下，責(zé)任清晰，一張紙輕松理賠。3、車險(xiǎn)“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為您提供“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)，使您無論身處何地，都能享受報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效理賠服務(wù)。

　　4、、e—picc、營業(yè)柜臺(tái)車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)信息隨時(shí)查詢，服務(wù)更透明。

　　5、，電話投保專用車險(xiǎn)產(chǎn)品，免費(fèi)送單，保費(fèi)更低，管家式一條龍服務(wù)，讓您省錢省心。

　　6、專線，24小時(shí)全天侯，全年為您提供全方位保險(xiǎn)服務(wù)。

（四）圍繞形象抓宣傳

　　為貫徹落實(shí)“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的工作要求，深化“服務(wù)年”舉措，2020年5月28日，市分公司與秦皇島電視臺(tái)《百姓關(guān)注》節(jié)目部共同組織了“攜手中國人保共創(chuàng)美好生活”，人保財(cái)險(xiǎn)宣傳服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),發(fā)放宣傳材料近千份。

　　活動(dòng)以人保財(cái)險(xiǎn)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳為主要內(nèi)容；以人保財(cái)險(xiǎn)知識(shí)以及節(jié)目有獎(jiǎng)問答互動(dòng)為主要形式；以向廣大市民普及人保財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)品種、購買方式等為目的?；顒?dòng)中，設(shè)置了業(yè)務(wù)展臺(tái)，詳細(xì)地向市民介紹講解了如何購買人保財(cái)險(xiǎn)。并通過宣傳單發(fā)放、業(yè)務(wù)展示、圖文宣傳、聲音宣傳和現(xiàn)場解答等方式，為群眾提供便民服務(wù)。同時(shí)，突出了人保財(cái)險(xiǎn)品牌和“人保財(cái)險(xiǎn)直通車”產(chǎn)品優(yōu)勢。

　　市分公司副總經(jīng)理趙國莉及機(jī)關(guān)相關(guān)部門20余人參加了活動(dòng)。

（五）圍繞服務(wù)抓考核

　　為進(jìn)一步規(guī)范員工行為，不斷提高員工服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升

　　公司服務(wù)形象，認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于開展以“服務(wù)市場主體、服務(wù)人民群眾”為主題民主評(píng)議活動(dòng)總要求，結(jié)合自身實(shí)際，于2020年6月18日制定并實(shí)施了《中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秦皇島市分公司客戶服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則》（以下

　　簡稱考核細(xì)則）。

　　考核范圍包括各司部、窗口單位及內(nèi)部各層級(jí)、各崗位能夠與客戶發(fā)生接觸的員工，包括歸屬公司管理的個(gè)人代理營銷員。本考核細(xì)則適用于展業(yè)、承保、理賠、咨詢、投訴、回訪等與客戶接觸的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)與服務(wù)界面。

　　對各司部及窗口單位，實(shí)行月檢查、季考核方式，考核內(nèi)容主要包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)以及時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)等3大項(xiàng)，內(nèi)設(shè)38小項(xiàng)檢查內(nèi)容，考核分值滿分100分，每扣減1分，市分公司將對司部或窗口單位主要負(fù)責(zé)人、專管人員以及責(zé)任人給予現(xiàn)金處罰。

　　為確?？己思?xì)則有效實(shí)施，公司還專門下發(fā)了《關(guān)于對各單位客戶服務(wù)工作進(jìn)行檢查的通知》并于6月27日起，不定期對各單位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促整改。

　　二、今后工作

　　根據(jù)上半年民主評(píng)議群眾問卷結(jié)果情況，結(jié)合我公司實(shí)際，有針對性地做好以下工作：

　　一是召開對標(biāo)分析會(huì)。結(jié)合全市系統(tǒng)參評(píng)單位上半年群眾問

　　卷結(jié)果情況進(jìn)行認(rèn)真分析。通過分析找準(zhǔn)問題存在的主客觀原因，制定有效跟進(jìn)工作措施。

　　二是加強(qiáng)督導(dǎo)與指導(dǎo)。在市分公司半年工作會(huì)議進(jìn)一步部署行風(fēng)建設(shè)工作的同時(shí)，做好督導(dǎo)與指導(dǎo)工作，提示參評(píng)單位要樹立“多找成功的辦法，少找失敗的理由”的工作理念，扎實(shí)做好

　　每個(gè)階段的工作。

　　三是強(qiáng)化教育。工作實(shí)踐說明，民主評(píng)議工作涉及到公司各各層面，既有領(lǐng)導(dǎo)層面，也有員工層面；既有機(jī)關(guān)層面，也有基層層面；既有服務(wù)窗口層面，也有非服務(wù)窗口層面。因此，我們一定要把教育工作放在首位，通過教育，進(jìn)一步增強(qiáng)員工參與民主評(píng)議工作的主動(dòng)性。一是普遍進(jìn)行開展民主評(píng)議工作重要性和必要性教育；二是在窗口單位進(jìn)行形象教育；三是在展業(yè)一線進(jìn)行誠信教育；四是在理賠崗位進(jìn)行快捷理賠教育。

　　中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　秦皇島市分公司

　　二〇一四年六月三十日

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　　篇一：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)

**年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會(huì)和胡錦濤總書記視察廣東重要講話精神，全面加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要一年，也是ｘ

　　一、采取的主要工作措施

（一）艱辛籌備，積極拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新市場

　　2007年，ｘｘ財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司決定在ｘｘ區(qū)籌建分公司，并委托ｘｘｘ同志擔(dān)負(fù)這一重任。作為第一任分公司經(jīng)理，ｘｘｘ同志可謂受命于

　　危難之際，從10月28日開始，還是光桿司令一人的他就開始了千頭萬緒的籌建工作。首先，確定公司的位置。位置選得好不好，對公司的形象、宣傳和業(yè)務(wù)的覆蓋面影響非常大。ｘ經(jīng)理跑遍了ｘｘ區(qū)的大街小巷，看遍了所

　　有能夠租賃的房屋，最后將公司地址鎖定在ｘｘｘ樓。選擇這里作為分公司的所在地，更便于我們擴(kuò)大宣傳面，與車主進(jìn)行面對面的交流和溝通，更利于我們開展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　第三，招聘培訓(xùn)公司人員。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。ｘ經(jīng)理在做好公司硬件籌備工作的同時(shí)，積極在社會(huì)上物色招聘

　　分公司并于ｘ月ｘ日至ｘ日，集中時(shí)間對全部人員進(jìn)行了上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　第四，分公司順利通過上級(jí)驗(yàn)收。經(jīng)過艱辛的籌備，ｘｘ財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司ｘｘ分公司終于正式立足。ｘ月ｘ日，通過了消防大隊(duì)的檢查驗(yàn)收，并獲得了消防大隊(duì)頒發(fā)的《消防驗(yàn)收合格意見書》。ｘ月ｘ日，我公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試，全部投入正常工作。ｘ月ｘ日，市保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同省保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)到我公司進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。至此，我公司正式成為ｘｘ財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司大家族中的一員。

（二）確立工作重心，在競爭中尋找保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的突破口。

　　1、分析形勢，確立工作重點(diǎn)。2005年年底，我公司才剛剛成立，為盡快開展工作，ｘ經(jīng)理確立的工作重點(diǎn)是：建立良好的社會(huì)關(guān)系,提高

　　2、找準(zhǔn)突破口，加大市場占有面。根據(jù)ｘｘ區(qū)2005年的保源情況，ｘ經(jīng)理經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，把摩托車保險(xiǎn)、船舶、學(xué)校、幼兒園的人

　　力所能及的方便和服務(wù)，取得了廣大保戶的信任，為我公司將來拓展市場提供了保障。努力提升保險(xiǎn)工作的管理水平

　　保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí)，這就要求我們在公司管理上要全面提升水平。如何在競爭中學(xué)會(huì)競爭，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競

　　爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)？這是ｘ經(jīng)理經(jīng)常思考的問題。同時(shí)，也是我公司每一名員工必須思考的問題。為了迅速在已有三家保險(xiǎn)公司的ｘｘ區(qū)立足，我公司全體

　　員工在ｘ經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一是加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，密切公司與保戶之間的聯(lián)系；二是在日常管理中，認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定下發(fā)的《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，并用各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為；三是積極有效的開展工作，對每一份保單、每一次理賠，都做到嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，既不損害保戶利益，也不讓公司受到損失。

（四）以人為本，培育和建設(shè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)職工隊(duì)伍。為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。但保險(xiǎn)工作是靠每一位保險(xiǎn)員

　　工做出來的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài)，廣泛服務(wù)于社會(huì)的各個(gè)階層和人們生活的各個(gè)方面？這也是我公司經(jīng)常考慮的問題。我公

　　司率先從領(lǐng)導(dǎo)做起、從公司成立之時(shí)做起、從進(jìn)公司的那一刻做起，用雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，用吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，用嚴(yán)于律己、誠信為本的做人原則，用愛崗敬業(yè)、熟練精湛的工作能力，取信于民、贏取客戶。同時(shí)，公司還從各方面嚴(yán)格要求員工，時(shí)刻讓職工保

　　持危機(jī)感，讓職工深深了解與市場“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態(tài)度，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)參與市場競爭。經(jīng)過幾個(gè)月的磨練，我公司職工隊(duì)伍經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)，正朝著優(yōu)秀的目標(biāo)邁進(jìn)。

　　二、存在的不足的問題

（一）公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

（二）面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，有部分同志對條款不是很熟，在業(yè)務(wù)開展過程中還存在一定的問題，少部分員工有思想惰性，還要加強(qiáng)這方面的思想教育工作。

　　三、未來三年的工作思路

　　隨著市場變化和競爭的白熱化，未來三年就保險(xiǎn)費(fèi)而言，我公司要牢牢把握市場的主動(dòng)權(quán)，就必須加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

（一）要轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)市場的發(fā)展與變化，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面

　　調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。經(jīng)營目標(biāo),保費(fèi)收入2005年ｘｘ萬元，占市場份額4--5，2006年ｘｘ萬元，占市場份額20--25，2007年ｘｘ萬元，占市場份額28--33，綜合賠付率控制在50以內(nèi)，綜合費(fèi)用率控制在35以內(nèi)。

（二）正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑戰(zhàn)并占領(lǐng)市場。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

（五）針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的措施，參與競爭，鞏固原有險(xiǎn)種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

　　總之，我們要在“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆四中全會(huì)精神指引下，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，因地制宜，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，努力開創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。篇二：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃 ****公司

　　2010年管理經(jīng)營狀況總結(jié)及年工作重點(diǎn)部署2011年工作重點(diǎn)部署 2010年即將過去，新的一年以悄然將至，在這年末歲尾之際，我們在這里召開2010年度****公司全年工作總結(jié)及2011年度工作部署大會(huì)。2010年是至關(guān)重要的一年，是總省公司為2011年大發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的穩(wěn)行年，是我總省公司實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營有效益、實(shí)現(xiàn)承保盈利的一年。只有今年的基礎(chǔ)打好了，我們才能有今后的大發(fā)展。“基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”我們要十分清楚的認(rèn)識(shí)到做好基礎(chǔ)工作的重要性和關(guān)鍵性，堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是我們實(shí)現(xiàn)大發(fā)展、大跨越的根基所在，所以我們今年的工作是十分重要的、十分關(guān)鍵的。讓人欣慰的是，經(jīng)過我們在做全體同仁這一年來的共同努力，我們基本上完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，使我們今年的基礎(chǔ)打得還是比較好的，比較扎實(shí)的。在這里我代表總經(jīng)理室對在座的各位表示衷心的感謝，你們辛苦了。是你們的辛勤工作創(chuàng)造了****公司今天的成績，是你們打好了***財(cái)險(xiǎn)的今后發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，你們的努力成就了****財(cái)險(xiǎn)輝煌。謝謝你們！二o一0年總體經(jīng)營狀況

　　一、指標(biāo)落實(shí)到位，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略

（一）指標(biāo)提前落實(shí)2009年末，公司總經(jīng)理室就針對****市地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及2009年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把年計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月總結(jié)、月月分析，有效的保證了對任務(wù)指標(biāo)落實(shí)以及及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

　　在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為全年不間斷測評(píng)的重要數(shù)據(jù)。2010年一季度是全年工作的起步階段，佳中支公司緊緊圍繞“抓隊(duì)伍、強(qiáng)服務(wù)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展、求效益”的總體思路，堅(jiān)持效益第一，提升盈利能力，嚴(yán)格管理、穩(wěn)健經(jīng)營，卓有成效的開展工作。全年保費(fèi)任務(wù)指標(biāo)均在省公司要求的續(xù)時(shí)進(jìn)度內(nèi)完成。截止2010年11月30日，公司共有保費(fèi)收入萬元，日歷年度賠付率為%，綜合賠付率為%，公司綜合費(fèi)用率%，綜合成本率119%，實(shí)現(xiàn)利潤-336萬元。雖然今年沒有實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營的承保盈利，可是我們已經(jīng)為2011年的大發(fā)展打下了一個(gè)很好的保費(fèi)基礎(chǔ)。

（二）積極主動(dòng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和指標(biāo)管控

　　公司在較好的完成公司整體保費(fèi)增收的同時(shí)，也意識(shí)到了由于保費(fèi)規(guī)模的增大，給承保、理賠等服務(wù)方面帶來了比較大的多種壓力。因此，公司總經(jīng)理室主動(dòng)轉(zhuǎn)移工作重心，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)了問題，并以此為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整了公司發(fā)展戰(zhàn)略的方向。要求全面提高承保、理賠服務(wù)的質(zhì)量水平，加大了理賠各項(xiàng)指標(biāo)的管控力度。

　　承保工作是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理方面的第一個(gè)入口關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到我公司未來發(fā)展和壯大。因此，承保工作是一切工作的開端，也是我公司最直接的窗口部門。承保工作我們在依法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，秉著以積極服務(wù)于廣大客戶為宗旨，強(qiáng)化自身素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)水平，使承保工作能夠更好的為我們一線銷售人員服務(wù)而努力的工作著。雖然在實(shí)際工作中還存在著這樣或那樣的不足，可我們相信通過我們的努力，一定會(huì)使我們的承保工作做好。在今年的7月份，總省公司對所有承保系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，使我們承保系統(tǒng)更加完善，能夠更好的服務(wù)于客戶。我們公司僅在一個(gè)星期內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了所有營銷部和互動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)正常運(yùn)行和使用。并且逐步的加以完善。

　　承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量是我們能否實(shí)現(xiàn)承保盈利的關(guān)鍵所在。在這方面，省公司針對我公司各險(xiǎn)種的經(jīng)營狀況進(jìn)行了分險(xiǎn)種制定費(fèi)用政策的管理模式。盡管這種管理模式我們開始的時(shí)候很難接受，可經(jīng)過一個(gè)階段的實(shí)際運(yùn)行之后發(fā)現(xiàn)，這確實(shí)是一個(gè)比較科學(xué)的管理模式。同時(shí)也通過我們?nèi)w員工的共同努力，目前這種模式已經(jīng)取得了一定的效果。這為我們明年承保工作指明了方向，也為我們明年大發(fā)展開辟了道路。公司在努力提高理賠服務(wù)質(zhì)量發(fā)面更是加大了力氣，從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。理賠服務(wù)堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度；加強(qiáng)考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；積極做好防災(zāi)防損工作。

（三）互動(dòng)營銷工作成效顯著，互動(dòng)、營銷銷售隊(duì)伍均衡發(fā)展

　　我公司的互動(dòng)工作在全省一直都是處于比較領(lǐng)先的，也是省公司領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)可的。其原因主要有一下幾點(diǎn)：一是公司總經(jīng)理室大力支持以及分管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。公司主要領(lǐng)導(dǎo)參與銷售隊(duì)伍建設(shè)全過程，從人員招聘到前期培訓(xùn)，從銷售引導(dǎo)到員工思想穩(wěn)定，從承保政策宣導(dǎo)到理賠服務(wù)跟蹤，從銷售人員活動(dòng)量管理到業(yè)務(wù)追蹤等一系列工作，都能看到公司領(lǐng)導(dǎo)親歷親為的影子。所有部門的工作要圍繞銷售人員來做，二線服務(wù)一線，后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)已經(jīng)形成了一系列比較成型的制度和辦法?？偨?jīng)理室還經(jīng)常與專員聯(lián)系和溝通詢問需求與困難幫助專員解決各種工作和生活上的困難。二是互動(dòng)專員的自身努力和辛苦工作。我們的互動(dòng)專員除了我們樺南和富錦兩個(gè)縣市有營銷服務(wù)部以外，其余的五家外市縣都只有我們一名互動(dòng)專員做著所有的具體工作。工作量之大可想而知，可我們的專員沒有半句怨言，一切都把公司的發(fā)展放在第一位，任勞任怨，一切都是為了公司利益。三是公司各部門之間的大力支持和幫助。公司的各個(gè)職能部門對互動(dòng)業(yè)務(wù)的支持和幫助也是相當(dāng)大的，公司其他各部門的幫助也是互動(dòng)業(yè)務(wù)能夠得到很好發(fā)展強(qiáng)有力的后勤保障。辦公室、財(cái)務(wù)、承保、理賠等四大部門都給予了互動(dòng)業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的保障。團(tuán)隊(duì)的合作給予了互動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展一個(gè)良好的發(fā)展空間。四是壽險(xiǎn)公司的大力支持和幫助。壽險(xiǎn)公司的會(huì)議上每次都會(huì)提到我互動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，壽險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)們也都十分關(guān)注互動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題的就及時(shí)的與我們財(cái)險(xiǎn)公司和壽險(xiǎn)基層領(lǐng)導(dǎo)溝通，解決在業(yè)務(wù)發(fā)展上遇到的實(shí)際困難。壽險(xiǎn)公司還成立了專門的互動(dòng)業(yè)務(wù)部與我公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的對接和幫助，這樣我們對壽險(xiǎn)公司就有了直接對應(yīng)的部門，使我們的互動(dòng)工作得以更加順暢的進(jìn)行。

　　營銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立了長期的培訓(xùn)機(jī)制，促使?fàn)I銷員能夠不斷地進(jìn)步；逐步加強(qiáng)營銷員及團(tuán)隊(duì)長的活動(dòng)量管理和考核，建立完善的管理機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展；而且還不定期制定團(tuán)隊(duì)營銷員的企劃方案，以促進(jìn)保費(fèi)增收。為了營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)更加穩(wěn)步的發(fā)展，我們還制訂了制定出切實(shí)可行的新營銷員招聘方案，吸納優(yōu)秀的社會(huì)及有保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的篇三：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié) 年終總結(jié)

　　人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)部近半年的工作，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持與幫助，讓我取得了一定的好成績。

　　我從8月26日進(jìn)入到人保財(cái)險(xiǎn)公司電子商務(wù)部以來，在這期間主要是跟電子商務(wù)部里的同事學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容。主要包括：了解熟悉保險(xiǎn)條款及一些基本知識(shí)，熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及話術(shù)的掌握等一系列工作。這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。

　　原定于兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期，在領(lǐng)導(dǎo)和大家的幫助下取得了優(yōu)異的成績超額完成了當(dāng)月的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可提前結(jié)束實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式員工，這讓我的自信心又增添了幾分，到現(xiàn)在近半年的工作生活，與公司共同進(jìn)退，讓我更加理解

　　到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識(shí)，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，電子商務(wù)部就像是一個(gè)大家庭，容入這個(gè)大家庭讓我感到一絲溫暖。

　　12月3日電子商務(wù)部所有員工開了一次會(huì)議，關(guān)于2008年全年業(yè)績?nèi)蝿?wù)未達(dá)

　　到預(yù)期成績610萬元，市公司決定裁員或撤消部門，這使得公司領(lǐng)導(dǎo)和同事深受打擊，但是我們并沒有因此而泄氣，電子商務(wù)部所有員工，大家互幫互助齊頭并進(jìn)共同面對這突如其來的危機(jī)，然而我們的努力也證明了我們的實(shí)力，在事后短短的一個(gè)星期我們超額完成市公司給我們的任務(wù)，燃眉之急得以緩解。時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間2008年又過去了。從8月份進(jìn)入到公司以來，回顧在結(jié)束這次危機(jī)后我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)

　　揮自己的能力，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)

　　電子商務(wù)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄?/p>

　　們讓我更成熟，更專業(yè)。

　　始終相信：努力也許不會(huì)成功，但放棄肯定失敗，我會(huì)全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì)：我會(huì)用我的成績?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖

　　過我的人。路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成！xxx xxxx年x月x日

太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司懷寧支公司工作總結(jié)3

　　2019年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)

　　這篇關(guān)于《2019年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)》的文章，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！強(qiáng)化管理搶占市場

　　努力開創(chuàng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)經(jīng)營工作新局面

　　一、采取的主要工作措施

（一）抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

　　一是建立健全各項(xiàng)制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

　　二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使

　　理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

（二）抓銷售，積極開拓市場

　　一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針對地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

　　二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，主動(dòng)把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況，主動(dòng)尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員；對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

　　四是加大市場占有面。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。五是開展勞動(dòng)競賽。我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，

太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司懷寧支公司工作總結(jié)4

　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文

　　導(dǎo)讀：本文財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文，僅供參考，如果能幫助到您，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。

　　以下是整理的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文、保險(xiǎn)公司工作總結(jié)等，這篇文章的啟發(fā)是用于業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)間相對較少，有時(shí)工作中會(huì)出現(xiàn)些偏差。針對上述存在的題我將在今后的工作中加以克服和改正。工作總結(jié)范文請登陸()

　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文:今年以來，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負(fù)責(zé)xx營銷部的業(yè)務(wù)推動(dòng)及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級(jí)公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的大力支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極加強(qiáng)管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項(xiàng)工作的健康發(fā)展，取得一定成績。截止到2013年11月18日，完成保費(fèi)x萬元，完成全年計(jì)劃的x%，超額完成x萬元，并計(jì)劃截止到2013年12月31日完成保費(fèi)x萬元，計(jì)劃超額x萬元。

太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司懷寧支公司工作總結(jié)5

　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)

　　20xx年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神的重要一年，也是xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們xx支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的非凡一年。我們在上級(jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實(shí)收毛保費(fèi)萬元，同比增長%，已賺凈保費(fèi)萬元，凈利潤萬元，賠付率為%?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、采取的主要工作措施

(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

　　管理中，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng)。

(二)抓銷售，積極開拓市場

　　二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的垃圾業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，主動(dòng)把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主

　　動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。

　　三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況，主動(dòng)尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員;對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

　　二、存在的問題

　　一年來的工作雖然取得了一定成績，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。

　　三、今后的打算

　　一是加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

　　總之，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx大精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司懷寧支公司工作總結(jié)6

***財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

　　2013年度工作總結(jié)

　　2013年是貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，是實(shí)施十二五規(guī)劃承上啟下的重要一年。在省委省政府和省國資委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，***保險(xiǎn)緊緊圍繞省委省政府的決策部署，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以效益為中心，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、總體經(jīng)營情況

（一）保費(fèi)收入完成計(jì)劃。累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入萬元，完成全年計(jì)劃的 %。其中，車險(xiǎn)保費(fèi)收入萬元，非車險(xiǎn)保費(fèi)收入萬元，非車險(xiǎn)占比 %。

（二）經(jīng)營成本基本控制。公司綜合賠付率、綜合費(fèi)用率、綜合成本率分別為 %、%、%，較去年分別降低、、個(gè)百分點(diǎn)，投資收益萬元，凈利潤-萬元（較計(jì)劃值-萬元減虧萬元）。

（三）資產(chǎn)流動(dòng)狀況良好。公司總資產(chǎn) 萬元，總負(fù)債萬元，凈資產(chǎn) 萬元。貨幣資金和銀行存款萬元。各類金融資產(chǎn)合計(jì) 萬元，占總資產(chǎn)的 %。

（四）償付能力較為充足。公司最低償付能力額度萬元，償付能力溢額萬元，資產(chǎn)認(rèn)可率 %，償付能力充足率 %，是監(jiān)管部門規(guī)定150%的倍。

（五）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)有效防范。公司開業(yè)以來，始終堅(jiān)持依法經(jīng)營、合規(guī)發(fā)展，高度重視風(fēng)險(xiǎn)防范，沒有因違規(guī)行為受到行政處罰，也未出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和各類責(zé)任事故。

　　二、主要工作情況

　　今年以來，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素影響，保險(xiǎn)市場競爭態(tài)勢不斷加劇。面對市場挑戰(zhàn)，公司上下堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營、嚴(yán)格成本管控，確保質(zhì)量效益，重點(diǎn)做了7個(gè)方面的工作：

（一）明確質(zhì)量效益導(dǎo)向

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)全省國有資產(chǎn)監(jiān)督管理工作會(huì)議精神，在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，確定了以質(zhì)量效益為導(dǎo)向，加快發(fā)展步伐，狠抓能力建設(shè)，強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模增長、盈利能力增強(qiáng)、品牌形象提升，構(gòu)建核心競爭優(yōu)勢的總體經(jīng)營思路。

　　通過深入研究宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，剖析行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，分析自身優(yōu)劣勢，確定2013年總體經(jīng)營目標(biāo)是，保費(fèi)收入確保7（億元）爭8（億元），非車險(xiǎn)占比高于20%，投資收益確保億元，力爭億元，在此基礎(chǔ)上盡最大努力減虧。同時(shí)，提出了分公司三年打平（即分公司開業(yè)三年內(nèi)必須將保單成本率控制在100%以內(nèi)）的目標(biāo)，引導(dǎo)、促進(jìn)機(jī)構(gòu)增強(qiáng)效益意識(shí)，提高算賬經(jīng)營能力，切實(shí)把業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)筑在結(jié)構(gòu)優(yōu)化、質(zhì)量提高、成本改善、效益增長的基礎(chǔ)之上。

（二）推行全員績效考核

　　根據(jù)年度計(jì)劃及經(jīng)營預(yù)算，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，確定了全年重點(diǎn)工作和領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任分工。強(qiáng)化績效考核的引領(lǐng)作用，突出效益導(dǎo)向及業(yè)績導(dǎo)向，堅(jiān)持激勵(lì)、約束并重，反復(fù)研究確定了包括總公司員工績效考核辦法和分公司經(jīng)營績效考核辦法在內(nèi)的全員績效考核辦法，將對機(jī)構(gòu)整體經(jīng)營結(jié)果的激勵(lì)納入考核評(píng)價(jià)范疇，定期開展綜合考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)考核結(jié)果，初步建立起縱向到底、橫向到邊，與公司發(fā)展目標(biāo)相匹配的評(píng)價(jià)機(jī)制，為公司完成全年經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)效益經(jīng)營、健康發(fā)展提供了有力保障。

（三）提升業(yè)務(wù)發(fā)展能力

　　一是積極推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。按照轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的總體要求，強(qiáng)化業(yè)務(wù)品質(zhì)管理，采取分區(qū)域、分險(xiǎn)種、分渠道、分客戶的管理措施，通過差異化費(fèi)用政策引導(dǎo)、精細(xì)化核保政策控制，加大對分公司的技術(shù)指導(dǎo)，促進(jìn)，效益險(xiǎn)種上規(guī)模，規(guī)模險(xiǎn)種出效益。公司非車險(xiǎn)保費(fèi)業(yè)務(wù)占比%，較2012年末提高個(gè)百分點(diǎn)，整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨于優(yōu)化。

　　二是著力加強(qiáng)渠道建設(shè)。重點(diǎn)搭建銀保渠道，目前已與工行、中信、民生、招行、光大、北京銀行、齊魯銀行、**銀行及山東小額貸款企業(yè)協(xié)會(huì)等多家主體進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。著力推進(jìn)遠(yuǎn)程出單點(diǎn)管理工作，不斷擴(kuò)大合作的中介機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)，全司與129家經(jīng)紀(jì)、代理公司建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，成為機(jī)構(gòu)保費(fèi)收入的重要來源。

　　三是大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。公司自今年開始承辦我省6個(gè)地市、8個(gè)縣區(qū)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3433萬元。下一步，將積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營，不斷擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋區(qū)域和產(chǎn)品范圍，加大工作和激勵(lì)力度，力爭實(shí)現(xiàn)更大突破。

　　四是著力加強(qiáng)客服建設(shè)。制定理賠人員行為準(zhǔn)則和車險(xiǎn)理賠全流程服務(wù)規(guī)范，對理賠人員嚴(yán)格進(jìn)行任職資格審核。建立理賠條線考核指標(biāo)體系，強(qiáng)化理賠指標(biāo)考核與品質(zhì)監(jiān)督，出臺(tái)車險(xiǎn)小額人傷快速處理指引，切實(shí)提高理賠時(shí)效。理賠系統(tǒng)短信服務(wù)平臺(tái)和車險(xiǎn)道路救援增值服務(wù)項(xiàng)目上線運(yùn)營，提升了客戶服務(wù)感受。公司全年車險(xiǎn)件數(shù)當(dāng)期結(jié)案率

%，繼續(xù)保持業(yè)內(nèi)較好水平。

（四）積極落實(shí)金改22條

　　金改22條描繪了山東省深化金融改革的宏偉藍(lán)圖，是指導(dǎo)山東當(dāng)前及今后一段時(shí)期金融改革發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，是山東金融發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，對于山東轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，做強(qiáng)做大金融保險(xiǎn)業(yè)具有十分重要的意義。金改22條明確提出拓寬保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，支持***保險(xiǎn)等注冊地在我省的保險(xiǎn)公司拓展機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方式，為***保險(xiǎn)的發(fā)展提供了難得機(jī)遇。公司決心抓住機(jī)遇，乘勢而上，緊緊圍繞省政府的戰(zhàn)略部署和政策導(dǎo)向，從組織到落實(shí)，從管理到服務(wù)全方位加強(qiáng)和推進(jìn)，努力做深做透山東市場。

　　一是加強(qiáng)與全省各地市的聯(lián)系。出臺(tái)了專項(xiàng)實(shí)施方案，由每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)2-3個(gè)地市進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤協(xié)調(diào)。10月中下旬以來，總公司領(lǐng)導(dǎo)集中前往**、**、**等10個(gè)地市進(jìn)行調(diào)研，向地方政府介紹公司發(fā)展思路和業(yè)務(wù)開展情況，并就建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同貫徹落實(shí)省政府金改22條，協(xié)助地方政府發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)、開展金融創(chuàng)新、試點(diǎn)等工作進(jìn)行深入溝通。目前，已與**、**、**市人民政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。此外，還出臺(tái)了公司領(lǐng)導(dǎo)分工聯(lián)系省直部門方案，進(jìn)一步做好省直統(tǒng)籌業(yè)務(wù)。

　　二是積極開展戰(zhàn)略研究。為深入貫徹落實(shí)金改22條，全力打造一流競爭優(yōu)勢，公司于11月上旬召開戰(zhàn)略發(fā)展研討會(huì)，進(jìn)一步分析形勢，探討***保險(xiǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，探索適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)律和公司實(shí)際的發(fā)展思路，明晰實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向和路徑。基于對未來形勢的把握，借鑒同業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，對***保險(xiǎn)今后發(fā)展做出了重新定位。確定公司的愿景是：建設(shè)團(tuán)隊(duì)專業(yè)，產(chǎn)品精細(xì)，服務(wù)卓越，國內(nèi)一流，集財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、小額信貸、電子商務(wù)、銷售等保險(xiǎn)中介為一體的綜合性金融保險(xiǎn)集團(tuán)。中長期目標(biāo)是：以人為本、效益為先，創(chuàng)新體制機(jī)制，積極穩(wěn)妥推進(jìn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，做精做細(xì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)突破非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益品牌有機(jī)統(tǒng)

　　一、協(xié)調(diào)發(fā)展，努力將公司鍛造成為立足山東，服務(wù)全國，具備專業(yè)化、差異化競爭優(yōu)勢的綜合性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。近期目標(biāo)是：充分發(fā)揮地方法人機(jī)構(gòu)優(yōu)勢，搶抓機(jī)遇，做深做透山東市場，迅速奠定公司在山東地區(qū)的優(yōu)勢地位，夯實(shí)公司進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。

（五）堅(jiān)定不移改革創(chuàng)新

　　一是再造組織架構(gòu)。減少部門設(shè)置，將總公司17個(gè)部門縮減至12個(gè)部門，調(diào)整充實(shí)部門職能，切實(shí)提高管理效率；進(jìn)一步優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，制定總部機(jī)關(guān)定崗定編定員方案，實(shí)施雙向選擇，壓縮管理人員，充實(shí)銷售人員隊(duì)伍；積極引進(jìn)高層次、專業(yè)化經(jīng)營管理人才，實(shí)行干部掛職交流制度，不斷完善人才開發(fā)、激勵(lì)機(jī)制。

　　二是實(shí)行扁平化管理。對山東省內(nèi)地市機(jī)構(gòu)由總公司直接管理，通過縮短管理鏈條，減少管理層級(jí)，優(yōu)化操作流程，降低成本，提高執(zhí)行力，充分發(fā)揮省內(nèi)各中支機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)主戰(zhàn)場作用，切實(shí)挖掘山東省內(nèi)各地市縣的資源，達(dá)到最佳配置，夯實(shí)立足山東，服務(wù)全國的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。三是拓寬服務(wù)渠道。著力構(gòu)建網(wǎng)銷、電銷一體化的電子商務(wù)平臺(tái)，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。目前公司電子商務(wù)的研究論證已經(jīng)取得階段性成果；專屬銷售公司的成立工作也在扎實(shí)推進(jìn)，相關(guān)材料已經(jīng)上報(bào)審批；營銷管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和后援中心建設(shè)也已列入規(guī)劃，為突出服務(wù)特色打造，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營模式向以客戶為中心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。

（六）開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)

　　一是扎實(shí)開展教育實(shí)踐活動(dòng)。嚴(yán)格按照中央、省委和省國資委黨委教育實(shí)踐活動(dòng)部署安排，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以習(xí)近平總書記一系列重要講話為指導(dǎo)，聚焦四風(fēng)問題，堅(jiān)持不懈抓好各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)步驟的活動(dòng)，堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，努力改進(jìn)作風(fēng)、推動(dòng)工作，確?；顒?dòng)不松勁、不走樣、出實(shí)效，達(dá)到了兩不誤、兩促進(jìn)的目的。抓住教育實(shí)踐活動(dòng)的有利契機(jī)，乘著學(xué)習(xí)貫徹十八大和十八屆三中全會(huì)精神的東風(fēng)，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際進(jìn)行深入思考，對公司發(fā)展進(jìn)行了全面診斷，找準(zhǔn)了制約公司發(fā)展的瓶頸，找到了員工群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，以群眾滿意、市場認(rèn)可為標(biāo)準(zhǔn)，明確了改進(jìn)方向，提出了有針對性、可操作性的辦法和措施，把握了公司發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

　　二是積極開展全員展業(yè)活動(dòng)。出臺(tái)全員展業(yè)辦法，舉行保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)并嚴(yán)格考勤紀(jì)律，定期通報(bào)員工展業(yè)成績，營造趕超氛圍。同時(shí)，將展業(yè)指標(biāo)納入績效考核范圍，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)有資源的員工發(fā)揮優(yōu)勢為公司創(chuàng)造價(jià)值，讓后線管理人員深刻體會(huì)一線展業(yè)的艱辛，樹立銷售第一的理念，不斷改變本位主義作風(fēng)。

　　三是大力開展降本增效活動(dòng)。遵照全省國有資產(chǎn)監(jiān)督管理工作會(huì)議和省管企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)議精神，制定了嚴(yán)格承保管理、優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、提高理賠品質(zhì)、嚴(yán)格費(fèi)用管控、依法合規(guī)經(jīng)營等5項(xiàng)措施，為減虧增效提供了保障。對公司總部2013年費(fèi)用預(yù)算作了進(jìn)一步下調(diào)，最大限度地壓縮了各項(xiàng)行政支出和消費(fèi)類支出，優(yōu)化現(xiàn)有資源配置，充分體現(xiàn)管理為一線服務(wù)，資源向一線傾斜的原則。出臺(tái)《關(guān)于厲行勤儉節(jié)約減少公務(wù)接待開支有關(guān)規(guī)定》、《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)消費(fèi)暫行辦法》，嚴(yán)格控制接待開支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行職務(wù)用車和職務(wù)消費(fèi)的有關(guān)規(guī)定。

　　四是全面開展作風(fēng)整頓活動(dòng)。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，出臺(tái)加強(qiáng)總部機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，在總部機(jī)關(guān)強(qiáng)化效益意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)、法制意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。精簡會(huì)議，改進(jìn)會(huì)風(fēng)，堅(jiān)持少開會(huì)、開短會(huì)、講短話，一般性會(huì)議原則上在八小時(shí)之外召開。精簡文件，改進(jìn)文風(fēng)，明確了辦文流程及各環(huán)節(jié)辦文時(shí)限，文稿少講空話、套話，提高辦文辦事效率。建立總部值班制度、晨會(huì)制度、部門例會(huì)制度、外出請假報(bào)告制度、安全衛(wèi)生檢查制度，嚴(yán)格考勤紀(jì)律和工作紀(jì)律，公司機(jī)關(guān)面貌大為改觀。

（七）加大內(nèi)控建設(shè)力度

　　落實(shí)監(jiān)管要求，積極開展行業(yè)對標(biāo)，加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)測及預(yù)警分析工作，不斷提高合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理水平。制定訴訟事務(wù)管理辦法，統(tǒng)籌公司訴訟案件管理。出臺(tái)責(zé)任追究辦法，堅(jiān)持預(yù)防和查處并重，加大對重大違規(guī)案件的查處問責(zé)力度。根據(jù)保監(jiān)會(huì)部署，全面開展內(nèi)審自查自糾工作，進(jìn)一步完善內(nèi)審制度體系，擴(kuò)展審計(jì)項(xiàng)目，強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，鞏固審計(jì)成果。扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)檢查、反洗錢、反保險(xiǎn)欺詐和治理商業(yè)賄賂工作，排查各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，無重大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

　　在肯定成績的同時(shí)，我們也清醒看到，盡管公司保持了比較好的發(fā)展態(tài)勢，但與省委省政府的要求和行業(yè)發(fā)展水平相比，還有不少差距。成績還主要表現(xiàn)在工作過程的層面，沒有完全體現(xiàn)在發(fā)展能力和經(jīng)營結(jié)果上，在管理能力、營銷能力、客服能力建設(shè)等方面還存在諸多不足，市場競爭能力不強(qiáng)，機(jī)構(gòu)的生存發(fā)展能力偏弱，突出表現(xiàn)在：一是品牌影響有限，省屬法人優(yōu)勢未能充分發(fā)揮；二是政策性業(yè)務(wù)缺乏傾斜，大項(xiàng)目競爭處于弱勢；三是省內(nèi)機(jī)構(gòu)發(fā)展存在限制，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)緩慢；四是高素質(zhì)人才結(jié)構(gòu)性短缺，制約公司持續(xù)快速發(fā)展。問題和不足也是潛力所在，希望所在。我們將認(rèn)真研究，抓緊解決，在解決問題中不斷進(jìn)步，把工作更好地向前推進(jìn)。

　　三、2014年工作安排

　　2014年，公司面臨的形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。一方面，宏觀形勢有利于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，產(chǎn)險(xiǎn)將保持較高速的增長，市場進(jìn)一步細(xì)分，新機(jī)遇出現(xiàn)；另一方面，市場競爭更加激烈，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)贏利更加困難，只有靠精細(xì)化的管理、差異化的經(jīng)營、領(lǐng)先的科技，才能在市場上求得生存和發(fā)展。公司將認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府決策部署，繼續(xù)以質(zhì)量效益為中心，強(qiáng)化管理手段，提高業(yè)務(wù)品質(zhì)，積極打造專業(yè)化、差異化競爭優(yōu)勢，推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展邁上新臺(tái)階。為此確定2014年總體發(fā)展目標(biāo)是：保費(fèi)收入**億元，其中非車險(xiǎn)保費(fèi)收入**億元，占比%；綜合成本率控制在**%以內(nèi)；投資收益**億元。增設(shè)省級(jí)分公司**家；省內(nèi)三級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，積極推進(jìn)省內(nèi)四級(jí)機(jī)構(gòu)建設(shè)；視分公司經(jīng)營狀況選擇性設(shè)立省外

　　三、四級(jí)機(jī)構(gòu)。重點(diǎn)抓好8個(gè)方面工作：

（一）強(qiáng)化預(yù)算管理，倒逼能力提升

　　一是對機(jī)構(gòu)實(shí)施分類管理，強(qiáng)化規(guī)劃和資源配置水平，構(gòu)建總量管控與動(dòng)態(tài)調(diào)整相結(jié)合的預(yù)算管理模式。

　　二是加大優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)和盈利機(jī)構(gòu)的投入，切實(shí)做到有保有壓、剛性徹底、彈性有效，提高政策的靈活性和適應(yīng)性，指導(dǎo)督促分支機(jī)構(gòu)提高算賬經(jīng)營能力。

　　三是嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管控，強(qiáng)化過程管控的力度，提升后臺(tái)運(yùn)營效率，有效控制后臺(tái)成本。

（二）加大調(diào)整力度，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)

　　一是重點(diǎn)突破非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，建立非車險(xiǎn)專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)，大力推動(dòng)重大客戶業(yè)務(wù)銷售；加強(qiáng)與國內(nèi)外知名經(jīng)紀(jì)公司的合作，提高大項(xiàng)目參與程度；主抓政府主導(dǎo)的系統(tǒng)性、政策性承保業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)消防安全、食品安全、環(huán)境污染等各類責(zé)任保險(xiǎn)，積極穩(wěn)妥開展信用保證保險(xiǎn)，提升公司服務(wù)社會(huì)的能力。

　　二是做精做細(xì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，著手研究車險(xiǎn)分類定價(jià)模型，建立以板塊、車型、車齡等過程管理指標(biāo)為架構(gòu)的條線考核體系，從核保管控角度，全力支持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格限制虧損業(yè)務(wù)，推動(dòng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

　　三是推進(jìn)農(nóng)險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營，繼續(xù)爭取擴(kuò)大政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)（種植業(yè)）的覆蓋區(qū)域和參保品種，并力爭在林業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)等方面有所突破，嘗試建立省內(nèi)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)巨災(zāi)分散機(jī)制，朝著主導(dǎo)山東農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)市場的方向邁進(jìn)一大步。

（三）堅(jiān)持創(chuàng)新理念，增強(qiáng)發(fā)展后勁

　　一是積極拓寬銷售渠道，注冊成立***保險(xiǎn)專屬銷售公司；初步建成公司電子商務(wù)平臺(tái)，嘗試推出電銷產(chǎn)品，發(fā)展網(wǎng)銷業(yè)務(wù)；探索直營及加盟門店經(jīng)營模式，適時(shí)開展省內(nèi)試點(diǎn)，初步形成多元化、立體化的銷售格局。

　　二是深入推進(jìn)扁平化管理，建立總公司部門聯(lián)系點(diǎn)制度，將山東省內(nèi)各地市機(jī)構(gòu)作為總公司部門的聯(lián)系點(diǎn)，加強(qiáng)對省內(nèi)三級(jí)機(jī)構(gòu)的直接督導(dǎo)和幫助扶持，提高其經(jīng)營績效和管理能力。

　　三是推進(jìn)客戶關(guān)系管理，通過完善服務(wù)平臺(tái)、改進(jìn)服務(wù)流程、引入新的服務(wù)手段、整合服務(wù)資源，突出服務(wù)特色打造，提供基于客戶分類的差異化服務(wù)舉措，如承保理賠回訪、續(xù)保提醒、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、短信關(guān)懷、增值服務(wù)等，切實(shí)讓客戶感受到***保險(xiǎn)的高品質(zhì)服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營模式向以客戶為中心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。

（四）提升服務(wù)水平，打造***品牌

　　一是繼續(xù)堅(jiān)持自主查勘與委托查勘相結(jié)合的理賠服務(wù)體制，在監(jiān)管允許的地方鼓勵(lì)設(shè)立理賠服務(wù)站，切實(shí)保護(hù)被保險(xiǎn)人的利益，創(chuàng)造良好的服務(wù)品牌。

　　二是著力推進(jìn)理賠一條龍的管理體系，加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)查勘人員定向培訓(xùn)計(jì)劃，建立核賠核價(jià)理算的集中作業(yè)平臺(tái)，為公司建設(shè)整體后援中心打好基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)理賠品質(zhì)管理，建立大案審查機(jī)制、健全激勵(lì)約束機(jī)制，強(qiáng)化案件結(jié)案率及理賠時(shí)效考核，引進(jìn)現(xiàn)代化查勘技術(shù)手段，簡化理賠程序，提高理賠效率，擠壓理賠水分。

（五）強(qiáng)化資產(chǎn)管理，增加投資收益

　　一是健全資產(chǎn)管理體系，抓住保監(jiān)會(huì)放開資金運(yùn)用政策的重大機(jī)遇，積極推進(jìn)各類投資的資格審批，積極拓展資金運(yùn)用范圍、拓寬投資渠道。

　　二是積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，緊緊圍繞省委省政府決策部署和公司戰(zhàn)略目標(biāo)，重點(diǎn)支持與我司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議的政府資金需要，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)資金與省內(nèi)企業(yè)、項(xiàng)目的對接。

　　三是提升資金運(yùn)用與管理能力，從制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管控手段、系統(tǒng)建設(shè)、投資團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，逐步形成有體系的投資環(huán)境、有策略的配置大類資產(chǎn)、有條件的選擇投資時(shí)機(jī)、多途徑的選擇投資品種的資金運(yùn)用新格局，不斷提高資金運(yùn)用收益。

（六）優(yōu)化后援平臺(tái)，提高競爭能力

　　一是優(yōu)化激勵(lì)約束機(jī)制。堅(jiān)持以人為本、貼近市場、成果共享、獎(jiǎng)優(yōu)限劣的原則，改革薪酬管理體系，在控制總體人力成本增量的前提下，建立科學(xué)公平的分配制度，加大正向激勵(lì)力度；堅(jiān)持規(guī)模效益并重、體現(xiàn)權(quán)利義務(wù)一致，提高KPI考核體系的適用度，加大績效考核的幅度與頻度，通過定期考核及時(shí)評(píng)價(jià)部門及分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營業(yè)績，調(diào)動(dòng)積極性，激發(fā)創(chuàng)造性。

　　二是加快隊(duì)伍建設(shè)步伐。推行業(yè)績考核、履職評(píng)價(jià)和群眾認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)班子綜合考核評(píng)價(jià)辦法，形成能者上、庸者下的干部管理體系；完善后備干部培養(yǎng)機(jī)制，通過急難擔(dān)責(zé)、競聘上崗、掛職鍛煉、交流任職等方式，促進(jìn)年輕干部成長；通過職業(yè)規(guī)劃、建立通道、強(qiáng)化培訓(xùn)，為員工學(xué)習(xí)、工作、進(jìn)步、提高生活品質(zhì)提供平臺(tái)；通過校企合作、校園招聘、跨行業(yè)引進(jìn)等方式做好人才儲(chǔ)備，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

　　三是提高技術(shù)支持能力。加強(qiáng)信息化系統(tǒng)建設(shè)，著力開發(fā)網(wǎng)電銷系統(tǒng)、費(fèi)用控制系統(tǒng)、資金支付系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、投資管理系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)、再保系統(tǒng)等平臺(tái)；加快車險(xiǎn)定價(jià)和自動(dòng)核保系統(tǒng)、手機(jī)自助現(xiàn)場查勘軟件開發(fā)；打通各系統(tǒng)之間的通道，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提高對銷售、承保、理賠、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理等方面的業(yè)務(wù)支持能力。

　　四是加大品牌宣傳力度。順應(yīng)時(shí)代，符合大勢，量力而行，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定并落實(shí)整體宣傳工作方案，按照少花錢、多辦事、效果好的思路和原則，增加公司的外部宣傳頻率，擴(kuò)大公司的品牌影響，提升客戶對公司的認(rèn)同度。

（七）完善內(nèi)控體系，防范各類風(fēng)險(xiǎn)

　　一是堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，完善內(nèi)控制度體系。從強(qiáng)化流程控制入手，圍繞前臺(tái)控制、后臺(tái)控制和基礎(chǔ)控制三個(gè)層次，有計(jì)劃的對風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研究，提升識(shí)別和評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)的能力和手段，進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)防范、提示、處置等工作機(jī)制；加大違規(guī)問責(zé)和案件責(zé)任追究力度；靈活運(yùn)用制度和法律指導(dǎo)、服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　二是堅(jiān)持常規(guī)與專項(xiàng)稽核相結(jié)合，強(qiáng)化稽核工作對中心工作的促進(jìn)作用。認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任稽核、離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任稽核等常規(guī)稽核工作，提升稽核質(zhì)量和效果；圍繞經(jīng)營管理中心工作、主要目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)，積極開展專項(xiàng)稽核檢查，確保工作部署快速、高效、順利推進(jìn)；對稽核發(fā)現(xiàn)的問題，分析成因，研究對策，及時(shí)整改。

（八）發(fā)揮黨建功能，營造和諧氛圍

　　一是扎實(shí)開展黨建工作。結(jié)合公司實(shí)際開展專題理論學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有效指導(dǎo)、推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理和改革發(fā)展。積極發(fā)揮各級(jí)工會(huì)、團(tuán)組織的作用，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)和文明創(chuàng)建工作，激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)激情和奉獻(xiàn)精神。

　　二是繼續(xù)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。以黨章、廉政準(zhǔn)則和中央八項(xiàng)規(guī)定、省委十條實(shí)施辦法為標(biāo)尺，以為民務(wù)實(shí)清廉為主題，以反對四風(fēng)、服務(wù)群眾為重點(diǎn)，著力打造風(fēng)清氣正，廉潔高效的黨員干部隊(duì)伍，不斷鞏固群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，努力讓職工群眾享受到企業(yè)發(fā)展的成果。

　　三是著力打造學(xué)習(xí)型組織。倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，在公司上下大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，形成學(xué)習(xí)熱潮，使全體員工面對新情況、新問題，能夠適應(yīng)時(shí)代變化，跟上公司發(fā)展步伐。

　　四是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持以忠誠、責(zé)任、專業(yè)、共贏的核心價(jià)值觀統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，在管理運(yùn)營各個(gè)方面充分體現(xiàn)公司的文化訴求，發(fā)揮企業(yè)文化引導(dǎo)員工行為及價(jià)值導(dǎo)向的滲透作用，加深員工對公司經(jīng)營理念和經(jīng)營方針的認(rèn)同，為公司發(fā)展提供思想保證和精神動(dòng)力。

　　2014年，***保險(xiǎn)將在省委省政府和省國資委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，振奮精神、團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)有為、扎實(shí)工作，確保圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為服務(wù)我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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