我們?cè)趯懝ぷ骺偨Y(jié)的時(shí)候，一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況，這樣寫出來(lái)的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編整理的城管局聯(lián)合執(zhí)法辦公室工作總結(jié)5篇(城管局聯(lián)合執(zhí)法辦公室工作總結(jié)范文)，供大家賞析。

城管局聯(lián)合執(zhí)法辦公室工作總結(jié)1

　　城管執(zhí)法指揮聯(lián)合行動(dòng)工作方案

　　城管執(zhí)法指揮聯(lián)合行動(dòng)工作方案

　　1.系統(tǒng)背景

　　隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，城市社會(huì)日趨多樣化、復(fù)雜化，城市管理工作的難度也不斷加大，為了建立和完善城市管理快速反應(yīng)系統(tǒng)及長(zhǎng)效管理機(jī)制；迅速、及時(shí)查處直接影響廣大人民群眾工作和生活的有關(guān)城市管理方面的違法、違規(guī)行為，妥善、熱情地解決人發(fā)群眾關(guān)心的有關(guān)城市管理方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；密切城市管理行政執(zhí)法部門與人民群眾的聯(lián)系；拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，及時(shí)掌握、處理廣大人民群眾對(duì)城管執(zhí)法工作、城管執(zhí)法隊(duì)伍和城管執(zhí)法人員的批評(píng)、意見(jiàn)和建議；為此，建立城管行政執(zhí)法聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。

　　通過(guò)城管執(zhí)法指揮聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，為城管執(zhí)法工作提供全面、準(zhǔn)確、快速的信息反饋通道，以便切實(shí)提高城市行政執(zhí)法管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率；從而推動(dòng)城管行政執(zhí)法工作逐步走向信息化、規(guī)范化、制度化的軌道。

　　2.系統(tǒng)概述

　　城管執(zhí)法指揮聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)整合目前流行的c4i技術(shù)，集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖文等信息于一體，提供電話、傳真、無(wú)線數(shù)據(jù)、internet等多種接入方式，通過(guò)語(yǔ)音系統(tǒng)導(dǎo)航、大容量數(shù)據(jù)交換、動(dòng)態(tài)信息共享、可視圖文傳輸?shù)葘?shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、科學(xué)調(diào)度、快速反應(yīng)、城管市局、區(qū)局、中隊(duì)三級(jí)部門執(zhí)法聯(lián)動(dòng)；即聽(tīng)的清、看的見(jiàn)、查的快，以最短的時(shí)間、最高的效率解決好群眾最關(guān)心的問(wèn)題。

　　3.系統(tǒng)架構(gòu)

　　信息接入系統(tǒng)

　　信息接入系統(tǒng)主要為用戶提供業(yè)務(wù)投訴舉報(bào)的信息接口，可實(shí)現(xiàn)電話、傳真、短信、web等方式的信息投訴舉

　　報(bào)；信息接入部分還包括指揮聯(lián)動(dòng)部門用戶移動(dòng)接入。 2 3 下一頁(yè)

城管局聯(lián)合執(zhí)法辦公室工作總結(jié)2

　　聯(lián)合執(zhí)法檢查大隊(duì)

　　執(zhí) 法 簡(jiǎn) 訊

（第二期）園區(qū)投資服務(wù)中心 2012年3月13日

　　打好聯(lián)合執(zhí)法檢查攻堅(jiān)戰(zhàn)

　　3月13日，服務(wù)中心牽頭帶領(lǐng)金江鎮(zhèn)、園區(qū)建設(shè)交通局、園區(qū)工商分局、園區(qū)公安分局、市城監(jiān)支隊(duì)四大隊(duì)等部門12人組成的聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍對(duì)行政范圍內(nèi)存在的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行全面清查和處理，各部門通力協(xié)作，成績(jī)斐然。

　　一是對(duì)金江中學(xué)、金江十一中小學(xué)和金江江林小學(xué)周邊情況進(jìn)行了清查摸底。三所學(xué)校內(nèi)外四周有大小違規(guī)搭建物3個(gè)，違章建筑1處，亂停亂放摩托車、小貨車30多臺(tái)，出店經(jīng)營(yíng)和占道經(jīng)營(yíng)戶12家，均已送達(dá)政府通告和自行整改通知書(shū)；對(duì)流動(dòng)攤擔(dān)、亂停亂放車輛下達(dá)口頭通知。二是做好說(shuō)服教育工作。聯(lián)合執(zhí)法人員在開(kāi)展行動(dòng)前上門對(duì)每戶經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行政策宣傳，對(duì)不理解不支持執(zhí)法工作的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，堅(jiān)持把工作做細(xì)做全面，減少矛盾，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)戶的理解和支持并按要求自行整改。三是對(duì)屢勸不改的違法違規(guī)流動(dòng)攤販、經(jīng)營(yíng)商戶、摩托車駕駛員、貨車司機(jī)給予嚴(yán)厲處罰。行動(dòng)中，執(zhí)法隊(duì)員依法懲處了流動(dòng)攤販7人，占到經(jīng)

　　園區(qū)投資服務(wù)中心

城管局聯(lián)合執(zhí)法辦公室工作總結(jié)3

　　1.系統(tǒng)背景

　　隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，城市社會(huì)日趨多樣化、復(fù)雜化，城市管理工作的難度也不斷加大，為了建立和完善城市管理快速反應(yīng)系統(tǒng)及長(zhǎng)效管理機(jī)制；迅速、及時(shí)查處直接影響廣大人民群眾工作和生活的有關(guān)城市管理方面的違法、違規(guī)行為，妥善、熱情地解決人發(fā)群眾關(guān)心的有關(guān)城市管理方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；密切城市管理行政執(zhí)法部門與人民群眾的聯(lián)系；拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，及時(shí)掌握、處理廣大人民群眾對(duì)城管執(zhí)法工作、城管執(zhí)法隊(duì)伍和城管執(zhí)法人員的批評(píng)、意見(jiàn)和建議；為此，建立城管行政執(zhí)法聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。

　　通過(guò)城管執(zhí)法指揮聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，為城管執(zhí)法工作提供全面、準(zhǔn)確、快速的信息反饋通道，以便切實(shí)提高城市行政執(zhí)法管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率；從而推動(dòng)城管行政執(zhí)法工作逐步走向信息化、規(guī)范化、制度化的軌道。

　　2.系統(tǒng)概述

　　城管執(zhí)法指揮聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)整合目前流行的c4i技術(shù)（即指揮、控制、通信、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和情報(bào)網(wǎng)command、control、communication、computerandinformation），集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖文等信息于一體，提供電話、傳真、無(wú)線數(shù)據(jù)、internet等多種接入方式，通過(guò)語(yǔ)音系統(tǒng)導(dǎo)航、大容量數(shù)據(jù)交換、動(dòng)態(tài)信息共享、可視圖文傳輸?shù)葘?shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、科學(xué)調(diào)度、快速反應(yīng)、城管市局、區(qū)局、中隊(duì)三級(jí)部門執(zhí)法聯(lián)動(dòng)；即聽(tīng)的清、看的見(jiàn)、查的快，以最短的時(shí)間、最高的效率解決好群眾最關(guān)心的問(wèn)題。

　　3.系統(tǒng)架構(gòu)

　　信息接入系統(tǒng)

　　信息接入系統(tǒng)主要為用戶提供業(yè)務(wù)投訴舉報(bào)的信息接口，可實(shí)現(xiàn)電話、傳真、短信、web等方式的信息投訴舉報(bào)；信息接入部分還包括指揮聯(lián)動(dòng)部門用戶移動(dòng)接入。

　　指揮中心系統(tǒng)

　　指揮中心有投訴受理、業(yè)務(wù)座席、指揮調(diào)度人員等組成；主要完成接受用戶投訴舉報(bào)、投訴舉報(bào)受理、指揮調(diào)度、目標(biāo)監(jiān)控等功能。

　　聯(lián)動(dòng)部門系統(tǒng)

　　指揮中心系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)部門mis系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，指揮中心調(diào)度人員根據(jù)投訴舉報(bào)受理信息向有關(guān)聯(lián)動(dòng)部門發(fā)送指揮調(diào)度命令，由聯(lián)動(dòng)部門具體完成投訴舉報(bào)請(qǐng)求處理。

　　輔助信息系統(tǒng)

　　指揮中心和各聯(lián)動(dòng)部門需要輔助系統(tǒng)幫助時(shí)，可通過(guò)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)完成輔助信息系統(tǒng)的訪問(wèn)，輔助信息系統(tǒng)包括gis地理信息系統(tǒng)、gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)等。

　　4.系統(tǒng)組成及功能

　　系統(tǒng)主要由舉報(bào)投訴受理系統(tǒng)、gis地理信息系統(tǒng)、gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)、圖像監(jiān)控和顯示系統(tǒng)等組成；系統(tǒng)還提供開(kāi)放性標(biāo)準(zhǔn)接口，可實(shí)現(xiàn)與執(zhí)法局系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)（辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)）、專網(wǎng)（辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)）、外網(wǎng)（公眾信息網(wǎng)）、資源數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。

　　投訴舉報(bào)受理系統(tǒng)

　　系統(tǒng)概述

　　投訴舉報(bào)受理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)用戶投訴舉報(bào)信息的接入、受理，由業(yè)務(wù)座席統(tǒng)一接聽(tīng)用戶投訴舉報(bào)；調(diào)度人員制定相應(yīng)的快速反應(yīng)措施，并向有關(guān)聯(lián)動(dòng)部門發(fā)出具體的調(diào)度指令來(lái)處理投訴舉報(bào)事件，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)聯(lián)合行動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一指揮調(diào)度。

　　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　投訴受理系統(tǒng)是基于天資呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，從功能上主要分為三個(gè)層次，硬件層、支撐層、業(yè)務(wù)層，下圖描述了本系統(tǒng)的層次模型：

　　硬件層

　　硬件層概述

　　該層通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)電話硬件特征、功能進(jìn)行抽象和封裝，目的是屏蔽硬件差別，建立邏輯設(shè)備與資源間的關(guān)聯(lián)，方便計(jì)算機(jī)電話語(yǔ)音功能的實(shí)現(xiàn)和對(duì)多信號(hào)的兼容處理，提供計(jì)算機(jī)電話應(yīng)用的功能實(shí)現(xiàn)；硬件層對(duì)應(yīng)的功能實(shí)體為接入處理單無(wú)，不同的接入方式由不同的接入處理單元實(shí)現(xiàn)，上層的應(yīng)用無(wú)須直接訪問(wèn)硬件，即可實(shí)時(shí)控制媒體流數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)各類計(jì)算機(jī)電話應(yīng)用，可以支持用戶以電話、傳真、計(jì)算機(jī)等方式接入到系統(tǒng)中來(lái)。

　　支撐層

　　支撐層概述

　　該層是系統(tǒng)平臺(tái)的核心部件，由多個(gè)服務(wù)部件組成，通過(guò)應(yīng)用接口層向客戶端應(yīng)用提供系統(tǒng)服務(wù)。該層通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)電話應(yīng)用的抽象和封裝，實(shí)現(xiàn)對(duì)電話服務(wù)的管理和對(duì)服務(wù)資源的管理，其中包括：狀態(tài)管理、數(shù)據(jù)傳送和語(yǔ)音處理模塊。

　　支撐層特點(diǎn)

　　a、整個(gè)系統(tǒng)的核心通訊服務(wù)器；分析處理系統(tǒng)通訊指令；對(duì)系統(tǒng)資源狀態(tài)管理監(jiān)控；

　　b、智能路由分配話路，根據(jù)fpp設(shè)定的接入號(hào)，決定話路業(yè)務(wù)執(zhí)行的fpp點(diǎn)；

　　c、智能路由分配座席，根據(jù)多種分配原則，按話務(wù)人員的執(zhí)行功能、優(yōu)先級(jí)別分配人工話路；

　　業(yè)務(wù)層

　　業(yè)務(wù)層概述

　　該層通過(guò)各種接口實(shí)現(xiàn)各自的特定功能應(yīng)用，通過(guò)應(yīng)用的組合快速生成新業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)功能包括自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)、人工話務(wù)服務(wù)、后臺(tái)業(yè)務(wù)處理、后臺(tái)業(yè)務(wù)管理等；同時(shí)包括訪問(wèn)本地?cái)?shù)據(jù)、通過(guò)網(wǎng)關(guān)得到的外部數(shù)據(jù)、internet數(shù)據(jù)，根據(jù)支撐層的要求將相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)組織到一起后及時(shí)返回給支撐層使用。

　　業(yè)務(wù)層特點(diǎn)

　　a、支持多種業(yè)務(wù)，支持大規(guī)模業(yè)務(wù)處理，業(yè)務(wù)處理負(fù)載均衡分配；

　　b、圖形化設(shè)計(jì)語(yǔ)音流程，用拖拉圖標(biāo)方式快速生成語(yǔ)音流程腳本；

　　c、動(dòng)態(tài)加載和卸載語(yǔ)音流程腳本，在線生成語(yǔ)音業(yè)務(wù)；

　　d、可采用坐席代理服務(wù)器，支持大規(guī)模坐席處理；

　　e、完善強(qiáng)大的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)報(bào)警和系統(tǒng)監(jiān)控功能；

　　f、提供用戶使用高級(jí)編程語(yǔ)言直接開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程。

　　系統(tǒng)功能

　　用戶信息接入

　　多種接入方式

　　用戶進(jìn)行投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)請(qǐng)求，可通過(guò)電話、傳真、短信、web多種方式與業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)進(jìn)行交互，系統(tǒng)對(duì)用戶請(qǐng)求進(jìn)行統(tǒng)一接入處理。

　　公眾報(bào)警：主要是緊急事件發(fā)生時(shí)，廣大市民群眾隨時(shí)可以撥入報(bào)警號(hào)碼，進(jìn)行報(bào)警；

　　自動(dòng)呼叫分配

　　系統(tǒng)可以可以根據(jù)自帶算法進(jìn)行自動(dòng)話務(wù)分配；實(shí)現(xiàn)自動(dòng)業(yè)務(wù)分流，并通知最空閑的席位和最適合提供服務(wù)的座席提供服務(wù)。

　　來(lái)電信息顯示

　　在用戶電話接入系統(tǒng)的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)截獲并顯示舉報(bào)電話號(hào)碼，根據(jù)舉報(bào)電話號(hào)碼查詢相關(guān)信息庫(kù)提取相關(guān)的舉報(bào)單位或個(gè)人的相關(guān)信息。

　　事件地理定位

　　根據(jù)舉報(bào)人提供的舉報(bào)信息，調(diào)用地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)信息，將舉報(bào)地點(diǎn)在座席電腦電子地圖上顯示，進(jìn)行地理定位。

　　用戶信息登錄

　　可通過(guò)人工方式輸入方式在座席電腦登錄舉報(bào)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物等簡(jiǎn)要內(nèi)容，并可以按舉報(bào)信息自動(dòng)分類保存?zhèn)浞?；也可打印紙面文檔進(jìn)行備份，以方便查詢。

　　信息自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)

　　業(yè)務(wù)席接將用戶投訴信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)把信息轉(zhuǎn)發(fā)至調(diào)度席，調(diào)度席對(duì)投訴信息進(jìn)行甄別，根據(jù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)受理流程，將該投訴事件轉(zhuǎn)發(fā)到的具體管轄機(jī)構(gòu)如市局大隊(duì)、區(qū)局和中隊(duì)，接受反饋結(jié)果后進(jìn)行備案，并將其發(fā)送給數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)存儲(chǔ)。

　　同步數(shù)字錄音

　　在座席接聽(tīng)用戶投訴舉報(bào)電話時(shí)，可啟動(dòng)同步錄音功能進(jìn)行同步錄音，對(duì)投訴人與座席人員之間的通話內(nèi)容以語(yǔ)音文件方式進(jìn)行記錄，錄音的文件按主叫號(hào)、日期、時(shí)間等進(jìn)行記錄保存，可供隨時(shí)調(diào)出、隨時(shí)播放，為事后查證、分析提供了便利。

　　強(qiáng)制中斷通話

　　為避免工作繁忙時(shí)出現(xiàn)一個(gè)投訴電話在不必要的情況下（例如已經(jīng)受理）長(zhǎng)時(shí)間占用線路的現(xiàn)象，系統(tǒng)可以控制投訴電話的線路狀態(tài)，在提示投訴人后強(qiáng)制中斷通話。

　　座席話務(wù)功能

　　可設(shè)定各座席的分配優(yōu)先級(jí)；可分為普通座席、班長(zhǎng)座席、質(zhì)檢座席等；話務(wù)席具有所有的話務(wù)功能如：接入、通話、保持、靜音、呼出、轉(zhuǎn)接（轉(zhuǎn)接話務(wù)席、轉(zhuǎn)接外線、轉(zhuǎn)接自動(dòng)服務(wù)）、傳真、會(huì)議、三方通話、監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)錄等。

　　智能指揮調(diào)度

　　指揮調(diào)度功能

　　指揮調(diào)度主要通過(guò)pstn有線通信網(wǎng)、gsm無(wú)線通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)；通過(guò)指揮調(diào)度系統(tǒng)快速、準(zhǔn)確地完成向各聯(lián)動(dòng)單位下達(dá)語(yǔ)音命令、數(shù)據(jù)文本命令。

　　a、pstn網(wǎng)調(diào)度：通過(guò)pstn網(wǎng)實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮中心對(duì)各聯(lián)動(dòng)部門的調(diào)度。

　　b、gsm無(wú)線網(wǎng)調(diào)度：通過(guò)gsm網(wǎng)絡(luò)方式實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮中心對(duì)各聯(lián)動(dòng)部門調(diào)度。

　　c、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度：實(shí)現(xiàn)指揮中心局域網(wǎng)和與市局、區(qū)局、中隊(duì)等聯(lián)動(dòng)部門之間計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，形成一個(gè)強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)指揮中

　　心和各聯(lián)動(dòng)部門之間調(diào)度信息的實(shí)時(shí)傳遞、反饋。

　　同步數(shù)字錄音

　　系統(tǒng)在進(jìn)行指揮調(diào)度時(shí)，可以啟動(dòng)同步錄音功能進(jìn)行同步錄音，通話過(guò)程以語(yǔ)音方式記錄在硬盤里，錄音的文件按主叫號(hào)，日期、時(shí)間、存放，可隨時(shí)調(diào)出、隨時(shí)播放、隨時(shí)進(jìn)行核查。

　　輔助決策功能

　　系統(tǒng)內(nèi)置了大量的各類輔助決策預(yù)案；遇到相關(guān)投訴舉報(bào)事件發(fā)生，可以及時(shí)調(diào)出，應(yīng)按照不同的處置預(yù)案有條不紊地進(jìn)行處置；輔助決策系統(tǒng)還可以根據(jù)制訂的工作預(yù)案，指導(dǎo)聯(lián)動(dòng)單位合成演練，提高業(yè)務(wù)處理水平。

　　一機(jī)多屏功能

　　可根據(jù)實(shí)際情況選擇：一機(jī)雙屏、一機(jī)多屏、雙機(jī)三屏、雙機(jī)多屏等進(jìn)行信息顯示。

　　訪問(wèn)其它系統(tǒng)

　　系統(tǒng)需要調(diào)用各種其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)，可通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)訪問(wèn)其它信息系統(tǒng)；方便快捷的實(shí)現(xiàn)與gis地理信息系統(tǒng)、gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)、視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)部門mis系統(tǒng)等互聯(lián)；實(shí)現(xiàn)指揮調(diào)度信息和事件實(shí)時(shí)處理信息的同步顯示。

　　綜合數(shù)據(jù)管理

　　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)訪問(wèn)

　　記錄存儲(chǔ)詳細(xì)的案件信息（案件編號(hào)、投訴時(shí)間、投訴人電話號(hào)碼、座席人員、交辦時(shí)間、辦案人員、結(jié)案時(shí)間、案件處理結(jié)果）；提供分類查詢，通過(guò)設(shè)定訪問(wèn)權(quán)限，使不同級(jí)別的人員可以查詢?cè)L問(wèn)的資料范圍不同。

　　綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和矢量數(shù)據(jù)圖形，如業(yè)務(wù)報(bào)表、柱狀圖、餅圖等，將一段時(shí)間內(nèi)的工作情況直觀的表觀出來(lái)。如該時(shí)間段內(nèi)各類案件的數(shù)量、某區(qū)局某中隊(duì)的結(jié)案率、出現(xiàn)的各種問(wèn)題等；決策人員可以此為依據(jù)，對(duì)下一階段的工作進(jìn)行研究、部署。

　　地理信息系統(tǒng)

　　系統(tǒng)概述

　　隨著現(xiàn)代指揮調(diào)度系統(tǒng)的快速發(fā)展，按照統(tǒng)計(jì)現(xiàn)代化社會(huì)信息系統(tǒng)中，有85％以上的數(shù)據(jù)均有地理屬性，gis地理信息系統(tǒng)采用地圖、圖形和圖表等信息描述形式，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢、操縱來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各類信息的分析處理，將結(jié)果清晰的以地域分布或圖表的形式顯示出來(lái)，使用戶能夠身臨其境。

　　gis地理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)運(yùn)用全組件化技術(shù)、多級(jí)組件模型、良好的體系結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品具有良好可擴(kuò)展性以及優(yōu)秀的運(yùn)行效率，使用的可視化技術(shù)，開(kāi)發(fā)過(guò)程簡(jiǎn)便，它適用于廣泛的開(kāi)發(fā)工具（如vb、vc、delphi、powerbuilder、vfp、notes等），能夠鏈接各類數(shù)據(jù)庫(kù)；系統(tǒng)成功的解決比例尺1:,1:XX,1:1000,1:500,1:50的地圖合成問(wèn)題，地圖的誤差僅為，與航測(cè)地圖的精確度完全一致，做到了高精度、高質(zhì)量,它采用按鈕控制，方便操作，功能強(qiáng)大。

　　系統(tǒng)功能

　　地理信息豐富

　　在輸出終端看到高清晰度、高質(zhì)量的地理信息畫(huà)面，能夠快速在計(jì)算機(jī)顯示屏上顯示城市地理位置圖、城市交通分布圖、城市大型建筑物、人口密集區(qū)域等地圖信息。

　　檢索信息翔實(shí)

　　能夠從gis地理信息系統(tǒng)上直接查勘具體地理位置的名稱、環(huán)境概況、道路情況、警力分布情況以及其它注意事項(xiàng)等；顯示舉報(bào)事件點(diǎn)的準(zhǔn)確位置以及周圍地圖的同時(shí)，以文字說(shuō)明投訴舉報(bào)來(lái)源、投訴舉報(bào)登記(包括類別、時(shí)間、部位、情況、原因)。

　　多種顯示方式

　　地圖可以多層顯示，能夠快速實(shí)現(xiàn)多窗口之間的地圖切換：控制人員可對(duì)地理信息的畫(huà)面可以任意搜索、放大、縮小察看，局部放大、縮小、平移察看。也可以通過(guò)指定所觀看的地名顯示出圖像，當(dāng)?shù)貓D信息發(fā)生變化，可以修改相關(guān)地圖。

　　輔助調(diào)度功能

　　配合gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)，在電子地圖上根據(jù)路名、建筑物等信息確定受理車輛當(dāng)前位置和狀態(tài)（狀態(tài)由不同顏色表示，如任務(wù)中、待命、不可用等）；可以查詢車載終端各項(xiàng)參數(shù)，接收車載終端定時(shí)回轉(zhuǎn)的信息；記錄調(diào)度人員的工作情況，具備歷史軌跡回放與歷史資料檢索功能，滿足日后查詢。

　　輔助分析功能

　　提供多種數(shù)據(jù)顯示方式，如餅圖、直方圖等，方便指揮人員定期進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，對(duì)舉報(bào)多發(fā)區(qū)強(qiáng)加防范，最大限度地減少損失；可以利用分層工具顯示出舉報(bào)事件的集中區(qū)、多發(fā)區(qū)等；除了圖形化的工具以外，強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)庫(kù)連接功能可幫助用戶與某一地點(diǎn)有關(guān)的所有數(shù)據(jù)建立聯(lián)系建立地圖文件，它的分析功能可以大大提高系統(tǒng)的工作效率。

　　衛(wèi)星定位系統(tǒng)

　　gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)給車輛等交通工具的提供了實(shí)時(shí)的導(dǎo)航定位能力；通過(guò)車載gps接收機(jī)駕駛員能夠隨時(shí)知道自己的具體位置；調(diào)度指揮中心也可及時(shí)掌握各車輛的具體位置，以便進(jìn)行調(diào)度指揮。

　　gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)主要由車載單元和后端接收機(jī)組成；在汽車上安裝gps定位系統(tǒng)，能夠自動(dòng)接收導(dǎo)航衛(wèi)星發(fā)射的數(shù)據(jù)信號(hào)，并運(yùn)算測(cè)得自身所在點(diǎn)的經(jīng)緯度、海撥高度和相對(duì)速度等數(shù)據(jù)，通過(guò)gsm將該數(shù)據(jù)傳送回指揮中心，在中心的計(jì)算機(jī)上/大屏幕電子地圖上將該車的信息以圖形和文字的方式形象、直觀地顯示出來(lái)。調(diào)度指揮中心便可及時(shí)掌握各車輛的具體位置，以便進(jìn)行調(diào)度指揮。

　　圖像監(jiān)控顯示系統(tǒng)

　　遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)可實(shí)時(shí)對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、亂搭亂建等八亂現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)了解未取得相關(guān)手續(xù)的違法建筑的進(jìn)度情況和執(zhí)法人員在一線的執(zhí)法情況，將大量人力和車輛解放出來(lái)。并在需要時(shí)以視頻資料形式記錄保存，出現(xiàn)糾紛時(shí)作為證據(jù)使用。可采用光纜視頻傳輸系統(tǒng)和毫米波緊急開(kāi)路圖像傳輸系統(tǒng)將現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)時(shí)傳送回指揮中心。

　　圖像顯示系統(tǒng)采用視頻控制矩陣，可實(shí)現(xiàn)視頻輸入輸出的分組和切換，大屏幕投影/電視墻顯示子系統(tǒng)可高亮度、高清晰度的顯示各種視頻信號(hào)如計(jì)算機(jī)rgb信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)rgb信號(hào)、模擬視頻等信號(hào)。

　　主要業(yè)務(wù)功能

　　投訴舉報(bào)接入

　　公眾可以撥打統(tǒng)一服務(wù)電話號(hào)碼進(jìn)行投訴舉報(bào)和服務(wù)請(qǐng)求，也可通過(guò)短信、互聯(lián)網(wǎng)等不同方式接入指揮調(diào)度中心系統(tǒng)；系統(tǒng)自動(dòng)將接入的舉報(bào)電話送至空閑的業(yè)務(wù)座席處，舉報(bào)人和座席人員通話，座席人員在系統(tǒng)的終端電腦上形成標(biāo)準(zhǔn)化的事件記錄。

　　投訴舉報(bào)受理

　　系統(tǒng)將接舉報(bào)事件或服務(wù)請(qǐng)求記錄送到相應(yīng)的調(diào)度終端。調(diào)度人員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度系統(tǒng)查詢相關(guān)資料，制定反應(yīng)措施，并向相關(guān)聯(lián)合行動(dòng)單位發(fā)出具體的調(diào)度指令。

　　投訴舉報(bào)處理

　　相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位根據(jù)調(diào)度指令到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施執(zhí)行任務(wù)；同時(shí)有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的話音信息、數(shù)據(jù)信息和圖像信息可通過(guò)無(wú)線通訊系統(tǒng)傳回指揮中心，形成指揮中心與現(xiàn)場(chǎng)之間的互動(dòng)反饋。

　　監(jiān)控與記錄

　　指揮中心將根據(jù)需要顯示事件處置的全過(guò)程，以便進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；信息網(wǎng)絡(luò)及語(yǔ)音記錄設(shè)備將如實(shí)記錄下與事件相關(guān)數(shù)據(jù)及語(yǔ)音信息，以便檢索查詢。

　　統(tǒng)計(jì)與報(bào)表

　　有關(guān)業(yè)務(wù)部門定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成相關(guān)報(bào)表，業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，進(jìn)行趨勢(shì)分析、策略制定。

　　業(yè)務(wù)工作流程

　　a、一般事件業(yè)務(wù)流程

　　接到用戶投訴舉報(bào)后，指揮調(diào)度中心根據(jù)舉報(bào)受理信息下達(dá)調(diào)度指令給相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位；指揮中心根據(jù)地理信息系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取的信息指導(dǎo)聯(lián)動(dòng)單位趕赴現(xiàn)場(chǎng)受理；聯(lián)動(dòng)單位到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后通過(guò)無(wú)線、有線通訊系統(tǒng)、實(shí)時(shí)圖像傳輸系統(tǒng)及時(shí)將出勤情況、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、先期處置情況向聯(lián)動(dòng)指揮中心匯報(bào)；聯(lián)動(dòng)指揮中心根據(jù)各方匯總信息通過(guò)通訊系統(tǒng)、實(shí)時(shí)圖像顯示系統(tǒng)近一步進(jìn)行指揮調(diào)度；在查明案情、處理結(jié)束后相公眾反饋處理結(jié)果。

　　b、重大事件業(yè)務(wù)流程

　　接到用戶投訴舉報(bào)后指揮調(diào)度中心根據(jù)舉報(bào)信息、參照輔助應(yīng)急決策預(yù)案下達(dá)先期調(diào)度指令給相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位；指揮中心根據(jù)地理信息系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取的信息指導(dǎo)聯(lián)動(dòng)單位趕赴現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)；聯(lián)動(dòng)指揮中心值班領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員根據(jù)需要趕赴現(xiàn)場(chǎng)直接掌握情況，提出處置意見(jiàn)供上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策參考，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尚未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)確定現(xiàn)場(chǎng)指揮點(diǎn)，并擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮，行使先期指揮權(quán)；聯(lián)動(dòng)單位和聯(lián)動(dòng)指揮中心有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后通過(guò)無(wú)線、有線通訊系統(tǒng)、實(shí)時(shí)圖像傳輸系統(tǒng)及時(shí)將出警情況、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、先期處置情況向聯(lián)動(dòng)指揮中心匯報(bào)；聯(lián)動(dòng)指揮中心和現(xiàn)場(chǎng)指揮中心根據(jù)各方匯總信息通過(guò)通訊系統(tǒng)、實(shí)時(shí)圖像顯示系統(tǒng)進(jìn)行下一步協(xié)調(diào)指揮調(diào)度；在查明案情、處理結(jié)束后相公眾反饋處理結(jié)果。

　　業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)

　　從業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)上系統(tǒng)分為四層：接入層、服務(wù)層、處理層、管理層。

　　接入層

　　可提供電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種等多種投訴舉報(bào)信息統(tǒng)一接入。

　　服務(wù)層

　　完成投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)受理功能，進(jìn)行指揮調(diào)度、實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)受理情況等。

　　處理層

　　聯(lián)動(dòng)部門及時(shí)執(zhí)行調(diào)度命令，進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求處理；并將處理結(jié)果反饋給聯(lián)動(dòng)指揮中心。

　　管理層

　　主要完成數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)維護(hù)管理；模塊對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)，可按業(yè)務(wù)總量、話務(wù)總量、話務(wù)分布等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期向有關(guān)部門通報(bào)，以便上級(jí)部門和聯(lián)動(dòng)部門及時(shí)監(jiān)控事件處理狀態(tài)、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

　　業(yè)務(wù)功能說(shuō)明

　　客戶關(guān)系管理（crm）

　　對(duì)用戶檔案和客戶歷史呼叫記錄。當(dāng)用戶再次呼入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出該歷史信息，以便對(duì)用戶有針對(duì)性的快速服務(wù)?？梢苑治龊艚兄行漠a(chǎn)生的用戶信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)不同類別的用戶區(qū)別對(duì)待，為制定策略提供決策支持，更好的滿足用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

　　座席人員接聽(tīng)用戶電話呼入，記錄信息形成檔案，用戶檔案包括用戶名單、用戶基本信息、事件內(nèi)容等，用戶歷史呼叫記錄包話用戶名稱、用戶服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、受理人員、服務(wù)人員等信息；也可采用更為主動(dòng)的呼出方式來(lái)確認(rèn)、核實(shí)、補(bǔ)充檔案。

　　咨詢類業(yè)務(wù)

　　采用多媒體技術(shù)查詢咨詢信息，信息內(nèi)容可包含文本、聲音、圖像以及影像。咨詢類業(yè)務(wù)包括了城市管理相關(guān)信息，信息可通過(guò)本系統(tǒng)的信息采編系統(tǒng)進(jìn)入采編，或直接通過(guò)本系統(tǒng)直接在互聯(lián)網(wǎng)上檢索相關(guān)信息?？梢愿鶕?jù)需要提供電話、傳真及web方式（個(gè)人主頁(yè)）等多種方式的咨詢服務(wù)。

?自動(dòng)回訪設(shè)置

　　自動(dòng)回訪設(shè)置，是對(duì)工單的自動(dòng)回訪，如果勾選“系統(tǒng)自動(dòng)生成回訪單”，系統(tǒng)將自動(dòng)搜索工單，對(duì)符合條件的工單，根據(jù)設(shè)置生成回訪單，每個(gè)工單最多可以生成十次回訪，間隔時(shí)間是指從上一次回訪到本次回訪的間隔時(shí)間。

　　業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　后臺(tái)數(shù)據(jù)管理模塊對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)，生成多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期向有關(guān)部門通報(bào)業(yè)務(wù)服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，或向上級(jí)機(jī)關(guān)反映有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以便上級(jí)部門和聯(lián)動(dòng)部門及時(shí)掌握城市服務(wù)情況，從而更好的提高城市管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　　各數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分類及實(shí)例如下：

　　1、呼入時(shí)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)

　　2、業(yè)務(wù)總量統(tǒng)計(jì)

　　3、工單處理統(tǒng)計(jì)

　　4、工單處理時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)

　　5、工單處理及時(shí)率統(tǒng)計(jì)

　　6、呼入工作量統(tǒng)計(jì)

　　7、呼出業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)

　　8、話務(wù)量分布統(tǒng)

　　9、話務(wù)總量統(tǒng)計(jì)

　　10、員工呼叫量統(tǒng)計(jì)

　　11、話務(wù)日志統(tǒng)計(jì)

　　5.系統(tǒng)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

　　系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1、統(tǒng)一消息接入

　　允許用戶以電話、傳真、短信息、電子郵件、web等各種方式與系統(tǒng)交互，方便、及時(shí)的獲得用戶所需要的信息。

　　2、多種調(diào)度方式

　　有線、無(wú)線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)同時(shí)調(diào)度；同一界面快速完成語(yǔ)音命令、數(shù)據(jù)命令下達(dá)；

　　3、支持各種cti技術(shù)

　　系統(tǒng)集成了交換、語(yǔ)音、傳真、路由分配、語(yǔ)音合成（tts）、語(yǔ)音識(shí)別（asr）、ip語(yǔ)音（voip）以及internet通訊、無(wú)線通訊（gprs、cdma）等技術(shù)；

　　4、自動(dòng)數(shù)字錄音

　　自動(dòng)對(duì)用戶投訴舉報(bào)電話和指揮調(diào)度電話進(jìn)行數(shù)字錄音。

　　5、gis/gps輔助決策

　　自動(dòng)定位事件位置及顯示周圍地理狀況、交通狀況、實(shí)時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理車輛的指揮調(diào)度；

　　6、強(qiáng)大的組網(wǎng)功能

　　具有多種中繼接口方式；支持多種信令方式如中國(guó)一號(hào)信令、中國(guó)七號(hào)信令isup、tup等，支持多網(wǎng)互通，可實(shí)現(xiàn)與固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的融合。

　　7、業(yè)務(wù)快捷生成系統(tǒng)軟件與業(yè)務(wù)分離，業(yè)務(wù)可通過(guò)圖形化設(shè)計(jì)方式（用鼠標(biāo)拖拉方式）方便、快速生成。自動(dòng)語(yǔ)音流程和人工業(yè)務(wù)服務(wù)流程均能根據(jù)客戶需求自行定制。

　　8、強(qiáng)大的話務(wù)分配

　　提供完善的自動(dòng)呼叫分配功能（acd），具有多種話務(wù)分配方式，如：均衡話務(wù)分配客戶優(yōu)先級(jí)分配、話務(wù)員優(yōu)先級(jí)分配、業(yè)務(wù)組分配、技能組分配、用戶分配以及盡量分配原服務(wù)人員的分配方式。

　　9、分層化設(shè)計(jì)

　　嚴(yán)格按分層設(shè)計(jì)思想，各層各模塊之間采用開(kāi)放的、標(biāo)準(zhǔn)化的通訊控制協(xié)議，集成眾多的中間件、兼容多種硬件設(shè)備；數(shù)據(jù)訪問(wèn)采用三層客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，采用分布式組件對(duì)象模式（dcom）開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)組件。

　　10、易用性

　　系統(tǒng)采用vc++、c++builder等主流開(kāi)發(fā)工具，界面友好，操作靈活方便。

　　11、易維護(hù)性

　　系統(tǒng)提供圖形界面的監(jiān)控臺(tái)、話務(wù)質(zhì)檢臺(tái)，系統(tǒng)各模塊均有操作日志、通訊日志、調(diào)試日志、錯(cuò)誤告警日志，便于維護(hù)人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；系統(tǒng)提供圖形界面的系統(tǒng)管理臺(tái)，便于維護(hù)人員修改系統(tǒng)參數(shù)和有關(guān)數(shù)據(jù)的維護(hù)。

　　12、可擴(kuò)展性

　　系統(tǒng)硬件、軟件及業(yè)務(wù)都是采用“積木式”方式搭建，具有很強(qiáng)的伸縮性，軟硬擴(kuò)容和業(yè)務(wù)擴(kuò)展都相當(dāng)容易；提供開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的外部數(shù)據(jù)接口，可實(shí)現(xiàn)與執(zhí)法局系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)（辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)）、專網(wǎng)（辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)）、外網(wǎng)（公眾信息網(wǎng)）、資源數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。

　　13、可靠性及安全性

　　主要從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮系統(tǒng)的安全性和可靠性設(shè)計(jì)：雙機(jī)集群，訪問(wèn)限權(quán)控制，信息傳輸安全，數(shù)據(jù)庫(kù)安全，應(yīng)用的安全性，web服務(wù)安全，防火墻，防病毒措施，安全備份，安全管理制度等。

　　14、多種分類座席

　　座席分組方式有：業(yè)務(wù)組、技能組、專家組；

　　按座席功能分類有：普通座席、業(yè)務(wù)組長(zhǎng)席、質(zhì)量檢查席；

　　按座席位置分類有：本地座席、遠(yuǎn)端座席；

　　15、一體化座席軟件

　　將電話、傳真、email、web話務(wù)員功能集成在統(tǒng)一界面上，同一話務(wù)員具有多項(xiàng)目、多任務(wù)、并行操作能力。

　　16、個(gè)性化、人性化服務(wù)

　　呼叫接入時(shí)，立即彈出客戶資料、歷史服務(wù)記錄，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率；

　　針對(duì)不同的客戶，采用不同的話務(wù)分配方式，以最好、最快捷的服務(wù)完成每一次用戶呼叫；

　　呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)，呼叫話路、客戶信息、相關(guān)數(shù)據(jù)、操作界面同步轉(zhuǎn)移；

　　根據(jù)具體客戶類型，定義相對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)模式和流程；

　　17、自助服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合用戶可選擇服務(wù)方式：自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)；

　　上班時(shí)間內(nèi)進(jìn)入人工服務(wù)、下班時(shí)間內(nèi)進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)；

　　上班時(shí)間內(nèi)進(jìn)入人工服務(wù)、下班時(shí)間內(nèi)進(jìn)入語(yǔ)音信箱，進(jìn)行留言，系統(tǒng)自動(dòng)通知（電話、短信）工作人員，工作人員可查詢客戶留言，以便聯(lián)系、服務(wù)用戶；

　　人工話務(wù)有空閑時(shí)進(jìn)入人工服務(wù)，忙時(shí)進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。

　　人工服務(wù)與自動(dòng)服務(wù)可隨時(shí)互轉(zhuǎn)。

　　18、多種方式自動(dòng)外呼服務(wù)

　　系統(tǒng)提供電話、傳真、短信、email等自動(dòng)外呼方式

　　可靈活設(shè)置自動(dòng)外呼參數(shù)，如：呼出時(shí)間、呼出次數(shù)、間隔時(shí)間等等。

　　19、完善的系統(tǒng)監(jiān)控功能

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)各資源運(yùn)行狀態(tài)，如：中繼狀態(tài)、會(huì)議狀態(tài)、座席狀態(tài)、通訊狀態(tài)、計(jì)算機(jī)資源（cpu、內(nèi)存、硬盤）占用情況，達(dá)到設(shè)定警界值時(shí)報(bào)警提示；

　　通道控制，如釋放指定的中繼、座席或會(huì)議；

　　對(duì)指定通道（中繼、座席和會(huì)議）實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)錄控制；

　　通過(guò)web站點(diǎn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。

　　20、完善的計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)功能

　　可采用按時(shí)、按次或混合等計(jì)費(fèi)方式；

　　按主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、用戶號(hào)碼、話務(wù)員編號(hào)以及業(yè)務(wù)種類等項(xiàng)目生成統(tǒng)計(jì)圖表和服務(wù)曲線圖；

　　系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

　　該系統(tǒng)是一項(xiàng)民心工程，也是城市管理信息化工程的一重要組成部分；體現(xiàn)政府以人為本的管理思想，樹(shù)立良好的政府形象，提高行政管理效率、城市管理水平而做的一件大實(shí)事。

　　1、統(tǒng)一接入

　　該系統(tǒng)使得市民的任何投訴舉報(bào)只需撥打同一個(gè)號(hào)碼，大大方便了市民撥打，并得到快速及時(shí)的服務(wù)相應(yīng)。

　　2、統(tǒng)一指揮

　　由于采用了統(tǒng)一的指揮調(diào)度系統(tǒng)，各聯(lián)動(dòng)部門之間得以互通和相互協(xié)調(diào)、配合、使統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)成為可能，真正實(shí)現(xiàn)城市管理聯(lián)合行動(dòng)。

　　3、快速反應(yīng)

　　通過(guò)先進(jìn)的指揮調(diào)度通信系統(tǒng)和信息化管理系統(tǒng)，使得接入和指揮調(diào)度、決策都更加準(zhǔn)確和快速，為快速反應(yīng)提供有力的保障，大大縮短對(duì)市民投訴舉報(bào)的反應(yīng)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)城市違規(guī)違章的打擊力度，維持城市社會(huì)秩序。

　　4、資源共享

　　集中投資、集中管理、既避免了重復(fù)投資，重復(fù)建設(shè)，同時(shí)提高了技術(shù)維護(hù)水平和管理水平，節(jié)約了資源，并且使得離散的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息資源得以互聯(lián)動(dòng)和共享，發(fā)揮更大的作用。

　　6.系統(tǒng)安全與維護(hù)

　　關(guān)鍵設(shè)備備份

　　交換機(jī)中的電源模塊、處理器模塊、信令處理模塊等均可主副熱備份；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用雙機(jī)熱備份方式，以防發(fā)生意外事故，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象發(fā)生。

　　防火墻、防病毒：

　　所有與外界的數(shù)據(jù)通訊均采用防火墻，防病毒措施，確保訪問(wèn)安全。

　　分級(jí)工作權(quán)限：

　　系統(tǒng)各部分的操作均設(shè)定不同的操作權(quán)限，不同的業(yè)務(wù)人員根據(jù)權(quán)限訪問(wèn)不同數(shù)據(jù)內(nèi)容；各級(jí)別的管理員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，可查看系統(tǒng)運(yùn)行日志。

　　配置系統(tǒng)資源

　　根據(jù)不同的需求，高級(jí)系統(tǒng)管理員可對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行相關(guān)的配置。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)備份

　　系統(tǒng)運(yùn)行期間，數(shù)據(jù)庫(kù)采取自動(dòng)雙備份方式，以防發(fā)生意外事故，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象發(fā)生。

　　恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)

　　一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象，數(shù)據(jù)庫(kù)備份系統(tǒng)啟動(dòng)，自動(dòng)或手動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　提供遠(yuǎn)程維護(hù)：

　　經(jīng)使用單位允許，可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)遠(yuǎn)程診斷、維護(hù)。

城管局聯(lián)合執(zhí)法辦公室工作總結(jié)4

　　城管執(zhí)法局綜合辦公室工作總結(jié)

　　201X年，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，按照局辦公室工作的具體要求，本人緊緊圍繞全年的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮辦公室上傳下達(dá)的綜合職能，忠于職守，嚴(yán)格要求，認(rèn)真履行職責(zé)，較好完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況做如下匯報(bào)：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作能力。形勢(shì)在不斷發(fā)展變化，我們城管工作也在隨之改變，特別是今年以來(lái)，我局的工作方式和工作理念發(fā)生的了巨大的改變。我深知要適應(yīng)新的工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有通過(guò)學(xué)習(xí)才能時(shí)刻保持思想上的清醒和業(yè)務(wù)上的熟練。一年來(lái)，我堅(jiān)持以領(lǐng)導(dǎo)為師、以同事為師、以實(shí)踐為師，自學(xué)了相關(guān)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，仔細(xì)研讀，盡快進(jìn)入角色，更好地勝任本職工作，確保在思想上、行動(dòng)上緊跟時(shí)代步伐，在工作中不掉隊(duì)、不落伍，不斷提高了服務(wù)工作的主動(dòng)性、自覺(jué)性和科學(xué)性。

　　二、勤勉敬業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)做好崗位工作。作為辦公室

　　1 主任，我清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、績(jī)效考核，有檔案管理、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及車輛用油管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，本人都能做到努力強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，基本做到了事事有著落。

　　三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。在思想作風(fēng)建設(shè)上，本人能嚴(yán)格做到廉潔自律，克己奉公，警鐘長(zhǎng)鳴。時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持按規(guī)定、制度辦事，光明磊落，表里如一，言行一致。推己及人，關(guān)心同志，調(diào)動(dòng)積極性。注重辦公室人員的思想教育，及時(shí)了解她們的思想動(dòng)態(tài)，事事從工作的角度，從大局的角度考慮問(wèn)題、處理問(wèn)題。使大家能安心工作，有所作為。一年來(lái)本人對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把工作的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，2 謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于城管執(zhí)法局形象的事不做，不利于城管執(zhí)法局形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)我局的良好形象。

　　四、存在的問(wèn)題和今后努力方向。一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室相對(duì)其他崗位而言，瑣碎事情較多，有待于進(jìn)一步提高工作效率；第二，有些工作還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是很到位；第三，學(xué)習(xí)還不夠深入，工作缺乏一定的計(jì)劃性、組織性。在新的一年里，本人要努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和法律常識(shí)。對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。第四，不斷改進(jìn)辦公室與各部門、各單位的配合能力、服務(wù)水平。201X年已經(jīng)過(guò)去，201X年已經(jīng)到來(lái)，可以預(yù)料辦公室工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的業(yè)務(wù)素質(zhì)更高更廣。為此，本人將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提 3

城管局聯(lián)合執(zhí)法辦公室工作總結(jié)5

　　聯(lián)合執(zhí)法11月份工作總結(jié)

　　為加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛市場(chǎng)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊“黑車”，“四小車”等非法營(yíng)運(yùn)的違法行為，切實(shí)維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和人民群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)健康有序發(fā)展。在縣委縣政府的統(tǒng)一布置下，于11月份起組織開(kāi)展了打擊“黑車”，“四小車”等非法營(yíng)運(yùn)的專項(xiàng)整治行動(dòng)。此次行動(dòng)是由縣政府牽頭組織的跨部門、跨行業(yè)的綜合性整治活動(dòng)，時(shí)間長(zhǎng)、力度大、效果好，在一定程度上有效的打擊了各類非法營(yíng)運(yùn)活動(dòng)。現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，確保治理工作落實(shí)到位

　　自11月份成立了以宋隊(duì)為隊(duì)長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副隊(duì)長(zhǎng)，其余9名同志為隊(duì)員的聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)開(kāi)始，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)便非常重視，立即要求著手開(kāi)展各整治活動(dòng)的組織工作。同時(shí)根據(jù)縣城區(qū)非法營(yíng)運(yùn)車輛的實(shí)際情況，制定了有針對(duì)性、分階段的行動(dòng)方案，明確了重聯(lián)合、要實(shí)效的工作要求，并召開(kāi)全體成員會(huì)議對(duì)方案進(jìn)行布置和落實(shí)。

　　同時(shí)，為保證打擊“黑車”，“四小車”專項(xiàng)治理活動(dòng)的順利開(kāi)展，營(yíng)造良好的執(zhí)法氛圍，我們充分運(yùn)用報(bào)紙、電視等宣傳媒體，通過(guò)口頭宣傳、發(fā)布公告等積極開(kāi)展形式多樣的社會(huì)宣傳活動(dòng)，廣泛向社會(huì)宣傳非法營(yíng)運(yùn)的危害性，大力宣傳打擊非法營(yíng)運(yùn)的重要性和必要性，爭(zhēng)取全社會(huì)認(rèn)知非法營(yíng)運(yùn)危害、抵制乘坐“黑車”，為整治活動(dòng)營(yíng)造了良好的社會(huì)環(huán)境和執(zhí)法環(huán)境。

　　二、大力開(kāi)展對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車輛及大型貨車違章停車的整治

　　為保證整治工作的順利進(jìn)行，從11月份開(kāi)始我們深入開(kāi)展縣城區(qū)內(nèi)調(diào)查摸底工作，對(duì)黑車數(shù)量、地域分布、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)地區(qū)違章停車分布等逐一摸排梳理，掌握縣城區(qū)內(nèi)黑車運(yùn)營(yíng)格局，制定整治方案。根據(jù)掌握的資料，我們采取了分時(shí)間段的方法對(duì)其整治，有時(shí)利用上班時(shí)間之外的時(shí)間對(duì)“四小車”進(jìn)行打擊，使其猝不及防，取得了很好的效果，也得了百姓的支持。而對(duì)客運(yùn)中心、高鐵南站的黑車，我們主要做兩方面工作：

　　一、對(duì)百姓宣傳乘黑車的危害，使他們了解自己的正當(dāng)權(quán)益和人身安全將得不到保障，他們大都表示理解，以后堅(jiān)決不乘黑車，但也有少部分表示高鐵公車少，有時(shí)只能乘黑車方便。

　　二、我們對(duì)黑車車主進(jìn)行教育勸說(shuō)，部分黑車司機(jī)很配合我們工作，承諾不會(huì)再開(kāi)黑車，但還是存在一些黑車跟我們打“游擊戰(zhàn)”，在接下來(lái)的工作中，我們會(huì)加大力度，對(duì)這樣的黑車進(jìn)行處理。而我們對(duì)大型貨車的違章停車整治通常在晚間進(jìn)行，經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右時(shí)間的整治，效果比較明顯，但也存在些許問(wèn)題，在接下來(lái)的工作中，我們會(huì)再接再厲，維護(hù)人們?nèi)罕姷暮戏?quán)益。

　　三、整治工作的下一步打算

　　首先，我們要鞏固之前成果，再接再厲。要認(rèn)真總結(jié)工作中的好經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)打擊“黑車”等非法營(yíng)運(yùn)工作取得新成效。

　　其次、我們要認(rèn)清形勢(shì)，再鼓干勁。當(dāng)前，打擊非法營(yíng)運(yùn)工作還存在較多問(wèn)題：一方面查處難，“黑車”經(jīng)營(yíng)者為了獲得不法利益，想方設(shè)法與執(zhí)法人員捉迷藏，打游擊戰(zhàn)，給查處工作帶來(lái)一定難度。另一方面取證難，由于部分群眾和乘客對(duì)我們的整治工作不配合不理解，甚至抱著同情黑車車主的態(tài)度，幫助作偽證，使我們的調(diào)查取證工作十分艱難。在認(rèn)清了這些問(wèn)題之后，我們會(huì)有針對(duì)性的采取措施，保證整治工作的順利開(kāi)展。

　　最后，我們要標(biāo)本兼治，再添措施。打擊“黑車”等非法營(yíng)運(yùn)，要在聯(lián)合執(zhí)法常態(tài)化、疏堵結(jié)合、維護(hù)穩(wěn)定等方面下功夫，使打擊“黑車”整治工作在確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上順利推進(jìn)。

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