養(yǎng)生館員工工作總結(jié)6篇(在養(yǎng)生店工作的總結(jié))

時(shí)間：2023-05-08 17:54:11 工作總結(jié)

　　我們?cè)趯懝ぷ骺偨Y(jié)的時(shí)候，一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況，這樣寫出來的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編分享的養(yǎng)生館員工工作總結(jié)6篇(在養(yǎng)生店工作的總結(jié))，以供借鑒。

養(yǎng)生館員工工作總結(jié)1

　　工作作風(fēng)：快、精、穩(wěn)、準(zhǔn)、嚴(yán)。

　　工作做到三不原則：不接收、不制造、不交付不禮貌工作作風(fēng)。

　　養(yǎng)生館管理者主要業(yè)務(wù)流程。

　　忠于職守，精通業(yè)務(wù)；作風(fēng)深入，服務(wù)基層；辦事公道，講究效率。

　　1、精通本職業(yè)務(wù)，熟練而有序地開展本職工作，邊緣結(jié)合部分的事務(wù)不推諉、不扯皮、不拖延。

　　2、牢固基層服務(wù)觀念，主動(dòng)為基層解決問題，辦事公道、正派；作風(fēng)深入、細(xì)致，全面及

　　時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　3、不徇私舞弊，以權(quán)謀私，玩忽職守。

　　4、精誠團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作。

　　具有責(zé)任心和事業(yè)感，顧全大局，工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信，對(duì)同事和顧客熱情。

　　養(yǎng)生館員工行為規(guī)范

　　一、養(yǎng)生館部門職責(zé)：

　　工作動(dòng)力：全體員工的參與，持續(xù)改進(jìn)工作缺陷。

　　工作質(zhì)量：零缺陷，每道程序都按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行操作。

　　質(zhì)量管理核心：預(yù)防。為防止問題出現(xiàn)而管理，做到一次性做到最好。部門宗旨：團(tuán)體利益最大化，保障客戶合法利益。

　　部門理念：不逃避責(zé)任。

　　部門工作原則：公平、公正、有理、有節(jié)、避免矛盾激化。

　　二、員工品質(zhì)

　　具有責(zé)任心和事業(yè)感，顧全大局，工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信，對(duì)同事和顧客熱情。奉行準(zhǔn)確、自律、快捷、友善、的服務(wù)理念，為客戶提供高效、誠實(shí)的服務(wù)。強(qiáng)化市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)公司和企業(yè)根本利益。尊重他人、禮貌待人，文明用語。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)形象，部門間、上下級(jí)間、員工間相互尊重，密切配合。

　　嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)。

　　培養(yǎng)正直品格，勤奮敬業(yè)、遵紀(jì)守法。

　　員工是公司形象的再現(xiàn)，必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。

　　三、技能

　　積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身文化素質(zhì)。

　　刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。

　　精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，提高分析、認(rèn)識(shí)解決問題的能力。

　　充實(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，學(xué)習(xí)同時(shí)運(yùn)用科學(xué)技術(shù)。

　　商場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)

　　一、在公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持商場(chǎng)各項(xiàng)工作。

　　二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

　　三、組織制定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度。

　　四、根據(jù)公司安排及商場(chǎng)實(shí)際情況制定本商場(chǎng)各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　五、分解落實(shí)商場(chǎng)銷售指標(biāo)和其它各項(xiàng)考核指標(biāo)，并組織完成。

　　六、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整及品牌引進(jìn)、調(diào)整工作。

　　七、及時(shí)掌握商場(chǎng)銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理情況。

　　八、協(xié)調(diào)與供貨商的工作關(guān)系，隨時(shí)隨季做好商品的調(diào)整與更換。

　　九、解決商場(chǎng)內(nèi)重大顧客投拆，并按公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)解決顧客退換貨問題。

　　十、組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)管理工作提出改進(jìn)意見。

　　十一、監(jiān)督商場(chǎng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，協(xié)同部會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)部做好對(duì)供貨商的結(jié)款工作。

　　十二、組織商場(chǎng)會(huì)計(jì)人員審核各柜組帳務(wù)登記情況。

　　十三、落實(shí)公司大型公關(guān)與促銷活動(dòng)，組織本樓層品牌的促銷活動(dòng)。

　　十四、作為樓層安全、消防第一責(zé)任人，配合保障部保安隊(duì)組織做好商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)安全保衛(wèi)消防工作。

　　十五、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)財(cái)產(chǎn)的合理使用與調(diào)配。

　　十六、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部重大人員調(diào)動(dòng)、部門業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)金分配等工作。

　　十七、負(fù)責(zé)對(duì)員工思想文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好思想工作。

　　十八、協(xié)調(diào)與公司其它商場(chǎng)、部門之間的工作關(guān)系。

　　十九、每月主持班前會(huì)不得少于8次，每班不少于4 次。

　　二十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　崗位職責(zé)：

　　1．維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場(chǎng)的正常銷售； 2．完善服務(wù)體制；

　　3．做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)； 4．負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　主要工作：

　　1．負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作；

　　2．嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； 3．嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查； 4．嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用； 5．負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績(jī)考核； 6．激勵(lì)部門士氣，提高工作效率； 7．傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行； 8．負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　9．負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)；

養(yǎng)生館員工工作總結(jié)2

　　養(yǎng)生館員工崗位職責(zé)：

　　工作作風(fēng)：快、精、穩(wěn)、準(zhǔn)、嚴(yán)。

　　工作做到三不原則：不接收、不制造、不交付不禮貌工作作風(fēng)。

　　養(yǎng)生館管理者主要業(yè)務(wù)流程。

　　忠于職守，精通業(yè)務(wù)；作風(fēng)深入，服務(wù)基層；辦事公道，講究效率。

　　1、精通本職業(yè)務(wù)，熟練而有序地開展本職工作，邊緣結(jié)合部分的事務(wù)不推諉、不扯皮、不拖延。

　　2、牢固基層服務(wù)觀念，主動(dòng)為基層解決問題，辦事公道、正派；作風(fēng)深入、細(xì)致，全面及時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　3、不徇私舞弊，以權(quán)謀私，玩忽職守。 4、精誠團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作。

　　具有責(zé)任心和事業(yè)感，顧全大局，工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信，對(duì)同事和顧客熱情。

　　養(yǎng)生館員工行為規(guī)范

　　一、養(yǎng)生館部門職責(zé)：

　　工作動(dòng)力：全體員工的參與，持續(xù)改進(jìn)工作缺陷。

　　工作質(zhì)量：零缺陷，每道程序都按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行操作。

　　質(zhì)量管理核心：預(yù)防。為防止問題出現(xiàn)而管理，做到一次性做到最好。部門宗旨：團(tuán)體利益最大化，保障客戶合法利益。

　　部門理念：不逃避責(zé)任。

　　部門工作原則：公平、公正、有理、有節(jié)、避免矛盾激化。

　　二、員工品質(zhì)

　　嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)。

　　培養(yǎng)正直品格，勤奮敬業(yè)、遵紀(jì)守法。

　　員工是公司形象的再現(xiàn)，必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。

　　三、技能

　　積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身文化素質(zhì)。

　　刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。

　　精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，提高分析、認(rèn)識(shí)解決問題的能力。

　　充實(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，學(xué)習(xí)同時(shí)運(yùn)用科學(xué)技術(shù)。

　　商場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)

　　一、在公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持商場(chǎng)各項(xiàng)工作。

　　二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

　　三、組織制定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度。

　　四、根據(jù)公司安排及商場(chǎng)實(shí)際情況制定本商場(chǎng)各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　五、分解落實(shí)商場(chǎng)銷售指標(biāo)和其它各項(xiàng)考核指標(biāo)，并組織完成。

　　六、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整及品牌引進(jìn)、調(diào)整工作。

　　七、及時(shí)掌握商場(chǎng)銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理情

　　況。

　　八、協(xié)調(diào)與供貨商的工作關(guān)系，隨時(shí)隨季做好商品的調(diào)整與更換。

　　九、解決商場(chǎng)內(nèi)重大顧客投拆，并按公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)解決顧客退換貨問題。

　　十一、監(jiān)督商場(chǎng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，協(xié)同部會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)部做好對(duì)供貨商的結(jié)款工作。

　　十二、組織商場(chǎng)會(huì)計(jì)人員審核各柜組帳務(wù)登記情況。

　　十三、落實(shí)公司大型公關(guān)與促銷活動(dòng)，組織本樓層品牌的促銷活動(dòng)。

　　十四、作為樓層安全、消防第一責(zé)任人，配合保障部保安隊(duì)組織做好商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)安全

　　保衛(wèi)消防工作。

　　十五、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)財(cái)產(chǎn)的合理使用與調(diào)配。

　　十六、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部重大人員調(diào)動(dòng)、部門業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)金分配等工作。

　　十七、負(fù)責(zé)對(duì)員工思想文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好思想工作。

　　十八、協(xié)調(diào)與公司其它商場(chǎng)、部門之間的工作關(guān)系。

　　十九、每月主持班前會(huì)不得少于8次，每班不少于4 次。

　　二十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　崗位職責(zé)：

　　1．維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場(chǎng)的正常銷售； 2．完善服務(wù)體制；

　　3．做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)； 4．負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　主要工作：

　　1．負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作；

養(yǎng)生館員工工作總結(jié)3

　　養(yǎng)生館員工規(guī)章制度【篇1：養(yǎng)生館員工守則】

　　員工守則

　　一、自覺遵守國(guó)家政策法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁有損公司利益與形象的行為。

　　二、熱愛本職工作，主動(dòng)完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)，承擔(dān)工作中相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

　　三、愛護(hù)公物，維護(hù)店堂環(huán)境。講衛(wèi)生、講文明、重禮貌、樹立茶藝館應(yīng)有的形象。

　　四、同事間互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛，共同促進(jìn)公司的凝聚力，加強(qiáng)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。

　　五、不遲到、不早退，工作中積極溝通協(xié)作，盡職盡責(zé)。對(duì)所經(jīng)辦事務(wù)及時(shí)跟蹤、落實(shí)、反饋。

　　六、上班時(shí)間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報(bào)。不說與工作無關(guān)的事情。不在店內(nèi)接打私人電話，應(yīng)將鈴聲調(diào)動(dòng)震動(dòng)或靜音。

　　七、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌，絕不怠慢顧客，絕不和顧客起爭(zhēng)執(zhí)。

　　八、尊重顧客，不在顧客面前喧嘩、爭(zhēng)論、打鬧、嘻罵。

　　九、不在顧客面前談話公司內(nèi)容情況以及其它同行信息。不在店內(nèi)接受顧客宴請(qǐng)。

　　十、任何情況不得空崗，按公司要求著裝上崗，不在店內(nèi)會(huì)客，下班不與朋友在店內(nèi)逗留。

　　日常行為規(guī)范

　　一、人員管理

　　1、工作人員形象

　　1）頭發(fā)修飾規(guī)范：a、頭發(fā)干凈、整齊，定型無任何碎發(fā)。b、劉海保持三七分，長(zhǎng)發(fā)扎束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷，并用金屬發(fā)釵；短發(fā)兩側(cè)不遮耳，后不及衣領(lǐng)。c、除發(fā)釵外，一律使用黑色頭飾。

　　2）面部妝容規(guī)范：a、眉毛修理成型、整齊。b、擦拭淺色眼影、粉底和淺粉色腮紅，不得濃妝艷抹。c、嘴唇涂淡、亮色口紅。d、面帶微笑。

　　3）手部及飾物佩戴規(guī)范：a、保持雙手清潔，指甲干凈，不得涂指甲油，指甲長(zhǎng)度不得1mm。b、除可佩戴耳釘（小型綠色）、玉鐲兩件飾物外，一律不得佩戴其它任何飾品。c、如佩戴手表應(yīng)為小型深色。

　　4）穿著制服規(guī)范：a、嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著指定工作服、鞋跟高度在3-4cm內(nèi)的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色絲襪。b、皮鞋擦拭光亮，制服干凈整齊，不能有損壞、掉扣、折皺，上班間不得挽起衣袖。

　　c、左胸前上方佩戴公司統(tǒng)一工號(hào)牌。d、不得擦拭香水。

　　5）形體動(dòng)作規(guī)范：a、抬頭挺胸收腹，面帶微笑。b、站姿：兩腳呈丁字形，左腳伸出，兩腿伸直，兩膝靠朧，雙手交叉（右手壓左手）放于小腹前。c、坐姿：入座前輕移座椅，只坐椅子的三分之二，兩膝靠朧前自然傾斜，兩手自然垂于體側(cè)或放在兩腿上。d、走姿：平視前方，對(duì)迎面來的賓客應(yīng)側(cè)身禮讓。e、手勢(shì)：手指自然伸直并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)，眼睛要同時(shí)兼顧賓客和指示目標(biāo)，在接收或遞送顧客名片、錢物時(shí)都應(yīng)站立、雙手接送。

　　2、言行

　　請(qǐng)字當(dāng)先、謝不離口。稱呼用您?？邶X清楚、語調(diào)溫和、熱情。講普通話，不用服務(wù)忌語。講話聲音適中，掌握好語氣，親切自然、禮貌誠懇。對(duì)人稱呼要得體，針對(duì)不同顧客應(yīng)用不同的禮貌語言，靈活掌握。3、其它

　　1）任何時(shí)候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺。

　　2）吃飯應(yīng)避開客人，避免用有異味食品，飯后應(yīng)及時(shí)清潔口腔。3）站姿、坐姿均應(yīng)符合公司要求，不可倚靠店內(nèi)任何物品。

　　4）不得挪用公款、竊取財(cái)物，不得泄露公司機(jī)密（營(yíng)業(yè)狀況、薪資待遇、管理制度和客戶資料）。

　　5）利用閑余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。

　　二、物資管理 1、貨品

　　1）陳列：正確陳列貨品。

　　2）商品：實(shí)行專人專項(xiàng)管理。設(shè)人員兩名，一名管理產(chǎn)品，一名

　　管理會(huì)員資料。負(fù)責(zé)人員對(duì)所管商品及物品負(fù)全責(zé)。每天進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，盤點(diǎn)庫存。會(huì)員資料及時(shí)入檔，記錄跟進(jìn)情況。補(bǔ) 貨：如什么貨品快銷售完及已銷售斷貨，及時(shí)向店長(zhǎng)反映，及時(shí)補(bǔ)貨。

　　3）樣品管理：接待人員負(fù)責(zé)客戶正確使用，及時(shí)清潔。每天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有缺失、損壞照價(jià)賠償。2、其它物品

　　店內(nèi)各項(xiàng)物資、裝修（桌椅、電腦、植物等）所有員工均應(yīng)愛護(hù)，并設(shè)專人給予維護(hù)。如在使用過程中出現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，盡快處理。

　　三、工作管理

　　要求：本著積極、熱情、大方的原則為每位顧客提供服務(wù)。不論顧客

　　多挑剔，都應(yīng)保持良好的心態(tài)和微笑，耐心解答。遇到不講理、刁難的顧客，應(yīng)帶進(jìn)其他房間耐心引導(dǎo)。遇到不法分子應(yīng)及時(shí)

　　與店長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或直接報(bào)警。1、售前服務(wù)

　　引導(dǎo)參觀介紹邀請(qǐng)入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征

　　溝通了解顧客的想法和需求為有購買意向的顧客作建

　　議的指導(dǎo)。會(huì)員客戶做好配合接待。2、售后服務(wù)

　　1、禮貌送客出門，給顧客留下一個(gè)好印象。

　　2、建立顧客檔案，包含姓名、地址、電話等，做好分類。

　　3、根據(jù)客戶分類，定期給客戶發(fā)送相關(guān)信息，定期溝通，長(zhǎng)期跟進(jìn)。 3、工作流程

　　1）開店：①窗戶全部打開。②檢查貨架、桌面、實(shí)驗(yàn)器具配套是否齊全，把所缺的物品都補(bǔ)齊并擺放好。③擦拭門、玻璃、櫥柜、桌、椅、廣告牌、模特等，明確分工，一次到位。產(chǎn)品清潔用干布擦拭。④ 杯子、水壺每天清潔后干布擦拭，檢查不要有毛邊殘存。每次使用清潔后同樣擦干懸掛。⑤打掃地板、拖地，盡快晾干。⑥重新檢查衛(wèi)生，確認(rèn)無死角。⑦站崗準(zhǔn)備迎接客戶。

　　2）銷售：①寒暄：客人進(jìn)店問好，了解客戶需求（健康需求或事業(yè)需求），問清時(shí)間安排，從而確定講解內(nèi)容。②播放“王剛講巴馬”，其中陪同介紹，吸引注意力。

③水示范，根據(jù)關(guān)注度，選擇2-3個(gè)。④微循環(huán)測(cè)試。⑤上床體驗(yàn)：前后一杯水。期間陪同，講解。⑥復(fù)測(cè)微循環(huán)。⑦期間可穿插小實(shí)驗(yàn)。⑧促單：確認(rèn)客戶體驗(yàn)感受，視情況促單。⑨會(huì)員帶至客戶配合做好接待工作。4、買單

　　1)收款：要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，包括對(duì)假幣、外幣、各種支票的識(shí)別能力，收款時(shí)應(yīng)認(rèn)真看清款項(xiàng)。原則上不予欠款，需要時(shí)做好記錄。

　　2)客人買的物品多時(shí)要開商品清單，計(jì)算總額與客人核對(duì)后再給客戶買單。數(shù)目一定要準(zhǔn)確無誤。

　　3)收錢找錢時(shí)，要雙手，不可只用單手，并要致謝。4)開票：對(duì)要求開票的顧客應(yīng)按顧客要求報(bào)知財(cái)務(wù)部。5)每筆營(yíng)業(yè)收入均應(yīng)詳細(xì)及時(shí)記錄。5、歸位

【篇2：養(yǎng)生館管理制度】

　　服務(wù)及行為規(guī)范

　　一、目的通過本制度規(guī)范員工行為，更好的為實(shí)現(xiàn)養(yǎng)生館目標(biāo)服務(wù)，并提高自身素質(zhì)。

　　二、內(nèi)容

　　包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5s規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范

　　三、適用范圍：本公司全體員工

　　四、工作及行為規(guī)范

　　1、養(yǎng)生館員工應(yīng)遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。

　　2、養(yǎng)生館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，樹立良好的公眾形象。 3、養(yǎng)生館員工應(yīng)根據(jù)下列準(zhǔn)則規(guī)范自己的行為及服務(wù)。

　　4、盡忠職守，服從上級(jí)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。 5、當(dāng)日事當(dāng)日清，不得借故推諉。

　　6、保守養(yǎng)生館機(jī)密，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館相同或

　　類似的業(yè)務(wù)。

　　7、員工應(yīng)不斷進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平，以期提高工

　　作效率。

　　8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機(jī)密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動(dòng)。 9、所有員工不得借職務(wù)之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。

　　10、在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離職守。 11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊(cè)及函件。未經(jīng)允許，養(yǎng)生

　　館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。

　　12、所有員工必須保持工作及生活地點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　13、員工于工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延工作時(shí)間，嚴(yán)禁

　　在工作時(shí)間內(nèi)看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志、電視及書籍資料。14、顧客定期安排專人回訪，了解動(dòng)態(tài)。

　　15、養(yǎng)生館實(shí)行禁煙制度，任何人不得在辦公場(chǎng)所及禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。 16、所有員工須具有團(tuán)隊(duì)精神，在工作中通力合作，同舟共濟(jì)。不得打架斗毆或

　　相互爭(zhēng)斗擾亂公共秩序。

　　17、員工及股東務(wù)必注意涵養(yǎng)、形象及領(lǐng)導(dǎo)方法。傳播公司企業(yè)文化，增強(qiáng)俱樂

　　部凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充

　　分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。

　　18、按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無故遲到、早退。

　　五、實(shí)施細(xì)則：權(quán)利與義務(wù)

　　1、拓客：每月凡有員工獨(dú)立成功介紹的顧客，成交額的5%提成，從第六位顧客開始，10%提成。拓客人數(shù)每月清零。拓客年總成交額超過20w，可再有2%提成。

　　2、員工服務(wù)顧客按每次服務(wù)的價(jià)格酌情調(diào)整工時(shí)費(fèi)。員工在服務(wù)過程中發(fā)展的新顧客也屬于拓客的范疇。3、建立顧客飛信群，定期回訪，聯(lián)絡(luò)。

　　4、拓展業(yè)務(wù)范圍，會(huì)議推介、招收學(xué)員培訓(xùn)等如果有能力組織可提成利潤(rùn)的1/3。

　　5、常規(guī)財(cái)務(wù)支出盡量要求收據(jù)、需要三人以上簽字，方可入賬。每月公布收支情況。開展新的項(xiàng)目需要開股東會(huì)商量。

　　6、股東有表達(dá)自己意愿的權(quán)利，重大事項(xiàng)必須經(jīng)過股東大會(huì)討論通過。

　　7、每次股東會(huì)要有記錄，出席人簽字。

　　六、獎(jiǎng)懲制度

　　1、遲到早退一次，請(qǐng)假一天按 2、確實(shí)由于員工自身的原因?qū)е骂櫩椭型就丝睢⑼对V等現(xiàn)象（顧客親自認(rèn)定），經(jīng)調(diào)解仍不能解決問題的，員工需承當(dāng)所退款項(xiàng)的15%。

　　3、拓客過程中若發(fā)現(xiàn)弄虛作假等違規(guī)操作現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)，輕者扣除當(dāng)月提成及分紅；重者開除出股東隊(duì)伍。

　　4、員工要堅(jiān)守本公司商業(yè)機(jī)密，不得與顧客談及有損于公司形象的內(nèi)容。如有發(fā)現(xiàn)，參考第三條處理。

　　5、公司財(cái)物非自然損壞的，照價(jià)賠償。

　　6、公司每年拿出利潤(rùn)總額的2%作為獎(jiǎng)金，除董事長(zhǎng)之外的股東享受。

【篇3：養(yǎng)生館規(guī)章制度】

　　服務(wù)及行為規(guī)范

　　一、目的通過本制度規(guī)范員工行為，更好的為實(shí)現(xiàn)養(yǎng)生館目標(biāo)服務(wù)，并提高自身素質(zhì)。

　　二、內(nèi)容

　　包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5s規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范

　　三、適用范圍：中國(guó)農(nóng)科院養(yǎng)生館全體員工

　　四、工作及行為規(guī)范

　　1、養(yǎng)生館員工應(yīng)遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。

　　4、盡忠職守，服從上級(jí)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。 5、當(dāng)日事當(dāng)日清，不得借故推諉。

　　6、保守養(yǎng)生館機(jī)密，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館相同或類似的業(yè)務(wù)。

　　7、員工應(yīng)不斷進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水 8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機(jī)密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動(dòng)。9、所有員工不得借職務(wù)之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。

　　10、在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離職守。

　　11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊(cè)及函件。未經(jīng)允許，養(yǎng)生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。12、所有員工必須保持工作及生活地點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。13、員工于工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延工作時(shí)間，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志、電視及書籍資料。

　　14、養(yǎng)生館實(shí)行禁煙制度，任何人不得在辦公場(chǎng)所及禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。15、所有員工須具有團(tuán)隊(duì)精神，在工作中通力合作，同舟共濟(jì)。不得打架斗毆或相互爭(zhēng)斗擾亂公共秩序。

　　16、各級(jí)主管及部門負(fù)責(zé)人務(wù)必注意涵養(yǎng)、形象及領(lǐng)導(dǎo)方法。傳播公司企業(yè)文化，增強(qiáng)俱樂部凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持

　　愉快的心情，充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。

　　17、按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無故遲到、早退。本制度由公司行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。篇2：新港養(yǎng)生館規(guī)章制度新港養(yǎng)生館規(guī)章制度

　　1、上班遲到或早退，私自離崗。(20元)

　　2、上班前沒做好準(zhǔn)備，儀容儀表不佳，帶手機(jī)。上班時(shí)間內(nèi)接、打手機(jī)，戴手飾不夸張或不按規(guī)定著裝，不佩戴工牌，未剪指甲，未穿襪子（其中任何

　　一項(xiàng)）。（10元）

　　3、電話響三聲后待鐘前三位未接電話者。（10元）

　　4、沒有靠右行，并列行走，敲吧臺(tái)，敲墻，未按服務(wù)姿態(tài)待崗。（10元）

　　5、上鐘速度從接電話起超1分鐘未到操作間者或（整理房間）一次提醒，二次罰款。（10元）

　　6、見顧客沒說禮貌用語，不打招呼（沒有打招呼，五大要領(lǐng)，注目、點(diǎn)頭、微笑、尊稱、問候，打招呼）。（10元）7、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不講普通話。（10元）

　　8、帶情緒上班，面無表情，無微笑，影響工作及其他同事。（20—50元）

　　9、隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物以破壞場(chǎng)所衛(wèi)生。（10—30元）

　　10、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，宿舍區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，大廳內(nèi)逗留及大聲喧嘩。（10—30元）

　　11、被客人投訴（服務(wù)、技術(shù)、時(shí)間、私聊等），被退鐘或退客人鐘一次50元，無幫不上鐘著罰款50元。

　　12、浪費(fèi)客人時(shí)間（拖拖拉拉拿毛巾、頭巾等）。（10元）13、沒在本人上鐘房間報(bào)上、下鐘。（10元）

　　14、服務(wù)時(shí)間不夠，以吧臺(tái)為準(zhǔn)3分鐘以上每分鐘5元。

　　15、撿到客人物品未及時(shí)上交的，或私藏者，發(fā)現(xiàn)扣除工資開除本人。

　　16、私自動(dòng)用客人物品（甜點(diǎn)、果盤、毛巾、口杯等）。（20—50元）

　　17、私自開包間，開電視等（202除外）。（20—50元）

　　18、早，晚班衛(wèi)生，下鐘衛(wèi)生，沒有按標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)2元（沙發(fā)、頭枕、抱枕、茶機(jī)、櫈子及地面各項(xiàng)物品）。

　　19、技師上鐘不說普通話，沒有促銷金卡或套票，沒有做按摩時(shí)間計(jì)劃。（10元）

　　20、損壞或丟失公司財(cái)物，照價(jià)賠償并處罰。（10—100元）21、私自收受賓客禮物。（100—500元）

　　22、電話請(qǐng)假或捎假，按曠工處理。連續(xù)曠工三天試為自動(dòng)離職，或處以300-500的處罰。

　　23、行為不軌，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)，工資扣除并除名。 24、打架或挑拔他人打架，300-500元。

　　25、偷竊公司賓客及同事財(cái)物，工資扣除并開除。

　　26、利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀取私利，工資扣除并開除。注：每位員工要絕對(duì)服從管理人員的安排，如有頂撞，或辱罵管理人員者，經(jīng)查實(shí)后一

　　律開除，工資扣除，若對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的處理方式疑異有可找經(jīng)理。養(yǎng)生館篇3：美容瘦身養(yǎng)生館規(guī)章制度美容瘦身養(yǎng)生館規(guī)章制度

　　1、著裝：（無化妝、工作服、工牌、工鞋）一次違規(guī)罰現(xiàn)金100元。

　　2、接待顧客：（不迎三送七、不微笑、情緒化上崗、不說普通話、工作期間不戴口罩）

　　罰100元。

　　3、工作中：（程序簡(jiǎn)化、儀器操作失誤、接打電話、儀器清潔不到位）罰100元。

　　4、顧客物品：（私用護(hù)膚品、私藏公用品、丟失及損壞顧客產(chǎn)品）罰200元。顧客所帶

　　物品及手飾丟失，美容師自負(fù)，另罰200元。

　　5、衛(wèi)生：（物品擺放不整齊、衛(wèi)生不潔、空燈開啟不合理，罰50元，浪費(fèi)美容院物資及損壞工用品，罰100元。

　　6、顧客檔案：漏計(jì)產(chǎn)品，不減次數(shù)或次數(shù)不清晰，顧客不簽字，帳目賒款、欠款、不清晰，罰200元。

　　7、保密制度：1、顧客（整形部位：所用產(chǎn)品，個(gè)人隱私）泄漏罰200元。美容院（職工工資，院內(nèi)收支情況，品牌貨源、技術(shù)資料、技術(shù)手法、院長(zhǎng)隱私）泄漏

　　罰500元以上。

　　8、考勤制度：上班遲到、早退，每分鐘2元（不打電話，無任何信息），全院每人10

　　元。（此條暫定）

　　9、上下班制度：上班期間不準(zhǔn)外出，按時(shí)接班，每天休班者不超二人，如有違者，罰50元。按曠工計(jì)算。（此條暫定）篇4：養(yǎng)生館員工守則員工守則

　　一、自覺遵守國(guó)家政策法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁有損公司利益與形象的行為。

　　二、熱愛本職工作，主動(dòng)完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)，承擔(dān)工作中相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

　　三、愛護(hù)公物，維護(hù)店堂環(huán)境。講衛(wèi)生、講文明、重禮貌、樹立茶藝館應(yīng)有的形象。

　　四、同事間互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛，共同促進(jìn)公司的凝聚力，加強(qiáng)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。

　　五、不遲到、不早退，工作中積極溝通協(xié)作，盡職盡責(zé)。對(duì)所經(jīng)辦事務(wù)及時(shí)跟蹤、落實(shí)、反饋。

　　六、上班時(shí)間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報(bào)。不說與工作無關(guān)的事情。不在店內(nèi)

　　接打私人電話，應(yīng)將鈴聲調(diào)動(dòng)震動(dòng)或靜音。

　　七、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌，絕不怠慢顧客，絕不和顧客起爭(zhēng)執(zhí)。

　　八、尊重顧客，不在顧客面前喧嘩、爭(zhēng)論、打鬧、嘻罵。

　　九、不在顧客面前談話公司內(nèi)容情況以及其它同行信息。不在店內(nèi)接受顧客宴請(qǐng)。

　　十、任何情況不得空崗，按公司要求著裝上崗，不在店內(nèi)會(huì)客，下班不與朋友在店內(nèi)逗留。日常行為規(guī)范

　　一、人員管理

　　1、工作人員形象

　　1）頭發(fā)修飾規(guī)范：a、頭發(fā)干凈、整齊，定型無任何碎發(fā)。b、劉海保持三七分，長(zhǎng)發(fā)扎

　　束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷，并用金屬發(fā)釵；短發(fā)兩側(cè)不遮耳，后不及衣領(lǐng)。c、除發(fā)

　　釵外，一律使用黑色頭飾。

　　2）面部妝容規(guī)范：a、眉毛修理成型、整齊。b、擦拭淺色眼影、粉底和淺粉色腮紅，不

　　得濃妝艷抹。c、嘴唇涂淡、亮色口紅。d、面帶微笑。

　　3）手部及飾物佩戴規(guī)范：a、保持雙手清潔，指甲干凈，不得涂指甲油，指甲長(zhǎng)度不得

　　佩戴手表應(yīng)為小型深色。

　　4）穿著制服規(guī)范：a、嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著指定工作服、鞋跟高度在3-4cm內(nèi)的黑色

　　制式皮鞋及布鞋，肉色絲襪。b、皮鞋擦拭光亮，制服干凈整齊，不能有損壞、掉扣、折皺，上班間不得挽起衣袖。

　　c、左胸前上方佩戴公司統(tǒng)一工號(hào)牌。d、不得擦拭香水。

　　5）形體動(dòng)作規(guī)范：a、抬頭挺胸收腹，面帶微笑。b、站姿：兩腳呈丁字形，左腳伸出，兩腿伸直，兩膝靠朧，雙手交叉（右手壓左手）放于小腹前。c、坐姿：入座前輕移座椅，只

　　坐椅子的三分之二，兩膝靠朧前自然傾斜，兩手自然垂于體側(cè)或放在兩腿上。d、走姿：平視前方，對(duì)迎面來的賓客應(yīng)側(cè)身禮讓。e、手勢(shì)：手指自然伸直并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)，眼睛要同時(shí)兼顧賓客和指示目標(biāo)，在接收或遞送顧客名片、錢物時(shí)

　　都應(yīng)站立、雙手接送。2、言行

　　請(qǐng)字當(dāng)先、謝不離口。稱呼用您。口齒清楚、語調(diào)溫和、熱情。講普通話，不用服務(wù)忌

　　語。講話聲音適中，掌握好語氣，親切自然、禮貌誠懇。對(duì)人稱呼要得體，針對(duì)不同顧客應(yīng) 用不同的禮貌語言，靈活掌握。3、其它

　　1）任何時(shí)候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺。

　　2）吃飯應(yīng)避開客人，避免用有異味食品，飯后應(yīng)及時(shí)清潔口腔。3）站姿、坐姿均應(yīng)符合公司要求，不可倚靠店內(nèi)任何物品。

　　4）不得挪用公款、竊取財(cái)物，不得泄露公司機(jī)密（營(yíng)業(yè)狀況、薪資待遇、管理制度和客

　　戶資料）。

　　5）利用閑余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。

　　二、物資管理 1、貨品

　　1）陳列：正確陳列貨品。

　　2）商品：實(shí)行專人專項(xiàng)管理。設(shè)人員兩名，一名管理產(chǎn)品，一名管理會(huì)員資料。負(fù)責(zé)人員對(duì)所管商品及物品負(fù)全責(zé)。每天進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，盤點(diǎn)庫存。會(huì)員資料及時(shí)入檔，記錄跟進(jìn)情況。

　　補(bǔ) 貨：如什么貨品快銷售完及已銷售斷貨，及時(shí)向店長(zhǎng)反映，及時(shí)補(bǔ)貨。

　　3）樣品管理：接待人員負(fù)責(zé)客戶正確使用，及時(shí)清潔。每天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有缺失、損壞

　　照價(jià)賠償。2、其它物品

　　店內(nèi)各項(xiàng)物資、裝修（桌椅、電腦、植物等）所有員工均應(yīng)愛護(hù)，并設(shè)專人給予維護(hù)。

　　如在使用過程中出現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，盡快處理。

　　三、工作管理

　　要求：本著積極、熱情、大方的原則為每位顧客提供服務(wù)。不論顧客多挑剔，都應(yīng)保持良好的心態(tài)和微笑，耐心解答。遇到不講理、刁難的顧客，應(yīng)帶進(jìn)其他房間耐心引導(dǎo)。遇到不法分子應(yīng)及時(shí) 與店長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或直接報(bào)警。1、售前服務(wù)

　　引導(dǎo)參觀介紹邀請(qǐng)入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征溝通了解顧客的想法和需求為有購買意向的顧客作建議的指導(dǎo)。會(huì)員客戶做好配合接待。2、售后服務(wù)

　　1、禮貌送客出門，給顧客留下一個(gè)好印象。 2、建立顧客檔案，包含姓名、地址、電話等，做好分類。

　　3、根據(jù)客戶分類，定期給客戶發(fā)送相關(guān)信息，定期溝通，長(zhǎng)期跟進(jìn)。 3、工作流程

　　1）開店：①窗戶全部打開。②檢查貨架、桌面、實(shí)驗(yàn)器具配套是否齊全，把所缺的物

　　品都補(bǔ)齊并擺放好。③擦拭門、玻璃、櫥柜、桌、椅、廣告牌、模特等，明確分工，一次

　　到位。產(chǎn)品清潔用干布擦拭。④ 杯子、水壺每天清潔后干布擦拭，檢查不要有毛邊殘存。

　　每次使用清潔后同樣擦干懸掛。⑤打掃地板、拖地，盡快晾干。⑥重新檢查衛(wèi)生，確認(rèn)無

　　死角。⑦站崗準(zhǔn)備迎接客戶。

　　2）銷售：①寒暄：客人進(jìn)店問好，了解客戶需求（健康需求或事業(yè)需求），問清時(shí)間安

　　排，從而確定講解內(nèi)容。②播放“王剛講巴馬”，其中陪同介紹，吸引注意力。③水示

　　范，根據(jù)關(guān)注度，選擇2-3個(gè)。④微循環(huán)測(cè)試。⑤上床體驗(yàn)：前后一杯水。期間陪同，講

　　解。⑥復(fù)測(cè)微循環(huán)。⑦期間可穿插小實(shí)驗(yàn)。⑧促單：確認(rèn)客戶體驗(yàn)感受，視情況促單。⑨

　　會(huì)員帶至客戶配合做好接待工作。4、買單

　　1)收款：要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，包括對(duì)假幣、外幣、各種支票的識(shí)別能力，收款時(shí)應(yīng)認(rèn)

　　真看清款項(xiàng)。原則上不予欠款，需要時(shí)做好記錄。

　　2)客人買的物品多時(shí)要開商品清單，計(jì)算總額與客人核對(duì)后再給客戶買單。數(shù)目一定要

　　準(zhǔn)確無誤。

　　3)收錢找錢時(shí)，要雙手，不可只用單手，并要致謝。4)開票：對(duì)要求開票的顧客應(yīng)按顧客要求報(bào)知財(cái)務(wù)部。5)每筆營(yíng)業(yè)收入均應(yīng)詳細(xì)及時(shí)記錄。

　　5、歸位篇5：pa養(yǎng)生館管理制度水之露健康美容 spa養(yǎng)生館管理制度

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。 5.不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

　　6.工作時(shí)間須束發(fā)中，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過眉

　　毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

　　7.努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問

　　候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，不能在上班時(shí)間

　　個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　8.尊重顧客，虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與

　　顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　9.美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　10.服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三撿四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班和擅自安排工作或休息。

　　11.不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

　　12.給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂、喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床上或工作臺(tái)上休息，睡覺。

　　13.自覺維護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。

　　不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。

　　14.節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。15.上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

　　16.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　17.每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。 18.當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

　　19.不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)賬。美容師個(gè)人

　　購買產(chǎn)品僅供本人使用。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。20.正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　21.嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)

　　對(duì)外匯漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

　　22.業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

養(yǎng)生館員工工作總結(jié)4

《德麗注射美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)》人力資源管理知識(shí)講義之六十四

　　美容養(yǎng)生館員工管理制度

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

　　2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

　　3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

《德麗注射美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)》人力資源管理知識(shí)講義之六十四

　　7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

　　9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)

　　10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

　　11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

　　14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

　　15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

《德麗注射美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)》人力資源管理知識(shí)講義之六十四

　　16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

　　17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容養(yǎng)生館設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

　　19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

　　20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。

養(yǎng)生館員工工作總結(jié)5

　　養(yǎng)生館員工管理制度

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

　　11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

　　15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

　　17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容養(yǎng)生館設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

　　20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。

養(yǎng)生館員工工作總結(jié)6

　　員工聘用合同書

　　甲方：廣西XX養(yǎng)生館乙方：

　　甲方聘用乙方為短期員工，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，彼此同意約定下述條款以共同遵守。

　　一、乙方之考勤與管理悉按甲方有關(guān)員工手冊(cè)辦理之。

　　二、乙方這職務(wù)或工種為。

　　三、乙方受聘于甲方期間，應(yīng)根據(jù)甲方工作安排，在下述工作場(chǎng)所履行職責(zé)：

　　甲方公司總部：北海

　　四、乙方之工作職責(zé)、事項(xiàng)由甲方依乙方之職務(wù)或工種，并視乙方能力及甲方需要進(jìn)行分派。甲方聘乙方的職務(wù)為，兩個(gè)月為考核期。

　　五、乙方之正常工作時(shí)間每日為8小時(shí)，每個(gè)月有3天休息日，但是不能連續(xù)休息、休假等，依員工手冊(cè)辦理之。

　　六、甲方根據(jù)工作需要，要求乙方加班時(shí)，除不可抗拒之事外，乙方應(yīng)予配合，有關(guān)加班事宜，依員工手冊(cè)辦理之。

　　七、甲方應(yīng)按月支付乙方報(bào)酬，乙方的工資[基本工資

　　元+交通費(fèi)+

　　元 +各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)

　　元 +醫(yī)療費(fèi)

　　元+電話費(fèi)

　　元 ] 待遇每月

　　元人民幣。提成按照公司的提成制度計(jì)算?？己似诤筠D(zhuǎn)正，加

　　元人民幣

　　八、乙方每月工資由甲方次月1５日發(fā)放，若工資發(fā)放日適逢周日或假日。甲方得提前或推后一日或數(shù)日發(fā)放。

　　九、甲方對(duì)乙方獎(jiǎng)勵(lì)，分為嘉獎(jiǎng)、記功、晉級(jí)、評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和勞動(dòng)模范等５種。甲方對(duì)乙方之懲處，分為警告、記過、降級(jí)、辭退、除名等５種。以上獎(jiǎng)勵(lì)及懲處事由和辦法，依員工手冊(cè)辦理之。獎(jiǎng)勵(lì)及懲處記錄列為甲方考核乙方之依據(jù)之一。

　　十、甲方因業(yè)務(wù)萎縮或乙方不能勝任甲方工作時(shí)，甲方有權(quán)終止本合同，并提前15天通知乙方，合同終止時(shí)，甲方結(jié)算乙方實(shí)際上班天數(shù)的工資。十

　　一、乙方不能夠兼職，不能夠銷售不是公司的產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過核實(shí)，扣發(fā)乙方的一個(gè)月的工資，并且開除。如果給公司造成惡劣的影響及其重大損失的，公司有追究其法律責(zé)任以及經(jīng)濟(jì)損失。

　　十

　　二、乙方在工作當(dāng)中，必須按照公司的方案去執(zhí)行，必須服從公司的管理。及時(shí)解決員工和顧客的問題。乙方服務(wù)的顧客對(duì)產(chǎn)品有誤會(huì)的時(shí)候，乙方是第一責(zé)任人，及時(shí)和顧客溝通，必須站在公司的立場(chǎng)，維護(hù)公司的利益，不能夠有損害公司利益的行動(dòng)和語言！如果乙方違反，給公司造成惡劣的影響及其重大損失的，公司有追究其法律責(zé)任以及經(jīng)濟(jì)損失。

　　十三、乙方在工作當(dāng)中，乙方服務(wù)的顧客對(duì)產(chǎn)品有誤會(huì)的時(shí)候，乙方是第一責(zé)任人，及時(shí)和顧客溝通。然后和公司領(lǐng)導(dǎo)共同解決顧客的誤會(huì)。如果有顧客和公司發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，甲乙雙方共同承擔(dān)責(zé)任！

　　十四、乙方主動(dòng)提出解除本合同時(shí)，須提前１個(gè)月通知甲方，調(diào)離時(shí)，乙方須按員工手冊(cè)辦理有關(guān)手續(xù)方可離開。否則，造成的損失，甲方有權(quán)力追究其責(zé)任以及經(jīng)濟(jì)賠償。

　　十五、乙方聲明：乙方在簽署本合同時(shí)，愿意遵守各項(xiàng)規(guī)定。

　　十六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于

****年**月**日起生效。

　　十七、本合同為長(zhǎng)期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續(xù)有效。十

　　八、甲、乙雙方就履行本合同所發(fā)生一切爭(zhēng)執(zhí)，同意以市勞動(dòng)局為第一仲裁機(jī)關(guān)。

　　甲

　　方：

　　簽約代表人：

（簽字）職

　　稱：

　　乙方（姓名）：