運營月工作總結(jié)3篇運營工作月報

時間：2023-04-27 19:14:57 工作總結(jié)

　　在日常工作中，認真回顧工作情況是避免不了的，而且寫工作總結(jié)對提升自己的工作能力也有很大好處。你知道怎么寫嗎？下面是范文網(wǎng)小編收集的運營月工作總結(jié)3篇運營工作月報，供大家品鑒。

運營月工作總結(jié)1

　　客服篇

　　無論從事電子商務任何職位，都有必要從客服做起。電子商務連接商家和客戶，而直接面對顧客的則是客服，可以說這里是第一線的戰(zhàn)場。在這里，你可以直觀的感受到顧客想要什么樣的活動，最在乎的是商家運營的哪個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的運營中出了哪些問題。有經(jīng)驗的客服能從顧客的反應中看出商品的販賣情況，資金的流向。電子商務中其它的職位都應該時刻聯(lián)系客服，聽取客服的意見，不能脫離客服。根據(jù)接待顧客種類不同，客服工作主要分為以下幾類： 1.日常事務：可以用快捷短語回復的內(nèi)容，一般包括運費，快遞，優(yōu)惠，活動等內(nèi)容

　　2.商品推薦：很多顧客習慣性聽從客服意見，選擇商品。對于一個大型店鋪來說，商品一般都在幾百個左右，能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店鋪最資深的客服或者負責過商品的客服回答的出來。

　　3.日常糾紛：質(zhì)問為什么還不發(fā)貨，質(zhì)問貨物為什么不動了，質(zhì)問收到貨時有損毀，質(zhì)問商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有你想不到的，沒有顧客提不出來的。而且這個環(huán)節(jié)的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子里咽。（一種發(fā)泄方式是聯(lián)系快遞時，把火撒到快遞客服身上）

　　4.應急處理：店鋪幾乎任何時候都在活動期間，活動過程中難免會有一些技術設置時沒有想到的BUG。這個問題的處理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不對，但怎么把店鋪損失降到最低也是客服要做的工作。

　　寫到這里我只想說，一個資深優(yōu)秀的客服對一個店鋪來說是左膀右臂般的存在，在整個電子商務中占到重要的地位。成為一個優(yōu)秀的客服也需要不斷修煉，和各種各樣的顧客打交道，無論是說話的方式還是處理事情的能力都需要不斷學習。每每看到客服給顧客打電話處理糾紛，我就在想如果是自己去處理，最后的結(jié)果該是多么糟糕。通過自己做客服的一段時間，認識到顧客買東西時的一些誤區(qū)： 1.大店鋪一般都是倉庫發(fā)貨，是不經(jīng)過人工處理的，顧客在訂單中的留言中是被完全無視的。沒有客服會每天看訂單中的留言并備注。

　　2.不是所有客服都懂自己店鋪的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品頁面上的，你是可以看到的。讓她推薦商品，不如直接問她哪款商品賣得好，這個回答還是比較靠譜的。

　　3.客服每天要面對幾十甚至上百個顧客，平均下來一分鐘要一兩個，這種高強度的工作量使得客服只是希望把你的這個對話框快速處理完而已，所以如果可以自己動手查的東西，還是依靠自己比較靠譜，問到的結(jié)果其實并不是最優(yōu)的。客服最討厭的幾種顧客：

　　1.震屏：有一些顧客問了一兩句話，馬上就震動屏幕想來引起客服注意。這是不可取的，想讓客服給你秒回大部分時間是不可能的，你要理解她面對的幾十個像你這樣的顧客，不是你的一對一VIP客服。你震屏的唯一作用就是客服對你的第一印象極限下降，這會很大程度影響你之后的購物。要知道，最近有什么優(yōu)惠活動，能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由客服實施的。從這個角度來看，討好客服對自己更有利。

　　2.最好不要問店鋪里有這個，那個商品嗎？因為你查的流程和客服查的流程是一樣的，看到的結(jié)果也是一樣的。這種情況還是自己動手查比較好，客服查了之后可能默認就把價錢從高到低篩選幾款給你了。

　　美工篇

　　對店鋪來說，美工的作用也極其重要。畢竟顧客能接觸到的店鋪信息來源一是客服，另一個就是美工的圖片了。一個店鋪裝修的如何，活動能否第一眼就吸引人，詳情頁是否清晰體現(xiàn)了店鋪意志都要靠美工來體現(xiàn)。美工也是店鋪中最熟悉商品和活動的人，因為所有的商品登錄前都需要美工處理，所有的活動也都需要美工作圖來體現(xiàn)。所以對剛接觸電子商務的人來說，多向美工詢問和學習會是一個很快的方法。

　　我沒有做過美工的工作，但和美工交流的還是很多的。對初接觸美工的設計者來說，首先要制定一個店鋪風格，之后的商品詳情頁和活動的宣傳頁風格都要依托于這個風格。至于作圖方面多看看其它的宣傳圖就明白了，累積到一定的素材后，你已經(jīng)可以適應任何店鋪活動的頁面制作了。

　　運營篇說到運營，就是我在做的事情了。什么叫做運營，我自己的理解是運作和營銷。簡單的說，一方面維持店鋪的正常運作，每天的進貨發(fā)貨，活動的安全進行，另一方面想方設法的把店鋪宣傳出去，提高店鋪知名度和流量。

　　先說活動。店鋪的活動一般有以下幾種：

　　1.參加天貓的活動：天貓后臺有很多活動可以報名，像聚劃算，雙11等，可以爭取天貓各頁面的露出資源。但參加這些活動都需要接受天貓的一些條件，會大大增加店鋪商品的優(yōu)惠程度。是否有必要參加這些活動，需要店鋪自己斟酌。

　　2.自己店鋪的活動：店鋪可以自己設定活動，比如說滿就送，滿就減，換購、特價、套餐、預售、秒殺。這些活動基本上都可以依靠打折這一個活動來實現(xiàn)，名字雖然不同但實現(xiàn)的效果一樣。像換購，把要換購的商品打折到1元即實現(xiàn)了一元換購，當然所有的活動都有限制條件，這些就需要運營成員好好考慮，沒有BUG的活動才是好活動，也會減少了客服的工作量。另一個不得不提的店鋪活動是優(yōu)惠券，很多針對某一部分用戶的優(yōu)惠活動可以用發(fā)放優(yōu)惠券的方式來達到，比如說預售，給參加預售的顧客發(fā)放對應商品相應金額的優(yōu)惠券就達到了預售優(yōu)惠的效果。但是優(yōu)惠券要考慮是否可以合并使用和使用條件。顧客是很刁鉆的，能優(yōu)惠的地方他們一定會想方設法的研究出來。說白了，這是一場運營者對廣大顧客的博弈戰(zhàn)，不過這是一個雙贏的過程，顧客得到實惠，店鋪學到經(jīng)驗。店鋪就是在這樣的環(huán)境中成長起來的。

運營月工作總結(jié)2

　　2011年7月25日工作總結(jié)(試運營).txt如果我窮得還剩下一碗飯我也會讓你先吃飽全天下最好的東西都應該歸我所有，包括你！

　　先說喜歡我能死啊?別鬧，聽話。

　　有本事你就照顧好自己，不然就老老實實地讓我來照顧你！

　　2011年7月25日工作總結(jié)(試運營).txt生活是一張千瘡百孔的網(wǎng)，它把所有激情的水都漏光了。寂寞就是你說話時沒人在聽，有人在聽時你卻沒話說了！

　　一、試運營

　　1.什么是試運營? 考核對象：新入駐商家（入駐商城0-90天內(nèi)）考核期：入駐后的第61-90天考核頻率：一次

　　考核時間：入駐后第四個月初

　　試運營目的：為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的商品和服務；使新商家更快速地成長；合理分配資源，淘汰劣質(zhì)商家

　　2.試運營考核指標

　　經(jīng)營能力：成交額（淘汰行業(yè)末尾的10%）、發(fā)貨速度、商品更新數(shù) 服務能力：糾紛率（=）、投訴率行業(yè)標準：各行業(yè)標準

　　學習積極性：線上培訓、線上線下班會

　　商家若不符合以上指標中的其中一項，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個月內(nèi)不得再次申請入駐。

　　3.如何順利通過試運營

　　找到班主任：關注班主任消息、加入旺旺群、配合班主任工作主動學習：線上培訓、商城商學院、班會、社區(qū)精華帖自我成長：商家成長助手、數(shù)據(jù)分析、同行對比

　　4.成功案例

　　商家類目：某童裝旗艦店

　　戰(zhàn)略：充分準備，單品制勝；直通車推廣；做人氣單品，為店鋪引入流量；成功秘訣：準備充分、運營思路清晰、主動學習、產(chǎn)品定位明確

　　二、淘寶商城規(guī)則

　　課程大綱：

　　淘寶規(guī)則概述介紹

　　1.規(guī)則總思路：糾正違規(guī)（淘寶有權(quán)對違規(guī)行為直接糾正）、教育為主（單次違規(guī)行為，只扣分，不處罰）、處罰為輔（累計達到一定分值按分類分別處罰）

　　淘寶商城高壓線及淘汰機制內(nèi)容：

　　試運營：針對新商家、入駐三個月為考核期、成交額、店鋪評分、糾紛退款率、行業(yè)標準

　　季度清退：通過試運營以后的商家每自然季度為考核期、店鋪評分、糾紛退款率、店鋪轉(zhuǎn)化率、支付寶使用率

　　高壓線：觸犯即清退、無扣分累積、無回轉(zhuǎn)余地。舉例：

　　侵犯知識產(chǎn)權(quán)：1.銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的商品，或侵犯著作權(quán)的軟件、出版商品 2.未經(jīng)商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品進行銷售的售賣走私：1.出售未經(jīng)過正常海關報關程序的境外商品

　　偽造資料：1.向淘寶商城提供偽造、變造的賣家資質(zhì)或商品資料經(jīng)營不達標：1.未達到淘寶商城試運營考核或季度考核標準的嚴重違規(guī)行為：扣分累積有上限、48分被清退、年底分數(shù)扔清零列舉: 1.侵犯他人知識產(chǎn)權(quán) 2.擾亂市場秩序，3.盜用他人賬戶，4.騙取他人財物，5.發(fā)布違禁信息，6.泄露他人信息

　　嚴重違規(guī)行為處罰機制：

　　1.扣分每累計達12分：店鋪屏蔽7天，限制發(fā)布商品，限制發(fā)送站內(nèi)信，限制社區(qū)功能，公示警告

　　2.扣分每累計達24分：店鋪屏蔽14天，限制發(fā)布商品，限制發(fā)送站內(nèi)信，限制社區(qū)功能，公示警告，下架店鋪內(nèi)所有商品

　　3.扣分每累計達36分：關閉店鋪21天，限制社區(qū)功能，限制發(fā)送站內(nèi)信，公示警告 4.扣分每累計達48分:查封賬戶

　　一般違規(guī)行為：扣分累計無上限、犯規(guī)再多也不會清退、每年年底分數(shù)清零

　　三、打造人氣單品

　　1.什么是人氣單品

　　銷量高，瀏覽量高，收藏量高，評價好，回頭率高

　　2.如何打造人氣單品人氣單品的維護和保養(yǎng)

　　四.團隊建設

　　1.運營總監(jiān)

　　2.行政組：行政人事，財務

　　3.策劃組：項目策劃，拍照設計，寶貝優(yōu)化 4.產(chǎn)品組：打包發(fā)貨，倉儲物理

　　5.市場組：市場預測，市場分析，市場推廣，客戶維護 6.客服組：導購客服，訂單處理，售后服務

　　運營月工作計劃

　　運營工作總結(jié)

　　運營年終工作總結(jié)

　　運營工作總結(jié)

　　如何寫月工作總結(jié)

運營月工作總結(jié)3

　　運營部二月份工作總結(jié)及三月份工作安排

　　時間過得真快，轉(zhuǎn)眼進入3月份，下面是我運營部對2月份的工作做簡要的匯報。完成公司賦予的各項工作任務、及相關工作，回顧2月份的工作有成績也有不足。針對存在的不足，在3月份的工作中，我們會找出工作中存在的的缺點與不足，對工作進行全面的改進，尋找最佳的工作方法，發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神，團結(jié)互助，爭取在以后的工作中取得更好的工作業(yè)績。

　　一、工作總結(jié)：

　　1.制定運營部崗位職責及任務。

　　2.針對xx房地產(chǎn)市場的調(diào)研。

　　3.編寫xx房地產(chǎn)市場調(diào)研報告。

　　4.對xx房地產(chǎn)運營經(jīng)銷商初步的接觸。

　　存在不足：

　　1.在調(diào)查過程中不夠全面。

　　2.在挑選經(jīng)銷商時，視野不開闊。

　　二、3月份工作計劃：

　　別墅區(qū)市場調(diào)查。

　　附近區(qū)域優(yōu)秀別墅區(qū)的調(diào)查。

　　3.加大力度挑選房地產(chǎn)經(jīng)銷商，以xx，xx經(jīng)銷商為主。