大家在生活中應(yīng)該都會要寫工作總結(jié)吧？一份好的工作總結(jié)是對自己工作內(nèi)容的復(fù)盤，有利于在今后工作中查缺補(bǔ)漏。你知道如何寫好工作總結(jié)嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的關(guān)于工作總結(jié)與計劃2篇 工作總結(jié)及計劃，供大家閱讀。

關(guān)于工作總結(jié)與計劃1

　　期末將至，回望過去的一學(xué)期，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時時在眼前出現(xiàn)。在不知不覺中充實(shí)了干事們的生活。從開學(xué)到現(xiàn)在，干事的成長我們看在眼里，可以說整個部門的干事從什么都不懂，到現(xiàn)在已經(jīng)可以自己獨(dú)立的完成部門的工作了。干事每一天都在進(jìn)步，部門正在一步一步走向輝煌。

　　第二學(xué)期，秘書處從開學(xué)便進(jìn)入了緊鑼密鼓的工作中。首要工作是完成第一學(xué)期遺留下來的加分匯總工作。由于安排不當(dāng)，缺乏科學(xué)的制表工具，導(dǎo)致加分匯總工作延后。秘書處加班加點(diǎn)，最終完成了匯總工作。雖然還是出現(xiàn)了錯誤，但秘書處干事引以為戒，認(rèn)真的做了原因分析，從中吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，爭取下次做得更好。

　　秘書處在本學(xué)期倡導(dǎo)用用“制度管理部門”的思想。第一次使用“通知”的形式將未領(lǐng)取月加分單的班級公示在宣傳鋼板上，明確規(guī)定未領(lǐng)取月加分單的班級，期末將不予更分。在“制度管理部門”的思想下，部門量化考評考勤制度得到完善，更加成熟。充分體現(xiàn)了競爭爭優(yōu)的良好部門氛圍。

　　為了培養(yǎng)干事的管理能力，秘書處每個月都會隨機(jī)選取三名干事管理部門，這三名干事將負(fù)責(zé)當(dāng)月部門的全部運(yùn)作，每月月末將進(jìn)行一次月末管理總結(jié)大會。這一管理方式極大的調(diào)動了干事的積極性。秘書處用制度管理人，用人情留住人，做到了本學(xué)期無一例干事退部門申請。

　　四月中旬，部門組織全體干事到天麟秘書處學(xué)習(xí)加分單電子檔新

　　表格，新表格的學(xué)習(xí)極大的減少了匯總工作量，節(jié)約了時間。讓干事在期末有了更多時間復(fù)習(xí)。學(xué)習(xí)表格后，與天麟秘書處聚餐，增強(qiáng)了兩校區(qū)秘書處的感情。

　　秘書處在團(tuán)委學(xué)生會的指導(dǎo)下完成了各項(xiàng)本分工作，在工作中雖存在不足，但是秘書處全體干部干事有信心有決心將部門做的更好更強(qiáng)！

　　秘書處13-14上學(xué)年工作計劃

　　20xx-2013下學(xué)年很快將結(jié)束了。在新的一年里我們將會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的傳統(tǒng)作風(fēng)！在工作中細(xì)心的學(xué)習(xí)，把秘書處的工作任務(wù)按質(zhì)和按要求完成！在這里提出秘書處接下去一個學(xué)年的工作構(gòu)想和工作目標(biāo)！

　　首先，秘書處在團(tuán)委學(xué)生會帶領(lǐng)指導(dǎo)下，將完成各項(xiàng)組織安排的任務(wù)。

　　其次：秘書處將對于20xx-2014第一學(xué)期工作的安排有以下幾點(diǎn)：

　　一：1：9月份開學(xué)，秘書處迎新活動將根據(jù)團(tuán)委學(xué)生會安排進(jìn)行。將在主要報名點(diǎn)設(shè)置失物招領(lǐng)處。

　　2：新生報名結(jié)束后將組織干事對新生班級進(jìn)行編代碼。

　　3：召開大一新生班級臨時負(fù)責(zé)人會議。告知其班級代碼及個人代碼的編排。并將秘書處與班級之間的主要工作和聯(lián)系向負(fù)責(zé)人說明。

　　二：在開學(xué)三周內(nèi)完成上學(xué)期加分單匯總工作。

　　三：新老干事交替——納新活動。秘書處將根據(jù)團(tuán)委學(xué)生會的安排進(jìn)行統(tǒng)一的納新活動。納新分為第一輪報名，第二輪面試考核，第三輪試用期與筆試。納新人數(shù)初定為20人。

　　四：組織新干事學(xué)習(xí)部門工作，具體方式為申請教室，以ppt講學(xué)方式，讓干事盡快了解秘書處與秘書處的工作。

　　五：9月末將組織20xx-2014第一學(xué)期第一次素質(zhì)訓(xùn)練會。素質(zhì)訓(xùn)練會以大一新生為主體，主要目的是增進(jìn)新干事之間的了解，讓新干事盡快融入到秘書處這一大家庭中。

　　六：除正常工作外，秘書處將每月舉行一次素質(zhì)訓(xùn)練會，要求形式不限。每兩周舉辦一次部門大討論，討論主題不限。每周舉行一次例會，會議內(nèi)容為部門工作及思想交流。

　　七：本學(xué)期秘書處工作經(jīng)常出現(xiàn)時間不夠用，辦公室不夠用的情況，新學(xué)

關(guān)于工作總結(jié)與計劃2

　　從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨(dú)立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天工作的感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的負(fù)責(zé)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

　　從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，熱愛本職工作

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作的過程中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和顧客之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決顧客的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解顧客的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)顧客的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的顧客我們要多進(jìn)行約定回?fù)埽辉倮?*行的顧客他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與顧客匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決顧客問題時能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)顧客的問題；

三、增強(qiáng)主動服務(wù)認(rèn)識，保持優(yōu)良心態(tài)；

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

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